37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Писала уже в сентябре отзыв без аккаунта на сайте, дублирую его: "В августе прошлого года я сделала рефинансирование кредита в банке Открытие. Предыдущий кредит был в банке Тинькофф и условием открытия кредита по ставке 6,9% в первый год было предоставление справки о закрытии кредита в банке Тинькофф. Я отправила справку в течение 2 дней. В течение года я платила по кредиту ежемесячно. 27 августа мне пришла смс, что ставка моего кредита изменилась и теперь составляет 25 % годовых. Я приехала в офис банка и узнала, что, оказывается по их сведениям я не предоставила справку о закрытии кредита в банке Тинькофф и поэтому спустя месяц после открытия кредита (в сентябре 19, как я понимаю) ставка моего кредита была изменена до 16 % - без уведомления меня! И сейчас до 25%. Я нашла письмо в почте, в котором я отправляла на почту менеджера банка справку из банка Тинькофф в прошлом августе и вновь переслала его. Мне сказали ждать до 10 рабочих дней, через 10 рабочих дней мне ответили, что та справка, оказывается была неправильная! Но почему-то менеджер получивший мою справку, в прошлом августе решил мне не сообщать это, а просто молча увеличить ставку по кредиту. Очень удобно. Так же меня попросили прислать правильную справку для дальнейшего рассмотрения вопроса, что я и сделала в тот же день. Ещё через 10 дней мне пришёл ответ, что в моей справке не указана дата закрытия счета и я должна прислать какую-то другую, правильную справку. Я проверила справку, которую я прислала - в ней есть дата закрытия счета, уточнила у менеджеров Тинькофф- они подтвердили что это стандартная справка о закрытии. Я ещё раз отправила эту справку и попросила уточнить, что в этой справке не так конкретно. Я до сих пор не получила ответа на мое обращение, тем временем мне начислили ежемесячный платёж по ставке 25%! Так же каждый раз, после моего письма мне звонили менеджеры банка и предлагали «супер предложение», рефинансировать мой кредит под ставку 6,9%. Это очень мило, сначала увеличить мне ставку кредита в 4 раза, а потом радостно предлагать ее снизить (конечно не с момента увеличения, а с момента звонка)! Прошу рассмотреть мое обращение, я считаю увеличение ставки неправомерным, и работу с моим обращением неоправданно затянутой. Ваши менеджеры очень быстро звонят, когда им надо, но рассмотреть с первого раза и быстрее чем за 10 дней простую стандартную справку у них почему-то не получается"После отзыва на Банки ру ( только после него!), мне пришла смс, что мое обращение рассмотрено и ставка будет пересчитана.24.12.2020 я пришла в отделение банка узнать свой график платежей и случайно узнала, что ставка не была изменена, вообще ничего не изменилось! Несмотря на принятое решение о пересчете ставки. Сотрудница банка сказала мне что "в банке была массовая ошибка с изменениями ставок". Как это вообще!?? Я написала еще одну жалобу, на которую пока ответа нет. Я считаю, что банк откровенно жульничает, были ли это массовая ошибка (о которой никому не сообщили), или разовая.

Отличный банк и очень надежный

Просто и удобно

Банк открытие в одностороннем порядке ввел комиссию за свою услугу "SMS-Инфо" – 59₽ в месяц для пенсионных кар Мир в декабре 2020 года. Случайно заметил в ЛК банка. "Замечательный" бонус к обслуживанию клиентов-пенсионеров!  Как можно назвать списание денежных средств за услуги, о которых клиент не просил ?

Решил сделать рефинансирование своих кредитов, заполнил заявку онлайн, через некоторое время мне позвонила сотрудница банка Ольга из местного офиса и сказала, что заявка одобрена, также попросила собрать справки 2НДФЛ и с места работы, на что потрачено НЕ МАЛО личного и рабочего времени (получить их не так просто, так как я являюсь военнослужащим) Через неделю после одобренной заявки и собрав все необходимые документы я направился в офис. Сотрудница банка Ольга приняла все документы (ее работу оцениваю на 5 баллов и претензий к ней не имею) и сказала что необходимо дождаться одобрения заявки в службе безопасности банка, после чего начались звонки мне на личный телефон для уточнения моих личных данных, а также по месту работы, где подтвердили мои личные данные были подтверждены (видимо справок с места работы с гербовой печатью было мало) и они попросили телефон командира части, что является ЗАКРЫТОЙ информацией, в связи с чем им было отказано в номере телефона моего командира, а после и мне было отказано в реструктуризации кредита, за что отдельное спасибо за потраченное время! У меня никогда не было просрочек по кредитам, я работаю более 10 лет в государственной организации, предоставляю в банк справки государственного образца, трачу личное время на поездки в банк и сбор документов, после чего служба безопасности банка мне отказывает, как я считаю безосновательно. Возникает вопрос, если Вы считаете меня сомнительной личностью, то почему вы одобрили заявку до того как меня проверили? и зачем Вам справки государственного образца где написано где и кем я работаю, если Вы им все равно не доверяете? Минус работе службе безопасности банка, плохо работают.

Подскажите пожалуйста, взяла в вашем банке ипотеку и приобрела квартиру. Документы с Ростестра получила 23 декабря 2020, продавец отнёс документы игрн и опись в банк,написали заявление на раскрытие аккредитива. До сих деньги не перечислили на счёт продавца. Как долго в вашем банке длится эта операция. Сколько дней ещё надо ждать,? Сообщение уже приходят что надо оплачивать ипотеку,а деньги не перечислили на счёт продавца. Что делать. ?

От всей души хочу выразить благодарность моему новому вип менеджеру Анастасии Г-вой из отделения на Дмитровском шоссе и менеджеру Денису Ор-ву из брокера «открытие» за их дружелюбное отношение к клиентам и их профессионализм! Анастасия и Денис всегда на связи по вотсапу и по мобильному телефону, оперативно отвечают на все мои многочисленные вопросы.Недавно Анастасия заказала для меня карты банка Открытие для более удобного вывода средств с брокерского счета через банкомат. Денис сформировал все документы для открытия ещё одного счета для торговли на иностранной торговой площадке, а также присвоил статус квалифицированного инвестора. С Денисом мы познакомились впервые три месяца назад и он постоянно присылает на почту мне развёрнутые инструкции, что очень помогает мне как новичку в инвестициях после неудачного доверительного управления в другой УК и полными непрофессионалами в той компании, я довольна на 100% сотрудниками банка и брокера Открытия и постепенно буду переводить все свои оставшиеся деньги сюда. Спасибо огромное ребятам за их труд, старания и индивидуальный подход к клиентам! Очень приятно, что вы цените своих клиентов, компания должна гордиться такими сотрудниками!P.S: также не устану благодарить и бывших сотрудников отделения: вип менеджер Дмитрий Ф-в был прекрасным помощником во многих вопросах, очень жаль, что он покинул компанию, а также Алексей Тадевосян-бывший управляющий отделения, который перешёл в другое отделение, но до сих пор подсказывает и отвечает мне на финансовые вопросы, в которых я как раз начала потихоньку разбираться только благодаря ему около года назад. Вместо Алексея теперь Зиля Т-ва, познакомились с ней в октябре и тоже только положительные эмоции от общения! Я не знаю как вам удаётся собирать в одной компании столько прекрасных сотрудников, но продолжайте в том же духе! С наступающим вас Новым годом! Всем крепкого здоровья и побольше клиентов вам в новом году!

От всей души хочу выразить благодарность моему новому вип менеджеру Анастасии Г-вой из отделения на Дмитровском шоссе и менеджеру Денису Ор-ву из брокера «открытие» за их дружелюбное отношение к клиентам и их профессионализм! Анастасия и Денис всегда на связи по вотсапу и по мобильному телефону, оперативно отвечают на все мои многочисленные вопросы.Недавно Анастасия заказала для меня карты банка Открытие для более удобного вывода средств с брокерского счета через банкомат. Денис сформировал все документы для открытия ещё одного счета для торговли на иностранной торговой площадке, а также присвоил статус квалифицированного инвестора. С Денисом мы познакомились впервые три месяца назад и он постоянно присылает на почту мне развёрнутые инструкции, что очень помогает мне как новичку в инвестициях после неудачного доверительного управления в другой УК и полными непрофессионалами в той компании, я довольна на 100% сотрудниками банка и брокера Открытия и постепенно буду переводить все свои оставшиеся деньги сюда. Спасибо огромное ребятам за их труд, старания и индивидуальный подход к клиентам! Очень приятно, что вы цените своих клиентов, компания должна гордиться такими сотрудниками!P.S: также не устану благодарить и бывших сотрудников отделения: вип менеджер Дмитрий Ф-в был прекрасным помощником во многих вопросах, очень жаль, что он покинул компанию, а также Алексей Тадевосян-бывший управляющий отделения, который перешёл в другое отделение, но до сих пор подсказывает и отвечает мне на финансовые вопросы, в которых я как раз начала потихоньку разбираться только благодаря ему около года назад. Вместо Алексея теперь Зиля Т-ва, познакомились с ней в октябре и тоже только положительные эмоции от общения! Я не знаю как вам удаётся собирать в одной компании столько прекрасных сотрудников, но продолжайте в том же духе! С наступающим вас Новым годом! Всем крепкого здоровья и побольше клиентов вам в новом году!

Услугами банка фактически не пользуюсь с июня 2019 года. Заявки на кредитные продукты в "Открытие" ни разу не подавал, разрешение на запрос кредитной истории не давал. Согласно отчетам разных БКИ, запросы от "Открытия" отправляются регулярно, раз в несколько месяцев.Продублировал жалобу в Банк России.

Через сайт оформил заявку на выдачу карты МИР. При оформлении карты система автоматически установила адрес доставки карты по месту прописки.  Возникла необходимость получения карты по месту жительства, так как в данный момент времени являюсь немобильным. На сайте было указано что, если требуется доставка по другому адресу, указать его в поле "Комментарий", что я и сделал. В итоге пришло СМС-оповещение о доставке карты по адресу прописки. Позвонил на горячую линию, адрес доставки скорректировать не смогли, не хватило навыков работы с собственной системой, заверили что курьер заранее позвонит и изменит адрес доставки. Курьер позвонил заранее., как и обещали но менять адрес отказался, пытался убедить дать отказ от доставки и вообще сказал что карты по Московской области (г. Химки) они не доставляют. На мои возражения об отсутствии физической возможности получения карты по месту моей прописки, а также что сотрудник контакт центра банка заверил о возможности доставки по адресу моего жительства, заявил что сотрудник контакт центра банка меня обманул.   В итоге карту так никто и не привёз.

24.12.2020 г. на мой номер телефона приходит смс- сообщение от Банка Открытие «Виктор, оформите Opencard с бесплатным обслуживанием, кэшбэком до 11%, снятием и пополнением без комиссии и скидкой 20% на путешествия. Подробнее: open.ru/m2. ПАО Банк «ФК Открытие».В данном Банке я ни когда не являлся клиентом и согласия на обработку персональных данных не давал, а так же на рекламную рассылку смс-сообщений на мой номер телефона.Прошу Вас разобраться в данной ситуации. В случае повторных нарушений я буду вынужден обратиться в Роскомнадзор и ФАС для привлечения Банка к административной ответственности!

13.05.2020 мною было получено одобрение кредитных каникул по моему продукту в банке Открытие.26.05 мне пришло сообщение с просьбой погасить сумму обязательного платежа, после которого я обратилась на горячую линию банка с вопросом, почему приходит смс, если банком одобрены кредитные каникулы, сотрудник банка меня уверил, что все в порядке, не стоит обращать внимания на смс, так как это особенности программы. 13.07.2020 я обратилась в отделение банка по ул. Куйбышева и предоставила оригиналы справок, как собственно и было оговорено в условиях предоставления кредитных каникул  банком Открытие. Первый звонок из банка с вопросом о моей просроченной задолженности поступил мне в октябре месяце, после чего я обратилась на горячую линию банка, где мне обещали разобраться с данной проблемой, какой-то сбой в проге и т.д.В ноябре хотела оформить новый кредитный продукт по предодобренному предложению в другом банке, после отказа узнала, что в банке Открытие у меня имеется просроченная задолженность более 120 дней.5 ноября я снова письменно обратилась в службу поддержки банка Открытие, где мне снова пообещали разобраться, но никаких действий не последовало.21 ноября я обратилась в отделение Банка по ул. Куйбышева, где написала претензию.7 декабря я получила смс, что по моему вопросу провели исправительные мероприятия и моя история в БКИ исправлена. Сегодня 25.12 и к сожалению ничего не изменилось!В БКИ я в лютых должниках с громадной просрочкой!В итоге банк и сам не в курсе , что одобрил мне кредитные каникулы, кредитная история испорчена в край многодневной просрочкой!!!

13.05.2020 мною было получено одобрение кредитных каникул по моему продукту в банке Открытие.26.05 мне пришло сообщение с просьбой погасить сумму обязательного платежа, после которого я обратилась на горячую линию банка с вопросом, почему приходит смс, если банком одобрены кредитные каникулы, сотрудник банка меня уверил, что все в порядке, не стоит обращать внимания на смс, так как это особенности программы. 13.07.2020 я обратилась в отделение банка по ул. Куйбышева и предоставила оригиналы справок, как собственно и было оговорено в условиях предоставления кредитных каникул  банком Открытие. Первый звонок из банка с вопросом о моей просроченной задолженности поступил мне в октябре месяце, после чего я обратилась на горячую линию банка, где мне обещали разобраться с данной проблемой, какой-то сбой в проге и т.д.В ноябре хотела оформить новый кредитный продукт по предодобренному предложению в другом банке, после отказа узнала, что в банке Открытие у меня имеется просроченная задолженность более 120 дней.5 ноября я снова письменно обратилась в службу поддержки банка Открытие, где мне снова пообещали разобраться, но никаких действий не последовало.21 ноября я обратилась в отделение Банка по ул. Куйбышева, где написала претензию.7 декабря я получила смс, что по моему вопросу провели исправительные мероприятия и моя история в БКИ исправлена. Сегодня 25.12 и к сожалению ничего не изменилось!В БКИ я в лютых должниках с громадной просрочкой!В итоге банк и сам не в курсе , что одобрил мне кредитные каникулы, кредитная история испорчена в край многодневной просрочкой!!!

13.05.2020 мною было получено одобрение кредитных каникул по моему продукту в банке Открытие.26.05 мне пришло сообщение с просьбой погасить сумму обязательного платежа, после которого я обратилась на горячую линию банка с вопросом, почему приходит смс, если банком одобрены кредитные каникулы, сотрудник банка меня уверил, что все в порядке, не стоит обращать внимания на смс, так как это особенности программы. 13.07.2020 я обратилась в отделение банка по ул. Куйбышева и предоставила оригиналы справок, как собственно и было оговорено в условиях предоставления кредитных каникул  банком Открытие. Первый звонок из банка с вопросом о моей просроченной задолженности поступил мне в октябре месяце, после чего я обратилась на горячую линию банка, где мне обещали разобраться с данной проблемой, какой-то сбой в проге и т.д.В ноябре хотела оформить новый кредитный продукт по предодобренному предложению в другом банке, после отказа узнала, что в банке Открытие у меня имеется просроченная задолженность более 120 дней.5 ноября я снова письменно обратилась в службу поддержки банка Открытие, где мне снова пообещали разобраться, но никаких действий не последовало.21 ноября я обратилась в отделение Банка по ул. Куйбышева, где написала претензию.7 декабря я получила смс, что по моему вопросу провели исправительные мероприятия и моя история в БКИ исправлена. Сегодня 25.12 и к сожалению ничего не изменилось!В БКИ я в лютых должниках с громадной просрочкой!В итоге банк и сам не в курсе , что одобрил мне кредитные каникулы, кредитная история испорчена в край многодневной просрочкой!!!

Неоднократно приходилось обращаться в службу поддержки банка "Открытие" с различными вопросами. Предпочитаю пользоваться чатом в соцсетях.  Хотела бы выразить благодарность сотрудникам службы поддержки за внимание к вопросам и просьбам, а также отметить, что на все обращения реагируют очень быстро, ответы всегда развернутые, и лично мне несколько раз помогли решать проблемы как технического характера (по работе Интернет-банка), так и организационные (оформление карты и т.п.). С уважением, Мария

Огромная благодарность сотруднику банка под номером ID **2514. В течении 2-х недель сотрудница банка держала меня в курсе дела, по моей просьбе перезванивала вечером, чтобы рассказать о процессе. Отвечала на все интересующие вопросы по делу. Решила вопрос с автоматическим уведомлением, которое по неизвестным причинам, дало сбой. Проконтролировала все процессы и довела дело до конца. Качеством обслуживания остался доволен!

Знакомство с Точкой произошло 18 Сентября 2019года. Выбор был сделан опираясь на отзывы в интернете. Никто из моих знакомых с ними не работал, поэтому я был первооткрыватель)) Сотрудники банка тогда очень оперативно помогли зарегестрировать собственный бизнес, подобрать тариф и открыть счет. Не пришлось никуда ходить и ничего никуда носить. Была приятная встреча с представителем банка, на которой очень мило решили все организационные вопросы и одарили маленьким, но приятным презентом. Сервис в Точке порадовал своим наполнением интеграцией и интуитивной простотой в использовании. Чат работает очень оперативно! Максимум ожидания ответа было минут десять! На все вопросы даются развернутые ответы! Оплачивать счет можно баллами, которые автоматически начисляются за поддержание остатков на счете или оплаты налогов и т.д. (приятно)  Открыты конечно счета и в других банках, но всё время сравниваю их с Точкой, как здесь всё удобно, понятно и доступно! Я бы даже сказал уютно, если можно такое слово отнести к работе банка)) Хочу выразить благодарность всем, кто участвует в этом проекте!  Всем кто помогает двигаться вперед! Ставлю Точке пять звёзд! Желаю удачи и процветания совместно с нашим бизнесом! Спасибо, что вы есть!

Претензия по работе сотрудников Краснодарского филиала - Ш-в Э. Д., К-в А. С. 04.09.2020 было получение одобрение о рефинансировании ипотечного кредита.  Объект залога был согласован 16 октября 2020. Мы долго терпеливо ждали подписания, понимая трудности с пандемией, что у Банка филиалы закрывают и нагрузка большая, что в приоритете были сделки по госпрограмме в новостройках, а не наш рефинас. Постоянно напоминали К-ву Александру (Ведущий менеджер ЦИК ОО «На Тургенева» Филиал Южный), что нам нужно успеть подписать договор до 06.11.2020, т.к. в прошлом банке заканчивались страховки и мы выходили на штраф и повышенный процент! Мы неоднократно спрашивали, как дела по сделке, потребуются ли еще доп.документы, может нам стоит самим заняться оформлением страховки, чтобы ускорить процесс. Но нас заверяли, что всё в норме, страховку без проблем оформим в офисе Банка. На понедельник 02.11.2020 в 10-00 у нас было назначено подписание, а в пятницу 30.10.2020 выяснилось, что документы только поданы Банком для оформления страховки и возникли сложности. В итоге договор об рефинансировании ипотеки мы подписали 06.11.2020 и всё же вышли на штраф вСбербанке. По договору процентная ставка будет 9,8% до регистрациидоговора и оформления залога в пользу Банка, а после 7,8%.Сейчас возникли трудности с заведением залога,ощущение, что Банк намеренно препятствует процессу, чтобы получать больше платеж по кредиту. 04.12.20 вместе с сотрудником Банка подали документы по закладной в МФЦ, сотрудник МФЦ выдал нам квитанции на оплату гос.пошлины по 333 руб, сказали, что нужно оплатить в течении 3 (Трех) дней. Мы свои гос.пошлины оплатили 05.12.2020. 14.12.20 мы получили уведомлении от управления Росреестра по Краснодарскому краю о возврате без рассмотрения документов, поданных в МФЦ 04.12.2020, так как в течении 5 (Пяти) дней с даты подачи документов они не получили оплату в полном объёме. 23.12.20 мы снова вместе с сотрудником банка подали повторно этот же пакет документов, нам снова выдали квитанции на оплату гос.пошлины по 333 рубля на каждого (У-у А. А., У-ой К. В. и Банку). Сотрудник МФЦ сказал, что в течении 3 (Трех) дней необходимо им донести документы, подтверждающие оплату всех пошлин. Сотрудник Банка согласился, сказал принесет наши документы от банка. 24.12.20 С нами связался сотрудник Банка К-ов А. С. и сказал ему отказали в оплате гос пошлины второй раз, вернее не отказали, а сказали написать заявление на возврат первой суммы, а уже потом присылать платёжку уже на оплату новой суммы. А возврат средств из государсвенной казны это прям очень долгий процесс. Гос пошлина со стороны была оплачена вовремя. Единственное что можно сделать это писать жалобу в Росреестр.Предложил зайти к нему в офис за платёжкой об оплате госпошлины от 04.12.2020 с отметками банка, чтобы самостоятельно обратиться в Росреестр с претензией и решить вопрос по возврату денег Банку, чтобы бухгалтерия Банка смогла оплатить новую квитанцию.  Т.е. Банк со своей стороны никак не пытается повлиять на ситуацию, а только затягивает процесс.  В итоге мы со своей стороны уже дважды оплатилигос.пошлины по 666 руб., а Банк не собирается оплачивать гос. пошлину повторно, пока не вернет от Росреестра первые 333 рубля. В связи с этим мы не можем оформить квартиру в залг Банку и вынуждены платить повышенный процент по ипотеке. Т.е. сделали рефинас, а в итоге должны платить ещё больше, чем в прошлом Банке.

Добрый день. Выражаю огромную благодарность высокопрофессионому сотруднику Банка Открытие С-ой Ольге, сделка по ипотеке была по доверенности и с договором долевого участия от ДСК. Ольга сопровождала меня от момента подачи заявки на ипотеку, до выбора объекта недвижимости, до самой сдачи закладной. Ольга является очень клиентоориентированным, высокопрофессиоными сотрудником, с огромными знаниями по ипотеке. Обратившись к ней Вы будите в надежных руках профессионала.

Добрый день. В конце лета узнала про акцию "Apple Pay" от банка открытие и решила поучаствовать. Все условия из Правил выполнила, но по какой-то причине вознаграждение не начислили. Поддержка в чате мобильного приложения ничего внятного не сказала. Оставалась надежда только на Представителя Банка на портале banki.ru. Написала сообщение, объяснила проблему и через недолгое время получила ответ, что все исправлено; вознаграждение вскоре зачислили на счет. Спасибо Представителю Банка на портале за помощь!