37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Хотела бы выразить благодарность сотруднику Дарьe (ID 102514). Обратилась с казалось бы неразрешимой проблемой, Дарья вникла в ситуацию, поставила на уши коллег, все решилось без сучка и задортнки. Моя бесконечная благодарность!!! Прошу премировать Дарью за безупречную  работу. Спасибо банку за сотрудничество.

Хотела бы выразить благодарность сотруднику Максиму с отделения по ул. Ярцевской. Была у них в офисе 24 декабря утром, Максим помог мне с интернет-банком и приложением и показал как погашать кредит не выходя из дома. Был очень внимателен, на мои дурацкие вопросы реагировал очень спокойно и на все отвечал. Еще подумываю сделать рефинансирование, чтобы улучшить условия и платить в одном месте, тут Максим мне тоже много чего рассказал и предложил несколько вариантов по моей ситуации. Впечатление от банка остались самые положительные, не малую только конечно сыграл в этом менеджер Максим и его отношение. Спасибо

Хотела бы выразить благодарность сотруднику Максиму с отделения по ул. Ярцевской. Была у них в офисе 24 декабря утром, Максим помог мне с интернет-банком и приложением и показал как погашать кредит не выходя из дома. Был очень внимателен, на мои дурацкие вопросы реагировал очень спокойно и на все отвечал. Еще подумываю сделать рефинансирование, чтобы улучшить условия и платить в одном месте, тут Максим мне тоже много чего рассказал и предложил несколько вариантов по моей ситуации. Впечатление от банка остались самые положительные, не малую только конечно сыграл в этом менеджер Максим и его отношение. Спасибо

Только руки дошли написать о помощи, которую мне оказала поддержка. В марте, после перевыпуска карты, списали комиссию за информирование.  Об это написала в поддержку ВКонтакте. После этого мне вернули комиссию. Хочу выразить благодарность поддержке за быстрый возврат денег.Теперь по всем вопросам буду обращаться именно к ним.

Выражаю огромную благодарность сотруднику Юлии М-ой офис На Цюрупы 16 г. Уфа банк «Открытие» 29.12.2020 я оформила кредитную карту Open. Все условия пользования картой мне были озвучены и разъяснены. Юлия проявила себя как профессиональный и клиентоориентированный сотрудник. При дальнейшем взаимодействии буду обращаться только офис на Цюрупы! Огромное Вам спасибо за вашу работу, которую вы делаете ответственно, квалифицированно, быстро и с пониманием

Ничего беды не предвещало. Кредитная карта Opencard , 10.12.20 рассчитан платеж в 9100,  вношу его 18 декабря  с небольшим запасом = 10000..  В этот же день списываются % по карте. Спокойно живу дальше, делаю какие то пркупки по мелочи в рамках оставшейся суммы. Решаю через пару дней 21.12.20  перекинуть на карту кэшбек за месяц и с удивлением обноруживаю что кредитная карта ушла в минус на 254 руб. Ладно, предположим что какая то мелкая покупка висела на холде.  Перевожу на карту 254 руб, вроде карта выходит в 0.  26.12 перекидываю на нее 1800 на всякий случай если еще какая то мелочевка вылезет и больше карту не трогаю. Но 30.12. Мне поступает звонок, дескать я злостный неплательщик уже 3 дня, и у меня на карте Технический овердрафт 524 руб. И нужно внести еще 600 руб, чтобы точно все закрыть. Вношу еще 1800 руб. , вроде как опять с запасом. Сегодня утром мне опять приходит сообщение примерно такого же содержания. Захожу в мобильное приложение на счету 0. Звоню в колл центр.Девушка очень долго рассказывает, что из за тех овердрафта была задолжность 722 руб и идет обновление системы,а информация поступает с задержкой,  но все, у меня точно никаких задолжностей перед банком нет.Т.е. барвшня которая утверждала что нужно внести 600 руб соврала.Спрашиваю куда же делись дененьги т.к. 3600 внесенно, а овердрафт был на 721 руб. Ответ - списано в счет % ссудной задолжности.  Спрашиваю какая сумма % по ссудной задолжности в этом месяце - ответить не может ни оператор, ни специалист в чате банка.А теперь собственно жалоба:  Милый банк, вот я хочу заплатить вам денег, НО ПОЧЕМУ НИКТО У ВАС НЕ МОЖЕТ СКАЗАТЬ СКОЛЬКО Я ВАМ ДОЛЖНА. Вот так чтоб с первого раза и точная сумма, чтобы не было задолжности,  не портилась кредитная история.Банк который не может сообщить клиенту такие простые вещи как-то пугает.

В декабре 2018 года заключила договор доверительного управления с банком "Открытие". Условия были жесткие: в случае расторжения теряется около 30 %, но прогнозируемая прибыль оценивалась не меньше, чем 12%. Выбранная стратегия предполагала исключить убытки. Акции, на которые пал выбор, - это акции " Samsung" и "Лукойл".     Теперь описание "доверительного обмана", по-другому это назвать нельзя.     Вознаграждение, как следовало из отчёта, было вычтено сразу из суммы, которая была передана банку для управления.     Отчет, который был прислан в конце месяца, успокаивал: акции были куплены в наиболее удачный день. Но сколько и по какой цене, об этом не было  сказано ни слова. Как выяснится позже, для финала этой истории это важно.    В течение двух лет появлялись отчёты, что никакого движения  по счету не производилось. И это когда акции "Лукойла" упали ниже закупочной цены?   Самое интересное ожидало в конце! Через два года акции "Samsung" выросли на 60%.  За месяц до окончания договора позвонили из банка и сообщили, что акции достигли своего предела и управляющий их продал. Надо было написать заявление на вывод средств. Сразу  "обрадовали", что это 25%  за два года. На вопрос:  Почему так мало?" ответили, что больше 12% вам никто и не обещал. Сейчас, просмотрев графики за последний месяц, увидела, что акции были проданы перед резким скачками в 25 процентов. Кто расплачивается за ошибки управляющего? Правильно. Клиенты.    Но самое интересное было впереди. В акции "Лукойл" было вложено 250 тысяч рублей (приблизительно 50 акций). Через два года было начисление 253891 рубль. Вознаграждение управляющего 50000, доход инвестора 3891 рубль. За это время только дивидентов было начислено 743 рубля на акцию (155+192+350+46).     Это обман чистой воды.СВЯЗЫВАТЬСЯ С Банком "Открытие" ОПАСНО ДЛЯ КОШЕЛЬКА И ЗДОРОВЬЯ.

На прошлой неделе совершала переводы, подрабатывала в интернет магазине и получала  оплату за товар на свою карту после чего отправляла менеджеру магазина,в пятницу прошлой недели в магазине не смогла оплатить товары картой выдало ошибку ничего не поняв попыталась зайти в приложение но не смогла,вечером я уже обратилась в колл центр на что мне сказали что карта заблокирована и нужно приехать в офис с паспортом,замечу что ни кто мне не звонил и не сообщал о блокировке и причине блокировки карты,в понедельник я обратилась в банк где я заполнила заявление и сказали в течении суток разблокируют.далее я обратилась в ещё одно отделение чтобы снять те средства которые были на что я опять заполнила заявление где было прописано что то вроде бы я даю согласие на совершение операций по моей карте банком и не имею претензий где позже сказали что роль после разблокировки я смогу снять свои деньги, сегодня уже 31.12.2020 а карта все ещё заблокирована,а т.к на ней все мои деньги теперь я с двумя детьми без копейки, при дальнейшем бездействии буду обращаться в суд

Наконец-то недавно ушла из этого непрофессионального, жутчайшего и хамского банка Открытие со ставки по ипотеке 19,73%, на ставку 8,49% в другой - нормальный банк! В 2015 году во время оформления ипотеки сменилось три (!) менеджера! При выдаче кредита утверждалось, что через полгода возможно внутрибанковское рефинансирование и конечно через полгода выяснилось, что меня откровенно говоря обманули! На мою письменную претензию ответили мол извините этот сотрудник уже не работает, мы не в курсе, платите дальше! А дальше это оказалось до момента получения права собственности и это годы! Конечно все эти годы мои заявки в рефинансировании стабильно футболились...Дальнейшее обслуживание со стороны банка это была отдельная степень пытки - нужно было ходить исключительно и только в отделение банка. Если там один человек в очереди был, то ожидание своей очереди задерживалось примерно на час, хотя порой не обслуживали по полчаса и более даже когда людей передо мной не было. Особенно это процветало в офисе на Русаковской улице (Москва, недалеко от м.Сокольники), при том в то время ещё нельзя было привязать карту к счету, чтобы самому без очереди вносить деньги за ипотеку в удобное для тебя время. Хотя в других банках это уже практиковалось повсеместно. Скрипя сердцем они ввели систему с картами и сразу без переходного периода ввели штрафы за пополнение через отделение банка. Притом карту выдали со сроком действия который истекал через два месяца уже! На просьбу выдать карту с нормальным сроком действия мне было отказано, велели прийти через два месяца обратноДалее феерия продолжалась у плохо работающих банкоматов. Если банкоматы ломались на них НЕ вешали сообщение об этом, только по требованию клиента. Как-то я внесла деньги через банкомат, а они не зачислились мне на карту, чек не выдался. При этом сотрудник банка видео что я иду к данному банкоматы, осуществляю там операции - он сказал что банкомат сломан когда я уже внесла деньги. Параллельно он разбирался с клиентом, которому другой банкомат не выдал несколько десятков тысяч рублей, но карты списал! Деньги были далеко не лишние, списание очередного платежа должно было произойти через 1-2 дня. А выяснение по незачисленной сумме продолжалось неделями...В конце июля 2020 зашла в интернет банк сделать выписку по счёту карты с которой списываются деньги за ипотеку и увидела, что сумма отличается от той, которая должна быть на карте и на которую я рассчитываю при зачислении очередного платежа. Увидев это, сразу же проверила историю списаний-зачислений по карте. И была неприятно удивлена - у меня уже два месяца списывалась абонентская плата за смс-информирование по карте, которое я не подключала! В офисе банка не была, сама в приложении не подключала, смс об автоподключении данной услуги мне не приходило! После моей претензии мне вернули сумму которую списали за два месяца... А если бы я не увидела и внесла бы деньги с учётом той суммы которая должна была лежать на карте?!  У меня была бы просрочка и испорченная кредитная история

Наконец-то недавно ушла из этого непрофессионального, жутчайшего и хамского банка Открытие со ставки по ипотеке 19,73%, на ставку 8,49% в другой - нормальный банк! В 2015 году во время оформления ипотеки сменилось три (!) менеджера! При выдаче кредита утверждалось, что через полгода возможно внутрибанковское рефинансирование и конечно через полгода выяснилось, что меня откровенно говоря обманули! На мою письменную претензию ответили мол извините этот сотрудник уже не работает, мы не в курсе, платите дальше! А дальше это оказалось до момента получения права собственности и это годы! Конечно все эти годы мои заявки в рефинансировании стабильно футболились...Дальнейшее обслуживание со стороны банка это была отдельная степень пытки - нужно было ходить исключительно и только в отделение банка. Если там один человек в очереди был, то ожидание своей очереди задерживалось примерно на час, хотя порой не обслуживали по полчаса и более даже когда людей передо мной не было. Особенно это процветало в офисе на Русаковской улице (Москва, недалеко от м.Сокольники), при том в то время ещё нельзя было привязать карту к счету, чтобы самому без очереди вносить деньги за ипотеку в удобное для тебя время. Хотя в других банках это уже практиковалось повсеместно. Скрипя сердцем они ввели систему с картами и сразу без переходного периода ввели штрафы за пополнение через отделение банка. Притом карту выдали со сроком действия который истекал через два месяца уже! На просьбу выдать карту с нормальным сроком действия мне было отказано, велели прийти через два месяца обратноДалее феерия продолжалась у плохо работающих банкоматов. Если банкоматы ломались на них НЕ вешали сообщение об этом, только по требованию клиента. Как-то я внесла деньги через банкомат, а они не зачислились мне на карту, чек не выдался. При этом сотрудник банка видео что я иду к данному банкоматы, осуществляю там операции - он сказал что банкомат сломан когда я уже внесла деньги. Параллельно он разбирался с клиентом, которому другой банкомат не выдал несколько десятков тысяч рублей, но карты списал! Деньги были далеко не лишние, списание очередного платежа должно было произойти через 1-2 дня. А выяснение по незачисленной сумме продолжалось неделями...В конце июля 2020 зашла в интернет банк сделать выписку по счёту карты с которой списываются деньги за ипотеку и увидела, что сумма отличается от той, которая должна быть на карте и на которую я рассчитываю при зачислении очередного платежа. Увидев это, сразу же проверила историю списаний-зачислений по карте. И была неприятно удивлена - у меня уже два месяца списывалась абонентская плата за смс-информирование по карте, которое я не подключала! В офисе банка не была, сама в приложении не подключала, смс об автоподключении данной услуги мне не приходило! После моей претензии мне вернули сумму которую списали за два месяца... А если бы я не увидела и внесла бы деньги с учётом той суммы которая должна была лежать на карте?!  У меня была бы просрочка и испорченная кредитная история

Наконец-то недавно ушла из этого непрофессионального, жутчайшего и хамского банка Открытие со ставки по ипотеке 19,73%, на ставку 8,49% в другой - нормальный банк! В 2015 году во время оформления ипотеки сменилось три (!) менеджера! При выдаче кредита утверждалось, что через полгода возможно внутрибанковское рефинансирование и конечно через полгода выяснилось, что меня откровенно говоря обманули! На мою письменную претензию ответили мол извините этот сотрудник уже не работает, мы не в курсе, платите дальше! А дальше это оказалось до момента получения права собственности и это годы! Конечно все эти годы мои заявки в рефинансировании стабильно футболились...Дальнейшее обслуживание со стороны банка это была отдельная степень пытки - нужно было ходить исключительно и только в отделение банка. Если там один человек в очереди был, то ожидание своей очереди задерживалось примерно на час, хотя порой не обслуживали по полчаса и более даже когда людей передо мной не было. Особенно это процветало в офисе на Русаковской улице (Москва, недалеко от м.Сокольники), при том в то время ещё нельзя было привязать карту к счету, чтобы самому без очереди вносить деньги за ипотеку в удобное для тебя время. Хотя в других банках это уже практиковалось повсеместно. Скрипя сердцем они ввели систему с картами и сразу без переходного периода ввели штрафы за пополнение через отделение банка. Притом карту выдали со сроком действия который истекал через два месяца уже! На просьбу выдать карту с нормальным сроком действия мне было отказано, велели прийти через два месяца обратноДалее феерия продолжалась у плохо работающих банкоматов. Если банкоматы ломались на них НЕ вешали сообщение об этом, только по требованию клиента. Как-то я внесла деньги через банкомат, а они не зачислились мне на карту, чек не выдался. При этом сотрудник банка видео что я иду к данному банкоматы, осуществляю там операции - он сказал что банкомат сломан когда я уже внесла деньги. Параллельно он разбирался с клиентом, которому другой банкомат не выдал несколько десятков тысяч рублей, но карты списал! Деньги были далеко не лишние, списание очередного платежа должно было произойти через 1-2 дня. А выяснение по незачисленной сумме продолжалось неделями...В конце июля 2020 зашла в интернет банк сделать выписку по счёту карты с которой списываются деньги за ипотеку и увидела, что сумма отличается от той, которая должна быть на карте и на которую я рассчитываю при зачислении очередного платежа. Увидев это, сразу же проверила историю списаний-зачислений по карте. И была неприятно удивлена - у меня уже два месяца списывалась абонентская плата за смс-информирование по карте, которое я не подключала! В офисе банка не была, сама в приложении не подключала, смс об автоподключении данной услуги мне не приходило! После моей претензии мне вернули сумму которую списали за два месяца... А если бы я не увидела и внесла бы деньги с учётом той суммы которая должна была лежать на карте?!  У меня была бы просрочка и испорченная кредитная история

Хотела приобрести паи ПИФ "Открытие-Всепогодный...". К сожалению, через личный кабинет банка это сделать нельзя. Общалась по чату -рекомендовали обратиться в отделение Банка. В отделении Банка в этом вопросе тоже не помогли, сначала сказали, что все валютные переводы только до 17.00. потом оказалось, что я должна была прийти в отделение с реквизитами брокерского счета. Как же так, почему такие сложности? Все рублевые переводы совершаются без проблем. автоматически все подтягивается, а с валютными просто беда.В результате только зря время потеряла, а паи так и не приобрела.

Первый раз решилась взять кредит. Раньше никогда не пользовалась такими услугами, поэтому мало что понимала. Особенно боялась, что забуду, когда платить взнос. Оказалось, все просто. Попала к молодому парню, думала, что неопытный, но он отлично разбирается в вопросах кредитования. Подсказал, какие есть кредиты и чем отличаются условия. Помог определиться с периодом. Решили открывать кредит на полгода. Этого вполне достаточно, чтобы я рассчиталась без сильной нагрузки на семейный бюджет. Потом собрали бумаги, благо у меня все было с собой. Все оформили. Кредит мне одобрили и в тот же день сумму перечислили на карту. Особенно порадовало, что я смогла выбрать дату внесения платежа, а еще оказывается можно настроить так, чтобы сумма сама списывалась с карты. Это очень удобно для меня. Так я ничего не забуду. Спасибо за внимательное отношение и решение вопроса.

23.12.2020 я получил дебетовую карту банка открытие. В тот же день, в личном кабинете активировал карту и подключил «систему быстрый платежей», а также поставил банк открытие как основной банк. Перевести с другого банка не смог, тк моего телефона не было в СБП. Подождал сутки, также ничего не поменялось. 25.12.2020 звонил в колцентр сказали подождите поправим.26.02.2020 зарегистрировали заявку №024456593. Мне опять никто не звонит, СБП также не работает. Мне нужно платить ипотеку 31.12.2020, 30.12.2020 звоню опять в колцентр, мне говорят что ваша заявка закрыта. СБП до сих пор не работает! Что за СХЕМЫ? Почему сразу не подключить СБП, зачем ВАШ БАНК мне усложняет оплату ипотеки? Почему ваши сотрудники так плохо работает? Уже жалею что перешел в ваш банк!СРОЧНО ПОДКЛЮЧИТЕ МНЕ СИСТЕМУ БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ!

Захотел я взять ипотеку в банке ОТКРЫТИЕ 16.12.2020 мною была отправлена заявка на сайте банке, чуть позже мне пришло уведомление что заявка предварительно одобрена, и вот дальше началось самое интересное, 19.12.2020 мне пришло уведомление о том что банке нужно больше времени для принятия решения, ну думаю ладно выходные дни люди тоже хотят отдохнуть, 22.12.2020 я решил сам связаться с банком, написал в чат банка и оператор мне ответил что банк якобы не смог со мной связаться, хотя с момента отправки заявки не одного звонка от банка не поступало, оператор мне сказала что со мной свяжутся, в этот день из банка ОТКРЫТИЕ мне звонили 3 раза, но каждый раз когда я брал трубку на другом конце провода ее сразу вешали, но галочку наверное себе поставили что упорно звонили и не дозвонились, на следующий день я наконец-то смог поговорить с оператором, она уточнила всю информацию и сказала ждать, на сегодняшний день 30.12.2020 от банка нет не какой обратной связи по данной заявке,  2 недели банк не может принять решение, я все могу понять, человеческий фактор. не желание работать и т.д и т.п но 2 недели это слишком,  в заявке я указал что хочу внести 50% от стоимости квартиры это даже больше чем требует банк, некоторые банки такие заявки рассматривают вообще за несколько часов, Но зато банк ОТКРЫТИЕ не забывает звонить каждый день, за 10 дней по платежа по кредиту и требовать подтвердить то что я внесу платеж.Уважаемы банк ОТКРЫТИЕ, прошу Вас принять хоть какое то решение по ипотечной заявке и не забыть мне его сообщить, вне зависимости от вашего решения по заявке у меня уже пропало желание быть вашим клиентом и пользоваться  услугами вашего банка

Здравствуйте. 16.11.2020 я заказывал дебетовую карту Опенкард по ссылке друга по акции "Приведи друга". Все условия акции я выполнил, а именно: заказал карту по ссылке от друга, получил карту, 20.11.2020 совершил первую покупку 21.11.2020 на сумму 130 рублей в семье.Бонус по данной акции согласно правил акции, мне и моему другу должен был быть выплачен не позднее 21 декабря. Но несмотря на это бонусы ни мне ни моему другу так и не поступили.Написал в чат заявку сделали и не ответа не привета.Поэтому пишу здесь обращение по этому поводу пршу начислить мне и моему другу полагающиеся нам бонусы по акции "Приведи друга", так как со своей стороны и я и мой друг выполнили все условия данной акции.Персональные данные меня и друга я написал в разделе "Информация для банка

1. НЕ в первый раз обращаюсь с одной и той же проблемой - 2  месяца как перестали приходить бесплатные смс о начислениях социальных выплат. Никаких изменений в настройках в приложении я не производила.  Изменения в информировании мною через оператора или других каналов связи я не производила. Все операторы мне сообщают, что у меня подключены push уведомления. Но в настройках уведомлений в приложении отключены push уведомления.  В комментариях для банка выложу ссылки на скрины из приложения.Приложение обновлено до последней версии. Переустановка приложения не помогает. Через чат в приложении фото не отправляются.Так же не понятно назначение этих push уведомлений в приложении, если через приложение я и так вижу операции по своей карте.  Лишняя не нужная функция.При каждом обращении в чат приложения с одной и той же проблемой постоянно создаются обращения коллегам, которые в ближайшее время должны решить проблему. Но проходят дни, недели, месяц - проблема не решена.Прошу разобраться раз и навсегда с этой проблемой. Вернуть бесплатные смс уведомления о поступлениях социальных выплат на мой номер телефона.2. Безобразная работа операторов в чате в приложении. за 30 минут сменилось 3, но проблему не решил не один из операторов.  Смена операторов как мне сказали происходит из-за того, что я не отвечаю в чате. Вы серьезно?? может это операторы не отвечают в чате и поэтому чат автоматически закрывается.3.  Когда наведете порядок в продуктах банка, компетенции сотрудников чата и будите решать проблемы оперативно?

Выбрала для себя этот банк и ещё ни разу не пожалела. Бизнес с человеческим лицом. Удобно , все быстро и понятно.

Добрый день!Ситуация следующая:Пытался перевести небольшую сумму со своей карты открытия на карту открытия другого человека. Раньше уже этому человеку переводил и проблем не было.Потом мне позвонили с незнакомого номера (не тот что на сайте) представились сотрудниками банка и просили назвать личные данные для идентификации, в связи с тем что мне как и многом людям за день звонит куча чепухи и представляется кем только можно, я сказал: "операцию подтверждаю, но больше ничего не скажу". После чего положил трубку и перезвонил сам в банк, чтобы убедиться, что это были реальные сотрудники банка.Пока я звонил в банк, мне заблокировали не только операцию, но и доступ к счетам. Дозвонившись в банк, мне сказали, что по телефону не решить и они оставят заявку и надо ждать звонка и снимать их номер тогда когда звонят если пропустил, то это уже мои проблемы - сиди без доступа к своим деньгам. Звонить на подтверждение операции когда мне удобно нельзя. И видимо я должен знать все телефоны банка в том числе те которых нет на сайте.Сказали, что перезвонят в течении часа. Срок прошел. Не позвонили. Потом опять звонил, сказали, что позвонят (уже сказали срок 3 часа). Срок прошел. Не позвонили.Потом еще звонил, тоже сказали, что позвонят и не позвонили. Звонил и разговаривал около 5 раз. Никто так и не перезвонил.Так как я премиальный клиент, то приходилось рассказывать по 2 раза вначале просто менеджеру, потом уже другому из отдела премиальных клиентов.Еще мне сказали, что у меня есть личный менеджер. Из 5 звонков ни разу не смогли меня с ним соединить.Сам он тоже как и отдел безопасности так и не перезвонили, хотя обещали, что он свяжется со мной. Видимо я как клиент мешаю ему работать и отвлекаю от дел. Персональный менеджер занят видимо своей работой.Итог:убит рабочий день, меня подставили с переводом денег, который я так и не смог сделать и пришлось оправдываться перед человеком (как будто я школьник). Обманули с перезвоном. Проблему с заблокированными счетами (которую сами создали) не решили.P. S. как мне сказали, что обычно просто блокируют саму операцию. Но у службы безопасности есть возможность и заблокировать счета с доступом в ЛК и приложение.Я так понял службе безопасности не понравилось, что я был занят и не уделил им время и должное Почтение и меня "наказали" как смогли, заблокировали мне доступ к счетам и приложению, хотя обычно блокируют только саму операцию операцию (я уже делал такую же операцию - ничего подозрительного тут нет) и не перезванивают не смотря на то что я 5 раз звонил.Не рекомендую данный банк если не хотите чувствовать себя г***ом. Банку бы рекомендовал разобраться в мотивации менеджеров, регламентах, контроле работы и коммуникации между отделами. Для себя решил, что если не получу глубоких извинений и какие-то бонусы за данную ситуацию, то перейду в другой банк. Уже нашел в какой.Банк должен нести (финансовую ответственность за ошибки своих работников)

Мной 16.04.20 был открыт брокерский счет, я обратилась в Ставропольское отделение Открытие брокер, для того чтобы мне рассказали обо всех комиссиях по счету, посмотрев мой счет менеджер Эрик и Артем, сказали что все отлично комиссия будет от 0,01 что продали , ничего не подписав и не уведомив меня о том что у меня тариф с годовым обслуживанием в 15234, умолчав это, а постоянно названивая мне и предлагая покупать то , что они рекомендуют - я им не однократно говорила меня не беспокоить и мне их платные услуги не нужны. Я как начинающий брокер, куплю известные акции и буду самостоятельно за ними наблюдать, при этом их мошенничество по ст 159 ( заработная плата за якобы ведение клиента- новичка ) мне вылилась в15234. Я обратилась к брокеру, но они утверждают что ничего не видели, не звонили мне с навязчивыми предложениями и могут только сейчас сменить тариф. ( У меня для суда имеется аудио запись нашего первого разговора, где я у них спрашиваю сколько мне будет стоить тариф, все их ватсап сообщения, которые я игнорировала, как спам рассылку, так как предлагали без моего согласия на ту рассылку, и звонок от 29.12.20 с руководителем Артемом тоже записан и он об этом знает). У меня вопрос если нет письменного согласия на рассылку могу ли я подать заявление в антимонопольный?  Прошу помочь исправить ошибку и вернуть средства.