37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Оличный банк для бизнеса

10.12.2020 решила перевести деньги со своей  карты Открытие на свою карту Сбербанка. Пришло уведомление о том, что деньги с карты Открытие переведены, на балансе 0₽. Чуть позже я решила проверить пришли деньги или нет, и как оказалось на карте Сбербанка их нет. Проверила счет на карте Открытие, там их тоже не оказалось. Я написала в поддержку свою проблему, мне сказали, что деньги застряли внутри банка, заявка на восстановление денег подана, в конце дня деньги уже будут на карте. Ну и конечно же их не было. Я написала еще раз, спросила о деньгах, мне уже сказали, что будут в течение 5-7 дней, но как показывает практика, деньги будут раньше, сидите и ждите. Меня это не устроило, я сказала, что так дела не делаются, почему я должна сидеть без денег и ждать. В ответ только извинения, не больше. Ваши сотрудники дают ложную информацию, никакой лояльности, говорят одно, а делают другое. Уже 13.12, денег так и нет, я не знаю что с этим делать. Писать в поддержку бессмысленно, кроме «извините, ждите» мне ничего не скажут. Что мне делать в данной ситуации? Я студент, сидеть и ждать денег я не могу, они мне нужны, 400₽ для студента большие деньги!!!

10.12.2020 примерно в 12 часов дня обратилась в отделение Банка ОТКРЫТИЯ по адресу: Мичуринский проспект, 26 в отдел по работе с юридическими лицами для замены карточки с образцом подписи для организации, сотрудница Банка мило мне рассказала, что уже как два месяца эта услуга в офисе Банка не предоставляется, а предоставляется только курьером. Дала мне адрес электронной почты, на который я должна отправить все необходимые документы по смене карточки.  Меня это очень удивило, но у каждого Банка свои правила, поэтому  я ушла из отделения без предоставления услуги. Курьером, так курьером.  Я отправила все необходимые документы по указанной сотрудником электронной почте. Мне ответили через какое-то время "Да, спасибо, документы приняты в работу, но имейте ввиду - чтобы поменять карточку с образцом подписей, необходимо только личное присутствие в офисе Банка".  Возникает вопрос: а для чего только я посещала офис 10.12.2020 на Мичуринском проспекте?! На каком основании сотрудник меня отфутболил на адрес электронной почты, если по всем банковским правилам карточка с образцом подписей всегда и везде меняется только при личном присутствии первого лица организации и только в офисе Банка! Я потратила полдня на поездку из Подмосковья в неудобное для меня местонахождение офиса, чтобы просто покататься по пробкам?! Это разве профессионал сотрудника Банка?!

11 декабря в обед при попытке зайти в интернет-банк получил радостное сообщение на сайте "Доступ заблокирован. Обратитесь в контактный центр по телефону 8 800 444-44-00 для получения консультации." Обратился, получил ответ что причину назвать не могут и нужно топать лично в отделение банка. Вечером того же дня отправился в отделение, где девушка консультант проверив мои данные сделала удивлённые глаза и сказала, что у меня нет никаких блокировок. описал ей ситуацию ещё раз, что именно после звонка на горячую линию я был вынужден тратить время и ехать к ним в офис. Только после этого сотрудница банка позвонила кому-то, долго слушала инструкции, потом долго вводила данные куда-то и сообщила мне, что оставила заявку на разблокировку доступа к интернет-банку и что нужно проверять через сутки. И что никаких уведомлений мне не поступит, мол проверяйте, если снова не заработает - приезжайте снова. Собственно прошло уже больше суток, надпись о блокировке всё та же, терзают меня сомнения, что повторный визит в банк мне чем-то поможет, видимо банк решил таким образом лишить меня накопленного небольшого кешбека и вынуждает расторгнуть с ними отношения.И да, причины блокировки мне не сообщили ни на горячей линии ни в офисе. Ну и в процессе общения я узнал, что оплата сотовой связи в интернет банке, покупки в магазинах по карте это нынче подозрительные операции, да. Имейте в виду это, если решите связываться с этими обманщиками.

Сегодня около 16:40 (суббота 12 декабря) зашёл в офис на Южнобутовской, там круглосуточный банкомат. Офис уже не работал, да и не важно, 2 банкомата работают, дверь открылась. Однако света в не самом маленьком помещении нет вообще!В итоге пришлось все операции делать подсвечивая телефоном и почти на ощупь, там хотя и тачскрин, но мин вводить на обычных кнопках, да ещё и прикрытых. Ладно, я молодой и ловкий, а если зайдет пожилой человек?Неужели сложно поставить датчик движения для освещения (в одной из фирм где я работал такие ещё 8 лет назад стояли в туалетах) или просто 1 (одну) лампу оставлять дежурной? На потолке их 4 или больше. Все что надо сделал, но было очень неудобно.

В банке не большая ипотека, нет системы оповещения как в других банках. Пользуюсь картой банка (больше не буду), за год через банк прошло денег больше, чем сумма ипотеки или в 100 раз больше платежа ипотеки. В среднем на счету лежало х5 ипотечного платежа. забыл перевести деньги с карточного счета. В выходной день вижу много пропущенных звонков с мобильного. перезваниваю. Человек спрашивает как меня зовут и пытается получить мои данные. Говорю что не готов человеку с сотового ничего предоставлять. Человек ведёт себя настойчиво и агрессивно утверждая что мне будет хуже, что мои данные передадут в БКИ. нормально что он с сотового и представляет банк? Вешаю трубку. Начинаю искать телефон банка, получаю новый звонок но уже с неизвестного городского. Беру. опять этот начинает меня прессовать.  кладу трубку. Нахожу телефон, кстати другой.  прошу соединить меня с ипотечным менеджером разобраться что не так. Меня соединяют с ипотечным и потом она опять переводит звонок на этого...В итоге я понимаю что просрочка 4 дня. пытаюсь ему объяснить что деньги были, просто никто не предупредил. Вроде вопрос урегулировали.  в течении 10 минут перевожу на ипотечный счёт деньги и... вчера узнаю что на меня банк подал в бюро КИ.Итого требую наказать сотрудника, отозвать обращение в БКИ. Иначе до свидание навсегда, в тч не только как физ лицо.

Хочу выразить свою благодарность службе поддержки банка в социальных сетях. Благодаря посредничеству ее сотрудников мне удалось выяснить, почему произошла задержка доставки opencard плюс, оформленных мною через сайт банка.  Мои собственные телефонные обращения в службу доставки не давали результата. Спасибо за оперативность.

Очень необразованные сотрудники

Ну что могу рассказать?Получив карту в данном банке сначала устраивало все. Своевременные пуш-уведомления, быстрая работа личного кабинета, удобное приложение.Но после трех месяцев изменилось абсолютно все. 3дс пароли начали приходить в смс, а не в пушах, приложение постоянно тормозило, вылетало и чтобы обновить баланс - необходимо было через диспетчер закрыть его и войти заново. Почти каждую ночь технические работы.Но последней каплей стал их "отдел безопасности". Последний месяц ВСЕ мои операции по переводу на другие карты просто приостанавливались и приходилось ждать звонка. А если мне надо перевести минута в минуту? Я должен ждать звонка? Недавно мне приостановили операцию по пополнению МОЕГО номера телефона. Когда я звонил в контакт-центр, то слышал даже усмешки работников и по разговору было понятно, что им надо от меня как можно быстрее отвязаться. Ладно, думаю, проблема временная, но капли надежды на банк закончились сегодня ночью, когда я решил зайти в ЛК и оплатить услуги интернета. Мне не просто заблокировали карту, а полностью заблокировали личный кабинет. Когда звонил в банк, то мне сказали, что у меня подозрительные операции и что мне надо обратиться в банк лично. Круто! А если бы я был за границей? Я бы просто остался без своих денег до возвращения домой.Сегодня пойду в банк, но уже чтобы снимать деньги и открывать счет в другом, более надежном, банке!

Здравствуйте.И опять личный кабинет банка "Открытие" портит настроение из-за своего вранья.Первая претензия.Года 2 оплачивал все услуги (ЖКХ, страховка, налоги, штрафы и т.д.) через другой Банк, т.к.  на кэшбэк абсолютно не влияет за что ты платишь. Но тут произошла небольшая накладка с этим банком, и я решил заплатить с карты, на которой были деньги, не думая о каком-то кэшбэке. Оплачивал я налоги с сайта налоговой службы. Каково было мое удивление, когда зайдя дня через 3-4 в личный кабинет "Открытия" я увидел, что под суммой платежа стоит сумма возможного кэшбэка. Решил проверить, а не изменились ли условия начисления кэшбэка (за предыдущий платеж сотовой связи из личного кабинета "Открытия" кэшбэк не начислялся - под суммой платежа не было суммы возможного кэшбэка), и увидел следующую фразу: "...при совершении любого платежа в приложении или интернет банке по Opencard ". Решил, что условия такие же как и в другой Банке, там тоже при оплате ЖКХ из личного кабинета другого Банка нет кэшбэка.  Меня это обрадовало, так как предстояла оплата услуг с возможным кэшбэком 300-400 рублей. Мелочь, а приятно. И вот настал день оплаты, я перевожу необходимую сумму на карту "Открытия", захожу в личный кабинет "Открытия", а под платежом за налог пропала сумма кэшбэка. Полез читать условия, фраза "...при совершении любого платежа в приложении или интернет банке по Opencard " никуда не делась, платеж за налог и сотовую связь находятся в разделе "Платежи", а кэшбэка нет. Звоню в колл-центр. Там мне объясняют, что на платеж за услуги баллы не начисляются. Я им говорю, что в личном кабинете есть словосочетание "любой платеж" (на всякий случай даже скриншот сделал) без всяких уточнений, но мне, как и обычно, завуалированно сказали, что сам дурак. Претензия вторая. Как-то в середине ноября залез в личный кабинет "Открытия" и увидел раздел "Кэшбэк от партнеров". Залез туда и обнаружил, что торговая сеть "Магнит" готова вернуть 5% с покупки при оплате картой "Открытие", только активируй услугу. Активировал и до конца ноября в "Магните" оплачивал покупки только картой "Открытие". Зайдя в кабинет в декабре, обнаружил, что кэшбэк стандартный для моих условий- 1%. Думаю, видимо, эта акция начнется с 1 декабря, решил посмотреть действуют ли услуга, а ее больше нет. Что это за призрачный кэшбэк был, так и не понял. Но точно знаю, что и тут какая-то недосказанность для клиента (что одно и тоже что и ложь) и  тоже есть.Есть и третья претензия.Как потратить сумму 10000 и более (при условии кэшбэка 1%) и не получить ни одного балла!? Очень просто: нужно не превышать сумму одной покупки 99 рублей, т.к. округление потраченной суммы идет в меньшую сторону, а начисляются только целые баллы. Вы можете сделать 1000 покупок по 99 руб., но ни одного балла не дождетесь. Но этого вы точно не найдете в личном кабинете, описание такого бпнковского лайфхака засунули далеко от клиентских глаз.

По совету, решил воспользоваться ссылкой пригласи друга, и оформить карту Банка Открытия. Перешел по ссылке, все заполнил, и на последнем этапе, получить карту, была возможность только курьером. Выбора забрать в офисе не было. Подумал, хорошо, в качестве адреса адрес банка и напишу комментарий, был уверен, что на сл.дкнь в контакт центре помогут. Ошибался - просто сказали Вы выбрали доставку курьером и изменить нельзя. На мое возражение, что выбора то не было вообще, еще раз сказали что изменить нельзя, более того, даже не могут остааить комментарий в заявке для курьера! Конечно  предложили аннулировать заявку и подать новкю - конечно уже без бонуса по ссылке друга. Повезло, что курьер подъехал в обеденный перерыв. Карту получил благодаря курьеру, сотрудники контакт центра не проявили желания войти в полржение, тем более, что ввбора варманта доставки не было.После получения карты звонил узнавал, можно ли до совершения операций менять категорию на текущий месяц - оиветили, что да можно, НО никто не сказал, что могу сделать один раз  далее только в сл.месяц. Конечно, я еще не знаком с прааилами и продуктами банка, решил попробовать проверить и изменить, все получилось. Операций никаких я не совершал, т к. еще выбирал категорию, и планировал сразу вносить сумму для статуса плюс. В итоге, выбрав окончательно категорию, для повышенного кэшбэка, она уже не изменилась. Звоню в контакт центр (11.12.2020) и узнаю - ее можно было менять только ОДИН раз. В итоге просто оставили обращение и все. Жаль, конечно, что так относятся к новым клиентам банка с самого начала - нельзя выбрать офис для доставки, не говорят полностью про прааила смены категории. Печально. Благо есть выбор банков, возможно там будут слышать новых клиентов, которые не могут знать сразу все правила

03.12.2013 между мной и АКБ "Абсолют Банк" заключен кредитный договор об ипотеке.С 04 декабря 2019 года мой ипотечный кредит перешел в ПАО Банк "ФК Открытие" .08.05.2020 Банком одобрено мое заявление об изменении условий Кредитного договора на Льготный период – с 01 апреля 2020 года по 01 июля 2020 года. Списание денежных средств в указанный период Банком приостановлено.Вначале августа 2020г. на расчетном счете, с которого происходит списание денежных средств по кредитному договору , находились денежные средства, в сумме достаточной для совершения ежемесячного платежа,который равен 20 583 руб. Однако в установленную Договором дату – 03 числа месяца, Банком денежные средства списаны не были. Я позвонил по телефону Банка, указанному на официальном сайте ПАО Банка "ФК Открытие". Оператор Банка объяснил, что согласно информации по моему кредитному договору, следующий платеж перенесен на следующий месяц. Объяснить почему произошла такая ситуация оператор не смог.Так продолжалось три месяца - на счету находились  денежные средства в размере ежемесячного платежа, Банк не производил их списание. При этом я неоднократно звонил на горячую линию Банка, несколько раз приходил в отделение Банка, сообщал о том что не происходит списание.  Сотрудники мне отвечали, что, возможно, произошел технический сбой. Также мне сообщили, что платеж перенесен на следующий месяц. В августе и октябре мне были выданы справки о том, что просроченных очередных платежей по кредиту нет.Обращаю внимание, на моём счете заблаговременно до даты списания очередного платежа каждого месяца находись денежные средства, достаточные для совершения ежемесячного платежа. 02ноября 2020 года я обратился в Банк с обращением. В обращении я также сообщил, что не происходит списание денежных средств со счета,  просил восстановить списание и скорректировать график платежей с учетом периода, в который Банк не производил списание. Сотрудником Банка заявление было принято, присвоен номер № 20-11-00***.Банком отказано мне в обращении, мне стали поступать звонки от службы взыскания Банка с требованиямиоплатить имеющуюся задолженность. 03ноября 2020 г. с моего счета произошло списание денежных средств в соответствии с суммой, установленной графиком платежей – в размере 20 583 руб.Также, в мобильном приложении Банка, в моем личном кабинете появилась информация о имеющейся у меня задолженности в размере 60 767 руб. 97 коп.Указанная задолженность появилась именно по вине Банке, в свою очередь я всегда обеспечивал наличие на своем счете, с которого происходит списание, наличие денежных средств достаточных для совершения ежемесячного платежа. На протяжении семи лет, до 2020 года, я своевременно и в полном объеме исполнял обязательства по кредитному договору, внося ежемесячные платежи в соответствии с графиком. Обращаю внимание, что такая ситуация произошла со мной впервые и произошла именно по вине Банка. Из-за технического сбоя, как мне пояснил сотрудник Банка, или по каким-либо другим обстоятельствам, зависящих именно от Банка, портится моя кредитная история, я вынужден в рабочее время посещать отделения банка, консультироваться по возникшему вопросу. В целях досудебного урегулирования настоящего спора, прошу Вас: провести исправительные мероприятия, произвести корректировку погашения задолженности по кредитному договору путем увеличения периода кредитования на 3 (три) месяца, а также обновить данные в бюро кредитных историй.

Пока всё нравится,

Отличный банк, всем советую

Есть дебетовая карта для погашения потреб. кредита. Осенью 2020 с карты начали списываться небольшие суммы, в основном Яндекс такси и Яндекс драйв!P.S. в городе проживания клиента нет сервиса Яндекс драйв. Карта никогда не передавалась родственникам, знакомым, безопасность при обращении с картой всегда соблюдалась. В итоге карту решили заблокировать, выпустили новую. Через неделю после выпуска новой карты списания продолжились! Поддержка в мобильном приложении заняла стандартную позицию: "может кто-то знакомый пользуется картой..."  Нет!  и "выпустите новую карту" - и это советуют после недели с момента выпуска новой карты! Также стоит отметить, что уведомления о списаниях приходят, когда клиент находится на рабочем месте! при отсутствии возможности делать покупки в "Магните"Надеемся на скорейшие разрешение этой серьезной проблемы

26 ноября обслуживался в офисе на Декабристов, 102, получал дебетовую карту. Меня сразу встретила консультант Валерия, проводила к менеджеру, Ольге. 15 декабря открыл Копилку. Обслуживал менеджер Ислам. Хочется отметить приветливость и компетентность сотрудников данного офиса. Видно, что руководитель уделяет внимание сервису и компетенциям сотрудников.Буду рекомендовать всем этот офис.

26 ноября обслуживался в офисе на Декабристов, 102, получал дебетовую карту. Меня сразу встретила консультант Валерия, проводила к менеджеру, Ольге. 15 декабря открыл Копилку. Обслуживал менеджер Ислам. Хочется отметить приветливость и компетентность сотрудников данного офиса. Видно, что руководитель уделяет внимание сервису и компетенциям сотрудников.Буду рекомендовать всем этот офис.

31.10.20 написала заявление на закрытие счета. Заявление у меня принял главный менеджер группы продаж В-ов А.Е. в отделении на Лубянском проезде. И сказал ждать 45 дней до закрытия счета. Ни в одном банке такого длинного срока не встречала, хотя пользовалась услугами многих банков. И вот по истечении 42 дней, сегодня 11.12.20 звоню в контактный центр, а они отвечают, что у меня там 98 копеек на остатке и поэтому счет не закрыт. Никакой более точной информации подсказать не могут, что происходит с заявлением, что мне делать - сказать не могут. Что-то лепечут про "надо позже уточнять".Это что такое происходит?! Человек ждёт полтора месяца, а потом сам звонит и случайно узнаёт, что за полтора месяца ничего не изменилось. У вас есть ответственные за закрытие счетов? Нельзя было позвонить мне, когда заметили, что счет нельзя закрыть? Жалоба в ЦБ по вам плачет.

Здравствуйте,  имеется потребительский кредит взятый на 4 года, из которых 2 года успешно без просрочек плачу, как в принципе и другие свои кредиты. Наступил очень сложный финансовый период где мои доходы резко сильно упали. Работаю официально с зарплатой 25000₽ до вычета налога. Устроился совсем недавно, 26 декабря будет только месяц. Ежемесячный платёж в банк открытие составляет 36090р, плюс кредитная карта. Плюс другие кредиты в банках с общей суммой выплат вместе с банком открытие составляет почти 60.000₽. Так как я ответственный человек и люблю платить все вовремя, без просрочек, без задержек обратился в начале за рефинансированием, но там необходимы документы о доходах за 3 месяца, что я предоставить сейчас не могу. Причина описана выше. После на сайте открытие увидел информацию о реструктуризации. Решил воспользоваться.  Критерии были такие: упали доходы, не брал кредитных каникул и то что нет просрочек более 90 дней. Под все эти критерии я подхожу. В итоге везде мне отказывают,  говоря что я не подхожу под критерии реструктуризации. Видимо чтобы подходил нужно начинать просрочки,  чего я не хотел и заранее пытался всех уведомить чтобы существенно сократить финансовую нагрузку.  Следующая оплата у меня 11 января, которую я не смогу оплатить в той сумме которая есть на данный момент. По этому если банк не идёт мне навстречу, буду значит пытаться подходить к тем критериям, которые они хотят. Так же с жалобой я собираюсь написать в ЦБ! И не буду платить пока не будет реструктуризации по моему кредиты на максимальный срок увеличенный на 3 года, без изменений ставки и условий по нему! Очень жаль что банк так плохо относится к тем кто добросовестно выполняет финансовые обязательства.  Если так необходимо могу предоставить справку 2ндфл на тот срок который я отработал. Будьте разобраться в этом очень легком и простом вопросе, не доводят дело до просрочек. От банка открытия был звонок сегодня 11.12.20 где мне сообщили что якобы ещё мне никто ничего не одобрил. У вас есть срок, до моего следующего платежа до 11 января. Спасибо за уделённое время. Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса.

Хотела бы поблагодарить за решение моего финансового вопроса и приятное обслуживание менеджера Павла, с офиса на Свердлова в Иркутске. Пришла я в офис с цель оформить кредит. Павел при подаче заявке увидел что у меня есть кредиты в сторонних банках и предложил оформить рефинансирование. Рассказал о всех преимуществах, посчитал мою экономию при объединении кредитов. Условиями в банке и обслуживанием довольна очень. Спасибо ему большое!