37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день! Подала заявку в банк Открытие на рефинансирование (онлайн). Пришло одобрение и по личным данным и по объекту (сделала оценку недаижимости, выписку из тех паспорта).  11 декабря 2020 на почту прислали сообщение, что объект одобрен, ожидайте звонка менеджера для согласования даты сделки. Сегодня уже 15 декабря (вечер), до сих пор так никто и не позвонил. Звоню на горячую линию, там  ответили ничего не знаем, обращайтесь в отделение банка. Я просто понять не могу, почему я должна бегать по отделениям и в какое именно отделение мне идти? Банк Открытие, в городе Барнауле, пожалуйста, свяжитесь со мной для назначения даты сделки и уточнения всех нюансов. Надеюсь все-таки на дальнее сотрудничество

Добрый день! Подала заявку в банк Открытие на рефинансирование (онлайн). Пришло одобрение и по личным данным и по объекту (сделала оценку недаижимости, выписку из тех паспорта).  11 декабря 2020 на почту прислали сообщение, что объект одобрен, ожидайте звонка менеджера для согласования даты сделки. Сегодня уже 15 декабря (вечер), до сих пор так никто и не позвонил. Звоню на горячую линию, там  ответили ничего не знаем, обращайтесь в отделение банка. Я просто понять не могу, почему я должна бегать по отделениям и в какое именно отделение мне идти? Банк Открытие, в городе Барнауле, пожалуйста, свяжитесь со мной для назначения даты сделки и уточнения всех нюансов. Надеюсь все-таки на дальнее сотрудничество

Добрый день! Я являюсь клиентом банка, меня зовут Наталья Г., обратилась в банк для оформления дебетовой карты. Хочу выразить благодарность сотруднику офиса, который находится на улице князя трубецкого, Б-ой Елене, которая доступно, вежливо рассказала об условиях карты и оперативно ее оформила.  Сэкономив при этом мое время. Хочу в общем отметить, что сотрудники данного офиса улыбчивые, отзывчивые и профессионалы своего дела. Большое спасибо им.

Привет!Сейчас поясню название темы. Итак сделал казалось бы простую оплату ЖКУ. Оплату делал через мобильное приложение УК (М-н, то же проблемная компания, но речь не о ней сейчас), называется Управбот. Списание отразилось на балансе моей дебетовой карты банка Открытие, в мобильном приложении Открытие платеж виден. Через месяц УК вдруг сообщает, что платеж не поступил. Немного поругались, но думаю, не проблема, сейчас вам реквизиты платежа пришлю. Но не тут-то было, через мобильное приложение сделать это невозможно, в нем я вижу какое-то невнятное название сервиса, на счет которого поступила оплата. Естественно! контактный центр по телефону помочь ни чем не может и отправляет в филиал. Отсупление- по любой минимальному вопросу/проблеме, будьте готовы ехать в филиал писать, подписывать, запрашивать и пр. Это на самом деле глубоко оффлайновый банк. Еду в филиал, операционист очень долго смотрит куда-то, потом выдет, что реквизиты платежа она мне распечатать не может и нужно делать запрос. Пишу запрос по какой-то там форме (уже ничему не удивляюсь), опер. обещает как только, что-то проясниться ответить на email...проходит неделя, ответа нет. Опять еду в банк (держим в голове - глубокий, глубокий офлайн ), вижу этого операциониста подхожу к ней, спрашиваю, что с моим запросом. Ответ, "ОЙ! А мне ответили, что ничего они не нашли"....Делаю глубоооокий вдох и считаю про себя до трех. Говорю дайте форму, я напишу заявление на расследование  платежа, написал, опять вписал туда все свои контакты. Прошла очередная неделя, а новостей все нет и нет. За год уже третий инцидент с этим банком. Все в это банк уходит, НИЧЕГО оттуда не возвращается.

Добрый день, являюсь держателем зарплатной карты банка Открытия. 2 декабря мною были переданы документы: копия решения суда и исполнительный лист, в отделение банка по адресу пр-т Боголюбова 19, город Дубна Московская область. Сотрудник банка, оговорить срок исполнения 7 дней, по какой причине решение не исполнено?

Добрый день! 7 октября 2020 года составила заявление на возврат денежных средств в банк Открытие с приложением всех необходимых документов. Прошли все сроки, что банк указал мне в ответе и мой вопрос до сих пор не решен. Задавая свои вопросы в чате мобильного банка вижу некомпетентную работу сотрудников, которые даже правильно по имени обратиться к клиенту не могут, делают ошибки, не дают никакого конкретного ответа. Звонила и на горячую линию, пишу в чат, службу поддержки, но никаких результатов этапов работы по моему обращению.

Добрый день! Хочу оставить жалобу на ООО ФК Банк Открытие. У меня имеется кредитная карта, своевременно вношу все платежи. 30.11ю2020 года я внесла минимальный платеж на карту, который был указан в смс-сообщении (15000 рублей), на следующий день я воспользовалась картой, а еще через несколько дней я увидела "-4800" в мобильном приложении по карте и погасила эту сумму. Уже через 4 дня мне позвонил менеджер Банка Открытие и сказал, что у меня опять минус по карте (-4786 рублей), я и эту сумму погасила, а через 2 дня наглые сотрудника банка отдела по работе с просроченной задолженностью стали звонить мне и говорить, что у меня опять просрочка, на что я ответила, что уже внесла порядка 25 000 рублей, позвонила на горячую линию Банка, менеджер уверил, что у меня все в порядкес картой и платеж следующий нужно внести до 31..12.2020. На следующий день звонки хамов из отдела по работе продолжились, при этом в параллель они стализвонить на городской телефон моих родителей, причем в город, где я не живу уже порядка 3-х лет, а так же выписана из адреса, где проведен городской телефон ФК Открытие, ведут себя по хамски, грубят моим родителям. Позвонив опять на горячую линию, стала разбираться, оказывается я вышла из льготного периода, и у меня образовалась задолженность по овердрафту, никто меня конечно не уведомлял о каких-то льготных периодах, при этом менеджер уверил, что никакой просрочки нет, задолженность по овердрафту не является просрочкой, и платеж можно внести до 31.12.2020.Сегодня,15.12.2020, некая Г-к А. А., сотрудник отдела по работе с просроченной задолженностью ФК ОТКРФТИЕ, позвонила мне, и в угрожающей форме сказала, что звонки моим родителям продолжаться пока не погашу овердрафт, о котором даже и не знала. Обращаю Ваше внимание, что мной платеж был совершен вовремя. Согласно ФЗ 230, банк не имеет права звонить по телефонам, которые не заявлены в анкетных данных, а так же  лицам, с которыми не подписано согласие на обработку персональных данных.Прошу разобраться в ситуации, прекратить нарушать закон № 230 ФЗ РФ, а именно совершать звонки сторонним лицам СОВЕРШЕННО НЕЗАКОННО, а так же привлечь к ответственности за нарушение компетенций сотрудника Банка Г-к А. А..

Добрый день!11.11.2020 я досрочно погасила ипотеку в банке «Открытие». Закладной нет, так как дом еще строится.11.11.2020 - оставила заявку на снятие обременения (звонила на горячую линию 8-800-444-44-00). Оператор ответила,  что я должна записаться сначала в МФЦ, затем отзвониться и согласовать с менеджером дату явки. Я записалась в МФЦ на Садовой на 25.11.20. 13.11.20 звоню в банк, а мне отвечают, что нужно сначала оставить заявку на справку о погашении, когда будет готова, то со мной свяжутся. А кого интересует сколько клиент тратит времени на дозвон в МФЦ в условиях нынешней эпид. обстановки. ?10.12.20, спустя месяц, снова звоню на горячую линию. И что? Оказывается я должна была оставить заявку на снятии обременения, а не только изготовление справки! Почему на "горячей линии" работают столь не профессиональные и не компетентные сотрудники?11.12.20 снова оставляю заявку. И так понимаю, что ожидать еще месяц!Но самое ужасное, что таким же как и я клиентам (потерпевшим от безграмотности в своем деле) звонят из банка Открытие и предлагают снять обременение за деньги! Но опять же если они и платят, то сроков никто не соблюдает. Соответственно закону о защите прав потребителей , срок рассмотрения обращения составляет 10 дней, в исключительных сроках 30 дней. Все сроки прошли! Я и моя семья являемся клиентами банка Открытие, имея вклады в банке. К сожалению, придётся расставаться! Я выполнила все обязательства перед банком «Открытие». К сожалению, в случае отсутствия закладной, я не имею права самостоятельно обратиться в Росреестр.Прошу рассмотреть мою жалобу и снять обременение в срочном порядке!БАНК НЕ СОВЕТУЮ!

Добрый день! Муж взял кредит в банке Открытие! В период пандемии муж тяжело заболел и вся семья! 1,5 месяца на больничном. Несмотря на указ Президента ничего не предложили! Кредитные каникулы не предоставили! Документы подтверждающие больничный и диагноз, отказались принимать! Увеличили % по кредиту, посадили в долговую яму штрафами и пени! С раннего утра и до позднего вечера звонят мужу и мне! Угрожают, что выставят полный счёт по кредиту! Угрожают судом! Несмотря на это все, муж вносит деньги, но с большим опозданием и просрочкой!Никогда не обратимся больше в этот банк! И никому не советую!

Примерно 2 года являюсь клиентом этого банка, изначально всё устраивало, советовала друзьям этот банк, лежали деньги на вкладе немного(до миллиона). через время процент по вкладу снизили до минимума, перевела в другой банк где более выгодные условия, но это уже другая история.  у меня есть ипотека в этом банке ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ под 8,4% годовых, плачу так как нужно,просрочек никогда не было!!!недавно стали звонить из других банков , предлагать более выгодные условия по рефинансированию ипотеки, тк в данный момент ЦБ снизил ключевую ставку. решила узнать в этом банке про рефинансирование, согласно рекламе от 7,5%, узнаю дальше, оказывается это только для клиентов других банков. а мне,как постоянному клиенту это банка предлагают рефинансирование под 8,5%!!! я думаю любой человек который знает цифры , понимает, что моя ставка 8.4% МЕНЬШЕ , чем мне предлагают ипотечные менеджеры 8.5%. но сотрудники банка этого не понимают и говорят ВАМ ТАК БУДЕТ УДОБНЕЕ.  в чем удобство объяснить не смогли)))  поэтому разочаровалась в банке, представляю,что там за люди сидят... служба поддержки тоже сильно хромает, информации добиться нереально от них.

Из плюсов:получить 2% за все покупки осень просто. Нужно всего лишь оплатить любую услуги через МБ или ИБ на любую сумму, хоть на телефон 100₽ уже считается.Из минусов:для получения максимального процента кэшбэка хранение неснижаемого остатка на всех счетах 500.000₽.(считал при своих месячных расходах лично мне выгоднее держать такую сумму на вкладах,чем ради 1 доп. %.Ну и можно было бы сделать компенсацию от 1500₽,а хотя бы от 1000₽. А то бывают моменты что вроде и кэшбэк есть, но попасть в промежуток между 1500₽ и своим накоплением бывает не просто.Остальное в принципе все понятно. Карта бесплатная, но нужно заплатить 500₽ которые потом вернуться на бонусный счёт при транзакции в 10.000₽. (Не помню только сразу возвращают или начисляют вместе с кэшбэком). В общем если прочитать договор и правила лояльности от корки до корки(в том числе и "любимый" мелкий шрифт, то вопросов не будет).Была лишь одна ситуация связанная с банком открытия это когда я совершал перевод с Открытие на Альфа,но в тот момент у Альфы были проблемы с функционалом их МБ и средства с Открытие списались,а до Альфы не дошли. В общем где то две недели пытался решить вопрос какой из банков должен мне косарь. Путём долгих переписок и звонков в Альфу и Открытие удалось решить вопрос.

Раньше был в другом банке. Как ни позвонишь, трубку никто не берет. Когда приходишь в отделение, тоже никакого уважения, а ведь я пенсионер. Надоело это и решил сменить банк. Долго читал отзывы, спрашивал у соседей, кто куда ходит. В итоге выбрал Открытие. Первый раз пришли в банк рано утром. Никаких очередей. Девушка подошла, спросила, по какому вопросу пришел, направила меня к менеджеру. Буквально минут за 10 мне оформили новый счет и открыли карту, помогли перевести пенсию в этот же банк. Показали, как правильно пользоваться приложением, рассказали какие платежи можно оплачивать через телефон. Понравилось вежливое отношение. Могли бы просто сказать, что есть приложение и все, а нет, они показали, куда заходить, как платить, какие еще есть услуги. Спасибо, очень доволен, что выбрал вас.

Здравствуйте. Оплачивала в банке Открытие обучение в университете на протяжении нескольких лет. Сейчас обратилась с просьбой восстановить платежные поручения, подтверждающие оплату обучения в магистратуре, для того, чтобы получить налоговый вычет. Предварительно позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что для этого необходимо заполнить заявление. Приехала в отделение банка на ул. Ставропольской, д. 159/2, в котором сотрудница банка сказала, что никакое заявление заполнять не надо, о таком она и не слышала, записала данные просто себе на листочек и сказала ожидать их звонка. На следующий день мне позвонили и попросили всё-таки приехать и заполнить заявление. Когда я указала на необходимость восстановления поручений за август 2019 года, февраль-март 2019 и 2020 годов сотрудница банка сообщила мне, что никто не станет искать их в подобном формате. Итог: через несколько дней мне позвонили и сообщили, что у них есть поручения за август 2018 и 2020 года, то есть те, которые я не запрашивала и которые у меня имеются! А платежные поручения за август 2019 года, февраль-март 2019 и 2020 года отсутствуют. Прошу оказать содействие и разобраться в отношении сотрудников банка к исполнению их обязанностей, а также посодействовать в восстановлении поручений за август 2019 года и февраль-март 2019 и 2020 годов.Благодарю!

Добрый день! 30.10.2020 я погасила ипотеку в банке «Открытие». Закладной нет, так как дом еще строится.01.11.2020 - оставила заявку на снятие обременения (звонила на горячую линию 8-800-444-44-00). Со мной никто не связался.13.11.2020 - оставила повторную заявку 023718559 по номеру 8-800-444-44-00. Срок ее выполнения по словам сотрудника - 20 рабочих дней. 25.11.2020 поступил входящий звонок с номера 8-812-648-2000. Сотрудник предложила оплатить приоритетное снятие обременения (1250 рублей) в течение 10 рабочих дней, сказав, что в случае обычной заявки процесс растянется на пару месяцев. Я перезвонила на горячую линию проверить, что такие услуги в банке «Открытие» действительно оказываются и номер принадлежит банку. Мне подтвердили, что это так.27.11.2020 перезвонили с 8-812-648-2000 и я оплатила приоритетное снятие обременения. Сотрудник банка прислала sms c номера LiteIpoteka со ссылкой на yoomoney. Результат пообещала прислать на почту.11.12.2020 вечером, понимая, что 10 рабочих дней истекли, а в почтовом ящике пусто, я снова позвонила по номеру 8-812-648-2000. Оказалось, что 27.11 при оплате приоритетного снятия мне должны были открыть еще одну заявку и сообщить ее номер (!).  Оператор так и не смог найти информацию о моем обременении… Зарегистрировал новую заявку 024213964, сообщив, что по ней со мной свяжутся «не позднее конца следующего рабочего дня».14.12.2020 23.00 по Москве. Время снова вышло. Огорчению нет предела. Как банк может брать деньги за «приоритетное снятие обременения» и не оказывать обещанной услуги?  Я выполнила все обязательства перед банком «Открытие». К сожалению, в случае отсутствия закладной, я не имею права самостоятельно обратиться в Росреестр. Прошу рассмотреть мою жалобу и снять обременение в срочном порядке, ведь банк уже взял за это деньги!

Доброго времени суток, когда ПБ прочтёт этот отзыв.Сформировалась проблема следующего характера.Я открывал в ноябре дебетовую карту black edition тариф Аэрофлот в офисе на малой конюшенной в СПб, уточнил у сотрудника по написанию и сделал пожелание, а можно ли добавить mr. перед именем, мне сказали, давайте попробуем, но после вышло что не получилось, ну ок не проблема, не критично так сказать.А теперь сама проблема:1. Карта открывалась в Евро, хвост карты 0124, в имени допустили ошибку, пропустили 1 букву, ну как бы это косяк детский, обычно банки так просто не косячат, после пропуска имя полностью исковеркано!2. Звоню в 8-800, мне говорят идите в офис, мы такие вопросы не решаем, ну ок, хотя 2020й год на дворе, такие элементарные вопросы можно было бы и решить.3. Второй визит в офис, сотрудница получилось что та же, понимаю вечер устали, но она не понимала сначала, а после увидела, ой точно ошибка в имени.4. Сотрудник берёт и заново заводит заявку на новую карту black edition Аэрофлот в Евро, и вуаля, теперь снова косяк момент момент, а именно, если в первом случае у вас нельзя было сделать mr. приставку, то сейчас выпустили карту и вначале фамилия и далее mr. и имя, вы представляете что это за кракозябра в итоге вышла, правильно было бы mr. фамилия и имя, если вы всё же вначале делаете фамилия и имя, но более логично и самый массовый вариант это когда идёт mr. имя и фамилия, хвостик второй карты 0819.У меня претензия как бы:1. зачем было открывать вторую карту, если до ума не довели первую2. за таким простым вопросом надо каждый раз ехать в офис банка, я как бы был готов заплатить вам за выпуск 25 Евро, но сейчас я потратил 2 раза своё время, по полтора часа каждый раз, чтобы приехать и вы 2 раза мне сделали кривое фио на карте, а я карту в Евро брал именно для заграницы и поездок в Европу (да я дождусь когда границы откроют) и я думаю, а зачем мне снова и ехать ещё 2 раза, потому что надо снова делать так чтобы вы правили ФИО на карте, и чтобы вы в третий раз не накосячили и после ехать в четвертый раз чтобы вы выдали мне карту, и за такой сервис вы ещё заходите чтобы я заплатил 25 Евро за выпуск карты.Ну как бы это не правильно, если вы не можете сделать нормально выпуск карты, то зачем тогда вы мне как банк нужны. Я открыл счета, рублевый накопительный счёт и black edition Аэрофлот в Евро для накоплений и трат трансграничных, а вы не можете сделать нормально вашу же работку, хотя я ещё не начал и пользоваться ещё даже вашей картой.Моё предложение.1. вы связываетесь со мной как клиентом, мы решаем вопрос по телефону с корректным нанесением ФИО на карту, далее я это вижу в Интернет Банке.2. Так как вы допускаете глупые ошибки то я со своей стороны в праве требовать чтобы вы отменили мне плату за выпуск карты в размере 25 Евро.После отмены платы за выпуск, я готов буду приехать в офис, получить карту и пользоваться услугами вашего банка.В комментарии для банка я оставлю свою фамилию, имя и телефон, по которому я у вас числюсь в программе как клиент.

Новосибирск Юр.лицо (ТСЖ) клиент Банка более 13 лет. Обратился в Банк за предоставлении  небольшого кредита для нужд ТСЖ. Получил отказ по причине ,что организация не коммерческая. Кредитная история организации-чистая. Претензий Банка к организации-нет. На просьбу дать пояснение в отказе кредита Банк не нашёл нужным ответить клиенту Банка.Подобное пренебрежительно-неуважительное  отношение к клиенту Банка не делает чести сотрудникам Банка ФК"Открытие"С уважением Председатель ТСЖ С-ов В.Н.

Решил проверить свою КИ и в отчете БКИ за 2020 год увидел три запроса КИ. Никогда не давал данной кредитной организации разрешений на запрос КИ, равно как и никогда не обращался за кредитом/кредитной картой.По телефону в контактном центре подтвердили что открытых счетов и других продуктов у меня нет, но на вопрос о запросах КИ внятно ответить не смогли. Ответ "мы их не видим", хотя я зачитывал даты и реквизиты из документа БКИ,  меня не удовлетворил. Вынужден обратится с жалобой в ЦБ.

Самый адекватный банк!

Дано: Покупка по виртуальной карте Мир через приложение Перекресток 04.12.2020 г. Авторизация на сумму 2855,80 руб. Эквайринг Сбербанк. Приходит уведомление об оплате на указанную сумму. После сборки заказа в магазине, оказалось, что большая часть позиций отсутствует. В итоге сумма доставленного заказа составила 183.96 руб. Подтверждена кассовым чеком ОФД Билайн, присланным через час после выполнения заказа.07.12.2020 г. Проходит списание по счету подтвержденной операции на сумму 183.96 руб. Это отображается в интернет-банке. Излишне авторизованная сумма при этом не размораживается. Дисбаланс по счету на 2671.84 руб. не в мою пользу. 08.12.2020 первое обращение в КЦ. Все поняли (сделали вид), ждите 2 часа. Обновят данные, все будет хорошо. Решили проблему, закрыли заявку. Ничего не изменилось. 11.12.2020 повторное обращение в КЦ. Все поняли (сделали вид), ждите 2 часа. Обновят данные, все будет хорошо. Решили проблему, закрыли заявку 024199515. Ничего не изменилось. 14.12.2020 третье обращение в КЦ. Все поняли (сделали вид) решают проблему. Заявка 024232247. Сказали ждать 2 часа. Ничего не изменилось. Вопрос к банку: Как долго это будет продолжаться? Отработайте по заявкам. Верните уже деньги. Или мне каждые 2 часа звонить?

Обратилась за консультацией по номеру телефона указанному на сайте банка, сначала девушка Анастасия выслушала мой запрос (меня интересовало открытие расчетного счёта для ИП), ответила на мои вопросы и перевела для дальнейшей подробной консультации на другой отдел для юридических лиц. Меня консультировал Сергей, всё чётко и ясно объяснил, рассказал о плюсах и некоторых нюансах по открытию счёта и карт, и что важно посоветовал, что будет выгодно именно для меня. Ответил на все вопросы. Назначил онлайн-встречу для открытия расчётного счета, что очень удобно, теперь жду связи с сотрудником из ближайшего отделения. Надеюсь, что сотрудничество будет продуктивным и все сотрудники банка такие внимательные, опытные и вежливые. Спасибо)