49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день!Ситуация следующая:Пытался перевести небольшую сумму со своей карты открытия на карту открытия другого человека. Раньше уже этому человеку переводил и проблем не было.Потом мне позвонили с незнакомого номера (не тот что на сайте) представились сотрудниками банка и просили назвать личные данные для идентификации, в связи с тем что мне как и многом людям за день звонит куча чепухи и представляется кем только можно, я сказал: "операцию подтверждаю, но больше ничего не скажу". После чего положил трубку и перезвонил сам в банк, чтобы убедиться, что это были реальные сотрудники банка.Пока я звонил в банк, мне заблокировали не только операцию, но и доступ к счетам. Дозвонившись в банк, мне сказали, что по телефону не решить и они оставят заявку и надо ждать звонка и снимать их номер тогда когда звонят если пропустил, то это уже мои проблемы - сиди без доступа к своим деньгам. Звонить на подтверждение операции когда мне удобно нельзя. И видимо я должен знать все телефоны банка в том числе те которых нет на сайте.Сказали, что перезвонят в течении часа. Срок прошел. Не позвонили. Потом опять звонил, сказали, что позвонят (уже сказали срок 3 часа). Срок прошел. Не позвонили.Потом еще звонил, тоже сказали, что позвонят и не позвонили. Звонил и разговаривал около 5 раз. Никто так и не перезвонил.Так как я премиальный клиент, то приходилось рассказывать по 2 раза вначале просто менеджеру, потом уже другому из отдела премиальных клиентов.Еще мне сказали, что у меня есть личный менеджер. Из 5 звонков ни разу не смогли меня с ним соединить.Сам он тоже как и отдел безопасности так и не перезвонили, хотя обещали, что он свяжется со мной. Видимо я как клиент мешаю ему работать и отвлекаю от дел. Персональный менеджер занят видимо своей работой.Итог:убит рабочий день, меня подставили с переводом денег, который я так и не смог сделать и пришлось оправдываться перед человеком (как будто я школьник). Обманули с перезвоном. Проблему с заблокированными счетами (которую сами создали) не решили.P. S. как мне сказали, что обычно просто блокируют саму операцию. Но у службы безопасности есть возможность и заблокировать счета с доступом в ЛК и приложение.Я так понял службе безопасности не понравилось, что я был занят и не уделил им время и должное Почтение и меня "наказали" как смогли, заблокировали мне доступ к счетам и приложению, хотя обычно блокируют только саму операцию операцию (я уже делал такую же операцию - ничего подозрительного тут нет) и не перезванивают не смотря на то что я 5 раз звонил.Не рекомендую данный банк если не хотите чувствовать себя г***ом. Банку бы рекомендовал разобраться в мотивации менеджеров, регламентах, контроле работы и коммуникации между отделами. Для себя решил, что если не получу глубоких извинений и какие-то бонусы за данную ситуацию, то перейду в другой банк. Уже нашел в какой.Банк должен нести (финансовую ответственность за ошибки своих работников)

Мной 16.04.20 был открыт брокерский счет, я обратилась в Ставропольское отделение Открытие брокер, для того чтобы мне рассказали обо всех комиссиях по счету, посмотрев мой счет менеджер Эрик и Артем, сказали что все отлично комиссия будет от 0,01 что продали , ничего не подписав и не уведомив меня о том что у меня тариф с годовым обслуживанием в 15234, умолчав это, а постоянно названивая мне и предлагая покупать то , что они рекомендуют - я им не однократно говорила меня не беспокоить и мне их платные услуги не нужны. Я как начинающий брокер, куплю известные акции и буду самостоятельно за ними наблюдать, при этом их мошенничество по ст 159 ( заработная плата за якобы ведение клиента- новичка ) мне вылилась в15234. Я обратилась к брокеру, но они утверждают что ничего не видели, не звонили мне с навязчивыми предложениями и могут только сейчас сменить тариф. ( У меня для суда имеется аудио запись нашего первого разговора, где я у них спрашиваю сколько мне будет стоить тариф, все их ватсап сообщения, которые я игнорировала, как спам рассылку, так как предлагали без моего согласия на ту рассылку, и звонок от 29.12.20 с руководителем Артемом тоже записан и он об этом знает). У меня вопрос если нет письменного согласия на рассылку могу ли я подать заявление в антимонопольный?  Прошу помочь исправить ошибку и вернуть средства.

Пользуюсь услугами банка более года, более отвратительной работы мобильных сервисов не встречал.  В мобильное приложение не всегда возможно зайти, постоянные сбои и технические мероприятия, примерно раз в месяц, а то и чаще приложение не работает. В нужный момент, когда деньги необходимы вариантов воспользоваться ими нет. Второй момент: при переводе со своих счетов внутри банка, деньги сразу не поступают на счет. По словам сотрудников ожидание может занимать от 2 до 24 часов. Неплохо? Не правда ли? То есть если вам оперативно нужны деньги, что бы в любой момент ими воспользоваться - обходите этот банк стороной.Еще один момент - оптимизация! Закрывают единственное отделение в городе, оставляя на весь город только один банкомат, конечно существуют банки партнеры, но условия так часто меняются (если быть точным каждый месяц), то сегодня партнеры есть, а завтра их нет. Выводы делайте сами. Очень радуют условия по дебетовой карте Open, каждый месяц меняют условия начисления кешбека, он и раньше был извращенный, со временем только усложнился и дошел до уровня гурманов любителей, даже описывать не буду сложившийся бред, достаточно почитать условия. Скажу только что стало невыгодно.Вообще создалось впечатления что банк прикладывает усилия для того, что бы люди уходили, если это так, то задача успешно выполняется, в будущем году не собираюсь более терпеть и пользоваться услугами банка.

Пользуюсь услугами банка более года, более отвратительной работы мобильных сервисов не встречал.  В мобильное приложение не всегда возможно зайти, постоянные сбои и технические мероприятия, примерно раз в месяц, а то и чаще приложение не работает. В нужный момент, когда деньги необходимы вариантов воспользоваться ими нет. Второй момент: при переводе со своих счетов внутри банка, деньги сразу не поступают на счет. По словам сотрудников ожидание может занимать от 2 до 24 часов. Неплохо? Не правда ли? То есть если вам оперативно нужны деньги, что бы в любой момент ими воспользоваться - обходите этот банк стороной.Еще один момент - оптимизация! Закрывают единственное отделение в городе, оставляя на весь город только один банкомат, конечно существуют банки партнеры, но условия так часто меняются (если быть точным каждый месяц), то сегодня партнеры есть, а завтра их нет. Выводы делайте сами. Очень радуют условия по дебетовой карте Open, каждый месяц меняют условия начисления кешбека, он и раньше был извращенный, со временем только усложнился и дошел до уровня гурманов любителей, даже описывать не буду сложившийся бред, достаточно почитать условия. Скажу только что стало невыгодно.Вообще создалось впечатления что банк прикладывает усилия для того, что бы люди уходили, если это так, то задача успешно выполняется, в будущем году не собираюсь более терпеть и пользоваться услугами банка.

Ранее брал ипотеку в открытии, дела шли хорошо и я был уверен, что выплачу все вовремя и даже раньше. Но потом жизнь внесла свои коррективы, почти всех сотрудников отправили по домам на удаленку и сократили зарплату. Естественно, долго в таком темпе выплачивать ипотеку я не мог и руки уже опускались. Обсудил эту ситуацию со знакомым и он мне посоветовал обратиться в банк и описать им всю ситуацию. Как оказалось, у банка уже есть решение по данной ситуации. Оператор предложила мне ипотечные каникулы со сроком на полгода. Для оформления понадобились только паспорт, заявление, выписка о недвижимости и справка о снижении моего дохода. Очень меня выручили конечно, сейчас уже скоро закончатся каникулы, но я уже смогу исправно платить.

26 числа сделал 2 перевода с киви по номеру карту opencard по 14 тыс. каждый. Деньги до сих пор не зачислены, в киви сказали что переводы от них ушли и обращаться в открытие. Являюсь активным клиентом банка, раньше таких проблем не возникало.Номер операции для получателя1609007338740Номер операции для получателя1609007287391

Закрыл ипотеку в банке. По горячей линии оставил заявку на возврат закладной для снятия обременений. Банк не может дать конкретную информацию по срокам и актуальную информацию о статусе обработки заявки. В отделении, на горячей линии и в онлайн-поддержке футболят и говорят НИЧЕГО НЕ ЗНАЕМ ЖДИТЕ! Тем самым ставят под угрозу сделку по продаже квартиры. Компетентный человек по данному вопросу со мной так и не связался в течение трёх дней!!! Это не идёт ни в какие рамки. Не банк, а микрофинансовая контора.Просьба руководителя компетентного отдела связаться со мной и решить вопрос! Все убытки, связанные с некомпетентной работой банка я взыщу и представлю общественности. Со всеми именами некомпетентных менеджеров и скринами переписок.

В первые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам. Первый раз (24.12.2020г) при общении с "специалистом" колл-центра обсудив все условия кредитования, я попросила мне перезвонить через час. Звонка ждала 4 дня. Через 4 дня (28.12.2020г) на сайте оставила заявку, чтоб снова мне позвонили. Специалист позвонил, но уже другой и мы снова заводили все данные. На некоторые вопросы не смог найти ответы. И начал нервничать и агрессивно общаться (потом конечно извинился).Кредит одобрен и меня записали на получения в офис. А в офисе "отказ", в связи с тем, что не правильно "специалист" расслышал данные паспорта и поэтому при заведении правильных данных в офисе мне отказано.Итог. Приходите через месяц снова подавать заявку. И лучше в офис. Очень расстроил банк перед НГ. Многие услышали от меня негативное отношение по поводу отношения к зарплатным клиентам БАНК ОТКРЫТИЯ.

Хочу искренне поблагодарить персонал банка Открытие (отделение на Державина 14) за высокие стандарты обслуживания и своевременную поддержку.Хотелось бы отдельно отметить Наталью Я-ко, К-ну Полину и К-ву Алину,благодаря вашей работе и помощи мы многое сделали в этом году. Работая с такими сотрудникам мнение о банке Открытие кардинально изменилось в лучшую сторону,вы эталонный стандарт банковского специалиста,надеюсь ваше руководство тоже это замечает и ценит ваш труд и старания.Однозначно одни из лучших (в многочисленном списке) представителей банков с которыми приходиться ежедневно работать.

Хочу искренне поблагодарить персонал банка Открытие (отделение на Державина 14) за высокие стандарты обслуживания и своевременную поддержку.Хотелось бы отдельно отметить Наталью Я-ко, К-ну Полину и К-ву Алину,благодаря вашей работе и помощи мы многое сделали в этом году. Работая с такими сотрудникам мнение о банке Открытие кардинально изменилось в лучшую сторону,вы эталонный стандарт банковского специалиста,надеюсь ваше руководство тоже это замечает и ценит ваш труд и старания.Однозначно одни из лучших (в многочисленном списке) представителей банков с которыми приходиться ежедневно работать.

В октябре 2020 года, открыв ООО, стала клиентом банка "Точка". (ООО, кстати, тоже открывала через этот банк - очень быстро и легко все прошло). В ноябре встал вопрос покупки кассы, причем в этом вопросе сама я ориентировалась очень плохо. Обратилась в чат за консультацией, сотрудник Алия помогла мне с выбором кассы, с ней мы выбрали наиболее бюджетный вариант, но при этом соответствующий всем моим требованиям. Она же сообщила как только появилась возможность заказать кассу. Покупка и регистрация прошли быстро. Поначалу у меня было много вопросов по работе с кассой, и даже были ошибочно выбитые чеки, но поддержка в чате всегда помогала решить мои проблемы, подсказывая как правильно начать работу и выйти из той или иной ситуации. Очень довольна работой консультантов в чате!

Отличный банк. Всё на высшем уровне!

Точка - лучшие!

Я Г-ов Сергей И.,кредитный договор BW_273-P-****3557_RUR от 22.12.2015.Если бы можно было поставить оценку -5 с удовольствием бы поставил.07.04.2020 оформил КК по кредитной карте(которой пользовался с 2015 г.и была она оформлена в Бинбанке,платил всегда вовремя)оформил на 3 месяца,но позвонив по тел.горячей линии узнал что можно было оформить на 6 мес.по 106 ФЗ в этот же день подал на 6 месяцев.30.04.2020 пришло смс о положительном решении банка по КК...и вот тут то и началось...каждый месяц начиная с апреля начали приходить смс о задолженности.не однократно звонил на горячую линию с вопросом на какой срок???операторы отвечали...на запрашиваемый вами срок...но смс о задолженности так и приходили каждый месяц...составил по этому поводу претензию...27.05.2020 пришла смс с извинениями от банка и подтверждением КК на запрашиваемый срок.смски о задолженности так и приходили каждый месяц...21.10.2020 обратился в банк,т.к посчитал что КК подходят к концу и надо узнать ежемесячный мин.платёж по карте,на что сотрудник банка ответил...что у меня не было КК каникул у меня задолженность в размере 37000руб.составил претензию,предоставил не одну смс от банка о подтверждении КК,так же предоставил ответ от ЦБ РФ что банк мне одобрил КК..рассматривали больше месяца...ответили что у меня были КК с 13.05 по 13.08...и мой платёж составляет 15083.67(до этого платёж был в районе 5000).предоставил распечатку смс где доказал что уже начиная с 30.04 у меня действовали КК.во всех заявлениях просил сохранить предыдущий ежемесячный платёж т.к остался без работы в связи с эпидемиологической обстановкой в РФ(оригиналы документов предоставлял в банк лично)банк открытие не в одной смс не указали время действия КК,везде писали и отвечали на запрашиваемый вами срок...т.к каждый месяц приходили смс о задолженности(операторы отвечали...(извините,не обращайте внимание,это система рассылает смс)16.12 составил новую претензию по поводу перерасчета платежа...т.к платёж после КК рассчитывается 3% от суммы задолженности плюс все штрафы,пени и проценты за время КК делятся на 24мес и прибавляются к сумме ежемесячного платежа(в моем случае это в районе 3000руб.т.к долг по моей карте составляет +/- 60000).претензия 20-12-**090 которую должны были рассмотреть в течении 5 дней,прошло уже 15 дней до сих пор ни ответа ни привета...такими средствами я не располагаю  31.12 у меня ежемесячный платёж,считаю что банк намеренно затягивает время.обращался и к директору банка в офисе на Титова...тоже ничего решить не смогла,помочь не чем не может...для чего тогда в ваших банках должность директора???я в шоке от того что я хожу в ваш банк как на работу и постоянно что-то доказываю...я упрашиваю вас разобраться для того чтобы начать платить свой кредит не допустив просрочки.!!!но судя по всему банк не нуждается в клиентах которые ему вовремя и без задержек платит.

Договор ипотечный 5***05 от 25.02.2020 был полностью погашен 23.10.2020, подал заявку 19.11.2020 на снятие обременения по телефону по внутреннему номеру 78**80, после чего перестали отвечать по данному номеру. В контактном центре не могут ответить по вопросу о снятии обременения по моей заявке. До сих пор 28.12.2020 я не могу добиться снятия обременения с квартиры, даже не могу поговорить ни с кем из ответственных лиц. При звонке в контактный центр фиксируют номер заявки (последние заявки 024**3645 от 21.12.2020, 024**8736 от 23.12.2020), говорят, что со мной свяжутся ответственные лица, и после этого ничего не происходит. Требую связаться со мной ответственных лиц за снятие обременения с квартиры! Иначе буду вынужден обратится в суд. Ужасное отношение к клиентам.

Выбрал банк Открытие для рефинансирования ипотеки (до этого был в Сбере, ставка 10%) Удобно оформить заявку, собрать все необходимые документ тоже очень легко и понятно, отличная и быстрая служба поддержки. Отдельная благодарность В-ву Евгению А., который вёл нашу сделку, приехал домой для подписания всех документов (классный сервис от Открытие) и в этот день вечером старая ипотека была закрыта. От работы с Евгением остались только положительные впечатления, приятный в общении, быстро оказывал помощь по всем возникающим вопросам, всегда на связи. Быстро прошёл процесс перерегистрации квартиры под новую ипотеку - 1.5 месяца. В этот период действовала повышенная ставка 9.8%, теперь ставка 7.8%.В итоге сократил срок кредита с 22 до 15, при этом сумма платежа осталась как и раньше.

Погасила ипотечный кредит и понадеялась, что череда созданных жалоб закончилась, но не тут-то было...5 декабря подала заявку на подготовку документов для снятия обременения с моей квартиры (№ 02****76). По информации от 2х операторов колл-центра регламент на подготовление этих документов - 14 рабочих дней (т.е. до 24 декабря). Но прошло 14 дней и никакой обратной связи от банка не поступает. 25 декабря пытаюсь получить хоть какую-то информацию по своей заявке на горячей линии, но как и всегда сотрудники контактного центра никакой информацией не владеют (огромный вопрос почему? они вам нужны только чтобы предлагать карты и кредиты?). Ничего кроме того, что заявка в работе мне не говорят и обещают, что оформят обращение и обязательно со мной свяжутся.Вторая попытка понять, когда будут готовы документы -  27 декабря. Опять же контактный центр никакой информацией не владеют, оставили обращение уже сотруднику, который занимается заявкой и пообещали обязательно перезвонить. Также предложили самой позвонить в пн , для того чтобы меня связали с ипотечным отделом и там мне все объяснили.И вот третья попытка - понедельник, сегодня, 28 декабря. Опять же контактный центр никакой информацией не владеет, но выясняется, что и соединить меня ни с кем не могут, чтобы я получила хотя бы какие-то объяснения. После длительных выяснений, меня все же соединяют с неким Старшим сотрудником, который представляется, потом ложит трубку или теряет связь, и - никто естественно не перезванивает.Второй звонок - соединяют со старшим сотрудником- я слышу, что сотрудник набрал неверный номер и связь прерывается. Стоит ли говорить, что каждая попытка дозвона - это очередное объяснение новому человеку, что мне нужно и прохождение идентификации. Т.е. ты по сто раз говоришь одно и тоже, а там просто вешают трубку.Третий звонок - все таки соединяют со Старшим, которая тут же говорит, что во всем виноват МФЦ, и что сроки до 30 дней, НО эти даты они "нигде не офишируют". Но опять же и старший сотрудник никакой информацией конкретно по моей заявке не владеет, сотрудник отвечающий за нее не отвечает. Мне очередной раз предлагают оставить обращение и обещают ОБЯЗАТЕЛЬНО связаться в течение сегодняшнего рабочего дня. НО конечно же, со мной очередной раз никто не связывается.На сегодняшний день, я не понимаю и не знаю что с моей заявкой. Банк препятствует снятию обременения с моей квартиры. Нарушает свои же сроки подготовки документов. Не оповещает и не предоставляет никакой информации, почему они нарушаются и на сколько это затянется. Я впустую потеряла время, т.к.  у меня были куплены билеты, с ориентиром на 24 декабря. И я потеряю деньги, потому что буду вынуждена платить повышенные проценты банку, где было оформлено рефинансирование, т.к. не могу зарегистрировать ипотеку, из-за того что банк не снимает залог.

Решила приобрести квартиру, у которой обременение в банке Открытие.  С 14 декабря была готова внести сумму для погашения ипотеки, но банк смог принять нас только 22.12. Деньги внесли, написали заявление на выдачу закладной в течение 2 дней, но прошла уже неделя, а результата нет.  По телефону отвечают, что документы в работе. Но хотелось бы конкретики и клиентоориентированности.

Здравствуйте! Был в отделении банка 28.12.2020, примерно в 13часов по Мск. Не был согласен с некоторыми нюансами обслуживания и действий, со мной навязчиво вступила в дискуссию управляющая (или она директор), была без бейджика, просил ее идти на свое рабочее место. В итоге общения эта управляющая мешала в кассе обслуживаться, зашла в кассу со мной, близко стояла, иногда без маски, в кассе сильно накричала на меня, агрессивно вела себя. Иногда я в ответ громко отвечал максимально корректно и доброжелательно.Вызвали на меня же ГБР, во время общения с управляющей.  На выходе мне ни один сотрудник не предъявлял никаких требований остаться, кого то дождаться, остановиться. Однако на выходе люди, не представились ни тот ни другой, отказались предьявить удостоверение ГБР, охранников, как потом выяснилось они ГБР. На улице попытались остановить меня, фактически ограничили мое права на передвижение. В крайней грубой форме общались, матом обзвывались, общались на ты, очень громко кричали на меня, а я на них в ответ максимально корректно. Один из ГБР тактично, чтобы никто не видел ударил изподтишка меня под грудную клетку, чтобы я в ответ агрессировал, но в итоге я не бил в ответ. На мое предложение зайти в банк и общаться под камеры, а не на улице, мне закрывали ГБР проход в дверь банка. Все это время управляющая (директор) смотрела на унизительное, грубое, неправомерное поведение ГБР и ничего не предпринимала, не просила их остановиться. В итоге за меня заступились и разняли третьи лица, просто прохожие в потасовке на улице с ГБР, а управляющая стояла и смотрела.1. Прошу провести проверки, с другой стороны с ГБР общались на улице, камер банка там не было и  в их неправомерных действиях трудно убедиться... Прошу провести проверку в отношении ГБР, наказать за выпиющее и не профессиональное поведение, рассторгнуть договор на охранное обуслуживание с данной фирмой.2. Прошу провести проверку в отношении управляющей (директора), привлечь к дисциплинарной ответственности или снять с должности, так как она стояла и просто смотрела на безобразие по отношению к клиенту, бездействовала, не давала поручений ГБР остановиться, прекратить неправомочные действия. Нас с ГБР разнимали третьиСчитаю что управляющий должен разряжать обстановку, быть доброжелательным, стрессустойчивым, быть тактичным, не доводить правомерные действия любых служб банка к конфликтой ситуации. Я не хочу,  не приятно платить деньги там, где работает безответственная, не профессиональная управляющая и где ГБР агрессивные, оксорбляющие отрыто и  на всю улицу, поддых изподтишка ударяющие...

Добрый день, 6 декабря в 23 часа сделала платёж по реквизитам (через ркц) , но поняла что ошиблась. Через пять мин позвонила в банк с просьбой отменить, но мне отказали. Сотрудники в чате обещали отменить сразу, но не сделали. уйти из банка платёж не мог никак, потому что ркц не работало и во время моего звонка деньги ещё не были списаны с моего счёта. Почему банк отказал - тайна покрытая мраком.После отправки платежа я написала обращение, в котором попросила объяснить причину отказа отмены ещё не ушедшего платежа в ответ банк сослался на статью 854 ГК РФ. Я не согласилась с этим, так как платёж ещё не ушёл из банка и я не просила возврата , а просила отмены и статья 854 неуместна в данном случае. Прошу банк ответить почему все таки нельзя отменить платёж , который ещё не ушёл из банка. Обращаю ваше внимание что платёж отправился платёжным поручением. Номер одного из обращений в банк : 20-12-22020 от 23.12.20.для модераторов - в дальнейшем прошу оценку не снимать, банк уже оправил платёж и вернуть его не сможет, а следовательно и решить проблему тоже не может