37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый вечер, решила оставить свой отзыв о работе банка Открытие в г. Воронеж. В декабре 2019г я обратилась в банк Открытие с целью рефинансирования действующей ипотеки. Выполнив все условия банка, кредит был одобрен. Но для снижения ставки кредита до желаемой надо пройти момент государственной регистрации в гос реестре. Процедура регистрации 10 рабочих дней и сегодня придя за документами выяснилось, что мне отказано в регистрации без рассмотрения документов. А я уже расчитывала в феврале платить меньше процентов!!! Я конечно негодую как так получилось? что не так? Пока выяснила оказалось, что банк не оплатил госпошлину!!! Это что за безобразие такое, ведь каждый месяц начисляя мне проценты за пользование кредитом он не забыл уменьшить ставку. А тут выясняется, что это мои проблемы, я снова должна инициировать поход в МФЦ собрать в один день к определенному времени все стороны(муж,я и представитель банка), ждать снова 2 недели регистрации и платить повышенные проценты не по своей вине? Как оценить работу банка в данном случаи: халатное отношение к клиенту и это банк,который позиционирует себя как Гарант надежности и доверия!!!

Здравствуйте. 13 января купил авиабилеты на официальном сайте авиаперевозчика с помощью дебетовки Opencard. В ИБ был настроен повышенный кэшбэк в категории "Путешествия", однако покупка по непонятным причинам была отмечена в мобильном приложении как "Прочие покупки" (МСС-код 3301). Соответственно, повышенный кэшбэк по ней не начислят. Прошу разобраться в ситуации, как такое возможно. Билет куплен на официальном сайте авиакомпании. Клиент при совершении покупки никак не может увидеть, что МСС-код не соответствует категории "Путешествия".Считаю правильным поступком со стороны банка компенсировать недоначисленный кэшбэк, иначе получается ввод в заблуждение клиентов, честно выполнивших все условия бонусной программы.

Мною осуществлялись операции по карте, будучи за границей, так как до меня банк не дозвонился все операции и переводы банк мне заблокировал, что привело меня к затруднительной ситуации . После долгих переговоров и по приезду в Россию я обратилась в офис на проспект Большевиков в г Санкт-Петербург к сотруднику Анне, приняв заявление которое мне не дали на руки, а лишь продиктовали номер пояснив ,что в течении суток ДБО будет разблокировано .Cделала после суток  не одну попытку   зайти  в ДБО, но увы.  Сотрудник который обещал перезвонить звонок не осуществил, при звонке в колл-центр мне пояснили что заявка не была взята в работу и данной заявке в работе нет, что мне надо вновь идти обращаться в отделение, но данной возможности у меня нет и в отделении я была и заявление оставляла номер которого 019076936 - сейчас меня вновь не будет в России и что мне делать ?Прошу убрать данную разблокировку в кратчайшие сроки!!!

Мною осуществлялись операции по карте, будучи за границей, так как до меня банк не дозвонился все операции и переводы банк мне заблокировал, что привело меня к затруднительной ситуации . После долгих переговоров и по приезду в Россию я обратилась в офис на проспект Большевиков в г Санкт-Петербург к сотруднику Анне, приняв заявление которое мне не дали на руки, а лишь продиктовали номер пояснив ,что в течении суток ДБО будет разблокировано .Cделала после суток  не одну попытку   зайти  в ДБО, но увы.  Сотрудник который обещал перезвонить звонок не осуществил, при звонке в колл-центр мне пояснили что заявка не была взята в работу и данной заявке в работе нет, что мне надо вновь идти обращаться в отделение, но данной возможности у меня нет и в отделении я была и заявление оставляла номер которого 019076936 - сейчас меня вновь не будет в России и что мне делать ?Прошу убрать данную разблокировку в кратчайшие сроки!!!

Пользуюсь Вашей картой с лета, была в принципе довольна всем до сегодняшнего дня.Карта для ежедневных расходов- на неё поступают мелкие суммы раз в несколько дней дней, которые сразу же тратятся. При этом, как правило, Я проверяю личный кабинет по несколько раз за день, чтобы отслеживать поступления вознаграждений.16.01.2020 Мне на карту поступил неожиданный перевод в размере 1 201,59, отправитель указан не был, в отделении банка тоже не смогли сказать от кого он, но Я была спокойна, так как писала одному юрлицу претензию на возврат средств. Но деньги свои любимые Я, конечно же, потратила.28.01.20 Я обнаружила, что баланс карты отрицательный. При этом задолженность была примерно на эту же сумму. Я позвонила сотруднику горячей линии и надеялась узнать информацию по этим  двум данным странным операциям. Вместо этого услышала какой-то бред кошачий про то, что не все ранние операции были в срок обработаны банком. Сразу после разговора Мне снова поступила очередная сумма и долг был закрыт ибаланс карты был уменьшен на эту сумму.Могу направить скрин последних операци, где видно, что превышений не было.Подобные действия банка мешают прозрачности отслеживания Моих трат, если банк будет впредь заниматься подобной ерундой, карта будет закрыта.

Здравствуйте!16.12.2019 моя дебетовая карта экс-Бинбанка стала дебетовой Opencard. 21.01.2020 списали с нее 59 рублей как комиссию за SMS-Инфо. При этом данную услугу отключила сразу после миграции моей карты в "Отрытие". Специально проверила ползунки услуги в ИБ и МБ: услуга была неактивна, неактивна она и сейчас. К слову даже по тарифу, первые 45 дней плата за эту услугу не взимается, т.е. даже если бы не отключала услугу, то комиссию не должны были братьПрошу вернуть эту ошибочную комиссию

Обращался в офис ДО Сокол, по поводу дебетовой карты, пришёл вечером людей  было не много,приняли в течение 7 минут, рассказали все о преимуществе карты,  а так же поговорили о размещении денежных средств, более выгодного варианта.  Сотрудник заказал карту и дал визитку, через 5 дней мне позвонили и пригласили в офис за получением карты.   Когда пришёл во второй раз меня приняли без очереди.  А так же заказали парковку для машины. Было очень приятно, что сотрудники так заботятся о клиентах, мне помогли установить ПИН код,  показали как работает приложение.

С 10.08.2007г. я являюсь держателем банковской карты MasterCard Platinum,в рамках которой по договору была предоставлена сумма лимита денежных средств в размере 104 000,00 (сто четыре тысячи) рублей. С сентября 2014 года и по настоящий момент я осуществляю только погашение суммы задолженности и процентов за пользование. Т.е. сумма предоставленного лимита денежных средств по карте была исчерпана до сентября 2014 года.       По состоянию на 22.11.2019г. ежемесячные проценты за пользование кредитом составляли 969,11 рублей, что подтверждается справкой, выданной банком на эту дату (оплачивала всегда в 20-ых числах месяца). Таким образом, с сентября 2014 года для погашения ежемесячного платежа я оплачивала 2000,00 (две) тысячи рублей (и это было больше минимального), из которых часть шла на погашение основного долга, а часть науплату процентов.       В декабре месяце 2019г. мне пришло смс сообщение, что сумма минимального платежа за декабрь составляет  5 485,85 рублей (пять тысяч четыреста восемьдесят пять рублей 85 коп.), из которой проценты за пользование кредитом составляют 4154,77 (четыре тысячи сто пятьдесят четыре рубля 77 коп.), что подтверждается счетом - выпиской по состоянию на 26 декабря 2019г. Таким образом, проценты за пользование кредитом в месяц увеличились в 4,29 раза! Далее, в январе 2020г. также путем смс сообщения меня уведомили о том, что сумма минимального платежа за январь составляет уже 7 906,57 рублей (семь тысяч девятьсот шесть рублей 57 коп), из которых проценты составляют 5 198 ,38 рублей. А это уже увеличение процентов за пользование кредитом в 5,36 раза.      Выписку за предыдущие периоды для сравнения до ноября 2019 года банк предоставить не может, поясняя это тем, что базы БИН-БАНКА уже якобы нет, хотя летом 2019 года я получила такую выписку. Чтобы оплатить в кассу ежемесячный платеж в ноябре 2019г., пришлось отстоять очередь порядка двух часов, так как приходный ордер заполнялся через менеджеров в связи с новой программой. А в декабре за оплату кредита в кассу мне предложили оплатить комиссию в размере 500 рублей. При этом на просьбу сделать карту для самостоятельного погашения кредита ответили отказом без обоснования.       За весь период пользования данной картой я все свои обязательства по договору исполняю надлежащим образом. Далее, в личном кабинете на сайте банка информация отражается таким образом, что не понятно, из чего состоит общая задолженность по карте (т.е. сколько составляет основной долг и сумма процентов) и из чего состоит ежемесячный платеж (основная сумма долга и сумма процентов). Чтобы выяснить данную информацию приходиться звонить в банк.На основании вышеизложенного, прошу в разумной кратчайший срок:1. Обосновать как при отсутствии факта пользования кредитом (т.е. когда только погашается сумма задолженности), банк в одностороннем порядке вправе изменить условия погашения для клиента в худшуюсторону? 2. Пояснить основания увеличения суммы обязательного ежемесячного платежа (суммы основного долга и процентов).3.  Вернуть мне прежние условия погашения суммы задолженности, т.е. те что были до декабря 2019 года, а именно сумму в размере 2000 рублей. 4.   Осуществить перерасчет начисленных мне процентов начиная с периода декабрь 2019 года. При отсутствии ответа и осуществления каких-либо действий по решению указанных проблем, буду вынуждена обратиться за защитой нарушенного права в Роспотребнадзор и в судебном порядке.

Передаю свою благодарность персональному менеджеру Валерию А-ву из отделения на проспекте Большевиков 17. Отделение банка очень приятное. Все модерн. Обслуживание по линии премиум на высоте. Быстро решили все мои вопросы по пакету и заказали дополнительную карту. Всем брать пример и следовать его примеру.

Хочу поблагодарить коллектив офиса банка в Отрадном,ул Декабристов д20к1. В этом банке у меня кредит, в сентябре 2019 года я похоронила дочку и кредит оплатить была не в силах, я обратилась в банк и попросила отсрочку на месяц. Я общалась с сотрудником банка С-вой Елизаветой, очень благодарна ей за понимание и человеческое отношение, банк дал мне отсрочку на три месяца, мне этот срок помог немного прийти в себя. Я так же благодарна руководителю этого офиса Светлане, хочу пожелать этому приятному коллективу терпения и быть всегда такими доброжелательными))

Случай, который я буду описывать, произошел на днях с моей женой. У нас были открыты дебетовые карты в Бинбанке. В середине декабря произошел переход счетов и карт в банк Открытие. Спустя пару дней мы обнаружили в ИБ Открытия ещё одну выпущенную, но не активированную карту Мир зарплатная, которую работодатель на работе моей супруге не выпускал. Пока мы пытаемся понять, что это за карта, вспоминаем всех работодателей и т.д., на эту не активированную карту (которую мы в глаза не видели) спустя какое-то время приходит 1000р.При обращении в банк выяснилось, что карта открыта неким *******, что элементарно гуглится. Организация '********' зарегистрирована 14 мая 2019 года по адресу 111558, Москва г, Сталеваров ул, дом **.Естественно, жена моя не числится в инвалидах! Плюс к этой карте ещё привязано 2 новых номера телефона! Т.е. карту открыли без её ведома и в другом городе (Москва). Мы идем опять в банк, просим заблокировать карту и перевыпустить уже, чтоб получить её на руки и далее уже разбираться. И тут происходит самое интересное, через день с этой не активированной заблокированной карты снимают наличку в банкомате Альфа-банка в Москве! Оказывается, курьер доставил эту карту какому-то лицу в Москве и оно в момент получения нала, якобы активировало Заблокированную карту. Естественно, опять идем в банк, там оказывается, что кроме этих двух карт которые видны в ИБ и мобильном приложении, есть ещё одна, но уже закрытая карта МИР! И закрыта она в середине февраля 2020г! НЕ иначе машина времени в Открытии завелась! В общем, пока разбирается СБ банка, сидим и думаем, что пытаются сделать эти товарищи таким способом? Обналичить? Пробный шар? Получается можно без ведома любого человека открыть на его имя карту и проводить махинации без его ведома? Кто сообщники? Сотрудники банка?p.s. Ответ банка: Здравствуйте, С.. С...! Мы рассмотрели ваше обращение № 20-01-2ххх4. Сообщаем, что карта 220029******ХХХХ выпущена в рамках зарплатного проекта. Рекомендуем вам обратиться к работодателю. Спасибо, что вы с нами.p. p.s. этот текст уже был опубликован в Конфликтных ситуациях и после хамского ответа банка оставлен здесь. Теперь дорога в прокуратуру, банк должен быть наказан.

Пользуюсь продуктами данного банка уже давно, в целом все более менее устраивало.На 19е января у меня была запланирована онлайн покупка авиабилетов, для чего днем ранее я приехала в отделение банка Открытие, где установлен их банкомат (00014091), чтобы внести наличные на карту. Предусмотрительно сумму разбила на части, мало ли что. И оказалось, не зря. 20000руб банкомат забрал, но на карту не внес. Незамедлительно обратилась по горячей линии с претензией (заявка 20-01-14565 ), где мне ответили - "ждите 10 дней". Нормально! А ничего, что у нас поездка была запланирована более года назад, и отпуск взят именно на вторую половину января?! Как итог, билеты приобрести мы не смогли, брать кредитные деньги не решились. По прошествии 10 дней пришло уведомление: "нам не хватило времени разобраться в вашем вопросе, пожалуйста ждите дальше". Очень обнадеживающее сообщение! К слову скажу, что у меня уже был подобный опыт с Альфа банком, когда банкомат также забрал деньги и не внес их на карту. Но тогда вопрос был решён тем же днем. По правде говоря, от Открытия такого не ожидала. Банк не выглядит шарашкиной конторой. По итогу = сорванная поездка + еще одна фобия.

Благодарю сотрудников ДО Мичуринский проспект, за прекрасное и оперативное обслуживание.  Пришла на рефинансирование ипотечного кредита, сотрудница И-ва Ирина сразу вызвала к себе, по электронной очереди. Быстро и грамотно всё оформила. Ненавязчиво предложила разные интересные продукты. Буду сотрудничать. Обслуживание понравилось.

Оформил ипотеку в саратовском отделении банка "Открытие" в ноябре 2019 года. С тех пор каждый месяц мне стали звонить коллекторы банка "Открытие". Называют по имени родственника, хотя я им не являюсь. Просят чтобы он с ними связался. Один раз я это сделал, второй раз сказал, что сделал. Но звонки все равно не прекращаются. Звонят стабильно раз в месяц. Если не беру трубку, перезванивают с другого номера. Считаю это проблемой банка "Открытие". Я не имею отношения к этому родственнику. Я не давал согласия на получение звонков по поводу его задолженности. Считаю подобные действия не уважением к клиенту и грубым нарушением закона о защите персональных данных.

Обратилась сегодня к оператору через онлайн-чат в мобильном приложении, чтобы узнать будут ли начислены бонусы за определенную операцию. Ответа не получила в связи с неактуальными паспортными данными, для актуализации которых, как в каменном веке, требуется личное посещение этого ужасного банка. Данная ситуация возникла уже второй раз, хотя ранее оператор сообщал мне такую информацию даже при неактуальных паспортных данных. На вопрос "почему я могу совершать любые финансовые операции в приложении, но не могу получить просто информацию о начислении бонусов?" оператор ответа не дает. Почему в принципе приходится задавать вопросы о начислении бонусов оператору? Потому что в приложении информация обновляется оооочень долго. То есть покупка была совершена 23 января, а количество бонусов и выполнение условий для их предоставления не обновлены до сих пор. Почему не пойти в офис банка и не обновить паспортные данные? Потому что там отвратительное обслуживание и отношение и лишний раз туда идти не хочется! Сотрудничать с данным банком осталось буквально пару месяцев, пока с ним сотрудничает университет, потом буду обходить его за километр.

Всегда обращаюсь в менеджеру Б-ой Сандугаш, по любому продукту можно получить подробную информацию. Всё расскажет, объяснит. Очень внимательно относится, что очень приятно. Профессионал в своём деле. И кредит, и кредитную карту, и дебетовую карту, даже пенсионные накопления оформлял. Вообще, если надо обратиться за каким то вопросом в банк, в первую очередь звоню ей.

Никому не рекомендую связываться с этим банком. На каждом шагу сложная схема, рассчитанная на введение в заблуждение и обман. Начиная с якобы высокого кэшбэка и заканчивая наглым списанием всякого рода комиссий, про которые никто не говорит в слух. Списали с задержкой в пол года, за проходы в бизнес зал, хотя по условиям премиальной карты он был бесплатным. и много много подобных проблем, которые просто не решаются.

Никому не рекомендую связываться с этим банком. На каждом шагу сложная схема, рассчитанная на введение в заблуждение и обман. Начиная с якобы высокого кэшбэка и заканчивая наглым списанием всякого рода комиссий, про которые никто не говорит в слух. Списали с задержкой в пол года, за проходы в бизнес зал, хотя по условиям премиальной карты он был бесплатным. и много много подобных проблем, которые просто не решаются.

История, как у всех, одинакова - я клиент Бинбанка, переведённый в Открытие по накатанной. И у меня 24.12.19 списали 59 рублей за sms-оповещение. Далее мною в онлайн-чате был озвучен данный вопрос и зафиксировано моё обращение на отключение данной услуги и возврат денежных средств. Оператор Лилия сообщила - срок рассмотрения 7 раб.дней, номера обращения не сообщила. Спустя указанный срок (а именно 16.01.20) деньги не вернулись, в связи с чем я опять подалась в онлайн-чат за разъяснениями. Оператор Валентина составила обращение на предмет НЕвозврата средств, срок исполнения 10 дней, т.е. до 26.01.20 за № 20-01-11885.24.01.20 мне приходит системное сообщение в приложении банка, что сумма в 59 рублей будет доступна в течение часа (ни час, ни два, ни три денег нет), а 26.01.20 так же через уведомление приходит текст "что банку потребовалось больше времени для решения моего вопроса". На мой вопрос в чате, когда же я получу свои заветные 59 рублей обратно - ответить никто не может.16.01.20 при общении с сотрудником банка мною были предложены дальнейшие варианты развития событий, если до 26.01 мой вопрос не решат - 1. От меня последует резко отрицательный отзыв на портале banki.ru, 2. От моего имени будет составлена претензия в ЦБ РФ о недопустимости действий "банка".P.S. скриншоты всех переписок с банком имеются.

Был приятно удивлён качеством обслуживания в офисе на проспекте Мира. Приняли меня в субботу по срочному вопросу уже в нерабочее время после 18:00. В итоге сидели ещё почти минут 40. Очень благодарен Ольге за терпение и клиентоориентированность, даже кофе сделала. Побольше бы добрых людей, уверен, что ей это зачтется. Спасибо Вам ещё раз, Ольга!