49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

В 2019 году в данном банке получила ипотеку -на этом все положительные стороны общения с банком закончились. Все по порядку:1) 19.03.2020 принесла пакет документов для участия в гос поддержке семьям с третьим и последующим детьми в 450 000.( предварительно обращалась на горячую линию банка для уточнения необходимости предоставления выписки из домовой книги. Так как этот документ отменен  еще в 2018 году, а в перечне необходимых документов на сайте банка значится. На что мне ответили что проконсультировать не могут со мной свяжется сотрудник ипотечного отдела. Звонка сотрудника я прождала неделю. Позвонила снова, как оказалось моей заявки нет , ее приняли и сказали ждать звонка. В итоге еще через 8 дней перезвонил сотрудник и сказал что раз на сайте указано, значит предоставляйте любую справку с подобным содержанием. После звонка в ДОМ.РФ (там сказали что не нужно ничего, они сами проверяют эту информацию) я обратилась в отделение и мне дали номер телефона руководителя ростовского ипотечного кредитования, он ответил что действительно такая выписка не нужна и можно подать документы без нее)). Принесла я пакет документов , по талончику отсидела в очереди час (говорила сотрудникам о том что меня на улице ждет трехмесячный ребенок, на что мне сказали электронная очередь, ждите...) дождавшись менеджер просмотрел документы и говорит : ну хорошо я забираю. На мой вопрос все ли документы я предоставила и корректно ли оформила заявление получила ответ: у нас нет регламента работы с этой программой, я не знаю. На просьбу предоставить мне хоть какое-то свидетельство того что я сдала документы - мне ответили: мы внутренним курьером перешлем их в отдел ипотечного кредитования, поэтому ничего вам предоставить не могу так как фактически ничего у вас не принимал. Когда я отказалась покинуть отделение без бумаги,  мне предоставили чистый лист и предложили написать реестр переданных документов.... и это было только начало... Через  2 недели тишины я позвонила на горячую линию (так как в ДОМ .РФ мне сказали что банк в течении 3х дней предоставляет документы им, они в течении 5 проверяют и перечисляют ДС), мне снова предложили ждать звонка.Через 4 дня пришел смс о том что нужно еще предоставить копию свидетельства о рождении на старшего ребенка (ему 23 и в перечне документов сказано что на детей после 14 лет нужно предоставлять копию паспорта , не и то и другое (это уже опустим). В связи с самизоляцией ушло время на поиски дежурного натариуса , через неделю я снова позвонила на горячую линию так как отделение банка в которое я сдавала основной пакет документов было закрыто (а сотрудник горячей линии сказал предоставить именно туда  документ   (на просьбу предоставить скан по причине самоизоляции мне отказали). А так же сказали что срок вашей заявки истек , собирайте новый пакет документов, на мое возражение что какой может быть срок у копий документов и если уж у вас есть какие-то сроки, то они нарушены некомпетентностью ваших ваших же сотрудников , мне ответили что помочь ничем не могут. Я позвонила на горячую линию и оставила жалобу, пришел в ответ смс о том что мы приносим извинение и обучим сотрудников.

Я нахожусь клиентом банка "Открытие" 11 лет не имея просрочек по кредитным платежам за все это время.В связи с карантинной ситуации в стране и невозможности получать заработную плату дважды обращалась в Банк со всеми необходимыми документами с просьбой предоставления Кредитных Каникул.Т.к карта  превышает установленный допустимый лимит( 100 тыс) на 9 тыс, от Банка пришел отказ.Хотя по словам их же сотрудников каждое заявление рассматривается индивидуально.Мало того звонят по 20 раз в день с оскорблениями (в ответ на мой вопрос от звонка 1 мая - мне воровать идти? Цитата вашего сотрудника-такое ощущение что вы постоянно воруете!!! На этом фоне сложилась депрессия . Я считаю что банк не ценит здоровье и не уважает своих постоянных и добросовестных клиентов приносящих им прибыль. Огромное им человеческое спасибо!!!

Если у вас все еще есть свой вклад или вклады в этом банке, даю вам хороший совет срочно его снять иначе в самый неподходящий момент, когда вам понадобятся  средства, для примера в Москве, где вы его открыли, вы вдруг обнаружите что там его уже нет и вам придется ехать во Владивосток,   чтобы снять свои деньги, причем поедете туда вы за свой счет, а в худшем случае уже будет поздно куда либо ехать.       Я конечно утрирую насчет Владивостока, но примерно с таким фактом столкнулся я. Открыв вклад в моем городе, в тот момент когда мне вдруг срочно понадобились мои средства, я узнал, чтобы их получить, мне надо ехать в другой город  за 250 километров, за свой счет, т.к. отделение в моем городе закрыли, раз и наверное навсегда. Причем я об этом никакой информации не получил, а узнал я об этом при очередном моем визите в банк.       После моего звонка в банк, я узнал что за средствами надо ехать в другой город и что за дебетовой картой,  которую они мне никогда не давали мне тоже надо ехать в другой город и что по почте они ее тоже не могут прислать. И это во времена революции банковской передовой технологии? Все другие банки уже давно присылают карточки по почте, или они экономят свои средства таким образом? На самом деле они не экономят деньги,  совсем наоборот, так они теряют своих клиентов. Мне по состоянию своего здоровья такая поездка обременительна, а по нынешним временам и противопоказана, т.к. я вхожу в группу риска.        Что это за обращение к клиентам? Если вы не предупредили клиентов о закрытии банка, соблаговолите сделать так чтобы они могли получить свои средства в том городе в отделении которого они открыли счет  или обеспечьте  их проезд за их средствами за свой счет. Почему я должен ехать за своими деньгами на обороте которых банк заработал и немалые средства черту на куличках? Когда я открывал счет я не планировал ехать за ними в другой город. Для меня, то что произошло говорит о многом, не знаю как для других клиентов этого банка. Я предполагаю если с банком происходят такие истории ,то в скором времени он закроется.    А что вы думаете по этому поводу?

Здраствуйте ! 15.05. 2020 Обратился в отделение банка ФК "Открытие " по адресу : ул. Кузнецова 21 , с просьбой  предоставить кредитные каникулы или отсрочку платежа , в итоге получил отказ . Поводом для обращения в банк явилось снижение заработной платы более 50% в связи с Короновирусной инфекцией . В подтверждение , предоставил справку 2 НДФЛ. На данный момент моя заработная плата составляет 25 тысяч рублей , а ежемесячный платёж в банк составляет 35 тысяч рублей . При посещение отделение банка , получил отказ  от 19.05.2020г., ссылаясь на закон о том , что физические лица по потребительским кредитам могут получить кредитные каникулы до 250 тысяч рублей , а по отсрочке платежа получил отказ в связи с просрочкой платежа ранее  . На данный момент задолженности не имею . Прошу банк  пойти мне на встречу и удовлетворить мою просьбу , о отсрочке платежа так как не имею финансовой возможности отплачивать кредит .

Сотрудник банка К-нко Тамара Юрьевна очень грубо отвечала на вопросы. Врала на каждый вопрос, мной заданный. Очень хамское отношение за такие то деньги, знаете ли. Сфера обслуживания не для вас! Очень сильный осадок остался после этого приема. Расстроена очень.Ну а про банк и говорить не буду, дурят как хотят. (P.S.ну это думаю ни для кого не новость)

Ранее писал отзыв, в котором данный банк не хотел платить кэшбэк с покупок на алиэкспрессе. После предыдущего отзыва кэшбэк таки заплатили, я думал ситуация изменится в лучшую сторону. Так вот, ситуация только ухудшилась. Покупаю на алиэкспрессе много и на большие суммы. После предыдущих приключений фотографирую товар. Фото товара и чеков (хотя какие на алиэкспрессе чеки...предоставляю скриншоты заказа) предлагают слать в чат поддержки, далее они оформляют заявку. Так вот проблема в том, что официальное приложение банка не дает загрузить больше 10 фото, выдается ошибка. Соответственно я могу отправить заявки не более чем по 3 заказам, хотя у меня их за месяц десятки. Операторы уcтраивают чехарду в чате и типа ознакамливаются с перепиской и отваливаются (посмотрите чат за 20.05). В общем все сделано для того, чтобы не платить кэшбэк.В общем о банке в очередной раз ужасные ощущения, в сбербанке и то лучше отношение.

Не знаю, как в других регионах, но в нашем платёж в ООО Теплосеть приблизился к современным стандартам. Но, пока, не без ложки дёгтя (нескольких):1. Уберите номер телефона из формы. Он нигде не отображается, не используется (не уверен, что куда-то и передаётся), только время отнимает. Если всё же нужен, то передавайте поставщику фоново номер из профиля интернет банка.2. Сделайте сохранение лицевого счёта в шаблоне этого платежа. Кроме удобства и ускорения это решит и следующий вопрос.2.1. Из-за несохранения л/с в шаблоне приходится каждый платёж подтверждать по СМС.3. Выставьте показания счётчиков горячей воды по порядку, а то сначала идёт СГВ2, а затем СГВ1. Идеал должен быть идеальным ;-)А дальше, глядишь, и остальные формы оплат ЖКУ приведёте к этому идеалу. Чем чёрт не шутит :-)

За полгода 13 запросов в КИ от ФК Открытие, при том что я ни разу за 6 лет в этот банк не обращался.Первый запрос появился 14.12.2019 г.https://habrastorage.org/webt/tu/ve/c7/tuvec7wubea40ctr8jvizijnhde.png Жду ответа представителей - с какой целью, зачем так часто и почему без моего согласия.

Осенью 2019 угораздило меня связаться с этим банком, во-первых бесконечное ожидание в очереди, очень медленное обслуживание. Ну ладно, вся беда не в этом! Когда наступил карантин, я оказалась дома с содержанием 2/3 от оклада, что снижает мои доходы не то что на 30%, а в половину точно. Связалась по сайту с банком, мне объяснили что кредитные каникулы мне не положены, сумма кредита превышает 250 тыс. , объяснила что платить не чем, от выплат не отказываюсь буду платить по возможности, прошу заметить оплату вносила в самые максимально короткие сроки, которые могла финансово себе позволить. И тут началось! Звонки начали поступать от банка, что какое я право имею выдвигать свои условия перед банком. Да не выдвигаю я ни каких условий, я ЧЕЛОВЕК, который попал в сложную финансовую ситуацию, в связи с пандемией, ну нет у меня денег в конкретный срок оплаты, задерживаю тем более не надолго оплату. А сотрудники банка общаются со своим клиентом не как с ЧЕЛОВЕКОМ, а как с помойным ведром, угражая что в гости ко мне прийдут N люди! Сегодня внесла очередную оплату, погасила долг. А утром ещё выслушала от оператора! Я даже не стала ему говорить что деньги внесла уже. Меня уже прям начало забавлять его поводение. Почему в других банках не так! Почему звонящие операторы не угрожают, не принижают достоинства своих клиентов! Мы все живём сейчас в очень тяжёлом положении, и нужно прежде всего оставаться людьми, никто от оплаты кредитов не отказывается, но и слушать я не буду больше это хамство! Следующий звонок от банка буду просто игнорировать, сумму ведь я все равно внесу, и пеню плачу, пусть они между собой общаются на таком "слэнге". Кстати я и в банк писала по этому поводу, на что мне поступил ответ, что все нормально, все корректно! Если руководство или высшие чины банка читают эти комментарии, обратите внимание на поведение вашего оператора, кстати забыла упомянуть, это один и тот же человек, только из-за него я хочу поскорее закончить наше с Вами сотрудничество!

20.05 2020 я обратился в отделение по адресу г. Саратов, пр-т Строителей д.36, для пополнения карты. Но пополнить карту ни через банкомат, ни через кассу не получалось. Сотрудники колл центра точка банк конкретного ответа по какой причине опереция не возможна, не предоставили. И только сотрудники офиса ОО солнечный смогли решить эту глобальную проблему!  За что им огромная благодарность!  Побольше бы таких вежливых и грамотных сотрудников!

Я являюсь клиентом банка давно, еще с времен БИНБАНКА. Больших проблем не было. Обманывали, как все банки, но понемногу. Обещали одно, на деле ерунда. Специалисты банк долго старались, но теперь доказали, что с ними дел иметь нельзя.По карте банка купила авиабилет. В силу известных событий рейс отменили. Обратилась в банк за оформление чарджбэка. Вот и начались издевательства. То им надо одно прислать, то другое.  А моя подруга (мы с ней вместе собирались лететь) через ТИНЬКОФ, спокойно получает деньги, предоставив копию билета и уточнив сумму. Т.е этого было достаточно, а с меня требуют всю электронную переписку с компанией, договор, который я заключила (кто вообще заключает договор при покупке билета) и т.д. Вот такие спецы в банке! И где только они учатся.А сейчас я получила сообщение, что одна клиентка банка получила деньги без проблем. Никто, ничего такого не просил.  Т.е. это только ко мне такое издевательское отношение? Даже не пойму что хуже неучи, работающие в банке или дискриминация, только не понятно по какому признаку.А отдельная песня - банковское приложение. В чате, если вопрос неприятный  - удаляют, с сообщением -"технические причины". Прекрасно! Нет сообщения - нет проблем.В моей переписке с так называемыми специалистами чата  по проблеме чарджбэка такое было 3 раза. 2 раза после настоятельных требований сообщение вдруг восстанавливалось. Ну а последний раз - нет. Но с заверениями, что в новом обращении они все учли. Только обращение не сформировали, (не было смс с N)И что в таком случат думать о банке. Неучи, лентяи или люди,  ненавидящие клиентов, сознательно создают проблемы.

Здравствуйте ! Дело в том что не один раз обращался за урегулированием моей ситуации в банк "Открытие"По потребительскому кредитному договору номер 3398713-ДО-СПБ-20 от 20.01.2020г.На отсрочку платежей на 3 месяца! Но Банк отказывается рассмотреть отсрочку платежей по кредиту в сложившейся ситуации. Комментируя тем (дословно) что я не могу воспользоваться отсрочкой платежа. Так как нет 6 месяцев платежей по кредиту.В сложившейся ситуации я стал заложником кредитов, из-за отпуска в который меня мое руководство отправило с отпускными 20т.р. и снижением дохода в данный период карантина по каронавирусу .На что имею справки 2 НДФЛ.В банке объяснил свою ситуацию, и его не интересует мое финансовое положение! И сегодня 20.05.2020г. мне приходит уведомление в виде смс на телефон что они мне отказывают. И указали странную форму отказа. Что якобы я не могу в одностороннем порядке уменьшать сумму ежемесячных платежей или отказываться от их уплаты.О чем я это даже не собирался делать ,просто прошу отсрочить платежи!!! Я законно послушный гражданин, всегда исправно плачу по кредитам! И ещё при переписке в чате мобильного банка "Открытие" обращался с просьбой об отсрочки платежей, и получив очередной отказ ,я написал что буду обращаться в ЦБ о разъяснении сложившихся ситуации. После чего моя фраза об обращении в ЦБ была удалена сотрудником банка Открытие. В доказательство этому есть скрин переписки! Такое же письмо я отправил со скринами переписки в ЦБ и со справками 2НДФЛ.

Самый неповоротливый банк.Два месяца не могут сделать документ!Очень жалею, что однажды стал клиентом.25го марта я отправил им по почте документы, чтобы мне выдали закладную на квартиру6го апреля отправил повторно. Потом звонил два раза16 апреля они только приняли заявку)))20го апреля я напомнил о себе30го апреля снова напомнил Потом опять два раза звонил Сходил в офис, там не работают с этим))8го мая написал жалобу Снова позвонил15го мая закрыли жалобу!!!)))Только вот закладную так и не сделали.На дворе 19.мая

Самый неповоротливый банк.Два месяца не могут сделать документ!Очень жалею, что однажды стал клиентом.25го марта я отправил им по почте документы, чтобы мне выдали закладную на квартиру6го апреля отправил повторно. Потом звонил два раза16 апреля они только приняли заявку)))20го апреля я напомнил о себе30го апреля снова напомнил Потом опять два раза звонил Сходил в офис, там не работают с этим))8го мая написал жалобу Снова позвонил15го мая закрыли жалобу!!!)))Только вот закладную так и не сделали.На дворе 19.мая

Мне бы хотелось написать положительный отзыв работникам банка Открытие, решившим мою проблему.Я выводил из Открытия-брокер деньги в трёх валютах на счета в банке Открытие, и это были накопительные счета с начислением процентов. Средства пролежали положенные две недели в конце апреля и начале мая. При их выдаче операционистка самостоятельно закрыла все счета на которых они лежали - обнаружил это только вечером. Я был уверен, что проценты, начисляющиеся в конце месяца, сгорели и написал претензию на горячую линию в социальной сети ВКонтакте. Мне очень оперативно ответила девушка М. и перенаправила претензию в отделение "Новый Арбат" в Москве. Также очень оперативно мне позвонила лично руководитель этого отделения О. и предельно подробно, с ежедневными выписками перед глазами, убедила меня, что все мои проценты целы и были причислены к основным средствам при закрытии счетов, а на счета "Моя копилка" действуют те же правила, что и на текущие.В общем, мне хотелось бы поблагодарить операционистку А. М. Н-ву, так как её действия конечно были правильные - иначе бы пришлось ждать процентов больше трёх недель, руководителя ДО "Новый Арбат" О., позвонившую мне и объяснившую все детали, а также представителя банка М.у И-ву из социальной сети ВКонтакте, которая решает проблемы пользователей с такой скоростью, что об этом ходят легенды на банковских форумах (я написал претензию вечером 8 мая, в последний рабочий день, а она ответила мне в обед 9 мая).Собственно всё, благодарю банк за решение необоснованной претензии.

добрый день! Хочу рассказать одну историю про коммерческий банк Открытие о том, как банк не выполняет своих обязанностей, о том как по хамски и халатно относится к своим клиентам, о том как банк ОТКРЫТИЕ нарушает федеральные законы, о ТОМ, как сотрудники банка не компетентны и не профессиональны в различных  отделениях, о том , как каждый сотрудник "сваливает" ответственность  на другого.....а теперь сама история:я подала требование и все соответствующие документы 17/04 . Сегодня 19/05. Прошел месяц. Ответа нет. При этом мне звонят из банка с угрозами о том , что мою квартиру выставят на продажу. Со своей стороны:1. Я съездила 4 раза в банк. Предоставила все документы, соответствующие закону и требованиям. Более того, я получила подтверждение от директора отделения банка -Ольги от том, что все документы соответствуют требованиям банка и закону.2. я записала 8 разговоров с сотрудниками банка и их ответы на мой вопрос: Где ответ на мое требование?ответы были след-ми: мы сделали все что могли, больше ничем помочь Вам не можем. Таким образом я понимаю, что сотрудники не знают законов и не компетентны в своих ответах, но это НЕ ОСВОБОЖДАЕТ ИХ ОТ ОТВЕТСВЕННОСТИ ПЕРЕД ЗКОНОМ.3. я ежедневно веду переписку в мобильном приложении Открытие , где так же  некомпетентные сотрудники отписывают мне о том, что сумма моей ипотеки не проходит по условиям кредитных каникул. ( при чем тут вообще кредитные каникулы?)Итак, сотрудники банка нарушили уже все законные сроки.  Нарушили 5 пунктов ст 6. ФЗ РФ №76-ФЗ.Мое требование вступило в силу с 17.04, а следовательно, банк не имеете права звонить мне с угрозами, требовать внести платеж, начислять мне пени и штрафы. Обо всем об этом подробно описано в жалобе на сайте ЦБ РФ,  на сайте банка, на официальной странице в Фб  и теперь здесь. ВСЕ ИМЕНА ФАМИЛИИ КАЖДОГО СОТРУДНИКА С КОТОРЫМ Я ОБЩАЛАСЬ И КОТОРЫЙ ПРИЧАСТЕН К НАРУШЕНИЮ ЗАКОНА БУДУТ УКАЗАНЫ ОТДЕЛЬНО И ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В ЦБ РФ по их запросу, как и все записи, все переписки в приложении и все подписанные  копии документов  переписки в приложении и все подписанные вами копии документов.Напомню текст закона: Федеральный закон от 1 мая 2019 г. N 76-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа, которые заключены с заемщиком - физическим лицом в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, и обязательства заемщика по которым обеспечены ипотекой, по требованию заемщика"Если бы хватило символов, я бы указала, какие пункты статьи именно нарушены.

Нужно было срочно оформить кредит по семейным обстоятельствам. Все банки сначала говорили да, потом отказывали или давали смешную сумму под неадекватно проценты. В итоге, только открытие полностью одобрил кредит под нужную сумму и более-менее нормальные проценты. Приняли нас за полчаса до закрытия и еще минут 20 мы просидели после. Очень адекватные и порядочные сотрудники. Вошли в наше положение и никто слова не сказал, пока мы не закончили оформление. Хоть мы и намекали, что можем утром зайти. В общем, остались под огромным впечатлением от банка. Спасибо банку и его прекрасным сотрудникам за понимание!

После посещения нескольких банков остановились на банке ФК Открытие. Во-первых очень порадовал невысокий процент. Во-вторых очень быстрая он-лайн заявка на выдачу ипотечного кредита. В-третьих очень приветливый персонал. Оформили ипотеку достаточно быстро. Все загружено на он-лайн платформу + быстрая реакция сотрулников банка по малейшим ньюансам. Сегодня мы стали хозяевами квартиры. Огромная благодарность всем девочкам, которые сопровождали сделку, особенно Ю-ой Анастасии, кредитному менеджеру отделения ФК Отрытие на Тургенева в г. Краснодар

Обслуживание в банке понравилось. Хочется отметить работу сотрудника Е-ян Татевик Дерениковна. Профессиональное, четкое обслуживание и вместе с этим умение создать комфортную атмосферу для клиента банка.  Банковская услуга была подобрана с учетом всех имеющихся у меня требований. Дополнительным бонусом было доброжелательное и приветливое отношение.

Обслуживание в банке понравилось. Хочется отметить работу сотрудника Е-ян Татевик Дерениковна. Профессиональное, четкое обслуживание и вместе с этим умение создать комфортную атмосферу для клиента банка.  Банковская услуга была подобрана с учетом всех имеющихся у меня требований. Дополнительным бонусом было доброжелательное и приветливое отношение.