37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

27 января обратился в офис банка Открытие с просьбой перевести денежные средства с вклада на накопителей счёт. Оператор перевела средства на счёт не предупредив меня о том, что я потеряю проценты за пользование вкладом, безусловно, об этом должен был подумать в первую очередь я сам.  После обновления информации в личном кабинете обнаружил отсутствие процентов за пользование вкладом, и незамедлительно обратился к оператору, была составлена заявка, спустя несколько часов сотрудник банка перезвонила мне и сообщила, что скорее всего сделать ничего не получится. Придя домой, через личный кабинет составил дополнительную заявку, где подробно описал ситуацию, попросил рассмотреть возможность возврата процентов за пользование вкладом, так как денежные средства не снимал, а перевёл с вклада на счёт с более низкой процентной ставкой. Честно сказать, я даже смирился с потерей этих процентов в связи с тем, что с юридической стороны претензий к банку быть не может, а уже 29 января получаю в личном кабинете такое уведомление (дословно):Здравствуйте........Мы рассмотрели ситуацию описанную в Вашем обращении N....Сообщаем, что проценты по договору N..... были начислены корректно, при этом банк принял решение возместить Вам недополученные проценты по вкладу. Денежные средства уже вернулись на Ваш счет.Хочу выразить огромную благодарность. Такое отношение к клиентам большая редкость в наше время. Обязательно останусь постоянным клиентом банка, так же буду рекомендовать данный банк своим знакомым

Являюсь постоянным клиентом банка Открытие. У меня имеется дебетовая карта, открытая несколько лет назад еще в Бинбанке, но автоматически перешедшая в Банк Открытие. 11 января 2020 года с меня была списана сумма в размере 59 руб. за смс-информирование, хотя данная услуга у меня была отключена практически сразу после получения карты еще в пору Бинбанка.Я несколько раз обращался на горячую линию банка Открытие с просьбой прояснить ситуацию, на что операторы сообщили мне, что произошел технический сбой и сумма была списана ошибочно, что составлено обращение и деньги будут возвращены. Однако по сей день деньги не возвращены. Смешная сумма, но времени на телефонные разговоры с операторами на решение данной проблемы уходит немало. Прошу разобраться и вернуть незаконно списанную комиссию за услугу, которая не была подключена.

Начало знакомства с картой открытие, оформил карту , привезли 17.11.2019. Активировал и начал пользоваться 3.12.2019 сначало месяца что-бы кешбек был от начала и до конца месяца, по идее должен был действовать максимальный кешбек в первый месяц 3%. С карты списали 500 рублей за обслуживание и я начал совершать покупки по карте. В ноябре продолжаю делать покупки по карте , жду кешбек за декабрь в виде 3% и возврата 500рублей за обслуживание карты в виде бонусных баллов. Но и тут косяк..... За ноябрь выполняются условия траты в 5000 рублей , и пытаюсь сделать второе условие,в течении недели оплачиваю мобильную связь и интернет разными платежами на 1000р, но условие зависает на отметке 215 рублей, хотя все оплачено, получается из-за косяка в приложении в феврале будет 1% процент кешбека. В конце ноября получаю кешбек за декабрь в виде 150 бонусов за трату почти в 12000 тысяч рублей. Считаю что 150 бонусов это не 3%  кешбека обещанных, какой-то обман. Обращаюсь в чат поддержки в приложении , пытаясь объяснить проблему , составляют обращение и обещают связаться в течении 5 дней. Жду уже неделю результата, никто не звонит. Решил написать в чат поддержки  ещё раз , говорят ждать ещё неизвестно сколько времени. В общем что могу сказать по поводу всей этой ситуации .... данная дебетовая карта функции свои не выполняет, банк заявляет что она лучшая среди дебетовых , но это не так. Ничего не работает так как описано. И кстати списавшие 500 рублей за обслуживание карты так и не вернули в виде жалких бонусов.... Вот такие дела😕 Смысл ей пользоваться не вижу....за все время приложения ниразу не обновилось, обновлений просто нету. Вот такое отношения к своим клиентам, какой-то обман везде.

Обращался по вопросу получения зарплатной карты. При общении с Консультантом чувствовалась вежливость, тактичность, грамотность, в итоге получилось великолепное обслуживание, все понятно, удобно и доступно по вопросу пользования  мобильным приложением вашего банка, а именно перевод с карты на карту других банков, пользование кэш-бек сервисом Спасибо. Офис по адресу Набережная Гюллинга,2

Обращался по вопросу получения зарплатной карты. При общении с Консультантом чувствовалась вежливость, тактичность, грамотность, в итоге получилось великолепное обслуживание, все понятно, удобно и доступно по вопросу пользования  мобильным приложением вашего банка, а именно перевод с карты на карту других банков, пользование кэш-бек сервисом Спасибо. Офис по адресу Набережная Гюллинга,2

Добрый день! Обращался в отделение на Соколе за получением кредита! Хочу выразить благодарность сотруднику Анне и офису за качественное обслуживание. В очереди я долго не ожидал. Приняла меня девушка Анна. Я ваш новый клиент. Она мне все рассказала, завела заявку, мне одобрили . Что мне понравилось , что Анна ничего не скрывала и не навязывала . Она мне рассказала про страховку по кредиту , все грамотно посчитала. Помогла с активацией карты и рассказала как правильно пользоваться вашими бонусами. Хотя картами пользовался редко , теперь буду чаще ) .

Обратились в банк открытие для рефенонсирования кредита. Сотрудники банка сказали что в течение 60 дней предоставить справку о закрытие кредита. Пока ждали 20 дней очередного платежа, после чего только закрыли кредит. И 15дней саму справку. В итоге новогодние каникулы. И мужа отправили в камандировку. В итоге что мы имеем больше платежа чем до рефинонсирования😡 не каких предупредительных смс на телефон не поступало. Вчера пришла смска просто о повышение. И не чего уже сделать нельзя. Я оставив детей с  няней бегу в банк. Спасибо мотрудникам за то что всяческий пробывали внести в комп справку о закрытие, но увы не чего не получилось. Напоминаю что ранее как зп этого банка брала кредитную карту под 19% через 2 года без моего ведома подняли под 29%. На жалобу ответ был что банк в односторенном порядке имеет поднят %

Добрый день! Банк открытие самый отвратительный банк! Очень жалею что решила сотрудничать с этим банком! На все претензии присылают отписки! Сотрудники не компетентны в своей работе и даже не могут проконсультировать по продуктам банка без ошибок,что еще раз подтверждает не компетентность!Даже с дебетовой картой умудрились испортить мнение! Ни кому не рекомендую!

Изначально я оставляла заявку на кредитную карту, но потом мне позвонили сотрудники и предложили потребительский кредит и рефинансирование. После подробной консультации сотрудника в офисе, предложение оказалось действительно выгодным, устроили все условия. Понравилось, что кредит оформили быстро, в этот же день. Дарья подобрала для меня удобный срок и сумму. Спасибо что подсказали это решение!

Добрый день. У меня возникла просроченная заложенность, в результате того, что была за границей без интернета, погасила ее 28.01.2020, 29.01.2020 на телефон третьего лица (вопрос, откуда его взяли) позвонили сотрудники, опросили его, а также рассказали СУММУ МОЕГО КРЕДИТА ДАТУ ВЫДАЧИ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ МОИ!!! Данный человек о моих обязательствах не знал, и не должен был, сообщил мне о звонке который ему совершил банк, назвал мне сумму, дату выдачи и данные моего паспорта. После чего я сама позвонила на горячую линию, идентификация производилась ТОЛЬКО ПО ДАТЕ РОЖДЕНИЯ(!), то есть, любой человек, который знает мои фио и дату, может позвонить на вашу горячую линию и узнать все что угодно???? Я не понимаю, по каким законам работает этот банк, на каком основании сотрудники разгласили банковскую тайну?!

Добрый день!К сожалению, мне пришлось столкнуться с крайне неквалифицированным отношением к клиентам в вашем банке. Просьба разобраться в ситуации и принять правильное решение.У меня в банке открыта карта open.card, по которой ежемесячно совершаются оплата на сумму около 100000 руб., и открыт счет, где я храню часть сбережений. З/п проект у меня в Райффайзенбанке, но я ежемесячно перевожу денежные средства на open.card и счет. Там же у меня была оформлена кред. карта, которую я использовала для контроля расходов и оплаты услуг ин. магазинов, принимающих только кред. карты.  В декабре 2019 я решила воспользоваться предложением банка открыть кред. карту open.card вместо кред. карты в Райффайзенбанке. Я сделала заявку. Мне позвонили и предложили подъехать за картой в удобное для меня отделение банка (выбор пал в отделение в г.Москва, ул. Привольная). В течение длительного времени со мной никто не связывался и смс не приходила. 30.12.2019 я решила сама обратиться в отделение на ул. Привольная, где мне сказали, что моя заявка не передавалась и карта не готова. Предложили мне оформить новую заявку. Я предоставила паспорт, форму 2НДФЛ (мой доход превышает 200000 руб. после вычета НДФЛ), заполнила анкету. Специалист банка сказал, что заявка оформляется до 5 раб. дней (может немного дольше из-за праздников).На неделе после 13.01.2020, не дождавшись звонка или смс из банка, я набрала сама. Мне сказали, что карта в процессе изготовления и со мной скоро свяжутся. На этой же неделе со мной связался специалист из отделения на Привольной и объяснил, что мне необходимо приехать и написать еще одно заявление, я пояснила, что, к сожалению, не смогу из-за плотного графика работы, тогда он предложил подъехать самому ко мне в офис. На следующий день он связался со мной и сказал, что заявление писать не нужно и что карту сможет мне доставить курьер на неделе с 20 по 25 января. Так ко мне никто и не приехал, никакой инфо от банка не поступало. 27.01.2020 я позвонила в банк опять и с удивлением услышала, что моя заявка на выпуск карты оказывается аннулирована и карта выпущена не будет!!! Я спросила, как не будет, если ее уже должен был доставить курьер? Ответа не поступило. Было предложено составить еще одну заявку, чего я и сделала. Предоставила всю необходимую инфо о себе. Подтвердила доход и место работы.Предварительно заявка была одобрена, но через 5 минут мне пришла смс, что карту для меня банк оформить не может! Для меня это более чем недоразумение. За всю жизнь я не брала ни одного кредита, по кред. картам не было ни одной просрочки платежа, в банке Открытие есть 2 счета с постоянным их пополнением и движением средств. Подтверждённый достаточно высокий доход.И таким "уважительным" способом вы относитесь к клиентам и решили мне испортить несуществующую кредитную историю? Просьба разобраться в данном странном решении.Если такой подход останется без изменения, мне придется сильно подумать о дальнейшем сотрудничестве с банком. Зачем мне у вас хранить даже ту часть своих сбережений, если у вас такое отношение к порядочным клиентам. Пыталась отправить данное сообщение через форму обратной связи, но и она у вас не работает 2 день.Спасибо, М.А-а

Впервые обратились в данное отделение для открытия счета нашей компании и внесение изменений (смена ген. Директора). Отделение выбирали по принципу : «близко к офису, рядом с метро)). Очереди нет (хотя все специалисты были заняты). Качество и скорость обслуживания понравились. Работает в основном молодёжь. Ребята толковые. Со мной работала специалист М-а Д. Рекомендую!

Активно пользуюсь кредитной картой еще современ Бинбанка. Выбрана категория «Отели и билеты». 20 января произвел оплату путевок в отель через турагенство на сумму 16426,80 руб. и 2999,42 руб. В мобильномбанке вижу, что оплата отобразилась как категория «Путешевствия» с МСС-кодом 4722, который отсутствует в категории «Отели и билеты». В результате мне будут начислены бонусные баллы в размере 1%, вместо ожидаемых мною 11%. Написал обращение № 20-01-24223 с просьбой доначислить бонусные баллы до максимального размера. Просил учесть все обстоятельства, а именно то, что оплачивал проживание в отеле при выбранной категории «Отели и билеты». В моей просьбе, мне было оперативно отказано.Ранее в Бинбанке категория называлась «Путешевствия», и этот МСС-код присутствовал, но потом его исключили. В действующих правилах написано, что МСС-коды могут меняться, поэтому есть надежда, что данный МСС-код вернут в данную категорию, и это будет логично, так как это давняя проблема и справедливость должна восторжествовать. Хотя стоит отметить, что ранее банк «Открытие», аналогичные просьбы удовлетворял, объясняя это тем, что банк провел анализ сотрудничества клиента с банком и принял решение о доначислении бонусов. Жалко, что в моем случае банк при рассмотрении моего обращения занял формальную позицию, хотя вобращении я отмечал, что являюсь давним клиентом банка и активно использую продукты банка (карты, вклады и т.д.).Сейчас заинтересованности во мне, как клиенте банкане чувствуется, хотя ранее я был у банка привилегированным клиентом, обслуживался без очереди у персонального менеджера. Хотелось бы, чтобы сотрудники банка «Открытие», в том числе и отдела сохранения клиентов были готовы рассмотреть любую ситуацию в индивидуальном порядке. Хочется чувствовать себя нужным банку.С уважением, Юрий.

Произошло недопонимание. Банк вошёл в мою ситуацию и решил вопрос в мою пользу. Не ожидал, но честные банкиры ещё остались. Респект. Останусь их клиентом. Спасибо за оперативное решение моего вопроса и порядочность. Суть проблемы была во взимании 500 рублей за выпуск карты, о чем я не был предупреждён должным образом. Деньги вернули.

Добрый день! Расскажу как банк Открытие сделал дефолт моему маленькому бизнесу.Решил стать индивидуальным предпринимателем, вид деятельности грузоперевозки по РФ и зарегистрировал ИП согласно закону. На выходе из ФНС сразу пошли звонки из банков.. Выбрал злополучный банк ФК ОТКРЫТИЕ - послужило дефолтом моему бизнесу, но об этом я тогда не знал и на радостях нахватал заявок на АТИ. Грузоперевозки пошли полным ходом, мне оставалось только радоваться, заказы есть, с машинами проблем нет, все хотели заработать к Новому 2020 году.. Начала поступать оплата от контрагентов, без проблем и проволочек, решил нанять на постоянную работу пару водителей с хорошими Сканиями шторками, но банк не разделил моей радости и 26.12.2019 я увидел запрос по ФЗ115 предоставить документы в двух дневный срок с 01.07.2019 по 26.12.2019, банк ни как не смутило что Ип зарегистрировано с 05.12.2019г. Я пытался объяснить что это бред, но после получения запроса, мне заблокировали личный кабинет и ни кто беседовать со мной не стал.. Отношение стало хуже чем к врагу.. Я решил закрыть счёт и 31.12.2019 написал заявление о закрытие счета и перевести средства на другой расчетный счёт.. На что получил ответ что согласно регламенту банка денежные средства переводят в течении 52 дней.. На все мои доводы сотрудники банка отвечают что все по закону... То что нужно платить налоги, рассчитаться с контрагентами банк отвечает одной фразой 52 дня.. Придумали ссылку что вы якобы перевели деньги на карточный счёт а он закрывается 47 дней.. Я объяснял что этого не делал и с 31.12.2019 написал заявление о расторжении, банк ответил мне тем что заблокировав мой счёт и услуги ДБО, сотрудники банка получив моё заявление самолично перевели мои средства на карту и заблокировали её.. На мои претензии банк не реагирует, а те расходы которые я понёс от действий банка, предложили взять потребительский кредит. Вот так окончилась история о том как банк открытие загубил мой бизнес.. В итоги я имею задолженность перед ФНС, контрагентами, потерял все контракты и готовлюсь к судам с контрагентами,  в банк продолжает крутить мои средства в своих целях. На 29.01.2020 деньги в мой адрес не переведены. Не советую связываться с этими сударями, а у кого есть счёт бегите от них!!!

В январе 2020 года мне потребовался потребительский кредит, и я обратилась в свой банк (получаю заработную плату на карту банка и имею действующие кредиты с хорошей платежной дисциплиной). И получила отказ! Причину банки не озвучивают. Решила разобраться и с этой целью запросила свою кредитную историю. В Объединенном кредитном бюро в разделе «действующий кредитный договор» оказались два договора, которые уже закрыты (ПАО Банк «Открытие», Национальный банк «Траст» (ПАО). 24 января 2020 года  в отделении ПАО Банк «Открытие» я оставила заявления о внесении изменений в мою кредитную историю (заявления на рассмотрении).27 января 2020 года в личном кабинете Госуслуги я запросила свою кредитную историю в ООО "Эквифакс Кредит Сервисиз". Данная кредитная история содержит, в том числе информацию о кредитном договоре ПАО Банк «Открытие» и просрочкой от 180 до 209 дней!Предистория: 25 апреля 2019 года я получила письмо от ООО «М.Б.А.Финансы» с уведомлением о наличии просроченной задолженности перед ПАО Банк «ФК Открытие» по договору от19.10.2018.  Я позвонила ПАО Банк «ФК Открытие» на телефон горячей линии, где мне сообщили, что в октябре 2018 года кредит, полученный мною в Банк ТРАСТ (ПАО) был продан в ПАО Банк «ФК Открытие»и платежи по кредиту мне необходимо было осуществлять в ПАО Банк «ФК Открытие». Так же мне сообщили, что специалисты Банка не смогли со мной связаться по телефону и в настоящее время у меня имеется просроченная задолженность, которая передана для взыскания в ООО «М.Б.А. Финансы». Банк ТРАСТ (ПАО) и ПАО Банк «ФК Открытие» не уведомляли меня о факте продажи кредитного договора и об изменении реквизитов счета для погашения кредита. Ни одного звонка, смс сообщения о наличии задолженности перед ПАО Банк «ФК Открытие» я не получала. Я ежемесячно в течении всего 2018 года,в установленные кредитным договором сроки осуществляла погашения кредита по реквизитам, указанным в кредитном договоре (в Национальный банк «Траст» (ПАО) и в январе 2019 года у меня появилась возможность досрочного погасить кредит. Для уточнения суммы платежа я пыталась на протяжении нескольких дней дозвониться в  Банк ТРАСТ (ПАО) по телефону горячей линии, указанному на сайте, в том числе оставляла заявку для обратного звонка. Однако дозвониться мне не удалось. И 16 января 2019 года я перечислила Банк ТРАСТ (ПАО) 20 000,00 рублей для досрочного погашения кредита. После перечисления средств для досрочного погашения кредитного договора я пыталась дозвониться до банка, чтобы убедиться, что мой кредит закрылся, но безуспешно.В апреле 2019 года я сразу же обратилась в отделение ПАО Банк «ФК Открытие», где мне открыли счет для погашения кредита! (как интересно я должна была до этого его погашать?) и написала заявление о переводе денежных средств с Банк ТРАСТ (ПАО) в ПАО Банк «ФК Открытие». Денежные средства поступили на мой счет в течение нескольких дней и просрочка поплатежам закрылась, погашены проценты и пени за просроченные платежи, возникшие не по моей вине! Вот только результатом не профессиональных действий со стороны ПАО Банк «ФК Открытие» стала испорченная кредитная история!В связи с тем, что просрочки по платежам возникли не по моей вине, прошу  внести исправления в мою кредитную историю (убрать информацию о просрочках).

Банк списал с меня комиссии за ноябрь и декабрь за премиальную карту, хотя я удовлетворял оба месяца минимальным условиям. Проблема была в том, что операция покупки услуг мобильной связи не зачлась как минимальное требование, прописанное в тарифах Премиум Аэрофлот:- сумма ежемесячных покупок по карте(POS-оборот по основному СКС Клиента*****) более  0 Рублей РФ / 0 Долларов США / 0 Евро;Хотя сам банк и пишет далее в тех же тарифах. Сумма ежемесячных покупок по карте рассчитывается, как сумма всех Операций, по которым в Отчетном месяце Банк получил от Платежной системы расчетнуюинформацию о совершенной Операции. При расчете суммы покупок по оплате товаров и услуг в ТСП не учитываются операции, в отношении которых были совершены операции возврата  (перечень операций по которым учитывается/неучитывается POS-оборот в примечании п.3.1.). то есть понятно, что оплата услуг входит в сумму покупок.На обращение № 20-01-12717 получил ответ, что “Операция оплаты услуг сотовой связи не является операцией покупки”. Считаю, что банк сработал в данном случае крайне непрофессионально и почти наверняка проиграет дело в суде, если до него дойдёт, так как нигде не прописывает используемую терминологию и в своих же правилах позволяет трактовать её именно так, как я и трактовал.Подобные истории уменьшают лояльность премиальных клиентов к банку. Также история с новым премиальным статусом показательна - банк не очень ценит старых премиальных клиентов, увеличивая сумму условий до 3 млн., что гораздо выше страховки. Также убрали трансферы и консьержа,  хотя предупреждали, что старые премиальные привилегии сохранятся до февраля https://www.open.ru/about/press/44850),  это тоже в некотором роде обман клиентов. Советую учесть всё вышесказанное, и задуматься о другом банке с лучшим сервисом.

28 января 2020 года обратилась в банк "Открытие", расположенный по адресу: г. Москва,  ул. Народного ополчения,  д. 45. в кассу.  Мне было необходимо поменять валюту на рубли.  У меня была сумма 250 евро,  на что кассир У-ва Нина мне легко и доступно объяснила,  что за обмен валюты менее 300 евро будет взиматься комиссия в размере 250 руб.  Спросила, есть ли у меня карта Открытия и когда я сказала, что есть, порекомендовала произвести обмен валюты через приложение, при этом все доходчиво объяснив. Хочу выразить благодарность У-вой Нине за её терпение в общении с клиентами,  её грамотность и компетентность в работе,  отзывчивость, да просто за её добрый взгляд и улыбку.  Побольше бы таких людей не только в банке,  но и в целом!

В связи с кончиной БинБанка (ну и плюс, если честно, Акция Приведи Друга) образовался круг родственников и знакомых - новых клиентов. И.. никто(!) не ушел безнаказанным. Банк обещает красоту в своих Акциях, но потом всячески пытается отменить, уменьшить или сильно затянуть выплату вознаграждения! Отзывов тут хватает, но вот ещё один конкретный пример, в чём-то отдельно интересный. Акция "Удвоим ваш КБ"В середине(!) ноября пришло приглашение поучаствовать open.ru/bo . Не буду повторять описание, суть - удвоим ваш КБ за период. Ура, и на нашу улицу праздник - подумалось. Открываем условия - вроде(!) все нормально, приглашение личное. Почти сразу(!) начались покупки по карте (которые БЕЗ этой акции были бы на карте другого банка!).Настал день расплаты в декабре - бонусы одинарные, а не обещанные двойные. Обращение, месяц рассматриваем и.. ответ "раз нету, значит кончился призовой фонд".Ещё раз читаем условия до символа.. и.. О, ужас! Призовой фонд 180 000 бонусных рублей в месяц.. Абсурдность цифры видимо помешала её заметить в первом чтении.. Смотрим другие лимиты и считаем - фонд могут разделить между собой 12(!) участников.. ну ладно, масштаб и выхлоп заговора не те.. вероятнее, целых 50 особо умных и везучих, отсортированных нужным образом неродственников сотрудников могут поделить бОльшую часть, ну и на чай случайным затесавшимся.. А сколько приглашенных для участия? Вероятно, в лотерее шансы больше.Итого - все крайне недобросовестно.1. Пишут получи, удвоим, выгода.. калькулятор на промо-странице считает красиво, без ограничений.. А по факту - получи шанс успеть, т.к. реальное вознаграждение вероятно получают только десятки участников2. Приглашение пришло тогда, когда фонд месяца был УЖЕ исчерпан.. Это как, получи шанс успеть вчера? У вас была(!) возможность? Но нет, раньше получения приглашения разве можно участвовать?Размер призового фонда категорически не соответствует другим условиям и рекламе. Случайность? Ошибка в расчетах? НЕ думаю!Ввод в заблуждение, намеренный, для своей выгоды - гораздо вероятнее.Посчитаем ещё раз, с другой стороны.. 180 000 это всего лишь КБ с 2-3 млн. оборота в бонусных категориях. Несколько сотен активных участников ЛЕГКО его сделают за несколько дней. Изменился вывод? НЕ думаю.Вы старались, выполняли условия, а призы кончились за несколько дней (10% от заявленного срока)? Увы и ах, фонд же ограничен..Вас пригласили, когда призов уже не было, но знать вы об этом не могли? Ну, тут просто увы и ах.. могли б и догадаться ) PSЕщё и VISA в название акции приписали.. написать бы туда, как используют их имя

Хочу выразить благодарность  сотруднику по обслуживанию юридических лиц М-ой Диане .Я очень торопилась и мне помогли настроить мобильный банк без очереди .Не отображалась дебетовая карта в личном кабинете ,приятно было получить консультацию и помощь в устранений неполадок .С таким вниманием отнеслась к моим вопросам .Больше бы таких сотрудников .