37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

23 декабря 2019 мне необходимо было снять крупную сумму денег, хотелось снять без комиссии, позвонит по телефону горячей линии банка Открытие, сотрудник проинформировал о том что снятие необходимой мне суммы через банкомат банка "Русский стандарт" без комиссии. Сразу же после звонка произвела снятие денежных средств в указанном выше банкомате, списалась комиссия. Перезвонила по телефону горячей линии, было составлено претензионное обращение 23.12.2019, сотрудник уверял что сроки рассмотрения 10 календарных дней. Прошло больше месяца, претензия так и не рассмотрена.Деньги так не вернули, сроки рассмотрения никто озвучить не может. Складывается впечатление что банк или сотрудники заведомо вводят клиентов в заблуждение. Банк не ценит ни своих клиентов,ни свою репутацию.

Был клиентом Бинбанка. После перехода в Открытие внимательно проверил в личном кабинете что СМС-инфо отключено. 24/01/2020 получил SMS "карта *** Зачислено 59р. Деньги будут доступны через час". Удивляюсь, захожу в ЛК и вижу, что 21/01/2020 произошло списание 59р "Комиссия за SMS-Инфо". Удивляюсь второй раз, но, думаю, ладно через час же вернут... Ан нет, ни через час, ни до сих пор 59р. не вернули. СМС-инфо, кстати,  в ЛК по-прежнему отключено... Верните деньги!

Добрый день ! Я владелец карты"БИНБАНКа". При переводе на обслуживание в "Открытие"  20.12.2019г. была списана комиссия на СМС-услуги в размере 59 рублей. При этом данную услугу я отключала гораздо раньше указанной даты. 27.12.2019г.  я позвонила на горячую линию банка и оператор сообщила, что это техническая ошибка при миграции карт и обращение будет решено в течение 7 рабочих дней. Комиссию никто не вернул и 15.01.2020г. повторно обратилась на горячую линию банка (оператор Илья доб. 84073) и сказала,что по данному вопросу уже обращалась.  20 минут ожидала на трубке и мне сообщили, предыдущего обращения они не нашли  и что подобные обращения они стали принимать только 30.12.2019г.  Смешно. Видимо 20 минут придумывали, что сказать. При этом опять меня уверили, что это мое обращение записано и будет решено в течение 7 рабочих дней. В ответ я сказала, что если вопрос  не решится – оставлю отзыв на сайте банки.ру.Что собственно и делаю сейчас.Итого, сегодня 27.01.2020г., прошел месяц, а воз и ныне там. Денег до сих пор нет. Ну что я могу сказать? Если банк в течение месяца не может решить такой простой вопрос, то с таким банком нужно прощаться.А возврата комиссии до сих пор жду!

Открывали вклад в Бин банке 2 года назад, спокойно заходили в ЛК банка, после этого у банка в 2019 году сменилось приложение, пришлось проходить регистрации заново.А теперь снова поменялось мобильное приложение в котором не возможно зарегистрироваться без карточки банка, которая платная!!!! В старом приложении которое было запущено в 2019 году никаких операций проводить нельзя, поддержка не работает. Прошу обеспечить вход в ЛК банка, для контроля вклада без оформления карты банка у которой платное обслуживание!

Являлся клиентом банка "Бинбанк", 16 декабря 2019 года перевели в банк "Открытие",  при переводе подключили на карту услугу "Смс-инфо" и сняли за неё плату, хотя ранее в Бинбанке эта услуга была отключена, и в договоре с банком также было указано об отключении данной услуги.29 декабря 2019 года обратился в службу поддержки банка "Открытие" о возврате денег за услугу которую я ранее указывал не подключать, сотрудник службы поддержки сообщил, что деньги вернут в течении 7 дней, деньги не вернули17 января 2020 года, в чате интернет банка повторно обратился о возврате денег, так же мне сообщили, что повторно составили заявку на возврат денег и деньги вернуться на карту в течении 7 дней.24 января 2020 года от банка "Открытие" пришла смс о зачислении денег, но по состоянию на 27.01.2020 года на карту деньги не поступили, это просто цирк какой то, а не служба поддержки банка "Открытие"

Подал заявку на открытие расчетного счета на ИП. Все данные заполнил на сайте. Со мной связались и попросили приехать с паспортом для подписания документов в офис. Я приехал. Все подписал. Сказали, ждите, завтра счет откроют.Проходит день, смс с открытием счета не приходит, второй, третий, звоню на горячую линию и оставляю претензию. Жду еще дни, снова звоню и снова претензия. В итоге, мне приходит на почту сообщение, что я должен явиться вновь для подписания документов. Причин официальных для этого не называют. Итог. В других банках открытие счета за несколько минут и без визита в банк, менеджеры сами приезжают. В этом банке мало того, что счет не открыли. Так не сообщают о проблемах, не рассматривают претензии, не наказывают некомпетентных работников, которые теряют документы клиентов. Вообще для клиентов ничего не делается, просто не банк а пустое место. Обслуживание на нуле. Не тратьте свое время на это заведение и не видитесь на их красивую рекламу. Советую сразу обращаться в настоящие банки!По кредитованию Бизнеса еще хуже. На сайте заявку оставить нельзя. Отделение одно такое в городе заявки принимает и опять бардак в самом отделении. Все продукты ужасного качества как и сервис.

Здравствуйте,в декабре 2018 года обратился через контакт-центр Банка "Открытие" по поводу рефинансирования ипотечного кредита (военная ипотека). Через некоторое время мне перезвонил сотрудник банка (нижегородский офис)  Н-ва Елена и дала исчерпывающую консультацию по этому вопросу, несмотря на то, что это была первая сделка по этой программе. Несмотря на то, что объект недвижимости находится в Подмосковье при подготовке к сделке Еленой была оперативно проведена организация  оценки объекта, его страховки и подготовки соответствующих выписок. В результате я сэкономил кучу времени, нервов и денег. Сделка благополучно состоялась в январе 2019 года. . Выражаю благодарность сотруднику нижегородского офиса банка "Открытие" Н-вой Елене!

Добрый день!Ранее приходил в офисы банка и платил свою ипотеку. Никакой заинтересованности у сотрудников я не вызывал. Платишь и платишь, как-то печально.В январе месяце обратился в офисе на ул. Валовая, 20. Был приятно удивлен, при входе меня встретила сотрудница с «улыбкой до ушей», которая помогла мне получить талон. Пока я ожидал своего талона, сотрудница рассказала мне про дебетовую карту и мобильный банк, который сразу же помогла мне установить. Показала как я могу наблюдать за своей ипотекой. Сотрудник, который принял меня, была жизнерадостной и такой же улыбчивой. Анна помогла мне оплатить ипотеку и рассказала о ее рефинансировании. Такой заинтересованности я не наблюдал еще в этом банке.Думаю, что теперь я стану постоянным гостем данного офиса!)

Добрый день!Ранее приходил в офисы банка и платил свою ипотеку. Никакой заинтересованности у сотрудников я не вызывал. Платишь и платишь, как-то печально.В январе месяце обратился в офисе на ул. Валовая, 20. Был приятно удивлен, при входе меня встретила сотрудница с «улыбкой до ушей», которая помогла мне получить талон. Пока я ожидал своего талона, сотрудница рассказала мне про дебетовую карту и мобильный банк, который сразу же помогла мне установить. Показала как я могу наблюдать за своей ипотекой. Сотрудник, который принял меня, была жизнерадостной и такой же улыбчивой. Анна помогла мне оплатить ипотеку и рассказала о ее рефинансировании. Такой заинтересованности я не наблюдал еще в этом банке.Думаю, что теперь я стану постоянным гостем данного офиса!)

Сегодня, 27.01.2020 случайно обнаружил списания на своих картах в мобильном приложении. Прошу вернуть деньги за смс информирование в размере 59 руб по двум картам . Услугу я не подключал. Также просьба отключить эту услугу на моих картах, так как мобильное приложение не позволяет это сделать самостоятельно.

25 января обратился в Пушкинское отделение Санкт-Петербурга банка Открытие по вопросу блокировки кредитной карты. Уже второй раз при посещении офиса попал на прием к сотруднице банка Екатерине У-вец. Как и в прошлое мое посещение офиса банка, данной сотрудницей мне были даны все необходимые консультации, разъяснен порядок действий при возникшей ситуации. При обращении на горячую линию по данному вопросу мне ничего толкового сказать не смогли, а Екатерина У-вец сделала все, чтобы решить мою проблему. В результате мной был уплачен недостающий платеж и решена моя проблема. Хочу выразить огромную благодарность Екатерине У-вец! Побольше бы таких сотрудников! Впредь буду стараться попасть на прием именно к ней!

Я являлась клиентом БИН-банка с пенсионной картой, на которую перечисляется пенсия.  16.12.2019 карта БИНа была блокирована и баланс по ней обнулился, карта перешла на обслуживание в Банк Открытие.  До перехода мне позвонили из банка и сообщили, что банк сам уведомит ПФ РФ о смене реквизитов для перевода пенсии.1. В результате пенсия за декабрь не поступила на счет, а должна была прийти до 16.12.19. Выяснить причину и получить выписку о состоянии счета на момент перехода счета в Банк Открытие, не удалось. Персонал офиса сообщил при обращении 10.01.2020, что не видит информации по состоянию счета до 16.12.19.  В Интернет-банке БИНа есть только поступление пенсии за ноябрь 07.11.19. Написала обращение №20-01-06263, ответа по поводу начисления декабрьской пенсии до сих пор не последовало. По телефону мне предложили еще раз прийти в банк и написать новое обращение, тк старое у них не зарегистрировано.2. Пенсия за январь поступила на счет 09.01.2020, тогда как банки должны были обеспечить поступление денег пенсионерам до Нового года. Банк продержал деньги лишние 10 дней.3. СМС-информирование по карте было отключено, однако 25.12.19 была списана комиссия 59 руб. за смс-информирование. Написала заявление на возврат денег, тк в личном кабинете смс-информирование отключено, что мне и подтвердили 10.01.2020 при визите в офис банка.  24.01.2020 получила смс о том, что 59 руб будут возвращены на счет в течение часа. А также, что я могу отключить уже отключенное смс-информирование в личном кабинете ! Сегодня 27.01.2020 оператор по телефону сообщила, что возврат будет осуществляться до конца месяца, тк неправомерное списание за смс-информирование было массовым.4. 31.12.2019 получила смс о том, что мне в течение часа будет зачислены 10063 руб.59 коп. Поскольку я ждала пенсию, то не удивилась сообщению. Однако деньги не поступили, а 10.01.2020 мне сообщили в банке, что это было ложное смс. Почему банк не разослал сообщение об ошибочном начислении? Персонал офиса принимает заявления по любым поводам, сам ничего сделать не может, и ответа на обращения нет. Крайне неудовлетворительный сервис.  Когда будут приняты меры по улучшению? Когда получу ответ на мое обращение? Копия для обращения в ПФ РФ и ЦБ РФ имеется.

Так получилось, что организация в которой я работаю, перешла на выплаты зп через банк открытие. Установив предложение, я естественно начал получать предложения. Заинтересовала карта 120 дней. Пытался получить ее дважды, я двух разных офисах! Не буду описывать всего конкретно, опишу основное! Сотрудники с которым я столкнулся, полуграмотные. Все очень долго. Предлагают подписать 3 листа согласий на обработку персональных данных, для кучи каких то организаций, Лукойл гарант и т.п.  Я заявляю что я не хочу давать таковых согласий, не хочу чтоб лазили в моих пенсионных данных, в моих соцсетях и так далее.. на что мне говорят тогда не оформят карту. Работы с возражениями нет как класса! Отвечают на моё недовольством каким то бредом, как будто я маленький ребёнок , и они пытаются меня заговорить. В рекламных проспектах указано что нет никаких платежей минимальных, в итоге минимальные платежи есть. При получении карты нужно провести операцию на 100 рублей зачем то!!! Первый раз такое вижу. На следующий день приходит уведомление о списании за годовое обслуживание...  короче говоря, банк крайне неприятный! Всем кто хочет получить карту рассрочки, не рекомендую рассматривать банк открытие! У меня есть карты других банков. Все эти карты мне приносили курьеры!! Нигде не морочили голову. Не рекомендую банк Открытие!

Так получилось, что организация в которой я работаю, перешла на выплаты зп через банк открытие. Установив предложение, я естественно начал получать предложения. Заинтересовала карта 120 дней. Пытался получить ее дважды, я двух разных офисах! Не буду описывать всего конкретно, опишу основное! Сотрудники с которым я столкнулся, полуграмотные. Все очень долго. Предлагают подписать 3 листа согласий на обработку персональных данных, для кучи каких то организаций, Лукойл гарант и т.п.  Я заявляю что я не хочу давать таковых согласий, не хочу чтоб лазили в моих пенсионных данных, в моих соцсетях и так далее.. на что мне говорят тогда не оформят карту. Работы с возражениями нет как класса! Отвечают на моё недовольством каким то бредом, как будто я маленький ребёнок , и они пытаются меня заговорить. В рекламных проспектах указано что нет никаких платежей минимальных, в итоге минимальные платежи есть. При получении карты нужно провести операцию на 100 рублей зачем то!!! Первый раз такое вижу. На следующий день приходит уведомление о списании за годовое обслуживание...  короче говоря, банк крайне неприятный! Всем кто хочет получить карту рассрочки, не рекомендую рассматривать банк открытие! У меня есть карты других банков. Все эти карты мне приносили курьеры!! Нигде не морочили голову. Не рекомендую банк Открытие!

08.10.2019 я получил дебетовую карту Opencard. В заявлении Банк автоматически вписал пункт 11 (Я прошу предоставить мне Услугу "SMS-инфо" с использованием номера телефона сотовой связи ...) Зайдя в мобильное приложение я в этот же день отключил эту навязанную услугу. Она на 08.10.19 отражалась и отражается как отключенная. Однако 20.11.2019 со счета карты была списана сумма 59 рублей за, барабанная дробь, SMS-инфо. Чем закончилась та ситуация - см. отзыв выше. Мне вернули 59 руб. и начислили 300 бонусов.Однако 30.12.2019 с моего счета опять была списана сумма 59 рублей все за ту же отключенную услугу "SMS-инфо". В отношении чего я вновь 13.01.2020 обратился в чат банка (№ обращения 20-01-08650). Это обращение было рассмотрено и было отказано в компенсации, хотя в той же самой ситуации на сайте banki.ru Банк пошел на встречу.Я повторно обратился с той же проблемой уже в колл-центр Банка 23.01.2020 (№ обращения 20-01-20092) и по сей день жду ответа.Тем временем 21.01.2020 Банк списал ещё 59 руб. уже за "Превышение платежного лимита".Прошу Банк разобраться в ситуации оперативно и перестать списывать с меня деньги за услуги, в которых я не нуждаюсь. Также прошу вернуть деньги за "Превышение платежного лимита", так как превышение произошло по вине Банка.

3.1.2020 по карте 9110 произошло неправомерное списание комиссии за СМСинформирование в размере 59р.. Данную опцию я не подключал ни в заявлении, ни в устных обращениях. После этого два раза обращался на голосовую линию 6.01.2020 и 8.01.20, где было зафиксировано мое обращение и обещано в течении 7 дней произвести возврат средств.9.01.2020 написал письменное обращение в службу поддержки. Ответ пришел 19.01.2020 с теми же обещаниями вернуть в течении 7дней, хотя с момент 1 обращения уже прошло 13дней. Сегодня уже 27.01.20 средства до сих пор не возвращены, на дебетовой карте миносовой баланс -59р. Безответственный и непрофессианальный банк с нечистым на руку менеджем не хочет или не может устранить свои косяки, очень не рекомендую.

Здравствуйте. Я владелец карты банка Открытие. С 2019 года идёт борьба за отключение функции комиссия за СМС инфо. Каждый оператор банка по телефону меня утверждает что отключил эту функцию. В декабре 2019 года банк даже признал свою ошибку и вернул списанные средства за четыре месяца. Наступил январь 2020 года и опять списаны деньги за комиссию СМС инфо. Звонок в банк и опять оператор говорит что отключил эту функцию.

В сентябре 2019 г открыла в банке Открытие карту TRAVEL в соответствии с условиями тарифного плана, действующего с 1.08.2019 г.  При  выполнении заявленных условий был обещан  бесплатный трансфер в аэропорт ( из аэропорта),бесплатный проход в VIP зал аэропортов и медицинская страховка путешественника. Несколько дней выясняла с сотрудниками отделения на Ленинском проспекте дом 45 все детали данного продукта, так как планировала долгий отъезд с маленьким ребенком из России и предлагаемые опции были мне важны .Было рекомендовано открыть рублевый счет "Моя копилка" под 7% годовых ( отмечу, что никто из трех сотрудников не сообщил, что ставка может меняться банком по умолчанию ).1- По приезде в другую страну возникла необходимость обратиться в страховую, полис которой прилагался к карте. Страховая ответила, что у них такого полиса нет, отправили выяснять в банк . Чат банка двое суток  отвечал, что вопрос не к ним, а в страховую. Пинг-понг. Через двое суток в чате банка извинились и сообщили, что страховка восстановлена. Хорошо, что у нас отпала в ней необходимость . Но с ужасом думаю,если бы ситуация была критичной и дорога была бы каждая минута?2- Деньги для выполнения необходимых условий для премиальной карты заморозила в банке в октябре и улетела. Теперь узнаю, что банк изменил условия обслуживания премиальных карт и суммы, заявленной на день открытия карты , недостаточно. В чате банка ответили, что карта лишена статуса Премиум, т к сумма увеличилась в три раза, до 3 000 000 . И проценты в копилке за эти три месяца упали с 7 до 5,5 %.Сухой остаток: банк получил миллион под смешной процент под предлогом предоставления мне опций, которых меня лишил : нет такси по прилету в Москву и нет VIP зала в городе вылета ( на что я рассчитывала, путешествуя с маленьким ребенком). Я далеко и не могу снять свои деньги и переложить в другой банк под более интересный процент. Банк НЕ сообщил, что моя  карта давно лишена статуса Премиум и я могу пользоваться замороженным для этого статуса миллионом рублей . 27 декабря пришло  смс о недоступности услуги трансфера. И всЁ! В чате банка сообщили, что банк вправе менять в одностороннем порядке условия по картам .В распечатке банка о тарифном плане "Премиум" об этом не нашла ни слова, изучала с лупой все, что написано ну очень мелким почерком.  К слову - я многолетний клиент Открытия , исторически - еще со времен Номос-банка. Но, видимо, по возвращении придет пора прощаться. Терпела непрофессионализм большинства  сотрудников офиса   на Ленинском , т к в итоге все вопросы удавалось решать директору офиса Дарье. Мне уже вряд ли поможет мой рассказ на Банках ру. Но пусть люди читают , выбирая банки и их продукты, основанные на недостоверных обещаниях.

В 2016 году я обратилась в БинБанк и открыла вклад. Для удобства пополнения вклада, банк предложил мне открыть кредитную карту. Два года я действовала по одной и той же схеме: с зарплатной карты без процентов деньги переводила на кредитную БинБанка, затем, также без процентов, на вклад. После закрытия БинБанка, меня предупредили, что сменились реквизиты и не более того, вроде как все продукты остались без изменений (карта в приложении с тем же номером, счет с теми же процентами и опциями).Через какое-то время, зайдя в приложение, я вижу, что остаток по карте опустился ниже кредитного лимита, банк автоматически подключил мне СМС-информирование, которое кстати не работает, потому что СМС о снятии денег за это информирование не пришло. Я пополнила карту для погашения кредитного долга и плюс еще сумму которую хотела перевести на вклад. И вот тут случилось это... При попытке перевода мне написали: "что-то пошло не так, мы знаем о проблеме и стараемся ее решить". Не буду описывать все мои мытарства и разборки с консультантами в онлайн-чате и кол-центре скажу по итогу:а по итогу я имею на руках абсолютно не работающий продукт! Я не могу совершить перевод с карты на вклад (потому что это недоступно с кредитных карт), я не могу перевести деньги в системе быстрых платежей на счет другого банка (потому что это так же недоступно для кредитных карт), как уверяет меня консультант я могу перевести только по полным реквизитам с комиссией 3,9%+390 рублей, на секундочку, но вот тут он не угадал, потому что я и этого не могу сделать, потому что: "ЧТО ТО ПОШЛО НЕ ТАК"!!!! Самое забавное, что в кол-центре консультант не видит НИКАКИХ ограничений по моей кредитной карте!!!  То есть по идее все должно работать! А в онлайн-чате мне говорят противоположную информацию! Голова не знает что делает хвост?В общем, что я могу делать с картой? Переводить по полным реквизитам + комиссия (нет) или потратить деньги сверх лимита на покупки (хотя задача внесенной суммы прямо противоположная). Все!Это разве не ухудшение условий??? Банк не уведомил меня заранее о том, что будет запрет на онлайн переводы по кредитной карте!!!  У меня эта карта по сути даже не существует физически, в связи с тем, что я ею не пользуюсь, она не была перевыпущена, она была открыта только для пополнения вклада, таким образом мне придется еще и этот вопрос решать, потому что я не совершаю покупки онлайн!!!! И как вишенка на торте, СМС-информирование... когда с меня сняли в первый раз деньги, я просто молча пополнила счет кредитной карты и отключила СМС-информирование в приложении. Не прошло и месяца с меня снова сняли деньги за СМС-информирование, кстати даже не проинформировав меня по СМС!!! Я позвонила в контактный центр и спросила, что за безобразие?! На что консультант удивился, что действительно, функция отключена, но деньги снимаются, заверила меня, что функцию отключила и деньги вернут... пока не вернули.  Жду...Много текста, но по итогу: отвратительный банк! Масса недоработок! НИКОГДА не обращусь сюда за продуктами! Дождусь срока закрытия вклада и буду бежать оттуда роняя тапки!

Пересев на новый компьютер со свежеустановленной ОС лицензионной со всеми обновлениями решил заодно обновить пароль от интернет-банка, раз уж всё новое. Ввёл код из смс и получил примерно такое сообщение: "Что-то пошло не так, мы уже знаем об этом и работаем над решением". Так и не получилось пароль сменить, несколько раз попробовал. Решил обратиться за помощью по телефону поддержки. И тут началось интересное, забегая вперёд скажу, что подобный уровень разгильдяйства я затруднился вспомнить где ещё видел.Дозвон до специалиста занял около 16 минут. Ну хорошо хоть не полчаса, и на том спасибо. Далее началось общение, специалист (женщина) явно не была подготовлена к моему варианту проблемы, но начала тем не менее давать "советы" что делать, запомнился самый одиозный вместо смены пароля заново зарегистрироваться "тогда и пароль у вас новый будет".После разговора я решил написать сообщение для техподдержки. И что же? Опять ошибка, на этот раз "сообщение не отправлено". Раза с 6-го кое-как отправил текст, но без ФИО, с заполненным ФИО ни в какую не отправлялось. На имэйл пришло подтверждение, ни дублирования вопроса, ни темы обращения, ни ссылки на процесс рассмотрения, просто текст что некое обращение принято, результат его движения можно узнать по телефону, тому самому, по которому  16 минут дозванивался.Вроде банк, серьёзное заведение, а работа интернет-банка далеко не серьёзная, я даже не знаю с чем сравнить можно - китайские сайты по продаже ширпотреба и то лучше работают.