37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочу выразить большую благодарность сотруднику З-ой Елизавете Ю. На протяжении трёх лет является нашим постоянным менеджером. Всегда доброжелательна, всегда все расскажет по полочкам. Всегда предложит самые выгодные условия, предложит воды и чай. Хочу, чтобы данного менеджера поощрили, мы очень рады, что в этом банке есть такой чуткий сотрудник, грамотный специалист. Процветания вашему банку и сотрудникам этого банка. Спасибо за уважительное отношение.

В начале ноября 2019 года подал заявку на рефинансирование ипотеки. через 2 недели пришло смс с одобрением и информацией о том, что должен поступить звонок из банка.прождав еще неделю, начал сам звонить в банк. Выяснилось что в базе нет моего мобильного номера( хотя каким-то образом смс мне поступило). после пары дней разбирательств и лишнего посещения банка этот вопрос удалось решить. Далее необходимо было предварительно одобрить страховку, страховая сработала быстро и все данные переправила в залоговый отдел, дата была 04.12.2019. Дальше началось то что продолжается и по сегодняшний день - проверка объекта для аккредитации. Каждую неделю я писал в банк с вопросом как обстоят дела с проверкой объекта, ответ был один и тот же-процесс идет, ждем ответ. 15.01.2020 ( через 2,5 месяца с момента подачи заявки) мне пришло письмо на эл.почту что объект прошел аккредитацию, и что со мной должен связаться представитель банка. звонок поступил 17.01.2020, специалист сказал что мне должны прийти дополнительные условия банка. после этого я еще раз звонил в банк, где мне еще раз сказали ждать звонка. сегодня 30.01.2020 ни звонков ни писем от банка не постало.

Добрый день!Прошу разобраться для чего мне в кредитный договор было прописана необходимость страхования титула (иначе мне поднимут ставку на 2%), если мною приобреталась квартиру от застройщика? В чем риск? При смене страховой мне сообщили что обычно титул не страхуется при приобретении квартиры от застройщика.

Бывший клиент Бинбанка. Кредитная карта была переведена в Открытие. В льготный период была внесена полная задолженность по карте. В эти же дни на карту пришел возврат средств за покупку совершенную еще в ноябре, когда карта обслуживалась в бинбанке. Сейчас на карте 28249, 74 руб. Из них 11249,74 - собственные средства клиента. Поддержка говорит, что эти деньги невозможно ни снять, ни перевести без комиссии 3.9% + 390 руб. Также сказали, что при закрытии карты тоже будет удержана комиссия!Почему я, как клиент банка, должен платить комиссию за снятие собственных средств? И даже при закрытии карты? Мне Открытие навязало этот тариф, не предупредив об этих нюансах. В бинбанке собственные средства можно было и снимать и переводить без каких- либо комиссий. Началось с того, что по карте были начислены комиссии за обслуживание счета и смс инфо. Была составлена претензия на возврат. За смс инфо до сих пор не вернули. Теперь вот новая проблема.Надеюсь, что банк все же решит этот вопрос и отдаст мне мои собственные средства без каких-либо комиссий. Пусть даже путем закрытия этой карты. Ибо, после такого как-то обслуживаться в вашем банке нет никакого желания.

Давно хотел поменять дебетовую карту сбера.Долго думал, какой банк,наткнулся на рекламу банка открытие,привлек кэшбэк. На сайте особо ничего непонятно,решил обратиться в отделение на Кольцовской 31.Настроился на большую очередь,был приятно удивлен,когда таковой не оказалось.Вызвали в окно 3,оператор К-ко Тамара.Очень подробно все объяснила,приятно удивился бесплатному обслуживанию карты.Тамара Так же рассказала про повышенный кэшбек в любимой категории,что для меня немаловажно,как для водителя авто.Конечно же я очень доволен обслуживанием и отношением сотрудников к клиентам.Советую данную карту своим знакомым.И отдельное спасибо Тамаре за подробный рассказ об инвестиционных продуктах банка,подумываю открыть инвестиционный счет в этом банке.

Ситуация следующая:26.01.2020 перевела на со своего счету на дебетовую карту 35 тыс.,сразу деньги сняла. На карте осталось 42р.27.01.2020 зашла в мобильный банк и увидела отрицательный баланс на карте -2937 р (примерно).На вопрос -что это? по горячей линии пояснили,что произошла тех-.ошибка и вы потратили эти деньги.На вопрос -как же тогда увидеть куда?Если я не пользовалась больше картой и в выписке по карте нет ни прихода этой суммы ни расхода? ничего не ответили.Только приходят постоянные смс с требованием погасить отрицательный баланс.Но на каком основании,я должна платить за технические ошибки? отвратительная история, являюсь зарплатным клиентом более 10 лет теперь хочу перейти в другой банк.

ситуация как я понимаю уже типичная..4 января 2020 в списке операций по дебетовой карте *9763 обнаружил списание комисии за смс-инфо от 17 дек 2019. смс-информирование отключено давно (более года). Перезвонил в колл-центр - оформил претензию 04/01/2020 16:38 на возврат незаконно списанных средств. Оператор объяснила возникшую ситуацию миграцией карт, и что в течении 7 рабочих дней - деньги вернутся, смс-информирование отключила по всем картам. Ладно подождем .. но...16 января 2020  проверяя ЛК я увидел списание за смс-инфо от 14 января 2020 уже по кредитной карте *0272 (после оплаты минимального платежа).Звоню снова на горячую линию - оператор сообщает что смс-инфо не отключено. Оформляю 2-ую претензию. Жду еще 7 дней.Прошло 2 недели! Ничего не вернули.У жены (тоже "Открытие") также списали неподключенное клиентом смс-инфо - оформили претензию- тоже не вернули

Попала в неприятную ситуацию. Совершила покупку авиабилетов на сайте Аэробилет. Оказались обманщики, которые не перевели деньги за билеты авиаперевозчику. В результате нам отказали в перелете по этим билетам. Пришлось выкупить билеты заново. Обратилась в банк с заявлением по опротестованию платежа и после трех месяцев ожидания получила убийственный ответ: «билеты были Вами получены, а дальше разбирайтесь сами». Отправила повторное обращение, думаю, сотрудники намеренно затягивают с работой и занимаются отпиской, чтобы вышел срок по процедуре возврата. В этом банке зарплатный проект и такое отношение. Если не разберутся, буду искать защиту в ЦБ и правоохранительных органах.

Попала в неприятную ситуацию. Совершила покупку авиабилетов на сайте Аэробилет. Оказались обманщики, которые не перевели деньги за билеты авиаперевозчику. В результате нам отказали в перелете по этим билетам. Пришлось выкупить билеты заново. Обратилась в банк с заявлением по опротестованию платежа и после трех месяцев ожидания получила убийственный ответ: «билеты были Вами получены, а дальше разбирайтесь сами». Отправила повторное обращение, думаю, сотрудники намеренно затягивают с работой и занимаются отпиской, чтобы вышел срок по процедуре возврата. В этом банке зарплатный проект и такое отношение. Если не разберутся, буду искать защиту в ЦБ и правоохранительных органах.

Уже отзыв писала, но негатив до сих пор. Сегодня  у наших клиентов заблокировали счет и опять по ФЗ 115, да вы что там не устали нашими заработанными деньгами пользоваться. У других клиентов, в этом же банке, тоже блокировка и ждут перечисления в связи с закрытием счета уже неделю... куда ЦБ смотрит?

Являюсь постоянным клиентом банка, офис пр. Металлургов, г.Новокузнецк. Начинал обслуживаться в МДМ- банке, затем в Бинбанке, теперь в "ФК Открытие". Захотелось написать хорошее об этом офисе и  его сотрудниках, хотя, к сожалению, чаще "силы судьбы" заставляют писать плохие отзывы и жалобы на различные организации. Нравится, во-первых, корректное обслуживание. Вопросы не вызывают раздражение у оператора, и он старается на них отвечать так, чтобы клиент понял суть ответа. Во-вторых, сотрудники предлагают новые продукты банка и рассказывают об их достоинствах и недостатках, что немаловажно. Это помогает оптимизировать свои накопления. Так, благодаря Татьяне К-ой, стали участвовать в инвестиционной программе. И хочется сказать ей большое спасибо за помощь, которую она оказывает при обращении и выборе банковских решений. Причем, подходит она к этому не казенно, не формально.В-третьих, конфликтные ситуации разрешаются оперативно и корректно: заблокировал банкомат карту - стараются разблокировать максимально быстро.В настоящее время практически нет очередей, и обслуживание осуществляется достаточно оперативно.С уважением. Александр К-ин

Являюсь постоянным клиентом банка, офис пр. Металлургов, г.Новокузнецк. Начинал обслуживаться в МДМ- банке, затем в Бинбанке, теперь в "ФК Открытие". Захотелось написать хорошее об этом офисе и  его сотрудниках, хотя, к сожалению, чаще "силы судьбы" заставляют писать плохие отзывы и жалобы на различные организации. Нравится, во-первых, корректное обслуживание. Вопросы не вызывают раздражение у оператора, и он старается на них отвечать так, чтобы клиент понял суть ответа. Во-вторых, сотрудники предлагают новые продукты банка и рассказывают об их достоинствах и недостатках, что немаловажно. Это помогает оптимизировать свои накопления. Так, благодаря Татьяне К-ой, стали участвовать в инвестиционной программе. И хочется сказать ей большое спасибо за помощь, которую она оказывает при обращении и выборе банковских решений. Причем, подходит она к этому не казенно, не формально.В-третьих, конфликтные ситуации разрешаются оперативно и корректно: заблокировал банкомат карту - стараются разблокировать максимально быстро.В настоящее время практически нет очередей, и обслуживание осуществляется достаточно оперативно.С уважением. Александр К-ин

Являюсь постоянным клиентом банка, офис пр. Металлургов, г.Новокузнецк. Начинал обслуживаться в МДМ- банке, затем в Бинбанке, теперь в "ФК Открытие". Захотелось написать хорошее об этом офисе и  его сотрудниках, хотя, к сожалению, чаще "силы судьбы" заставляют писать плохие отзывы и жалобы на различные организации. Нравится, во-первых, корректное обслуживание. Вопросы не вызывают раздражение у оператора, и он старается на них отвечать так, чтобы клиент понял суть ответа. Во-вторых, сотрудники предлагают новые продукты банка и рассказывают об их достоинствах и недостатках, что немаловажно. Это помогает оптимизировать свои накопления. Так, благодаря Татьяне К-ой, стали участвовать в инвестиционной программе. И хочется сказать ей большое спасибо за помощь, которую она оказывает при обращении и выборе банковских решений. Причем, подходит она к этому не казенно, не формально.В-третьих, конфликтные ситуации разрешаются оперативно и корректно: заблокировал банкомат карту - стараются разблокировать максимально быстро.В настоящее время практически нет очередей, и обслуживание осуществляется достаточно оперативно.С уважением. Александр К-ин

Добрый день, всем! Написала заявку на карту, карту доставили. Открыла «Копилку» для начисления кэшбэка. На 21-й день после окончания месяца пришло уведомление о начислении бонусов и возврате 500 рублей снятых при регистрации Карты. Реально нигде денег не вижу. Ни на самом счете. Ни в «Копилке». На все вопросы в чате ответ автоматически приходит мгновенно « Временно мы не можем ответить Вам в чате. Обратитесь, пожалуйста, позднее или позвоните на горячую линию.». И так все восемь дней. .  Уровень обслуживания нулевой.

Благодарю, ваш банк за продуманный сервис, качественный подбор и подготовку сотрудников, в частности Кристину М-ну за добросовестное отношение к работе и профессионализм! Операция по выдаче потребительского кредита прошла четко, оперативно, прозрачно. Зашёл в банк и в течении часа вышел с тем, за чем пришёл.

Вчера обратилась в поддержку по телефону, чтобы получить одну из услуг банка. Обслуживание по премиум-тарифу печальное, боюсь даже думать, как разговаривают с остальными клиентами, если мне отвечали невнятно, позволяли себе перебивать (!), хотя разговор был спокойный и не долгий. Сегодня уже получше, но впечатление уже сложилось. Впрочем, вспоминая свои "приключения" с этим банком до этого, даже не удивлена.

Я являюсь клиентом банка *Открытие*, при замене пластика моей кредитной карты, была списана комиссия за*СМС - инфо *, о чём я не была предупреждена в офисе банка. А на своей дебетовой карте эту услугу согласно моему тарифному плану, я отключила не совсем своевременно. При обращении в Контактный центр 28.01.2020 в 15.35 консультант очень внимательно, тактично выслушал меня, быстро составил обращение.Через 4 часа на телефон мне уже пришёл ответ о рассмотрении моего вопроса.А сегодня 29.012020 деньги уже были возвращены и зачислены на мои карты.Как же всё таки приятно и немного даже  неожиданно,  что проблемы клиентов можно решать так чётко и оперативно!!! Выражаю большую благодарность за внимательное, доброжелательное и оперативное решение моих вопросов. Всем рекомендую БАНК *ОТКРЫТИЕ* Оценка только * 5 *  !!!

Я являюсь клиентом банка *Открытие*, при замене пластика моей кредитной карты, была списана комиссия за*СМС - инфо *, о чём я не была предупреждена в офисе банка. А на своей дебетовой карте эту услугу согласно моему тарифному плану, я отключила не совсем своевременно. При обращении в Контактный центр 28.01.2020 в 15.35 консультант очень внимательно, тактично выслушал меня, быстро составил обращение.Через 4 часа на телефон мне уже пришёл ответ о рассмотрении моего вопроса.А сегодня 29.012020 деньги уже были возвращены и зачислены на мои карты.Как же всё таки приятно и немного даже  неожиданно,  что проблемы клиентов можно решать так чётко и оперативно!!! Выражаю большую благодарность за внимательное, доброжелательное и оперативное решение моих вопросов. Всем рекомендую БАНК *ОТКРЫТИЕ* Оценка только * 5 *  !!!

Счёт моей зароботной платы был арестован судебным приставом по ошибке, после снятия ареста  и направления по электронной почте решения 23.01.2020 в банк, я обратился в данный банк по горячей линии , но в результате у мене взыскали  28.01.2020 - 51000 руб. (пришла смс) и на сегодняшний день 30.01.2020 арест со счета банком не снят. т. е. отрицательные баланс и не понятно куда оставшиеся деньги куда-то пропали. Я не однократно звонил на горячую линию, одни ласковые обещания "ждите", но что по закону согласно п. 7 ст70 они должны были в течении 3 дней убрать арест им на это наплевать!!!!

Добрый день! Не писала бы данный отзыв, если бы банк был заинтересован в своих клиентах.В начале декабря 2019 года обратилась в отделения банка по адресу: СПб, Лиговский проспект 100, меня проконсультировали, сотрудник принял у меня заявку , к работе офиса претензий нет. Через час мне перезвонили , задали вопросы, попросили чтоб уменьшить нагрузку закрыть кредитную карту, я это сделала и банк исчез из поля видимости. Не кто не звонит, не пишет,заявку не видит. В итоге вместо обещанных 5 дней заявку рассматривали больше недели, всю неделю я звонила в контактный центр и каждый раз сотрудник мне предоставлял разную информацию. При всем при этом банк мне слал смс, что мне одобрено , хотя по факту нет. К концу декабря котовасия с заявкой закончилась, вроде бы приняли окончательно решение...но оценочная компания моя у них не аккредитована, и чтоб ее аккредитовать все документы должна у них запросить я ( почему это должен делать клиент , а не сотрудник банка?) документы запрошены, ждите 2 недели. 2 недели прошли, а воз и ныне там. Звонки и письма на почту ничего не дают. Пишу в очередной раз , тут мне вдруг отвечают объект одобрен, ждите звонка из отдела ипотеки. Сколько ждать звонка? Не известно сказал мне не видимый менеджер, который на секунду даже не соизволил мне представиться , жду уже третий день. Время идет, сроки горят, банку клиенты новые не нужны. Что мы имеем? 2 месяца рассмотрения заявки, потерянное время, потраченные нервы и нулевой результат. А да кстати,пока вы меня кормили завтраками и отвечали раз в трое суток у меня прогорела одобренная заявка в другом банке. Так вот, менеджер данного банка звонил мне каждую неделю, чтоб узнать мое решения, а вы "неклиентоориентированный" банк не отвечаете даже на письма. Спасибо вам. (зря погналась за вашей ставкой 8.5, надо было сразу соглашаться на условия ттго банка, но кто ж знал, что вы так "цените" клиентов)Если бы можно было поставить минус , поставила бы вам огромный минус.Клиентоориентированность 0.Компетенция сотрудников 0.Молодец только мальчик из офиса на Лиговском.