37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

3 года являюсь клиенткой данного банка, ранее в нем была оформлена дебетовая карта. 15 дней назад назад обнаружила, что у меня с карты снимаются по 2 комиссии в общей сложности 120 руб (Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия) - 100 и Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия) - 20. По моему обращению на онлайн чат банка -мне сообщили, что я заключила договор страхования с банком, на мой вопрос - где я поставила подпись и какой это документ -мне предложили обратиться в офис банка. п. 2.1. Условий подключения держателей банковских карт ПАО «БИНБАНК» к программе страхования «Защита плюс» - Клиент, выразивший намерение участвовать в Программе страхования, заключает с Банком договор об оказании услуги по подключению к Программе страхования. Такой договор оформляется путем подачи Клиентом в Банк Заявления о подключении к Программе страхования "Защита плюс", в рамках которого Клиент присоединяется к Условиям и выражает согласие с Тарифами Банка по услуге подключения к Программе страхования. Указанное Заявление Клиента вместе с настоящими Условиями и Тарифами Банка в совокупности образуют (составляют) договор об оказании услуги по подключению Клиента к Программе страхования... - то есть любые ссылки Ваших сотрудников, на то, что я какую то галочку не поставила или поставила, это не означает моего волеизъявления. !!!Так же, в соответствии с данным договором, ни Ваш банк, ни страхователь не запросили данные реквизитов выгодопреобретателя (на случай наступления смерти застрахованного лица), а так же не выдали страхового полиса или договора, то есть, как бы я или мой выгодопреобретатель узнал бы о том, что наступил страховой случай и я застрахована???

Помимо того, что программа лояльности чрезвычайно сложна для понимания, так ещё и одна из крупнейших букинг платформ для отелей Ostrovok не попадает в категорию Путешествия (отели и билеты). Банку наплевать на мерчанта и на сущность операций - они смотрят на МСС, хотя Островок только отели и продаёт. В общем все эти 11% кэшбек - маркетинг чистой воды и обман своих клиентов. Очень жаль.

Как у большинства владельцев карт Бинбанка, столкнулся с проблемой неправильного списания СМС-Инфо. Сегодня 24.01.2020 произошло списание на сумму 59 рублей, хотя услуга отключалась как письменно через заявление в отделении банка, так и через оператора горячей линии повторно, как и у всех услуга жила своей жизнью, то подключалась, после чего отключалась с приложенными мною усилиями. Зарегистрировано обращение №20-01-22297, требую немедленно вернуть деньги, карта загнана с нулевого баланса в -59, что очень удручает.

Статус услуги SMS-инфо живет своей собственной жизнью. Поскольку давно имею карту Открытия, данный факт для меня не является неожиданностью. После перевода другой своей карты Бина на тариф Открытия, спустя несколько дней подключилась данная услуга. Она была тут же отключена, но сегодня вечером карту загнали в минус (-59 рублей). Давайте быстро убираем данное неправомерное списание. И с проблемой в целом нужно что-то делать! Почему клиенты должны проверять периодически, а не подключилась ли у них 'SMS-инфо'?

Акция приведи друга. Перешла по ссылке друга, выполнила условия в июле и получила бонусы в августе.  Друг в августе ничего не получил, у меня есть скрины его переписки с банком, где банк подтверждает, что в августе за июль он ничего не получил. Мне же банк сначала доказывает, что я не выполнила условия, поэтому ни я ни друг ничего не получил. Затем признает, что я получила, а другу надо к ним обратиться снова.  Друг обращается, а ему опять говорят, что ничего не знают. Не люблю, когда банк врет и водит за нос, а очную ставку нам троим устроить не могу.  Вот честно, только поэтому, из принципа закрою именно эту карту, полученную по ссылке друга, а не дубль от бинбанка.

Открытие, в мире существуют многие люди, которые могут сказать "я многое повидал в жизни", но они не повидали столького, сколько повидал Банк Открытие! Ты подарил нам много чего интересного. Из последнего - Opencard (дитё Multicard x) ). Дададададада. Я собрал все редакции тарифов по этой карте, и могу спокойно бродить по улице со словами " ОПЕН, верни старую редакцию где можно было снимать 500К в месяц" А вообще, ты реально улучшаешься. Да, я до сих пор не могу открыть допку к счёту или закрыть счёт. Но всему своё время. Ведь так? Запустишь крутые карты с не менее крутыми тарифами и обновленным ИБ + МИБ.А пока... А пока я всё равно ставлю тебе 5. Новый год - Открытие, станет отмечать. И дракон отпустится - по небу летать.Ну а Банк Открытие покажет новый рост.Крупное событие, напишу я пост.Опенкарт"а тоже, подвинет всех назад.Скажите негоже, людей так удивлять.Будет ей открытие - 0 рублей всегда,А на счёт закрытия - а зачем тогда?Но вот карты Бина - не стоит убивать,Ведь найдутся люди - на льдинах отдыхать.Так что Банк Открытие, давай же удивляй,Новым предложением клиентов привлекай!С Китайским Новым годом! )

Открытие, в мире существуют многие люди, которые могут сказать "я многое повидал в жизни", но они не повидали столького, сколько повидал Банк Открытие! Ты подарил нам много чего интересного. Из последнего - Opencard (дитё Multicard x) ). Дададададада. Я собрал все редакции тарифов по этой карте, и могу спокойно бродить по улице со словами " ОПЕН, верни старую редакцию где можно было снимать 500К в месяц" А вообще, ты реально улучшаешься. Да, я до сих пор не могу открыть допку к счёту или закрыть счёт. Но всему своё время. Ведь так? Запустишь крутые карты с не менее крутыми тарифами и обновленным ИБ + МИБ.А пока... А пока я всё равно ставлю тебе 5. Новый год - Открытие, станет отмечать. И дракон отпустится - по небу летать.Ну а Банк Открытие покажет новый рост.Крупное событие, напишу я пост.Опенкарт"а тоже, подвинет всех назад.Скажите негоже, людей так удивлять.Будет ей открытие - 0 рублей всегда,А на счёт закрытия - а зачем тогда?Но вот карты Бина - не стоит убивать,Ведь найдутся люди - на льдинах отдыхать.Так что Банк Открытие, давай же удивляй,Новым предложением клиентов привлекай!С Китайским Новым годом! )

Здравствуйте. Хотела бы рассказать о своем негативном опыте, чтобы были приняты меры в отношении банка и сотрудника, а также чтобы другие клиенты знали, как их могут обмануть в отделении банка Открытие. Мне нужна была некоторая сумма на покупку, и я думала, где мне взять кредит - в Сбербанке, где брала ранее, или в Открытии, где с недавних пор являюсь ЗАРПЛАТНЫМ КЛИЕНТОМ. В открытии было предодобренное предложение. Как только я впервые пришла в офис банка Открытие на консультацию по потребительскому кредиту, мне ОЧЕНЬ ЧАСТО ЗВОНИЛИ, приглашали оформить и информировали об изменениях и условиях. Но как только я взяла кредит, информирование на этом закончилось......я взяла кредит на личные нужды и рефинансировала кредиты в Сбербанке. В итоге мне оформили страховку и сказали, что если верну/расторгну страховку ставка по кредиту поднимется почти в 2 раза до 12.5%. Ну хорошо, конечно я не расторгла договор страхования. В итоге прошел месяц и наступила дата платежа, я запереживала, почему не списывают платеж, так как очень ответственно отношусь к своим обязательствам, пошла в отделение Открытия, мне сказали, что все хорошо, спишут к вечеру. Проходит 60 дней и мне приходит смс сообщение, что СТАВКУ ПОВЫСИЛИ до 12,5% и платеж увеличился на 4000 рублей. Я пенсионер и для меня эти деньги немаленькая сумма, платеж стал 45763 рублей. Я после ночной смены в этот же день поехала в банк, оказывается в течение первых 60 дней я должна была предоставить в банк Открытие подтверждение, что погасила кредит в Сбербанке (к слову кредит был погашен, просто я не знала, что нужно справку принести, в договоре мне потом конечно показали этот пункт, но там написано таким языком, что простому человеку и не понять). Менеджер сказала, что ставка повышена и снижению до первоначальной не подлежит. Еще раз повторюсь, что когда было нужно менеджеру, он звонил и звонил, однако когда оформил кредит, даже не соизволил проинформировать о таком важном моменте, как принести справку, чтобы не увеличилась ставка, про расторжение страховки он не забыл сказать, а вот про справку как то забыл. Складывается впечатление, что специально таким образом обманывают пенсионеров. В итоге обращение в банке было рассмотрено не в мою пользу, ставку оставили 12,5%. Офис "Парк культуры", менеджер который умолчал или не захотел сказать о таких важных условиях Т-ов Эрик. Прошу руководство банка принять меры к сотруднику, а также рассмотреть вариант снижения ставки до первоначальной, потому что условие погасить задолженность в сбербанке было выполнено.

С недавних пор привлекла услуга пополнение Qiwi кошелька путем внесения наличных в банкомат банка Открытия без комиссии не зависимо от суммы внесенных денег хоть 10 руб, чем я с удовольствием стал пользоваться. И ведь не мог нарадоваться, пока 02.01.2020 не произошел казус - банкомат взял деньги, выдал отмазку на экране и вернулся в главное меню. Позвонил, тех. поддержка зарегистрировала обращение, по обратной связи сообщили что рассмотрят в течении 10 дней,  денег до сих пор нигде нет. Веду активную переписку в чате с сотрудниками банка, сейчас перестали обещать сроки рассмотрения говорят, что  направили письмо коллегам в специальное подразделение, чтобы ускорить рассмотрение ...

11.01.2020 я обратился за оформлением карты к своему вкладу в отделение на 1 Тверской Ямской улице.Озвучил менеджеру, Су***вой Ульяне В, что хочу открыть карту МИР с тарифом Open card ко вкладу. И дважды уточнил, будет-ли обслуживание карты бесплатным, на что получил утвердительный ответ – ДА. Сотрудница приступила к оформлению карты с доставкой в офис Москва Зеленый проспект дом 13.После оформления карты, сотрудница мне дала документы на ознакомление. Я уточнил, где указан тарифный план по оформленной карте, Ульяна ответила, что тариф к карте должны присвоить при выдаче карты в отделении на Зеленом проспекте 13. Сказала, что сделала отметку в программе для менеджеров на Зеленом пр-кте.22.01.2020 я обратился в отделение на Зеленом проспекте для получения карту. Менеджер (извините имя не помню) распечатал документы, в которых был указан тариф open card. Увидев тариф, я сказал, что тариф должен быть другим, а именно Open card ко вкладу и отказался подписывать договор.  Менеджер долго пытался решить вопрос с тарифом, звонил в поддержку, консультировался с со старшими сотрудниками, но ничего не получилось. В это время совершил звонок в кол центр, где мне подтвердили, что я могу получить в банке карту мир с тарифом Open card ко вкладу.После долгих попыток менеджера изменить тариф, мне было предложено получить карту МИР 5268 с тарифом Open card, подписать документы и сразу оформить претензию (обращение), что менеджер Су***ва Ульяна В., оформила карту с неверным тарифом и клиент просит не списывать комиссию за выпуск 500 рублей. Менеджер отделения на Зеленом проспекте оформил обращение с моих слов, №20-01-19479,срок ответа 3 дня. На этом попрощались, сотрудники отделения принесли мне извинения за потраченное время и некорректное оформление договора.24.01.2020 пришел ответ на претензию… В ответе сказано, что подписав договор 6992RUR006242434 я согласился с условиями обслуживания карты и комиссию за выпуск карты в размере 500 рублей мне возвращена не будет.Итог – банк поощряет обман клиентов менеджерами отделений, в частности Су***вой Ульяной В. из отделенияна 1 Тверской Ямской. Договор был подписан с оговоркой, что комиссия не будет списана, для этого была составлена претензия 20-01-19479.Много лет пользуюсь услугами банка и был доволен, но теперь мнение о банке отрицательное.А цена этому – 500 рублей комиссии и ответ сотрудника на претензию.

Добрый день! В первые пишу какой либо отзыв.Но данный момент захотела выделить эту ситуацию.Сама работаю руководителем в сфере обслуживания и встречаюсь с такими клиентами. Сегодня была свидетелем как одна «потерпевшая» клиентка после ожидания 3-х минут начала поднимать крик и ор, что ее должны срочно обслужить, оскорбляла сотрудников и переходила на «ты». Она подняла на уши всех. Ее начали поддерживать клиенты, которые только зашли в офис. Такого детского сада и у меня не происходит.Но самое главное меня поразило терпеливость и доброжелательность консультанта и сотрудников обслуживающих клиентов. Таких стойких сотрудников я давно не наблюдала. Клиентку быстро успокоили и приняли. Я была в восторге.Сама пришла закрывать карту, но после такого решила остаться и познакомиться с банком поближе. Любезная сотрудница Дарья рассказала мне про кредитную карту и прелести дебетовых карт. Так же рассказали про инвестиционный счёт, в котором я заинтересовалась. Осталась под большим впечатлением от сотрудников данного офиса. Браво руководству!!!

Добрый день!Наладьте выписки по картам ибо то что сейчас это просто ни в какие ворота не лезет, обращения в коллцентр -безрезультатны: скринте отправляйте в тех поддержку (как будто они не знают), в тех поддержке "не имеем технической возможности, это нормально, по другому не может и быть..." Хотя в других банках все это без проблем делают. Итак по порядку:Все ниже написанное возникает из-за неправильного алгоритма, который используют ваши программисты при наличии у клиента дополнительной карты к основному счету:1. при оплате чего угодно по дополнительной карте, появляется точно такая же операция по основной, до непосредственного платежа в системах. отсюда получается задвоенные суммы во всех отчетах по расходам\пополнениям2.  из выписок по расходам\пополнениям понять абсолютно ничего не возможно, суммы задвоенны по не проведенным операциям в web интерфейсе, выписка в pdf отличается в данных от выписки в exel (так выписка в pвf всегда задваивает сумму, находящуюся на карте: лежит 10 000 руб пишет 20 000)3. нет выписок (или не нашел) по балансу, ибо из инструментов , которые предлагает сайт , вообще, не понятно правильно ли банк снимает\блокирует  деньги на карте.4. не понятно компенсируете ли бонусами что либо, опять таки, потому что в выписках кавардак, которого не может быть в банковских документах, и нет инструмента у клиента, для проверки правильности списания\зачисления денежных средств (надо еще попробовать в банк сходить попросить выписку , может хоть там что-то вменяемое напишут)как такое может быть в банке  и зачем нужны все вышеперечисленные инструменты, если ни один из них не отражает действительности? эта ситуация продолжается полгода, в чем проблема исправить вообще не понятно, как и то зачем делать то что работает заведомо неправильно и не несет никакой полезной нагрузки.

Всё в порядке, банк работает хорошо, хотя интернет-банк временами отключается. На этой неделе почти сутки не было доступа.У меня вопрос (почему-то раздел "Вопросы банку" закрыли, поэтому спрашиваю здесь) - Может ли гражданин Украины оформить себе "Оупенкарт" банка "Открытие" и будут ли условия совпадать с теми, что у граждан России?

Есть открытый давно пакет Опенкард Премиум из Бинбанк SVO.После того как начались объединения банков  чувствовал, что где-то точно попадусь, но всё шло хорошо.Осенью этот пакет с картой мигрировали в Открытие полностью и был предоставлен льготный период. При этом в ИБ в описании карты с осени было указано что её обслуживания бесплатно, те минимальные условия обслуживания выполнены.Хотя оператор в чате сказал что эта миграция произошла только 19.12.19 и был предоставлен льготный период до 01.01.20 .26 декабря был выполнен проход по LoungeKey и вчера списана плата за этот проход. При обращении в чат в МП мне сказали это потому что не выполнены минимальные требования, но при этом сотрудник сама же сказала что якобы льготный период был с 19.12 по 01.01. Если не выполнены минимальные условия за ноябрь и декабрь то почему не списана плата за обслуживание пакета?Когда банку выгодно, то он трактует правила то в одну то в другую сторону, а крайним остается клиент Пришло пора двигаться дальше и, к сожалению, статус премиум сохранять не буду - прем менеджера у нас нет, видел его в начале года 2 раза только, ставки среднерыночные, условия жестче премиума других банков, кешбек небольшой, и трасферы тоже отменяются...

Есть открытый давно пакет Опенкард Премиум из Бинбанк SVO.После того как начались объединения банков  чувствовал, что где-то точно попадусь, но всё шло хорошо.Осенью этот пакет с картой мигрировали в Открытие полностью и был предоставлен льготный период. При этом в ИБ в описании карты с осени было указано что её обслуживания бесплатно, те минимальные условия обслуживания выполнены.Хотя оператор в чате сказал что эта миграция произошла только 19.12.19 и был предоставлен льготный период до 01.01.20 .26 декабря был выполнен проход по LoungeKey и вчера списана плата за этот проход. При обращении в чат в МП мне сказали это потому что не выполнены минимальные требования, но при этом сотрудник сама же сказала что якобы льготный период был с 19.12 по 01.01. Если не выполнены минимальные условия за ноябрь и декабрь то почему не списана плата за обслуживание пакета?Когда банку выгодно, то он трактует правила то в одну то в другую сторону, а крайним остается клиент Пришло пора двигаться дальше и, к сожалению, статус премиум сохранять не буду - прем менеджера у нас нет, видел его в начале года 2 раза только, ставки среднерыночные, условия жестче премиума других банков, кешбек небольшой, и трасферы тоже отменяются...

Благодарность за помощь составления платёжных документов компитеность и профионализм. Сотрудник помог мне в моем вопросе, оставил свои контакты для дальнейшего сотрудничества, быстро отреагировал на поставленные мной задачи. Пока решался мой вопрос мне был приложен чай, кофе. Сотрудник был со мной вежлив, мне понравилось обслуживание в данном офисе. Хочу поблагодарить О-у А.(оператора юридических лиц) и консультанта К-в А. Отдельная благодарность технической поддержки банка, за консультацию и помощь в моем обращении.

Добрый день банк до сих пор не может снять арест с заработной карты Открытие, приходит зп судебный пристав снимает 50%, а остальными деньгами не могу пользоваться, хотя судебный пристав уже отправлял постановление о снятие ареста 20.12.19г, другие банки сняли арест а Открытие до сих пор нет, даже уже в бумажном носителе принес им постановление 17.01.20 в отделение банка, сказали ожидать 3 рабочих дня уже сегодня 24.01.20 результатов нет.

При миграции карты экс-Бинбанка в Открытие, накопленные в Бинбанке бонусы пропали, не были зачислены на бонусный счет Открытия. На обращение от 23.12.2019 №19-12-19653 ответ до сих пор не получен. На все звонки в банк с попытками узнать судьбу моего обращения получаю извинения, обещания повторно направить обращение "ответственному сотруднику" и искренние заверения в том, что в ближайшее время проблема будет решена, бонусы будут зачислены. Во время моего последнего звонка (23.01.2020) сотруднику контакт-центра удалось связаться с "ответственным сотрудником", который якобы сообщил, что работа над решением проблемы ведется и, скорее всего, на следующей неделе бонусы будут зачислены. А как же заверения банка Открытие о том, что бонусы не пропадут, будут зачислены на счет не позднее, чем через восемь дней после изменения условий по карте? И что же за "безответственные сотрудники" работают в банке Открытие, что в течение месяца не могут решить проблему?В итоге, ситуация с бонусами такая: с 02.12.2019 операции по бонусному счету в Бинбанке были недоступны по техническим причинам, с 16.12.2019 по настоящее время бонусы на счете в банке Открытие так и не появились. То есть на два месяца банк просто лишил меня возможности пользоваться бонусами. С учетом изложенного требую немедленно зачислить пропавшие бонусы на счет, а также рассмотреть вопрос о компенсации морального вреда.

Обратились в банк для рефинансирования ипотеки. Вместо заявленных 3 дней согласования с готовым полным комплектом документов ожидали недели полторы, в итоге согласовали не ту ставку не на ту сумму. Ошибку озвучили, опять ушло на согласование. После сделки на этапе регистрации нового договора и закладной банк обязан предоставить в росреестр заявление, иначе ставка будет завышенная на 2%. Со своей стороны мы предоставили опись в банк в день подачи документов, проходит неделя - звонок с Росреестра «где заявление от банка?» Обратились в банк для выяснения, ответ сотрудника «вы что хотели, чтобы мы сразу пошли с вашими документами? Мы так не работаем, у нас много клиентов и руководитель ходит когда у него есть время» Специально тянут сроки, чтобы как можно дольше ставка была повышенной, в итоге росреестр приостановил регистрацию. Обращалась в банк с этим вопросом несколько раз, ответ обещают дать через 10 дней, что удивительно, ведь сроки итак сорваны. Никакой оперативности и ответственности. Клиентоориентированность нулевая.

Опишу ситуацию я был клиентом Бинбанка и Банка Открытие. Первый курьёз у меня произошёл с картой Открытие закрывал ее несколько раз в банке( после закрытие вкладов) писал заявление и тд , но с меня  упорно снимали деньги за карты которые я закрыл я (был в банке лично) 2 раза написал претензию номер последняя 344313—Т9j6z6 9 августа 2019 года. Вообщем отреагировали сказали деньги частично вернут.( Не проверял не было время). Вздохнул карты Открытие закрыты ура!!! . Осталась карта Бинбанка хотел закрыть. Менеджер (премиум обслуживание) обслуживание по ним бесплатное. Хочу сказать что картами не пользуюсь просто деньги на вкладе держу нормальные проценты были.   И вдруг хлоп и на этих  картах минус. Написал обращение. 20—01—08755  пишут мы Вас в июле предупредили о смене тарифов .  В августе БЫЛ в банке закрывал вклад ( было 2) уточнил у менеджера премиум обслуживание . Сказали обслуживание бесплатное. Срочно закрываю вклады, теряю проценты , просто боюсь чтоб они не трансформировались в кредиты....... надо расставаться срочно с банком  😠😠😠. Они надо мной просто издеваются....