37 175 отзывов о банке «Банк Точка»

Давно являюсь клиентом банка Открытие, пользуюсь депозитами, дебетовыми картами, часто пополнял счета через банкомат. Но 17.01.2020 при попытке внести наличные на дебетовую карту в отдлении банка Открытие в Новосибирске через банкомат №14056 произошло следующее: после выбора пункта меню о внесении денежных средств банкомат предупредил меня что внести можно не более 200 купюр, я вложил в купюроприемник сначала 25 банкнот номиналом по 5 000 руб., банкомат их пересчитал, принял и зачислил на счет, о чем сразу пришло СМС сообщение, затем я опять выбрал пункт о внесении денежных средств и вложил в купюроприемник уже 100 банкнот номиналом по 5 000 руб. после чего банкомат начал их пересчитывать, далее экран банкомата стал синим а в левом верхнем углу высветились какие-то цифры, после чего экран стал белым и банкомат вернул мне карту не выдав ни каких сообщений и чека он тоже не выдал. Дальнейшая проверка баланса показала, что деньги на счет зачислены не были. Я обратился к администратору банка. Администратор предложила написать претензию, что я сделал, и сказала что деньги мне вернут в течение 3-5 рабочих дней и предложила параллельно сообщить о данной проблеме в онлайн-чат через мобильное приложение банка для ускорения решения проблемы. Я написал в онлайн-чат, там сказали что рассмотрят обращение в ближайшее время и сообщат о результатах в течение 10 дней. В тот же день пришло СМС сообщение, что мое обращение зарегистрировано под номером 20-01-13966. Вопрос в том сколько действительно мне ждать возврата моих денег и есть ли гарантия что мне их точно вернут? Ведь есть отзывы об аналогичных случаях, в которых люди ждали возврата средств больше месяца, а некоторым людям деньги с их слов так и не вернули...  Этими деньгами уже на следующей неделе предстоит оплачивать ремонт в моей квартире. Очень надеюсь, что в обещанные 3-5 дней я увижу деньге на своем счете.

При принудительном переводе из Бинбанка в "Открытие" без моего ведома включили платное СМС-информирование и списали комиссию. В декабре обращался на горячую линию банка, заявление приняли, обещали вернуть комиссию в течение 7 дней. Комиссию до сих пор не вернули 17.01 при повторном звонке на ГЛ выясняется, что заявка отсутствует. Якобы оформили новую и предложили подождать еще 7 дней

Получил ипотеку в Открытии в мае 2019 года. В январе 2020 решил рефинансироваться, так как процентные ставки снизились. В открытии все устраивало, поэтому решил остаться там где, хоть и ставка не самая лучшая. Оставил заявку, через три дня перезвонили. Очень сильно удивили, когда оператор сообщил, что внутреннее рефинансирование возможно только через год. Не уверен, что это законно, так как по закону указано, что рефинансирование возможно после 6 платежей. Огорчили.

Был клиентом Бинбанка. 16 декабря 2019 дебетовую пенсионную карту перевели на тариф "Опенкарт" банка Открытие. 31 декабря банк списал со счета в свою пользу 59 руб за якобы подключенную услугу смс -уведомлений по карте. На самом деле никакие уведомления не приходили, не подключались и услуга отображалась все время неподключенной в ИБ. Более того на сайте банке отображалась информация,что клиентам у которых смс -уведомления были отключены до миграции на новые тарифы они подключаться автоматически не будут. По обращении 1 января в Контактный центр Банка ошибку признали обещали вернуть деньги в течении 7 рабочих дней. Однако по истечении указанного времени банк присвоенные ДС не вернул, а в Контактном Центре 17 января заявили, что предыдущее обращение не было зафиксировано. Составили якобы новое и предложили ждать еще 7 рабочих дней. Номер обращению также не присвоили и не сообщили. Через ИБ  по этому поводу подавал заявку (№ 018763162) но ни ответа ни привета на неё нет. Похоже в "Открытии" морочить голову и валять ваньку это стиль работы. Никому не рекомендую....Открытие - это Банк, который запросто может присвоить себе деньги клиента, сегодня по одному поводу а завтра возможно по другому. Исправлять свои ошибки не хотят. Тем кто дорожит временем и нервами лучше пользоваться услугами других банков.

Уже месяц нахожусь в квесте рефинансируй ипотеку от одного банка. Сам тот банк не рефинансирует свои кредиты (двойка за это), хотя рефинансирует конкурентные.Выбрал на банки.ру Открытие и еще один банк для подстраховки - по ставке, декларируемой на рефинансирование.В этом отзыве об Открытии (о другом банке будет позже в другом), но сравнения будут проскакивать.Оставил запрос на сайте и получил мы вам оперативно ответим. Ждал что то в районе 8-10 дней, ну что ж оперативность у всех разная (другой заполнил на сайте, туда же прикрепил док-ты и сразу получил звонок, но процессы у них тоже так себе, к сожалению).Получил звонок и письмо и принялся изучать список документов. Визуально не буду комментировать, но выглядит как то не солидно, ну да ладно.Прислал все документы и к тому моменту как все дослал (косячно прилагал докты из гугл докс и что-то не открывалось, а я сразу не понял в чем проблема) и оперативно получил одобрение. Мне очень понравилась настойчивость сотрудников в этом процессе - плюсую, вы молодцы (вам бы 5 поставил).А с банка бы снял ещё один бал, так как считали по 8.4, а одобрили 8.7%.Ну что ж я на финишной!Начинаю высылать все все что есть по квартире.К тому времени я успел сделать оценку для другого банка и выслал отчет - оценочная не подошла, хотя говорят что примут любой отчет. Оценочная не захотела подписывать какие-то документы, я предложил. Ну и ладно, готов был сделать новый.Список документов, который был первоначально, начал дополняться. И наконец дополнился вот таким документом:- финансовый документ, подтверждающий оплату квартиры (сбер+наличные).  Сначала я пытался понять что это такое конкретно и не сразу получил ответ. Даже попросил созвониться с человеком, а то все ЦОД да ЦОД Сделка проходила через несколько сейфовых ячеек 2 года назад. Квартира в собственности моей ипотечной. Других документов кроме договоров аренды сейфовых ячеек у меня нет. В договоре аренды ячеек никаких сумм не указано, только что должно быть положено и что изъято. Но эти документы банку не понравились и нужна расписка от предыдущего собственника, не иначе. Я не представляю какие риски они хотят закрыть, учитывая вышесказанное, но...Закончили переписку, все расходимся.Вот так я не стал клиентом Открытия, хотя хотел. Целый месяц длился процесс. Мне внешне нравится бренд и банк, но c'est la vie!

Расскажу Вам занимательную историю. Являюсь клиентом Банка Открытие с 2009 г. С интересом наблюдал все перипетии и трансформации Банка, дергался по поводу проблем и с удовольствием вздохнул вмомент огосударствления Банка. К сожалению, вместе с командой из ВТБ в Открытие пришло соответствующее качества обслуживания. Видимо, придется бежать из Банка, как в свое время сбежал из ВТБ. Собственно сама история: В связи с окончанием срока действия карточки решил выпустить следующую, дебетовую. Посмотрел тарифы,выбрал Опенкард, подал заявление на сайте, как сказали сотрудники позднее, 26 декабря 2019 г. Местом выдачи выбрал отделение на Автозаводской. Позвонил, спросил, когда будет готова, сказали, через 5 дней, придет СМС. Не уточнил – рабочие/календарные, какие оказались угадаете? Позвонил в службу поддержки 30-го, спросил – карточка готова? Сказали нет, ведь дни рабочие… Понял, чтоостаюсь без карточки на новогодние праздники. Да, кстати, поскольку у Банка Интернет-Банк привязан к карточке, то и доступ в Интернет-банк оказался заблокирован. Спросил, можно ли что-то сделать, сказали, да, без проблем – активируйте через мобильный банк. Один нюанс, для активации карточки надо назвать цифры карточки с 9 по 12, а увидеть их можно только получив карточку. Привет сотрудникам колл-центра! Ок, я клиент продуманный, в одном банке деньги не храню. Спросил, когда можно будет получить, сказали, приходите 9-го, все будет. Пришел 9-го и …. В отделении из 4-х оконработало одно. Никакой электронной очереди. Единственный операционист принимал посетителей по живой очереди, правда пару раз приходили какие-то люди, передавали документы, разговаривали вне очереди. Пару раз выходили прочие сотрудники, водили глазами по очереди и уходили. Неужели нельзя было посадить на обслуживание хотя бы еще одного сотрудника? Удовольствия это не добавляло. В результате ожидание свыше получаса в очереди. Подошла очередь, передал паспорт,10 минут поисков и резюме – карточки нет. Понял, что второго визита не избежать, но решил выяснить один момент - в мобильном банке, до Нового года новая карточка отражалась, как Автокарта (другой тариф, отличающийся от Опенкард). Решил прояснить вопрос, оказывается да… какой-то сотрудник Банка решил не заморачиваться по поводу типа заявленной карточки и просто перевыпустил имеющуюся карточку. …. Я уже неудивлялся. Написал совместно с сотрудником повторное заявление на выпуск Опенкард…. Весь визит занял 1 час 10 минут.Сегодня, 17 января 2020 г.прошло уже шесть рабочих дней. Ни СМС, никакого другого сигнала. С ностальгиейвспоминаю Сбер…. Что хотелось бы констатировать. Падение квалификации и уровня сервиса в банке, по крайней мере в части работы с физическими лицами, просто катастрофическое! Косяки выявленные на рутинной операции:1.    Некорректная информация в промо материалах (5дней)2.    Отсутствие сервисной поддержки – Сбер перевыпускаеткарточку автоматом, закидает СМС с просьбой прийти, не говоря уже о других более лояльных к клиентам банках.3.    Неудовлетворительная квалификация сотрудников колл-центра4.    Бардак с логистикой заявок (перепутали карту) и доставкой карт.5.    Явные проблемы с персоналом и организацией работы в отделениях (у руководителя отделения на Автозаводской, видимо, корона с головы сползет, если сам сядет обслуживать посетителей).Итог: я лояльный к Банку клиент, обслуживаюсь больше 10 лет,но и моему терпению пришел конец, видимо, придется попрощаться с Банком. Остальным Клиентам, если нет привязаны через кредит, настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ БАНК «ОТКРЫТИЕ».

Прочитала часть отзывов, оказалась я такая далеко не одна! После объединения банков вход в личный кабинет закрыт, для регистрации обязана приехать в банк и приобрести карту банка открытие.... это даже не навязывание, а уже полный развод... я не смогла доехать до банка, платила по Новым, написанным мне сотрудником чата реквизитам, сумму чуть большую ранее выставляемых. Пришла смс, что я должна заплатить почти 20000руб. без учета смс уведомлений и штрафов.... посчитала это сообщение как просто информацию об остатке задолженности, а остальное как предупреждение (так как и смс услуга у меня не была подключена и платежи не пропускала)сейчас увидела на сайте банки ру, что у меня есть просрочка более 60 дней.... как так???? На каком основании??? Мне испортили кредитную историю!!! И теперь опять только через суды и заявления в прокуратуру, так как общаться с ними бестолку судя по отзывам...

Добрый день! Подали документы на рефинансирование ипотеки в другом банке, 23 декабря пришло оповещение об одобрении запрошенной суммы, до 27 декабря мы собрали и отправили оставшийся пакет документов (сделали оценку, страховку, егрн выписку и др.). В итоге с этого дня от банка тишина, ежедневный звонок  в банк заканчивается словами "заявка на рассмотрении, ждите, сроки рассмотрения мы не знаем", хотя до этого служба поддержки и менеджеры говорили и писали  нам о 2-3 дня. Банк может точно назвать сроки рассмотрения? Почему такое не уважение к клиентам? Сейчас закончится срок действия документов нам придётся заново собирать их все?? Делать оценку квартиры? Заказывать выписку егрн?? Пожалуйста, давайте разберемся в данной ситуации! Мы всегда были лояльно настроены в группе Открытие, имеем брокерские счета и зарплатую карту в банке , но ситуация с рефинансированием сводит всю нашу лояльность на полный ноль!!!

16.01.2020  в 16.21 (2000грн) и 18.24 (2100грн) мной по неосторожности, был переведен платеж на карту клиента вашего банка, в следствии чего это оказалась афера.Есть ли шанс вернуть средства - данные третьего лица [url=tel:4133-85 О-ов Никита. Я клиент украинского банка Приват банк, по рекомендациям сотрудников моего банка, мне посоветовали обратиться к вам на прямую для решения этого неприятного инцидента. Есть факт переписки с данным лицом, надеюсь на скорый ответ.

3января произвела перевод с карты на карту через опенбанк.с карты халва другого банка на свою карту одного банка. деньги на счёт не пришли,хотя успешно списаны со всеми комиссиями.в опенбанке просто сказали , проверить статус платежа не могут и я попала на мошенников.а как же опенбанк в подтверждающем смс !?деньги для меня большие почти 15тысяч рублей.ни на что не надеюсь,но больше пользоваться этой услугой не буду и другим не посоветую .на горячую линию тоже звонить не вижу смысла , если в офисе не смогли ничем помочь.сегодня уже 17 января

Добрый день!Я, как физическое лицо имела счет в Банке "Бинбанк", так же оформлена была ипотека. Некоторые манипуляции (отслеживание остатка по счету, перевод между счетами) я совершала по средством личного кабинета банка "Бинбанк".  При объединении с банком "Открытие" личный кабинет "Бинбанка" прекратил свое существование. Для того, чтобы войти в личный кабинет, на сайте банка "Открытие" запрашивают номер карты банка. Я не имею карт банка Открытие, и приобретать нет необходимости.Позвонила в контакт-центр, для выяснения обстоятельств, каким образом мне пользоваться услугами, и тем функционалом к которому я привыкла. Ответ был, что только по средством приобретения карты банка "Открытие" я смогу пользоваться личным кабинетом. Это ли не навязывание услуг? почему объединились банки, а я, как клиент страдаю в плане комфорта пользования?

Добрый день!Я, как физическое лицо имела счет в Банке "Бинбанк", так же оформлена была ипотека. Некоторые манипуляции (отслеживание остатка по счету, перевод между счетами) я совершала по средством личного кабинета банка "Бинбанк".  При объединении с банком "Открытие" личный кабинет "Бинбанка" прекратил свое существование. Для того, чтобы войти в личный кабинет, на сайте банка "Открытие" запрашивают номер карты банка. Я не имею карт банка Открытие, и приобретать нет необходимости.Позвонила в контакт-центр, для выяснения обстоятельств, каким образом мне пользоваться услугами, и тем функционалом к которому я привыкла. Ответ был, что только по средством приобретения карты банка "Открытие" я смогу пользоваться личным кабинетом. Это ли не навязывание услуг? почему объединились банки, а я, как клиент страдаю в плане комфорта пользования?

Хочу выразить благодарность банку Открытие. Обратилась впервые, по поводу рефинансирования, и не разочаровались, качественная работа, вежливое обращение, низкий процент по кредиту, все оформили в этот же день.Так же выражаю благодарность сотруднице банка С-ун Елизавете Александровне за качественное обслуживание, вежливое отношение.

Сегодня утром 18.01.2020 я был в отделении банка ОО «На Юбилейной» Открытие города Тольятти Хочу отметить,что обслуживание произведено на высоком уровне! Оценка отлично!  Персонал обладает высокой квалификацией и оставляет хорошее впечатление ! очень доволен! Было обсужден весь арсенал вкладов и оказана помощь в выборе наиболее приемлемого варианта. А также ,хочу отметить скорость работы и вежливость персонала.  Организация рабочего процесса очень понравилась! 

Не могу получить справку о закрытии карты уже пол года. Ответственных нет. Жаловаться некому. Подаю заявку на получение справки о закрытии карты два раза и почему то в компьютере эти заявления исчезают. Почему и что делать сотрудники не знают. На жалобу прислали на эл.адрес сообщение, что меры приняты. Однако прошло полтора месяца, а правка не готова.  С сентября 2019 года совершил около шести походов в банк по своему вопросу. Очень похоже, что Банк заинтересован в том, чтобы человеку надоело ходить и он пахнет рукой. А через какое-то время на его счету появится небольшой долг, ошибка компьютера, но через пять лет эту ИТ ошибку не докажешь, а справку не получить. Такая ситуация была с другим банком. Там тоже не давали справку в течении двух месяцев и не могли объяснить наличие небольшого долга, якобы по сбою компьютера. А проценты по долгу около одного процента в день. Через пять лет через суд с должника можно отнять его недвижимость. И что делать? Поэтому и добиваемся справки из банка о закрытии счета.

Итак, 9 января этого года у меня начались проблемы с дебетовой картой Открытия, с которой до этого времени все было хорошо. Сегодня настал апогей. Я храню деньги на накопительном счете и на дебетовую карту перевожу по 5-10 тысяч рублей по мере исчерпания баланса. Это я так предохраняю себя от мошеннических операций по карте)) А-ля 5 тысяч если украдут - переживу. Деньги перевожу со счета на карту в мобильном приложении. До 9 января это происходило за считанные секунды!! Но потом в банке что-то сломалось (видимо, кто-то слишком хорошо отдыхал на праздниках).... Мне понадобилось купить букет цветов, на карте не хватало денег, я зашла в мобильный банк и совершила обычную операцию по переводу средств: деньги со счета списались, а на карту не пришли... Операция была на 5000 рублей. Я еще раз попробовала перевести 5000 рублей - деньги снова списались со счета, но на карту не пришли. И главное: на балансе счета это списание никак не отражалось Я написала в чатик, и они начали отвечать мне заученными фразами про то, что внутрибанковские переводы могут осуществляться на следующий рабочий день. На вопрос «почему раньше такого не случалось» операторы чатика ответить не могли, и только как попугаи повторяли про следующий рабочий день Причем, они в отличие от меня видели движение по счету. Я подождала, деньги пришли через 6 часов - !!!!! Вы серьезно?! С моего счета на мою же карту?!?! В 2020 году?!?! На следующий рабочий день?!?! Надо сказать, с изменением руководства банка очень сильно испортился чат - раньше такого не было, операторы были более грамотные и подкованные. Сегодня - это люди, которые не умеют думать - они могут только находить в скриптах куски текста, копировать и вставлять его в диалог. У Открытия худший чат на данный момент не только из банков, но и среди других сервисов Так вот про сегодня: мне необходимо будет осуществить покупку на 5000 рублей. Зная это, а также то, что переводы теперь происходят с задержкой - да-да, они это так и не починили, никаких секунд - часы (!!!), вчера в 22:30 я перевела эту сумму со счета на карту. Думаю: ну уж за ночь-то придут! Ан нет Просыпаюсь я, а денег на карте нет. Но самая жесть в том, что со счета они списались, и это списание отразилось, а по карте пришла смс (дословно): Отклонена операция по карте *ХХХХ. Я, конечно же, пошла в чатик. И знаете, что они мне написали?! Что денежные средства на счет карты поступили, но на баланс не выгрузились, поэтому они создают заявку #ХХХХ, чтобы их коллеги выгрузили эти средства на баланс. ВРУЧНУЮ!! Они теперь средства со счета на карту вручную на баланс переводят. Вы можете себе такое в наше время представить?!?! И принесли извинения за неудобства В общем, деньги нужны мне к 9:00, но картой банка Открытие я расплатиться не смогу(( В банке явно снова какие-то проблемы. Я, конечно, уже оформила заявку на карту другого банка, потому что не готова доверять свои деньги такому ненадежному банку. И чтобы вы понимали, я премиальный клиент этого банка)) Вывод: не ходите, ребята, в банк Открытие - они там вручную операции проводят, а человеческий фактор никто не отменял - пропадут ваши деньги, и вы потом не докажите, что они вообще были. Отвратительный сервис, несовременный ненадежный банк с устаревшими системами!

В январе 2019 года банк "Открытие" и "Бинбанк" объединились. На тот момент я являлась клиентом "Бинбанка". Все счета были открыты еще в "Бинбанке". В августе 2019 года при попытке изменить онлайн счета, возникла неоднократно повторяющаяся ошибка. С просьбой прокомментировать причину ошибки несколько раз обращалась в контакт-центр банка, получая разные ответы о возможной причине ошибки.  В конечном счете  передано обращение  в техническую поддержку, от которой ответа так и не последовало. Не дождавшись ответа, я  12.09.2019 решила закрыть вклад и текущий счет, обратившись непосредственно в отделение банка по адресу Комендантская полощадь д. 8.  Сотрудник банка принял заявление  и уведомил меня о том, что в ближайшее время все банковские операции будут выполнены.  Не обнаружив никаких изменений с переводом денег, закрытием счетов, я вновь обратилась к сотрудникам банка. Единственный ответ, который был дан -это счета клиентов "Бинбанка" временно не доступны для переоформления". Затягивание ситуации привело к написанию претензии в отделении 19.11.2019 ( № 1-57651346453). Ответ на претензию поступил в виде СМС только  в январе 2020.  Наконец-то после множества обращений!!!! мне было объяснено, почему я не смогла пополнить вклад (после пополнения сумма счета с начисляемыми процентами была бы больше предельно допустимой по вкладу). Но мне так и не был дан ответ, почему же я не смогла закрыть текущий счёт. И самое главное что содержало СМС,  то, что и вызывает этот негативный отзыв: "Обращений клиента в банк по данному поводу не зафиксировано".  То есть, все мои звонки в контакт-центр, приходы в отделение банка, мои поручения в виде написания заявлений - это не обращения в банк! Видимо обращением в банк является только этот негативный отзыв о полной некомпетенции сотрудников этой кредитной организации.

31 декабря 2019 года на мой счет (дебетовый) была зачислена сумма, которая была мною  потрачена, потому что я уверена, что средства, находящиеся на дебетовом счете принадлежат только мне - владельцу счета. В этот период ожидалось поступление денежных средств на мой счет, поэтому  ситуация поступления денег не вызвала удивления. В смс-сообщении, сопровождающем этот перевод не уточнялся источник, поэтому решила обратиться в офис банка, который, к сожалению в новогодние каникулы не работал. А 04.01.2020 от банка пришло сообщении "о превышении лимита" на сумму потраченных средств. Выяснилось, что банк без ведома клиента, самостоятельно, без объяснений, без постановлений, без уведомлений и без согласований произвел списание по счету денежных средств на сумму около 17 т.р.!?!?! В других банках такие манипуляции с денежными средствами на счетах клиентов (списание, удержание и т.д.) не производятся!С 13.01.2020 по сегодняшний день с телефонов с преффиксом (495) стали поступать звонки - представлялись молодые люди сотрудниками банка Открытие и, в лучшей манере рекетиров или коллекторов на повышенных тонах, перебивая и угрожая ставили условия возврата денежных средств банку. Это что - стиль работы банка?  низкая клиентоориентированность?После новогодних каникул, для для получения разъяснений о сложившейся ситуации, я по личной инициативе обратилась в офис банка Открытие в городе Железногорске Курской области. В беседе  сотрудником банка была озвучена информация о техническом сбое системы банка и ошибочном зачислении сумм, но документального подтверждении ошибочного зачисления денежных средств до сих пор не предоставлено.  В связи с вышеизложенным хочется уточнить:1) имеет ли право банк производить удержание/списание денежных средств с дебетовых счетов клиентов без ведома и желания клиента (даже если на счет клиента были ошибочно зачислены  деньги)?2) для защиты своей чести и достоинства, для того чтобы прекратить моральное давление, ежедневные звонки лиц, представляющихся сотрудниками банка,  кого мне указать ответчиком в заявлении в прокуратуру :  юр.лицо (банк) или непосредственно работников банка (которые в беседах по телефону оказывали давление, выказывали стилем беседы полное неуважение к клиенту, т.е. мне)?

31 декабря 2019 года на мой счет (дебетовый) была зачислена сумма, которая была мною  потрачена, потому что я уверена, что средства, находящиеся на дебетовом счете принадлежат только мне - владельцу счета. В этот период ожидалось поступление денежных средств на мой счет, поэтому  ситуация поступления денег не вызвала удивления. В смс-сообщении, сопровождающем этот перевод не уточнялся источник, поэтому решила обратиться в офис банка, который, к сожалению в новогодние каникулы не работал. А 04.01.2020 от банка пришло сообщении "о превышении лимита" на сумму потраченных средств. Выяснилось, что банк без ведома клиента, самостоятельно, без объяснений, без постановлений, без уведомлений и без согласований произвел списание по счету денежных средств на сумму около 17 т.р.!?!?! В других банках такие манипуляции с денежными средствами на счетах клиентов (списание, удержание и т.д.) не производятся!С 13.01.2020 по сегодняшний день с телефонов с преффиксом (495) стали поступать звонки - представлялись молодые люди сотрудниками банка Открытие и, в лучшей манере рекетиров или коллекторов на повышенных тонах, перебивая и угрожая ставили условия возврата денежных средств банку. Это что - стиль работы банка?  низкая клиентоориентированность?После новогодних каникул, для для получения разъяснений о сложившейся ситуации, я по личной инициативе обратилась в офис банка Открытие в городе Железногорске Курской области. В беседе  сотрудником банка была озвучена информация о техническом сбое системы банка и ошибочном зачислении сумм, но документального подтверждении ошибочного зачисления денежных средств до сих пор не предоставлено.  В связи с вышеизложенным хочется уточнить:1) имеет ли право банк производить удержание/списание денежных средств с дебетовых счетов клиентов без ведома и желания клиента (даже если на счет клиента были ошибочно зачислены  деньги)?2) для защиты своей чести и достоинства, для того чтобы прекратить моральное давление, ежедневные звонки лиц, представляющихся сотрудниками банка,  кого мне указать ответчиком в заявлении в прокуратуру :  юр.лицо (банк) или непосредственно работников банка (которые в беседах по телефону оказывали давление, выказывали стилем беседы полное неуважение к клиенту, т.е. мне)?

Добрый день! Уже год плачу кредит в открытие. Случайно столкнулась с ситуаций, что не смотря на то что я плачу во время и чуть больше, проценты не уменьшается а увеличивается. Я не понимаю как так может быть ? Ведь по логике процент начисляется на остаток. Задала вопрос в чат, где меня мурыжили 4 разных человека почти три часа. В окончании сказали, что ждите создали обращение ничем помочь больше не можем. Ожидание до 10 рабочих дней! На горячей линии тоже не ответили на мой вопрос, создали обращение, рассмотрение до 3 обычных дней... интересно как так. Но самое главное до сих пор не могу понять как проценты могут увеличивать на 100, 200 и более рублей если сумма основного долга уменьшается?! Увеличение процентов смогла сегодня посмотреть в интернет банке, к сожалению график распечатанный утерян при переезде, да и он не актуален так как было чдп.