37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Брал кредит в Открытии. Вечером 16 числа обратился в отделение возле метро Беляево, для того, чтобы частично погасить кредит, была большая очередь, в 20:30 меня принял менеджер за 8 окном (Эмиль вроде бы), представить себе не можете, как он выручил меня, мало того, что офис закрывается в 20:00, так еще и программы зависли. Сотрудник позвонил в поддержку, решил проблему и сделал мне досрочное погашение. Был очень удивлен такой помощи вне рабочее время, заинтересованность сотрудника в помощи. До сих пор под приятным впечатлением.

15.10.2019г. мной был подписан договор потребительского кредита с условием рефинансирования кредитов в других банках и заключения договоров страхования. В случае нарушения этих условий предусмотрено повышение процентной ставки.Справки с банков, в которых рефинансировались кредиты, предоставлены мной своевременно.При платеже 15 января 2020г. через мобильный банк я обнаружила повышение процентной ставки за невыполнение условия по страхованию.В этот же день я обратилось в отделение банка и уведомила, что мной 01 ноября 2019 года заключены договоры страхования по условиям, указанным в индивидуальных условиях договора потребительского кредита - по условиям кредитования и законодательству предусмотрен 30-ти дневный срок выполнения обязанности по страхованию. Приложив их копии, обратилась с просьбой вернуть первоначальную процентную ставку по кредиту и вернуть деньги, которые списали.  Повышение процентной ставки при выполнении индивидуальных условий - это нарушение условий кредитного договора в одностороннем порядке.Через два дня получила отказ в удовлетворении моего обращения. В связи с тем, что данный ответ никем не подписан, я усомнилась в компетенции лица, которое писал его, и решила обратиться сюда, в надежде решить вопрос без жалоб в надзорные органы и обращения в суд.

Недавно увидела возле банкоматов рекламный буклет кредитной карты Опенкард банка Открытия. Заинтересовала бесплатное обслуживание и 11% кэшбэк. На буклете был номер сотрудника Татьяны. Во время звонка понравилась грамотная Консультация. Татьяна все подробно рассказала о карте, комплекте документов для оформления, а также предварительно договорились о встрече, чтобы я не сидела в очереди. Оформлять карту приехала в отделение банка по адресу г.  Самара, ул. Ново-Садовая, 106. Несмотря на то, что я опоздала и приехала практически в 19:00, под закрытие банка, Татьяна не прогнала меня, просто закрыла офис и продолжала со мной работать. Карту оформили очень быстро. Мне подробно рассказали, как соблюдать льготный период, как выполнять условия по кэшбэку. В дополнение Татьяна сказала сохранить ее номер и звонить ей по любым возникшим вопрос. Спасибо большое ей за отличную работу.

Кассир отказалась принимать купюру 100 долл.США из-за того, что у американского президента было "потертое" лицо. Обоснование - у банка "особые" требования к иностранным купюрам. То есть банк принимает только те купюры, которые не были в обращении. Для кого нужен такой "сервис" ?P.S. В другом банке купюру взяли без проблем.

Через сайт 12 января оформила заказ на кредитную карту Опенкард. Мне было предложено выбрать офис получения карты. Из выпадающего списка я выбрала офис на Парке Культуры, тк мне туда недолго добираться от работы и можно попасть в обед. 14 января утром, когда я была в метро, мне позвонил молодой человек из Открытия по поводу моей заявки, но поезд уже въезжал в тоннель, и договорились, что он перезвонит через полчаса. Следующий звонок поступил мне через 3 дня - 17 января, и я узнала, что мне не могут выдать карту в офисе на Парке Культуры, тк он был закрыт несколько месяцев назад! Непонятно только, для чего он фигурирует в списке офисов в заявке на карту на сайте. После этого мне сообщили, что банком был выбран наиболее удобный по отношению к Парку Культуры офис доставки, и это (внимание) Сокольники! Ниче так, что это через пол-Москвы ехать, а в двух троллейбусных остановках есть офис на Смоленке? С учетом того, что у вас есть данные о моих адресах проживания и работы, логистика явно не ваша сильная сторона. Ну ладно, уж было собралась я в Сокольники, но 20 января еще звонок, опять из Открытия, и опять сообщают мне о закрытии офиса на Парке Культуры, и сообщают, что моя карта уже в офисе на Бабушкинской. Видимо, это мое наказание за то, что я безотлагательно не приехала в Сокольники. Поскольку Сокольники и Бабушкинская – это совсем не рядом, решила узнать на горячей линии, где же все-таки карта. На горячей линии мне подтвердили, что мне необходимо приехать на ул. Енисейскую, 22. Банк может не трудиться отвечать мне на мой отзыв, поскольку я передумала и не буду получать кредитную карту – такое начало, что сама судьба говорит мне, что лучше и не начинать.

19.01.2020 я попытался пополнить баланс сотовой связи через мобильное приложение. После этого со мной связались сотрудники банка, якобы зафиксирован факт мошенничества. Стали задавать вопросы, уточнять данные. Мне это показалось подозрительным и я завершил разговор (очень много машеников действуют по такой схеме). После этого заблокировались все карты, а затем и приложение. Связался с колл-центром, где мне порекомендовали обратиться в офис банка. А для меня это проблематично. 20.01.2020 я смог вырваться в офис банка, где после работы с моим вопрос сотрудник пояснил, что мой вопрос будет решён. Откроются приложения и карты в течении суток. Но этого не случилось. В итоге после звонка в кол-центр мне порекомендовали удалить приложение и установить. В итоге я не могу зайти, так как карты заблокированы. После повторного звонка мне посоветовали перевыпустить карты. Я не против замены карты, но там была карта, где я несколько лет копил мили и планировал перелет. В итоге они просто пропадут. И сейчас у меня получается  нет средств к существованию. И каждый день ходить в банк я тоже не могу себе позволить

Здравствуйте!«Стягивала» свои средства с дебетовой opencard, карту мне заблокировали, по звонку на горячей линии  разблокировали, а интернет банк и мобильный банк остался недоступен, сказали, что только в отделении возможно разблокировать.Приехала в отделение по адресу  г. Мурманск, проспект Ленина, д.14, сотрудники сказали, что так же ничего сделать не могут и сказали писать заявление на разблокировку.Заявление написала, если мне не изменяет память, числа 15, так и нет доступа к моим денежным средствам уже неделю.Узнать о статусе рассмотрения заявления по горячей линии не представляется возможным, видимо, нужно в очередной раз посещать офис банка, но так как со мной никто после написания заявления не связывался уже неделю.Более того, пыталась снять пенсию с пенсионной карты, так ее тоже заблокировали, но ее можно разблокировать только лично, в отделении.Вообщем все это изрядно утомительно, помощи в разрешении вопросов ждать неоткуда, надеюсь на помощь здесь.Спасибо.

Здравствуйте!«Стягивала» свои средства с дебетовой opencard, карту мне заблокировали, по звонку на горячей линии  разблокировали, а интернет банк и мобильный банк остался недоступен, сказали, что только в отделении возможно разблокировать.Приехала в отделение по адресу  г. Мурманск, проспект Ленина, д.14, сотрудники сказали, что так же ничего сделать не могут и сказали писать заявление на разблокировку.Заявление написала, если мне не изменяет память, числа 15, так и нет доступа к моим денежным средствам уже неделю.Узнать о статусе рассмотрения заявления по горячей линии не представляется возможным, видимо, нужно в очередной раз посещать офис банка, но так как со мной никто после написания заявления не связывался уже неделю.Более того, пыталась снять пенсию с пенсионной карты, так ее тоже заблокировали, но ее можно разблокировать только лично, в отделении.Вообщем все это изрядно утомительно, помощи в разрешении вопросов ждать неоткуда, надеюсь на помощь здесь.Спасибо.

Зарплатный проект в Сбербанке, давно уже устал от их бесполезных условий. Подумывал перевестись в Открытие, для этого пришел в офис по адресу Профсоюзная 102, а в пятницу 17 января. Меня принял сотрудник, звали Эмиль. Рассказал про все прелести карты, про получения максимально кэшбека по ней, в интернете нигде не было указано полной информации. На любой мой вопрос был готовый ответ. Просидели мы не больше ни мало 20 минут!!! 20 минут вопросов просто про карту, на что я получал внятные ответы, когда сотрудники горячей линии и двух слов связать не могли. Отдельное спасибо парню. Оставил свою визитку, в воскресенье (в нерабочее время) отзвонился ему, уточнить пару вопросов по поводу доставки карты, договорились в офисе получить, чтобы он мог предоставить мне реквизиты карты сразу же.

Вчера 21.01.20 пытался положить деньги 12 т.р  через  банкомат на карточку по адресу СПб Коменданский пр. (банкомат 25395), но банкомат деньги взял на карточку не зачислил. Позвонил на горячую линию, зарегистрировали обращение 20-01-18194, но пока ничего не предпринимали ( со мной не связывались). Да телефон горячей линии, который написан на банкомате не работает. Нашел другой, неужели если изменился телефон нельзя исправить. Жду быстрейшего зачисления денег.

Очень хотелось взять себе опенкард, но оставалось пару вопросов по карте, пришел в ближайший ко мне офис метро беляево, просидел 10 минут в очереди, после чего попал к сотруднику (Х-ов Эмиль), хотелось сразу уточнить всю информацию про обслуживание карты. Смс-оповещения он сразу отключил (за что огромное спасибо), рассказал, как пользоваться бонусами так подробно, что моя родная бабушка лет 80 поняла бы. Мне было бы удобна доставка на дом, сотрудник не стал уговаривать меня оформить карту в офисе для выполнения плана (сам менеджер продаж, прекрасно все понимаю), показал мне, где на сайте, можно оформить заявку с доставкой на дом, оставил телефон свой, сказал, если что непонятно писать или звонить. В субботу вечером решился наконец-то заказать карту, не разобрался на сайте, как выбрать платежную систему, решил позвонить ему, каково было мое удивление, когда в субботу вечером на мой звонок был получен ответ и моментальная подсказка что где и как, сложилось впечатление, что у меня на счету несколько миллионов долларов в их банке. Первый раз вижу, чтобы менеджер так занимался с клиентом для оформления обычной дебетовой карты.

19.12.19 я обратилась в банк офис Отрадное по поводу переоформления вклада и заодно решила оформить дебетовую карту Opencard . Обслуживалась у Б-вой А. Э. При оформлении анкеты она даже не спросила карту какой платежной системы я хочу и когда я спросила нужно ли мне что подписать или проверить , ответила что нет . Через неделю при получении карты выяснилось , что неправильно занесена дата выдачи паспорта и я час просидела в отделении , в итоге мне сказали что это никак не отразится на операциях и переделать они ничего не могут . Возможно если бы при оформлении первичной анкеты сотрудник (Б-ва) не сидела в своем телефоне , этого бы не было . При этом при получении карты у другого сотрудника , она подошла и сделала недовольное лицо вместо элементарного " извините " . На этом сюрпризы не окончились - как выяснилось при первичном пополнении , мне по умолчанию была подключена услуга Защита карты . После общения с оператором надеюсь мне это отключат . Это как раз тот вариант , когда не хочется повторно обращаться в отделение из-за одного сотрудника .

Opencard - везде рекламируется как карта с бесплатным обслуживанием. Заказал 3 штуки. Получаю звонок с неизвестного номера +7 495*****79 (хоть бы 8-800) - говорят что у карт платное открытие счетов, надо внести обязательно перед получением карт по 500 рублей. Отказался - мне такие приколы не нужны. В итоге через неделю внезапно приезжает курьер - я уже убеждён, что это был спам-звонок и кто-то сливает инфу внутри банка. Оформил карты - курьер тоже настоятельно просил закинуть денег на карты (видно у них на этот счёт KPI) - закинул что было на рублёвую - 760 рублей. Он говорит надо обязательно по 500 ещё на долларовую/евровую, иначе не будет активации. Я говорю денег нет - он предложил кинуть с моей карты на его (почему-то тиньков) 300 рублей, он оттуда по 150 на долларовую и евровую. Ещё настаивал обязательно сделать оплату со всех трёх. С рублевой кинул 100 на телефон, долл/евр не трогал, он расстроился, но, как я понимаю, в итоге это было не обязательно. В итоге таки снялась комиссия со всех трёх карт. Ребята, я же говорил - мне такие условия не нужны, передал представителю отменить заявку. Этого не сделали. Поддержка в чате отказывается возвращать деньги. Ну что же, тогда одна звезда

26.11.2019 я оформил статус премиум и по условиям на счетах у меня было более 3 млн рублей, на вкладе копилка 3 530 000 рублей. Мне обещали с 1.12.19 повышенные условия на 0,2%. На тот момент процент копилка составлял 5,8%, а для премиум 6,0%. 31.12 мне выплатили сумму по 5,8%. Это правонарушение. Я обратился в банк 2 января с просьбой разобраться с невыполнением условий. В чате через 40 минут ожиданий ответ от оператора Венеры был такой: Благодарю Вас за ожидание. Рамиль, проверила информацию, в системе тоже отображается информация о том, что ставка по счету 5,5%,так как у Вас присвоен статус"Премиум", то ставка 5,7% должна установиться на момент открытия счета. Для решения Вашего вопроса я составлю запрос для коллег из смежного подразделения. Как только они детально разберут Вашу ситуацию, Вы обязательно получите обратную связь. Максимальный срок рассмотрения подобных запросов составляет 10 дней. Как показывает практика, такие вопросы решаются намного быстрее. Приносим извинения за доставленные неудобства.Было зарегистрировано стандартное обращение (Здравствуйте, ФИО! Мы зарегистрировали ваше обращение, его номер 20-01-00270. Мы ответим в течении 3 дн.Спасибо, что вы с нами). Через 3 дня (как обычно для всех клиентов, я не сомневаюсь) никакого ответа не последовало, что я считаю вторым нарушением. Было много переписок в чате, где сначала тебя приветствуют, затем просят подождать 5-6 минут, через минут 10-12 отвечают, что надо разобраться с ситуацией, затем меняется оператор, которыйтоже минут 10 знакомится с ситуацией и стандартно предлагает подождать, так как специалисты сейчас разбираются с проблемой. Остальной текст в комментариях

С 2017 года являюсь держателем дебетовой пенсионной карты Бинбанка. 11.12.19 от банка "ФК Открытие" поступило смс о переводе карты на тариф Opencard. В этот же день мною была совершена последняя операция по карте, баланс карты значился 0 руб. Новый тариф банка меня не устраивал, я не собирался на него переходить и 16.12.19 года в 16:21 позвонил на ГЛ, где мне подтвердили, что при миграции карты на новый тариф услуга SMS-инфо мне подключена не будет. В 19:20 31.12.19 от банка поступила смс о неком зачислении на карту 0,04 р, однако баланс карты так и остался 0 руб.На 20.01.20 в моем ЛК по выписке отсутствовали какие-либо операции с 12.12.19 года, баланс 0 руб, когда я обратился в офис банка "На Ударников" и попросил принять заявление о закрытии названной карты и счета. Специалист банка ответила отказом в приеме заявления в связи с наличием задолженности по карте в сумме 58,96 руб., которая образовалась за предоставление услуг SMS-инфо (59 руб) Отсутствие данной информации в ЛК никак не смутило специалиста, у неё была иная информация. Тем не менее, я подал заявление (обращение) в банк о незаконности подключения платной услуги и начислении за неё платы, а также письменно выразил свое желание закрыть карту и счет. ( зарег. за №20-01-16398 ) 21.01.20 от банка поступило смс-сообщение по результатам рассмотрения заявления, в котором банк принес свои извинения за доставленные неудобства и заявил о возврате комиссии за услугу смс-инфо до конца января 2020 г. О закрытии карты и счета-ни слова, т.е. данный вопрос даже не рассматривался. С учетом этого, 21.01.20 г. я снова обратился в указанный офис и только после почти часовой "дискуссии", которая показала некомпетентность сотрудников банка, от меня приняли заявление (обращение), в котором я прямо указал свое волеизъявление-закрыть карту и счет (зарег. за № ОБР-408582-W0Z2T3 20.01 в 18:23) Ответ просил дать в письменной форме на эл.почту.В 18:46 банк отрапортовал смс-сообщением о рассмотрении данного сообщения с предложением мне.... обратиться в отделение банка для составления заявления для аннулирования карты и закрытия карточного счета, который будет закрыт через 45 дней при отсутствии задолженности....Занавес, не банк, а цирк какой-то.Подведем итог: банк незаконно, против согласия клиента подключил платную услугу и по каким-то своим внутренним учетам сформировал задолженность клиента. Отразить задолженность по карте банк не может, так как по моей дебетовой карте отсутствует разрешенный овердрафт. В случае технического овердрафта сумма задолженности должна быть погашена в соответствии с нормами и сроками, установленными ст. 314 ГК РФ. С учетом признания банком своих незаконных действий по начислению платы за SMS-инфо, вопрос о задолженности клиента отпадает.Я, как клиент, не давал согласия на перевод карты на тариф Opencard, что подтверждается отсутствием проводимых мной операций по карте с 12.12.19 по настоящее время, отсутствием регистрации на ресурсах банка Открытие (ЛК, мобильное приложение), не подписывал дополнительные соглашения, либо новый договор с банком. Банком нарушено право клиента в любой момент расторгнуть договор и закрыть карту и счет (ст.859 ГК РФ, ст.32 ЗоЗПП).На руках у меня два поданных в банк письменных заявления от 20 и 21.01.2020 о закрытии карты и счета, которые фактически проигнорированы для исполнения банком (форма заявлений не регламентирована законодательством) Предлагаю банку незамедлительно исполнить поданные мной заявления от 20 и 21.01.2020 на закрытия карты и счета, восстановить мои нарушенные права.

В 2009-2010 годах я будучи клиентом МДМ-Банка дважды брал кредит и оба их погасил досрочно. Видимо в знак благодарности хорошему клиенту мне была банком по умолчанию выписана дебетовая карта. Карту я не получал и соответственно не пользовался. Теперь так как  наследником МДМ-Банка является Банк "Открытие" мне начались звонки в прошлом году. Звонки происходят с непонятных всегда разных номеров, которых нет на сайте банка и требуют назвать мой день рождения, более того еще и сыну звонили.  Для начала два вопроса: - имеют ли право сотрудники  банка уточнять персональные данные клиента по телефону? - и имеют ли право они звонить родственникам клиента, если таковые не являются поручителями?  Так движемся далее, когда позвонили первый раз, назвали задолженность по карте в районе ста с лишним рублей. Я конечно удивился, т.к. клиентом МДМ -Банка был 10 лет назад и карты у меня этой нет.  Но предположил, что возможно банк выписал мне эту карту и молча решил начислять мне долг за ее обслуживание. И позднее мне уже звонили называя долг в восемь с лишним тысяч рублей. В общем сплошные загадки. Я отвечаю сотрудникам, что если у банка есть ко мне какие то претензии, пришлите мне на электронную почту или просто на почту свою претензию с разъяснениями и копиями документов на основании которых, я что то должен банку. Но сотрудники ни чего не знают , а как попугаи твердят, вы должны банку почему не гасите. За что должен, почему должен ни кто не знает, но должен и все тут. И присылать документы они оказывается не обязаны и ни чего не пришлют. Предлагают идти в отделение банка. Но во первых почему я должен идти, если я и не являюсь клиентом банка и ни чего не занимал, и не брал, а во вторых я уже 6 лет не живу в Краснодаре, а по месту проживания нет такого банка.Сотрудники отвечают, ну тогда продолжайте принимать звонки. Это, что угроза? Т.е. банку проще названивать и мотать нервы человеку, чем просто прислать суть своей претензии на почту. Если я увижу копии документов , подтверждающие мой  обоснованный долг, естественно я его оплачу. но просто так без доказательно если с тебя пытаются требовать деньги, конечно ни чего я платить не буду.  Я так и сказал, не можете прислать претензию с разъяснением долга, подавайте в суд, я не против.Как я понимаю, если это плата за обслуживание карты, которая была начислена 10 лет назад и ни кто мне ее не предъявлял, то уже давно истек срок давности требования. Получается банк просто на сто с копейками рублей насчитал проценты за 10 лет и теперь хочет получить деньги, которых ни кому и ни когда не давал.Выглядит так, что некто просто звонит и требует отдать деньги, а за что не поясняет, отдай и все, ты мне должен. А не отдашь, будем звонить каждый день по 10 раз!

Хотела выразить свою благодарность менеджерам по работе с юридическими лицами. Сотрудники всегда приветливы, любой вопрос решают очень быстро.  Менеджер в офисе установил мобильное приложение,  подробно рассказал о возможности бизнес- портала и приложения. Помог оформить платежи. Менеджер в не рабочее время по телефону подробно проконсультировал как заказать бизнес карту,  через портал.  Спасибо за заботу и особое отношение к клиентам.

В декабре получил дебетовую и кредитную карты Opencard. Оформлял по ссылке от друга. По условиям, после получения карты я должен был осуществить покупку не менее чем на 100 руб и за это получить бонус 2000 и 1000 по картам. При получении карт сотрудники меня практически заставили совершить первую операцию по карте на 100 руб "для активации карты". Я пополнил счет телефона в приложении на 100 руб. В январе, не дождавшись бонуса, написал в поддержку в приложении. Мне заявили, что моей первой покупкой должна была стать покупка, а не операция в приложении. На мое возражение, что я действовал так по инструкции сотрудников отделения мне ответили, что им очень жаль. Внимание, вопрос! Как вы думаете, сотрудники действовали так по своей инициативе, просто по глупости, или это была инструкция от банка, чтобы не платить обещанный бонус? "Открытие", ну очень мелко, и печально...

Добрый день!На основании Кредитного Договора №0*/*-****-Л от 19 декабря 2011 года мной был получен кредит в сумме 4 200 тыс. руб. (ипотека в силу закона) в КБ «КЕДР»», платежи дифференцированные,  срок погашения - декабрь 2026 года, что подтверждается графиком платежей. После  объединения  ПАО КБ «Кедр» с ПАО КБ «БинБанк», задолженность и обеспечение были переданы на баланс БинБанка. На протяжении периода кредитования я периодически досрочно погашала задолженность без изменения срока кредитования и, соответственно, графика, что позволяло мне, начиная с 2015 года  вносить суммы в погашение основного долга произвольно с опережением графика. Сумма ежемесячного платежа, обязательного к погашению, составляла исключительно размер начисленных процентов (см. график, имеющийся в учетной системе на сегодняшний день).По  состоянию на декабрь 2019 остаток по основному долгу составил 900 тыс.руб., срок возврата - декабрь 2026. После миграции учетных систем  ПАО «БинБанк» в систему ПАО «Открытие» 16.12.2019 система пересчитала график, в соответствии с которым срок погашения кредита изменился – январь 2023. Соответственно, обязательства  по основному долгу в сумме 23.370 руб., подлежащие включению в график не ранее 2023 года, отразились в расчете платежей, начиная с 30.12.2019. 30.12.2019 с моего текущего счета списали проценты за декабрь и все оставшиеся средства в погашение «неожиданного» долга (10 тыс.руб. , зарезервированные на счете для оплаты процентов за январь 2020). Т.О. у меня образовалась просрочка 13 тыс.руб. (на сегодня 23 дня),  ежедневно начисляется неустойка, сведения о наличии просрочки платежа направлены в БКИ!Узнала я о данном факте только 8 января 2020 (звонок Департамента по работе с проблемными активами о наличии просрочки 9 дней!).10 января 2020 года  в офисе на м. Тимирязевская  проблема мной была озвучена, операционный сотрудник (!!!) оперативно разобрался  и помог составить обращение на бумаге и в электронном виде. Однако 17.01.2020 я получила сообщение, что нарушения со стороны Банка не установлены. Мне продолжают звонить специалисты различных Департаментов (которые тоже ничего не видят в системе) с требованием погасить просрочку! При этом, в учетной в системе нестыковка очевидна – график платежей рассчитан  до января 2023 года, плановое погашение кредита – декабрь 2026 год (это увидел даже специалист колл-центра (!!!) по моему звонку 17.01.2020).Я направила 20 января 2020  еще одно обращение, но надежды уже нет. Номера обращений 20-01-06244, ОБР-407742-V3B2V3, 20-01-16555. Сведения, направленные в БКИ, отозвать после 30 дней просрочки отозвать будет затруднительно! Мне придется  писать жалобу в ЦБ и подавать в суд!

Обслуживался ранее на платформе бин-банка. Обратился в офис для перехода в банк "Открытие". Был приятно удивлён качеством обслуживания. Менеджер юридических лиц принял без очереди. На месте установил мобильный банк и активировал карту. Быстро оформлены документы. Спасибо за отличный сервис. Дальнейшего процветания.