37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

В 2013 году я открыла Дебетовую карту в Приват банке. Чуть позже Приват банк перевел на счет моей карты денежные средства, открыв тем самым кредитный лимит. В 2017 карта была перевыпущена Бинбанком, а в январе 2019 года Бинбанк передал мои данные в банк Открытие. Банк Открытие договор со мной не заключал, более того, мою карту не перевыпускал. За все это время никто из вышеперечисленных банков не заключил со мной никакого Договора. Более того, когда я сообщила, что Договора у меня нет, сначала Ваши сотрудники мне нахамили и не поверили. При следующем звонке сообщили, что мне необходимо явиться в банк, потому что мой Договор они нашли. Я сообщила, что не могу отлучиться от лежачего больного. Тогда мне сообщил, что Договор есть, назвали его номер, но почему-то он заключен в октябре 2013 года с Банком Открытие, (!!!) А я в 2013 году вообще не имела никакого представления о Вашем банке.  Данная ситуация мне не понятна, а свои подозрения о подделки документов я решила не предавать огласке, поскольку планировала закрыть карту и отозвать свои личные данные из данного странного Банка. В данный момент я нахожусь в трудном финансовом положении, в связи с тем что ухаживаю за лежачим престарелым инвалидом (моей матерью), но при этом не отказываюсь платить, но, к сожалению, не всегда удается делать это вовремя. Вчера я пыталась совершить платеж, но узнала что моя карта заблокирована. Личный кабинет никакой информации не дает. Поскольку сегодня выходной день, я планировала выяснить это вопрос в понедельник. Но сегодня мне позвонил Ваш сотрудник, которому я описала ситуацию. И сообщила, что платеж совершить не могу, потому что моя карта заблокирована, платеж через другие банки не проходит. Более того ваши сотрудники не однократно, общаясь со мною, зная что мне 60 лет (я называю дату своего рождения каждый раз) рекомендуют мне заработать деньги проституцией, либо взять их в ломбарде, либо найти мужчину который будет оплачивать мои долги. Я считаю это оскорблением и хамством, поэтому мне крайне неприятно с ними общаться. И я не понимаю почему, ваши сотрудники, позволяют себе так со мною говорить. И я не считаю что наличие у меня просроченного платежа является достаточной причиной для подобного поведения. И мне бы не хотелось затягивать наши с Вами взаимоотношения больше, чем это необходимо для выполнения моих обязательств по возврату денежных средств.Прошу решить этот вопрос и дать мне возможность оплатить мою задолженность без визита в банк, поскольку я не могу оставить пожилого человека без присмотра.

Добрый день. Хочу выразить свою благодарность менеджеру по работе с премиальными клиентами Веронике.Пришла СМС с информацией по изменению условий обслуживания премиальных клиентов, зашёл в ДО уточнить условия. Тут же был направлен к Веронике, которая разъяснила все изменения, подключила статус "Премиум", подробно рассказала об инвестиционных предложениях банка.Спасибо Вам за оперативность, профессионализм, доскональное знание банковского продукта. Редко сейчас встретишь грамотных сотрудников.

Добрый день! Столкнулся с проблемой при переводе средств между своими счетами внутри одного банка. С кредитной карты свои (не кредитные) средства невозможно без комиссии перевести на накопительный счет. Когда консультировался в отделении об условиях обслуживания карты мне говорили совсем другое. При переводе средств с карты на свой счет комиссии нет, при снятии наличных есть. Банк "Открытие" меняет условия обслуживания карт без предварительного уведомления об этом своих клиентов.

Узнал что у меня заблокирована сумма судебными приставами на моем кредитном счете , которую сняли месяц назад с другой карты и он полностью погашен. Прислали документы в смс какие мне нужно принести им от судебных приставов. Все бумаги взял , принес 20 декабря 2019 года в офис ,банка «Открытие»на станции метро Октябрьскоев кабинет 200. Все отдал ,все зарегистрировали , ответили что в течении 3х дней все разблокируют. Приезжаю 27 декабря 2019 года внести деньги , а ограничение не снято , причину мне не кто не объяснил не операторы в зале , не в 200 кабинете . Как писал ранее на месте нет не управляющего банка не его заместителя. В итоге где добиться правды , в чем дело , к вам не достучаться , я не могу из за вас кредит погасить вам же. Вы почему так к клиентам относитесь ? Чуть выше я уже писал о вашем банке отзыв . У меня счета в вашем банке открыты на юр лица . Когда я все решу я все позакрываю. Беспредел

Уже несколько лет идет разговор об отмене банковского рабства, но воз и ныне там... Вот и нам на работе выдали карты банка "Открытие" и без особого желания я стал клиентом гос.банка.  На карту зачислялась зарплата, я легко ее переводил в другой банк и уже ею расплачивался получая понятный кэшбэк, потому что понять условия начисления кэшбэка в "Открытие" даже мне с 2-мя высшими образованиями не под силу, все запутано в интересах банка. Это первое.Второе - узнал что в банкомата "еще одного стороннего банка" можно пополнять карту "Открытие" без комиссии, и учитывая, что он рядом, решил воспользоваться данным преимуществом. Наученный банковскими уловками несколько раз проверил, что действительно пополнение карты банка "Открытие" осуществляется без комиссии. Я пополнил карту на 10 000. Щелк... приходит смс "Платеж 0,01 USD" и соответственно зачисление 9999,35.  Спрашивается, что за платеж и почему зачислено меньше. По телефону горячей линии банка сразу ответ сотрудник не смог дать, переключила на другого сотрудника, который тоже все посмотрел и сказал, что в целях проверки карты этот банк блокирует часть средств. Хочу сказать, что про этот пункт о блокировке части средств, нигде не указано, ни в тарифах, ни на экране банкомата.. Считаю это прямым обманом клиентов банка. Прошло 14(!!!) дней, заблокированную сумму разблокировали - на счете прибавилось 65 копеек, а так как мне изначально надо было перевести через СБП ровно 10000, я решил отправить остаток 65 копеек, но это невозможно, так как минимальный перевод составляет 10 р. Банкомат стороннего банка не принимает купюры по 50 р. (тоже повод для обращения в Департамент банковского надзора ЦБ РФ), соответственно я должен пополнить карту на 100 р. из них опять часть средств будет заморожена. Ответьте, уважаемые банкиры, что это у вас такая за система: почему клиенты банка всегда в проигрыше, а вы - банкиры при любом раскладе в плюсе, почему сторонний банк блокирует часть средств в долларах - я живу в России, кладу рубли, у меня рублевый счет и карта, а блокируются средства  в $, а завтра что будет - в юанях, евро или вы еще придумаете? Почему в блокировки части средств нигде нет информации? Откуда вы взяли 14 дней, а почему не 1 или 90 дней, а давайте на год заморозим. Что за позиция?

Здравствуйте! Являюсь клиентом-физическим лицом банка "Открытие" более 3-х лет. Обслуживанием доволен. В процессе работы банка периодически возникают некоторые сбои, но они устраняются. Как говорится, не ошибается только тот, кто ничего не делает. При решении спорных ситуаций работники банка часто идут навстречу клиенту даже в том случае, если клиент не прав или в чем то сам виноват. В преддверии праздника хочу выразить благодарность за обслуживание и пожелать работникам банка дальнейших успехов.  Спасибо.

Здравствуйте! Являюсь клиентом-физическим лицом банка "Открытие" более 3-х лет. Обслуживанием доволен. В процессе работы банка периодически возникают некоторые сбои, но они устраняются. Как говорится, не ошибается только тот, кто ничего не делает. При решении спорных ситуаций работники банка часто идут навстречу клиенту даже в том случае, если клиент не прав или в чем то сам виноват. В преддверии праздника хочу выразить благодарность за обслуживание и пожелать работникам банка дальнейших успехов.  Спасибо.

Здравствуйте! Являюсь клиентом-физическим лицом банка "Открытие" более 3-х лет. Обслуживанием доволен. В процессе работы банка периодически возникают некоторые сбои, но они устраняются. Как говорится, не ошибается только тот, кто ничего не делает. При решении спорных ситуаций работники банка часто идут навстречу клиенту даже в том случае, если клиент не прав или в чем то сам виноват. В преддверии праздника хочу выразить благодарность за обслуживание и пожелать работникам банка дальнейших успехов.  Спасибо.

Здравствуйте! Являюсь клиентом-физическим лицом банка "Открытие" более 3-х лет. Обслуживанием доволен. В процессе работы банка периодически возникают некоторые сбои, но они устраняются. Как говорится, не ошибается только тот, кто ничего не делает. При решении спорных ситуаций работники банка часто идут навстречу клиенту даже в том случае, если клиент не прав или в чем то сам виноват. В преддверии праздника хочу выразить благодарность за обслуживание и пожелать работникам банка дальнейших успехов.  Спасибо.

Здравствуйте! Являюсь клиентом-физическим лицом банка "Открытие" более 3-х лет. Обслуживанием доволен. В процессе работы банка периодически возникают некоторые сбои, но они устраняются. Как говорится, не ошибается только тот, кто ничего не делает. При решении спорных ситуаций работники банка часто идут навстречу клиенту даже в том случае, если клиент не прав или в чем то сам виноват. В преддверии праздника хочу выразить благодарность за обслуживание и пожелать работникам банка дальнейших успехов.  Спасибо.

Сотрудничаю с Бинбанком с 2016 года. Имела карту Платинум, но при переходе в Открытие ее поменяли на золотую, лишив меня определённых преференций. В Бинбанке я была подключена к программе кэшбека за покупки в интернете.  В банке открытия такой программы нет. Это первый минус, с которым пришлось смириться.  Но я не готова мириться с неначислением кэшбека на покупку, которая была мною совершена еще до перехода в Открытие, т.е до 16.12. Утром 13.12.19 я сделала заказ на Алиэкспресс,  я всегда получала 5% кэшбека от бина.  Данный платёж почему-то уже не отразился в кабинете бина, а отразился в открытии,  хотя переход в открытие должен был быть с 16.12.19.  Теперь Открытие вообще не хочет начислять не единого процента за эту покупку. Я вижу в личном кабинете, что сумма покупки не входит в рассчитанный кэшбек. Задала вопрос в чате личного кабинета, на что так и не получила никакого вразумительного ответа. Я считаю, что это просто обман. С чего они решили, что алиэкспресс вообще не должен иметь кэшбека? Откуда такие правила? И если они есть, то почему о них нигде не написано  Если бы я заранее знала, что так будет, то просто не покупала бы через этот банк.  Общаясь в чате с операционистами, понимаешь, что они сами до конца не знают, что нужно отвечать. Что лично до меня, то я теперь буду искать альтернативные банки.

Добрый день!Уважаемые руководители и директора ПАО Банк «ФК ОТКРЫТИЕ». Хочу выразить огромную благодарность управляющему С-му Петру, ДО Таганский, ул. ВЕХНЯЯ РАДИЩЕВСКАЯ ДОМ 13 к3, за высокопрофессиональный подход и оперативную работу в сфере банковских продуктов и услуг. Спасибо Вам огромное за таких сотрудников!  Пётр, спасибо Вам!

Добрый день!Уважаемые руководители и директора ПАО Банк «ФК ОТКРЫТИЕ». Хочу выразить огромную благодарность управляющему С-му Петру, ДО Таганский, ул. ВЕХНЯЯ РАДИЩЕВСКАЯ ДОМ 13 к3, за высокопрофессиональный подход и оперативную работу в сфере банковских продуктов и услуг. Спасибо Вам огромное за таких сотрудников!  Пётр, спасибо Вам!

Я пенсионерка.  Являюсь держателем пенсионной карты Бинбанка - получаю пенсию на карту данного банка много лет, других поступлений нет. Для данной карты обслуживание, смс-информирование всегда были бесплатны. При объединении с банком открытие начались проблемы.На сайте банка открытие имеется информация для данной карты https://www.open.ru/cards/rgo?from=cards и нет не слова, что тариф обслуживания данной карты изменится.24 декабря 20019 года в 3,00 была снята плата за смс-информирование - 59 рублей. Смс на номер, к которому привязана карта о смене тарифа и что данная карта переходит на другой тариф не приходило. Почему никто не уведомил,что пенсионная карта Бинбанка в банке открытие становится обычной? Почему никто не уведомил, что пенсионная карта Бинбанка переходит в банк открытие на обычный тариф, а не на пенсионный?прошу вернуть 59 рублей на счет карты. Позор такому банку.

Хочу поблагодарить консультантов банка Открытие в cоциальных сетях. Несколько дней назад заключила договор с Росгосстрах Жизнь в банке Открытие. Изучив уже дома все условия договора, пришла к выводу, что они мне не подходят. На следующий день подала заявление на возврат взноса, это был вторник. Вечером в пятницу в страховой компании мне сообщили, что заявление к ним все еще не поступило. Тогда я написала сообщение в социальной сети на странице банка, и мне сразу ответили и пообещали разобраться. И в понедельник в страховую компанию сразу пришло и мое заявление, и был возвращен платеж, и я получила сообщение, что деньги уже возвращены. Так я открыла для себя очень удобный, а главное - эффективный способ общения с банком.

Являлся клиентом Бинбанка.- 1 октября 2019 года была оформлена моментальная, не именная дебетовая карта для пользования интернет-банком.в интернет-банке была отключена функция смс-информирования.28 декабря 2019 года зашел в интернет-банк и обнаружил, что смс-информирование подключено.как такое могло произойти?почему без моего согласия подключают платные услуги?

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса Таганский на Верхней Радищевской 13. Обращался для консультации по кредиту. Уже с самого начала банк приятно удивил, сотрудник встретил меня с улыбкой, по интересовался чем может помочь.  Я изложил своим потребности и уже через две минуты меня принял сотрудник Пётр Владимирович. Рассказал подробно про условия кредитования с милой улыбкой. В этом офисе приятная атмосфера. В нем нет сотрудников с кислым выражением лица типа «опять приперлись», здесь уважают клиентов. Предложили чай, кофе. В этот офис хочется приходить еще. Москва – обслуживание, молодцы. Даже не смотря на отрицательный ответ, я решил поделиться впечатлениями. Пётр Владимирович, благодарю за грамотную консультацию.  С уважением,П-ов Виталий ВалерьевичНачальник участка Заточной участок ООО «Л-од»Судома»

История началась 14 декабря этого года, когда я неожиданно обнаружила, что моя премиальная дебетовая карта, выпущенная еще Бинбанком, заблокирована - по ней пришел отказ при покупке. Я позвонила в банк, но ожидание длилось более 10 минут и я так и не дождалась ответа. Так было несколько раз на протяжении еще пары дней. Наконец, 18 декабря уже после авторизации в новом приложении, я через чат выяснила причину блокировки-оказывается миграция бинбанка прошла по моей карте с ошибкой и нужно подождать пока ее исправят. Кроме того что сам пластик не работал, оказалось что ни внутренние, ни внешние переводы тоже не проходят. Я полностью осталась без средств к существованию,да еще и перед отьездом в отпуск!Я не на шутку испугалась, пошла в отделение на Таганке 26 декабря. Там сотрудники сначала не оценили весь масштаб  катастрофы, сказали что сейчас напишем куда надо, деньги переведем и снимем. Но ничего не вышло, система ничего не позволяля сделать из-за статуса карты migration! И даже полное радикальное закрытие карты 27 декабря не помогло. Я просто в шоке от ситуации! Банк не имеет права отказать в выдаче денег по первому требованию! Я не желаю терпеть убытки из-за ваших технических проблем. Часть данных средств должна была пойти на пополнение Ииса, соответственно из-за халатности банка я не получу как минимум 51 тыс рублей. Еще несколько броней отелей с внесением отсроченной оплаты отменятся, если карта не будет разблокирована к 30.12. Это просто беспредел!  ТРЕБУЮ СРОЧНО ДАТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ИЗЬЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ И ВОЗМЕСТИТЬ МОРАЛЬНЫЙ И МАТЕРИАЛЬНЫЙ УЩЕРБ В КАЧЕСТВЕ НЕДОПОЛУЧЕННОЙ ВЫГОДЫ В РАЗМЕРЕ 52 ТЫС РУБЛЕЙ!!! Жалоба в ЦБ за незаконное ограничение пользования денежными средствами на счетах уже отправлена.

Раньше (давно) была проблема при оплате в рублях на зарубежный сайтах, была двойная конвертация, но ее победили. Теперь придумали такие же грабли наоборот, если верить ответу на обращение 19-12-24606, то есть если снимать $ с карты в $ будет двойная конвертация через рубль.Попытка донести до оператора горячей линии, что ограничение на рублевый расчет касается переводов, а операции по карте идут через МПС и должны обрабатываться согласно ее правил.Суть проблемы заключается в следующем: закончился вклад и был снят через банкомат Райфайзена (выдает валюту без комиссии) с карты *1301 в несколько операций. Сам банк не устанавливает валютные банкоматы, а те, что принимали валюту во времена Бина перепрошил в рублевые. Карта переведена на тариф Опенкард, где снятие бесплатно в любых банкоматах. При снятии банкомат комиссию аналогично не берет, что многократно проверялось (снимаю там $ с карт тех банков, у которых нет своих валютных банкоматов, но бесплатное снятие в чужих). Каково же мое удивление было после того, как я получил смс, что по карте *1301 у меня отрицательный баланс.Лично я вижу такое совпадение следствием какого-то изменения банковских комиссий (вроде +2% теперь за операции в отличной от счета валюте), однако здесь валюта совпадает. Но сумма, на которую выросла каждая операция примерно на 2% больше как раз..И не надо мне рассказывать сказки, что в России невозможно снять валюту 1:1, как это пытался сделать ваш сотрудник, ранее с биновской карты снимал в русском стандарте, и с тинькова в райфайзене, что-то вы там с настройками накрутили.Еще, как я понял, райф является вашим партнером и (почему-то), как проболтался ваш сотрудник, с ним расчеты в рублях вы ведете. Если вы ведете расчеты в обход МПС со своими партнерами, то это нарушение, тем более, ни со стороны Открытия в тарифах, ни со стороны Партнера ни о конвертации, ни о комиссии информация не предоставляется.  Если вы хотите снимать комиссию за те операции, где нет никакой конвертации, это плохо и странно, но взимать комиссии, которые не прописаны в тарифе, это откровенное нарушение договора и закона.Учитывая, что сотрудничаю с вашим банком и бином давно и сейчас происходит модернизация систем вполне принял бы объяснение о сбое, но наглость, с которой пытаются обмануть при ответе на обращение, поражает.Поэтому прошу:1. скорректировать сумму операций на фактическую, раз о конвертации и комиссии вы не проинформировали ни через тарифы, ни через партнера2. вернуть изначальный баланс карты *1301 3. не списывать комиссий и штрафов за перелимит, так как у меня отсутствует возможность знать, какие у вас расчеты с какими партнерами, а информация не была предоставлена4. отменить комиссию на подобные операции, так как это нарушает правила МПС, а выпуская карты МПС вы присоединяетесь к их правилам, в том числе и по условиям конвертации5. внести в тариф актуальную информацию о размере комиссий и демонстрировать на экране банкоматов партнеров все доп условия, которые вытекают из их партнерства с вами

Раньше (давно) была проблема при оплате в рублях на зарубежный сайтах, была двойная конвертация, но ее победили. Теперь придумали такие же грабли наоборот, если верить ответу на обращение 19-12-24606, то есть если снимать $ с карты в $ будет двойная конвертация через рубль.Попытка донести до оператора горячей линии, что ограничение на рублевый расчет касается переводов, а операции по карте идут через МПС и должны обрабатываться согласно ее правил.Суть проблемы заключается в следующем: закончился вклад и был снят через банкомат Райфайзена (выдает валюту без комиссии) с карты *1301 в несколько операций. Сам банк не устанавливает валютные банкоматы, а те, что принимали валюту во времена Бина перепрошил в рублевые. Карта переведена на тариф Опенкард, где снятие бесплатно в любых банкоматах. При снятии банкомат комиссию аналогично не берет, что многократно проверялось (снимаю там $ с карт тех банков, у которых нет своих валютных банкоматов, но бесплатное снятие в чужих). Каково же мое удивление было после того, как я получил смс, что по карте *1301 у меня отрицательный баланс.Лично я вижу такое совпадение следствием какого-то изменения банковских комиссий (вроде +2% теперь за операции в отличной от счета валюте), однако здесь валюта совпадает. Но сумма, на которую выросла каждая операция примерно на 2% больше как раз..И не надо мне рассказывать сказки, что в России невозможно снять валюту 1:1, как это пытался сделать ваш сотрудник, ранее с биновской карты снимал в русском стандарте, и с тинькова в райфайзене, что-то вы там с настройками накрутили.Еще, как я понял, райф является вашим партнером и (почему-то), как проболтался ваш сотрудник, с ним расчеты в рублях вы ведете. Если вы ведете расчеты в обход МПС со своими партнерами, то это нарушение, тем более, ни со стороны Открытия в тарифах, ни со стороны Партнера ни о конвертации, ни о комиссии информация не предоставляется.  Если вы хотите снимать комиссию за те операции, где нет никакой конвертации, это плохо и странно, но взимать комиссии, которые не прописаны в тарифе, это откровенное нарушение договора и закона.Учитывая, что сотрудничаю с вашим банком и бином давно и сейчас происходит модернизация систем вполне принял бы объяснение о сбое, но наглость, с которой пытаются обмануть при ответе на обращение, поражает.Поэтому прошу:1. скорректировать сумму операций на фактическую, раз о конвертации и комиссии вы не проинформировали ни через тарифы, ни через партнера2. вернуть изначальный баланс карты *1301 3. не списывать комиссий и штрафов за перелимит, так как у меня отсутствует возможность знать, какие у вас расчеты с какими партнерами, а информация не была предоставлена4. отменить комиссию на подобные операции, так как это нарушает правила МПС, а выпуская карты МПС вы присоединяетесь к их правилам, в том числе и по условиям конвертации5. внести в тариф актуальную информацию о размере комиссий и демонстрировать на экране банкоматов партнеров все доп условия, которые вытекают из их партнерства с вами