37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

В конце ноябре получал карту в офисе банка. До этого обслуживался в другом банке, но после презентации менеджера Алёны, решил оформить карту банка Открытие и пользоваться ей как основной. Она  отлично рассказала про все преимущества карты, так же подсказала как получить повышенные бонусы целый месяц, а не остаток месяца. Спасибо за отличное обслуживание, обязательно обращусь в этот же офис банк за оформлением других продуктов, очень заинтересовало предложение по ПИФам.

После первого отзыва на другом источнике, администрация банка очень оперативно попросила у меня контакты для связи... и не перезвонила мне и не связалась никаким других способом.Вернувшись в свою страну вечного солнца с заканчивающейся картой, открытым счётом и открытым вкладом вместо того, чтобы закрыть их все, я стал терпеливо ждать своего следующего визита в Новосибирск для того, чтобы уже точно раз и навсегда попрощаться с данным банком.По прошествии пары недель я получаю радостную новость и поздравления на электронную почту о том, что старое мобильное приложение Бин-Банка теперь не работает, и необходимо установить и зарегистрироваться в новом приложении банка Открытие, которое обязуется меня изо дня в день радовать своим удобством, красотой, приносит удачу, лечит раны и вообще влияет на судьбу меня и 3-х моих будущих поколений.выбора у меня особо не было - нужно же как-то следить за оставшимися денежками и вообще быть в курсе событий. Скачиваю приложение, читаю приветственные речи и перехожу к дальнейшему шагу регистрации - его мне обещают ну очень простыми и удобным - нужно всего лишь ввести номер карты! И правда.. что могло бы быть проще? Ну вот незадача... карты то у меня нету - срок её годности закончился, новую карту банк не смог выпустить перед моим приездом, и в виду жгучего желания как можно быстрее распрощаться с банком, естественно, что новую карту я уже не заказывал.Не долго думая, я обращаюсь в чат через старое приложение (к моему счастью хоть доступ к чату мне ещё не перекрыли!), дело было 14 ноября 2019 года. Объясняю ситуацию о том, что мне необходимо зарегистрироваться в новом приложении, но карты у меня нет и не будет... за неимением ответа в настоящий момент, милая оператор оформляет заявку и обещает, что со мной свяжутся сроком до 3-х дней! «Как быстро и классно», - подумал и воскликнул я... но ни тут то было...Спустя и 3 и 4, и даже 6 и 7 дней со мной, естественно, никто не связался. Я, конечно, немного обиделся, но птица я не очень гордая, поэтому 24 числа снова обратился с банк через чат для того, чтобы уточнить, что всё-таки происходит с моим обращением, и собирается ли со мной кто-то когда-то вообще связываться. Очередная милая оператор извинилась и сообщила, что банку требуется больше времени для решения данного вопроса и вот прям сейчас она переводит его в приоритетные, то есть прям совсем ещё чуть-чуть нужно потерпеть, и банк со мной свяжется и всё-всё будет хорошо.До 23 декабря, то есть спустя месяц, ни ответа ни привета. По привычке я захожу в чат банка в надежде на какие-то сдвиги. Итог - банк ничего сделать не может. Зачем было ждать этого ответа полтора месяца мне непонятно. Итог: Я не просто не смог закрыть все счета в данном банке, но теперь меня лишили и не могут дать даже доступ, чтобы просто посмотреть сколько денежек у меня есть, не говоря уже об возможности ими пользоваться.Уважаемая Администрация банка, причастная к данной истории, искренне желаю, чтобы ни у вас ни у ваших близких никогда не произошла такая ситуация в канун Нового года, и надеюсь вы держите свои деньги не в банке, в котором вы сами работаете!

После первого отзыва на другом источнике, администрация банка очень оперативно попросила у меня контакты для связи... и не перезвонила мне и не связалась никаким других способом.Вернувшись в свою страну вечного солнца с заканчивающейся картой, открытым счётом и открытым вкладом вместо того, чтобы закрыть их все, я стал терпеливо ждать своего следующего визита в Новосибирск для того, чтобы уже точно раз и навсегда попрощаться с данным банком.По прошествии пары недель я получаю радостную новость и поздравления на электронную почту о том, что старое мобильное приложение Бин-Банка теперь не работает, и необходимо установить и зарегистрироваться в новом приложении банка Открытие, которое обязуется меня изо дня в день радовать своим удобством, красотой, приносит удачу, лечит раны и вообще влияет на судьбу меня и 3-х моих будущих поколений.выбора у меня особо не было - нужно же как-то следить за оставшимися денежками и вообще быть в курсе событий. Скачиваю приложение, читаю приветственные речи и перехожу к дальнейшему шагу регистрации - его мне обещают ну очень простыми и удобным - нужно всего лишь ввести номер карты! И правда.. что могло бы быть проще? Ну вот незадача... карты то у меня нету - срок её годности закончился, новую карту банк не смог выпустить перед моим приездом, и в виду жгучего желания как можно быстрее распрощаться с банком, естественно, что новую карту я уже не заказывал.Не долго думая, я обращаюсь в чат через старое приложение (к моему счастью хоть доступ к чату мне ещё не перекрыли!), дело было 14 ноября 2019 года. Объясняю ситуацию о том, что мне необходимо зарегистрироваться в новом приложении, но карты у меня нет и не будет... за неимением ответа в настоящий момент, милая оператор оформляет заявку и обещает, что со мной свяжутся сроком до 3-х дней! «Как быстро и классно», - подумал и воскликнул я... но ни тут то было...Спустя и 3 и 4, и даже 6 и 7 дней со мной, естественно, никто не связался. Я, конечно, немного обиделся, но птица я не очень гордая, поэтому 24 числа снова обратился с банк через чат для того, чтобы уточнить, что всё-таки происходит с моим обращением, и собирается ли со мной кто-то когда-то вообще связываться. Очередная милая оператор извинилась и сообщила, что банку требуется больше времени для решения данного вопроса и вот прям сейчас она переводит его в приоритетные, то есть прям совсем ещё чуть-чуть нужно потерпеть, и банк со мной свяжется и всё-всё будет хорошо.До 23 декабря, то есть спустя месяц, ни ответа ни привета. По привычке я захожу в чат банка в надежде на какие-то сдвиги. Итог - банк ничего сделать не может. Зачем было ждать этого ответа полтора месяца мне непонятно. Итог: Я не просто не смог закрыть все счета в данном банке, но теперь меня лишили и не могут дать даже доступ, чтобы просто посмотреть сколько денежек у меня есть, не говоря уже об возможности ими пользоваться.Уважаемая Администрация банка, причастная к данной истории, искренне желаю, чтобы ни у вас ни у ваших близких никогда не произошла такая ситуация в канун Нового года, и надеюсь вы держите свои деньги не в банке, в котором вы сами работаете!

Много лет являюсь клиентом банка. Пару лет назад взяла карту Аэрофлот. Были приличные условия+страховка. Сейчас надо подкопить бонусы, решила пользоваться активно, сначала бонусы не начислили вообще,  после звонка на горячую линию начислили копейки. Хотя на сайте написано, что "совершая покупки с помощью карты, клиенты смогут получить от 1,65 до 2х миль за каждые потраченные 60 рублей /1 евро / 1 доллар США в зависимости от тарифного плана" В отделении актуальный тариф не нашли, написала обращение, тоже прислали отписку, чтобы искала сама тариф на сайте. И что за какой-то код не начисляются баллы, хотя платежей с этим кодом не было... Судя по отзывам про карты Лукойл тариф по картам банк меняет как хочет и конечно в свою пользу, а клиент даже не может получить внятную информацию...

Выражаем благодарность за прекрасное и оперативное обслуживание работнику банка Елене Л-ой. Мы с дочерью переоформляли вклад:закрыли закончившийся вклад, получили проценты,открыли новый вклад, оформили доверенности на двух человек. И все это за 15-20 минут. Спасибо!

Угораздило однажды отправить заявку на ипотеку, которая впоследствии была оформлена в другом банке. После этого практический каждый день звонят с данного банка люди, которое не понимают обычный русский язык, на котором их просят не звонить и не рекламировать мне ваши продукты. Банк лишь создает себе отрицательное информационное поле, потому что я вряд-ли в будущем обращусь в данную контору, и друзьям скажу также, что данный банк, потом надоест звонками. P S Записал десяток разговоров и просьб не звонить, завтра отправлю в ФАС г. Новосибирск жалобу и претензию в суд. Будем иначе решать вопрос.

25.12 .2019 в 16.30 банк запросил документы и предоставил один день на сбор. Простите, а какой период? Запрос прислали каких времен не понятно. Попросила выслать на почту и как положено с подписью, печатью и т.д. Тишина.  Ладно взяла документы у бухгалтера, т.к. его рабочее время до 16.00 и ксерокопировала до 3 ночи.  Я на бумажном носителе передала мужу ( он директор фирмы) и он отнес в офис. Один сотрудник отказал в приеме, увидев кипу бумаг. Главное я все по запросу сделала. Итог, сегодня 27.12 доступ к бизнес онлайн приостановлен, но в банк приходите и оплачиваете. Простите, а как ваш банк успел изучить кипу бумаг, за ночь, за час, за минуту. Вы их вообще видели, читали. Короче не желаю работать с этим банком, пошли и закрыли счет.

25.12 .2019 в 16.30 банк запросил документы и предоставил один день на сбор. Простите, а какой период? Запрос прислали каких времен не понятно. Попросила выслать на почту и как положено с подписью, печатью и т.д. Тишина.  Ладно взяла документы у бухгалтера, т.к. его рабочее время до 16.00 и ксерокопировала до 3 ночи.  Я на бумажном носителе передала мужу ( он директор фирмы) и он отнес в офис. Один сотрудник отказал в приеме, увидев кипу бумаг. Главное я все по запросу сделала. Итог, сегодня 27.12 доступ к бизнес онлайн приостановлен, но в банк приходите и оплачиваете. Простите, а как ваш банк успел изучить кипу бумаг, за ночь, за час, за минуту. Вы их вообще видели, читали. Короче не желаю работать с этим банком, пошли и закрыли счет.

Выражаю Благодарность: М-ой Алене, Д-ой Вере, Р-ой Ольге, К-ой Наташе, С=ой Светлане за оперативное реагирование и решение проблемы клиента, внимание, отзывчивость,  профессиональный подход к своим служебным обязанностям. С уважением, С-ов А. П.  С наступающим Новым Годом, желаем успехов на работе и дома.

Вот уже 3 года являюсь зарплатным клиентом банка Открытие, больше 1,5 лет у меня в Открытии ипотека (как зарплатного клиента). Недавно появилась возможность рефинансировать ипотеку в Открытии под хороший процент (как сотруднику), да не просто с улицы, а через специально выделенного для моего работодателя менеджера! Казалось бы, что может пойти не так? Оказалось, что проблемы и косяки будет на каждом этапе.1. В конце ноября менеджер заполнила анкету и передала мою заявку в банк. За три дня заявку действительно рассмотрели, но процентную ставку предложили больше. Почему? Оказалось, что анкета была заполнена менеджером Открытия неверно, и меня одобрили как заемщика со стороны без учета зарплатного проекта и спецпредложения. Зачем вообще такой менеджер?2. Моя заявка ушла в ипотечный отдел Открытия. По телефону я смогла объяснить, в чем проблема, заявку скорректировали и отправили на повторное рассмотрение. Обещали уложиться в день и связаться со мной. Через неделю я сама дозвонилась до этого менеджера, чтобы узнать, что "статус в базе почему-то не обновился" и заявка зависла. ОК, решили эту проблему через техническую поддержку. ВОЗМОЖНО решили, потому что с тех пор никакие оповещения об изменениях статуса заявки до меня не доходят.3. Дополнительная сложность в том, что менеджеры Открытия скрывают ФИО, email и добавочные номера, поэтому история без имен. Спасибо Открытие, мне приходится каждый раз пересказывать эту историю заново, чтобы меня переключили на нужного менеджера, как будто мне и специалисту горячей линии заняться больше нечем. Иногда я не укладываюсь в полчаса, соединение разрывается, и приходится начинать все заново.4. Я пытаюсь рефинансировать ипотеку в том же банке, не меняя ничего: ни состав заемщиков, ни залог, ни выгодоприобретателя, ни страховую компанию. Кажется все просто? Но нет, зачесть уже оплаченную страховку для нового кредитного договора проблематично. Ипотечный менеджер пообещала обсудить это со страховой компанией и связаться со мной. Но, конечно, этого не сделала. С 13 декабря просто не нашла для этого времени. Горячая линия не переключает меня больше на нее, потому что она всегда "занята, но обязательно вам перезвонит".5. Итак, 13 декабря моя заявка была передана в Центр ипотечного кредитования какому-то новому безымянному менеджеру, который конечно свяжется со мной когда-нибудь. Уже две недели, а последнюю неделю ежедневно, я звоню на горячую линию, чтобы специалист завел очередную заявку, написал служебное письмо на всех-всех-всех, но это ничего не меняет: ЦИК со мной не связывается.6. Кроме всего прочего я очень ограничена в сроках, о чем говорила менеджерам и специалистам горячей линии. Но это никак не меняет дела.За три года в Открытии у меня не было особых проблем, ипотеку в прошлый раз банк согласовал четко и в разумные сроки. Косяки бывают у всех, важное другое: сколько их и как банк решает такие проблемы. После этого опыта у меня много негатива. Какая у меня может быть мотивация оставаться и дальше клиентом банка Открытие?Если так выглядит упрощенный процесс рефинансирования ипотеки в том же банке без каких-либо изменений для зарплатного клиента, сотрудника (по совместительству), то какой ад должен пройти человек, подающий заявку просто на сайте Открытия? Косяк на косяке и полнейшая безответственность. Банк Открытие - твои сотрудники в курсе, что они действуют от твоего лица и в твоих интересах?

Здравствуйте! Оформил ипотеку в банке , хочу сказать сотрудники очень высоко квалифицированы , опытны, все прошло очень быстро, без различных «заморочек». Не пришлось  по десять раз посещать банк . Все вовремя и встречи по времени и ставка очень даже порадовала! Спасибо вам за помощь, хочу пожелать процветания и много клиентов вашему банку!

Сложившаяся система управления в банка не качественная и не способствуют решению вопросов клиентов на местах. Сотрудники не компетентны, инертны.  Работа банка забюрократизирована и для решения возникающих проблем требуются неоднократные посещения дополнительных офисов банка с продолжительным ожиданием на прием к специалисту по обслуживанию физических лиц.

Сложившаяся система управления в банка не качественная и не способствуют решению вопросов клиентов на местах. Сотрудники не компетентны, инертны.  Работа банка забюрократизирована и для решения возникающих проблем требуются неоднократные посещения дополнительных офисов банка с продолжительным ожиданием на прием к специалисту по обслуживанию физических лиц.

Сложившаяся система управления в банка не качественная и не способствуют решению вопросов клиентов на местах. Сотрудники не компетентны, инертны.  Работа банка забюрократизирована и для решения возникающих проблем требуются неоднократные посещения дополнительных офисов банка с продолжительным ожиданием на прием к специалисту по обслуживанию физических лиц.

Уважаемые господа!До сих пор пользовался Бинбанк-онлайн 2.0 и проблем не было. Теперь, увы, вынужден перейти на ваш Интернет-банк. Ваш Интернет банк без видимой причины прекращает сессию в то время, когда я работаю в нем, и выводит на страницу ввода логина-пароля. Интернет банк и должен прекращать текущую сессию, но только после некоторого периода моей не активности.  Вместо этого он это делает, когда я в нем работаю. Такого я нигде не видел. Передайте вашим программистам, пусть поправят.

Доброго дня. Совсем недавно стал клиентом банка "Открытие" и приехал забрать карту в отделение, где меня консультировала С-а Н.   Хочу выразить ей благодарность за столь подробную и понятную информацию о тарифах, и комиссиях банка.  Она оставила положительное впечатление не только о себе, но и обо всём банке в целом.   Очень рад, что стал Вашим клиентом.

Искал куда престроить немного денежек и наткнулся на Открытие.На сайте выбрал интересующий вклад "Накопительный" и принял решение открыть его в данном банке. На сайте к вкладу предложили оформить дебетовую карту.Карту привезли в указанный день, хотя и не без задержек.Закинул деньги на карту и открыл накопительный вклад.На следующий день начислили 500 рублей комиссии за оформление карты, хотя в примечании к тарифу указано что "Комиссия за оформление карты не взимается при открытии к вкладу, выдаче ипотеки или потребительского кредита" https://www.open.ru/storage/files/tariff_opencard_debit.pdfПробовал написать через сайт в поддержку."Ваше обращение зарегистрировано и ему присвоен номер № 018518382 от 23.12.2019 14:54" и до сих пор тишина.

Прожил год с картой SVO CLUB Бинбанка. Собирал бонусы по заявленным условиям, всё было честно и хорошо. И тут нежданно-негаданно 6 декабря получаю смс, что с 16 декабря моя карта превращается в Opencard открытия. Сначала я подумал, что оно и к лучшему - как раз хотел открыть такую. Но оказалось, что не совсем к лучшему1) Выяснилось, что мне без спроса выставили категорию "кешбек" 3% на всё. Я хотел выбрать категорию с 11% кешбеком, но такой возможности в декабре нет, можно подключить её с января. Минус в том, что новым пользователям этой карты кешбек в 11% доступен без выполнения минимальных условий в виде обязательной траты из интернет-банка и беспроцентного размещения на карте не менее 100.000 рублей. Меня такой возможности лишили.2) Я попробовал позвонить вечером 15 декабря в банк, чтобы выбрать категорию с 11% кешбеком в качестве приветственной на первый месяц, но не услышал варианта соединиться с оператором. Только робот с шаблонной информацией и никаких сведений, работает ли колл-центр или нет. На сайте банка, кстати, тоже нет информации о времени работы колл-центра. То ли он не круглосуточный, но банк это скрывает. А если круглосуточный, почему меня не переключали на оператора?3) На вопросы, заданные по почте 15 декабря, ответы пришли только 27 декабря. Фантастическая скорость общения с клиентами.4) В ответах мне написали "В связи с тем, что покартекатегория не выбрана, то максимальный Cashback будет - 3%." Как я мог выбрать категорию - ни слова.5) в ответе мне предложили оценить качество обработки обращения. Ввёл данные трижды, нажимал кнопку "отправить", и ничего не происходило - все ответы просто стирались. Похоже, форма оценки сломалась. Но ничего, этот случай как раз напомнил мне про портал banki.ru6) У банка есть акция с гарантированным 100% возвратом оплаты проезда в общественном транспорте бесконтактным способом по карте Opencard. Зарегистрировался в этой акции на сайте, ввёл все данные, но подтверждения в почту не пришло. Позвонил в колл-центр, задал вопрос сотруднице. Ответила, что моя карта тоже должна участвовать в этой акции. Попросил уточнить, точно ли участвую. Обещала уточнить и перезвонить на следующий день. И не позвонилаНе удивлюсь, если по итогам окажется, что акция только для чистокровных Opencard, а пользователи бывшего БИНБАНКА не считаются. Прошу представителей банка хотя бы здесь ответить - участвую ли я в данной акции?В общем, очередной "кривой" переезд в "Открытие", когда банк не до конца продумал перевод клиентов и все возможные ситуации. Очередной, потому что у меня уже был такой опыт с картами "Ханты-Мансийского банка", когда без предупреждения в три раза сократили количество бонусов https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10122501/По сравнению с тем, это "слияния" куда лучше, хотя бы предупредили за 10 дней. И FAQ написали, но только на мои вопросы ответов у банка нет. 3 балла готов поставить только за то, что Opencard в целом потенциально интереснее SVO Club. Вот только вступление в него получилось некорректным

уважаемый банк открытие!объясните мне, по какой кривой схеме происходит начисление бонусных баллов за покупки/операции?раньше (в бинбанке) у меня была любимая категория - красота и здоровье с 5% бонусов. при миграции выбора никакого не предлагали, автоматически подключили 3% за все с кучей условий. ладно. так даже при таком раскладе накопить бонусные баллы вряд ли возможно! покупка в одном сетевом магазине (М) дает возможность заработать бонусы, стоит перейти через дорогу в другой магазин этой же сети (М) - фиг вам, а не бонусы! в одном автобусе кондуктор держит в руках "правильный" терминал, который начисляет копейки, в другом автобусе бонусные копейки не начисляются (оба автобуса городские, обычные, не маршрутки, не коммерческие, если что). как это понимать? у меня от бинбанка осталось около 500 бонусов. прошу начислить их мне на карту как честно заработанный кэшбек. новые правила меня совсем не устраивают.

Специалист ответит вам в течение 3 минут, ждала ответ минут 9.. А чтобы разблокировали карту, которую не я заблокировала (при переводе клиентов бинбанка в открытие заблокировали карты и по какой-то причине автоматически их не разбллкировали) вообще незнаю сколько времени должно пройти... Неделю жду, специалисты мне не могут разблокировать карту... То есть своими деньгами я неделю не могу воспользоваться, как минимум, так как переводили клиентов с начала декабря. То есть карта моя месяц уже блокированная.. Ну это просто ужас и кошмар. Ни один банк такого себе не может позволить....