37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте.В конце 2018 года я увидел рекламу низкой процентной ставки на рефинансирование ипотеки и обратился в банк Открытие с запросом на рефинансирование ипотеки. собрал документы и заполнил анкету. спустя какое то время звонил уточнял есть ли одобрение но никто так мне и не дал ответа. я понял что ждать нечего и забыл.Летом 2019 года мне пришла смс о том что я могу увидеть что происходит с моими накоплениями НПФ в банке Открытие. Я эту смс прочитал только сейчас т.к. тогда ее не заметил.Сделал запрос в госуслугах - выписку по пенсионным накоплениям. Пришел ответ в котором я увидел что мои накопления переведены в НПФ Открытие. с убытком в 32 тыс р. из-за незаконченного инвестиционного периода.Далее обратился на горячую линию Открытие по телефону. мне дали ответ что нужно писать письмо (обязательно обычной почтой) в головной офис о предоставлении информации о договоре на основании которого мне перевели средства и государственного фонда в открытие.Мне это очень не понравилось хочу предостеречь других заемщиков от передачи документов в банк открытие. считаю их действия не законными и согласия на это я не давал. Это было сделано самовольно с использованием моих личных данных. Меня об этом никто не уведомлял.Буду принимать соответствующие меры!

Получила бонусы за ноябрь, в итоге накопила 3482 бонуса, то есть могу компенсировать покупки за месяц от 3000 до 3482. У меня было две подходящих покупки: 3350 - от 17.11 (проведена 20.11) и 3175 от 25.11.Пытаюсь компенсировать в приложении, пишет что что-то пошло не так и ничего к компенсации не предлагает. Захожу в интернет-банк, там мне предлагают к компенсации только одну последнюю покупку на сумму 3175, но я-то хочу компенсировать на сумму 3350! Но не могу этого сделать. На решение проблемы мало времени - только до 20.12 по сути. Супер условия.

Имела ипотеку в банке Абсолют. В начале декабря мой ипотечный договор выкупил банк Открытие, пришла узнать что и как, пришла в офис на Фрунзе в г. Самаре. В офисе очень чисто и светло, девочки приветливые, и уже стоит елочка, сразу как то празднично) В очереди почти не стояла, попала к Инне, она рассказала про мою ипотеку, про условия выкупа, и выдала бесплатную карту для оплаты ипотеки, с огромным количеством преимуществ - Кешбек, бонусы, переводы. Все очень понравилось)

За несколько дней у меня ужасное впечатление от вашего обслуживания, меня ввели в заблуждение о смс информировании, все условия обслуживания с какими то подпунктами, карта ни разу не бесплатная, 500 рублей сняли, а когда они вернутся-большой вопрос. У оператора нет актуальной информации о моем счете (задержка 2 дня), не понимаю, с чем это связано! Условия для повышенного кэшбека невыполнимы. Скажите, в здравом уме кто-нибудь заполняет платёжку в ручную, чтобы оплатить коммуналку? А оплата по qr коду у вас не работает, и заработает ли...я не говорю уже о приложении, там нет практически ничего! Вы продаете (подчёркиваю продаете) сырой продукт, без заявленных функций, разве так можно? хотел перейти из рокет банка к вам, но теперь понимаю, что даже с их недочетами вам ДАЛЕКО!

Это какой то кошмар! У меня маленький ребёнок, по 10 раз на день поступают звонки  на мобильный домашний телефоны с просьбой погасить образовавшуюся задолженность 1500! рублей. Я оплачиваю все во время, и на этот раз оплатила раньше срока, смс о внесении приходят сразу. Представители банка мало того, что сообщили третьим лицам (в данном случае моей матери) о моей задолженности, так ещё не могут объяснить откуда она взялась! Просьба разобраться!

Заблокировали дебетовую карту. Отказывают в закрытии счета и переводе остатков на другую карту, тем самым противореча 859 статье ГК РФ, который обязует перевести денежные остатки со счета по заявлению клиента.  В течении нескольких часов ожидала решения насчет карты, деньги так и не перевели. Горячая линия так-же ничем не помогла. Никакие документы я предоставлять не собираюсь, т.к хочу ЗАКРЫТЬ счет и забрать деньги.

Добрый день! Ошибки банка. На дебетовой карте "вдруг" образовался отрицательный баланс почти -90 тысяч рублей. Оператор в онлайн-чате подтвердил что это ошибка банка и вот-вот эта ошибка будет устранена . Но я уже третий день не смогу воспользоваться своими деньгами. Прошу решить вопрос в кратчайшие сроки.

04.12.2019 я обратился в Банк Открытие в офис Центральный по адресу г.Самара Московское шоссе д.77 за потребительским кредитом. Сотрудник Банка провёл консультацию, ответил на все мои вопросы. Я подал заявку и кредит мне был одобрен и оформлен. Очень быстро и удобно! А ещё оформил на всякий чёрный день оформил кредитную карту с беспроцентным периодом-120 дней. В целом очень доволен посещением офиса.

04.12.2019 я обратился в Банк Открытие в офис Центральный по адресу г.Самара Московское шоссе д.77 за потребительским кредитом. Сотрудник Банка провёл консультацию, ответил на все мои вопросы. Я подал заявку и кредит мне был одобрен и оформлен. Очень быстро и удобно! А ещё оформил на всякий чёрный день оформил кредитную карту с беспроцентным периодом-120 дней. В целом очень доволен посещением офиса.

Приставы наложили арест на счет (в чем нет конечно же вины банка, а только моя) но дело то совсем в другом. Арест приставы сняли  с меня полностью уже с середины сентября, но банк не торопится снимать арест ссылаясь на то что постановления о снятии ареста приставы не направили в сам банк. Сотрудники порекомендовали мне обратится к приставам и выяснять все у них, а так же сказали что постановления я могу сама взять и принести и через 3 рабочих дня банк снимет орест . Вся сложность в том что арест наложили приставы с другого города, и вся связь с ними происходит только по телефону. Пристав мне сказал что у них стоит пометка о том что в банк были направлены все документы. Приставы прислали мне постановления о снятии ареста в электронном виде. И тут началось самое интересное.30.11.2019 я пришла в отделение банка и мне сказали что сотрудники которые этим занимаются по субботам не работают и попросили прийти в понедельник. Я пришла в отделение банка 02.12.2019 и оказалось что сотрудники которые этим занимаются на обеде и конечно меня попросили прийти позже на что услышали отказ. Тогда руководитель сказала принять у меня документы и направить в отдел, уверив меня в том что арест будет снять через два часа примерно т.к. я предоставила все документы и они их напрямую сейчас отправят. Я была удивлена т.к. сама работаю в банки и при обращении клиента всегда регистрируется обращение. Ближе к вечеру я позвонила сотруднику и она сказала мне о том что ответа еще нет и ожидать нужно от 3 до 10 рабочих дней что меня просто вывела уже из себя. По истечению 8 рабочих дней 10.12.2019  я позвонила на горячею линию банка мне сообщили что арест не снят и они не видят обращения!!! Я уточнила как происходит процедура снятия ареста и услышала что после предоставления постановления регистрируется обращения и в течении трех рабочих дней снимается арест, описывать те эмоции которые у меня были просто нет смысла.  В этот же день я позвонила сотруднику для уточнения данного вопроса а она мне сказала ожидать. Я потребовала что бы она зарегистрировала обращение и она это сделала. По итогу когда я сегодня 11.12.2019 позвонила в банк мне сказали что пришел ответ и для того что бы был снят арест нужно что бы приставы предоставили лично еще и ПОРУЧЕНИЕ которое я должна заполнить лично передать приставам а они лично должны направить в банк!!!! ЧТО ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ В ЭТОМ БАНКЕ НЕ ПОНЯТНО!!!!! На мой вопрос как мне это сделать ведь приставы находятся в другом городе я услышала что мне нужно обратится к приставам они знают все тонкости процедуры.......А самое интересное в том что когда я связалась с приставом (повезло еще что человек оказался хороший) он мне сказал что не понимает что они от меня требуют и сам в первый раз об этом слышит)))) И сказал что завтра свяжется с банком, т.к. рабочий день уже подошел к концу.Я конечно же снова позвонила на горячею линию банка меня выслушали и сказали что через два часа со мной свяжется сотрудник для решения проблемы......... Итог прошло уже часов 5-6 и тишина.Надеюсь что с помощью моего отзыва данная проблема все же решится.

В очередной раз пришлось прийти в отделение банка за снятием денег.  Предварительно позвонила на горячую линию, где сказали, что до определенной суммы денег делать заказ заранее не нужно, нужно просто подойти в отделение. Просидев час в очереди, специалист банка сказал, что денег нет совсем и они должны отлежаться определенное время для снятия без комиссии (хотя на горячей линии сказали, что от срока нахождения денежных средств на счете комиссия не зависит, а зависит от суммы снятия).  В итоге мы были вынуждены уйти с пустыми руками и нераскрытой тайной: как же снять свои деньги без комиссии в банке  "Закрытие"?

Получаю пенсию в банке "Открытие". Приставы арестовали счета и наложили взыскание. Не сопротивляюсь. 4 месяца пытаюсь узнать в банке: какую сумму взыскивают приставы. Писала обращение...ответ: "Обращайтесь к приставам". К приставам не пошла, сколько удержат, столько удержат. Но подтверждение удержаний в банке должно же быть...С пенсии взыскивают деньги. Хорошо. Понятно. Пришла в банк...отделение на Б.Якиманке,19...ответили - идите к приставам, не ответили какая сумма взыскивается. Пошла в отделение на ул. Старокачаловской, 1, к.2...сказали, даже не давая сказать ни слова...идите в отделение на Южнобутовской, 69. Подумала, что, видимо, старое отделение и более опытные сотрудники. Пошла. Оказалось, что отделение только открылось и почему отправили сюда, не понятно. Очереди на Старокачаловской не было...??? Ладно. Делать нечего. Спросила у сотрудника объяснений.. какова сумма взыскания и выплатила ли я ее. Не знает. Предложила принимавшему меня менеджеру Владимиру помочь мне разобраться. Говорю, давайте методом разницы между доходами и расходами получим сумму взысканий. Считаем. Перечислили на карту 135 739, 24 руб. С карты использовала 118 301.49 руб. В том числе в сумму расходов входят удержанные деньги приставами в размере  8 135.11 руб. Разница между доходом и расходом получается 17 437.75 руб. Получается, говорю, приставы просят удержать 8 135,11 (уже удержали) + 17 437,75 (хоть это не отражено в пуш-уведомлениях, но эти деньги тоже пошли приставам??? Нет...суммы, запрошенные для удержания приставами, другие, меньше. Можете назвать сумму удержаний и ответить на вопрос куда делись мои деньги в размере 17 437, 75... НЕТ, НЕ МОЖЕТ....Вот тебе и банк...обычный пенсионер - это я,  может посчитать, а сотрудники банка Открытия - не знают как. Вы пишите обращение. Так я писала уже обращение...ответили...идите к приставам...а что банк не знает сколько просят приставы удержать??? и подтвердить сколько перечислили...Зачем куда-то ходить...Замкнутый круг... Так где же все таки деньги мои. Моя пенсия? ...К кому идти...В суд???  А что же сотрудники? Ведь они же деньги получают...почему отмахиваются, говоря, что я занимаю их рабочее время...Так ведь я же прошу разобраться, а меня выпроваживают....Почему в пуш-уведомлениях не отражены недостающая сумма 17 437,75??? Куда банк дел мои деньги???

В декабре 2018 года наша организация открыла счет в Банке ПАО "ФК Открытие". С момента открытия счета по 23.10.2019 характер экономическо-финансовой деятельности компании не менялся. За этот срок никаких замечаний по деятельности компании от банка не поступало. Однако 23.10.2019 по системе «Бизнес-портал» было получено письмо Б/Н от 23.10.2019 года о запросе на предоставление информации и копий документов касательно исполнения нескольких платежных поручений, поданных по системе интернет банк.Основанием запроса документов были названы положения Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Все запрошенные документы были предоставлены в полном объёме в соответствии с запросом, и в указанные в запросе сроки – в течение 1 рабочего дня. При этом в письме было указано, что банк оставляет за компанией право предоставлять расчетные документы, оформленные на бумажном носителе.29.10.2019 года Генеральным директором компании было предоставлено платежное поручение на бумажном носителе о частичном возврате контрагенту-покупателю ошибочно зачисленных средств. Однако, операционист в отделении банка в исполнении платежного поручения отказала, без объяснения причины отказа. Заметим, что к платежному поручению прилагались все необходимые подтверждающие документы. После отказа в принятии п/п, операционист банка, которая принимала платежное поручение, сообщила, что единственным способом сейчас получить доступ к средствам, находившимся на счете организации, является перечисление денежных средств на другой счет организации путем подписания заявления на закрытие счета. Руководитель компании был вынужден закрыть счет и перевести остаток средств на счет компании в другом банке. После подачи заявления на закрытие счета остаток средств был переведен на другой счет компании, однако банком была удержана комиссия в размере 10% от суммы остатка на счете. Заметим, что в ответ на вопрос о возможных комиссиях, операционист не упоминала об этой комиссии. 07.11.2019 Генеральный директор подал в отделение претензионное письмо от имени компании на имя Президента-Председателя Правления банка ПАО "ФК Открытие" - Задорнова М.М. Сотрудник банка, принимавший письмо огласил срок обработки данного письма - 30 календарных дней. По истечении срока ответ получен не был, а контактный центр с офисом "На Сущевской" связаться не смог. Исходя из вышеперечисленной информации, считаем поведение банка в данном конкретном случае завуалированным способом незаконного удержания денежных средств с клиента, маскируя это положениями 115-ФЗ, а политику банка  противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации, а также политике ЦБ РФ о недопустимости необоснованных блокировок счетов клиентов в коммерческих банках.

В декабре 2018 года наша организация открыла счет в Банке ПАО "ФК Открытие". С момента открытия счета по 23.10.2019 характер экономическо-финансовой деятельности компании не менялся. За этот срок никаких замечаний по деятельности компании от банка не поступало. Однако 23.10.2019 по системе «Бизнес-портал» было получено письмо Б/Н от 23.10.2019 года о запросе на предоставление информации и копий документов касательно исполнения нескольких платежных поручений, поданных по системе интернет банк.Основанием запроса документов были названы положения Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Все запрошенные документы были предоставлены в полном объёме в соответствии с запросом, и в указанные в запросе сроки – в течение 1 рабочего дня. При этом в письме было указано, что банк оставляет за компанией право предоставлять расчетные документы, оформленные на бумажном носителе.29.10.2019 года Генеральным директором компании было предоставлено платежное поручение на бумажном носителе о частичном возврате контрагенту-покупателю ошибочно зачисленных средств. Однако, операционист в отделении банка в исполнении платежного поручения отказала, без объяснения причины отказа. Заметим, что к платежному поручению прилагались все необходимые подтверждающие документы. После отказа в принятии п/п, операционист банка, которая принимала платежное поручение, сообщила, что единственным способом сейчас получить доступ к средствам, находившимся на счете организации, является перечисление денежных средств на другой счет организации путем подписания заявления на закрытие счета. Руководитель компании был вынужден закрыть счет и перевести остаток средств на счет компании в другом банке. После подачи заявления на закрытие счета остаток средств был переведен на другой счет компании, однако банком была удержана комиссия в размере 10% от суммы остатка на счете. Заметим, что в ответ на вопрос о возможных комиссиях, операционист не упоминала об этой комиссии. 07.11.2019 Генеральный директор подал в отделение претензионное письмо от имени компании на имя Президента-Председателя Правления банка ПАО "ФК Открытие" - Задорнова М.М. Сотрудник банка, принимавший письмо огласил срок обработки данного письма - 30 календарных дней. По истечении срока ответ получен не был, а контактный центр с офисом "На Сущевской" связаться не смог. Исходя из вышеперечисленной информации, считаем поведение банка в данном конкретном случае завуалированным способом незаконного удержания денежных средств с клиента, маскируя это положениями 115-ФЗ, а политику банка  противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации, а также политике ЦБ РФ о недопустимости необоснованных блокировок счетов клиентов в коммерческих банках.

Я уже 3,5 года получаю пенсию на пенсионную карту Бинбанка(теперь банк «Открытие» ) 22-го числа каждого месяца. 22 ноября пенсия на карту не пришла. Почти 2 недели я пыталась выяснить, в чем дело. В пенсионном фонде мне отвечали, что пенсия перечислена в срок – обращайтесь в банк; из банка – что никаких перечислений из ПФ не поступало, обращайтесь к отправителю. В частности, в колл-центре банка посоветовали получить в ближайшем офисе или скачать мои реквизиты и предъявить их для сверки в ПФ. Этооказалось бесполезно – в ПФ меня заверили, что были бы реквизиты неверными, был бы возврат; раз возврата не было, значит, деньги в банке. После этого я 4.12.19 в очередной раз обратилась в банк через онлайн-консультацию и получила ответ, цитирую: «поступления не наблюдаю. Реквизиты карты изменены не были. Зачисления работают в штатном режиме. Рекомендую обратиться в пенсионный фонд или написать заявление в офисе экс-Бинбанка с паспортом на розыск платежа». Тогда же направила через сайт банка официальное обращение (№1-57801639363).Ответ (смс-сообщением на мой телефон 5.12.19): «средства от пенсионного фонда не поступали, для розыска платежа необходимо обратиться к отправителю». Я сообщила это в ПФ.5.12.19 вечером мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что моя пенсия была ошибочно зачислена на какой-то другой (технический) счет; если я на следующий день зайду в офис банка, мне без очереди и в режиме максимального благоприятствования вернут мою пенсию. На следующий день, 6.12.19, я пришла в офис банка (пр. Лаврентьева, 16), пробыла там около 50 минут, но проблема не была решена. Там был ажиотаж, связанный, как я поняла из обращений других клиентов, с реорганизацией, миграцией карт и возникшими из-за этого многочисленными техническими сбоями. Привлечь и удерживать дольше минуты внимание администратора стоило усилий, ее «рвали на части». Сотрудники офиса советовали мне то взять талон (очередь, я знаю, 1,5 часа, притом что в итоге меня все равно направят обратно к администратору), то обращаться к тому, кто меня пригласил (а мне накануне по телефону фамилию не назвали). В конце концов администратор Анастасия действительно «увидела» мою пенсию на каком-то техническом счете, ошибку объяснила процедурой миграции карт и пообещала перевести деньги мне на карту. Через час позвонила и сообщила, что ей это не удалось; просила снова зайти в офис банка лично с паспортом. На мой вопрос, будет ли хотя бы после завершения «миграции карт» 16.12.19 пенсия автоматически перечислена мне на карту, она ответила, что автоматически – нет, но она постарается и сделает, что от нее зависит. Точных сроков получения пенсии тем не менее назвать не смогла. Пенсию я так и не получила до сих пор.В связи с этим вопросы к банку «Открытие»:1) Каким образом могло получиться,что моя пенсия была зачислена на посторонний счет;2) Почему, если уж ошибка произошла,банк в течение всего этого времени не сообщил о ней ни отправителю (ПФ), ни предполагаемому получателю (мне);3) Почему все это время банк меня дезинформировало ситуации (по 8-800-200-5075; через он-лайн консультацию; в ответе на мое обращение 1-57801639363);4) Каким образом я теперь могу получить проценты на эту сумму (4% на остаток по пенсионной карте) за то время, пока пенсия наконец не поступит на карту (мой ущерб к этим процентам не сводится)?Также прошу в кратчайшие сроки перечислить ноябрьскую пенсию на мою пенсионную карту. Хотелось бы также получить разъяснение о дальнейшем порядке получения пенсии (22.12.19 и потом) – устранена ли уже возможность ошибки. Ответить прошу по пунктам, отдельно по каждому. Заранее спасибо.

Хороший банк. Перевел сюда все после того, как в прошлом банке мне карту меняли почти месяц. Стал искать варианты, выбрал Открытие. У них и офис не далеко. И отзывы неплохие. Когда карту оформлял, рассказали про кешбек на разные категории. Но честно, еще не разбирался, что к чему. Но что возвращают, а не забирают, уже хорошо!)))

Обратилась в отделении банка на Ново-Садовой 106. При входе меня встретила приятная девушка консультант Елена, помогла выбрать талон, проводила к специалисту. Также Елена предложила мне чашечку чая, на улице было очень холодно. Обслуживалась я у специалиста в 4 окне Натальи М.  В конце декабря заканчивается у меня вклад в другом банке.. сейчас подбираю для себя наиболее выгодные условия. Наталья была очень внимательна,  из  всех предложений мне понравились условия на вкладе Открытый с накопительной программой НСЖ.  Буду копить денежные средства, чтобы обеспечить себе хорошую жизнь на пенсии. Договорились о следующей встрече в пятницу.  Консультация была очень приятной и компетентной,  домашняя атмосфера банка, все сотрудники внимательные и доброжелательные. Обязательно порекомендую это отделение  своим подругам.

Хочу рассказать об обслуживании в офисе банка в г. Братске. Обратился  с консультацией по кредиту. Консультировался у Анастасии. Условия понравились, заявку направил. Одобрили быстро, пошёл подписывать документы. Перед входом в банк позвонил Анастасии, которая сказала, что с нетерпением ждёт меня! Когда зашел в офис, консультант сказал, что Анастасия только что ушла на обед и уточнила, располагаю ли я временем подождать или меня направить к другому сотруднику. И тут из служебного помещения вышла Анастасия, очень радушно меня приветствовала и пригласила за свой стол. То есть человек предпочёл обслужить меня вместо обеда! Хотя могла сказать- подождите, пожалуйста, обратитесь к другому сотруднику и т. д. Такое отношение, знаете ли, не везде встретишь. А консультант ещё и кофе предложила это прямо совсем удивительно! Помогли установить приложение Банка на телефон сразу же, все рассказали. Все очень понравилось) спасибо за тёплое и позитивное отношение, находиться в офисе очень приятно, продолжу сотрудничать с банком и с удовольствием рекомендую друзьям! Очень мне понравились сотрудники- располагают  неравнодушием

Хочу рассказать об обслуживании в офисе банка в г. Братске. Обратился  с консультацией по кредиту. Консультировался у Анастасии. Условия понравились, заявку направил. Одобрили быстро, пошёл подписывать документы. Перед входом в банк позвонил Анастасии, которая сказала, что с нетерпением ждёт меня! Когда зашел в офис, консультант сказал, что Анастасия только что ушла на обед и уточнила, располагаю ли я временем подождать или меня направить к другому сотруднику. И тут из служебного помещения вышла Анастасия, очень радушно меня приветствовала и пригласила за свой стол. То есть человек предпочёл обслужить меня вместо обеда! Хотя могла сказать- подождите, пожалуйста, обратитесь к другому сотруднику и т. д. Такое отношение, знаете ли, не везде встретишь. А консультант ещё и кофе предложила это прямо совсем удивительно! Помогли установить приложение Банка на телефон сразу же, все рассказали. Все очень понравилось) спасибо за тёплое и позитивное отношение, находиться в офисе очень приятно, продолжу сотрудничать с банком и с удовольствием рекомендую друзьям! Очень мне понравились сотрудники- располагают  неравнодушием

Хочу рассказать об обслуживании в офисе банка в г. Братске. Обратился  с консультацией по кредиту. Консультировался у Анастасии. Условия понравились, заявку направил. Одобрили быстро, пошёл подписывать документы. Перед входом в банк позвонил Анастасии, которая сказала, что с нетерпением ждёт меня! Когда зашел в офис, консультант сказал, что Анастасия только что ушла на обед и уточнила, располагаю ли я временем подождать или меня направить к другому сотруднику. И тут из служебного помещения вышла Анастасия, очень радушно меня приветствовала и пригласила за свой стол. То есть человек предпочёл обслужить меня вместо обеда! Хотя могла сказать- подождите, пожалуйста, обратитесь к другому сотруднику и т. д. Такое отношение, знаете ли, не везде встретишь. А консультант ещё и кофе предложила это прямо совсем удивительно! Помогли установить приложение Банка на телефон сразу же, все рассказали. Все очень понравилось) спасибо за тёплое и позитивное отношение, находиться в офисе очень приятно, продолжу сотрудничать с банком и с удовольствием рекомендую друзьям! Очень мне понравились сотрудники- располагают  неравнодушием