37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день!Есть потребительский кредит в банке "Открытие", на текущий момент есть просрочка в пять дней в сумме половины ежемесячного платежа, второй день звонят со службы просроченных платежей (видимо) и грубым тоном задают вопросы на которые именно в этот момент неприятно отвечать, во-первых из-за обстановки и грубого тона, во-вторых. При звонке идентифицируют меня по дате рождения, далее вопросы и переговоры, затем в конце опять спрашивают идентификацию по номеру телефона, на встречный вопрос почему я должен идентифицироваться повторно, грубо прерывают и ссылаются на какой-то из пунктов кредитного договора, на просьбу указать какой именно пункт это обязывает, опять прерывают и злясь говорят что отказ в идентификации зафиксирован.Весьма неприятный второй разговор с данным банком по вопросу просроченной задолженности. Причем в данном банке получаем как зарплату, так и имел ранее кредиты, в которых ни разу не допускал просрочки и крайне удивлен, таким отношением.

Несколько лет обслуживаюсь в Открытии. Хороший банк, нравится качество обслуживания. Пользуюсь овпенкард. На мой взгляд это одна из лучших карт с кешбеком на сегодня. Вообще сделано все удобно, можно выбирать когда надо. И начисляется кешбек своевременно. В общем, что уж тут говорить, картой доволен!

[b][u]ИП Ч-в Максим Вячеславович[/u][/b] [b]ИНН: [/b]66231847**** г. Волгоград,  [b]Телефон: [/b]+7(961)***-64-16 Являюсь клиентом банка уже 2 года. Первый год в подарок получил от Банка бесплатное обслуживание при максимальном тарифе, что сэкономило мне 24000р, а это существенные деньги для начинающего предпринимателя. Мне позвонил представитель банка, и убедил попробовать присоединиться к "самому лучшему бранку для предпринимателей", при этом у меня уже был договор с другим банком. Начав работу с Точкой я понял, что получаю все что мне нужно, и даже сверх ожиданий. Очень удобно решать вопросы в чате. Общается не робот, а живой человек. Была ситуация что при внесении наличных через банкомат произошел сбой в самом банкомате, и деньги на счет не зашли. Обратился в банк через чат, мне перезвонил сотрудник, оперативно приняли заявление и максимально быстро решили вопрос.  Удобно что много банкоматов, на каждой АЗС Лукойл, но есть неудобство именно по внесению наличных, эти банкоматы принимают по одной купюре и совсем не принимают номинал 2000р и 5000р, очень мало банкоматов на прием наличных пачкой.

Добрый день!Я бывший клиент БИНБАНКА. У меня есть дебетовая карта и "копилка". 2 месяца назад приложение Бинбанк онлайн 2.0 было закрыто и начались мои проблемы. Сначала исчезла "копилка". Ни в интернет-банке Открытия ни в приложении не видно. При обращении в колл-центр выяснилось, что у меня неверное кодовое слово. Копилка появилась через сутки. Я попыталась осуществить перевод на карту, сделать это оказалось не возможно, потому что просто нет таких функций и кнопок в приложении и на сайте.В колл-центре сообщили, что "копилка" моя уже в банке Открытие, а карта еще в Бинбанке и поэтому перевод осуществить можно только по номерам расчетных счетов. Я ввела счета в интернет банке. Операция ушла в ошибку с причиной "недостаточно средств" (хотя операция на точную сумму и без комиссии).В колл-центре создали инцидент и сообщили, что в течение 5 дней будут разбираться и только потом я смогу перевести свои средства. Обращение от 19.11.2019г. №19-11-13137На данный момент с обращения прошел почти месяц. Один раз мне отписались из банка, что им потребовалось больше времени. Я звонила два раза. В колл-центре объясняют, что ничего сделать не могут, только написать сотруднику, на которого был назначен инцидент, чтобы он со мной связался. Но мне так никто и не звонил. Я, как и обещала в общении с сотрудником колл-центра, пишу отзыв. Мне не понятно такое халатное отношение к заявкам. А также отсутствие каких-либо предложений со стороны банка по решению проблемы. Пусть у них там технические неполадки, это не моя проблема. Почему нельзя перевести дс по номеру счета каким-нибудь другим способом? Клиент не должен нести ответственность за некорректную работу сервисов.  И уж очень много косяков. Как только я смогу добраться до банка (в данный момент на больничном) я сниму все дс и закрою карты. Ребята, это перебор. Я уже молчу о том, что банк сменил мне кодовое слово (путем выпуска без моего согласия зарплатной карты, как работодатель - а это использование персональных данных).

Добрый день!Я бывший клиент БИНБАНКА. У меня есть дебетовая карта и "копилка". 2 месяца назад приложение Бинбанк онлайн 2.0 было закрыто и начались мои проблемы. Сначала исчезла "копилка". Ни в интернет-банке Открытия ни в приложении не видно. При обращении в колл-центр выяснилось, что у меня неверное кодовое слово. Копилка появилась через сутки. Я попыталась осуществить перевод на карту, сделать это оказалось не возможно, потому что просто нет таких функций и кнопок в приложении и на сайте.В колл-центре сообщили, что "копилка" моя уже в банке Открытие, а карта еще в Бинбанке и поэтому перевод осуществить можно только по номерам расчетных счетов. Я ввела счета в интернет банке. Операция ушла в ошибку с причиной "недостаточно средств" (хотя операция на точную сумму и без комиссии).В колл-центре создали инцидент и сообщили, что в течение 5 дней будут разбираться и только потом я смогу перевести свои средства. Обращение от 19.11.2019г. №19-11-13137На данный момент с обращения прошел почти месяц. Один раз мне отписались из банка, что им потребовалось больше времени. Я звонила два раза. В колл-центре объясняют, что ничего сделать не могут, только написать сотруднику, на которого был назначен инцидент, чтобы он со мной связался. Но мне так никто и не звонил. Я, как и обещала в общении с сотрудником колл-центра, пишу отзыв. Мне не понятно такое халатное отношение к заявкам. А также отсутствие каких-либо предложений со стороны банка по решению проблемы. Пусть у них там технические неполадки, это не моя проблема. Почему нельзя перевести дс по номеру счета каким-нибудь другим способом? Клиент не должен нести ответственность за некорректную работу сервисов.  И уж очень много косяков. Как только я смогу добраться до банка (в данный момент на больничном) я сниму все дс и закрою карты. Ребята, это перебор. Я уже молчу о том, что банк сменил мне кодовое слово (путем выпуска без моего согласия зарплатной карты, как работодатель - а это использование персональных данных).

Оформила премиальную карту. В ее тарифе обслуживание бесплатно при заданных минимальных остатках и не менее одной покупки по карте.Остатки в порядке, картой в ноябре оплатила сотовую связь. Банк все равно списал комиссию 2500 руб. за месяц, мотивируя это тем, что оплата сотовых не является покупкой. При этом в самом тарифе ничего про это не сказано, т.е. налицо явный ввод в заблуждение в информации о тарифе. Ответ банка был такой: "Мы рассмотрели ваше обращение №ОБР-19-12-07195. Банк списал комиссию за обслуживание вашей карты в декабре в соответствии с ее тарифом. Вам доступны льготные условия обслуживания при выполнении минимальных требований. К сожалению, в ноябре вы не выполнили условие: при расчете POS-оборота не учитываются безналичные расчеты в категории "Оплата услуг" (МСС 4812). Подробную информацию по минимальным требованиям вы можете найти на сайте: open.ru/docs. "При этом в самом тарифе, официально опубликованном на https://cdn.open.ru/storage/files/tariff_opencard_premium.pdf и доступном в мобильном приложении как тариф по карте, про это ни слова. Там есть только список MCC, по которым не начисляются бонусы, но это другое.Уважаемые сотрудники банка, настоятельно прошу вернуть комиссию обратно на мой счет и впредь информировать о таких исключениях явно в отображаемом тарифе. Мы не обязаны обследовать весь сайт в поисках спрятанной доп.информации, если есть тариф и в нем нет никаких ссылок на другие документы.

Тесть обратился в банк Открытие, чтобы положить деньги на вклад под проценты. В отделении банка сотрудница А. Александра Михайловна предложила "более выгодно вложить деньги". Расписала огромные проценты - "более 11! А на обычном вкладе всего 7 с небольшим!" - и уговорила на вложение в доверительное управление. В результате 400 тыс.рублей на вкладе под 7,14% на 1 год, и 1 млн.рублей - в непонятной управляющей компании Открытие, на срок в непонятные 38 месяцев, с грозным примечанием в "заявлении на открытие срочного вклада" - в случае расторжения хотя бы одного из договоров ... доверительного управления ... процентная ставка по вкладу устанавливается в размере 6,64%".Одумавшись, тесть решил забрать деньги - оба вклада. Однако в отделении банка ему сообщили, что если он напишет заявление о снятии денег, он может потерять "ОООЧЕНЬ много денег!" сколько - непонятно, но вроде речь идёт о 300 или 400 тысячах рублей. Сотрудники банка явно темнят, от объяснений уклоняются, при заключении договора не объяснили ничего про доверительное управление, не рассказали о рисках такого вложения денег. Налицо обман пожилого человека.Куда ему обратиться?

Пришла в банк за кредитной картой и рефинансированием. Офис у нас на Затулинке небольшой, а вот сотрудники замечательные. Меня обслуживала Сабина М-ва, очень приятная в общении, внимательная и настроенная помогать в выборе наилучших условий для клиента. Теперь у меня есть кредитка с кэшбэком, проведено рефинансированием моего старого "драконовского" кредита другого банка. Здесь первый год - под 8.5 процентов (против моих бывших 29).Услугами банков пользуюсь много лет, но впервые получила исчерпывающую информацию об условиях кредитования и отношение к клиенту, как к другу.

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность сотруднику ДО 339 Стрелковая Дивизия - Н-ой Нине. Пример неравнодушного отношения и ответственного подхода к своим обязанностям. Чего не скажу о сотрудниках горячей линии банка. Обращение моё так и осталось бы без внимания или на сроке неизвестного исполнения, если бы Н-ая Нина не взялась за дело. Спасибо ей огромное.

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность сотруднику ДО 339 Стрелковая Дивизия - Н-ой Нине. Пример неравнодушного отношения и ответственного подхода к своим обязанностям. Чего не скажу о сотрудниках горячей линии банка. Обращение моё так и осталось бы без внимания или на сроке неизвестного исполнения, если бы Н-ая Нина не взялась за дело. Спасибо ей огромное.

Для бесплатного обслуживания карты PRENIUM два требования : наличие хорошей суммы в банке  и хотя бы одна операция в месяц. НО проведение операции может идти и 3 и 5 дней. Не совсем понятно если банку нужны клиенты и он тратит кучу денег на рекламу - почему мы должны помнить что "МЕСЯЦ" это до 24 числа...  так хочется срубить денег за обслуживание?Будьте внимательны кто планирует данные карты данного банка.

Давно являюсь клиентом банка. Но такого не ожидал. Проводил 9 декабря перевод на счет брокера. Деньги ушли вчера и вчера же дошли до брокера. Со счета разумеется вчера списались. А сегодня 10 декабря банк списал их второй раз те же самые 445 000 - загнав меня в глубокий минус, о чем я узнал, попытавшись снять денег в банкомате (чего по дебетовой карте по моему вообще не возможно). Обратился в чат - думал, ну бывают ошибки у всех, тут же дело плевое и сейчас исправят быстро и смогу снять наличные для жизни.... Но увы - в приложении сказали "Отражение баланса некорректно и сейчас составим обращение в техническую службу. Срок рассмотрения до 10 календарных дней." ... Т.е. банк считает нормальным оставлять клиента на 10 дней без денег. Обращение 19-12-07402.

Отзыв о банке Открытие. Решил закрыть карту Виза, оплатил все долги. В отделении на Туристской ул. заверили, что карта закрыта. Через 10 дней проверил . На счету оказался долг в 3.5 евро. Причину долга не могли объяснить. Решил оплатить эту малую сумму, взяли в погашение 9 евро. Написал заявление на справку с печатью, что долга нет. Обещали за три дня, но прошло три недели , а справка не готова. Сотрудники банка разводят руками. Жаловаться не куда.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка в г. Рыбинске. 20 ноября я обратился в отделение банка за консультацией по кредитной карте т. к мне поступило предложение от банка. Зайдя в офис банка сотрудники меня поприветствовали, но мне пришлось немного подождать в очереди. Очередь меня вызвала к сотруднику Юлии Щ. Сотрудник объяснила мне подробно по двум картам: карта с льготным периодом 120 дней и карта с кешбеком. Я выбрал второй вариант. Во время оформления, чтобы сократить моё ожидание Юлия Щ. предложила мне чай. Я был приятно удивлён такому вниманию со стороны сотрудника. В процессе оформления сотрудник рассказал об условиях по кредиту наличными, в ближайшее время планирую обратиться вновь по поводу оформления кредита.

Полное неуважение по отношению к клиентам. Полтора года назад завела карту МИР для перевода пенсии в Бинбанке. Теперь это открытие. 6% на остаток. Через полторы недели стала резко 4%. Заманили пенсионеров.  Теперь меняются реквизиты и не придется ехать в пенсионный фонд сообщать новые реквизиты. Но сначала нужно их получить. И теперь процентов на остаток нет. Видимо все проценты ушли на выплату рекламы Басте. Соответственно, с получением пенсии в этом месяце я могу "проскочить" . А это уже нарушение гражданских прав. Может подать на вас в суд , если я не смогу получить пенсию по вашей вине.Все общение  с вашим банком - это тихий ужас. Смена карты заняла больше месяца, так как присылали сообщение о получение в одном офисе, а ее там не было. Деньги в  офисах периодически не снять, не работают банкоматы.

Мой ипотечный договор был передан в ваш банк из Абсолют банка. Я обратился в офис вашего банка с просьбой выдать мне карту и доступ в личный кабинет, чтобы я смог погашать свой кредит и отслеживать его состояние. Однако получить карту мне не удалось по следующим причинам:1. Выпуск карты стоит 500 руб.  И нет бесплатных способов погашать кредит.2. Сотрудник банка требует для оформления карты сфотографироваться. Такое требование я считаю незаконным.3. Для активации карты требуется установить приложение на телефон. Данное требование также является незаконным.Также от вашего банка мне начали поступать звонки (в 7 часов утра!), согласия на которые я не давал.Прошу банк предоставить мне возможность оплачивать кредит без комиссий и доступ в личный кабинет. А также прошу перестать мне звонить и присылать рекламные сообщения.

Много лет работали с банком и были довольны, но сейчас всех юридич.лиц заставляют перейти на новую платформу в интернет-банке -называется "БИЗНЕС-ПОРТАЛ".Мы конечно перешли и служба техподдержки объяснила, что можно перенести в новую систему: выписки за текущий год, контрагентов и шаблоны платежек. Но вот и перешли-и оказалось-НИЧЕГО НЕ ПЕРЕНОСИТСЯ! Пришел официальный ответ-Всех контрагентов, шаблоны и прочее заносите ЗАНОВО! А у некоторых это не десятки, а сотни клиентов и все заново в ручную заносить информацию?! Вы издеваетесь?!Вот ответ банка -"К сожалению, перенос шаблонов, контрагентов, выписок и платежных поручений нереализован. Для получения выписок Вы можете направить нам запрос с указанием периода и номера счета. Срок предоставления копий документов по счету - 10 рабочих дней. Комиссия за предоставление документов взимается согласно тарифному сборнику: лист давностью до 6 месяцев - 200 рублей за лист, а давностью свыше 6 месяцев - 300 рублей за лист. Надеемся на Ваше понимание. Хорошего Вам дня и успехов в Бизнесе! С уважением, команда малого и среднего бизнеса, банк «Открытие» "

Не хотелось, но похоже придётся... Итак, начнём. Буквально на днях я изъявил желание стать счастливым владельцем дебетовой карты SVO CLUB ФК «ОТКРЫТИЕ» , являлся клиентом изначально экс «БИНБАНКА», нареканий никогда не имел по поводу обслуживания. Оформляю заявку на сайте банка, так как нахожусь удаленно от офиса банка, более 100 км, заявка принята, ожидайте смс о доставке в отделение- так меня проинформировали на сайте после подачи заявки. На этом думал всё, но не тут то было, через час перезванивает специалист и сообщает приятную  новость, что заявка не полностью заполнена, и нужно ее скорректировать. Начинаем коррекцию с самого начала, слышу все те же слова :»ожидайте смс о доставке». Ну хорошо, немного успокоился. Проходит неделя, решил поинтересоваться судьбой моей карты на горячей линии, и вот тут начинается крутой замес, карта не выпущена, заявка оформлена не до конца. Снова обновляем заявку, все теми же данными, которые передавал тогда, все это происходит в рамках разговора на горячей линии со специалистом этого профиля. Уточняю id заявки, прощаемся. Через три часа звоню, называю номер заявки, заявка снова не пошла, начинаем все заново 40 минут разговора с специалистами, которые футболят от одного, к другому, в итоге линия прерывается, и вновь звоню объясняю, опять через пять сотрудников. Такая вот интересная «пляска на граблях» Итог: было оформлено 4 заявки, ни одна не увенчалась успехом.  Многочасовые разговоры со специалистами, трата времени, нервов...  Как выход  начинаю рассматривать продукты «Сбербанка», потому что считаю видимо на этом хорошая  дружба заканчивается с «открытием».

Добрый день, хочу знать причины отказа в оформлении дебетовой карты. С ноября сменил работу, в новом трудовом договоре указано получение з/п на карту банка "Открытие". В выпуске карты банк отказал, причин отказа толком не узнать - и по колл-центру, и в отделении банка, и в вопросах от сайта ответ примерно одинаков, банк может не сообщать причину отказа.  Начальство и бухгалтерия задают вопросы, да и мне интересны причины и, к сожалению, приходится потратить немало времени пока что в пустую. Достаточно интересно, что надо сделать банку, чтобы потерять возможность получить карту, чтобы получать на неё з/п, да и возможность обслуживания, как я понял.  Если есть возможность обсудить эту проблему, прошу связаться. Хочу понять, может можно всё-таки получить дебетовую зарплатную карту.

Уважаемый банк Открытие! Я конечно все понимаю, но просидеть в офисе час!!! тупо на диване с вопросом по картам, с талончиком электронной очереди и в результате в 20-00 благополучно уйти домой ни с чем - это мне кажется перебор. При том что народу то в зале минимум. Передо мной - 1 человек. Но! Вкладчики у вас оказывается это отдельная привилегированная категория, которая обслуживается без очереди даже придя за 10 минут до закрытия, просто потому что сотрудник больше ничего не умеет делать? Посадите еще одного который будет обслуживать только владельцев карт, в чем проблема? Я теперь что, каждый вечер после работы должен бегать в ваш офис в надежде что ваши сотрудники соизволят успеть обслужить больше 1 человека в час? 3 сотрудника работают в офисе, один выдает кредит, по прошествии часа он все еще его выдавал мило беседуя и видимо не собирался заниматься ничем кроме этого до утра. Второй оказывается делал какие-то переводы, и видимо тоже часа ему маловато на одного клиента. Третий - вклады. А что делать остальным клиентам с другими вопросами? В итоге очередь за час не продвинулась ни на одного человека (если не считать  элитных вкладчиков). Ну хорошо, вы все заняты и время к закрытию, подойдите, скажите что не успеете обслужить и попросите прийти в другой раз. Это сложно? Вы сами поставили клиентов перед фактом блокировки кредитных карт Бинбанка, вынуждая теперь в пожарном порядке гасить кредитный лимит "любыми доступными способами", как написано в вашем смс. И бегать разбираться что делать с этими картами дальше, куда девать бонусы и т.д. Вам нужны клиенты бывшего Бинбанка? По-моему нет, судя по количеству жалоб здесь от клиентов БИНа. И тем более смешно при таком отношении вашим сотрудникам в подслушанных разговорах с клиентами ставить вас в один ряд с банками из топ-5. Называть не буду, сочтут рекламой.Наведите порядок и обратите внимание на огромную клиентскую базу клиентов БИНа, на которую вам плевать и которая достанется вашим конкурентам.