37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте.При слиянии Бинбанка и "ФК Открытия" в начале ноября 2019 г. к моей зарплатной карте/счету была подключена услуга SMS-информирование. Попытка ее отключения через call-центр не увенчалась успехом, т.к. подключить услугу без ведома клиента банк может, а вот отключить ее по требованию клиента "нет технической возможности до истечения бесплатного периода".То есть я, как клиент банка, поставлен в ситуацию отсчитывать 55 дней бесплатного "наслаждения" неведомой мне ранее услуги (по мнению банка, его клиенты  сплошь "деревенщины" и без навязывания со стороны креативного персонала банка не способен самостоятельно определиться в своих потребностях в сфере банковских услуг) и затем если не вовремя обращусь (у меня ж никаких больше дел нет, кроме как листики в календаре отрывать) за отключением этой услуги в банк, пройти новые "круги ада", оформляя претензии. Я уже как-то оформлял в "ФК Открытии" банковскую карту, навязанную мне при открытии вклада. Я просил сотрудника отключить сразу все платные (в т.ч. в перспективе) услуги, но еще не получив карту в офисе банка, был оповещен о наличии этих услуг на карте.  Я не крохобор, но мне не нравится, когда без моего разрешения пытаются залезть ко мне в карман! п.с. Я б перевел зарплатный проект в другой банк, но, как выяснилось, выбор не велик...

Выбрал на свою голову "Открытие" только по одной причине - можно получать кешбек по дебетовой карте до 3%. Обращался в поддержку этого банка нечасто, но каждый раз это вызывало сложности. Для понимания, сам нахожусь сейчас за границей уже 2 мес., о чем было не раз сообщено банку через онлайн чат в приложении. При этом сообщал, что по любым вопросам могут написать в чат и я смогу сам даже перезвонить, т.к. русской симкартой за границей не пользуюсь. Сегодня все началось с простой, на первый взгляд, операции, перевод по реквизитам на физ.лицо. Сумма 100 000 руб. Спустя несколько минут после перевода поступил звонок на русскую симкарту с номера +7495-787-78-77, который принадлежит данному банку. Звонок я принять не смог и сразу написал в поддержку банка, уточнить, с какой целью был звонок. Сотрудник спросил номер телефона, который мне поступил и затем ответил... что это номер не принадлежит их банку. Вот так вот, сотрудники банка сами не знают свои номера. На что пришлось тратить свое время и тыкать пальцем, где у них же на сайте фигурирует этот номер телефона. Затем сменился оператор, это такая "мегафича" этого банка, когда нужно ждать, пока на один вопрос по 2-3 человека будут читать всю переписку, по очереди, и вы каждый раз будете ждать. Зачем работает такая схема в банке непонятно. Новый оператор подтвердил, что номер принадлежит банку (наконец-то) и что звонок был для подтверждения платежа, который я совершал несколько минут назад. Но в итоге платеж был отменен. Я еще раз напомнил, что нахожусь за границей и не могу принять звонок на свой номер, но могу все данные прислать в чат, в тч паспортные данные, или перезвонить в банк, на что получил "замечательный" ответ, что подтвердить операцию можно только приняв звонок и только на свой номер в РФ...Вот так вот, если вы за границей или по каким-то причинам не можете принять звонок, то вы не сможете отправить СВОИ деньги, если банку покажется что-то подозрительное, хотя такие переводы, в т.ч. этому получателю, у меня были не раз. Банк плевать хотел на вас, как клиента, подход просто отвратительный, то, что при первой возможности счет там закрою уже сомнений нет.

К концу года решил сделать ревизию в своей кредитной истории. Какое же было мое удивление, когда я увидел, то в кредитных отчетах НБКИ и Эквифакс карта БинБанка от 2007 года не закрыта!!! При этом в отчете ОКБ данная карта числится как закрытая. Все три отчета могу предоставить. Эта ситуация не соответствует действительности, и портит мой кредитный рейтинг! Прошу в срочном порядке внести необходимые корректировки в НБКИ и Эквифакс. В противном случае оставляю за собой право обращаться в вышестоящие инстанции, в том числе и в ЦБ РФ.

Хочу публично отметить компетентность банковского работника, а именно М-ой Елены Олеговны - банк "Открытие". Долго не решалась открыть инвестиционный вклад, сомневалась в какую программу вложиться?На помощь пришла Елена Олеговна. Она грамотно изложила все выгоды и риски по инвестициям, что у меня не осталось сомнений в правильности  решения. Побольше бы таких служащих в наших банках. Ведь о банке в общем судят по его сотрудникам, с ними в первую очередь встречается клиент. У меня хорошее впечатление. Спасибо.

Нам одобрили ипотеку, но с условием погасить текущие кредиты других банков. Единственный кредит был в "Открытии" - рефинансирование (удивлены были процентной ставкой, вот и согласились оформить). Мягко сказать, не вдаваясь в подробности, нужно было принести справку В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ!!! Побежали с деньгами в банк "Открытие" с деньгами, погасили, закрыли, … Но менеджер озвучил, что справка только через 3-5 рабочих дней и тут ни чего не поделать и не сделать (менеджеры все такие всех банков, им не до ваших проблем). Без надежды пошли тут же к управляющей Д-ко Е. В. (надолго ее запомнил), описали ситуацию … Честно, был шокирован индивидуальным подходом и пониманием (редкость, на самом деле редкость. Мнение обосновано, т.к. работаю в сфере бизнеса и работаю со многими банками). В общем, спустя часа 2,5 вышли со справкой и все успели, и все получилось! Единственное о чем жалею, так это не к ним обратились за ипотекой! В банке "Открытие" реально НИЗКИЕ ставки и человеческое отношение! Елена Владимировна, спасибо огромное!!!

Получил 2 смски от банка "Открытие" с уведомлениями об изменениях в условиях обслуживания премиальных клиентов Бинбанка. Вообще впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, когда банк в одностороннем порядке изменяет условия обслуживания по ранее выпущенным картам другого банка, с которым произошло слияние. Обычно до окончания срока действия ранее выпущенных карт условия обслуживания по ним остаются без изменений. А уже затем клиентам предлагают новые банковские продукты.Хотел бы задать вопросы о так называемых "преимуществах нового тарифа". Правда ли, что теперь 1) для бесплатного обслуживания клиенту со статусом "Премиум" вместо 1млн. руб. на счёте необходимо будет иметь 3 млн. руб (с 01.02.2020)?2) вместо проходов в залы Priority Pass, премиум-клиенты получат возможность посещать залы Lounge Key (которых в мире намного меньше)? Должны ли клиенты экс-Бинбанка получать какие-то новые карты (банка "Открытие") для прохода в залы Lounge Key?Предположим, на карте Priority Pass указан срок окончания её действия "09.22". До какой даты я смогу воспользоваться ей на прежних условиях? Будут ли снимать с меня деньги при проходе в залы по карте Priority Pass после этой даты? Если да, то сколько? Или я вообще смогу попасть только в Lounge Key?3) вместо единой мультивалютной карты сейчас для каждой валюты придётся открывать отдельную карту (естественно, оплачивая обслуживание каждой)?4) вместо авиабонусов на виртуальную карту будут начисляться обычные бонусы (1:1), которые можно будет потратить на любую покупку через интернет, но только когда их станет более 3000 (руб.)?5) доллары и евро, находящиеся на мультивалютной карте, будут конвертированы в рубли (если да, то по какому курсу) или переведены на расчётные счета (с которых можно будет их получить без комиссии)?6) как в январе закрыть все счета и премиум-карты и получить имеющиеся средства (1 млн. руб.) без оплаты дополнительных комиссий и т.п.?Заранее благодарю за ответы на поставленные вопросы, особенно, по теме прохода в бизнес-залы.Что касается преимуществ нового тарифа, то, если бы об этом спросили меня, я бы однозначно ответил, что не вижу ни одного преимущества. В связи с чем, вероятнее всего, буду переходить в другой банк. Премиальные условия Бинбанка меня вполне устраивали, но переход на новые условия (банка "Открытие") без согласия клиента, на мой взгляд, абсолютно не выгоден и вообще вряд ли может считаться правомерным. Поэтому оценку банку "Открытие" ставлю самую низкую - 1 (а "Бинбанку" поставил бы "5").

Через сайт оставила заявку на рефинансирование потребительского кредита. Заполнила сперва пришла смс с предварительным одобрением, после заполнения всех полей пришла смс. Пишу дословно: "Ваша заявка на рефинасирование одобрена, сумма ... процент 8,5% на ...мес. под ...%. Для оформления приготовьте документы 2 НДФЛ и справку из банка об остатке задолженности". Далее посыпались звонки с согласованием времени и офиса,куда подойти.  Подошла в пятницу в районе 18 часов (была с маленьким ребенком). Взяла талончик и практически сразу меня вызвал специалист. Спросил номер заявки и стал еще раз заводить заявку электронно, снял копию паспорта, сфотографировал меня. Далее я подписала заявку и согласие на обработку персональных данных. Потом произошла заминка минут на 20 (сотрудник что-то заполнял в программе) после чего мне было предложено обратиться к сотруднику Валентине. Валентина была занята другим клиентом.и время моего ожидания растянулось еще минут на 15. После того как Валентина освободилась, я подошла к ней на обслуживание. Сотрудник еще раз запросила мой паспорт, посмотрела в монитор и сказала. что в кредите мне отказано.   В общем я потратила  примерно час времени, подписала согласие на обработку персональных данных, оставила свои данные в системе банка. И все это для того, чтобы мне сообщили об отказе.  Поэтому мой совет: Если оставляете заявку на кредитование в "Открытии" не слишком доверяйте слову "Одобрена". Лучше подстрахуйтесь и подайте заявку в несколько банков. А придя в отделение. прежде чем подписать документы, поинтересуйтесь действительно ли заявка одобрена.

13 ноября 2019 года в банке открытие подписывал кредитный договор на ипотеку.В банке сотрудники сказали что нужно открыть дополнительный счёт для того чтобы погашать  кредит,вносить на этот счёт денежные средства.За открытие счета с меня взяли 1 000 рублей.Также установил приложение на телефон  по рекомендации сотрудников банка.Спустя несколько дней обнаруживаю что на счете который я открыл (на карте) образовалась задолженность в размере 500 рублей.Оьратился в банк чтобы разъяснили мне.Сотрудники ответили ,что произошла ошибка и не должно было списываться ,т.к. я уже оплатил за открытие счета.обратился в банк 22 ноября.В итоге в отделении девочки дали бланк заявления,и сказали что денежные средства вернуться .Пришла смс с номером обращения 19-11-16711в смс была информация что срок рассмотрения 3 дня .Сегодня уже 1 декабря,прошло больше недели.На звонок в службу поддержки банка ,специалист ответил что поставит заметку чтобы быстрее рассмотрели. Ужасное отношение банка к своим клиентам.Заявку так и не обработали,не позвонили .Баланс на карте как был отрицательный так и остался.Помимо этого приложение которое я устанавливал на телефон ,благодаря которому я мог пополнять открытую карту в банке открытие ,перестало нормально функционировать.Я не могу перекинуть денежные средства ,чтобы внести их на счёт .Пришлось искать банкоматы альфабанка чтобы внести оплату по ипотеке.До этого рекомендовал всем этот банк,теперь мое мнение изменилось,ужасное отношение!!! Больше не буду советовать обращаться в этот банк!

Впечатление очень печальное. Выдали зарплатную карту. Сказали, что в течение трёх дней придёт SMS и можно будет карту через горячую линию активировать (через приложение не активируется). SMS нету 5 дней.На горячей линии оператор сообщает, что моё кодовое слово не подходит (оно в договоре прям написано! Благо можно номер паспорта назвать), а на моё имя записана карта с другим номером. И перенаправляют в поддержку БинБанка. Туда смог дозвониться только со второго раза (технические работы), сообщают, что сделать ничего не могут, обращайтесь в отделение банка, где получали карту. Потерял уже кучу времени в очередях, в ожидании на горячей линии, а элементарно активировать карту не получается. Поеду в офис, по результату отзыв дополню.

В конце ноября получил Пенсионную карту. По настоятельной просьбе работника банка совершить до конца месяца платеж ("хотя бы оплатить за телефон боле 100 рублей"), 30 ноября совершил из мобильного кабинета Открытия оплату за услуги связи Теле2 (карта *5855). Списалась сумма на 10 рублей больше, чем я оплачивал и чем та, которая поступила на телефон. При этом никакое предупреждение о комиссии не высвечивалось. Оператор "горячей линии" по имени Ксения сообщила, что комиссия 10 рублей берется в соответствии с п.4.3.2.2.1 тарифов, вступающих в силу с 1 декабря 2019 г.  Платеж я совершил 30 ноября, до вступления в силу новых тарифов. Кроме того, п.4.3.2.2.1 относится к платежам в адрес Теле2, совершаемым через терминалы банка. Я же оплачивал из мобильного кабинета Открытия.  1 декабря уже другой работник ГЛ "Иван" подтвердил, что нигде, кроме упомянутого п.4.3.2.2.1 новых тарифов про комиссию при оплате за услуги Теле2 не прописано.  Прошу дать ответ: на каком основании с меня взята комиссия, и если без оснований - возвратить незаконно списанные деньги на карту.  Маленькая ложь рождает большое недоверие. Я не собираюсь посвящать свою жизнь проверке каждой транзакции банка. Хочу ему доверять.

Хоть может многие и ругают банк. Он не идеален, как все мы. Да и нет идеального банка, могу это сказать являясь клиентом нескольких банков. Более 4 лет являюсь клиентом банка и в большинстве случаев идет на встречу. Брал несколько раз кредиты, рефинансировал старые. Пару раз по своей вине уходил на просрочку. Так как когда вносил деньги на кредит, забывал про комиссию за смс-инфо. Отменяли неустойки и чистили БКИ. Спасибо. Я ваш на веки.

Хоть может многие и ругают банк. Он не идеален, как все мы. Да и нет идеального банка, могу это сказать являясь клиентом нескольких банков. Более 4 лет являюсь клиентом банка и в большинстве случаев идет на встречу. Брал несколько раз кредиты, рефинансировал старые. Пару раз по своей вине уходил на просрочку. Так как когда вносил деньги на кредит, забывал про комиссию за смс-инфо. Отменяли неустойки и чистили БКИ. Спасибо. Я ваш на веки.

Обратилась в отделение банка Открытие 28ноября. Обслуживание приятно удивило. Благодарю за грамотное профессиональное оперативное обслуживание старшего менеджера Ш-ва Константина. А так же весь коллектив менеджеров отделения банка Открытие на Тверской -Ямской 1 за доброжелательность и внимательность к клиентам банка. Даже угостили кофе. Спасибо.

Обратилась в отделение банка Открытие 28ноября. Обслуживание приятно удивило. Благодарю за грамотное профессиональное оперативное обслуживание старшего менеджера Ш-ва Константина. А так же весь коллектив менеджеров отделения банка Открытие на Тверской -Ямской 1 за доброжелательность и внимательность к клиентам банка. Даже угостили кофе. Спасибо.

Ни в коем случае не пользуйтесь услугами этого банка, это не банк это недоразумение, пользовался услугами многих банков, но чтоб настолько плохо было, это в первые в моей практике.1)Началось с того что я сравнивал где выгоднее всего хранить деньги под проценты, у меня лежали деньги под 6% в другом банке а в "Открытии" было 7% на остаток по карте. Я снял все деньги, и понёс в "Открытие", оказалось что 7% не на остаток по карте, а на остаток на счете, ну думаю ладно, открыл счет. Чтоб его пополнять нужно заводить дебетовую карту. К сведению, в любом другом нормальном банке карту делают за сутки, для "Открытия" это очень сложно, карту мне делали 3 недели. Пока я ждал открытия карты, прошел почти месяц и ставка по остатку на счете упала до 6,5%. Я спросил у девушек в офисе обслуживания, часто ли такое происходит что ставка падает ? Они мне сказали не переживайте, последний раз ставка падала пол года назад. Ну так как деньги уже на руках деваться не куда, положил на счет. Через месяц ставка упала снова, и стало 6%, прошел еще месяц, ставка стала 5,8%. Это одного замечание.2) Банкоматы этого банка и мобильное приложение постоянно на обновлении, ПОСТОЯННО! Оплатил например покупку в магазине, смс конечно же не приходят, заходишь в мобильное приложение проверить баланс, и *** не работает, извините, терпите. Отправляешь деньги другу: с карты деньги списались, другу не пришли, извините, у нас технические работы. Звонишь в тех.поддержку, тебе говорят заявку оформили, техподдержка с Ваши свяжется в течении 5 дней. Это нормально ? деньги пропали, а тебе ответят в течении 5 дней, да меня за эти деньги убить могут уже в течении 5 дней, че вы творите ?Я терпел сколько мог, пока не дошло до ситуации, решил телефон б/у с рук за 50 тысяч, продавец разрешил перевести на карту, я такой: да без проблем, перевел с карты открытия, ждём, прошло 10 минут, деньги с моего счета списались, а продавцу не приходят, на дворе 21 век, люди в космос летают, а я не могу деньги с карты на карту перекинуть (((. Ну в итоге снова звонок в техподдержку, оказывается банк посчитал этот перевод подозрительным, поэтому заблокировал деньги до разбирательств, в итоге у меня и денег нет, и телефон мне продавец не отдает, и как быть ?3) Ну то что сотрудники неквалифицированные это само собой, для такого банка я прям даже не удивлен. Приходишь в офис, тебе говорят одно, звонишь в техподдержку по горячей линии, там услышишь совершенно другой ответ. Кому верить ? Неизвестно, но если хочешь разобраться в ситуации оставь заявку и через 5 дней тебе может быть перезвонят, а может смс напишут о том что мы разобрались, всё норм.4) При оформлении карты с Вас возьмут 500 рублей, но не переживайте, их вернут(к сожалению не в рублях а в бонусах) после того как Вы совершите покупки по карте на сумму 10 тысяч, по сути фигня, 3 раза в магаз сходить, но вот почему то при оформлении карты мне не сказали, что бы снять эти бонусные рубли, нужно накопить в сумме 3 тысячи, а копятся эти бонусы уж очень сложно и долго В общем теперь буду искать способы как вывести все деньги без потери, а там к сожалению очень большая сумму, и мне кажется подводных камней при выводе денег будет еще больше, например скажут что мы тебе вернем бонусами xD Был бы рад если бы со мной связались компетентные сотрудники банка "Открытия", мне есть что еще добавить.

Добрый день. Вопрос по обслуживанию ИП в банке "Открытие". Наконец то должник решил погасить  передо мной задолженность за прошлые года и я запланировала покупку недвижимости. Транзакций должно быть несколько. Возник вопрос как сохранить накопленные платежи (не хотела просто их держать на счете, не безопасно) и потом расплатиться с продавцом -физическим лицом). Решила открыть депозит, но мне его банк не одобрил , так как Налоговая наложила ограничение на 74 руб ещё в июне 19г. Деньги всегда есть на счету, так как доход постоянный. Я ими распоряжалась и об ограничении не знала (здесь есть моя вина). Но дело уже не в этом. Изменилась сама концепция после отказа в депозите. 74 рубля я заплатила, но Налоговая быстро ничего не делает, а Деньги должны были быть крупной суммой переведены на открытый мной аккредитив в Сбербанке (выбран такой способ купли-продажи). Однако аккредитив ещё открывать рано. По рекомендации оператора Сбербанка я открыла сберегательный счёт и решила поступившие средства переводить на него.  При этом я сразу решила платить налог 6 % в банке Открытие (у меня "доходы").  За первый перевод 2 млн.руб. банк Открытие взял за перевод 2 проц- 40 тыс., если честно, я не сразу заметила.  За второй перевод 3 млн. Банк уже забрал 4 проц! 120 тыс. руб.  "Комиссия за расчетные услуги банка за период с 29/11/2019 по 29/11/2019 по договору банковского счета N. Согласно п. 2.1 Сборника Тарифов. НДС не облагается." Итого 160 тысяч рублей!  Я искренне не понимаю, почему мои собственные средства оставшиеся в моем распоряжении после налогообложения со всей суммы дохода при переводе на мой же счёт облагаются такими процентами? Я не понимаю, почему я не попадаю в п. 2.1.1 тарифного плана? Что я делаю не так? Теперь на Недвижимость мне будет не хватать средств, и я не знаю, что делать со остальными  платежами (ещё 5 млн. Не знаю как перевести без потерь).

Понимаю что не зачтется отзыв. но все таки считаю необходимым сообщить, о том что банк , не уведомив клиента изменил условия обслуживания по Привилегии, хотя она итак не работала в Ростове. а тут втихую изменили, наверное в надежде что не узнают люди.Я пол года назад открыл вклад. обязательное условие было именно та самая Привилегия Премиум. теперь банк нахапал деньги и отменяет все что обещал.  Какие все таки лживые...

Понимаю что не зачтется отзыв. но все таки считаю необходимым сообщить, о том что банк , не уведомив клиента изменил условия обслуживания по Привилегии, хотя она итак не работала в Ростове. а тут втихую изменили, наверное в надежде что не узнают люди.Я пол года назад открыл вклад. обязательное условие было именно та самая Привилегия Премиум. теперь банк нахапал деньги и отменяет все что обещал.  Какие все таки лживые...

Добрый день! Был в банке 27 ноября 2019 года по адресу ул.Воинская д.63. Благодарю за оперативную и качественную работу менеджера-контролера Викторию В-ву. Оформили потребительский кредит, благодаря слаженным и грамотным действиям Виктории, все решилось в течение часа. Сотрудник является достойным примером банковского работника.

Добрый день! Был в банке 27 ноября 2019 года по адресу ул.Воинская д.63. Благодарю за оперативную и качественную работу менеджера-контролера Викторию В-ву. Оформили потребительский кредит, благодаря слаженным и грамотным действиям Виктории, все решилось в течение часа. Сотрудник является достойным примером банковского работника.