37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

28 ноября 2019 г. обратился в офис банка г. Оренбурга по предложению рефинансирования. Это уже второе обращение в банк. Ранее о таком предложении банка обращался в г. Пыть - Ях, 2-й м-он, ХМАО. О предложении узнал в интернет банке, предварительные вопросы обсудил через контактный центр. Остальные действия по решению предложения обсудили в самом офисе. Данный продукт был выгодный во всех аспектах. Порадовало коммуникабельность, тактичность и доброжелательное отношение сотрудников банка. Выражаю благодарность руководителю Офиса ОО на Брестской г. Оренбурга  Б. Екатерине Викторовне и менеджеру Т. Юлии. А также сотруднику банка в г. Пыть - Ях, В. Людмиле за грамотное обслуживание.

Внимание всех (особенно бывших клиентов Бин-банка).При наличии собственных средств на кредитной карте OpenCard (т.е. кредитной задолженности нет) они перестают быть  собственными деньгами клиента, и он ими больше не может свободно распоряжаться.  К примеру, при их снятии в банкомате или переводе на свою же карту взимается повышенная комиссия (3.9% + 390). Кроме того  "прекращается льготный период" (вот этот момент я не понял - какой может быть льготный период при отсутствии долга, но консультант тоже внятно не смогла объяснить).  В "Тарифах ..." на эту карту я по данному поводу я ничего не нашел. Приведенная выше информация (многократно переспрошенная) -  из колл-центра.P.S. Я эту карту не получал, ее без всякого уведомления перевели на этот тарифный план при миграции из Бин-банка (там в тарифном плане такой дикости не было).

Среди общего недовольства, хочется написать о банке хорошее. Имею в банке две карты, кредитную и дебетовую, чисто внешне очень похожие. Надо было снять наличку, даже не заметил, что вставил в банкомат кредитную карту, банкомат никакой комиссии не выдал, я спокойно снял. Потом конечно понял, что снял с кредитки кредитные деньги. Позвонил на горячую линию, оставил обращение. Очень быстро пришло смс, о том, что разобрались и вернут мне комиссию. Так и произошло.

Среди общего недовольства, хочется написать о банке хорошее. Имею в банке две карты, кредитную и дебетовую, чисто внешне очень похожие. Надо было снять наличку, даже не заметил, что вставил в банкомат кредитную карту, банкомат никакой комиссии не выдал, я спокойно снял. Потом конечно понял, что снял с кредитки кредитные деньги. Позвонил на горячую линию, оставил обращение. Очень быстро пришло смс, о том, что разобрались и вернут мне комиссию. Так и произошло.

Обратилась в Банк через МБ в чате, так как пришло смс об изменении тарифного плана с 16.12.2019 по карте Премиум Экс-БинБанк. Карта у меня была с индивидуальным тарифом согласно договору. Зашла на сайт, искала тариф Opencard Premium, не нашла никакую информацию, условия бесплатности пакета, стоимость за месяц/год.Обратилась в чат. Кратко цитирую:Я: Пришло смс об изменении тарифа, не могу увидеть условия тарифа и бесплатности.  КАКОЙ БУДЕТ ТАРИФ?Сотрудник: 16.12.19 будет переход продуктов экс-Бинбанка на платформу Открытие. После этого бонусы Авиакарты перейдут в Open-бонусы и условия по карте изменены. По картам экс-Бинбанка информация не будет отображаться в этом приложении. Поэтому необходимо зарегистрироваться в новом, которое называется "Открытие" К сожалению, новые условия вы сможете уточнить только после 16.12.19, после осуществления перехода.То есть получается, что с 16.12.19  начнут действовать новые условия, которые мне неизвестны, и, возможно, обслуживание по тарифу спишется в первый же день, если меня это не устроит, я не смогу закрыть карты без оплаты задолженности, так получается? Почему клиенты заранее не могут ознакомиться с тарифом, по которому он будет обслуживаться? Может его это не устраивает? А закрывать карту, не узнав тариф, я тоже не хочу, вдруг условия меня устроят? Так как быть в такой ситуации, когда сотрудники даже не могу сказать новые условия договора? Будьте добры, уведомите либо клиентов, либо сотрудников по условиям.

Посоветовали оформить в Открытии счет Моя копилка. Очень интересная программа. Для меня то, что нужно. И ставка хорошая, и можно как пополнять, так и снимать средства без потери процентов. У меня свой бизнес, бывает деньги лежат без дела по несколько месяцев, так я их сюда ложу. Пусть работают. Пока все нравится.

Моя родственница(пенсионерка) год назад пришла в отделение банка Открытие, чтобы забрать свой вклад, но менеджер банка убедил её не забирать деньги, а на половину суммы открыть новый инвестиционный вклад, а вторую половину направить на инвестиционное страхование жизни( ООО "ВСК-линия жизни") сроком на 5 лет, убеждая при этом, что доход будет гораздо выше, чем на обычном банковском вкладе и что своей маме он уже активировал подобный продукт. А если потребуется, то через 1 год можно будет забрать половину суммы(сделать редукцию), только забыл предупредить, что при редукции клиент теряет до 30% от забираемой суммы(в нашем случае получилось 25%). В договоре про эти потери тоже нет информации(менеджер сказал, что подробные условия есть на сайте СК). При полном досрочном расторжении договора также идёт большая неустойка(это в договоре прописано).Посмотрел статистику по инвестиционному страхованию и понял, что реальная доходность составляет от 0 до 3% в год(судя по отзывам, чаще ближе к 0%). Т.е. клиент добровольно отдаёт на 5 лет свои деньги практически за бесплатно.Лично у меня претензия к менеджерам банка, которые пользуются доверчивостью пенсионеров, чтобы "втюхать" им подобные продукты. Думаю, подобное поведение негативно сказывается на репутации банка.

Выражаю благодарность сотрудникам Центрального офиса ОО «Псковский» за понимание и внимание к проблемам клиентов. Оказана помощь  при открытии вклада и пролонгации его (или перевод средств на другой вклад) с максимальной выгодой. Имея трудности в работе с компьютером, научен сотрудниками пользоваться системой онлайн: оплачиваю все коммунальные платежи без комиссии, помогли открыть вклад «Моя копилка», пополняя и расходуя средства с которого мне ежемесячно начисляются проценты (если не ошибаюсь 6,2) Являясь пенсионером пользуюсь картой бесплатно и ещё получаю бонусы по системе кэшбэк (2 процента) Любая экономия , а тем более приход денежных средств для меня важен и вызывает положительные эмоции. Выбрал банк «Открытие» так как на момент размещения денежных средств был высокий процент по вкладу. Отдельное спасибо зам директору офиса Наталии Ш.

Выражаю благодарность сотрудникам Центрального офиса ОО «Псковский» за понимание и внимание к проблемам клиентов. Оказана помощь  при открытии вклада и пролонгации его (или перевод средств на другой вклад) с максимальной выгодой. Имея трудности в работе с компьютером, научен сотрудниками пользоваться системой онлайн: оплачиваю все коммунальные платежи без комиссии, помогли открыть вклад «Моя копилка», пополняя и расходуя средства с которого мне ежемесячно начисляются проценты (если не ошибаюсь 6,2) Являясь пенсионером пользуюсь картой бесплатно и ещё получаю бонусы по системе кэшбэк (2 процента) Любая экономия , а тем более приход денежных средств для меня важен и вызывает положительные эмоции. Выбрал банк «Открытие» так как на момент размещения денежных средств был высокий процент по вкладу. Отдельное спасибо зам директору офиса Наталии Ш.

Ранее уже описывал (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10317491/) ситуацию когда Открытие в нарушение буквы собственных же правил взимает комиссию за обслуживание счёта, когда не должно этого делать. Банк ответил, что с их точки зрения всё было нормально. ОК, по тому случаю отправил жалобы в надзорные органы, посмотрим, что скажут они. После всего произошедшего, желание закрыть все счета и вывести все деньги из всех структур Открытия стало непреодолимым. Через мобильное приложение спросил 15 ноября, КАК (с учётом моего постоянного нахождения за границей РФ) без живого визита в банк закрыть счёт ? Подобную проблему с ФНС и Сбером удалось решить (в полном соответствии с Законом) путём заверения подписи на заявлениях в Посольстве РФ и отправкой этого всего в Москву заказным письмом. Да, это стоило бы мне денег, но не сравнимых со стоимостью перелёта туда-обратно. Ответом на созданное оператором обращение 19-11-11121, в том же мобильном приложении, после "нам потребуется дополнительное время" стал ответ 26 ноября о том, что Открытие согласно закрыть счёт моей карты с учётом обстоятельств без живого обращения в офис Банка, что и будет сделано через 45 дней. Казалось бы, разум восторжествовал, можно всё-таки то, что говорили категорически "Нельзя ", вот спасибо !Однако, рано радовался, уже вчера 27 ноября, счёт карты пропал из мобильного банка, вместе с остатком средств на нём. На сегодняшний вопрос в чате к Банку, как это понимать и почему вместо обещанных 45 дней счёт закрыли сейчас и без предупреждения о блокировке и (главное !) куда дели остаток средств с него, я получаю максимальный в своей циничности ответ, что всё путём и для получения средств со счёта я могу придти с паспортом в любое отделение Банка Открытие ! Почему при этом остаток не был переведён на любой из моих других пока ещё открытых счетов ?? На объяснение оператору, что само обращение было про то, что я НЕ МОГУ явиться в офис Банка с паспортом лично по причине отсутствия этих офисов у нас, в связи с чем и задавался вопрос КАК это сделать, оператор только упрямо копипастила "в живую, с паспортом, в офис". И зачем такие "роботы" нужны ?Хотелось бы понять, в Банке просто левая рука не знает, что делать со сделанным правой или это какая-то специальная схема, в надежде, что остатки со счетов бывших клиентов останутся в кармане Банка ?

В Открытие перешел больше года назад. Ушел из другого банка и выбрал этот. Во-первых, его офис в 3-х минутах ходьбы от дома. А во-вторых - здесь хорошие условия по вкладам. И в целом качество обслуживания мне нравится. Захожу в отделение редко, при посещении не возникает ощущение, что всем не все равно. Чувствуешь, что пришел в солидный банк. На входе встречает администратор, который сразу навигирует к нужному специалисту. Кроме того, сумма на моем вкладе позволяет мне обслуживаться в офисе, как премиальнму клиенту. Меня сразу провожают к моему менеджеру и там я почти не жду. Так что очень доволен

26.11.19 посещал отделении на банка « Открытие», на Ново-Садовой 106. При входе в отделении меня встретил консультант, который помог взять талон к специалисту. Талон выбился в окно # 2, к менеджеру Анне. В отделении банка была рабочая атмосфера, все сотрудники были заняты рабочими моментами, обслуживали клиентов.Цель моего визита было узнать про дебетовую карту Opencard, с возможностью получать до 11% кэшбека, которую активно рекламируют. Анна была доброжелательна и вежлива, рассказала поо условия начисления %, и какие категории существуют, а так отметила про оpenbonus, что можно накопить 3000 openbonus и конвертировать их, или оплатить одну покупку на такую же сумму, то есть на 3000 рублей.Менеджер предложил оформить карту и рассказала про дистанционное управление своими денежными средствами через мобильное приложение или интернет-банк, так же дополнилась про преимущества карты, которые отличают ее от других банков: бесплатное снятие наличных в любых банкоматах, бесплатные переводы на карты других банков до 20 000 без комиссии и т.д. Посещением отделения банка я остался доволен, потому что не было очереди в отдалении, была предельно понятная консультация, внешний вид сотрудника соответствовал дресс-коду, так Анна показала свой профессионализм ответил мне на все задеваемые вопросы, и оформив карту в за короткое время.

Пришел в офис, сотрудники вежливые, оформил нпф. Круто, что работают открытые и честные девушки - этим вызывают доверие, очень приятно, что такой подход. Особенно приятным было общение с К-ой Айгерим , сделала все быстро и при этом поддерживала разговор по интересующим меня вопросам. Не было такого, что кому то звонила или что то уточняла, как бывает в других банках. Впечатление о высокой грамотности сотрудников . Надеюсь, что в других отделениях открытия такие же сотрудники. Сам приду еще, а многие банковские предложения начал рассматривать именно в открытие

Хочется задать вопрос банку, если осуществлен перевод со стороннего банка, сколько по времени должны идти переводы? З дня ответили мне в контактном центре. Теперь вопрос по существу: имею кредитную карту в вашем банке.  Должна внести минимальный платеж до 30.11.19. Перевод со стороннего банка был осуществлен в 5.30 25.11.19. Сегодня 28.11.19. Три рабочих дня прошло, денег на карте нет. Сотрудники уверяют, что проблема в стороннем банке. Была в стороннем банке, получила ответ: деньги списаны со счета и отправлены банку получателю  25.11.19. Может ошибка в номере карты? нет! все проверили. Теперь мне сотрудник рекомендует написать заявление, чтоб искали мои деньги. До 30.11.19 вряд ли найдут. Получается просрочка платежа. Банк гневно начнет меня об этом предупреждать, кредитная история портится, по чьей вине? дать мне разъяснения. И да, ваши сотрудники так активно втюхивают продукты, вы такой замечательный в кавычках банк!  Я, реально пожалела о сотрудничестве с вашим банком.

Одобрили заявку на ипотеку. Выбрали вариант. Сделка сложная хотел уточнить детали по документам. При одобрении ипотеки пришло письмо на e-mail c контактами "выделенной линии" . Она не работает, потому что все звонки перевели на общий контакт центр. Позвонил на контакт-центр, сказали писать на почту, работают только на исходящие звонки. Написал- не звонят. Пытался обратиться и заказать обратный звонок через сайт (службу поддержки), выдает ошибку. Повторите запрос позже. Позже тоже самое. Как с Вами решать вопросы то?! Сижу заполняю анкеты на ипотеку в другие банки. Думаю одобряться в другом банке , заключить сделку, выплатить ипотеку будет быстрее, чем дождаться обратного звонка от данного банка. Однозначно не рекомендую связываться по вопросам ипотеки с банком Открытие.

Выражаю огромную благодарность Алисе, за квалифицированный подход к работе, скорость решения вопросов, ответственность, клиентоориентированность. Я несколько раз обслуживался в офисе на Московоской и с Алисой при общении обменялись визитками. При этом на постоянной основе обслуживаюсь в другом офисе, территориально удобнее.Будучи в командировке, и у меня возникли вопросы по картам. Несмотря на то, что мой звонок был в внерабочее время, Алиса ответила на мой звонок, предоставила чёткие и корректные ответы, также рассказала о возможности дистанционного обслуживания.Благодаря таким сотрудникам приятно обслуживаться в вашем банке, именно они создают имидж компании. Буду делиться данной ситуацией со знакомыми, чтобы знали о поддержке в банке.

Выражаю огромную благодарность Алисе, за квалифицированный подход к работе, скорость решения вопросов, ответственность, клиентоориентированность. Я несколько раз обслуживался в офисе на Московоской и с Алисой при общении обменялись визитками. При этом на постоянной основе обслуживаюсь в другом офисе, территориально удобнее.Будучи в командировке, и у меня возникли вопросы по картам. Несмотря на то, что мой звонок был в внерабочее время, Алиса ответила на мой звонок, предоставила чёткие и корректные ответы, также рассказала о возможности дистанционного обслуживания.Благодаря таким сотрудникам приятно обслуживаться в вашем банке, именно они создают имидж компании. Буду делиться данной ситуацией со знакомыми, чтобы знали о поддержке в банке.

Выражаю огромную благодарность Алисе, за квалифицированный подход к работе, скорость решения вопросов, ответственность, клиентоориентированность. Я несколько раз обслуживался в офисе на Московоской и с Алисой при общении обменялись визитками. При этом на постоянной основе обслуживаюсь в другом офисе, территориально удобнее.Будучи в командировке, и у меня возникли вопросы по картам. Несмотря на то, что мой звонок был в внерабочее время, Алиса ответила на мой звонок, предоставила чёткие и корректные ответы, также рассказала о возможности дистанционного обслуживания.Благодаря таким сотрудникам приятно обслуживаться в вашем банке, именно они создают имидж компании. Буду делиться данной ситуацией со знакомыми, чтобы знали о поддержке в банке.

Добрый день.Я являюсь клиентом Вашего банка как физическое лицо уже 2,5 года. Мне нравится банк Открытие, за его подход к клиенту и удобство и простоту в обслуживании. Недавно я решил открыть счёт у Вас в банке как Индивидуальный предприниматель. У меня не возникло проблем, счёт открыли быстро и без сложностей. Все объяснили и показали. Банк клиент как всегда на высоте. И все было бы распрекрасно если бы не одно НО.... Мой бизнес это розничная торговля. Мы живем в 21 веке и практически 99% клиентов желают оплачивать свои покупки безналично, ну или хотя бы иметь такую возможность. Я как довольный клиент Вашего банка думаю, а зачем мне эквайринг другого банка (например Сбера где возможно комиссия для меня дешевле), когда у меня есть банк в котором мне комфортно и удобно. Тем более хочу подчеркнуть тот факт, что сотрудники Вашего банка звонили мне с предложением о разных продуктах в том числе и эквайринг по 2-3 раза в день. Подал документы, не задумываясь ни о чем и да же мысли не промелькнуло подстраховаться и договорится с другим банком. И тут как «гром на голову» банк ОТКАЗЫВАЕТ мне в эквайринге. Эта новость вызывает у меня шок. Во первых я владею несколькими продуктами банка как физическое лицо и в их числе кредитная карта, в во вторых для своего ИП и основного оборота я выбрал именно Ваш банк. И тут Вы мне отказываете. Я в свою очередь теперь должен опять искать удобный для себя банк, так как бизнес вот вот откроется и я должен иметь возможность дать клиенту все. Задаюсь вопросом как и почему банк принял такое решение?! На основании чего?! Вы сомневаетесь в моем бизнесе?! А с чего это вдруг, если бизнес то ещё не ведётся. Однако в свою очередь могу подтвердить и доказать факт наличия помещения и товара, кассы и других условий необходимых для ведения торговли. Исходя из вышеизложенного предлагаю Вашему банку задаться вопросом а что послужило причиной отказа - ведь нет ни чего что могло бы вызывать сомнения (бизнеса то ещё нет)!!! Так же предлагаю решение изменить на положительное до 8 декабря- именно в этот день у меня будет старт продаж и ОТКРЫТие моего магазина, не нужно столь уважаемому банку подрывать доверие клиентов. И я настаиваю на установление Вами мне терминала не позднее 7 числа. В противном случае если на данную жалобу вы ответите повторным отказом я как клиент желающий максимальный комфорт во всем буду вынужден согласится на предложения банков конкурентов и уйти к ним забрав с собой счета и ИП и себя как физического лица. Не стоит портить наши отношения и репутацию банка в моих глазах с самого начала. Благодарю. ИП Г-ов А.С.

Возникла необходимость заказать доп карту для супруги (так как одновременно со своей ее заказать как оказалось нельзя). Раньше была возможность заказать через колл-центр, позвонил, долго записывали всю информацию, в итоге перезвонили сказали, что не могут оформить карту, "идите в отделение". Пришел в отделение "на Енисейской" около метро Бабушкинская в Москве. Взял талон, вызывают в окно, но менеджер занята, говорит "случайно вызвалось, посидите". Подошел еще один специалист, сказал что может оформить он. Взяли всю информацию, сняли копию паспортов и попросили заполнить заявление от руки (в век компьютерных технологий, еще и бланк для заполнения - в который вообще сложно что либо вписать, мелкие окошки), но Ок - это мелочи. Заявление на выпуск доп карты приняли, ожидайте смс готовности.Через дня 3 написал в онлайн чат в приложении с вопросом "почему карта до сих пор не появилась в приложении?" (обычно заказанные карты появляются чуть ли не в тот же день в приложении, просто заблокированы до получения и активации). В онлайн чате ответили, что "ваша заявка на выпуск карты в работе, все ок, до 5 дней ожидайте". Спустя еще два дня карта так и не появилась, вновь написал в чат на что мне ответили, что "не видят заявления на выпуск доп карты и никакой об этом информации нет". Вечером поехал в отделение, в котором заказывал карту, специалисты совещались, что-то искали в компьютере, из их диалога, показалось, что карту на самом деле не заказали. Но по итогу работники сказали "да нет, мы все заказали, не знаем почему чат так пишет". По итогу карта так и не появилась, никакой конкретики нет, а по указанным срокам готова она должна быть завтра, в чем я сомневаюсь. Ну и конечно очередной раз разная информация из разных источников одного банка.