37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Я клиент открытия 4 года уже, полгода с премиальным пакетом, и накопилось у меня порядочно. Недавно я хотел взять небольшую ипотеку (всего 27% от общей стоимости объекта) по двум документам. Написал своему менеджеру, она назначила встречу на 11 утра следующего дня. В указанное время ее не было, трубку не брала, всем открытием её искали - не нашли. Принял другой менеджер спустя 30 минут. Премиум, ага. Тут выясняется, что для заявки нужна ещё жена (менеджер не предупредила конечно). Через 1.5 часа приехала жена, подписали заявку.Рассматривали её 3 дня. Я конечно понимаю, что по регламенту столько у вас, но в других банках это всего несколько часов занимает, а не дней. Под конец третьего дня мне позвонили и устроили допрос с пристрастием, чем я занимаюсь, с кем работаю, куда плачу налоги, длилось это минут 25 и было странно. Одобрили под 10% годовых хотя на рынке 8.7% адекватная ставка была, а для предпринимателей 9.7%.После одобрения пришло письмо, где не было контактов менеджера, только телефон горячей линии, который оказался старым и уже неработающим (можно же было поменять в шаблоне письма, да?)Разница в часовых поясах этой линии и нас с застройщиком 4 часа, что не неудобно совсем.  И только через менеджера Открытие-Брокер (казалось бы она то тут при чём, да?) я получил менеджера по ипотеке в Новосибирске.Ранее я по горячей линии спросил, что мне страховать, ответили - жизнь и право. Но какое право, если объект ещё строится. Так же спросил, страховать только меня или ещё и жену, ответили - обоих (не смотря, что я был заемщиком на 100%). Менеджер в Новосибирске сказала, что только меня и только жизнь.Предложили от моего имени отправить заявку в Росгосстрах, сказали, со мной свяжутся. Я согласился. Прошло 2 дня - тишина. Сам позвонил в ингосстрах, всё сделал, ок.Отправил ДДУ в банк, они его согласовывали со среды до вторника, при том, что в других банках это несколько часов ну или максимум день.Вся эта ерунда сильно утомила и меня, и застройщика. В итоге договорились о рассрочке вместо ипотеки.И мой премиальный менеджер в итоге нашлась, ничего не написала, даже не извинилась. Свинство какое-то. Потом выяснилось, что она увольняется, но никто из банка со мной не связывался, чтобы назначить нового менеджера и дать его контакты. Я всё узнаю от моего менеджера из Открытие Брокер, но не от банка. Вообще, если бы не она, я бы уже ушёл в другой банк давно.Однажды в отделении на площади Калинина делал валютный перевод на счёт открытие брокер, просидел 40 минут у менеджера - она так и не смогла его сделать, листала толстенную инструкцию, что-то нажимала, вводила, опять нажимала, читала. Поехал в другое отделение.Перевод в валюте на брокера делается визитом в банк, говорят, по-другому никак (хотя в альфе и тинькове справились как-то и всё делается моментально в приложении).В кассу попасть без премиального пакета - та еще задача. Мой личный рекорд 1:10 в очереди.Раз в месяц стабильно перестает работать вход в интернет-банк - ошибка 500, помогает почистить кэш и куки. Это крайне не профессионально со стороны IT-отдела, нужно сохранять обратную совместимость с предыдущими версиями сайта. Ну и хотя бы отслеживать эти ошибки и исправлять - не космические технологии же. Но нет, это год уже. Резюмируя: клиентский сервис отвратительный даже с премиальным пакетом - бардак полный.

Я клиент открытия 4 года уже, полгода с премиальным пакетом, и накопилось у меня порядочно. Недавно я хотел взять небольшую ипотеку (всего 27% от общей стоимости объекта) по двум документам. Написал своему менеджеру, она назначила встречу на 11 утра следующего дня. В указанное время ее не было, трубку не брала, всем открытием её искали - не нашли. Принял другой менеджер спустя 30 минут. Премиум, ага. Тут выясняется, что для заявки нужна ещё жена (менеджер не предупредила конечно). Через 1.5 часа приехала жена, подписали заявку.Рассматривали её 3 дня. Я конечно понимаю, что по регламенту столько у вас, но в других банках это всего несколько часов занимает, а не дней. Под конец третьего дня мне позвонили и устроили допрос с пристрастием, чем я занимаюсь, с кем работаю, куда плачу налоги, длилось это минут 25 и было странно. Одобрили под 10% годовых хотя на рынке 8.7% адекватная ставка была, а для предпринимателей 9.7%.После одобрения пришло письмо, где не было контактов менеджера, только телефон горячей линии, который оказался старым и уже неработающим (можно же было поменять в шаблоне письма, да?)Разница в часовых поясах этой линии и нас с застройщиком 4 часа, что не неудобно совсем.  И только через менеджера Открытие-Брокер (казалось бы она то тут при чём, да?) я получил менеджера по ипотеке в Новосибирске.Ранее я по горячей линии спросил, что мне страховать, ответили - жизнь и право. Но какое право, если объект ещё строится. Так же спросил, страховать только меня или ещё и жену, ответили - обоих (не смотря, что я был заемщиком на 100%). Менеджер в Новосибирске сказала, что только меня и только жизнь.Предложили от моего имени отправить заявку в Росгосстрах, сказали, со мной свяжутся. Я согласился. Прошло 2 дня - тишина. Сам позвонил в ингосстрах, всё сделал, ок.Отправил ДДУ в банк, они его согласовывали со среды до вторника, при том, что в других банках это несколько часов ну или максимум день.Вся эта ерунда сильно утомила и меня, и застройщика. В итоге договорились о рассрочке вместо ипотеки.И мой премиальный менеджер в итоге нашлась, ничего не написала, даже не извинилась. Свинство какое-то. Потом выяснилось, что она увольняется, но никто из банка со мной не связывался, чтобы назначить нового менеджера и дать его контакты. Я всё узнаю от моего менеджера из Открытие Брокер, но не от банка. Вообще, если бы не она, я бы уже ушёл в другой банк давно.Однажды в отделении на площади Калинина делал валютный перевод на счёт открытие брокер, просидел 40 минут у менеджера - она так и не смогла его сделать, листала толстенную инструкцию, что-то нажимала, вводила, опять нажимала, читала. Поехал в другое отделение.Перевод в валюте на брокера делается визитом в банк, говорят, по-другому никак (хотя в альфе и тинькове справились как-то и всё делается моментально в приложении).В кассу попасть без премиального пакета - та еще задача. Мой личный рекорд 1:10 в очереди.Раз в месяц стабильно перестает работать вход в интернет-банк - ошибка 500, помогает почистить кэш и куки. Это крайне не профессионально со стороны IT-отдела, нужно сохранять обратную совместимость с предыдущими версиями сайта. Ну и хотя бы отслеживать эти ошибки и исправлять - не космические технологии же. Но нет, это год уже. Резюмируя: клиентский сервис отвратительный даже с премиальным пакетом - бардак полный.

Я клиент открытия 4 года уже, полгода с премиальным пакетом, и накопилось у меня порядочно. Недавно я хотел взять небольшую ипотеку (всего 27% от общей стоимости объекта) по двум документам. Написал своему менеджеру, она назначила встречу на 11 утра следующего дня. В указанное время ее не было, трубку не брала, всем открытием её искали - не нашли. Принял другой менеджер спустя 30 минут. Премиум, ага. Тут выясняется, что для заявки нужна ещё жена (менеджер не предупредила конечно). Через 1.5 часа приехала жена, подписали заявку.Рассматривали её 3 дня. Я конечно понимаю, что по регламенту столько у вас, но в других банках это всего несколько часов занимает, а не дней. Под конец третьего дня мне позвонили и устроили допрос с пристрастием, чем я занимаюсь, с кем работаю, куда плачу налоги, длилось это минут 25 и было странно. Одобрили под 10% годовых хотя на рынке 8.7% адекватная ставка была, а для предпринимателей 9.7%.После одобрения пришло письмо, где не было контактов менеджера, только телефон горячей линии, который оказался старым и уже неработающим (можно же было поменять в шаблоне письма, да?)Разница в часовых поясах этой линии и нас с застройщиком 4 часа, что не неудобно совсем.  И только через менеджера Открытие-Брокер (казалось бы она то тут при чём, да?) я получил менеджера по ипотеке в Новосибирске.Ранее я по горячей линии спросил, что мне страховать, ответили - жизнь и право. Но какое право, если объект ещё строится. Так же спросил, страховать только меня или ещё и жену, ответили - обоих (не смотря, что я был заемщиком на 100%). Менеджер в Новосибирске сказала, что только меня и только жизнь.Предложили от моего имени отправить заявку в Росгосстрах, сказали, со мной свяжутся. Я согласился. Прошло 2 дня - тишина. Сам позвонил в ингосстрах, всё сделал, ок.Отправил ДДУ в банк, они его согласовывали со среды до вторника, при том, что в других банках это несколько часов ну или максимум день.Вся эта ерунда сильно утомила и меня, и застройщика. В итоге договорились о рассрочке вместо ипотеки.И мой премиальный менеджер в итоге нашлась, ничего не написала, даже не извинилась. Свинство какое-то. Потом выяснилось, что она увольняется, но никто из банка со мной не связывался, чтобы назначить нового менеджера и дать его контакты. Я всё узнаю от моего менеджера из Открытие Брокер, но не от банка. Вообще, если бы не она, я бы уже ушёл в другой банк давно.Однажды в отделении на площади Калинина делал валютный перевод на счёт открытие брокер, просидел 40 минут у менеджера - она так и не смогла его сделать, листала толстенную инструкцию, что-то нажимала, вводила, опять нажимала, читала. Поехал в другое отделение.Перевод в валюте на брокера делается визитом в банк, говорят, по-другому никак (хотя в альфе и тинькове справились как-то и всё делается моментально в приложении).В кассу попасть без премиального пакета - та еще задача. Мой личный рекорд 1:10 в очереди.Раз в месяц стабильно перестает работать вход в интернет-банк - ошибка 500, помогает почистить кэш и куки. Это крайне не профессионально со стороны IT-отдела, нужно сохранять обратную совместимость с предыдущими версиями сайта. Ну и хотя бы отслеживать эти ошибки и исправлять - не космические технологии же. Но нет, это год уже. Резюмируя: клиентский сервис отвратительный даже с премиальным пакетом - бардак полный.

Несколько раз списывали дополнительную комиссию за оплату в рублях по рублевой карте:1.Оплачивал жильё на сайте Airbnb 22.01.2019 на сумму 81 499,55₽, операция проведена 24.01 списали 85 186,62₽2. Так же оплачивал жильё на Airbnb 22.02.2019 на сумму 95 222,72₽, списали 100 540,08₽ при этом образовался технический овердрафт. написал в чат мобильного приложения, ответили что списалась комиссия за конвертацию, в общем общение в чате не помогло!3. Покупал билеты на сайте aerobilet.com 27.02.2019 за 34 240,56₽, списали 36 229,82₽.Все операции производил в рублях, подтверждение сумм в смс приходили в рублях, связывался с сайтами на которых производил оплату, они отправляли разбираться с банком.Спустя время узнал что можно написать отзыв здесь и были случаи когда возвращали дом списания комиссий!

Не думал, что когда-нибудь буду оставлять отзыв на банки.ру, но просто вскипел от некомпетентности и ужасного качества предоставления услуг этого банка физическим лицам.Оформил кобрендовую карту «Гладиатор», чтобы пораньше купить сезонный абонемент на футбол. Начал пользоваться. Первый зашквар случился, когда мне срочно понадобилось пополнить карту. Карты др. банка у меня нет, поэтому суждено было воспользоваться банкоматом. Зашёл в приложение банка, вижу ближайший банкомат у метро Нагатинская (вроде, на АЗС). Приезжаю, и что бы вы думали? Он не работает. Хотя в приложении отображается исправно. Ищу другой! Нахожу на Электролитном проезде (тоже на АЗС — «Лукойл» ). Приезжаю — НЕ РАБОТАЕТ сенсор! Хотя так же в приложении показывается работающим круглосуточным банкоматом. Сотрудники заправки говорят: «ну, вы попробуйте ещё, посильнее нажмите, может получится...». Жму посильнее — ничего. Всё это было ещё в конце лета.Второй зашквар случился, когда я опоздал на приём к врачу из-за того, что не смог открыть приложение банка (ошибка «Что-то пошло не так. Попробуйте позже»), чтобы перевести таксисту деньги за поезду. Там была очень неприятная ситуация: приложение убер сгрузилось и настройки сбились после переустановки. И вместо оплаты картой - по умолчанию сделались наличными... И такое со входом в приложение не впервые. И даже не вздумайте писать про возможные неполадки с интернетом на моей стороне. Он работает идеально. Я проверил в эти моменты работу на других сервисах и сайтах — он летал и был абсолютно исправен. Описанный случай произошёл в октябре.А прямо сейчас настал пик моего терпения. Рассказываю. На дебетовой карте у меня образовался отрицательный баланс -2361.28 рубль. Приходит смс от 5 ноября, что на этот день у меня превышен лимит на 248.28 рублей и за него взимается комиссия (с просьбой его погасить). На следующий день приходит точно такое же смс, только от 6-го числа, с превышением лимита уже на 501.28 рубль. Думаю: что всё это значит? Неужели такая большая комиссия? Да ещё за технический овердрафт, образовавшийся по вине банка. Решил обратиться в чат, чтобы прояснить ситуацию. Попадается оператор Светлана (аватарка отсутствует). Спрашиваю про комиссию. Говорит, что она составляет 1,4%. Далее задаюсь вопросом, откуда тогда 248р. и 501р. взялись? И это за 2 дня при задолженности в 2361.28 рубль. Отвечает, что 248 рублей это подтверждение (видимо, имеет в виду транзакцию) ранее совершённой операции. Вторую сумму игнорирует. Переспрашиваю - отвечает сухими шаблонными фразами с информацией из CRM-системы (очевидно). Спрашиваю насчёт второй суммы — глухо. Говорит обращаться на горячую линию в профильное подразделение. Ни на один вопрос она мне так и не ответила — откуда взялись операции, как они рассчитывались, какое отношение имеет к ним названная ею цифра с комиссией в 1,4%.После чего звоню на известный мне номер банка на горячую линию, где сотрудник не смог подгрузить информацию по мне ввиду того, что я не обновил паспортные данные. Говорю «ок», скину в чат. На что сотрудник отвечает, что у них только при личном визите в отделение можно поменять эти данные. Вы серьёзно???? В банке 21-го века?? Надо идти для этого в отделение, коих и так мало???? Боже, храни Тинькофф. Со слезами на глазах вспоминаю чудное время, когда был их клиентом.Порвал бы карту этого банка и сделал бы с ней ещё кое-что изощрённое и нехорошее, если бы не абонемент на ней. Боже, храни Спартак.

Работая на государственной службе долгие годы являлся зарплатным клиентом банка Открытие, тогда еще Номос-Банка.Так вот, при наличии безупречной репутации - отсутствии каких-либо финансовых проблем, в виде просрочек , долгов и т.п. мне , тогда при з/п 45 000, отказали в кредите на то ли 350 000 то ли 450 000 сроком на 5 лет. Я не поверил своим глазам и ушам, специалист посоветовал оформить заявку через онлайн, но опять отказ, был в банке - по прежнему отказ, посоветовали еще раз , поскольку видите ли система по их мнению отклоняет автоматически какую-то часть заявок, я поверил, но безуспешно. Когда появилась возможность выбрать другой банк в качестве зарплатного, я не задумавшись ушел с банка "Открытие".Сейчас у меня ипотечный кредит, я решил рефинансироваться, и обратился в разные банки и в том числе в "Открытие", и как вы думаете что мне ответили на мою заявку? Ничего, уже 3 неделя нет ответа, звонил специалисту (2 раз), чтоб узнать как обстоят дела с моей заявкой, обещали разобраться.

31 октября решил погасить небольшую задолженность по премиальной дебетовой карте Travel и продолжить сотрудничество с банком... Задолженность образовалась в следствии вывода основных средств из этого банка. Так вот... захожу в приложение банка... нажимаю кнопку «пополнить», ввожу реквизиты зарплатной карты, как и у всех гос.служащих, конечно же платежной системы Мир... и тут всплывает уведомление: “Ошибка перевода».Думаю разовая ошибка, ввожу реквизиты снова... и вдруг опять появляется эта же ошибка.1.11 решил написать обращение через чат, в котором сказали, что в течение максимум 5 дней придет ответ по моему обращению... Сегодня уже 6.11, пишу в чат, спрашиваю почему нет ответа... А мне говорят, что проблема еще не решена и сроки решения пока не известны...Уважаемый банк, прошу как можно скорее решить данную проблему, ибо на дворе 21 век, а вы хотите чтоб клиенты, как и прежде ходили и искали банкоматы?

Опять списали комиссию, теперь уже 1 076 рублей. Вчера перевёл сумму со своей карты на свою в Открытии. Спустя почти час перевёл свои деньги эту же сумму  с карты на свой счёт в БИНбанке. Вчера молчали, а сегодня браво списали комиссию 1 076 рублей.  Статус операции был определён как "выполненная". Эта процедура выполняется банком уже не первый и не второй раз. Потом неделя раздумий, потом деньги возвращают. Правда, без особых извинений и тем более компенсации морального и материального вреда. Вопрос к работникам банка : когда будет прекращён этот БЕСПРЕДЕЛ? И когда мне возместят моральный и материальный ущерб? Проблемы банка не должны отражаться на клиентах.

Я пользуюсь услугами банка некоторое время (только для переводов средств). Недавно мне предложили оформить премиальную карту, дающую всего лишь одну интересную для меня опцию - доступ в бизнес-залы аэропортов (я часто летаю). Для бесплатного пользования премиальной картой необходимо выполнить определенные условия в течение каждого месяца. Я дважды уточнял у сотрудников нюансы и был в итоге уверен, что с момента активации карты у меня есть 30 дней для выполнения условий по зачислению и расходованию денег для пользования картой без комиссии. Комиссия немаленькая (2 500 руб/мес), поэтому я тщательно анализировал свои возможности, и только будучи абсолютно уверенным, что я выполню условия, я активировал карту. Так получилось, что активировал я ее 20 октября, а 1 ноября банк снимает с меня комиссию в связи с неисполнением условий, которые я, оказывается, по мнению банка, должен был выполнить за оставшиеся 10 дней месяца. Я их кстати практически выполнил. Я пишу заявление через контакт-центр, объясняю все это. Мне приходит отказ, что это якобы мои проблемы, что я чего-то там недопонял, у них расчет ведется по календарным месяцам, и это где-то там в каких-то талмудах у них мелким шрифтом указано... Дикость! Давно уже такого не слышал и не видел! Формулирую обращение еще раз, прошу со мной связаться для пояснений - никого, только опять отказ с той же как клише формулировкой. Обращаюсь в офис банка, где оформлял карту, совместно составляем заявление на бланке с описанием ситуации. Ответ приходит уже через 13 минут (круто!) -отказ!!! Это какой-то бред и профанация бизнеса. Банк сам создает ситуацию, когда клиент в чем-то не информирован, ошибается, а затем банк ловит клиента на этой ошибке и сдирает денюжку... Это с премиального-то клиента, на котором он мог бы годами зарабатывать?! Что это, господа? Вы содрали с меня 2 500 рублей, пользуясь незнанием, запутанностью ваших правил и нечеткими формулировками рекламных материалов, не оказав никакой услуги за эти деньги, и вы что, думаете, что клиент будет далее с вами работать. Много же вы заработаете... Интересно, а если бы я активировал карту 31-го числа, вы 01 также сняли бы с меня полную комиссию? Это же нонсенс? В итоге я счет конечно тут-же закрыл. И никогда более с банком вне моих стандартных процессов дело иметь не буду. И никому не советую! Девочки на фронт-офисе стараются, продают, а кто-то в тылу, кто должен решить возникающие проблемы и ошибки, просто забивает на свою работу и посылает с трудом приобретенных клиентов. У вас, господа, плохо продуманный продукт, вводящие в заблуждение информационные материалы и отвратительная служба урегулирования споров. Учитесь у конкурентов! А с такими процедурами урегулирования вы далеко пойдете!

Добрый вечер ,наконец-то добралась до этого сайта.Пришла сегодня в одно из отдалений банка открытие. Находится в тд Захар на ново-садовой 106.Попала к менеджеру Анастасии.Очень приятная девушка .Пришла я с вопросами по кредиту наличными.Она является профессионалом своего дела, подробно рассказала мне про условия по кредиту наличными.Сейчас собираю нужные документы для оформления,на это все же нужно время.Клиентом этого банка не являлась ранее,поэтому теперь задумываюсь перевести свою заработную плату в этот банк.Очень выгодные условия по всем продуктам.Я в полном восторге от обслуживания и уюта в отдалении.Спасибо  большое ! Как соберу полный пакет документов ,то обязательно вернусь снова к Анастасии! Спасибо!

Доброго времени суток!У меня у матери, судебные приставы наложили арест на зарплатную карту.  С судебными приставами вопрос решили, получили постановление о том, чтобы аресты сняли.Приезжаем с этим постановление в отделения банка на ул. Молокова, там сотрудники не понимают, что с этим делать. И нас отправляют в отделение на ул. Ленина, от туда отправляют в канцелярию, в канцелярии нас не приняли, сказали, что нужно сопроводительное письмо. Нам грубым образом ответили и даже никто в самом офисе обслуживания нас не хотел принимать. Крайней степени невежливость и непрофессиональность со стороны старшего в отделении, она даже не поздоровалась. Потом, мы получили сопроводительное письмо и проделали тот же самый путь Молокова, после Ленина, никто из сотрудников банка не понимает, что с этим письмом делать и как разблокировать карту.Тем временем, у нас начался процесс по объявлению моей матери банкротом... И тут началась комедия.Приезжает моя мама, ей говорят нужен ваш фин.управляющий, приезжает фин.управляющий, менеджеры банка не понимают зачем она приехала, потом снова приезжает мама, ей говорят, что нужен финансовый управляющий. В итоге они приехали вдвоём и менеджер вообще не понимает, что делать, как помочь. По словам нашего фин.управляющего менеджер была вообще некомпетентна в процедуре, не было никаких инструкций. Хотя в другом банке, данный процесс решается за три дня. С вашим банком, мы потратили 3 недели на разблокировку карты и снятие заработной платы. С колл-центрами вообще беда. Я предлагаю вам вообще их сократить и не платить им ЗП, менеджеры не понимали что делать с письмом от приставов, что делать финансовому управляющему. Также нам говорили, что мы можем обратиться в любое отделение банка Открытие, обращаемся, нам сказали, "Где карту получали, туда и идите".Но есть одна девушка, Кристина С-ва, которая нам помогла, она увидела отчаяние моей матери и постаралась нам помочь, если бы не она - то наверное ЗП мама не смогла бы получить до сих пор.Весь мой рассказ можно проверить по камерам и записям в контактный центр. Улучшайтесь! Я ваш клиент и наверное скоро перестану им быть.

29.10.2019 г. (19:57:38 ) в банкомате ОАО Банк "ОТКРЫТИЕ" (терминал 078555) по адресу: г. Владимир, просп. Ленина, 9 (ОО «На проспекте Ленина» ) была произведена загрузка денежных средств в размере 30 000 рублей. После чего банкомат выдал чек по техническому сбою. Обращение на горячую линию банка было зарегистрировано под номером 19- 10-15587. Прошло более 8 дней, реакции со стороны банка не последовало. Это уже не первый случай подобной ситуации, в предыдущий раз банк возвращал деньги более 6 месяцев.

Добрый день!В 2011 году взял ипотеку в тогда еще НОМОС-Банке. Две недели назад погасил (18.10.2019 кредит погашен полностью). На текущем счете, с которого производились погашения, есть остаток личных средств.Очень хотел их забрать, НО...- счет в системе экс-НОМОСа- в ДО его не видят- сотрудник ДО написал запрос в поддержку, обещал перезвонить. Прошло 2 недели с 22.10 - тишина.- спустя неделю (30.10) написал через сайт - взяли 5 дней. Через 5 дней прислали сообщение, что решение вопроса требует больше времени.Итого: больше 2х недель я не могу забрать свои собственные средства со счета.Я честно давал банку время, чтобы решить этот вопрос без негативных отзывов, потому что знаю, что такое интеграция систем нескольких банков, но раз 2 недели мало - получайте негатив.P.s. Номер обращения в банк - 19-10-16251 от 30.10.2019 года.

Банк три дня меня мурыжит ссылаясь на техническую ошибку и не отдает деньги по вкладу.04.11.2019 При закрытии вклада в интернет-банке выдал техническую ошибку, подала обращение в контакт-центр, его зарегистрировали. 05.11.2019 обратилась в отделение банка на ул. Дзержинского, 11, о закрытии вклада и выдачи денежных средств. Мне отказали, ссылаясь на техническую ошибку. 06.11.2019 обратилась повторно в то же отделение банка, результат тот же. Вклад не закрыли, деньги не вернули ссылаясь опять таки на техническую ошибку. Написала претензию. Для представителя банка: На основании главы 44 ГК РФ требую ближайшее время решить вернуть мне мои деньги! А также на основании статьи 395 ГК РФ выплатить проценты за неправомерное пользование чужими деньгами.

Банк три дня меня мурыжит ссылаясь на техническую ошибку и не отдает деньги по вкладу.04.11.2019 При закрытии вклада в интернет-банке выдал техническую ошибку, подала обращение в контакт-центр, его зарегистрировали. 05.11.2019 обратилась в отделение банка на ул. Дзержинского, 11, о закрытии вклада и выдачи денежных средств. Мне отказали, ссылаясь на техническую ошибку. 06.11.2019 обратилась повторно в то же отделение банка, результат тот же. Вклад не закрыли, деньги не вернули ссылаясь опять таки на техническую ошибку. Написала претензию. Для представителя банка: На основании главы 44 ГК РФ требую ближайшее время решить вернуть мне мои деньги! А также на основании статьи 395 ГК РФ выплатить проценты за неправомерное пользование чужими деньгами.

Так как приложение "Бинбанк 2.0" перестало работать в субботу. 4.11.2019 г я скачал приложение "Открытие онлайн". Ввел номер карты для регистрации, пишет сообщение: "СМС с кодом активации отправлено на номер 8-.........-25". Вижу последние цифры номера не мои, звоню в банк "Открытие", там говорят: "Да, действительно СМС приходят на номер 8-.........-25". Я им говорю: "Ну откуда взялся этот номер, если приложение "Бинбанк 2.0" работало с другим номером х-ххх-ххх лет 5?". Они говоря: "При переходе с "Бинбанк 2.0" на "Открытие онлайн" произошел какой то сбой и СМС начали приходить на какие то старые зарегистрированные номера. Для смены номера Вам надо приехать в офис и написать заявление". 5 ноября 2019 года я поехал в офис (г. Новосибирск, пр. Лаврентьева, д. 16) там отстоял очереди 2,5 часа (там народу куча всегда, а 5-го числа там вообще столпотворение было). Сажусь к девочке, объясняю проблему, говорю: "Оставьте только один номер у меня, другого номера у меня уже лет 12 нет", она мне говорит: "У нас так нельзя, могу только активным сделать тот номер который говорите", думаю: "Да фиг с ней, пусть уж хоть че нибудь сделает, чтобы можно было зарегаться в приложении". Написал заявление. 6-го числа у вечеру изменили номер телефона на настоящий. Начал регистрироваться в "Открытие онлайн", ввел номер карты, ввел СМС которое пришло на телефон, дальше вылезло "Введите четырехзначный код". Я ввел. Затем вылезло: "Повторите четырехзначный код" Я повторил. Как только сделал, сверху в смартфоне вылезло красное окошко: "Сессия устарела".Пробовал сбрасывать код несколько раз, перезагружать телефон, переустанавливать приложение, пробовать другие коды вводить, пробовать отключать Wifi, пробовал отключать 3g - результат тот же: Красное окошко "Сессия устарела". Пробовал входить забив на красное окошко, пишет тогда: "Что то пошло не так". Позвонил на горячий номер "Открытия" описал проблему. Они говорят: "Сейчас чет там сбросим, попробуйте через 10 минут активировать карту". Раза три это делал - безрезультатно. Зарегистрировали заявку, сказали что в течение 7 дней решат. Но боюсь, что не решат. У них даже сотрудники разное спрашивают: один просит последние 2 операции, другая кодовое слово, третий код подразделения кем выдан паспорт. Когда звонишь в 6 раз уже интересно, что этот спросит. По ходу у них телефонисты, че придумают, то и спрашивают. Единственное что общее у них у всех, все до единого спрашивали серию и номер паспорта, остальные вопросы у всех индивидуальны.Как решить эту проблему с приложением "Открытие онлайн" я не знаю: на горячем телефоне будет набор пустых фраз, в офис приедешь, там примут заявление, скажут пару пустых фраз и на этом все закончится.Да и сами приложения плохие, что "Открытие онлайн", что "Бинбанк 2.0" - неудобные, мало опций, по номеру телефона часть клиентов "Открытия" не определяют, нет нормальных выписок по остаткам и расходам и т. п. Пустой фигни куча: "Кредит "Лох года" под 10000 % годовых", "для Вас специальное предложение.......", "Вам одобрен кредит......." и прочая чушь для развода лохов. Пусть скопируют приложение со "Сбербанк онлайн", раскрасят в свои цвета, напишут крупным шрифтом "Открытие О-ГО-ГО" и нормально работают. В Сбербанке переводы с карты на карту мгновенные. Тут же можно ждать перевода с "Открытия" на "Открытие" - сутки, а то и больше. Как то раз 3-е суток деньги шли. Тут все неудобно.Если не решат мне с этой картой и с "Открытием онлайн"в 7-ми дневный срок, то закрою карту, оставлю только вклад, а карточку зарплатную открою в Сбере.

Оставляла интернет заявку на рефинансирование имеющихся кредитов в ДО Одинцово, далее со мной связался сотрудник и смог предложить лишь кредитную карту, но мне к сожалению это не совсем подходило. Через некоторое время со мной связался уже другой сотрудник - П-ев Родион Н. и предложил рефинансирование кредитов по выгодным условиям, предварительно всё доступно объяснил, рассказал обо всех важных нюансах, озвучил процентную ставку и рассчитал ежемесячный платёж, что меня вполне устроило!Вскоре была назначена встреча в офисе Коньково, так как сделать всё нужно было быстро, без каких либо временных затрат, и 28.10.2019 уже был оформлен кредит, что не мало важно - за минимальный временной промежуток и в удобном для меня офисе. Ввиду этого всего выражаю благодарность главному специалисту П-ву Родиону Н. за индивидуальный подход по моей ситуации, высокий профессионализм, быстрое и качественное обслуживание!Осталась очень довольна банком Открытие!

Я обратился в офис на Смоленской, чтобы внести деньги. Банкомат не работал. Пошел в кассу, а там очередь. С плохим настроением хотел выйти и офиса, но меня развернула девушка-администратор на входе. Попросила рассказать, чем она может помочь. Я в сердцах наругался. Но девушку это не смутило. Она сказала, что надо немного подождать, и за это отменит мне комиссию за внесение. Что банк и правда виноват, поэтому они готовы на это. Конечно я согласился. Было приятно, что нашли такое решение. Успехов вам и процветания и поменьше сердитых клиентов.

Из 6х сотрудников 5ро заняты только собой.После взятого талона прошло 10минут. Могу фото выслать.Это 2й раз.Такая же петрушка была и при открытиии. P.s.Карта была закрыта по причине обмана в рекламе банка.Был обещан кэш бек после оплаты комуналки т.д.Конечно,ноль. Стал госбанком,на клиентов забил.

Здравствуйте ,хочу оставить жалобу на банк открытие, а конкретно на офис , который находиться по адресу: г. Тихвин Ленинградская область , 4 микрорайон д. 2. Оформили по предложению рефинансирования потребительского кредита 25.10.2019 ,К-р Юлия разъясняла о том что это обязательное условия и особо не вдавалась в подробности страховых продуктов, было навязывание услуг! Было оформлено 3 страховых продукта в общей сумме 50.000руб. Прочитав дома все документы , оказалось как было оговорено , этот страховой продукт не страхует кредит , они предоставлены только на год и по желанию я их могу продлевать , оказались это совсем не нужные услуги . Единственный страховой продукт, который показался интересным , это защита квартиры . Но тут тоже не все просто так , ваши сотрудники так входят в роль навязывать и молча все делать и не рассказывать преимущества и вообще в принципе даже не задают вопросы клиенту. Программа мне понравилась , но не сказав не слово мне, и не задав не каких уточняющих вопросов, оформили защиту квартиру , по прописке ! Я как клиент могу быть заинтересован в таком продукте, но сотрудник не уточнив у меня нечего , по поводу прописке или фактического адреса. В итоге: чтобы вернуть это страховку, нам понадобилось ровно 12 дней нервов, ругательств и катания туда-сюда в Санкт-Петербург . Ваши коллеги офиса в г.тихвин объяснили тем что , первая сотрудница к которой попал , сказала : что нужно ехать в головной офис Санкт-Петербург и там возвращать страховую программу, позвонив еще в контактный центр и еще раз уточнив эту информацию , нам подтвердили информацию. Съездили в Питер , естественно нам отказали и сказали возвращать по месту оформления . Пришлось обратно вернуться в банк, другая девушка сказав что они закрываются и ей не когда этим заниматься , время было 19.20 , а работает офис до 20.00. Через пару дней мы опять вернулись в офис , другая девушка уверяя нас , что нужно идти в росгосстрах и мы все как обычно у нас бывает, пока не начнёшь ругаться и повышать голос, тебя гоняют туда-сюда , естественно росгосстрах нас отправлял в банк обратно . Спустя 1.5 недели , ругани, траты своего времени ,денег и нервов, мы выяснили как это сделать . Но все сотрудники офиса в г.тихвин , не владеют не какой информации , не знают не каких услуг банка,  Некомпетентны не в каком вопросе !!! Это просто ужасно !!! Разговаривают так , как будто на рынок пришли !!! Прошу довести эту жалобу до начальства и решить проблему!!! И кто мне будет возвращать мои потраченные деньги??? Из-за ваших неверных предоставленной мне информации !!!