37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

У меня обнулились бонусы в приложении. Уже две недели общаюсь в чате, прошу решить вопрос об их возврате. Это бесполезно! Извиняются, ссылаются на на то, что сотрудники в курсе о сложившейся проблеме, утверждают, что бонусы на бонусном счете. Утверждают, что попросят ускорить решение проблемы. И ...ничего! Бонусов нет!!!

Мама является клиентом этого банка, получает там пенсию. На ее счёт Подруга перевела N сумму средств, для покупки дачи. Мама за раннее уточняла можно ли будет сразу забрать деньги, как только они потребуются, сделка и все дела. В офисе сказали без проблем, обращаетесь и выдаём вам ваши деньги. Настал значит тот самый день, когда деньги срочно потребовались. Маме было страшно идти одной в банк, т.к. я сама сотрудник другого Банка, понимание в процессах работы имеется и плюс тащить потом эту сумму в другой банк, как-то одной не по себе. Приходим в офис, сидим в очереди (не долго, что было весьма не плохо). Сотрудницы банка молодцы, всех быстро обслуживали, но было одно НО! До нас дошла очереди и маме говорят, что нет, деньги не получится забрать сейчас. Вы можете сегодня часть забрать и завтра, например. Или можно сейчас заблокировать карту (она пенсионная, к слову) и открыть счёт, потом туда перевести, а с этого счета заберёте. Описали какую-то не понятную схему. И что значит за несколько дней сможете забрать деньги?? Короче мы в шоке, старались сильно не скандалить, но сама все равно переживала. Переживала так, что аж забыла пин-код от Карты. Назревал скандал, я успокаивала маму, позвали управляющего. Маму успокоила, пин-код вспомнился. Хочу выразить благодарность управляющему отделения В-ру Денису В., за то, что очень быстро помог разрулить ситуацию и с его помощью нам удалось вывести свои деньги и все остались довольны.

Мама является клиентом этого банка, получает там пенсию. На ее счёт Подруга перевела N сумму средств, для покупки дачи. Мама за раннее уточняла можно ли будет сразу забрать деньги, как только они потребуются, сделка и все дела. В офисе сказали без проблем, обращаетесь и выдаём вам ваши деньги. Настал значит тот самый день, когда деньги срочно потребовались. Маме было страшно идти одной в банк, т.к. я сама сотрудник другого Банка, понимание в процессах работы имеется и плюс тащить потом эту сумму в другой банк, как-то одной не по себе. Приходим в офис, сидим в очереди (не долго, что было весьма не плохо). Сотрудницы банка молодцы, всех быстро обслуживали, но было одно НО! До нас дошла очереди и маме говорят, что нет, деньги не получится забрать сейчас. Вы можете сегодня часть забрать и завтра, например. Или можно сейчас заблокировать карту (она пенсионная, к слову) и открыть счёт, потом туда перевести, а с этого счета заберёте. Описали какую-то не понятную схему. И что значит за несколько дней сможете забрать деньги?? Короче мы в шоке, старались сильно не скандалить, но сама все равно переживала. Переживала так, что аж забыла пин-код от Карты. Назревал скандал, я успокаивала маму, позвали управляющего. Маму успокоила, пин-код вспомнился. Хочу выразить благодарность управляющему отделения В-ру Денису В., за то, что очень быстро помог разрулить ситуацию и с его помощью нам удалось вывести свои деньги и все остались довольны.

Я ИП и открыл счет в "Точке". Все шло хорошо пока не случилось ЧП. Банкомат "Открытия" съел мои деньги в сумме 201000. Банкомат стоит в отделении "Открытия", я немедленно обратил ся и в отделение, и в "Точку" через чат в приложении. Результат-0,оба банка(в принципе "Точка" принадлежит "Открытию") отсылают к некому закону от периоде до 30дней для решения таких проблем, советуют ждать, вобщем отписки. А для моего дела это критическая сумма и вот вот я "сдуюсь", а им то что? Хотя то что в банкомате лишние деньги, они увидели на второй же день после инкассации, что им мешает вернуть их оперативно? Понятно, не их проблема... Меня волнует что пропадет запись с камеры банкомата, на котором видно что произошло, и будет крайне проблематично что-то доказать, хотя у меня есть свидетель, который при этом присутствовал. Вобщем, я сыт по горло советами от них успокоится, набраться терпения и ждать... Тем временем не могу нормально работать, бизнес тонет, а им то что? Наверняка уже увидели лишние деньги, но к чему торопиться? Не у них же бизнес умирает? С таким подходом, я никогда не буду иметь больше дел с этой парочкой банков, и сделаю все чтобы мои друзья и знакомые не оказались в такой ситуации по вине тех же организаций.

29 числа в г Пермь по адресу Попова 21 в офисе Открытие изменила свой основной номер. Представитель Банка заверил, что номер сменится в течение 5 дней. Сегодня уже 6й день начался... ни духу, ни слуху. Карту получила от курьера 28 октября, и с тех пор не могу ею воспользоваться потому что не могу активировать. Что за банк у вас? Че вы номер так долго меняете? Заказывала карту через сайт, указывала в заявке свой номер, а в мобильном приложении какой-то левый номер и все смс туда  для активации карты и пин кода идут. Я естественно ничего не могу подтвердить.

При попытке входа в ИБ после ввода пароля появляется окно ввода СМС кода:Введите SMS-код №17090434395744512 КодНа ваш мобильный телефон +7 *** *** 39 28 отправлено сообщение с кодом подтверждения. SMS-код действует несколько секунд. Ошибка при отправке SMS с кодомПри этом СМС код при новой регистрации в ИБ приходит на этот же номер

Неосторожно доверился этому банку. Опыт месячного обслуживания - (1) отвратительный сервис, (2) непредсказуемость, (3) банк признаёт свои ошибки, но не исправляет (4) обман.  1. Ни дня без проблемы и сбоя. Вопреки рекламе банк не меняется и упорно глючит буквально каждый день. Это может быть по-разному - или Мобильный банк не доступен, или не отражаются продукты, или невозможно провести операции.  Сообщается, что банк знает о проблемах и работает для скорейшего их решения", "что-то пошло не так"...  Ровно в эту минуту читаю "Списание платежей по кредитам и ипотеке... Извините за возможные неудобства". 2. Непредсказуемость. 01 ноября с 10:00 до 13:30 не мог перевести деньги со своего счета в банке на счет супруге в этом же банке. Стандартное "что-то пошло не так". И после десятой попытки, наконец, получил подтверждение, что операция принята и будет проведена. Только потом оказалось, что она проведена дважды. А клиент не просил и не получал подтверждения на проведение нескольких операций. Так ушли те деньги, которые планировалось оставить на счетё для получения повышенного кэшбэка. Непредсказуемость банка не позволяет  пользоваться его продуктами, планировать платежи, знать, что банк не подведёт. Напротив, этот банк стабильно подводит.3. Банк не способен исправлять свои ошибки. Служба поддержки: "я понимаю Вашу негативную реакцию из-за сложившейся ситуации", "приносим извинения за доставленные неудобства", "к сожалению, система не может быть безупречной, поэтому иногда происходят такие неприятности", "такое встречается редко, очень жаль, что Вам пришлось встретиться с этим"...  Эти извинения ничего не стоят - банк совершает ошибки за счет своих клиентов. Из-за негодного банковского сервиса я полдня не мог провести операцию, а потом теряю 5% за месяц ноябрь обещанного кэшбэка.4. Обман ожиданий и надежд своих клиентов на качественное обслуживание. Таким образом, банк за месяц обслуживания доказал мне, что серьезных денег банку доверять нельзя, планировать свои операции в банке не стоит, проводить платежи через банк опасно, обещанный банком кэшбэк - обман. И да - они извинятся за неудобства. Только зачем мне и моей супруге их неудобства?!Приносим извинения банку, что неосторожно доверили ему свои деньги и конкретно обманулись в лучших ожиданиях качественного банковского сервиса.

Давно с банком ОТКРЫТИЕ. Можно сказать постоянный клиент. Но последняя ситуация перечеркнула нашу "дружбу". Вечером 02.11.2019 попыталась снять деньги со стороннего банкомата несколько раз подряд. Не получилось, банкомат выдавал код ошибки 05 (к слову, в октябре текущего года была такая же проблема, но через колцентр она была решена в течение 5 минут). На сей раз в колцентре, оператор объяснила, что карта заблокирована и что со мной в течение 3 часов свяжется специалист банка для разблокировки карты. После ожидания 3 часов со мной никто не связался и я опять попыталась снять деньги и опять не удачно. После звонка в колцентр, мне ответили, что для разблокировки карты необходимо явиться в ближайший офис и других вариантов нет. И это в субботу поздно вечером? При условии, что офисы банков не работают в воскресенье и в праздничный понедельник 04.11.2019? И еще вопрос, в каких целях, специалисты банка запрашивают кодовое слово, если после верного ответа все равно необходимо явиться в банк? Имхо, то что вы делаете, это издевательство. Я, конечно же к вам подъеду, уважаемые (очень сильно), но для того чтобы попрощаться. Большое вам ФУ.

Доброго времени суток!В кредитной истории есть информация о запросе КИ со стороны банка от 24.10.18. С данным банком каких либо отношений не имел, своё согласие на получение КИ не давал. На лицо прямое нарушение федерального закона «О кредитных историях»Дополнительную информацию предоставлю по запросу.

Картой банка ОТКРЫТИЕ мной был приобретен авиабилет у агента авиакомпании AIGLE AZUR, компания обанкротилась, полет не состоялся, факт оплаченной неполученной услуги по авиаперевозке налицо. В подавляющем большинстве банков по данному банкротству люди получили назад деньги за билеты без проблем вне зависимости от места их приобретения, но не клиенты банка ОТКРЫТИЕ.Дважды подавал заявление на оспаривание транзакции по причине «услуга по авиаперевозке не получена» по всем правилам, дважды получал отказ на основании документов, запрошенных банком у эквайера, где говорится, что услуги (какие-то, а не та, что указана в заявлении на оспаривание) агент выполнил, а также ссылался на пользовательское соглашение с агентом о том, что он,  якобы, не несет никакой ответственности за убытки, полностью противоречащее закону о Правах потребителя и являющееся ничтожным (статья 16)Вызывает недоумение даже не тот факт, что банк ОТКРЫТИЕ принимает сторону продавца с весьма сомнительными доводами, а то, что банк почему-то решил, что может являться арбитром в споре сторон и выносить безапелляционные решения по каким-то ему одному известным критериям и без участия платежной системы VISA.Банк ОТКРЫТИЕ либо не понимает сути этой процедуры, где его роль исключительно посредническая, либо «не хочет» понимать, подыскивая любой, пусть даже необоснованный, повод отказать клиенту (ведь неспроста ещё на этапе подачи заявления вас «предупреждают» что будет отказ, даже не разобравшись в деле), а это нарушение прав держателя карты МПС VISA. Но банк ОТКРЫТИЕ этого не боится, ведь он знает, что клиент не имеет механизмов воздействия на данную процедуру, а платежная система, к сожалению, не сможет защитить ее пользователя, раз процедура не была инициирована банком.Так что, дорогие держатели карт ОТКРЫТИЕ, хорошо подумайте, прежде чем оплачивать покупки вашими картами, ведь, случись что, банк ОТКРЫТИЕ вам явно помогать спасать ваши деньги не будет, скорее наоборот.

Уважаемый Банк!Мало того что вы списали с меня и моей жены с карт деньги с карт бин-банка,хочется на час подать в суд или ка минимум в прокуратуру. Хочу отдать должное, что все переводы выполнялись через интернет банк и при посещении отделения банка просто говорят, читайте договор..., какой??? я подписал  договор с бин банком, вы как банк открытие списали деньги и заблокировали карты... Теперь я приехал в банк закрыть свой вклад,1 час 30 мин в очереди, работает одно окно..контакты вышестоящего руководства не дают. Дальше больше, мой вклад в банке Открытие не обнаружен, супер....Бегите с дан ого банка... Он стал банком государственным..и копирует Сбербанк Грефа...Позор Вам, я больше 4 лет был вашим вкладчиком..

Уважаемый Банк!Мало того что вы списали с меня и моей жены с карт деньги с карт бин-банка,хочется на час подать в суд или ка минимум в прокуратуру. Хочу отдать должное, что все переводы выполнялись через интернет банк и при посещении отделения банка просто говорят, читайте договор..., какой??? я подписал  договор с бин банком, вы как банк открытие списали деньги и заблокировали карты... Теперь я приехал в банк закрыть свой вклад,1 час 30 мин в очереди, работает одно окно..контакты вышестоящего руководства не дают. Дальше больше, мой вклад в банке Открытие не обнаружен, супер....Бегите с дан ого банка... Он стал банком государственным..и копирует Сбербанк Грефа...Позор Вам, я больше 4 лет был вашим вкладчиком..

На протяжении 3 месяцев нет стабильной работы в переводе денег с карты МИР. Но это было выяснено после нескольких дней переписок с сотрудниками банков Открытия и Сбербанка (очень долгое время Представители Открытия утверждали, что ошибка в переводе возникает со стороны Сбербанка). Сотрудники банка Открытие зачастую общаются с высокомерием (в свою очередь профессионализма не достаточно). Очень часто приходится обращаться в чат-поддержку ввиду различного рода сбоев и ошибок. Тут уже как говорится «Накипело» и решил оставить отзыв. Сотрудникам банка нет дела до репутации банка!

Здравствуйте! Хочу поблагодарить менеджеров офиса на улице победы в г. Самара за доброжелательное обращение к клиентам. В данном офисе оказалась случайно, проходя мимо, стало интересно, что за банк, какие услуги и условия на них, меня встретили у самого порога с улыбкой, ответили на все интересующие меня вопросы, предложили стать клиентом банка- я согласилась! В ходе общения с менеджером поняла, что сделала правильный выбор, грамотный специалист, сразу видно, что знает свою работу на отлично, рассказали о карте все, что даже не осталось сомнений! Обязательно рекомендую всем своим знакомым банк, а в особенности офис на ул. Победы!

Начинала я с БинБанка, всё было нормально. Потом, уже после присоединения к Открытию, надули с бинбонусами: покупка была совершена в последние дни месяца, поэтому не зачлась в текущем периоде. В службе поддержке сказали, что для зачисления бонусов в следующем периоде нужно будет добрать до 100 бонусов. Не хватало буквально 5 бонусов - сделала несколько покупок, добрала (больше 100 получилось). Но бонусы так и не начислились. Из-за 100 рублей разбираться не стала.Дальше - хуже. Открыт накопительный счёт "Копилка". Известно, что для начисления процентов на сумму она должна пролежать с 1-го по последнее число месяца (так называемый "минимальный остаток"). Встал вопрос: если я кладу деньги на счёт первого числа - будут ли в этом месяце на эту сумму начислены проценты? Позвонила в службу поддержки - сказали, да, кладите. Пришла 1-го числа в офис, уточнила ещё раз - сказали, да, проценты начислятся. По факту проценты не начислились. Прихожу в офис, требую объяснений - другой сотрудник говорит, что для начисления деньги должны были быть на счёте в 0:00 1-го числа. Итог - 2 000 потерянных процентов.На настоящий момент отношения с банком разрываю, все деньги перевела в более адекватные банки.Последнее впечатление - решила уточнить, есть ли на настоящий момент ограничения по начислению бонусов (осталось немного нереализованных). В службе поддержки сказали, нет, все бонусы сразу зачисляются. Почитала условия. Таки есть, как и раньше: минимальное количество - 100 бонусов в месяц!

Добрый день. Хочу оставить жалобу на сотрудников в отделении банка на улице Ковалихинская дом 8 города Нижнего Новгорода. Выбрав время 02.11.2019 отправилась в банк. Подойдя к двери банка обнаружила, что дверь закрыта (время 10.07), подошли еще клиенты,постучалась, открыли. Сотрудник вышел в неустановленной форме (Спортивный костюм). Пригласил пройти в операционный зал. Время 10.10. Вышла из служебного помещения сотрудница банка(одета по форме),начала бегать включать компьютеры. Попросила присесть. Я ответила ,что  я пришла решить свою проблему, а не сидеть. Сбегала опять в служебное помещения и прибежала на рабочее место. Пригласила за стойку к себе ( Диспенсер выдачи талонов не работал). Я озвучила свою проблему о том ,что я написала претензию и надо ее зарегистрировать. Сотрудница ни в какую не соглашалась (время 10.25). Пришлось надавить и сказать, что вы обязаны принять, после долгих разговоров между нами,  претензия была принята (причем регистрация претензии заняла 3 минуты). Итог: время проведения в банке 40 минут, негатив. А в банке находились и еще клиенты. Сотрудница ничего не знает, ничего не понимает. Не понятно,  кто их обучает и зачем они там сидят.

БАНК ОТКРЫТИЕ (БЫВШИЙ БАНБАНК) ОТБИРАЕТ КВАРТИРУ У МАМЫ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНЕЙ ДЕВОЧКИ! Центральный районный суд вынес поразительное решение: при погашенной в полном объеме просроченной задолженности, Банк "Открытие" на наш взгляд, злоупотребляя правом, выставил всю сумму долга по кредиту в полном объеме в виде просроченной задолженности!!! Судья Центрального суда г.Челябинска подошла к этому делу формально и приняла решение в пользу банка, хотя представитель банка сама не ожидала такого поворота событий! При этом сумма долга вдвое меньше стоимости квартиры! Взываем к совести ПАО Банк "Открытие", не выселяйте маму несовершеннолетней девочки на улицу при погашенном долге, будьте людьми!

Выражаю благодарность сотрудникам технической поддержки банка.особенно хочу поблагодарить и отметить работу специалиста Ольги (№03341). К нестандартной ситуации не готовишься, сбой в работе застает нас врасплох. Часто мы излишне эмоциональны в такие моменты....Благодарю Ольгу за оперативную помощь и поддержку. Работала очень профессионально. Была спокойна, сдержана, поддерживала и сопровождала весь период, пока не наладили работу. Ходатайствую о материальном поощрении Ольги (№03341) за профессионализм и отличную работу. с уважением К. Ренате гл.бухгалтер ООО ***.Санкт-Петербург

Добрый день!  Хочу выразить благодарность  сотруднику банка в г.  Иркутск У. Анастасии. Я обратилась в банк с запросом рефинансирование кредитных карт.  Анастасия профессионально и экономя моё время решила положительно мою ситуацию. Грамотно и в полном объеме консультировала по всем этапам процесса рефинансирования, отвечая на все мои вопросы, своевременно звонила и напоминала о  визите в банк. Из-за моего позднего обращения в первый раз ей пришлось задержаться для оформления заявки после завершения рабочего дня. На всем этапе взаимодействия с Анастасией не было ошибок и задержек, всё четко и слаженно. Доброжелательный,  располагающий к себе специалист. В целом понравилось обслуживание сотрудников банка,  комфортный и светлый офис,  парковка, горячий кофе, удобные часы работы офиса.

В день получения ипотечного кредита я обратился к сотруднику операционного отдела для получением дебетовой банковской карты для погашения ипотеки.  Карта мною была получена.  Накануне первого платежа 30/10/19 я положил на карту необходимую для погашения кредита сумму.  В тот же день позвонил в Кол-центр уточнить нужно ли мне что то сделать дополнительно в личном кабинете для погашения кредита, мне дали информацию что если карта привязана к кредитному счету то не чего делать не нужно.  Я был уверен что все в порядке и деньги будут списаны. 01/11/19 утром я зашел в личный кабинет и увидел что деньги не списались. Я позвонил в Кол-центр уточнить причину, в этот раз мне сообщили что проблема в том что карта не привязана к кредиту. Я уточнил у сотрудника (со мной общался старший менеджер) есть ли у меня задолженность в связи с тем что платеж не списался, получил ответ что нет, задолженность отсутствует. Спустя некоторое время я увидел в личном кабинете начисленные пени за просрочку. Прошу вернуть проценты за просрочку и скорректировать мою кредитную историю т.к. в данном инциденте нет моей вины.