37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте, на волне снижения ставок решил заняться и узнать, что к чему по поводу рефинансирования ипотеки и обратился к онлайн-чату, где составили заявку и стал я ждать звонка ипотечного специалиста(ибо они сами звонят, ты им позвонить сам не можешь).Чтобы сократить ваше время сокращу свой рассказ.1 звонок и мне предложили ставку 9,6 , если уже было 6 платежей по ипотеке, т. е пол года, но ЦБ понизила еще раз ставку и я совершил 2 звонок и мне предложили ставку 9,2 , если уже было 6 платежей по ипотеке, и тут я делаю контрольный3 звонок(чтобы уточнить детали) и мне говорят, что должно пройти 12 месяцев(!) т. е 12 платежей!Я им объясняю, что неделю(!) назад было 6 месяцев, на , что мне отвечают, что в октябре условия изменились.Что?! За неделю условия изменились? Может быть индивидуально для меня? Раз к вам повалила толпа ипотечников рефинансироваться решили условия поменять, чтобы можно было доить еще пол года? Свинство чистой воды...Вначале 2020 года ипотечная ставка опуститься до 8%, но очень сомневаюсь, что захочется рефинансироваться в банке , где условия могут меняться через неделю, и не уверен, что они изменились для всех кстати.

Здравствуйте, на волне снижения ставок решил заняться и узнать, что к чему по поводу рефинансирования ипотеки и обратился к онлайн-чату, где составили заявку и стал я ждать звонка ипотечного специалиста(ибо они сами звонят, ты им позвонить сам не можешь).Чтобы сократить ваше время сокращу свой рассказ.1 звонок и мне предложили ставку 9,6 , если уже было 6 платежей по ипотеке, т. е пол года, но ЦБ понизила еще раз ставку и я совершил 2 звонок и мне предложили ставку 9,2 , если уже было 6 платежей по ипотеке, и тут я делаю контрольный3 звонок(чтобы уточнить детали) и мне говорят, что должно пройти 12 месяцев(!) т. е 12 платежей!Я им объясняю, что неделю(!) назад было 6 месяцев, на , что мне отвечают, что в октябре условия изменились.Что?! За неделю условия изменились? Может быть индивидуально для меня? Раз к вам повалила толпа ипотечников рефинансироваться решили условия поменять, чтобы можно было доить еще пол года? Свинство чистой воды...Вначале 2020 года ипотечная ставка опуститься до 8%, но очень сомневаюсь, что захочется рефинансироваться в банке , где условия могут меняться через неделю, и не уверен, что они изменились для всех кстати.

Добрый день!24.08.2019 в Вашем банке был открыт счет "Моя копилка". Работником банка Р. Вадимом Сергеевичем мне не не предоставили кодовое слово. В связи с чем я не могла по телефону заказать сумму к снятию. 01.10.2019 мною были положены дополнительно деньги - 400 тыс. руб. Однако 31.10.2019 были насчитаны проценты по счету с суммы без учета дополнительно внесенных средств, а именно 400 тыс. руб. Прошу доначислить недостающую сумму по процентам и дать мне письменные пояснения по данному вопросу.

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность операционисту : М. Екатерине. За высокий профессионализм, вежливость, компетентность и внимательное отношение при решении возникающих вопросов. Общение с таким специалистом повышает как эффективность работы,  так и настроение в целом. Спасибо.https://jira.banki.ru/projects/RESPONSE/queues/custom/122/RESPONSE-22959

Респект и уважение руководителям банка, способным войти в положение и решить вопрос в пользу клиента. Теперь этот банка будет для меня основным.В июле открыл счет в банке «Открытие». Цель открытия частые полеты и осуществление покупок за рубежом а так же размещение свободных валютных средств на накопительном счете с хорошей ставкой, в моем случае это 2,5% годовых ($). В планах пользоваться картой на территории России не было, по этой причине выбрал карту PREMIUM TRAVEL, что дает возможность бесплатно посещать бизнес залы аэропортов, да еще и с партнером + как бонус это начисление балов на покупки за рубежом с хорошей ставкой.Все работало четко, бонусы начислялись как и положено, проценты по счетам выплачивались день в день как и было написано. Короче все прозрачно. Но вот в силу своей забывчивости либо загруженности по работе, вспомнил что надо выполнить условие гарантирующее бесплатное обслуживание моей карты. В моем случае это совершить хотя бы одну покупку по карте. И к сожалению это было 31 сентября, я как раз находился в Европе.Забежал на первую попавшую заправку и выпил кофе расплавившись своей любимой картой для путешествий, в надежде что транзакция все таки пройдет в текущем месяце. К сожалению этого, как и следовало ожидать не произошло и с меня как и положено сняли 2500 рублей комиссии за обслуживание карты в сентябре месяце, что меня очень сильно расстроило. Попробовал позвонить в Call центр банка, поговорил с каким то менеджером по имени Илья, понимания не нашел. Ну думаю все. Оказалось не все. Написал в банк через социальную сеть фейсбук и о чудо нашел полное понимание. Деньги вернули в полном объеме

Есть судебный приказ по алиментам, по нему у меня списали пенсионные накопления перешедшие мне по наследству, наследство не является доходом, 3 недели хожу туда доказываю, писал претензию, все без толку, подлежащие взысканию алиментов, регламентируются Постановлением ПРФ № 841. Нормативно-правовой акт содержит подробную информацию о разновидностях заработка как по основному месту трудоустройства, так и совместительству: зарплата; поощрения: премия; денежная благодарность; награда; компенсации; прибыль, начисленная в результате осуществления предпринимательской деятельности; доплаты, установленные системой оплаты труда; отпускные выплаты; гонорары; доход от реализации научных и авторских работ; зарплата: сотрудников гос. органов; лиц, находящихся в местах лишения свободы; инвестиции; прибыль, полученная от игры на бирже; ценные бумаги; платежи по договорным обязательствам (аренды недвижимости, иные сделки); государственные пособия: по безработице; нетрудоспособным инвалидам; соц. выплаты; пенсии; стипендии. Данный список является закрытым.Понятие «доход» закреплено в статье 41 НК РФ. Как правило, это выгода, выраженная в денежных единицах либо натуре. Прибыль физ. лица должна отвечать налоговым требованиям: форма – деньги или имущество; оценка в объеме; соответствие главе 23 НК РФ. В соответствии с пунктом 5 статьи 217 НК РФ, доходом считаются и алименты. Выплаты имеют индивидуальные признаки: отсутствие налогообложения; не подлежат аресту;целевое предназначение – содержание несовершеннолетнего ребенка. Наследство не облагается алиментными обязательствами, так как не входит в исчерпывающий перечень, регламентированный Постановлением № 841. Наследование нельзя считать регулярным доходом (заработком), который подлежит удержанию в соответствии с действующим законодательством. В алиментных правоотношениях систематичность – один из основных факторов. Поэтому с денег, полученных единоразово со счета, взыскание не производится.Для них это ничего не значит

Срочно понадобились наличные, а рядом был банкомат только другого банка. Деньги нужны были крайне, поэтому я не стала придавать значение возможной комиссии и решила снять деньги на месте. Но произошло непредвиденное – банкомат мне вернул карту, но не выдал деньги, а ведь сумма для меня не маленькая. Я в истерике позвонила на горячую линию с рассказом о произошедшем. Девушка, которая ответила, мило пыталась меня успокоить, говорила подбадривающие слова о том, что деньги мне вернут, и составила какое-то обращение. Она меня предупредила, что обращение может быть в работе несколько дней, но меня это не устроило, потому что деньги нужны были уже сейчас, в крайнем случае – завтра. Такой суммы у меня больше нет и вся надежда была именно на эти деньги. Девушка на линии сказала, что постарается приложить усилия для того, чтобы мой вопрос решился быстрее. И уже на следующее утро деньги мне вернули и, благодаря этому, планы не сорвались. Спасибо банку за оперативность и заботу о своих клиентах!

22 октября вносили деньги на карту через банкомат для гашения ипотеки. Банкомат выдал ошибку, деньги принял, но зачисления на счёт не произвёл. При обращении в тех.поддержку сказали ожидать, в течении 7 дней вопрос будет решен. Сегодня истекает 9ый день, результата нет. Техподдержка кормит завтраками и говорит, что в ближайшее время вопрос будет решен. Сумма была не маленькая. Мало того что по причине неисправности банкомата мы не смогли внести в этом месяце сумму для досрочного погашения и на нее будут начислены проценты, так ещё и приходится так долго ждать рассмотрения вопроса.

Обратился в "Точка" Банк для регистрации ИП и открытия счета, все сделали менее чем за 6 рабочих дней,из них 5 дней ждал ответа из ФНС. Всего лишь 1 раз встретился со специалистом.Вообщем облегчили мне жизнь)Мне помогла Ю-ва Руслана,спасибо большое! Заказал именную карту прислали за 4 дня курьером домой,все карты выдают бесплатно и сколько тебе нужно,а еще бонусы в их фирменном тубусе. Я промониторил все предложения из разных банков для ИП и мне кажется что "Точка" лучший, особенно для начинающих! Нет не каких скрытых условий,все по честному! Я более чем доволен!)

Дано: смс о 10% кэшбека за оплату в мобильном банке сотовой связи и тд.  ок условия выполняю. хочу увидеть зачислены ли бонусные балы по этой акции и просто историю зачисления бонусных балов за каждую операцию по карте и прочее. это сделать ни в ИБ, ни в андроид приложении нельзя.  оператор по телефону отправляет топать пешком в отделение.  Задача: узнать историю начисления бонусных балов удаленно. как это сделать?

Картой пользуюсь с февраля 2019 года. СМС-информирование отключил практически сразу, т.к. не вижу в нём смысла. До сентября всё было хорошо. Однако в конце прошлого месяца увидел в истории операций, что 18 сентября была удержана комиссия за СМС-инфо в размере 59 рублей. В ИБ услуга значилась отключенной, СМС-сообщения об операциях по карте не приходили. Обо всём этом я сообщил в банк через Онлайн-чат. 23 сентября денежные средства были возвращены на карту.Сегодня, 31.10.19 просматривал историю операций, и увидел, что в этом месяце всё повторилось по-новому: 17 октября снова была списана комиссия. На этот раз банк пошел дальше и самовольно подключил СМС-информирование (услуга числилась подключенной в ИБ). Разумеется, я её незамедлительно отключил.Прошу банк вернуть удержанную комиссию и в дальнейшем воздержаться от самовольного подключения незапрашиваемых услуг.

В начале октября пришёл банк Открытие (Самара, Московское шоссе 77) по рекомендации. Целью визита было получение кредита на достаточно крупную сумму. Встретили меня очень дружелюбно и уже через пару минут я сидел у менеджера Марии. Тому, что долго сидеть в очереди не пришлось, я был несомненно рад, так как по времени был ограничен. Мария подробно проконсультировала по условиям кредитования, мы подали заявку и уже через час подписали все документы. За время, что я провёл в банке, Мария проявляла заботу (предлагала воды, дала свою зарядку, так как мой телефон разрядился, а для активации карты необходимо скачивать приложение). С активацией мне также помогли и рассказали о возможностях мобильного приложения.В целом, я был очень доволен чистотой офиса, дружелюбием сотрудников и самое главное, скоростью и понятностью обслуживания!

У меня давно оформлены разные продукты банка. Вклад и карта, которая была к нему выпущена. Оба эти продукта мне подходят по условиям. В начале года я с супругой приходил в офис банка чтобы ей открыть вклад аналогичный моему. Так как у самого есть такой продукт, знаю все нюансы, поэтому консультации особо не требовалось, так как значимых изменений не было, за исключением если только процента.Пока оформляли вклад зашел разговор о том, что у меня также в вашем банке хранятся деньги. Слово за слово и до меня доходит информация от сотрудника, что вклад лучше закрыть по истечению срока и снова открыть, так как пролонгация может идти под меньший процент и естественно я буду в минусе. Что я и сделал через три месяца и так получилось что переоформлял вклад у того же сотрудника. Спасибо, так как этот пункт мне не был известен и было бы неприятно.И была еще одна сложность со вкладом, когда не пришел по нему процент как обычно. Это было за месяц до переоформления вклада. Но и тут все решилось, уже другой сотрудник покрутил повертел мой интернет банк, после чего, по-моему на следующий день информация по процентам оказалась правильной. При этом в банке видели, что проценты начислены, дело было в моем интернет банке.В любом банке могут возникнуть проблемы и всегда приятно, когда их решают оперативно.

Добрый день!Является ли страхование жизни, коробочные продукты и т.д. обязательным условием при потребительском кредитовании?В октябре получено предварительное одобрение на кредит, 30.10.2019 обратилась в отделение банка, сотрудники озвучивают противоречивые условия (друг другу), на текущий момент кредит якобы одобрен, о условия озвучиваются опять же разные.Является ли страхование жизни, коробочные продукты и т.д. обязательным условием при потребительском кредитовании?Как можно получить корректные согласованные данные?

Очень жалею, что когда-то стала клиентом банка "Открытие". Мало того, что из-за руководителя банка, я лишилась крупной суммы денег, так теперь ещё и за обслуживание карты сняли деньги, которые, как утверждали банковские работники, снять не должны были. Если уж сотрудники не знают всех условий, где уж нам клиентам разобраться и кому верить!

Во первых банк абсолютно безалаберный , но с отличной поддержкой в интернет банке , только поэтому +1 бал взяла именно поддержка и оценка на 1 , а 2 ... Всё чего вы ожидаете от банка , надо делать именно с помощью поддержки, т.е. я воспользовался акцией "пригласи друга" , ну типо дай ссылку, друг оформит, начнёт тратить и т,д., мне 1000 им 500 , в итоге у меня 3 друга оформились на дебетовую карту оп моей ссылке ... И ??? где моя 1000 ??? а нету ... Только заявления в службу поддержки , и вот так каждый месяц за каждого друга, т.е. решил , но сам. Далее, ну решил и жене сделать карту, 2% кэшбэка , туси-пуси и т.д., оставил заявку в ИБ - ииии, ну прошла неделька - пошёл в банк, а нету !!! никто не сделал карту. Не унывай , клиент, сказали мне так , давай ща мы быстренько тут заполнил и всё получится ... 3 минуты и в течении недели получишь карту жены ...  Ага ... пришёл через месяц - спрашиваю , ну где карта жены то ??? , А не выпустилась отвечают мне )))) КАК ??? НЕ ВЫПУСТИЛАСЬ ???Просто им ничего не нужно , принеси денег и всё , чё пристал то , у жены что карту нету ??? В итоге я потратил просто так время, требую материальной компенсации от банка !!! в виде баллов, рублей и т.д. только потому что я прав !!! как можно делать всё при помощи пинка ?! КАК ?! и обязательно наказать виновного ... чтобы я был последним кто с этим столкнулся

Я открыл себе VIP пакет. У банка есть свой Консерж сервис, который к стати хуже некуда. Дела было так! Я обратился в приложении Консерж по чату к оператору и спросил ест ли в таком городе бизнес зал, ответ мне обратитесь в банк ( причём тут банк) я сам нашёл информацию в интересное идём далее. Я из спрашиваю график работы и тут опять не правильный ответ мне поступил, так как я сам поискал в интернете и нашёл номер и позвонил в аэропорт, после этого я пишу Консерж сервису смысл их работы от вас нет толку и тут началось самое интересное. Они заблокировали мне сервис! Просто смешно!!! Я обратился в банк и спросил почему не работает у меня больше Консерж хотел трансфер хотя бы заказать и мне 11 дней говорили что это техническая ошибка и все такое после мне ответили что мне отключили сервис.  Я позвонил им и сознал обращение, что я изменяюсь хотя они мне давали не достоверную информацию но кого это волнует.  В каждом отделении говорят по продуктам разную информацию, меня отпарили на Арбат в вип менеджеру да и там не все просто. Открыл ещё другу карту тревел и ему все напортачили. Я никогда не встречал такого, ужасный банк некому не советую.

Столкнулся с дичайшим бардаком в банке в процессе получения карты SVO Club Premium.  Карта как по мне - неплохая, решили заказать.Процесс оставления заявки на сайте понятен, приятен и все по делу. Ваша заявка отправлена, номер такой-то, приезжайте через 5 дней в выбранное отделение и забирайте карту. После заявки перезванивает сотрудник банка, уточняет детали, всё прекрасно. Немного позже назначенного срока приходит уведомление о готовности, тоже всё неплохо. Однако есть минус - в банке выдают обычную дебетовую Opencard. После общения с менеджером в отделении и звонка на горячую линию выяснили, что наша заявка "в черновике".  По факту она отправлена, обработана банком, отзвонились ну и т.д., просто не ту карту выдали. Решили, что разовый сбой, ну скатались 200 км до отделения и обратно, проветрились, хорошо.По телефону же горячей выяснили, что заказать только с сайта, из мобильного приложения или забрать в аэропорту. В отделении в Химках заказать - НЕВОЗМОЖНО.ОК, вторая попытка - получить карту в Шереметьево - тоже не увенчалась успехом. Стойка банка - за линией паспортного контроля, улетать в этот день никуда не собирались.Третья попытка - по дороге домой заказали карту из мобильного приложения. Заявка принята, мы свяжемся с вами в течение часа. Подождали пару суток - позвонили - нет такой заявки. Уже интересно прямо, решил не бросать вопрос.Попытка четыре - снова заявка на сайте, снова заявка отправлена, оцените процесс заполнения и спасибо, ждите 5 дней. Тут же перезвонили на горячую линию: - Видите ли заявку такую-то?- Видим!- Не в черновике ли она, а то случалось и такое...- Нет, принято в работу, через 5 дней приезжайте в отделение и забирайте, спасибо, что выбрали нас!Ну наконец-то!Уведомления о готовности карты не дождались, через 6 дней позвонили спросить - а такой заявки НЕТ!Звонили вечером, но специалисты по заявкам работают до 19 или до 20, звоните завтра, мы ничего не знаем так-то, извините, нам так жаль, так жаль.По факту всех этих вопиющих (да-да, для неспособности крупного розничного банка выдать дебетовую карту и постоянная потеря заявок это самое, самое, самое мягкое слово) оставили обращение с жалобой, ну вот его тоже уже дня три рассматривают, видимо сложный очень вопрос. Ждем решения, дополню отзыв.Также есть вопрос к представителю банка - что вообще происходит?

Ни с одним банком у меня не было столько проблем сколько с Открытием. Такой непрофессионализм и текучка кадров которые даже сложно представить. Москва отделение на Смоленской менеджер Антон не работал вообще, его выгнали. Теперь персонального менеджера нет в отделении. После моей предыдущей жалобы управляющая кривит лицо и не разговаривает. Менеджер Алексей с которым я обсудили перевод без комиссии по акции в рамках премиального пакета закрыл данный пакет, сказав что я могу перевести с любого счета. Сегодня я не могу это сделать тк комиссия. Я нахожусь не в Москве и сама снять деньги не могу и перевод осуществить без потерь также не могу.  Я специально обсуждали с ним перевод без комиссии и человек в силу того что он не читает тарифы или специально закрыл карту,  не сказав что это только можно сделать с карты В результате я не могу до своего возвращения пользоваться собственными средствами

Добрый день.  Хотелось бы написать несколько слов об отделении банка Открытие находящегося в городе Тольятти по улице Юбилейной. Сам я являюсь  клиентом когда в этих стенах был ещё Рост Банк поэтому я считаюсь наверное очень древним клиентом.Сама обстановка в банке вполне располагает,есть место для ожидания если время приема специалиста несколько затягивается то встречающий менеджер с удовольствием предложит чашку чая или воды. Это как бы мелочь, но в тоже время очень приятно. Управляющая филиала банка достаточно часто выходит в операционный зал, общается с клиентами и многих знает в лицо и при необходимости включается в процесс решения ситуации клиента если это необходимо.Отдельно хочется рассказать о терминалах которые стоят в этом банке. В тот вечером мне действительно понадобилось все положить на карту внушительную сумму и для этой цели я приехал в отделение банка, но банкомат наотрез отказался принимать купюры достоинством 5000, а соседний который хотел бы принимать но не мог по причине того что был переполнен. Касса уже закрывалась на инкассацию. Мне пришлось вернуться в другой день.Было бы не плохо решить этот вопрос поскольку данная ситуация дискредитирует не только само отделение но весь банк в целом.