37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день.  Хотелось бы написать несколько слов об отделении банка Открытие находящегося в городе Тольятти по улице Юбилейной. Сам я являюсь  клиентом когда в этих стенах был ещё Рост Банк поэтому я считаюсь наверное очень древним клиентом.Сама обстановка в банке вполне располагает,есть место для ожидания если время приема специалиста несколько затягивается то встречающий менеджер с удовольствием предложит чашку чая или воды. Это как бы мелочь, но в тоже время очень приятно. Управляющая филиала банка достаточно часто выходит в операционный зал, общается с клиентами и многих знает в лицо и при необходимости включается в процесс решения ситуации клиента если это необходимо.Отдельно хочется рассказать о терминалах которые стоят в этом банке. В тот вечером мне действительно понадобилось все положить на карту внушительную сумму и для этой цели я приехал в отделение банка, но банкомат наотрез отказался принимать купюры достоинством 5000, а соседний который хотел бы принимать но не мог по причине того что был переполнен. Касса уже закрывалась на инкассацию. Мне пришлось вернуться в другой день.Было бы не плохо решить этот вопрос поскольку данная ситуация дискредитирует не только само отделение но весь банк в целом.

Хочу выразить огромную благодарность операционному офису Октябрьский в г. Мурманск, обратилась в отделение и девочки предложили оформить опенкарту для получения кешбэка. После месяца использования не смогла понять, почему недоначислены бонусы, сотрудники помогли разобраться и научили использовать светофор в личном кабинете, что немаловажно для пенсионера, как прибавка. Также оформили социальную карту для получения выплат. Всегда очень внимательные, компетентные сотрудники. Буду всегда обращаться именно в этот офис.

Добрый день! Я как клиент и держатель карты банка (ФК Открытие(бинбанк)), 29.10.2019 обратилась в отделение банка по адресу: Ульяновская область, город Димитровград,проспект Ленина д. 23Бс вопросом подачи документов о спорной операции.Сразу же как я пришла, я пыталась выяснить, к кому я могу обратиться с данным пакетом документов, но ни один специалист не мог ответить на мой вопрос. Вскоре управляющий банка направил меня к девушке, сказав, что она поможет в решении моего вопроса. Но мой вопрос она решать не хотела, и отказывалась принимать мое заявление и документы. Я очень сильно растерялась и позвонила своей внучке, она у меня юрист и помогала мне собирать документы. Я хотела у нее узнать, может я что-то делаю не так, но внучка мне сказала, что банк обязан принять мое заявление на рассмотрение. Однако сотрудник банка всё также отказывался это делать. Поэтому я снова позвонила внучке и попросила объяснить сотруднице, что я имею ввиду. Когда моя внучка попросила ее представиться, чтобы понимать, как к ней обращаться, сотрудница хамским тоном ответила («Никак!»), и требовательным тоном сказала представиться ей!После того, как моя внучка представилась и сказала, что сотрудница как представитель банка обязана представляться своим клиентам, данная сотрудница сказала, что ее зовут Наталья.Моя внучка задала ей конкретный вопрос, по какой причине сотрудница не принимает документы, на что Наталья в грубой форме начала утверждать, что это входящий звонок (хотя внучке позвонила я сама со своего сотового), и моя внучка обязана сказать кто она, и где работает, после чего отдала мне телефон и сказала, что моя внучка мошенница!Но что больше всего меня удивило, так это то, что после того, как она представилась во время звонка, сотрудница сняла бейджик и спрятала его под стол!А когда я попросила назвать мне ее ФИО, она сразу же приняла мои документы. И как оказалось в итоге, она вовсе никакая не Наталья, а Л-на М.А -заместитель директора! Я возмущена таким отношением и к своим клиентам, и к работе в целом!Сотрудник она некомпетентный и грубый!Я считаю, что она должна решать вопросы клиентов банка, а не устраивать детский сад и называться другим именем!

Добрый день! Я как клиент и держатель карты банка (ФК Открытие(бинбанк)), 29.10.2019 обратилась в отделение банка по адресу: Ульяновская область, город Димитровград,проспект Ленина д. 23Бс вопросом подачи документов о спорной операции.Сразу же как я пришла, я пыталась выяснить, к кому я могу обратиться с данным пакетом документов, но ни один специалист не мог ответить на мой вопрос. Вскоре управляющий банка направил меня к девушке, сказав, что она поможет в решении моего вопроса. Но мой вопрос она решать не хотела, и отказывалась принимать мое заявление и документы. Я очень сильно растерялась и позвонила своей внучке, она у меня юрист и помогала мне собирать документы. Я хотела у нее узнать, может я что-то делаю не так, но внучка мне сказала, что банк обязан принять мое заявление на рассмотрение. Однако сотрудник банка всё также отказывался это делать. Поэтому я снова позвонила внучке и попросила объяснить сотруднице, что я имею ввиду. Когда моя внучка попросила ее представиться, чтобы понимать, как к ней обращаться, сотрудница хамским тоном ответила («Никак!»), и требовательным тоном сказала представиться ей!После того, как моя внучка представилась и сказала, что сотрудница как представитель банка обязана представляться своим клиентам, данная сотрудница сказала, что ее зовут Наталья.Моя внучка задала ей конкретный вопрос, по какой причине сотрудница не принимает документы, на что Наталья в грубой форме начала утверждать, что это входящий звонок (хотя внучке позвонила я сама со своего сотового), и моя внучка обязана сказать кто она, и где работает, после чего отдала мне телефон и сказала, что моя внучка мошенница!Но что больше всего меня удивило, так это то, что после того, как она представилась во время звонка, сотрудница сняла бейджик и спрятала его под стол!А когда я попросила назвать мне ее ФИО, она сразу же приняла мои документы. И как оказалось в итоге, она вовсе никакая не Наталья, а Л-на М.А -заместитель директора! Я возмущена таким отношением и к своим клиентам, и к работе в целом!Сотрудник она некомпетентный и грубый!Я считаю, что она должна решать вопросы клиентов банка, а не устраивать детский сад и называться другим именем!

Получаю в этом банке два года зарплату, и уже все банки кроме этого предлагают кредит мне. Сколько раз уже обращался, каждый раз отказ в кредите. Надо бежать с этого банка, и получать зарплату в нормальных банках. Только тут. Вообще не понимаю как можно не давать кредит зарплатным клиентам!!

Я вкладчик. Очень нравится в Открытии. Никаких очередей и столпотворений. На сайте записался по промокоду, пришел и оформил. Раньше ложил все деньги на один вклад на год. Сейчас разделил - часть положил на счет Моя копилка. Интересная программа. И проценты начисляются, и можно снять деньги когда нужно без потери начисленных процентов.

Я вкладчик. Очень нравится в Открытии. Никаких очередей и столпотворений. На сайте записался по промокоду, пришел и оформил. Раньше ложил все деньги на один вклад на год. Сейчас разделил - часть положил на счет Моя копилка. Интересная программа. И проценты начисляются, и можно снять деньги когда нужно без потери начисленных процентов.

По условиям бесплатного обслуживания Премиум карты нужно иметь 1 млн на счету и делать минимум 1 любой платеж по карте. Эти условия мной были выполнены - но банк все равно списал 2500 за обслуживание. Оказывается, платеж попал в исключения, которые сам банк придумал видимо для развода клиента.  Я в этот банк больше не ногой и никому не советую!

Обратился в данный банк для выпуска дебетовой OpenCard на сайте банка, получил карту в офисе 23 августа, активировал выбранную категорию для получения повышенного кэшбэка в личном кабинете, активация была произведена банком с 1 сентября, в этот же день была пополнена карта для совершения покупок. Как заявляет банк что первый месяц будет начисляться всем повышенный кэшбэк- это обман. Начислили за сентябрь только 1% со всех покупок. Долго добивался ответа от банка. С 5 попытки ответ был такой, что оказывается период для начисления повышенного кэшбэка был в августе, т.е когда у меня еще не было карты на руках. Мой вывод: не связывайтесь с этим банком.

За перевод с карты на карту через приложение банка Открытие может взиматься комиссия. Правда взымает ее банк- отправитель. т.е для вас получение средств без комиссии, для отправителя взимается комиссия (Уралсиб). Будьте внимательны! Формулировка на сайте может ввести в заблуждение.Хотя пополнение карты Открытие через мобильное приложение с карты Сбербанка прошло отлично. Никто ничего не берет. Хотя проверьте, возможно позже какую-то комиссию впаяют. Но именно эти манипуляции ввели в заблуждение, что "все бесплатно". пс Если бы взяли хоть копейку со Сбербанка, то карту Открытия сразу бы закрыл.

30.10.2019 получал дебетовую банковскую карту в офисе Банк Открытие ОО Аврора в г.Самаре. Офис очень чистый, сотрудники очень приветливые. Мне нужно было получить дебетовую карту. Сотрудник все очень грамотно рассказал как пользоваться банк-клиентом,  какие преимущества у моей карты, как можно получать максимальные бонусы/кэш-бек. Выпуск карты произошёл быстро, а пока ожидал-сотрудники банка связывались со мной и держали в курсе, когда карту можно получить. В целом очень доволен.

29.10.2019 обращалась в отделение банка "открытие" по адресу Ново-садовая 106 с вопросом о рефинансирование ипотеки.Хотелось бы сразу отметить, что в офисе очень комфортно, работает кондиционер и не было очереди. На входе меня встретила приветливая сотрудница по имени Елена, помогла выбить талон, тут же меня пригласили в 4 окно.Очень обаятельная девушка Наталья подробно и грамотно меня проконсультировала. Рассказала про все условия, тарифы и какой комплект документов мне нужно подготовить. Не смотря на то,что я зашла в офис за 10 минут до закрытия, сотрудники были очень дружелюбны, каждый был занят работой.С менеджером Натальей мы обменялись контактами и договорились созвониться на след день. И уже на утро в 9.00 30.10 Наталья мне позвонила.Очень компетентное обслуживание и доброжелательные сотрудники. Всем рекомендую посетить данный офис!

Выражаю огромную благодарность С-н Екатерине А. работающую в городе Самара по адресу : улица Фрунзе д.100, ни чат помощь, ни звонки на горячую линию не помогли решить мой вопрос, кстати чат помощь это трата времени впустую, там помощи нет! Екатерина А. единственная кто решил мой вопрос , деньги были найдены и возвращены мне на карту, ещё раз огромное ей спасибо.

Здравствуйте.26.09.2019 11:52Обращаюсь уже третий раз. Каждый раз жду минимум 30 мин. Не все работники на месте. При мне люди заходят и уходят обратно. Так работать Нельзя. Сижу и жду 41 ую минуту. Категорически не советую связываться с этим банком. Кроме этого обязаны исполнить исполнительный лист в течении 3х дней. А сегодня уже 8ой. Видимо в ЦБ РФ надо писать. Руководство отделения никаких мер не принимает. В дубль гис и на этом сайте одни отрицательные отзывы30.10.2019 22:56Мною 18.09.2019 г. был открыт текущий счет (Договор 281***396 от 18.09.2019) в отделении банка «Открытие» #Открытие по адресу г. Казань, ул. Гвардейская д.35. В после открытия я сразу же предъявил для исполнения судебный приказ №2-***19 от 04.09.2019. Было написано соответствующее заявление с указанием всех необходимых реквизитов. Заявление приняла С-ва К.Э.16.10.2019 г. я повторно обращаюсь в то же отделение банка для получения выписки по счету. Обнаружив частичное исполнение, принимаю решение снять денежные средства со своего счета. Но банк мне отказывает, при этом ничего не объясняя. Никаких документов не запрашивали, запросов не было. Просто руками разводили и говорили что на мне висит блокировка.Также по Выписки я понял, что банк нарушил ФЗ 229 от 02.10.2007 г. Согласно ФЗ , банк был обязан исполнить судебный приказ в течении 3х дней, но это было сделано с опозданием на 8 дней, только 26.09.2019 г. В тот же день мною была написана жалоба в банк, с требованием предоставить пояснения по какой причине на мне блокировка и по какой причине мне отказывают в выдаче денежных средств. Также потребовал почему банк нарушил ФЗ 229.Жалобу приняла руководитель отделения. Но мне дали номер телефона (+7843-***-90) центрального офиса, где я могу выяснить хоть что то. По данному телефону отвечали две сотрудницы (Дина и Мария), которые к сожалению ничего решить и помочь не смогли. Я не однократно звонил по данному номеру, но результата не было. После очередного разговора, мне позвонили из банка и представились сотрудником службы безопасности (М-ев Г. А.). В ходе разговора он пытался напугать, надавить и приглашал в центральный офис для допроса. Я в свою очередь попросил предоставить письменный вызов или же повестку, на что он нахамил. Я ему сообщил что намерен обратиться в ЦБ РФ с жалобой, в ответ он рассмеялся и сказал, что ЦБ для них не указ. После я этого разговора я опять пытался выйти на руководство данного банка в Республике Татарстан, но это было безрезультатно.29.10.2019 я опять обратился данное же отделение для получения письменного ответа на мою жалобу. В ответ я услышал, что они ничем помочь не могут, в выдаче денег и переводе тоже отказали. После чего я написал заявление с требованием перевода денежных средств с моего расчетного счета, на расчетный счет в другом банке. 30.10.2019 г. Я позвонил опять в центральный офис и мне там дали номер руководителя службы безопасности ( В-ев В. А. тел. +7 843 ***-98 ). Который после объяснения темы обращения, спрашивал для чего я ему звоню. Я ему объяснял, что они нарушают мои права, на что он сказал, да нарушаем, хочешь получить информацию приходи на допрос. После чего бросил трубку.Мною был совершен звонок на горячую линию 8-800-444-44-00, где я рассказал суть дела и мое обращение было зарегистрировано под номером №ОБР-398900-H8W8K8. Мною все необходимые документы были предоставлены в банк в первый же день обращения.Если такое отношение к клиентам, зачем тогда работать. При мне женщина не могла получить деньги по вкладу у которого подошел срок. опять Сб блок повесил. Запись видео с телефона могу предоставить.Категорически НЕ СОВЕТУЮ данный банк. Учитесь у другого банка.

Хочу выразить огромную благодарность Т-ву Егору А., Главному менеджеру точки банка Открытия в Аэропорту Шереметьево (г. Москва). Оформили мне премиальную карту Шереметьево от банка Открытие. Сотрудник, который однозначно создал только позитивный имидж банка в моих глазах (до этого ни разу не пересекалась с этим банком и даже не думала о переходе на него). Егор очень подробно и понятно рассказал обо всех условиях по карте и ответил на все мои вопросы - а их было много Все наглядно показал на примерах и после оформления ещё оставался на связи, отвечая на вопросы которые возникали - даже когда фактически в ночи у меня возникали какие-то вопросы или сложности - он выходил на связь и помогал разобраться со всем!Осталась в полном восторге и от общения с данным сотрудником, и от Карты (кстати, теперь советую её всем - в Шереметьево реально стоит доехать хотя бы ради неё).Прошу прощения, но по качеству сервиса другие банки остались для меня далеко позади... Браво!

21 числа зашёл в отделение банка по адресу : г.Владикавказ , улица Коцоева , д. 23 айди банкомата 27075 хотел зачислить супруге денежные средства на карту в размере 16 500 , при зачислении денег возник сбой , и выдало карту , а денежные средства не были зачислены , как и чек , его тоже нет. Обратился к сотруднице которая находилась рядом на что она ответила мне , что не знает ничего , нужно обращаться в контактный центр банка. Последовал её указанию позвонил на горячую линию банка на что мне вежливо ответили , что нужно будет подождать 7 дней разберёмся и зарегистрировали обращение 19-10-09785 . Прошло 7 дней ни обратной связи , ни денег ничего нету , беспредел , позвонил в банк говорят ждите , с вами свяжутся . Уже прошло 10 дней денег так и нету , подходят платежки по кредитам , а банк так и не возвращает деньги , издевательство . Связываюсь с менеджером отвечают , что разбираемся . Ужас . Руководство куда смотрит не знаю . Такого бардака я ещё ни в одном банке не видел . Халатное отношение к клиентам банка.

Очень доволен обслуживанием в офисе На тополиной 32 б. Девушки приветливы и отзывчивы. Оформил потреб кредит, обязательно обращусь повторно и посоветую всем своим друзьям и знакомым. Обслуживался во многих банках, но столь тёплые эмоции оставил только этот офис и коллектив, который там работает. Спасибо за такие тёплые эмоции.

Открытие каждый раз показывает себя с новой стороны, и каждый раз с плохой. Пару лет назад я уже оставлял отзыв, когда банк без оснований заморозил мои средства и откровенно издевался. Тогда ситуация решилась после моего отзыва, но издержки ни моральные, ни финансовые мне не компенсировали.Но на этот раз банк просто превзошел сам себя в своей жажде наживы на обычных людях. В общем где-то месяц назад моя супруга обратилась в банк с целью открытия депозита, а вернулась оттуда с новостью о том, что открыла ИИС. Ну замечательно подумал я, просвещается в финансовых делах. А сегодня резко понадобились средства и я ее отправил в банк. И как вы думаете о чем я узнал? А о том, что ее подписали под ДУ, да еще и с агрессивной стратегией. Круто, правда? И теперь мы попали на комиссию, да еще и на просадку. Даже после моей лекции супруга до конца не осознает всей сути процесса.А про банк могу сказать одно - что продукты продают абсолютные дилетанты, которые не способны объяснить клиенту ничего. На этот раз я уже точно завязываю с этим банком.

В июне 2019г наша организация стала зарплатным клиентом банка «ФК Открытие», и 2 раза в месяц деньги стали переводиться на карту, сопровождаясь СМС-оповещением. 08.08.19 я подключила в телефоне приложение мобильный банк, после чего СМС заменились PUSH- уведомлениями в личном кабинете,которые я исправно получала.09.09.19 мне поступило 4 СМС: в 14:54,14:55, 14:56, 14:57 c разными  кодами для подтверждения операций в мобильном банке. Сообщения я увидела примерно в 17:00-17:30. Никаких кодов подтверждений я не вводила, поэтому решила, что никаких операций не может произойти без моего участия, и это случайная ошибка.20.09.19 в день зарплаты нам сообщили в бухгалтерии, что возможна задержка с переводом из-за проблем с интернетом. В этот день в 17:57 мне пришла СМС «Вы меняете настройки уведомлений, никому не говорите этот код 17142». Я зашла в личный кабинет, не увидела никаких уведомлений, поступлений, остаток на карте был примерно такой же, код я никуда не вводила.23.09.19 у коллег я узнала, что всем деньги пришли 20.09.19. Я проверила детализацию операций и обнаружила, что мне поступила зарплата 20.09.19 в 17:21 - 5 128 руб. Уведомления НЕ БЫЛО. А в 17.52 деньги 5 000руб. были переведены на какую-то карту сбербанка.23.09.19 я обратилась в ближайший офис банка, заполнила стандартную форму заявки на отмену операции. 08.10.19 мне пришел ответ, суть которого заключается в следующем. Якобы я сама зарегистрировалась 09.09.19 в 14.52 в мобильном банке, получила на свой номер телефона код подтверждения, ввела его, а 20.09  я перевела деньги на карту сбербанка через личный кабинет. И полстраницы текста о том что «клиент обязан обеспечить конфиденциальность и т.д…и рекомендуем обратится в полицию»Этой картой я фактически нигде не расплачивалась, деньги сразу переводила на другие свои карты. Телефон я не теряла, он всегда с собой, доступ к личному кабинету никто не имеет. На телефоне установлена антивирусная программа (Касперский). Никаких звонков от сотрудников не было, странных интернет-ссылок, СМС, ММС, я не получала и не открывала. В личных кабинетах других банков никаких проблем не возникало.14.10.19  я написала повторное обращение в банк (ОБР-394681-M5G1H4) с вопросами о том, как я могла дважды зарегистрироваться в личном кабинете, как кто-то мог получить СМС с кодом, высланный на мой номер телефона вместо меня и т.д. Ответ пока не получила. 02.10.19я написала заявление в полицию, возбуждено уголовное дело. При беседе со следователем 30.10.19 я услышала мнение о том, система безопасности банка «Открытие» это основная причина сложившейся ситуации. Я абсолютно согласна с этим мнением, и считаю, что банк должен мне возместить ущерб.

Был много лет клиентом Бинбанка. Пользовался вкладами, картой, программой Бинбонус - просто, удобно, выгодно. Интернет-банк и мобильный банк почти во всем устраивали. Нежданно-негаданно банк "объединился" с банком Открытие. Понятно, что перевести клиентов Бинбанка в новый банк без прекращения обслуживания технически непросто. Однако в такой ситуации следовало бы ясно и четко информировать клиентов о происходящих изменениях в тарифах, реквизитах и прочих условиях. Банк обозначил всю эту процедуру процессом "миграции" карт. Термин "миграция", более уместный где-нибудь в орнитологии, в отношении банковских карт меня удивил (но его употребляют все специалисты банка Открытие). Приходилось пользоваться двумя мобильными приложениями сразу, т.к. часть функций была в первом, часть - во втором.В октябре 2019 г. попытался использовать Бинбонусы, но не смог. Сначала специалисты мне советовали установить Бинбанк 2,0. Не получилось. Тогда сказали, что моя карта окончательно "мигрировала" и работает по тарифу Опенкард и его бонусной программе. В отличие от "Бинбонуса" бонусная программа Opencard оказалась невыгодной и более походит на квест, который позволяет получить 1-3% баллов, выполняя задачки банка (вместо 5% Бинбанка). При этом потратить баллы - это квест второго уровня... Нет вечных банков, нет вечных продуктов (Levi's 501 - не в счет), банк может менять условия и бонусные программы по своему усмотрению. Единственное, что требовалось от банка в этой ситуации - своевременно и четко информировать клиента об изменении условий обслуживания. На мой вопрос на горячей линии г-жа Наталья С-ва ответила: "Перед миграцией карт каждого из филиалов экс-Бинбанка мы делали смс-рассылки клиентам. А также заранее разместили информацию об этом на нашем сайте.Сожалеем, что это привело к негативу."Покопался в телефоне - действительно, была СМС от 09.09.19 следующего содержания: "16.09.19 филиал Екатеринбургский №2 будет переведен в филиал Западно-Сибирский с изменением реквизитов и условий обслуживания. 14.09.19 с 00:00 до 10:00 (Мск) будут невозможны операции по картам экс-Бинбанка. Приносим извинения за неудобства. Подробнее: open.ru/etam ПАО Банк "ФК Открытие".Поскольку миграция филиалов меня интересовала мало, я отметил для себя только то, что 14.09.19 не смогу использовать карту. А оказалось - это было извещение о смене тарифа по моей кредитной карте!!Почему было не написать конкретно: "С 16.09.19 по Вашей карте поменяются условия и тарифы (ссылка), лимит___, ставка__?Кстати, копаясь в ссылках, я предположил, что процентная ставка по овердрафту осталась прежней. Однако это противоречит тарифу Opencard, по которому допустима ставка в пределах от 19,9% до 29,9%, а у карты Бинбанка больше 30. В мобильном приложении Открытие вообще нет сведений о кредитной ставке по моей карте...Так что точно эту ставку я так до сих пор и не знаю)))В целом мобильное приложение неплохое, банк большой - отделений и банкоматов много. Учитывая мой консерватизм, мне бы хотелось и дальше пользоваться услугами банка (а вдруг появится интересная бонусная программа!). Поэтому хочется пожелать всем менеджерам банка Открытие относиться посерьезнее к своей работе и к клиентам, сообщать об изменениях тарифов и других условий заранее прямо и понятно. Ведь мы, клиенты, ждем от вас, банкиров, особой точности, надежности и скрупулезности (и в терминологии в том числе)! Сергей.