37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Был много лет клиентом Бинбанка. Пользовался вкладами, картой, программой Бинбонус - просто, удобно, выгодно. Интернет-банк и мобильный банк почти во всем устраивали. Нежданно-негаданно банк "объединился" с банком Открытие. Понятно, что перевести клиентов Бинбанка в новый банк без прекращения обслуживания технически непросто. Однако в такой ситуации следовало бы ясно и четко информировать клиентов о происходящих изменениях в тарифах, реквизитах и прочих условиях. Банк обозначил всю эту процедуру процессом "миграции" карт. Термин "миграция", более уместный где-нибудь в орнитологии, в отношении банковских карт меня удивил (но его употребляют все специалисты банка Открытие). Приходилось пользоваться двумя мобильными приложениями сразу, т.к. часть функций была в первом, часть - во втором.В октябре 2019 г. попытался использовать Бинбонусы, но не смог. Сначала специалисты мне советовали установить Бинбанк 2,0. Не получилось. Тогда сказали, что моя карта окончательно "мигрировала" и работает по тарифу Опенкард и его бонусной программе. В отличие от "Бинбонуса" бонусная программа Opencard оказалась невыгодной и более походит на квест, который позволяет получить 1-3% баллов, выполняя задачки банка (вместо 5% Бинбанка). При этом потратить баллы - это квест второго уровня... Нет вечных банков, нет вечных продуктов (Levi's 501 - не в счет), банк может менять условия и бонусные программы по своему усмотрению. Единственное, что требовалось от банка в этой ситуации - своевременно и четко информировать клиента об изменении условий обслуживания. На мой вопрос на горячей линии г-жа Наталья С-ва ответила: "Перед миграцией карт каждого из филиалов экс-Бинбанка мы делали смс-рассылки клиентам. А также заранее разместили информацию об этом на нашем сайте.Сожалеем, что это привело к негативу."Покопался в телефоне - действительно, была СМС от 09.09.19 следующего содержания: "16.09.19 филиал Екатеринбургский №2 будет переведен в филиал Западно-Сибирский с изменением реквизитов и условий обслуживания. 14.09.19 с 00:00 до 10:00 (Мск) будут невозможны операции по картам экс-Бинбанка. Приносим извинения за неудобства. Подробнее: open.ru/etam ПАО Банк "ФК Открытие".Поскольку миграция филиалов меня интересовала мало, я отметил для себя только то, что 14.09.19 не смогу использовать карту. А оказалось - это было извещение о смене тарифа по моей кредитной карте!!Почему было не написать конкретно: "С 16.09.19 по Вашей карте поменяются условия и тарифы (ссылка), лимит___, ставка__?Кстати, копаясь в ссылках, я предположил, что процентная ставка по овердрафту осталась прежней. Однако это противоречит тарифу Opencard, по которому допустима ставка в пределах от 19,9% до 29,9%, а у карты Бинбанка больше 30. В мобильном приложении Открытие вообще нет сведений о кредитной ставке по моей карте...Так что точно эту ставку я так до сих пор и не знаю)))В целом мобильное приложение неплохое, банк большой - отделений и банкоматов много. Учитывая мой консерватизм, мне бы хотелось и дальше пользоваться услугами банка (а вдруг появится интересная бонусная программа!). Поэтому хочется пожелать всем менеджерам банка Открытие относиться посерьезнее к своей работе и к клиентам, сообщать об изменениях тарифов и других условий заранее прямо и понятно. Ведь мы, клиенты, ждем от вас, банкиров, особой точности, надежности и скрупулезности (и в терминологии в том числе)! Сергей.

Был много лет клиентом Бинбанка. Пользовался вкладами, картой, программой Бинбонус - просто, удобно, выгодно. Интернет-банк и мобильный банк почти во всем устраивали. Нежданно-негаданно банк "объединился" с банком Открытие. Понятно, что перевести клиентов Бинбанка в новый банк без прекращения обслуживания технически непросто. Однако в такой ситуации следовало бы ясно и четко информировать клиентов о происходящих изменениях в тарифах, реквизитах и прочих условиях. Банк обозначил всю эту процедуру процессом "миграции" карт. Термин "миграция", более уместный где-нибудь в орнитологии, в отношении банковских карт меня удивил (но его употребляют все специалисты банка Открытие). Приходилось пользоваться двумя мобильными приложениями сразу, т.к. часть функций была в первом, часть - во втором.В октябре 2019 г. попытался использовать Бинбонусы, но не смог. Сначала специалисты мне советовали установить Бинбанк 2,0. Не получилось. Тогда сказали, что моя карта окончательно "мигрировала" и работает по тарифу Опенкард и его бонусной программе. В отличие от "Бинбонуса" бонусная программа Opencard оказалась невыгодной и более походит на квест, который позволяет получить 1-3% баллов, выполняя задачки банка (вместо 5% Бинбанка). При этом потратить баллы - это квест второго уровня... Нет вечных банков, нет вечных продуктов (Levi's 501 - не в счет), банк может менять условия и бонусные программы по своему усмотрению. Единственное, что требовалось от банка в этой ситуации - своевременно и четко информировать клиента об изменении условий обслуживания. На мой вопрос на горячей линии г-жа Наталья С-ва ответила: "Перед миграцией карт каждого из филиалов экс-Бинбанка мы делали смс-рассылки клиентам. А также заранее разместили информацию об этом на нашем сайте.Сожалеем, что это привело к негативу."Покопался в телефоне - действительно, была СМС от 09.09.19 следующего содержания: "16.09.19 филиал Екатеринбургский №2 будет переведен в филиал Западно-Сибирский с изменением реквизитов и условий обслуживания. 14.09.19 с 00:00 до 10:00 (Мск) будут невозможны операции по картам экс-Бинбанка. Приносим извинения за неудобства. Подробнее: open.ru/etam ПАО Банк "ФК Открытие".Поскольку миграция филиалов меня интересовала мало, я отметил для себя только то, что 14.09.19 не смогу использовать карту. А оказалось - это было извещение о смене тарифа по моей кредитной карте!!Почему было не написать конкретно: "С 16.09.19 по Вашей карте поменяются условия и тарифы (ссылка), лимит___, ставка__?Кстати, копаясь в ссылках, я предположил, что процентная ставка по овердрафту осталась прежней. Однако это противоречит тарифу Opencard, по которому допустима ставка в пределах от 19,9% до 29,9%, а у карты Бинбанка больше 30. В мобильном приложении Открытие вообще нет сведений о кредитной ставке по моей карте...Так что точно эту ставку я так до сих пор и не знаю)))В целом мобильное приложение неплохое, банк большой - отделений и банкоматов много. Учитывая мой консерватизм, мне бы хотелось и дальше пользоваться услугами банка (а вдруг появится интересная бонусная программа!). Поэтому хочется пожелать всем менеджерам банка Открытие относиться посерьезнее к своей работе и к клиентам, сообщать об изменениях тарифов и других условий заранее прямо и понятно. Ведь мы, клиенты, ждем от вас, банкиров, особой точности, надежности и скрупулезности (и в терминологии в том числе)! Сергей.

Базу клиентов (хотя я лет сто, как не клиент) продают направо и налево. С середины лета 2019 постоянно звонят с кучи разных номеров. Пришлось менять номер. А сам банк нормальный, если бы за то, что побыл его клиентом не пришлось расплачиваться постоянной нервотрепкой по общению с непонятно кем.

Одно из трех условий получения максимального кэшбека по Opencard — совершение ежемесячно операций в приложении или интернет-банке от 1 000 ₽. В тарифе это условие сформулировано следующим образом:«сумма операций по всем Opencard в ИБ/МБ (раздел «Платежи/Оплатить услуги» (кроме раздела «Электронные деньги»)) за отчетный месяц больше или равна 1 000 RUB».Таким образом, согласно тарифу любые операции в разделе «Платежи/Оплатить услуги» идут в зачет выполнения соответствующего условия. В этом разделе есть подраздел «Оплатить по QR-коду», которым я пользуюсь для оплаты коммунальных услуг в ТСЖ. Между тем, в этом месяце мне отказались засчитать платеж. В чате поддержки консультант заявил, что данные операции временно не учитываются для выполнения условий и начисления бонусов. Сроки восстановления действия опции он назвать отказался, на отсылку к тарифу, требующую учитывать все операции в разделе «Платежи/Оплатить услуги», не отреагировал. Полагаю, что банк грубо нарушает условия тарифа и вводит клиентов в заблуждение. Карта *2744.

Очень понравилось обслуживание. Сотрудники высокого уровня подготовки, клиентоориентированы.  Общая атмосфера в банке комфортная и уютная., каждый раз приятно приходить.  Доброжелательный и  вежливый персонал.  На поставленные вопросы получал быстрые и чёткие ответы.  Написал заявление о возмещение комиссии, без лишних вопрос приняли к рассмотрению. Вот бы во всех банках так работали.

Спасибо сотруднику Г-вой Наталье В. за доброе человеческое отношение. Я очень торопился в сад за ребёнком. И она провела консультацию и выдачу кредита всего за час. Э о просто супер Очень приятные сотрудницы. Буду все рекомендовать отделение на Авроре 181. Спасибо за граммо ное обслуживание

Мне пришло персональное предложение в личный кабинет о выдаче 1 868 000 руб. наличными под 7.9% на первый год и срок действия предложения до 31.12.2019. Нажал окно ОФОРМИТЬ затем вышло окно ПЕРЕЗВОНИТЕ МНЕ и я соответственно тоже нажал, но мне так никто не перезвонил и смс не присылали. Далее я обратиля в отделение банка в димитровграде. После этого мне пришел отрицательный ответ в личный кабинет. Затем я написал жалобу на официальном сайте. 2 дня пытался отправить, но безуспешно. Сайт может и рабочий но получается не во всем. На следующий день 30.10.19 в 12.02(время ульяновская область) мне позвонила девушка с банка открытие с номера 8495*****04 и проинформировала меня о том что у есть персональное предложение на выдачу 1 868 000 наличными. Я сказал что готов взять прямо сегодня и удобнее мне будет обратиться в отделение банка на ул.Ленина. На что она уточнила что информацию туда передаст и я могу оформить. Но в итоге опять в личный кабинет пришел отрицательный ответ. Я позвонил по телефону 8495*****04 трубку взял менеджер Вадим с ID 84134. Отчество и фамилию не сказал в целях безопасности а также после 3 мин беседы известил меня о том что у меня нет никаких персональных предложений. Считаю что это неприемлемое отношение к ко мне со стороны банка Открытие. У меня оба юр. лица сейчас там обслуживаются.  Очень огорчен сложившейся ситуацией. И прошу направить эту жалобу адресату т.е. руководству банка Открытие.

Пользуюсь кредитной картой с августа 2019 года. Расходы по карте более 300 тыс р в месяц, выполняю согласно правилам пока 2 пункта, а это 2% от всех покупок! А по факту начисления бонусов идет 1%. Почему? Зачем Вы обманываете клиентов! Очень неприятно, видимо придется распрощаться с вами!Карта *3539.

К сожалению, посчастливилось стать клиентом данного банка, тк являюсь владельцем зарплатной карты.Создала в приложении долларовый счет, на который мне перевели сумму 608,70$. Дополнительно отправителем (+к переводу) была оплачена комиссия в размере 16,62$. Но на мой счет поступила сумма 592,70$. Я запросила платежку в банке, который перечислял средства, в которой указано, что на мой счет должны поступить 608,70$, комиссия, оплаченная сверху также указана в платежке. В банке открытие мне сообщили о том, что они видят сумму 592,70$ на моем счете (спасибо, я ее тоже вижу) и что больше они мне ничего сказать не могут, комиссия дополнительная не должна была сниматься (но потерянная сумма очень похожа именно на комиссию). Разговор с тремя операторами ни к чему не привел, сказать, почему деньги на мой счет были зачислены не полностью - они не могут. Банк отправитель предоставил платежку по переводу и не может сказать, конечно, почему и на что были списаны дополнительные средства банком открытие, тк была отправлена корректная сумма.  Сумма небольшая, но терять ее каждый месяц непонятно по какой причине - бред. На данный момент хочется понять и знать, почему было дополнительное списание. В онлайн чате было зарегистрировано обращение (платежку отправила через онлайн чат) 1-57415713739.

К сожалению, посчастливилось стать клиентом данного банка, тк являюсь владельцем зарплатной карты.Создала в приложении долларовый счет, на который мне перевели сумму 608,70$. Дополнительно отправителем (+к переводу) была оплачена комиссия в размере 16,62$. Но на мой счет поступила сумма 592,70$. Я запросила платежку в банке, который перечислял средства, в которой указано, что на мой счет должны поступить 608,70$, комиссия, оплаченная сверху также указана в платежке. В банке открытие мне сообщили о том, что они видят сумму 592,70$ на моем счете (спасибо, я ее тоже вижу) и что больше они мне ничего сказать не могут, комиссия дополнительная не должна была сниматься (но потерянная сумма очень похожа именно на комиссию). Разговор с тремя операторами ни к чему не привел, сказать, почему деньги на мой счет были зачислены не полностью - они не могут. Банк отправитель предоставил платежку по переводу и не может сказать, конечно, почему и на что были списаны дополнительные средства банком открытие, тк была отправлена корректная сумма.  Сумма небольшая, но терять ее каждый месяц непонятно по какой причине - бред. На данный момент хочется понять и знать, почему было дополнительное списание. В онлайн чате было зарегистрировано обращение (платежку отправила через онлайн чат) 1-57415713739.

Добрый день! На прошлой неделе в терминале по адресу г. Саратов, ул Шевченко 18 в банке Открытие пополняла карту, но произошёл сбой, и деньги мне не были зачислены! Чек терминал так же не выдал! Мной была составлена претензия, которую зарегистрировали под номером 19-10-12304. Деньги до сих пор не зачислены! Прошу разобраться в этом вопросе!

Получил дебетовую карту opencard. Пытаюсь сделать перевод с валютного счета в open bank бизнес портал, на валютный счет карты opencard. Получаю отказ. Причина такого счета нет среди открытых счетов банка. Звонки по горячим линиям результата не дают. С горячей линии бизнес портала посылают на линию для физлиц.С горячей линии для физлиц посылают на линию бизнес портала. Круг замкнулся. Походил по кругу несколько раз. Результата 0.Сходил в офис банка. Там сказали что карту не занесли еще в систему.  Попробуйте повторить перевод вечером.Повторил вечером. Повторил на следующий день. Результат ноль.Вот это сервис !!!

02.10.2019 постановлением пристава-исполнителя наложен арест на мой зарплатный счет в банке Открытие. 08.10.2019 постановлением судебного пристава-исполнителя отменены меры по обращению взыскания на мои денежные средства в банке Открытие. В электронной базе судебных приставов  статус обработки электронного документа (постановления об отмене ареста) банк подтверждает его исполнение, статус "ИСПОЛНЕНО". Я лично обращалась в офис банка и отдавала постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС, на что сотрудники банка убеждали меня, что все аресты сняты. Все это время до 29.10.2019 я пользовалась зарплатой картой, снимала заработную плату 15.10.2019 и тд. Однако, 29.10.2019 я проверила личный кабинет и увидела, что все мои карточные счета арестованы. Дата постановления об аресте счетов - 02.10.2019. То есть, банк повторно арестовал мои счета по старому постановлению, который был снят 08.10.2019. Я вновь обратилась в контактный центр и лично в офис банка, где меня убеждают в том, что приставы снова арестовали мои счета, что является не правдой, поскольку повторных арестов приставы не накладывали. При сотрудниках банка в офисе, я позвонила начальнику отдела судебных приставов, которая подтвердила, что арест счетов в банке Открытие был единожды - 02.10.2019 и более никаких арестов не было, так же начальник отдела подтвердила, что постановления отменены 08.10.2019 и банк указанное постановление электронно исполнил. По факту получается, что банк дважды произвел арест моих счетов по одному и тому же постановлению, которое отменено 08.10.2019. Сотрудники офиса заставляют меня ждать 5 банковских дней, для обработки моей претензии, но при этом не хотят принимать незамедлительные меры для разблокирования моего заплатанного счета, совершенного по вине банка. Спасибо банку Открытие, за то что оставили меня, и моего ребенка без денег в день заработной платы.!

Итак, после 2 лет сотрудничества с банком «Открытие» могу констатировать следующее:1.       Тарифы. На бумаге все выглядело неплохо, однако почти сразу сократили количество персон в Приорити до двух (проблема была решена открытием еще одной премиальной карты на супругу) и ставки депозитов изначально были более выгодные относительно среднерыночных. В целом на 4/5.2.       Обслуживание. Стараюсь по всем вопросам использовать возможности интернет-банка: в целом работает, есть поддержка. Иногда что-то не отображает, подвисает. Тем не менее, можно охарактеризовать положительно.И вроде бы все относительно неплохо, пока дело касается только технологий и не требует участия человека. Но если требуется для решения вопроса "человеческий фактор", то сразу встает вопрос и о «премиальности», и о лояльности к клиенту. Так, имея судебное разбирательство с одним государственным учреждением, я получил блокировку своих счетов в банке. В это время на счетах находилась сумма, многократно превышающая сумму из «минимальных требований» при условии совершения покупки на 1 рубль в месяц. Понимая, что процесс разблокировки может занять пару месяцев, я сообщил в банк о возможной проблеме и невозможности потратить 1 рубль с существующей карты в ближайшие месяцы, при том, что все это время вся сумма на счете сохранялась, с просьбой подсказать, как в такой ситуации можно избежать списания платы за обслуживание. На что был получен следующий ответ на обращение через мобильное приложение в службу поддержки: «Заранее отменить выставление комиссии невозможно, если минимальные требования не выполняются. Рекомендуем обратиться повторно, после списания.  Надеемся на Ваше понимание». Разблокировав счет, я повторно обратился с этим вопросом в службу поддержки, ссылаясь на предыдущее обращение, на что был получен уже следующий ответ: «Банк списал комиссию по вашей карте и отключил привилегии согласно тарифа карты. Вам доступны льготные условия обслуживания при выполнении минимальных требований. Сожалеем, но вы не выполнили условие: в июле и августе 2019г. не совершили покупку с использованием карты».  Логично? Премиально? Лояльно ?Отдельной истории заслуживает, то что постановление о разблокировке вышло в начале сентября, а разблокировка случилась ближе к концу октября. Разочаровавшись в возможности работы банка с УФССП посредством системы электронного документооборота я премиально выступал в роли курьера между указанными организациями, перевозя постановления и указания в бумажном виде, и даже единожды умудрился привезти пристава в банк на прием, поскольку телефонная коммуникация тоже давала сбои. Но это уже, конечно, вопросы не только к банку.Итого:  мое рациональное поведение клиента с целью предупредить и избежать неприятного инцидента с финансовыми потерями было нивелировано отношением по принципу «Так сойдет» и отсутствием желания решать вопрос.

Итак, после 2 лет сотрудничества с банком «Открытие» могу констатировать следующее:1.       Тарифы. На бумаге все выглядело неплохо, однако почти сразу сократили количество персон в Приорити до двух (проблема была решена открытием еще одной премиальной карты на супругу) и ставки депозитов изначально были более выгодные относительно среднерыночных. В целом на 4/5.2.       Обслуживание. Стараюсь по всем вопросам использовать возможности интернет-банка: в целом работает, есть поддержка. Иногда что-то не отображает, подвисает. Тем не менее, можно охарактеризовать положительно.И вроде бы все относительно неплохо, пока дело касается только технологий и не требует участия человека. Но если требуется для решения вопроса "человеческий фактор", то сразу встает вопрос и о «премиальности», и о лояльности к клиенту. Так, имея судебное разбирательство с одним государственным учреждением, я получил блокировку своих счетов в банке. В это время на счетах находилась сумма, многократно превышающая сумму из «минимальных требований» при условии совершения покупки на 1 рубль в месяц. Понимая, что процесс разблокировки может занять пару месяцев, я сообщил в банк о возможной проблеме и невозможности потратить 1 рубль с существующей карты в ближайшие месяцы, при том, что все это время вся сумма на счете сохранялась, с просьбой подсказать, как в такой ситуации можно избежать списания платы за обслуживание. На что был получен следующий ответ на обращение через мобильное приложение в службу поддержки: «Заранее отменить выставление комиссии невозможно, если минимальные требования не выполняются. Рекомендуем обратиться повторно, после списания.  Надеемся на Ваше понимание». Разблокировав счет, я повторно обратился с этим вопросом в службу поддержки, ссылаясь на предыдущее обращение, на что был получен уже следующий ответ: «Банк списал комиссию по вашей карте и отключил привилегии согласно тарифа карты. Вам доступны льготные условия обслуживания при выполнении минимальных требований. Сожалеем, но вы не выполнили условие: в июле и августе 2019г. не совершили покупку с использованием карты».  Логично? Премиально? Лояльно ?Отдельной истории заслуживает, то что постановление о разблокировке вышло в начале сентября, а разблокировка случилась ближе к концу октября. Разочаровавшись в возможности работы банка с УФССП посредством системы электронного документооборота я премиально выступал в роли курьера между указанными организациями, перевозя постановления и указания в бумажном виде, и даже единожды умудрился привезти пристава в банк на прием, поскольку телефонная коммуникация тоже давала сбои. Но это уже, конечно, вопросы не только к банку.Итого:  мое рациональное поведение клиента с целью предупредить и избежать неприятного инцидента с финансовыми потерями было нивелировано отношением по принципу «Так сойдет» и отсутствием желания решать вопрос.

Недавно мне потребовалось оформить дебетовую карту. Стала узнавать информацию в банках, но везде мне предлагали карты с годовым обслуживанием. Подруга посоветовала мне узнать про карту Опенкард в банке Открытие. Она сама такой пользуется и ей карта нравится. Я клиентом Открытия никогда не была и поэтому отнеслась настороженно. Зашла на сайт банка, внимательно изучила тарифы и решила оставить заявку через сайт. Пользуюсь картой несколько месяцев и очень довольна. Лично для меня огромный плюс то, что можно снимать наличные в любых банкоматах без комиссии! В другом банке для меня всегда было неудобно искать подходящий банкомат, сейчас просто сказка) Второй плюс, это бесплатное обслуживание. Единственное списали 500 рублей за выпуск карты, но и их потом вернули, когда я позвонила в колл центр и оставила обращение. Еще у карты есть кэшбэк. Мелочь, а приятно) Спасибо банку за лояльность и хороший продукт. Для меня Банк Открытие оказался приятным открытием )

Всем привет. Такая история значит.... списали у меня с зарплатной карты деньги по решению суда. Согласен, молодцы , отработали. Но так как штраф был давно уплачен нужно теперь возвращать деньги, а для этого нужна информация. И я ее запросил в чате из приложения. Банк то современный))) В результате переписки информации я от них не получил т.к. они ее видите ли не предоставляют. Я им и скрины из других банков прикладывал с такими же случаями, и информацией которую они присылают...причем даже просить не надо) А на утро чат был вычищен ... остался только вопрос ответ и добрые пожелания!! (приложение было обновлено , если что)) Я конечно обалдел!) Решил позвонить. Та же песня. Попробовал  подать претензию, и со скрипом , через переключение на разных специалистов что то там зарегистрировали. Почему что то там? А потому , что мне прислали только номер , а что зарегистрировали не знаю))) Причем это только последний случай разборок с этим банком. Мне даже один раз они деньги вернули за свои косяки.... правда не сразу))) И деться от них некуда, зарплатный проект компании блин!!)))Короче скриньте чат если с ними общаетесь, а то окажется что вы вопросов не задавали)) А если бы задали то сразу бы все решилось))) А на нет и суда НЕТ!)))

Добрый день Банк Открытие Обращаюсь с отзывом о Банке Открытие помогите разобраться в данной ситуации. Я предоставила все документы о ипотеке оценку банк согласовал (титульный лист согласовал) Юридический отдел объект пропустил! Залоговик банка не пропускает просит документы которых нет! Дом веден по решению суда... Помогите разобраться в данной ситуации...

Добрый день, коллеги.Являюсь клиентом банка "Открытие" уже два года, имею премиальную карту travel,и до 25 октября меня все устраивало. 25 октября произошел случай, после которого я полностью завершаю отношения с данной финансовой организацией.25 октября я зашел через браузер Chrome в свою учетную запись на сайте open.ru, подтвердив свою личность посредством 3d-идентификации. Далее я совершил два банковских перевода на электронный кошелек qiwi на две суммы - 5 и 15 тысяч рублей. Отмечу, что я это делал и ранее абсолютно тем же способом.Спустя час эти две операции так и пребывали в статусе "в обработке". Я позвонил в банк, сотрудник call-центра Полина на мой вопрос о том, почему мои переводы не исполняются, сказала, что они находятся на рассмотрении в Службе Безопасности (?!). На мое удивленное замечание она сказала, что операции могут быть признаны подозрительными, и необходима дополнительная подтверждение личности (?!).Ну ок, я стал ждать. Пришло смс о том, что какой-то неизвестный номер пытался Вам позвонить, т.е самого звонка не было, и я был на связи, повторюсь, я звонил в банк с этого номера.Спустя час ожидания я позвонил еще раз, попал на ту же самую Полину, которая заявила мне, что сотрудники СБ безуспешно пытались (пытались!) связаться со мной, но т.к не смогли (не смогли!) дозвониться до меня, мои переводы признаны подозрительными, мобильный банк и карта заблокированы, проблему можно решить только в отделении Банка.Сказать, что я был в шоке от такого "премиального" обслуживания, не сказать ничего. В пятницу я не смог дойти до отделения, т.к задержался на работе, и в итоге меня отключили на все выходные. До вечера понедельника 28.10 никто не пытался связаться со мной из Банка, после работы я пошел в отделение на Красной Пресне. Там менеджер принял заявление от меня, я дополнительно (5й или 6 уже раз) подтвердил свою личность, выслушав все, что я думаю об их работе с премиальными клиентами (20 тысяч, Карл, 20! не по ПОД/ФТ 500 тысяч перевод). Также он сказал, что, скорее всего, карту разблокируют завтра (29.10).По состоянию на 30.10 карта и личный кабинет до сих пор заблокированы, сотрудники call-центра как заведенные повторяют одно и то же "Только в отделении Банка". 30.10 я написал официальную жалобу в ЦБ на работу банка ПАО "ФК Открытие", описав подробно всю ситуацию.От себя могу лишь выразить сожаление, что предновогодние KPI одного бестолкового безопасника привели к тому, что банк потерял клиента. Не буду говорить, с каким оборотом, но конкуренты, более лояльные к своим клиентам, будут только рады такому попустительству и наплевательскому отношению к клиентам со стороны "Открытия". Спасибо.

Добрый день, коллеги.Являюсь клиентом банка "Открытие" уже два года, имею премиальную карту travel,и до 25 октября меня все устраивало. 25 октября произошел случай, после которого я полностью завершаю отношения с данной финансовой организацией.25 октября я зашел через браузер Chrome в свою учетную запись на сайте open.ru, подтвердив свою личность посредством 3d-идентификации. Далее я совершил два банковских перевода на электронный кошелек qiwi на две суммы - 5 и 15 тысяч рублей. Отмечу, что я это делал и ранее абсолютно тем же способом.Спустя час эти две операции так и пребывали в статусе "в обработке". Я позвонил в банк, сотрудник call-центра Полина на мой вопрос о том, почему мои переводы не исполняются, сказала, что они находятся на рассмотрении в Службе Безопасности (?!). На мое удивленное замечание она сказала, что операции могут быть признаны подозрительными, и необходима дополнительная подтверждение личности (?!).Ну ок, я стал ждать. Пришло смс о том, что какой-то неизвестный номер пытался Вам позвонить, т.е самого звонка не было, и я был на связи, повторюсь, я звонил в банк с этого номера.Спустя час ожидания я позвонил еще раз, попал на ту же самую Полину, которая заявила мне, что сотрудники СБ безуспешно пытались (пытались!) связаться со мной, но т.к не смогли (не смогли!) дозвониться до меня, мои переводы признаны подозрительными, мобильный банк и карта заблокированы, проблему можно решить только в отделении Банка.Сказать, что я был в шоке от такого "премиального" обслуживания, не сказать ничего. В пятницу я не смог дойти до отделения, т.к задержался на работе, и в итоге меня отключили на все выходные. До вечера понедельника 28.10 никто не пытался связаться со мной из Банка, после работы я пошел в отделение на Красной Пресне. Там менеджер принял заявление от меня, я дополнительно (5й или 6 уже раз) подтвердил свою личность, выслушав все, что я думаю об их работе с премиальными клиентами (20 тысяч, Карл, 20! не по ПОД/ФТ 500 тысяч перевод). Также он сказал, что, скорее всего, карту разблокируют завтра (29.10).По состоянию на 30.10 карта и личный кабинет до сих пор заблокированы, сотрудники call-центра как заведенные повторяют одно и то же "Только в отделении Банка". 30.10 я написал официальную жалобу в ЦБ на работу банка ПАО "ФК Открытие", описав подробно всю ситуацию.От себя могу лишь выразить сожаление, что предновогодние KPI одного бестолкового безопасника привели к тому, что банк потерял клиента. Не буду говорить, с каким оборотом, но конкуренты, более лояльные к своим клиентам, будут только рады такому попустительству и наплевательскому отношению к клиентам со стороны "Открытия". Спасибо.