37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Обратилась впервые в отделение банка Открытие на Фрунзе 100 для консультации по вкладу. В очереди не пришлось ждать ни минуты, меня сразу же проводили к А-вой Анне К. Осталась очень довольна обслуживанием. Хочу выразить огромную благодарность Анне за высокий профессионализм, знание и понимание продуктов банка, умение доходчиво объяснять информацию, вежливое и доброжелательное общение! Для дальнейшего обслуживания вернусь только в это отделение банка и только к А-вой Анне!

Банк Открытие изменил тариф обслуживания ранее выданной карты, не оповестил об изменениях, не проинформировал о комиссии за операцию и удержал более 4000 рублей. Вернуть отказался...Обращение №19-10-07798.Я был клиентом Бин-Банка много лет и использовал счет в качестве копилки. В последнее время это был вклад "Великолепная семерка" с возможностями пополнения и частичного снятия.Для удобства я завел карту, чтобы пополнять или снимать деньги через банкомат. Карта, хотя и кредитная, позволяла снимать деньги в банкомате без комиссии, чем я неоднократно пользовался.Все было хорошо до того, как Бин превратился в Открытие.14 октября я в очередной раз снял деньги с карты, но в отличии от предыдущих операций, банк(в этот раз уже Открытие) снял с меня комиссию в размере ~4 тыс...Я обратился в отделение, где сотрудник мне объяснила, что вступили в силу новые тарифы, согласно которым комиссия за снятие 3.9% + 390 р. Предполагается, что я должен был получить СМС уведомление об изменении тарифов. СМС я не удаляю, а в списке сообщений от номера банка уведомлений не нашел.В итоге:- я пользовался картой как обычно, но в отличии от предыдущих снятий наличных, в этот раз операция обошлась мне в ~4000 р;- банкомат не выводит на экран сумму комиссии за операцию;- СМС уведомление об изменении тарифов я не получил;- банк ожидаемо отказался вернуть деньги, сославшись на текущие тарифы.Формально банк прав и свел все к "сам дурак".До сих пор непонятно как я должен был узнать о том, что операция, ранее бесплатная, в этот раз обойдется мне в ~4 тыс. *ПЕРЕД КАЖДОЙ* операцией необходимо проверять текущие тарифы? Иначе, может случиться неприятное "открытие".

Была проблема с получением электронной выписки из банка по расчётному счету.  Было 5! Звонков в колл-центр и каждый сотрудник вежливо обещал мне помочь, составлял заявку и говорил, что через 30 минут все будет ок. Не было. Потом попала на М-ну Алину Маратовну ( сотрудница колл-центра), которая решила мою проблему за 10 минут! Единственная! Еще и в хорошем настроении была.  Отличный сотрудник, который спас мой день. Спасибо ей за это.

При обращении в банк раз в 50ый  за две недели со своей проблемой(была заблакированна корпоративная карта привязанная к счету, бились больше полумесяца) , наткнулись на замечательную девушку С-ну Венеру Викторовнау, которая помогла решить вопрос за час.  Хотелось бы чтобы руководство отметило такого ценного сотрудника!

Моя история проста, как три копейки.Я сидела на работе за компьютером и решила оформить онлайн-заявку на кредит, в кабинете я не одна, занимаю руководящую должность в государственном режимном учреждении, и мне было удобно заполнить именно онлайн-заявку на кредит. На сайте банка Открытие я прочла информацию, согласно которой я могу заполнить онлайн заявку и получить решение онлайн, но если у меня возникнут трудности, то я могу воспользоваться помощью сотрудников колл-центра.Я - не идиотка. И у меня не могло возникнуть никаких трудностей в заполнении заявки, которая интуитивно понятна и никаких затруднений не вызывает. К тому же, воспользоваться помощью сотрудников колл-центра является моим правом, а не обязанностью (хочу - пользуюсь, хочу - нет). У меня такого желания не было, я хотела заполнить заявку сама, ибо я понимаю, в каком обществе приходится жить; что сплошь кругом непрофессионалы. А заполнение заявки по телефону может быть чревато ошибками и отказом в выдаче кредита  (мне, как человеку с безупречной кредитной историей и многолетней работой на высоком государственном посту, не хотелось собирать отказы вследствие некомпетентности сотрудника, который(ая) позвонит и, перепутав мои данные, напечатает в заявку что попало). Короче говоря, я категорически не хотела доверять судьбу своей кредитной истории, которая напрямую зависит от количества отказов, какому-то непонятному сотруднику колл-центра. Бесспорно, я исключала такой сценарий на корню. Я получила смс с предварительным одобрением своей заявки Номер 18725063 на кредит, после чего система указала, что я должна продолжить заполнение заявки либо со мной свяжется колл-центр.Я напряглась в ожидании поступления звонка, который мог всё испортить и быстро продолжила заполнение заявки. Но не тут-то было в 11:50 с номера +7(495)***00 раздался звонок, на котором человек с мужским голосом начал расспрашивать меня, подавала ли я заявку в банк Открытие. Было слышно, что он очень торопился мне позвонить, поскольку у него прослеживалась одышка, было очевидно, что он откуда-то бежал, поскольку запыхался. Я попыталась сказать звонящему, что мне неудобно разговаривать и положила трубку, продолжив заполнение заявки самостоятельно. В помощи звонившего я не нуждалась, от кредита по телефону не отказывалась! Живу по принципу: "Хотите помочь - не мешайте мне, это - лучшая помощь". Однако, внезапно, я, будучи руководящей сотрудницей одного из министерств, с безупречной КИ, получаю смс с отказом от Банка Открытие. Тут всё понятно. Я не стала говорить с сотрудником из колл-центра, он обиделся на меня, указав, что я отказываюсь от кредита, что привело к отказу при оформлении мною данной заявки на кредит.Прошу провести проверку и наказать данного сотрудника, который мне звонил, в целях недопущения подобного в дальнейшем. И чтобы приличные люди, которые могли бы стать надежными клиентами банка, не отсеивались из-за таких, как он, а кредитная история добросовестных людей не портилась, переполняясь беспочвенными отказами.

Пропали деньги с кредитной карты, которые должны были снять за кредит. Сразу передали мое дело в отдел по работе с неплательщиками. Написал обращение в местное отделение банка 01.10.2019г. но до 17.10.2019г. обращение не было рассмотрено, подал следующее обращение, но банк и дальше игнорирует, подскажите куда обратиться дальше. Не могу найти телефоны отдела по работе с обращениями. Может подскажете как дальше действовать?P.S.  Все sms-сообщения сохранены в телефоне:Платеж по кредиту- 4773р.sms :  27.09.19г. - с карты списано 176.73р.          28.09.19г. - внес 5000р.          30.09.19г. - с карты списано 4605.46р.          30.09.19г. -  с карты списано 394.54р.          01.10.19г. - операция отменена недостаточно средств          01.10.19г. - зарегистрировано ваше обращение, ответим в течении 7 дней          17.10.19г. -  зарег. ваше обращение, ответим в теч. 7 дн.   "БАНК" -  Вы должны по кредиту - 4201.73р.               -  А где мои 4605.46р.    " БАНК" - Мы не знаем

Пропали деньги с кредитной карты, которые должны были снять за кредит. Сразу передали мое дело в отдел по работе с неплательщиками. Написал обращение в местное отделение банка 01.10.2019г. но до 17.10.2019г. обращение не было рассмотрено, подал следующее обращение, но банк и дальше игнорирует, подскажите куда обратиться дальше. Не могу найти телефоны отдела по работе с обращениями. Может подскажете как дальше действовать?P.S.  Все sms-сообщения сохранены в телефоне:Платеж по кредиту- 4773р.sms :  27.09.19г. - с карты списано 176.73р.          28.09.19г. - внес 5000р.          30.09.19г. - с карты списано 4605.46р.          30.09.19г. -  с карты списано 394.54р.          01.10.19г. - операция отменена недостаточно средств          01.10.19г. - зарегистрировано ваше обращение, ответим в течении 7 дней          17.10.19г. -  зарег. ваше обращение, ответим в теч. 7 дн.   "БАНК" -  Вы должны по кредиту - 4201.73р.               -  А где мои 4605.46р.    " БАНК" - Мы не знаем

Доброго всем дня!До знакомства с ПАО Банк "ФК Открытие" (далее Банк) я был с идеальной кредитной историей - досрочное погашение ипотеки в Сбербанке, ни единой просрочки по кредитам, а теперь......Взяв ипотеку в Петрокоммерце в 2013-м на дом мечты не думал, что его поглотит Банк Открытие и в начале ничто не предвещало беду, пока в марте 2017 года одна из постоянно меняющихся операционисток Банка в доп.офисе на Аптекарской набережной в СПб не сделала ошибку в переводе моих денежных средств на ипотечный счет, и вот тут закрутилось. Банк потерял этот мой платеж и сколько бы я его ни восстанавливал, до сих пор найти и отразить его в выписке по счету не может. Сделав выводы я открыл дебетовую карту и стал платить через интернет-банк (на дворе ведь 21 век), но и здесь у этого Банка несколько раз "падал сервер", переставало работать СМС информирование и в итоге они потеряли еще 6-ть моих платежей (Я снова плачу, по старинке, через кассу). Теперь я в ипотечном рабстве у Банка с нерефинансируемой в других банках ставкой по ипотеке в 13,4% и "убитой" кредитной историей.Но и это оказалось не всё) отдел Банка созданный для урегулирования их убытков требует от меня чтобы я сейчас погасил более 600 000 руб. просроченной задолженности, и угрожает отобрать у меня мой дом.Я написал уже "тысячу" обращений в Банк, но они просто на них не отвечают. Например, одно из крайних обращений с вх. №14248 от 30.05.2019г. на мое требование найти утерянные Банком внесенные мной денежные средства на ипотечный счет даже не рассматривалось и ответ до сих пор мне не предоставлен.Т.к. Я являюсь добросовестным и законопослушным заемщиком и желаю решить вышеописанные вопросы досудебно, требую у Банка личной встречи с Руководителем ПАО Банк "ФК Открытие" Задорновым Михаилом Михайловичем, что отразил в очередном своем обращении за вх.№35072 от 22.10.2019г., раз остальные сотрудники Банка не желают качественно делать свою работу.С уважением,Л-ов Алексей

Мне заблокировали доступ в интернет-банк. за 20 дней так и не разблокировали, при этом я дважды писала заявления на выполнение этих процедур, много раз звонила на разные их линии, результат нулевой, не вижу смысла продолжать с ними работу в будущем, средства переведены в другой банк, который ценит клиентов

Мне заблокировали доступ в интернет-банк. за 20 дней так и не разблокировали, при этом я дважды писала заявления на выполнение этих процедур, много раз звонила на разные их линии, результат нулевой, не вижу смысла продолжать с ними работу в будущем, средства переведены в другой банк, который ценит клиентов

Дд! В сентябре 2019 года в рамках исполнительного производства судебный пристав-исполнитель на основании ответа банка о наличии у должника, зарегистрированного в Мурманске, счетов и денежных средств на них, вынес постановление об обращении взыскания на деньги должника, находящиеся в банке. Однако впоследствии было установлено, что взыскание обратили на денежные средства гражданина, являвшегося однофамильцем и полным тезкой должника с аналогичной датой рождения, но отличным местом рождения (г. Баку), зарегистрированным в г.Москва. В связи с этим судебный пристав–исполнитель вынес постановление об отмене постановления об обращении взыскания на денежные средства.Таким образом, в результате предоставления банком некорректной информации о наличии денежных средств должника на счетах, открытых на имя однофамильца, в счет погашения задолженности по исполнительному производству списаны денежные средства и перечислены на депозитный счет отдела УФССП России по Мурманской области, а с него взыскателю. В соответствии со статьей 6 ФЗ об Исполнительном производстве банк обязан был провести идентификацию по трем параметрам: ФИО, дата рождения, место рождения и только потом предоставлять ФСПП сведения о счетах.  На нарушение Банком закона, результатом которого стало неправомерное списание средств. Прошу  Банк вернуть незаконно снятые ден ср-ва на счет. В качестве прецедента хочу указать на Представление Хамовнической Прокуратуры от 07.02.2017 г по итогам, которого банк вернул ДС владельцу.  В противном случае буду обращаться в прокуратуру и суд.

Не в первый раз обращаюсь в банки, но такое отношение вижу впервые. Хочется особенно отметить и поблагодарить одного из сотрудников отделения банка не только за высокий профессионализм и компетентность в вопросах, но и просто человеческое отношение к каждому из клиентов, что в наше время встречается все реже. Даниил К-ко ещё раз большое спасибо! Успехов, карьерного роста и премиальных от управляющего! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Я являюсь вашим клиентом 3 года,очень нравится обслуживание в офисе по улице Холодильной тк там решают быстро и оперативно все мои вопросы.Сегодня вечером повторно обращался в данный офис,необходимо было решить вопросы по моим счётам быстро и оперативно решить данные вопросы мне помог сотрудник Т-юк Виктория,так же заметил что сидела грустная когда спросил в чем дело рассказа что на неё поступила претензия от клиента что она грубила, неадекватно себя вела и предложил ее уволить.За время работы с данным сотрудником банка я ни разу не заметил с ее стороны грубости и негатива в сторону клиентов и хотел бы добавить что Виктория всегда улыбчива и находит подход к любому клиенту,данный специалист хорошо и быстро решает вопросы в сфере своей деятельности и в знак солидарности ей не однократно как от меня так и от других клиентов дарили разные вкусняшки, приходя в данный офис чувствую себя всегда как дома. Всегда предложат кофе,чай. Очень нравится клиентоориентированность данного офиса.Виктория специалист знающий своё дело.

Возможно история будет интересной и полезной для вас. Понимаю, что во всем "сама дура". Итак.Я взяла рефинансирование в банке Открытие. Когда сделка была завершена вечером получаю смс с неизвестного. Сотрудник, что провел операцию, начал писать и звонить. Доступ же к моим контактным данным у него есть...Я не увидела в этом какой-то для себя угрозы и жаловаться не стала. Но в какой-то момент я поняла, что общение нужно завершить, так как человек эмоционально неуравновешен. На мои попытки прекратить общение начали поступать сообщения со скриншотами моих документов, где указаны все мои адреса и словами "если мне понадобится, я знаю где тебя искать". И множество сообщений в таком духе я получала в течении примерно месяца, блокировала один номер, начались сообщения с другого. (все переписки с угрозами сохранены).Потом он пропал на пару недель и вновь начал звонить с рабочего и зачем-то требовать мою копию паспорта срочно принести в офис. Якобы из документов пропал скан моего паспорта...Это приглашение сопровождалось хамством типа "че ты выделываешься", оскорблениями и т.п.Я пожаловалась на горячую линию, сообщила о том, что боюсь за свою безопасность, что этот сотрудник незаконно использует мои личные персональные данные и позволяет себе оскорбления и атаку прямо с рабочего номера. Оператор отправил мою жалобу просто в отделение, где он работает.  Конечно, там одна семья. Жалобу закрыли с автоответом мне по смс "в действиях сотрудника не было выявлено ничего противоправного". Если бы жалоба была рассмотрена квалифицированным внутренним органом банка такой отписки я бы не получила. И как последний плевок в этой части истории, мне одновременно с автоотпиской банка приходит письмо на личную почту, которая указана в моих документах: "Ну больше мозгов тебе и не хватило, спасибо что оставила отзыв. Рассмешила нас всех..."https://monosnap.com/file/m61VqNHWcTz1W00Jqvn9ILyGLqTKR1. Вот так конфиденциально будут храниться ваши данные в банке Открытие. Часть 2.Сейчас у меня очень сложная семейная и личная ситуация. Вынуждена была просрочить платеж и ответственность всю понимаю и буду нести. Но позвольте расскажу как мы общались с сотрудницей из отдела по проблемным: З-ва Нафиса, позвонила я ей вчера 21.10. Я была в разговоре предельна спокойна и вежлива, объяснила ситуацию и сообщила когда смогу закрыть полностью задолженность и после этого пойду по графику(просрочка месяц). Клиент не сопротивляется и все понимает, зачем казалось бы его давить дальше. В ответ Нафиса начала стандартную процедуру унижения и угроз. Говорила, что теперь случись чего я не смогу помочь своей матери, потому что мне никто не даст кредит; кричала, что я недостаточно стараюсь, если еще не перезаняла у друзей; что они отправят какую-то группу взыскания на мой регистрационный адрес. Дала мне срок 2 дня, в противном случае, сказала что банк расторгнет договор и я должна буду отдать всю сумму за неделю. Если не отдам за неделю, они передадут документы третьим лицам и те будут уже по-другому из меня эти деньги доставать. Сумма 700р, зп у меня 40, 10-15 чистыми, для понимания. И в финале Нафиса приметила: "вам еще детей рожать/воспитывать". Неужели этому обучает банк своих сотрудников. Некоторые люди в принципе не могут иметь детей, вы можете просто по-человечески нанести травму такими фразами. У меня была отличная кредитная история. Первая вообще просрочка. Неужели политикой компании всё вышеописанное регламентируется и одобрено? Не важнее ли сохранить "лицо" и относиться к клиентам уважительно? Разве это цивилизованный сервис нового поколения?

Я хочу выразить благодарность работнику банка Открытие по адресу ул.Холодильная 84. А именно Т-юк Виктории.Обращалась за консультацией по потребительском кредиту в этот банк-и не разочаровалась!Девочка -молодец!Работу свою выполняла на отлично!Внимательная,тактичная,исполнительная!Консультация была проведена быстро ,грамотно,со знанием дела!Виктория,желаю вам самого наилучшего в жизни!Будте здоровы!Благодарю вас!

Хочу сказать спасибо сотруднику банка на горячей линии. Не могла в интернет-банке провести перевод. Сотрудник мне все подробно объяснил и мы вместе с ним все сделали, а еще он мне рассказал как можно сделать шаблон, чтобы я могла переводить деньги не заполняя реквизиты. Очень удобно! Теперь буду платить без проблем! Всем рекомендую банк Открытие! Знайте вам тут всегда помогут!

Являюсь вкладчиком банка. Определил для себя минусы банка "Открытие": 1. Несколько раз через кол-центр пробовал заказать денежные средства для частичного снятия со вклада.  Требуют кодовое слово. Объясняю, что сам банк отказывается устанавливать мне кодовое слово, так как у меня нет банковской карты и она мне не нужна. Есть только счет вклада. Заявку не принимают и предлагаются предварительно терять время и ехать в отделение банка, чтобы сделать заявку, а через два дня вновь ехать в банк за деньгами.  Почему бы не идентифицировать меня по другим данным (паспортным, номеру счета вклада и т.д.)? Вынужден был вклад обнулить. 2. На сайте банка в доступной форме нет раздела связи с банком, чтобы оставить жалобу или отзыв.Определил плюсы банка - это подбор квалифицированных кадров, по крайней мере в тех офисах, где обслуживался. В отделениях, куда я обращался в течение сентября и начала октября 2019 года с возникающими вопросами, а это "Офис Читинский" г. Чита ( лично зам руководителя Ольга К-ва) и "Офис Ломоносовский" г. Москва (лично к руководителю Юлии С-ой), мне помогли в решении всех проблем. Через Банки.ру хочу выразить благодарность этим людям за добросовестное отношение к работе, неравнодушие к проблемам Клиента, внимательность и профессионализм.

Вот уже почти неделю не могу разблокировать зарплатную карту. Документы все предоставил, паспорт тоже в отделении банка. И тишина. Дозвониться не могу. Еще раз сидеть 2 часа в очереди желания нет никого. По горячей линии говорят, что ничего не могут сделать. Отправляют обратно в банк. А мне то что делать?

За 3 мясяца контакта с этим банком натыкаюсь на очередные абсурдности в обслуживании. Ну в этот раз проблемы не у мена, а у жены, с оформлением обычной дебетовой карты. Порекомендовал жене карту Открытия и накопительный счёт.  Все заполнили в приложении, успешно прошла регистрацию. Позвонили из банка (девушка Чулпан) все ранее заполненные данные пришлось озвучить по телефону. После чего договорились на доставку в определенное отделение банка в Смоленске. Все это было 10.10.2019. Вот прошло 12 дней, так никто и не набрал, мы соскучились сильнее и решили уточнить, как дела там у нашей карты. Какого же было наше удивление, когда мы узнали, что никакой заявки на карту нет и не было. После небольшой дискуссии попросили оставить по данному факту претензию, но сотрудник отказался, т.к. продукта нет. Ну тут логично, продукта нет - претензии нет. Уважаемое Открытие, найдите пожалуйста заявку моей жены, будьте любезны

Обратился за рефинансированием потребительского кредита 22.10.2019. Строгая благодарность за внимание , профессионализм и просто человечность Алине К-ой !!! Оформили все быстро, получил деньги уже через 2 часа. Приятно было общаться и время пролетело быстро. Выбор был сделан правильный. Эмоциональное состояние - полный позитив !