37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Сегодня потребовалось перевести Н-ную сумму на свой счёт в другом банке. 8:58, заходим в "Переводы". Там автоматом активируется форма перевода между своими картами и счетами, подставляется карта и мой номер телефона. Предлагают выбрать банк и ввести сумму. Отлично, всё указываем, вводим одноразовый пароль и... тишина. Заходим в БК банка, куда переводили деньги, там пусто. Через какое-то время сумма, которую пытались перевести, вернулась на счёт.9:09, попытка номер 2. Заходим в "Переводы" и там в перевод по номеру телефона. Опять заполняем все поля, с указанием куда и сколько. Одноразовый пароль, система рапортует, что деньги ушли, на счету их нет и опять тишина. Заходим в БК банка, куда переводили деньги, там опять пусто. Через какое-то время сумма возвращается на счёт.Первая мысль: не судьба, придётся ножками походить, полезно ведь. 10:45, звонок от службы безопасности банка. Мол вы там деньги перевести хотели, переводим? Я соглашаюсь на перевод суммы. Через какое-то время захожу в БК банка Открытие и вижу, что сумма списана, в истории операций появились 2 мои заблокированные попытки отправить деньги. Операции перевода через СБП не видно. Печально. Заходим в БК банка, куда переводили деньги, там всё ещё пусто. Печально вдвойне.Где-то в 12 в БК банка Открытие появилась операция операция на перевод в нужный банк нужной суммы. У операции стоит отметка, что она была проведена в 10:48. Заходим в БК банка, куда переводили деньги, там всё равно пусто. В 13:07 звоним в банк Открытие, но весь разговор сводится к тому, что мол ждите и если деньги завтра не появятся, тогда начинайте разбираться. Отлично, а позвоним как мы в службу поддержки банка, куда переводили деньги. Пока висел на телефоне попытались найти транзакцию на заданную сумму, но не судьба.Ну, то что платёж попал на контроль, это хорошо, но чёрт возьми, неужели в БК нельзя сделать отображение того, что платёж сделан, но попал на контроль, а не отображать его по факту исполнения или неисполнения и то с задержками в несколько часов?

Персональный Менеджер (премиум) банка заверила что снятие наличности в валюте будет без комиссии, менеджер при этом знала что условия за предыдущий месяц я не выполнил (опять по причине дезинформации от менеджера!). Дальше я заметил что баланс в онлайн приложении меньше на 39,56 ЕВРО!!! При этом в операции по снятию отражались только снятые суммы! После обращения в онлайн поддержку они сообщили что отсутствующая сумма это комиссия! Хотя нигде она не отражалась! Сегодня на следующий день после обращения в поддержку, БАНК изменил суммы снятия наличности и добавил комиссию!!! Это ужасно! Где объяснения от банка?! Почему такая некомпетентность премиум менеджера на ленина 74! Почему я столько денег потерял на этом банке?!

Заказал на сайте карту Опенкард с доставкой в отделение банка по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Стачки, д. 31 на 10.09.2019, потому что доставки по месту жительства в г. Батайск у банка нет. В указанную дату карты в офисе не было, курьер не звонил. Звонок от курьера поступил на следующий день 11.09.2019. Договорились с ним о встрече 17.09.2019 в 13 часов. В указанное время курьер на связь не вышел. В чате мобильного банка ответа не получил. Позвонил на горячую линию банка, сотрудник посоветовал приехать в отделение банка, написать заявления не закрытие карты и заказать заново доставку в отделение банка. Так я и поступил, в отделении банка сотрудник сказал, что сделать так не может, потому что карта будет закрываться в течение 45 дней и только после этого можно будет выпускать новую карту. В итоге карту я получить не могу, курьер на связь не выходит, его телефон не разглашают, перевыпустить карту не могу.

При выборе данного банка десять раз подумайте, все что предлагает банк в рекламе и вы получаете потом совершенно разные продукты. Вы можете столкнуться с такой же проблемой как и я, положив свои денежные средства на счет, вам потом не дадут их снять в полном объеме без уплаты процентов и установленных непонятным образом лимитов на снятие и перевод. Следовательно вы потеряете на ровном месте свои деньги, и возможность и снять.

Из плюсов одни из самых высоких процентов по ставке по Вкладам. До того как брал ипотеку держал у них депозит. Потом у них же взял уже ипотеку. Помогли взять льготу по программе "Молодая семья". Из небольших минусов лично для меня: офисы в центре города. С парковкой проблемы, когда лично приезжаешь. И андроид приложение надо оптимизировать. Короче пока еще банк клиентоориентирован

Из плюсов одни из самых высоких процентов по ставке по Вкладам. До того как брал ипотеку держал у них депозит. Потом у них же взял уже ипотеку. Помогли взять льготу по программе "Молодая семья". Из небольших минусов лично для меня: офисы в центре города. С парковкой проблемы, когда лично приезжаешь. И андроид приложение надо оптимизировать. Короче пока еще банк клиентоориентирован

https://sun9-38.userapi.com/c855032/v855032178/eb86e/udjpa_FUNVM.jpg Мой отзыв не собственно про банковский продукт, я сейчас только получила карточку на руки, а потому не могла испытать ее в деле. Он скорее о работе людей, благодаря которым у меня эта карточка оказалась, — и это тоже очень важно. Заказала себе карту "Открытия" онлайн несколько дней назад, доставку с представителем назначили на понедельник (то есть вчера), с десяти утра до трех.  Весь день мне никто не звонил, вечером я почувствовала какой-то подвох , набрала колл-центр. То, что доставка стояла в плане, подтвердили и переназначили на следующий день, на те же часы. Извинились, конечно же, — я внутренне повозмущалась, но всякое бывает, всегда отношусь с пониманием.К часу следующего дня меня снова начали терзать смутные сомнения — ни звонков, не писем. Написала краткий пост-возмущение в сториз в инстаграме. Представители банка ответили практически сразу прямо в личные сообщения, уточнили у меня кое-какие данные и пообещали помочь разобраться.Несколько входящих звонков-уточнений — и спустя некоторое время представитель у меня. Заполняем документы, благополучно активировали карточку, и он мне говорит: - Извините, что пришлось так ждать, у нас есть небольшой подарок.И протягивает мне плед и блокнот!В этом случае важен не столько подарок (хотя в осеннем Петербурге плед всегда ОЧЕНЬ нужен), а само то, что ребята постарались оставить максимально благоприятное впечатление. Не самый лучший старт почти забылся, а остались одни надежды на то, что дальше все будет хорошо (а если не очень — можно разобраться). Не знаю, чья это была идея, но очень милый ход. Благодарю тут тех, с кем взаимодействовала лично, но, возможно, многие этапы пропустила: спасибо тем, кто отвечает на звонки, кто у "Открытия" на соцсетях, а также спасибо петербуржскому офису (как-то так), что так слаженно сработали!Плед по-настоящему теплый и славный, а блокнот — приятный.Осталось опробовать карточку.

Судебные приставы Челябинской области наложили постановление от 16.09.2019 г. на 40700 рублей. В постановлении указано место рождения и адрес регистрации в Челябинске моего полного тезки даже по дате рождения. Я зарегистрирован в Казани и родился не на территории России. Являюсь премиальным клиентом банка. На каком основании с моей карты сняли деньги не предупредив меня. Судебные приставы сказали что банк не должен был исполнять постановление.

Здравствуйте, я бывший клиент Бинбанк, ныне попал в Банк Открытие, у бина я не был особенно заинтересован в использовании продукта, поэтому карта пылилась на полке. Когда попал в Открытие, и получил тариф опенкард о котором думал, но лень было оформлять я решил прочитать тарифы разобраться и собственно приступить к использованию. Прочитав тарифы, полистав ветки, за оставшимися вопросами обратился в КЦ банка 17.09.2019 приблизительно в 14.40. Ожидал ерунды(т.к начитался негатива) однако на удивление все было на уровне: Сотрудник Вера, объяснила непонятные моменты тарифа, зафиксировала проблемы с Мобильным приложением, помогла определить дату перехода, в целом создала очень приятное впечатление о сотрудничестве с Банком. Даже когда звонок прервался из за проблем со связью, мне перезвонили и продолжили консультацию. Спасибо.

Здравствуйте, я бывший клиент Бинбанк, ныне попал в Банк Открытие, у бина я не был особенно заинтересован в использовании продукта, поэтому карта пылилась на полке. Когда попал в Открытие, и получил тариф опенкард о котором думал, но лень было оформлять я решил прочитать тарифы разобраться и собственно приступить к использованию. Прочитав тарифы, полистав ветки, за оставшимися вопросами обратился в КЦ банка 17.09.2019 приблизительно в 14.40. Ожидал ерунды(т.к начитался негатива) однако на удивление все было на уровне: Сотрудник Вера, объяснила непонятные моменты тарифа, зафиксировала проблемы с Мобильным приложением, помогла определить дату перехода, в целом создала очень приятное впечатление о сотрудничестве с Банком. Даже когда звонок прервался из за проблем со связью, мне перезвонили и продолжили консультацию. Спасибо.

С 4 сентября перед днем погашения ипотеки я пыталась пополнить счет, а далее оставить через моб приложение заявку на частично-досрочное погашение. В попытках совершить, я была бессильна - все неудачно! Обратилась в чат поддержки, на что мне ответили: «Спасибо за ожидание. К сожалению, на данный момент не удалось выявить причину ошибки. Для решения данного вопроса, мне необходимо составить запрос коллегам из смежного подразделения. Для этого, уточните, пожалуйста, ваш актуальный номер телефона. На данный момент, для подачи заявления на частично досрочное погашение ипотечного кредита, Вы можете обратиться в офис банка  с паспортом, не позднее чем за 1 рабочий день, до даты платежа по кредиту. Заявление будет исполнено в дату платежа по кредиту, то есть 5.09.2019. Подобрать удобный для Вас офис банка Вы сможете прямо в приложении в разделе «На карте»». Диалог был совершен в 23:00 часа, как уже понятно, что я физически это не смогу выполнить, т.к. я находилась в  больнице! И третье лицо в офисе банка не смог бы оставить данный типа заявки от своего имени!Сегодня 17 сентября, а мои деньги так до сих пор не списаны и решения нет! А для след. погашения нужно ждать до 05.10.19! Поправка, а почему Я должна платить проценты за этот срок, если Вина в мобильном приложении, которое по сей день не модернизировано? Почему в других банках у меня не возникло подобных ситуаций?Банк Открытие обращаю ваше внимание на этот вопрос и в должной мере провести в порядок работу своих сервисов и смежных подразделений, далее списать денежные средства (которые вам несут клиенты) и пересчитать на 05.09.19 проценты! и быть чуть лояльнее к клиентам и делать все для улучшения процессов между банком и клиентом!

Хотим выразить благодарность Вашему сотруднику О-вой Ирине И.Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность - это все Ирина, и даже если надо задержаться после окончания рабочего дня, Ирина никогда не подавала признаков неприязни или недовольства по этому поводу. Очень удобная и комфортная обстановка в отделении. Высочайшая квалификация Ирины! Достойный сервис! Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов! Ирине - большое спасибо!.Желаем ей успехов в работе и карьерного роста, а Банку "ОТКРЫТИЕ" желаем побольше таких сотрудников.

Добрый день! Очень захотелось отметить этот офис и непосредственно менеджера М-ву Дарью, с настолько положительными эмоциями я из банка еще не выходила. В июле я пришла в этот офис проконсультироваться по поводу рефинансирования (приятно удивила чистота и уютный интерьер офиса, доброжелательные и улыбчивые сотрудники) случайным образом попала к Дарье, не смотря на то, что она персональный менеджер как оказалось, так как все менеджеры были заняты, чтобы я не стояла в ожидании, она пригласила в свой кабинет и предложила свою консультацию.. Очень понравилось, что Дарья донесла информацию по рефинансированию простым человеческим языком, а не банковским сленгом, если что -то не понятно, повторяет приводя примеры. Понравилось так же то, что предлагая продукты своего банка, она исходила из моих предпочтений и не пыталась навязать что либо, что не могу сказать про другие банки, откуда выходишь как с базара.  Я благодарна ей за предложенную карту премиум, так как 1 сентября я улетала в путешествие и посетила 3 страны, где с этой замечательной картой ожидание рейсов в аэропорту было комфортным в бизнес залах (с учетом задержки самолета вообще супер) и конечно сэкономленные на питании деньги. Да и условия по карте выполнить было не сложно, т.к. как раз в августе приобрела билеты уже оплатив ею, ну и оборот тоже оказался реальным. Общение с Дарьей оказалось очень приятным, теперь буду рекомендовать всем этого замечательного и внимательного, знающего и не навязчивого сотрудника. Благодаря Дарье, придя впервые в банк Открытие, остались очень приятные впечатления. Побольше бы таких сотрудников и таких уютных офисов. Спасибо!

Добрый день! Очень захотелось отметить этот офис и непосредственно менеджера М-ву Дарью, с настолько положительными эмоциями я из банка еще не выходила. В июле я пришла в этот офис проконсультироваться по поводу рефинансирования (приятно удивила чистота и уютный интерьер офиса, доброжелательные и улыбчивые сотрудники) случайным образом попала к Дарье, не смотря на то, что она персональный менеджер как оказалось, так как все менеджеры были заняты, чтобы я не стояла в ожидании, она пригласила в свой кабинет и предложила свою консультацию.. Очень понравилось, что Дарья донесла информацию по рефинансированию простым человеческим языком, а не банковским сленгом, если что -то не понятно, повторяет приводя примеры. Понравилось так же то, что предлагая продукты своего банка, она исходила из моих предпочтений и не пыталась навязать что либо, что не могу сказать про другие банки, откуда выходишь как с базара.  Я благодарна ей за предложенную карту премиум, так как 1 сентября я улетала в путешествие и посетила 3 страны, где с этой замечательной картой ожидание рейсов в аэропорту было комфортным в бизнес залах (с учетом задержки самолета вообще супер) и конечно сэкономленные на питании деньги. Да и условия по карте выполнить было не сложно, т.к. как раз в августе приобрела билеты уже оплатив ею, ну и оборот тоже оказался реальным. Общение с Дарьей оказалось очень приятным, теперь буду рекомендовать всем этого замечательного и внимательного, знающего и не навязчивого сотрудника. Благодаря Дарье, придя впервые в банк Открытие, остались очень приятные впечатления. Побольше бы таких сотрудников и таких уютных офисов. Спасибо!

Мое общение с банком как-то сразу незаладилось. При оформлении дебетовой карты банка дата доставки карты откладывалась несколько раз. При выполнении мной условий для начисления кэшбека 2 % оплата коммунальных услуг и оплата по карте более 5000 фактически начисляется кэшбек 1%. Переписку ведем по несколько дней, и если ее почитать, то разъяснения противоречат.

Впервые подавал заявку в Открытие.  Сразу же этот же день мне одобрили кредит.  Кредит одобрили под льготный процент.  После подписания кредита сотрудник показала как погашать кредит удаленно не приходя в банк.  Все очень удобно и понятно. Хочу выразить благодарность сотрудникам и банку за то что предложили кредит на таких выгодных условиях!

Впервые подавал заявку в Открытие.  Сразу же этот же день мне одобрили кредит.  Кредит одобрили под льготный процент.  После подписания кредита сотрудник показала как погашать кредит удаленно не приходя в банк.  Все очень удобно и понятно. Хочу выразить благодарность сотрудникам и банку за то что предложили кредит на таких выгодных условиях!

Приняла решение проститься с Открытием. Раньше я была клиентом Бинбанка. Автоматически оказалась клиентом Открытия. Банк изменил условия моей карты относительно бонусных рублей,которые в Бинбанке я могла выводить при сумме 500 руб. И в один день банк лишил меня накопленных 787,6 руб. Да,сумма небольшая.Но,проживая в Нижнем Новгороде накопить даже такую сумму трудно,если соизмерять с нашими зарплатами 17 000 руб. Что сделал банк. Он принял решение,что теперь я смогу вывести сумму только в 3 000 руб при единоразовой покупке в 3 000 руб.  Я этого сделать не смогу. Получается,что банк просто украл мои 787,6 руб. Итог: банк теряет трех клиентов сразу,это я,мой муж и дочь,которая сразу пошла и забрала депозит. А то вдруг банк решит,что депозит можно снять,если он свыше 100 0000 руб.Прощай Открытие.

Имею небольшой опыт работы с банком Точка. Банк для ИП самый обычный, удобно дистанционное открытие в банк ездить не надо, все сервисы активируются на месте. Собственно это все что понравилось. Далее обман 1. Менеджер обещал скидки... которых по факту не оказалось. и как выяснилось я сама в этом виновата. Переписка с менеджером прилагается. Причем менеджер на следующий день поздравил меня с открытием счета и ничего не сказал о том, что скидка мне не полагается. Мало того обратной связи тоже не было....   Далее мне было актуально открыть расчетный счет для СНТ, я проконсультировалась у менеджеров. Было очень актуально чтоб люди с квитанцией или реквизитами и деньгами пришли в банк и положили деньги ( как  за кварплату в сбербанке). Меня все заверили что это без проблем а в Альфа-Банке или открытии вообще без процентов. Открыли счет, пошли в Альфу, а оказывается так нельзя! Тех подержка через чат это подтвердила, только переводом со своего счета... Занавес!   Уважаемые представители Банка зачем вы так обманываете клиентов. Я счет открыла, но я его так же быстро закрою. т.к. это СНТ и мне нужно чтоб люди без проблем могли положить деньги через кассу. Чтоб каждый платеж я могла идентифицировать. Кто и за что заплатил. А сейчас у меня даже нет документа о том что председатель внес деньги на Р.С т.к. делал это через карту. по другому нельзя...

Отзыв скорее не на само Открытие, а на Бинбанк Онлайн 2.0, который достался банку по наследству от Бинбанка, и на умение решать проблемы.Итак, тогда ещё БинБанк решает проапргрейдить онлайн-банкинг и выкатывает радикальный апдейт личного кабинета, в котором необходимо перерегистрироваться (!) Уже сама необходимость повторной регистрации - технический нонсенс, на который мало кто решается, ну да ладно.Зарегистрироваться в личном кабинете 2.0 нельзя ни на сайте, ни в мобильной версии, ни в мобильном приложении - в интернете полно отзывов на эту тему. И в комментариях к приложению в Гугл Плей, и на всевозможных отзовиках. Ну да ладно, есть же первая версия. Ан нет, её смело выпиливают, нет больше первой версии.Обратился а контактный центр, предложили обновить данные и подождать сутки. Подождал неделю - ничего не работает. Обратился в отделение - снова обновили данные и предложили ждать сутки. Подождал неделю - ничего не работает. Сходил в отделение через несколько месяцев - тот же результат.Прошёл год. В личном кабинете всё также невозможно зарегистрироваться. Всё также время от времени отписывают люди с такой же проблемой (даже здесь, на Банках.ру есть такие отзывы). Т.е. проблема массовая, но никто с ней ничего делать не собирается.Снова обратился в контактный центр - на этот раз это уже Банк Открытие, прошло достаточно времени чтобы принять дела от Бинбанка и научиться исправлять ошибки. Мне предложили обновить личные данные... Ну ок, обновил. Регистрация по-прежнему не работает. Позвонил ещё раз. Скрипт-девочка не слышит меня, что я уже обращался только что, и снова предлагает обновить данные. С трудом, но удаётся объяснить.Приняли заявку в техподдержку, обещали ответ в течение недели. Ответ пришёл через 7 дней - всё починили, заходите. Конечно же, ничего не работает, регистрация валится с той же проблемой.Можно ли рекомендовать банк, который:* создаёт системы со множественной регистрацией* не может за полтора года решить массовую проблему, т.е. не предпринимает абсолютно никаких проактивных шагов* не может организовать скрипт решения проблем* чья вторая линия поддержки не умеет решать проблемыДумаю, ответ очевиден.