2 138 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Картк получила курьерской доставкой, прошло три дня, код так и не пришел. В чате банка пишут "ожидайте", по телефона говорят проблема в доставке, доставка говорит проблема банка. Три дня прошло карта так и лежит, уже и не нужна! Если планируете быстро получить и уже тратить, то этот вариант не вариант! Жаль. Но ничего, есть и другие банки. 

Нужна была допонительная дебетовая карточка для трат. Решил попробовать Уралсиб, т.к. сам с Урала) С самой карточкой все ок, к Mir Pay привязалсь и забыл о ней. А вот мобильным приложением (android) я не могу пользоваться, так как не получается создать какой то код безопаности и без этого кода ни один платеж нельзя совершить в приложении (в веб версии приходит смс и все ок, переводится, но кто в 24 году пользуется веб-банком из физ.лиц?). Обращался в тех.поддержку, неделю что-то там делали, перезванивали, потом запросили скриншоты ошибки на почту, спустя неделю позвонил другой сотрудник попросил удалить приложение, почистить кэш и установить заново и сказал через час перезвонит, что бы узнать результат - спустя 8 дней так никто и не перезвонил. Я ради интереса еще дам вам шанс до 16 сентября (как раз почти месяц пройдет с момента получения карточки), но если вы на IT жметесь и не можете нормальное рабочее приложение сделать - это много о вас говорит.

Банк заблокировал карту, я обратилась в отделение для вывода средств со счета и предоставила необходимые документы. Мало того, что перевод средств осуществляется исключительно до 12 часов дня, и нигде это не указано, поэтому ездить в отделение пришлось неоднократно,так еще и чтобы одобрили само заявление требовалось очень много времени. Никакой обратной связи я не получила до сих пор ( первый раз я обратилась 26.07.24). Несколько раз звонила на горячую линию и в само отделение, чтобы узнать когда ожидать одобрение не перевод средств, никакого ответа я так и не получила ( сегодня 7.09.24). Исходя из этого, подорвана моя платежеспособность. Продуктами этого банка я пользоваться однозначно не собираюсь и надеюсь на чудо, когда же мне подтвердят перевод средст на другой счет. 

Оформил кредитную карту через магнит. Было обещано за покупки по карте начислить 4000 бонусов на карту лояльности магнит. Все условия акции выполнил на 100%. Получил лишь 2000. Остальные бонусы не получил! Писал в чат банка не однократно. Там очень трудно, что-то объяснить. Ощущение, что пишешь бабушке 90 лет! В итоге, после долгой переписки, присвоили какой-то номер обращения, написали решение в течение 3 дней! Прошла неделя! Вот такой обман!

Получил по реферальной ссылке Кредитную карту банка Уралсиб. За получение обещали начислить 4.000 бонусных баллов партнёра в течении двух месяцев. Условия были проще простого, получить и совершить покупку от 500 рублей. Прошло более восьми месяцев бонусы так и не начислили. Постоянно придумывают нелепые отговорки. Не выполняют возложенные на себя обязанности. Обращения на Горячую линию не помогают. Всем желающим стать их клиентом, советую бежать без оглядки. Кроме обмана и развода вас ничего не ждёт. Позор.

Получил сегодня смску от банка с текстом "С XX.09.2024 (завтрашнего дня) кредитный лимит по договору XXX будет уменьшен до 0. Карта *ХХХХ продолжит работать для внесения платежей". Позвонил на горячую линию, после 20-ти минут ожидания и невнятного разговора зарегистрировали претензию.
Сегодня же получил официальный ответ на нее: "Согласно п. 10.3.7. Условий выпуска, Банк вправе устанавливать и изменять (увеличивать, уменьшать) в одностороннем порядке ограничения (лимиты) на совершение операций с использованием Карт и/или реквизитов Карт, эмитируемых Банком.

        Согласно условиям обслуживания карт (п. 4.3.1.), Банк вправе отказать Клиенту в предоставлении Кредита(-ов) в рамках Лимита кредитования без объяснения каких-либо причин в рамках Договора для Дебетовой карты с кредитной линией. Оспорить решение Банка о снижении лимита не представляется возможным."

То есть буквально послали.

Хорошо, что это произшло не в поездке и у меня есть другие способы оплаты.

А в Уралсиб я перевелся из Ситибанка (который уходит), точнее, они сами в него перевели мою кредитку с довольно приличным лимитом. И вот спустя год такое. И понимаю, если бы они хотя бы за месяц предупредили, что, мол, "ваша карта всё". Нет, с завтрашнего дня. Ну ок.

И я здесь не один такой: поищите, уже минимум полтора десятка подобных отзывов на банки.ру.

В общем, не ходите в Уралсиб. "Мы вас кинем, потому что можем."

Являюсь клиентом банка уже много лет, впечатления были только положительные. Есть кредитная карта с кэшбэком ранее Энерджинс и дебетовая карта Прибыль. К кредитке выпущена дополнительная карта. Вчера пришла смс, что с 4 сентября кредитный лимит по дополнительной карте будет обнулен. Обратившись в чат, мне подтвердили информацию, что допка будет работать только на внесение, по основной же карте изменений не произойдет. Какого же было мое удивление, когда сегодня утром я обнаружила, что кредитный лимит обнулили по обеим картам.

Повторно обратившись в чат после долгой беседы, в результате которой показания "специалиста" много раз менялись (вообще впечаление, что общаешься с ботами), мне объяснили, что в смс может быть указана одна карта, но обнуляются обе, а то, что вчера "специалист" в чате сказал - это неважно.

Возникает большой вопрос к работе такого банка и его специалистов.

Почему рассылаются некорректные уведомления? Почему специалисты дают ложную информацию?

Видимо, банку не нужны клиенты, которые все платят без просрочек и активно пользуются кэшбэком.

Перед отпуском решила сделать карту этого банка. Чтобы не возникло сложностей, решила не заказывать курьером, а съездить в отделение банка и сделать карту там. Вроде как уж в офисе точно никаких сложностей возникнуть не может, всё будет сделано максимально быстро и правильно. При выдаче пластика сотрудница сказала позвонить на горячую линию для установки пин кода (прикольно, да? А сразу сделать и провести активацию карты, конечно, не судьба) . Я позвонила сразу после выхода из отделения. Функция была недоступна. Я вернулась к сотруднице, сказала об этом, на что получила ответ- пин можно будет установить через приложение, либо дождаться смс от банка. Это была среда. В тот же день, вечером, я написала в чат в приложении, где мне ответили, что карта будет активирована в течение 3х рабочих дней. Т. е., в понедельник. А в понедельник мне уже уезжать в отпуск и носиться по банкам времени нет.  В понедельник, не дождавшись активации карты, около 16.00 я начала писать в чат, получила ответ- обращайтесь в отделение банка. Стала звонить на горячую линию, объяснять проблему (попыток созвона было несколько, сотрудники пытаются перевести на робота для удалённой активации-безуспешно). В результате, сотрудник по телефону сказал, что установка пин и активация карты, т. к. она была не доставлена курьером, а оформлена в офисе, возможна только в офисе.  Так почему же сотрудница банка сразу не смогла провести активацию, отправив меня ждать неизвестно чего? Почему не оповестили про 3 дня ожидания? Зачем тогда я вообще тратила время на поездку в офис, понадеявшись, что там сидят не полные дебилы, у которых хватит компетенции оформить всё нормально и как положено? Почему я должна тратить своё время на ещё одно посещение офиса? Мне что, заняться нечем, кроме как выбивать у банка активации выданного мне на руки пластика? 

Здравствуйте, 29.08.2024 мною из офиса другого банка по реквизитам моего счёта УралСиб банка были совершены два перевода на сумму 73.159,92 коп и 1231, сказали ожидать до трёх дней, по прошествию двух дней уже возникли сомнения, до этого делал переводы по своим счетам в других банках, деньги доходили в худшем случае спустя день-полтора, написал в чат в мобильном приложении, написали ожидать до 3 рабочих дней, хорошо, по прошествию и третьего рабочего дня опять начал писать в чат мобильного приложения, порекомендовали связаться с банком откуда был сделан перевод, связался, в поддержке банка ответили - платёж был совершён, уточняйте в банке куда перевод был сделан. Опять начал писать в чат мобильного приложения, опять сказали ждать до конца рабочего дня, дождался, на следующий день заранее связался с банком откуда был сделан платёж, там подтвердили, средства были перечислены, при заходе в УралСиб их не было, начал писать в чат, опять ответили "Ожидайте до 3 рабочих дней", ответив им что сегодня уже шестой день с момента отправки получил ответ - "Денежные средства не поступали. Уточните у банка отправителя, возможно денежные средства вернулись обратно.". Хорошо, подумав что я уже с ума сошёл, опять звоню в банк откуда был сделан перевод, да нет - ответили что перевод был совершён, деньги списаны, пишу опять в чат мобильного приложения, пишу - Звонил в банк отправитель, перевод был совершён, то же самое банк отправитель отвечал и вчера. На что получаю такой же ловкий ответ... "На данный момент поступления не было" Как быть? Возможно ли как-то отследить? Платежное поручение есть, в банке отправителе сказали что деньги были перечислены уже.

Добрый день,

Хочу рассказать как обманывает УралСиб своих клиентом при ипотечном кредитовании. Одобрили ипотеку на новостройку. Менеджер от застройщика написал, что страховать жизнь и здоровье будет сам УралСиб, а если настаивать и отправлять чужие полисы, то банк будет тормозить с одобрением и сделка сорвется. Но мы же знаем, что клиент в соответстви с 39 постановлением может выбрать страховую сам.

УралСиб проинформировал клиентов на двух своих сайтах о возможности застраховаться по-разному. На сайте https://uralsib.ru/legal/strakhovie-kompanii все написано правильно, в точности в соответствии с постановлением. А вот на сайте https://uralsib.ru/ipoteka/strakhovanie информация уже устарела и не соответствует постановлению, и именно ссылку на эту страницу банк прислал в одобрении кредита.

Ну ипотечный менеджер банка то, наверно, должен знать правила. Я попросил другую страховую подготовить полис и выслал ему на согласование. На что моментально получил ответ, что "На первый год Банк оформляет клиентам страховую самостоятельно из аккредитованных компаний на первый год", а дальше можно сменить. Этот ответ противоречит постановлению и не законен. Об этом я написал менеджеру со ссылкой на нормативную документацию. У них есть даже внутренний порядок по страхованию, который полностью соответствует постановлению "О порядке выбора страховых компаний Рег. №19810", который банк не соблюдает, о чем я тоже им сообщил. Но менеджер продолжила настаивать, не приводя аргументов.

Информация была направлена по адресам pretension@uralsib.ru, kk@uralsibbank.ru. По этим адресам они принимают полисы на согласование и претензии к работе. kk@uralsibbank.ru не ответил, а pretension@uralsib.ru претензию зарегстрировал и написал, чтобы я обращался в офис банка к менеджеру (гениально!), и банк может по своему усмотрению может меня оценить и отказать в выдаче ипотеки (хотя одобрение у меня уже есть). Поэтому от банка никакого разбора я не жду и ожидаю. Их понимаю, надо заработать на комиссии, выполнить план продаж. А я покупаю квартиру, деньги большие, никаких хх тысяч рублей не замечу

Уже прошли рекомендованные письмом ФАС и ЦБ от 03.10.2023 сроки рассмотрения полиса, ответа от банка по полису нет. И в это же время банк приостаналивает выдачу по семейным ипотекам. Затянули сроки рассмотрения и теперь отказывают в выдаче.

Никому не советую и никогда больше не обращусь в УралСиб. Дополнительно, направляю жалобу в ЦБ и ФАС. 

Все подтверждения приложил для сайта Банки.ру

В прошлом году открыл дебетовую карту "Прибыль". Карту доставил курьер. Филиала Банка в моём городе нет. После неоднократных изменений тарифов решил, что надоело отслеживать новые версии. Решил закрыть карту и счет к ней. Но!

Ни в чате мобильного приложения, ни на "горячей линии" дистанционно это сделать не могут. Сожалеют, но нужно ехать в офис Банка, и лично присутствовать при закрытии. 

Вот только ближайший офис в другом городе.

Чудеса в наше время, за "передовую" политику Банка будет соответствующая оценка.