1 823 отзыва о банке «Банк Уралсиб»

Оформляла по акции дебетовую карту ради подарочной 1000 рублей (которая в итоге пришла в виде бонусов и даже не помню, воспользовалась ли). Удивилась, когда за пользование картой ежемесячно стали снимать по 100 рублей, впервые с таким столкнулась. Закрыла карту. Сегодня настойчиво С ЧЕТЫРЕХ разных номеров звонили мне и пытались что-то впарить. Написала в поддержку, сказали, что отменить бесполезные созвоны можно на горячей линии. Подходящей категории нет, три раза набирала. Дозвонилась. И знаете что? Надо идти в банк и писать заявление, чтобы они прекратили мне звонить. Чтобы не тратить свое время, мне проще скопировать отзыв и разместить на всех площадках в 2 клика, раз иначе никак. Никому не рекомендую!

При получении кредитной карты Уралсиб, курьер глядя бобрыми глазами, клятвенно заверял меня, что услуга страхования отключена. И я был так наивен, что поверил. Банк естественно списанную сумму не вернул, ведь я договор подписал, где как утверждает банк этот пункт указан. Внимательно читайте договор, не верьте словам и обещаниям курьеров банка. Очевидно они получают свой процент с этой страховки.

Сегодня активировала дебетовую карту.Активация прошла.Не могу подключить СБП-кнопка неактивна.Также не могу подключить смс уведомление-появляется ошибка.Не могу пополнить карту с другой карты так как карточный счёт в системе не зарегистрирован.Не могу подключить Уралсиб бонус-идёт вечная активация подключения.

Здравствуйте, я М-ин Сергей В-ич обращался в отделение Урал СИБ четыре раза с просьбой расторжения договора и вывода остатка средств на другие банковские реквизиты.

Меня просто прогоняли с отговоркой что сначала мне нужно разблокировать карту, то есть нужно что бы безопасность сняла 115-ФЗ и после этого мне выведут деньги

Но как я знаю, если клиент банка хочет расторгнуть договор с банком и перевести денежные средства на другие банковские реквизиты, то ему вправе расторгнуть договор и вывести деньги.

Не дают подать заявку и заявление на расторжение и вывод денежных средств 

На горячей поддержке мне каждый раз говорят разные вещи, что якобы ваша заявка не оформлена и нужно очередной раз ехать в отделение банка

Прошу вас разобраться в этой ситуации, так как у меня уже нету свободного времени посещать отделение банка и вывести мои денежные средства !

27.03.2024 я заблокировала свою карту онлайн. 22.04.2024 я внесла задолженность за обслуживание 149 рублей и обратилась в чат с вопрос о возможности закрыть карту через обращение в чат. Сотрудник сообщил, что это возможно, я выразила своё желание закрыть карту, задолженности на карте на момент обращения не было. сотрудник поинтересовался причиной закрытия - сообщила, что не нравится платное обслуживание, если по карте не совершена операция на определеную сумму. В итоге захожу в банк 21.06 и к моему удавлению карта не только не закрыта, но и увеличен лимит с 543000 до 820000, при этом мне никакого звонка, смс, письма об этом не поступало, и имеется задолженность за обслуживание карты за 2 месяца в размере 298 рублей.
по какой причине сотрудник не закрыл карту и по какой причине банк продолжил начислят комиссию после получения заявления о закрытии карты мне неизвестно. Сейчас чтобы закрыть карту банк требует погасить задолженность по карте за ее обслуживание в размере 298 рублей, хотя я картой не пользуюсь с 27.03 и была уверена, что я карту закрыла.
супер обманные действия со стороны банка, видимо очень не хватает клиентов. Совершенно отвратительно.
попросила снизить лимит до 10 тыс сегодня через чат, пусть начисляют обслуживание и судятся.
банк отвратительный. жалко что нет оценки -1 

14.06.24 года хотел получить дебетовую карту. 

Привез курьер, карта открыта, свободно читаются все цыфры и спереди и ссади.

Курьер говорит, что эта политика банка так выдавать карты и типа все нормально и ничего списать с нее нельзя.

Но позвольте! Я сам бывало покупал товары и с меня не требовали подтверждения по телефону! Достаточно было ввести номер карты и код на обратной стороне. Ну и кроме того, мошейнику намного легче обмануть, зная полную инфу с карты.

Короче я отказался получать такую карту, а банку советую усилить меры безопасности, все таки это не офис а курьер, с которым кстати какая то подозрительная личность была с характерной внешностью.

Был в офисе банка 19.06.24 с 16 до 17 часов по адресу: г. Ярославль, ул. Свободы, 54/38.

Что удалось решить: - актуализировать данные; - поменять номер телефона; - разблокировать личный кабинет; открыть текущий счет.

Что не удалось решить: - исключить старый номер телефона из базы данных банка; поменять номер телефона в личном кабинете; подтвердить новый номер телефона.

Также не удалось в офисе отключить рассылку рекламных сообщений и предложений банка по обоим телефонным номерам.

Звонил сегодня 20.06.2024 в службу поддержки банка. Сотрудник Николай идентицифицировал меня, проверил информацию и пояснил, что я должен снова приехать в офис банка с двумя (!!!) телефонами.

Последовательность действий должна быть примерно такой:

1. Написать заявление на исключение старого номера телефона из базы данных банка.

2. Подтвердить новый номер телефона кодом из смс или через службу поддержки. Заявления в банке нет.

3. Поменять номер телефона в личном кабинете в целях новой регистрации. Только через офис.

4. В случае, невыполнения любого из пунктов обратиться к Управляющему отделением.

5. В случае, не решения вопросов обратиться в претензионную службу банка.

6. По вопросам отключения рассылки рекламных сообщений и предложений банка по обоим телефонным номерам обратиться в претензионную службу банка.

Прошу банк проверить указанное обращение, пояснить порядок действий и взять данные вопросы на контроль до их решения.

Постараюсь посетить повторно офис банка в ближайшие дни и отписаться, что удалось решить при повторном посещении офиса.

При первом посещении офиса часть вопросов оказалась нерешаемой, хотя наверное их все можно было решить, а новый номер телефона я бы мог позже самостоятельно подтвердить через службу поддержки.

Наложили взыскание на карты больше 5 дней назад. Обратился в чат в приложении. Сообщил что докумен по которому взыскание давно не действует. Взыскатели пытаются мошенническим путём взыскать по недействующему документу. Взыскатели это знают, тем не менее идут на это мошенничество. А банк им в этом помогает. Банк халатно не проверяет актуальность документов взыскания. Информацию, что документ отменён я предоставил больше пяти дней назад. Ответили, что ждите 5 дней, банк проверит. 5 дней ничего не делали, ничего не проверили, взыскание с карт не отменили. В чате приложения операторы отвечают не в тему шаблонами, вопрос не возможно решить. Прошу наконец то снять взыскание, а не помогать мошенникам. 

заблокировали карточку, обратился в банк 19.06.2024г что бы разблокировать, сказали что у вас карточка заблокирована по 115 фз, что нужно переводить деньги по заявлению с закрытием всех счетов на другой банк, на что я и согласился. Мне говорят что комиссия будет составлять 36 000 рублей с суммы 117 000 рублей, от сотрудницы которая меня обслуживала, на что я задаю вопрос " это какая у вас комиссия под 30% ?" На что мне отвечают "я не знаю" Мне нужно было оплатить квартиру 20.06.2024г пришлось переводить под этот "процент" 

во время операции приходят смс с банка Уралсиб что списали 19.06.2024г в 17:30 14900 рублей и 19.06.2024г в 17:34 14900р

задаю ещё вопрос это что за комиссия у вас такая что списывают деньги по частям, на что получаю ответ что так и должно быть

 После операции звоню на горячую линию банка Уралсиб с вопросом куда списали деньги, на что получаю ответ ООО "ЕЮС" 

кажись будем судиться))

Длительное время назад мой представитель принес вам на проверку нотариальную доверенность, которая была успешно проверена и вопросов не вызвала. Впоследствии мой представитель с данной доверенностью обратился в банк с целью закрытия всех моих счетов и карт, на что получил незаконный отказ и незаконное требование вновь сдать доверенность на проверку. Также моему представителю было пояснено, что т.н. «срок годности» проверки составляет 1 неделю. То есть для того чтобы совершить необходимые действия с чуть большим промежутком времени, мой представитель должен еженедельно бегать как цирковая собачка, чтобы сначала «перепроверить» доверенность, а потом совершать необходимые действия. Иначе как беспредел со стороны банка это назвать нельзя. Хотя нет, можно. Это нарушение условий выданной банковской лицензии, поскольку банк незаконно и под надуманным предлогом отказывается совершать установленные законом обязательные действия с банковскими счетами.

Сообщаю вам, что более мой представитель в банк не пойдет, т.к. дрессированной собакой он не является и не собирается еженедельно бегать к вам, чтобы сначала заниматься псевдопроверками уже проверенной доверенности, а потом ходить и совершать нужные действия.

У вас 2 варианта действий: обеспечить мне возможность дистанционно закрыть все счета и расстаться с вами навсегда, забыв о вас, либо получить несколько жалоб в контролирующие органы. Думаю, что вариант №1 самый простой и разумный. Рассмотрю абсолютно любой вариант без визита в офис (сканы по email, в чате приложения, подписи через СМС и всё прочее либо просто закрытие через просьбу в чате, как это делает известный желтый банк без всяких подписей и сканов).

Вся проблема состоит в том, что в рабочее время у меня нет возможности явиться в офис (для этого я и выдаю людям доверенности), а в субботу ваш офис в Калининграде не работает.

Требую закрыть полностью все мои счета и карты в вашем банке.

Добрый день, меня зовут П-ин Артём, я являюсь клиентом Уралсиб Банка, а хотя забыл, точнее ЯВЛЯЛСЯ, с момента как я пишу данный отзыв больше не являюсь их клиентом.
Сложилась следующая ситуация: я приехал в отделении банка своего города (Новокузнецк), пришел на кассу чтобы снять свои кровно заработанные деньги, и было следующее: 

1. Понебратакое общение сотрудника банка 

2. Хамское общение сотрубника банка

3. Они мне НЕ ВЫДАЮТ мои деньги И не называют причины, по которой не выдают 

4. Самое интересное это то, что я написал заявление на закрытие карт - счетов и заявление на перевод денежных средств по реквизитам, по истечении трех банковских дней, как мне сказали сотрудника банка, мои деньги не поступили мне на надо мой счет в другом банке, для понимания я написал зая 10.06.2024. Денег до сих пор нет.
Также тут есть одна делать, заявление на закрытие счетов и перевод денежных средств я писал в Новосибирске, так как был в том момент в командировке в данном городе, там сотрудники банка были отличные, но когда я приехал обратно в Новокузнецк (свой родной город), я впервые в жизни столкнулся с таким хамским общением с клиентом. Все что я выше перечислил это происходидо в Новокузнецке, за исключением момента закрытия счетов.
Далее что я буду описывать происходидо в Новокузнецке: 

Когда я пытался предъявить оба заявления, которые я сделал ранее, сотрудник банка мне ответила, ЦИТИРУЮ: "Мне пофиг на ваши заявления, где их делали туда и езжайте" - это меня очень удивило. Далее я просидел в окне практически 1,5 часа пытаюсь достучаться до сотрудника, чтобы мне выдал мои деньги, мне ответили, что мне пофиг я не буду вам ничего выдавать. Тогда я попросил сотрудника написать пистёмный отказ, на что мне ответил мне пофиг, я ничего не буду писать.
А что самое интересное, пока Уралсиб Банк незаконно удерживает мои деньги, мне не на что жить, так как там еще в этих деньнах есть мое сиротское пособие, из за чего мне пришлось залезть в долги, так как мне не на что жить.
Я уже официально подал жалобу на банк, а после чего пойду в суд, а также буду писать во все выше стоящие органы.
И самое забавное, мне в отделении банка сказали, что ваш Картсчет закрыт, тогда у меня вопрос: ЕСЛИ ВАШ БАНК ЗАКРЫЛ МОЙ КАРТ СЧЕТ, ТОГДА "ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?!!! По правилам вы должна были сначала выдать деньги или перевести их по реквизитам, чего не произошло, а только после закрыть счет. Но ситуация стала еще интересне, когда в онлайн приложении банка появилсчета счет до востребования на которос отображается баланс, я снова признал в отделении банка, мне там сказали что нам поФиш что у вас там в приложении, вы вам ничего не должны и не будеи выдавать деньги. Если призвдуматься, то счет до востребования- это такой счет, по которому я имею права в ЛЮБОЙ момент когда я захочу, снять деньги и закрыть счет, чего мне дает сделать данный банк. 

Также мы будем писать коллективный иск на этот банк, потому что данная ситуация сложилась не только у меня одного. ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ. 

Специалист Банка Уралсиб, помог мне в необычном вопросе. По поводу долговой нагрузки, пришло письмо. Помогли во всем разобраться. Выяснилось, что письмо имело информативный характер. В итоге выяснилось, что все впорядке. После завершения этого вопроса меня ждал приятный бонус. В виде повышения лимита кредитной карты от банка. Банк Уралсиб умеет удивлять )

Здравствуйте!

 15.06.24 потребовалось снять наличные с карты Уралсиб в сумме 150 000 рублей. Банкомат Уралсиб установлен в торговом центре Астор в центре Ростов- на -Дону на ул.Горького (напротив цирка). С виду банкомат очень старый и на фоне соседнего банкомата Т-банка выглядит древним ( и без функции приёма налички). Это нужно было учесть (возраст банкомата) перед снятием денег и обойти его стороной. Этот банкомат деньги не выдал, а с карты списание выполнил. Т.е. какой-то фокус с выдачей - невыдачей наличных получился, так как возврат не проведен на карту и на руки выдачи нет.Попробовал ещё 8000 рублей снять, деньги опять не выдал, но по карте прошло списание и сразу возврат этих 8000 рублей. А 150 000 рублей канули в небытиё. В чате ответили, что ждите инкассации банкомата и если средства лишние обнаружат, то на карту вернут. Прошло 3 дня и на вопрос в чате- когда решат ситуацию по возврату услышал "потрясающий" ответ - инкассация будет через неделю или две и тогда рассмотрим ваше обращение на возврат. Порекомендовали, мне позвонить в службу инкассации и узнать дату и график инкассации. Я ответил на эту "вежливость", что это их работа звонить инкассаторам. Ответили в чате, что не знают когда будет инкассация. Извинились за неудобства. А к чему извинения, когда деньги как-бы исчезли. Пообещал им написать этот отзыв в качестве рекламы "качественных" банковских услуг на этом ресурсе, что и делаю. Банкомат 15.06.24 был, похоже, без налички, поэтому и начудил с выдачами. В итоге две недели ( со слов оператора чата) 150 000 рублей в Уралсибе будут в пользовании на безвозмездной основе, а может и больше, учитывая их нежелание с клиентами утрясать явные проблемы, вызванные экономией на работоспособных банкоматах. Банк создал клиенту проблему ( деньги нужны были срочно на стоматологию и пришлось с кредитки другого банка оплатить) и решать не желает эту проблему - когда-нибудь, может быть, если лишние деньги найдут в банкомате. В общем, ждите решения без понимания сроков и звоните инкассаторам. Учитывая такой подход Уралсиба, я теперь наличные через их банкоматы снимать не буду, как и средства на карте хранить. Карту у них завёл, когда у них автокредит оформлял в автосалоне. Теперь жалею, что не закрыл карту после гашения автокредита. Если в Уралсибе есть адекватное руководство, то надеюсь на более быстрое решение этой проблемы. Время покажет. Рекомендую руководителям Уралсиба в этом банкомате снимать средства для понимания достигнутого уровня организации обслуживания клиентов. Удачи и процветания Уралсиб и от души желаю обновления банкоматов ( они весьма больших денег действительно стоят).  Банкомат это старенький камерой, надеюсь, оборудован, чтобы банкиры могли увидеть, что 150 000 рублей я не получал и не возвожу на них напраслину.

В данном банке чтоб сменить номер ЛК, нужно чтоб сотрудник Банка позвонил и сделал это! Я жду звонка уже 19 часов так никто и не позвонил. Ужасный банк не рекомендую к пользованию. В других банках это делается 5 минут. И не нужно ждать пока тебе кто-то там позвони. прошу обратить на это внимание!!!!!

Оформила дебетовую карту в Уралсибе, привезли домой курьером. Прислали смс с необходимостью установить ПИН по телефону. По тональному режиму меня отправляют в офис и сброс. Звоню просто в поддержку к оператору, вишу на линии 5 минут и снова сброс. 

Через сайт войти в лк не дает, пишет "укажите номер действующей карты". 

Звоню второй раз, отвечает сотрудник, спрашивает данные, просит время на уточнение, вишу на линии 8 минут и снова сброс! У вас там люди работать вообще собираются или зарплату просто так получают? (звонок был 17.06.24 в 20:04).

Хочу получить доступ к своему счету и личному кабинету!

У меня в городе находятся 4 офиса Уралсиба, когда я приехал в первый банк мне сказалт, что моя карта заблокирована и деньги мне не отдадут. Во втором офисе банка мне сказали, что отправят запрос в отдел безопасности и если одобрят то отдадут, на вопрос где можно прочитать правила по которым у них предусмотрена такая процедура, я получил ответ :"не умничай, а то я кнопку нажму и тебя с завернутыми руками отсюда выкинут". В третьем отделении мне сказали, что в течение 30 дней будут отправлены. Ни в одном отделении не было кассы! И даже эти 30 дней не устраивают меня. Но готов похвалить колл центр, который отвечает мгновенно, но на все вопросы отвечает у нас нет доступа идите в офис.

Взяла кредитку. Все было ок до момента, как ушла с работы и не могла найти новую. Соответственно, платить нечем. Просрочка.
хотела оформить кредитные каникулы.
позвонила, чтоб узнать. сказали на сайте через обращение можно подать. Отправила все доки, подтверждающие, что я не работаю, что доход снизился на более, чем 30%.
В ответ - тишина. Звонят каждый день, говорю, что подавала на кредитные каникулы - всем пофиг. Предложили взять займ, чтобы закрыть. Либо передадут в досудебную часть, а там "с вами будут по-другому разговаривать". Угрожать что ль?

так вот, прошу вас рассмотреть в конце концов мои документы о Кредитных каникулах!

с другими кредитками от двух банков (желтый и зеленый) не было таких проблем. 

31 марта 2024 года увидел рекламу банка Уралсиб в соцсети, который предлагает за оформление карты Прибыль 1000 бонусных рублей и сертификат на 500₽, который можно обменять в любом магазине-партнере. В тот же день оформил карту и 4 апреля совершил транзакцию от 500₽. Бонусные рубли поступили, в сертификат нет. Прошу разобраться в этом вопросе.