3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Проблема большинства людей, чей кредит перешёл из т.банка в Уралсиб. Получив уведомление что мой кредит перешёл в Уралсиб сразу оформила карту, заранее положила деньги для списания кредита. Деньги списались и с карты Уралсиб и с карты т.банка. Но я видела, что в т.банке автоплатежей у меня не было. Оказывается это вообще не отображается в приложении (чудесный сервис). Идём дальше, в приложении Уралсиб отобразился платеж который списан с их карты, а списания с т.банка нет( говорят ссудные кредиты не отображаются, но одно же списание отобразилась). В течении недели мне морочат голову в чате и говорят, что деньги вернутся на счёт но их все нет и нет. Получается 10000 тысяч рублей я подарила мошенникам.

Абсолютно не возможно дозвониться на горячую линию. Пишут что она работает 24/7, но это полное вранье... В выходные никто так и не ответил, все операторы заняты! Хочется обратиться к руководству и сказать остальным клиентам, что если вас обманывают в таком банальном вопросе, то что они будут делать дальше!

Каждый день звонят и обязательно в 9-10ч утра, чтобы назначить встречу с представителем Уралсиба, чтобы втюхать кредитную карту. Пытался отказаться через мобильное приложение в чате с банком. Оператор конечно же написал, что все отменил и звонки прекратятся. Но не прекратились. Уже все их номера в черном списке, но находят ещё номера (возможно айпи-телефония конечно же) и звонят именно утром. Оператор обманул, звонят утром. Конечно же только негатив к банку. Буду всех призывать отказываться от услуг банка и скорее переходить в другие банки. 

17 августа 2024 года обратился в онлайн-чат Банка Уралсиб. Надо было узнать в каких банкоматах я могу снять свои денежные средства с дебетовой карты без комиссии. Оператор сразу сориентировал, что банкоматов Уралсиба в Костроме нет. Поэтому предоставил список банкоматов других банков, где могу снять без комиссии. Вся консультация заняла буквально 5 минут, и мой вопрос был решён. Отличная служба поддержки у Банка Уралсиб.

8 августа 2024 года стал клиентом Банка Уралсиб. Стал обладателем дебетовой карты Прибыль. Сразу заинтересовал вопрос как на дебетовую карту начисляется кэшбэк за покупки . 9 августа 2024 года обратился в онлайн-чат Банка. Оператор сразу подключился. И быстро и понятно объяснил мне. Категории для кэшбэка выбирать не надо. 1 процент без условий за каждую покупку. Всё очень просто и понятно каждому. Спасибо сотруднику банка за консультацию. Скриншот предоставлен.

1. Система банка не предусматривает никаких вариантов для смягчения ущерба который клиент получил по вине банка

2. Сотрудники чата в приложении помещены в такие условия, что игнорят клиентов, пишут отписки, не могут нормально проинформировать, думаю это не их вина, а вина того как банк организовал работу чата

Хотела совершить оплату с кредитной карты, обратилась в чат, чтобы узнать, будет ли этот платёж входить в льготный период. Описала ситуацию, приложила скриншот, как выглядит экран для оплаты.

Сотрудник заверил, что эта оплата войдет в льготный период, я ему поверила и оплатила.

Оказалось, что сотрудник ошибся, но такое действительно иногда случается, я не хотела скандалить, я хотела просто узнать причину, почему задолженность появилась, а льготный период нет, может быть это я что-то сделала не так. 

Узнав, что я нахожусь в ситуации где мне каждый день будут начисляться проценты по вине банка, я спросила, может ли быть какой-то выход из этой ситуации 

Мне отвечали очень долго (не предупреждали что проверяют инфу или типа того), переводили с одного специалиста на другого, сообщения долго висели непрочитанными, а потом становились прочитанными и была тишина, и было непонятно, оператор ищет информацию или просто покинул чат. Уралсиб, вы бедных операторов на 3 чата сразу сажаете?? Каждый раз прождав ответ достаточно долго, я получала сообщение написанное максимально формально и "наотвали". Я сама спрашивала и предлагала какие-нибудь варианты, оператор был совершенно не заинтересован в решении моего вопроса.

Только после множества сообщений оператор попросил мою почту для направления отдельного обращения по моему случаю, но не сообщил ни сроков рассмотрения обращения ни чего-либо еще. Мне снова пришлось выжимать из него всю инфу клещами, на половину вопросов пришлрсь забить, потому что оператор опять меня игнорил. Обращение будет рассматриваться в течение 15 дней и все это время мне будут набегать проценты и скорее всего эти проценты никак не будут компенсированы. Я пыталась узнать об этом у оператора, но он даже не сказал мне что не владеет такой инфорцией, потому что опять меня игнорил. Может он и владел, я не знаю, он ведь так и не сказал мне ничего по этому вопросу

Отвратительное отношение к клиентам,карту только выпустил,пользовался всего несколько дней,заблокировали,по подозрению в сомнительной операции,позвонил,сказали разблокируют через два дня,прошло уже 5 дней и ничего,звоню,пишу,только отговорки,мои все деньги там находятся,из за них я не смог оплатить съёмную квартиру и просто остался на улице зимой,у меня нет денег элементарно даже на жизнь,на продукты,у меня в моем городе нет офиса,где бы я по паспорту в кассе смог снять свои деньги,просил,умолял разблокировать,или хотя бы перевыпустить карту,иди привязать к другому счету,чтобы получить свои деньги,я просто испытываю ад,у меня из за них просто все рухнуло,я остался на улице,нервы,проблемы со здоровьем,а они издеваются,им все равно. Я даже не делал никаких подозрительных переводов,обычные,магазины,такси,переводы от родных,близких,не более того,я планирую довести дело до конца,уже подал жалобу в центро банк и планирую подать жалобу в прокуратуру,это присвоение себе моих денег,они оставили меня без средств к существованию и таких людей очень много,которых кинул этот банк,на них должна быть управа.

Мой потреб. кредит Т-Банк передал в Уралсиб. Мне сказали, что чтобы я могла взаимодействовать со своим ссудным счётом, мне нужно открыть дебетовую карту. Окей, до Нового года назначили курьера, он не приехал, не позвонил, понимаю, новогодние праздники. После них, впрочем, тоже. Я заново заказала. Приехала девушка курьер, встреча была в салоне автомобиля. У моего деда в деревне телега чище была, это просто жесть, как представитель банка, лицо компании может ездить в такой грязи и приглашать туда клиентов мне не понять. Карта есть, счёт карты открыт. За 6 рабочих дней 22/01 мне приходит смс: "Сегодня предпоследняя дата платежа по кредиту 29/01". 23 -го числа я пишу в поддержку.

Они отвечают: "Ольга, смс приходит за 3 рабочих дня до даты платежа." На мои доводы, что рабочих дней до даты платежа 5 (+2 выходных), поддержка пишет: "Ольга, если Вы будете переводить по ссудному счету, то внесите средства сегодня. Ошибки нет, что смс пришла раньше. Она носит информативный характер."

Я перевожу деньги. НО! Дальше я списываюсь с поддержкой Т-банка, которые сообщают мне такую информацию: "из-за особенностей счета Уралсиба платежи, которые поступают за 5 рабочих дней до даты регулярного платежа, могут быть отправлены обратно".
То есть как раз 5 рабочих дней до даты платежа я внесла деньги, полагаясь на информацию сотрудников Уралсиб. Снова пишу в Уралсиб, чтобы узнать что за информацию они мне дают.

Поддержка Уралсиб: "Спасибо за длительное ожидание. Переводы на ссудный счет поступают до 3 рабочих дней, Вы можете переводить 24.01.2025"
Я: "Ребят, я уже оплатила. Потому что вы написали мне, блин, оплатить сегодня. Теперь говорите, что можно завтра, просто слов нет, один мат. Вы даёте пользователю банка ложную информацию, потом пишете другую."
Поддержка пишет какие-то отписки, по сто раз дублируют мне одну и ту же информацию (которая вообще не решает задачи), в итоге они же: "Увидеть поступления на ссудный счет Вы не можете, так как информация по нему не отображается.".

По итогу у меня есть кредит в Уралсибе и их дебетовая карта, но свой ссудный счёт я до сих пор не могу увидеть. Платёж я отправила, но он может вернуться, а я попаду на проценты. Курьеры у них неряхи. Мобильное приложение Уралсиб на айфоне не работает, сайт постоянно выкидывает, поддержка курит бамбук, единственное, что могут: написать правильно имя Ольга, в остальном полный провал.

Спасибо, прислали график платежей на почту, судя по нему могли бы заработать 140 тысяч на процентах по кредиту, но, извините, заработаете гораздо меньше, так как моей приоритетной задачей стало за ближайшие месяцы закрыть кредит, потому-что хуже сервиса я в жизни не видела. И да, когда я в первый раз попросила доступ к ссудному счёту, вместо него у меня появилась кредитка на 60 тысяч в приложении. Я очень сочувствую управляющему банка, ваши сотрудники - интеллектуальные инвалиды. 

Был кредит в Т-Банке, который я платила каждый месяц 24 числа. В конце ноября/начале декабря перенесла в приложении Т-банка дату с 24 на 30 (т.к. изменилась работа и соответственно дата выплаты заработной платы). Но в десятых числах декабря мой кредит из Т-Банка перенесли в Уралсиб. Была злая на это, так как возникли проблемы с получением карты, но да ладно, карту удалось получить спустя три недели. Когда получила карту, сразу зашла в приложение Уралсиб банка и увидела, что дату кредита оставили 24 число, хотя в Т-Банке было указано, что все условия остаются прежними (т.е. по новому графику 30).

Я написала в чат банка по этому вопросу, но мне сказали, что дату платежей они не переносят. Обратилась в Т-Банк. Попросила их скинуть доказательства того, что я переносила дату. Они отправили мне документ с расписанием платежей (там видно, что с января мой платёж должен проходить 30 числа каждого месяца). А так же написали, что передадут информацию в Уралсиб банк, и если информация по дате не изменится, то мне нужно будет написать в чат Уралсиб. 

Я написала по этому вопросу в чат банка, в который мне перенесли кредит, но прошла уже неделя, но мне так и не ответили. 

Завтра уже будет дата платежа (естественно, никто ничего не поменял и не ответил, хотя я им представила документ из Т-банка). Электронную почту, которую я просила дать, чтобы я могла туда отправить документы - не предоставили, сказали ждать ответа в чате. Итого с даты первого обращения (15 января) прошло уже больше больше недели. Ничего не поменялось. Прошу принять меры.

Позвонила на гор линию ответила венера в 11:31 уточнить что за обращения в 9 утра пришли ко мне она обьяснила что это по вчерашним консультациям что это не чего страшного и ответила на доп вопросы и возможность получить до 2 000 000 руб. Потребительский кредит наличными сроком 84 месяца на любые цели кредит наличными либо нанси стороннего банка возможность оформления до шестиста 1000 руб. Без предоставления документов выше 600 000 руб. От предоставления документов также действует предложение возможность открыть накопительный счёт до 20 процентов годовых в личном кабинете мобильного вложения данных данное предложение для вас доступно можете воспользоваться им карта прибыль у нас открывается бесплатно обслуживание возможность получать на сумму до пятиста тысячруб. На ежедневный остаток 18% годовых в первый месяц выполнения условий следующем месяце при выполнении условий и имение 20 000 руб. Должно быть совершенно покупки и также получение кешбэк до 3% от от покупок повторюсь бесплатно обслуживание возможность получить карту дистанционно заказать курьером доставку тоже будет бесплатно либо в отделении банка только паспорт нужно будет по системе платежей между своими щитами тоже можно будет переводить до 30 000 000 без комиссии возможности получать накопления на остаток ежедневно остаток по карте повторюсь до пятиста тыс руб. Начисление процентов идёт если сумма меньше пятиста то начисления обратите 18% годовых если больше то начисления на сумму которые превышает и нету 18% годовых ставка плавающая зависит от ставки центробанка то есть она может меняться дополнительно дополнительно с дебетовой карты прибыли вы можете получить карту прибыли и открыть карту кредитную 120 дней на максимум у вас действует предложение кредитная карта 120 дней льготного периода представляется на покупки на оплату товаров и услуг ну мы потом выяснили что всё-таки это карта уже у меня открыта попросил проверить ещё раз так как данная карта у меня есть то есть эта карта у меня открыта она с бесплатным обслуживанием получить дебетовую карту возможность получения на остаток по карте до пятиста тысч руб. 18% Годовых то есть карта будет работать как накопления дебетовая карта прибыль бесплатно обслуживанием пожелала хорошего дня все эти предложения конечно интересно, но я всё-таки подумаю слишком много информации сотрудники хотят чтобы мы открыли все сразу)

Добрый день. Заказала кредитную карту в конце декабря по ссылке от блогера Ж-вой Светланы. Ссылку прилагаю. По условиям нужно было потратить 5000₽ в декабре и должны были прислать 2000 бонусов и сертификат на маркетплейс на 1500₽. Я новый клиент, карт не было вашего банка. 

Прошел срок выплат, бонусы не пришли. Я написала в чат. И тут началось такое. Мне пишут, что я не участвую в акции не по баллам не по сертификату, типа у меня было преодобренное предложение от банка и когда я оформляла его и одобрили. Но хочу спросить как у человека, который не является вашим клиентом и не был им, появилось это предложение. Очень интересно. Вот так банк Уралсиб обманывает клиентов. Очень удобная схема, а у вас было предложение, которое никто не видел. Весело им конечно. Прошу разобраться и начислить мне все положенные 3500. 2000 балов и 1500 за сертификат, который я тоже из-за вас не получу.

Позвонила на линию из приложения онлайн звонок осуществила были вопросы по кредной карте которую открыла недавно и она была открыта из приложения магнит и условия по акции были не ясны в 13:37 на звлнок ответила Татьяна объяснила что нужно сделать покупку в течении месяца на 1000₽

чтоб в первый месяц получить первый Бонус 2000 придет до конца месяца после открытия карты, а так же еще покупку уже в Феврале и также бонус второй придет также 2000 бонусов на магнит, но уже в течении 90 дней связь прервалась и Татьяна перезвонила в 14:06 сообщила ее номер сотрудника 1****6 табельный так как это она узнавать уходила до того как связь прервалась, а также с ней вопросы до обсуждали по кредитной карте то что она бесплатная и про 120 дней льготного периода и есть ли другие акции которые мне бы подошли по дебетовой, но не нашли не одной подходящей, но возможно еще поступит от банка где 10% кеш бек не более 1000 за покупку консультацией довольно особенно что сотрудник перезвонил после того как связи пропала

При переводе пенсии в Уралсиб получите 3000 рублей - это реклама. Получил в Уралсибе реквизиты - перевёл. Пришло СМС от Уралсиба 27.12.24 - пришли бюджетные средства, зайдите в офис ул.Ефремова. Пришёл 30.12.24. Ждал часа 2. Девушка порылась в моём "кошельке" и сказала, что никакой пенсии там нет. Решили, что на карту "VISA" пенсия не зачисляется и деньги отправлены отправителю - ПФР. Заменил карту на "МИР". Примерно 15. 01.24 повторно оформил перевод пенсии в Уралсиб. 22.01.24 получаю СМС от Уралсиба -"поступившие 27.12.2024 средства из бюджетной системы РФ возвращены отправителю" 22.01.2025.Вот так. А если бы это были у человека последние деньги? С 27 12.24 по 10.02 25 (полтора месяца) без копейки. При этом акция с выплатой 3000 рублей заканчивается с 01 февраля 2025 года. А деньги теперь поступят в Уралсиб примерно 09. 02.2025 года. И получу ли я 3000 большой вопрос. Так же уже нет уверенности, что я вообще получу пенсию в Уралсибе.

В декабре 2024 года я оформила кредитную карту Уралсиб. С получением проблем не возникло. Но при оплате покупок онлайн, а также при подключении карты к сервису Mir Pay не приходила смс, позже я увидела, что СМС приходит на номер, который у меня был много лет назад. Последние операции с банком Уралсиб у меня были 5,5 лет назад, эта карта была давно закрыта. 

При обращении в банк оказалось, что несмотря на то, что карта оформлена на новый номер, к сервису 3d secure привязан старый номер, изменить его можно только в отделении банка.

Попасть в банк довольно сложно, отделение одно в городе, работает по будням до 18:00. Я приехала в рабочее время, но мне довольно грубо ответили, что касса закрыта, поэтому изменить номер не получится. 

Я была очень огорчена, что потратила время, деньги на проезд и осталась обманутой, ведь никто не сообщил мне, что для смены номера потребуется касса. 

В 2гис в режиме работы указано время работы до 18:00, и только на сайте банка при выборе отделения можно увидеть, что время работы физическим лицам до 18:00, а кассовое обслуживание физлиц до 17:00.

Я написала обращение в чате приложения, мне сообщили, что будут рассматривать до 3 дней. Так как мне не ответили, я опять написала. Мне сказали ждать, я спросила сколько. Тогда мне ответили, что сменить номер можно только в отделении банка.

Я крайне возмущена, что не могу пользоваться картой, а СМС возможно приходят чужому человеку. На вопрос, почему при оформлении карты не указали мой актуальный номер, мне ответили, что запроса на подключение от меня не было, подключение производится по заявлению клиента. Но это базовая услуга, без смс я не могу подключить карту к Mir pay и не могу оплачивать онлайн покупки.

Тогда я еще раз спросила почему номер для подтверждения операций указан не верно? На этот вопрос мне не смогли ответить.

Ставлю этому банку 1 за качество обслуживания. Из-за ошибки банка мне нужно второй раз ехать в отделение и тратить свое время и деньги.