Итак, банк взимает комиссию при переводе на свой счет в другой банк после 01.05.2024. При формировании платежного поручения в интернет банке в форме определяется, что перевод будет без комиссии, по факту списывают комиссию вместе с платежом. При обращении в интернет-банк, сотрудник ссылается на то, что причина взятия комиссии - это неполная идентификация, хотя день назад точно такие же переводы на этот счет уходили без комиссии. Банк вводит в заблуждение своих клиентов и нарушает ФЗ от 04.08.2023 N 482-ФЗ "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности". 

Здравствуйте, расскажу о своей попытке стать клиентом банка. Мне нужна была виртуальная карта Уралсиба. У них ее возможно сделать за счет биометрии, но я столкнулась с проблемой при переходе по их ссылке она не работает. В колл-центре мне сказали ничем не поможем, зайдите позже. Ну хорошо подождала еще, проблема повторилась. Решила им писать в вк, так как у них нет чата на сайте, звонить бесполезно, так хотя бы скрины увидят. По итогу я им все расписываю показываю видео отправляю, а они говорят, что они ничего не видят и дают одну и ту же информацию, что я им и дала. Просто я им отправила как минимум 4 скриншота с разных браузеров и устройств, что проблема есть. А им фиолетово. Они не заинтересованы в привлечении новых клиентов и предпочли бы не решать свои проблемы на сайте.

Очень долгое обслуживание. Офисов для физических лиц в городе мало. Если нужны услуги, которые нельзя получить онлайн - вы попали. Немногочисленные сотрудники не успевают обслужить всех посетителей. Даже в небольшой очереди ждать можно часами и при этом безрезультатно. В прайм-тайм человек 5 (макс.) за час. 

Например на Ефремова, 8 ни о каких "до последнего клиента" речи не идёт - сотрудники молча встали и ушли вместе с начальником. Охрана даже не может понять, работает ли офис ещё или нет.

Так что или запасайтесь нервами, или выбирайте нормальный банк.

Два года пользуюсь кредиткой банка Уралсиб. И ВСЕГДА погашаю задолженность в льготный период ( заранее, дней за 5 до его окончания!), чтобы не начислялись проценты. Сумму погашения я беру в личном кабинете, в разделе "задолженность текущего льготного периода". Конец льготного периода -30/31 числа каждого месяца - 60 дней. Вдруг обнаружила, что сумма задолженности льготного периода за конкретный месяц каждый день разная, это указывает, что банк начисляет мне каждый день %. Стала разбираться. Запросила справку, в которой написано, что есть только текущий долг льготного периода, а сумма начисленных % =0. Позвонила в службу поддержки, специалист посмотрел внутненнюю выписку и сказал что у меня якобы был выход из льготного периода и да, начисляются % и сумма уже достаточно большая!. Причём, выход из льготного периода был ДВА РАЗА - один раз 14 ноября 2022 года! И уже ПОЛТОРА ГОДА МНЕ НАЧИСЛЯЮТСЯ ПРОЦЕНТЫ! 

Вопросов два. 1. Как я могла выйти из льготного периода 14 ноября, когда льготный период заканчивается 30 ноября? 2. Почему в личном кабинете эта сумма была не видна? и как так получилось, что я ЕЖЕМЕСЯЧНО ПОГАШАЮ В СРОК задолженность текущего периода (СУММУ ДОЛГА Я ВИЖУ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ), а проценты (60%годовых!) продолжают начисляться ПОЛТОРА ГОДА? Второй случай. Задолженность текущего льготного периода ( ноябрь 2023) я погасила 28 декабря 2023 ( сумма была зачислена на счет в этот же день и в личном кабинете была запись- текущая задолженность льготного периода - 0!) , а 1 января 2024 оказывается, я опять вышла из льготного периода - это мне сегодня сказал сотрудник банка!! , И банк ОПЯТЬ НАЧИСЛЯЕТ МНЕ ПРОЦЕНТЫ, и продолжает их начислять ДО МАЯ 2024. ПРИ ЭТОМ, В СПРАВКЕ, КОТОРУЮ ОНИ МНЕ ПРИСЛАЛИ, НАПИСАНО - НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ - 0!. 

Вывод - БАНК ОБМАНЫВАЕТ своих клиентов! Начисляет проценты просто так, "втихую" и об этом не сообщает клиенту! Больше того, в справке написано, что % не начисляются и все оплачено в срок льготного периода!! А сотрудник банка говорит, что с 1.01.24 % начисляются!

Я ВСЕГДА ПОГАШАЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ В ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД!. У меня не может быть долгов и соответственно начисленных % за то, что я вышла из льготного периода, это явно технические сбои в банке. И еще вопрос - если у банка был технический сбой и мне начислились % за выход из льготного периода, почему они не были включены в траты текущего периода следущего месяца, а продолжали начисляться ПОЛТОРА ГОДА! Вопрос к сотруднику банка, вернёт ли мне банк ОШИБОЧНО начисленные и списанные проценты, он честно мне сказал, что он не знает!. Т.е. банк не только ДВАЖДЫ ОШИБСЯ, он ещё и решил присвоить себе мои деньги, а это обман! P.S. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК! Проверить правильность проведённых операций и возможное начисление % невозможно. В личном кабинете не видно, что банк начисляет проценты за то, что я якобы вышла из льготного периода, банк их просто "втихую" списывает. А те справки, которые они по запросу присылают, не соответствует действительности! В любом другом банке всегда видно - траты месяца и начисленные проценты, в Уралсибе этого нет!

Я обращаюсь к сотрудникам банка - верните мне ошибочно начисленные банком проценты!

Хотели поменять номер на новый, обратились в чат банка через приложение. Выставили новый номер. Сказали что позвонят. Позвонили на следующий день. Подтвердили. Вот только номер поменялся в настройках, а не в 3D secure который требуется при потверждении платежей ! Обратились снова в чат. Сказали что это можно сделать только в офисе или в банкомате, которых в нашем городе нет ! Только партнерские альфа, втб и т.д. Предложили съездить в Казань или в Нижний Новгород. Я отвечаю специалисту Ну Вы что ШУТИТЕ н ... Cменить номер обычный в настройках вы смогли а чтобы в 3D для подтверждения операций Я должен собрать чемоданы и поехать в Казань на неделю отдохнуть ...

Столкнулась с нестандартной ситуацией в банке . По решению Суда возникла необходимость внесения изменений в договор ипотеки и регистрации изменений закладной . Что касается документации в дополнительном офисе в Екатеринбурге на ул. Розы Люксембург все оформили быстро , подключили Госключ , все быстро оформили и подписали все участники . А дальше что -то произошло в структуре банка и управлении ходом сделки . я сама выхожу на горячую линию , меня информируют одними и теми же фразами , при этом до конца сделка не доведена ! Это уже 2 месяца . Сотрудники не заинтересованы в решении проблемы , не информируют по конкретным датам. Понимаю, что решение любого обращения как минимум должно быть отработано в течение 30 дней . в моем случае нарушены все сроки . 

• Здравствуйте, вечером 21.05.2024 года со мной произошла неприятная ситуация, положила наличные себе 297 850 рублей в банкомате ВТБ ( партнер банка Уралсиб ) на карту Уралсиб ( банкомат банка Уралсиб не работал тех.причина),на экране не было уведомлений о том что будет комиссия и в чеке даже не было написано,сколько она составит. После этого, я увидела что пришло списание на 2967,75 ,по закону банкоматы обязаны информировать людей о комиссии,вопрос оставлять открытым не собираюсь,т.к. это незаконно! Убедительно прошу вас помочь мне и разобраться в данной ситуации. О себе: многодетная мама, сумма для меня существенная, прошу в "год Семьи" рассмотреть вопрос в порядке исключения и вернуть мне эту сумму. 

Обратилась в банк с согласием от фин. управляющего, чтобы снять зар. плату с карты, просидела в очереди 20 минут, вызвала мой талон менеджер Аделина, отправила запрос, я сидела ждала полчаса ответа, так и не дождалась, обед у меня закончился, а вопрос не решился. Подхожу к ней через 1,5 часа, она мне говорит:" так я заблокировала запрос, не могу же я весь день Вас ждать!" причем уже второй раз так, в прошлый раз час с ней потеряла, в итоге она потом еще и говорит, что кассир видите ли у них до 18:00 работает.

 Причем специалист Резеда отправила запрос и отпустила меня, пока не придет ответ, мой вопрос решился с ней в один день.

А кассир вообще приходит после вызова талона через 10 минут, приходится еще и в этой кабине ждать

В апреле скидывал в Телеграмм ссылку другу на дебетовую карту. Друг карту получил, условия выполнил, ему вознаграждение пришло, мне нет.

Банк делает выплаты до 20 числа следующего месяца, соответственно до 20 мая мне должны были быть начисленны 1000 руб.

В банк обращался 21 мая, сказали что зачисления до 22 мая включительно придут и Вам ещё позвонят. Деньги не пришли, не кто не позвонил.

Помогите решить проблему.

В этом банке обслуживаюсь 5 год. И наверное пришла пора уходить. Я так понимаю банк стал наплевательски относится к своим клиентам. Была скомпромитирована карта. Служба безопасности заблокировала переводы, молодцы, и на этом все заканчивается. Поехал в банк разблокировать приложение. Разблокировал. Звонок из службы безопасности. Переговорили, объяснил ситуацию, порекомендовали перевыпустить карту. Хорошо. Перевыпустил карту, забрал, узнал у оператора в отделении что с мобильным приложением, там сказали что то не понятное, но все хорошо, ждите вам перезвонят. Никто не перезвонил, мобильное приложение заблокировано. Жду неделю, тишина. Хорошо, звоню в банк и опа, не нахожу как просто связатся с сотрудниками. Ладно , помыкался по меню и как то вышел на оператора. Объяснил ситуацию. Девушка проверила, говорит все хорошо, что то узнала, связалась с отделением, и сказала ждите, перевзонят. Спросила стоит у меня или нет анти спам, а то не могут дозвонится. Стоп ваша же служба безопасности и информация от билбордов в Москве предупреждает, что лучше не брать с номеров с пометкой спам. Опять жду, тишина. День подождал, тишина, пытаюсь дозвонится вечером, ни получается. Очень интересно думаю. На следующий день позвоню. Звоню , дозваниваюсь до оператора , и получаю интересную информацию, что что то там в отделении, куда вы ходили писать заявление на разблокировку. Звоните туда. Сказали что бы я записал телефон. Стоп, я стою посередине поликлинники и куда буду записывать???, спрашиваю на сайте есть информация или сам найду телефон отделения. По итогу, телефона отделения не нашел, может где то оно и есть, но в прямом доступе нет. Вы издеваетесь??? Вы за кого меня принимаете , почему я должен прыгать с вами, решать квест как позвонить, как найти и главное, это уже не первый раз, я должен опять поехать в отделение. Вот у меня вопрос я что пацан, что бы меня гонять туда и обратно. Это трюк уже был в прошлом году , когда я как руководитель организации приехал на другой конец Москвы, в договоренное время, что бы получить зарплатные карты сотрудников и по приезду говорят, что человек заболел, придьте в следующий раз. Что ? вы в своем уме. Вообщем, резюмирую, я приеду в следующий раз в отделение банка, только что бы закрыть счет и забрать деньги. Все. Организацию , которую я представляю, я тоже перевожу в другой банк, со всеми сотрудниками. Я не люблю, когда об меня вытирают ноги. Я как то выяснил , ч то я премиальный клиент и есть, ВНИМАНИЕ персональный менеджер. Но он звонил один раз что бы предложить мне кредиты и прочее!!! Вы серьезно!!! У меня есть карточка в другом банке, премиальная, мне менеджер созванивается и узнает, как дела, и в случае проблемы, сломя голову бежит решить проблему. Мне карту разблокировали за день. У меня еще полно претензий, но я не хочу тратить и все писать, вы все равно ничего не поменяете, а просто отписки, и звонки с сожалением менеджера, мне не нужны! Вы не цените клиентов, и раз такое безразличие, в таком случае досвидание! 

Здравствуйте

Подавала заявку на потребительский кредит в банке Уралсиб, одобрили сумму меньше, на меньший срок и со ставкой почти 55% годовый, естественно это меня не устроило, я не стала подписывать договор, далее поступило уже 2 звонка с контакт центра по поводу предодобреного кредита, сказала что не устраивают условия, особенно ставка, и начали уговаривать что это такая возможность решить вопросы здесь и сейчас, а на вопрос о ставке сказали что это ставка еще маленькая , бывает и 200 %, когда сказала что не буду продолжать оформление , сказали , зачем де вам портить кредитную историю, на что я спросила , чем же я ее порчу, ответ был ОТКАЗОМ 🤷

Взял автокредит № 0**2-**3/0***6 01.02.2024 (мне было удобно, т.к. есть офисы в городе, а банку выгоден высокий процент, что, как думал, скажется на хорошем отношении к клиенту), но столкнулся просто со стеной нежелания решать вопросы и с "особенностями" (удобно трактуемыми в пользу банка и невыгодными для клиента) во внутренних норматиных документах, ущемляющих права клиентов и делающих нереальным обслуживание в банке:

1. 06.02.2024 г. примерно в 19-20 ч. Эпизод начался с моей ошибки - в заявке на частичное досрочное указал слишком большую сумму (all in), а надо было оставить сумму следующего платежа, сразу начал пытаться исправить... 

Согласно нормативным документам банка, отмена заявки возможна, но никто ничего сделать не может - обращался в чат мобильного приложения. на горячую линию - сотрудники признают возможность отмены в течение суток после направления заявки. Однако, сделать ее нереально, т.к. в моем городе офисы уже закрыты, а отменить заявку можно только в офисах (не знаю что делать в населенных пунктах без офисов) и только до окончания суток в котоые была подана заявка... Обещали решить "завтра", сказали повышен приоритет, но нет... Ответ пришел даже не через 3 дня, а намного позже, когда смирился..

Невелика потеря, но звоночек уже есть.

2. 22.05.2024 г. Прямо с утра через мобильное приложение пытаюсь оформить полное досрочное погашение кредита - заявка уходит, но она уже отменена, и так несколько раз. Обращаюсь в чат - говорят выйдите и зайдите в приложение, ппопробуйте его обновить или пробуйте через интернет-банк (сайт), ну или, опять же, в офисе. После снова пытался сделать данную процедуру через приложение, сайт, пытался сделать частичное (а не полное) - толку никакого... 

Поддержка отписывается типовыми фразами и не решает вопрос (даже попыток проявить заинтересованность нет). Кроме того, пишут, срок рассмотрения заявки до 3-х рабочих дней - за дураков держат, видимо. 

На мои доводы о нарушении своих обязательств и моих прав не реагируют, на комментарии о излишнем начислении процентов в эти "дни решения заявки" тоже никаких комментариев.

Придется менять планы и идти в офис. Надеюсь, там вопрос решат.

Делайте выводы сами, но я банк Уралсиб не рекомендую.

В 2023 году оформил дебетовую карту Прибыль. После истечения срока, когда обслуживание карты было бесплатным, перестал пользоваться картой, поскольку на рынке много конкурентных предложений с бесплатным обслуживанием. На днях получил сообщение от Банка, что комиссия за обслуживание отменяется. Неужели Банк стал адекватным? 

Решил возобновить пользование картой. Перевел деньги. И Банк тут же списал комиссию за прошлые месяцы. При этом Банк никаких услуг мне не оказывал. 

По итогу - Банк обманным путем вынудил меня возобновить пользование картой, чтобы списать комиссию. 

Более того, сотрудник в мобильном приложении сообщил, что по моей карте бесплатного обслуживания не будет. Оно касается только цифровых карт. 

Получается, Банк еще меня и дезинформировал о том, что обслуживание теперь будет бесплатным.

Да здравствуют Банки-обманщики!

При осуществлении в мобильном банке денежных переводов по СБП на свои счета в рамках лимита до 30 млн. рублей банк взял комиссию, что противоречит требованиям действующего федерального закона. При этом перевод по СБП другому лицу засчитывает как превышение лимита в 100 000 на бесплатные переводы и также взимает комиссию. Поддержка ответила, что комиссия отражается, но якобы фактически не взимается, и рекомендуют пользоваться веб-версией. Проще пользоваться услугами другого банка, у которого все в порядке с приложениями и с соблюдением федерального закона.

В феврале 2024 года я узнал об акции "5% кешбэк на все покупки в пакете услуг Premium"(на момент проведения акции я никогда не являлся клиентом данного банка. Для участия в акции было необходимо оформить заявку на карту с пакетом услуг премиум до 29.02.2024.
25.02.2024 в 20:31 я оформил заявку на карту, на акционной странице банка, для доставки ее в отделение моего города по адресу г. Саратов, ул. Новоузенская , д11/13.
25.02.2024 в 20:38 мне пришло sms от банка, что заявка одобрена и мне необходимо ожидать поступления карты в отдление банка.
и только спустя 10 дней!!! пришло сообщение(6.03.2024, 10:52), что моя карта доставлена в отдление. В этот же день я забрал и активировал карту в 15:30.
2.04.2024 я обратился в чат банка с вопросом подхожу ли я под участие в акции, так как получил карту только 6 марта. В службе поддержки мне ответили положительно, что я получаю 5% на все покупки. Весь апрель я активно пользовался картой.
В 15.05.2024 мне должны были начислить кашбэк в виде бонусов по акции, но я не получил его. 16.05.2024 обратился в чат банка, на что мне уже ответили, что я не подхожу под акцию, что я опроверг сообщениями от службы поддержки от 2.04.2024. Было создано обращение, 16.05.2024 в 22:08 мне пришел ответ по моему обращению, что мне "также ничего не начислят по этой акции".
т.е в то время когда все банки доставляют карты в течение даже максимум 7ми дней что бывает крайне редко, мне ее доставили только спустя 10 дней, так еще и ввели в заблуждение, что я участую в акции, когда по факту якобы нет.
прошу взять данную информацию во внимание и доначислить мой кешбнк бонусами по акции