1 823 отзыва о банке «Банк Уралсиб»

Собственно в заголовке сама суть претензии к банку. Решила поучаствовать в акции от банки ру - 6000р за открытие продукта (вклад или счет) в одном из банков участников до 30.06. 

Одним из претендентов стал Уралсиб. 

28.06 Была оформелена заявка с промокодом : 123620-a1 на открытие вклада.При оформлении были указаны ФИО и телефон, вклад открывался новый (согласно условиям на сайте банке ру). все происходило согласно алгоритмам, что кстати подтвердили более добросовестные банки (в которых аналогично были открыты вклады)

 29.06 - открыт вклад доход под 15.9% *01657 в банке уралсиб. 02.07 - написано письмо в чат с просьбой подтвердить участие и получен ответ - вы не участвуете , так как уже являетесь клиентом. Хотя в условия акции данный пункт (новый клиент) нигде не фигурирует, а фигурирует лишь требование нового вклада/счета (напоминаю, что это подтвердили более добросовенные банки). 

Вывод - банк обманывает, навязывая заведомо невыгодные продукты. По истечению вклада деньги заберу и никогда больше не буду пользоваться его услугами. Тактически - вы в выигрыше. Стратегически - не уверен. Не рекомендую. Администрацию так же прошу отреагировать, так как был использован совместный с банки.ру продукт и банк участник отказывается от исполнения своих обязательств.

Заинтересовала дебетовая карта Прибыль (обещают привезти завтра), оформил на сайте банка заявку 27/06, ожидаю её 28/06, приходит уведомление о доставке с просьбой подтвердить встречу (доставка не банка, а курьерской службы), подтверждаю на 28/06. Жду карту до 15 часов, тишина. Захожу по ссылке и вижу что доставка перенесена на 01/07... Звоню в банк, спрашиваю: как же так, обещали завтра, 01/07 не смогу принять, на что мне рекомендуют обратиться в курьерскую службу. После переписки с ними и их предложений о доставке в определенные числа раз в неделю отказываюсь от этой услуги и карты. (Несмотря на это до сих пор приходят уведомления о готовности её доставить.) Ну ладно, не срослось. Сегодня заезжаю в офис в Митино с целью получить моментальную карту за 15 минут (как указано на сайте банка). Сотрудник банка начинает задавать вопросы: Для чего она Вам? Как Вы её будете использовать? Кто Вам будет переводить деньги? Я удивляюсь: зачем Вы меня об этом спрашиваете? Ответ: Чтобы принять решение о возможности выдачи Вам карты. (Когда на сайте оформлял заявку эта информация была не нужна...) На мои слова что карта дебетовая, а не кредитная не реагирует. Даёт прочитать бумажку о том что нельзя передавать карту 3м лицам, жульничать и прочее, спрашивает знаком ли я с содержанием какого-то закона, наконец говорит: Мы оформим Вам карту в течение 5 дней. На мои слова о моментальном выпуске следует ответ: У нас их нет. Вот такая заинтересованность в клиентах и информация на сайте, судите сами...

"Как быстро я смогу получить карту?

При оформлении заявки на сайте и выборе курьерской доставки, мы привезем вам карту на следующий день.

Крайне не рекомендую, оформлять карты , кредиты и т.п. После погашения кредита заполнил заявление о закрытии счета, спустя 2 месяца узнаю, что это было заявление на закрытие карты. Написал еще одно заявление на закрытие счета, счет до сих пор открыт, прошло уже более 2х месяцев. 

Банковский счёт всё равно останется открытым спустя 4 месяца как заполнено заявление о закрытии ( по данным налоговой), в колл центр не дозвонится.

Получал кредитную карту с кешбеком в банке еще несколько лет назад, по акции с бесплатным обслуживанием без выполнения условий (в виде трат в 10 тысяч рублей ежемесячно). Карта была на тот момент ВИЗА, работала во всех пеях и проблем не было. С 2022 года карты виза и мастеркард по понятным причинам перестали работать полноценно, включая различные Pay, но было неудобно, но пользовался. В этом году в апреле-мае решил что пора уже переходить на МИР, его хотя бы в Мирпей можно добавить. Обратился в отделение в Екатеринбурге (Розы Люксембург), где мне сотрудница уверенно ответила на мой вопрос, что карта продолжит быть бесплатной по акции, т.к. цитата "вы же просто пластик меняете, договор тот же". Получил мир, виза автоматом закрылась банком, все прекрасно. Пока в июле не обнаруживаю в мобильном банке счетчик выполнения условий для бесплатности (ранее не было никогда). Обратился в чат в приложении - ответили что карта без признака бесплатности, и чтобы не платить - нужно тратить 10 тысяч рублей ежемесячно. Но, пардон, я карту открывал по акции с постоянным бесплатным обслуживанием без каких-либо условий, так почему карту перевыпустили на стандартную и об этом никто не предупредил, более того, в отделении получается меня в открытую обманули? Это очень все некрасиво выглядит со стороны банка, и довольно мелочно. Если бы я знал, что так будет - я бы не стал перевыпускать карту на МИР, ведь меня заверили что условия будут прежние

История уже длиться 2 месяца. Заблокировали дебетовую карту, несмотря на то что я премиум клиент. Попросили предоставить документы подтверждающие что все поступившие деньги от моего бизнеса. Я пердоставил, сказали ждать 10 рабочих дней. Соответсвенно по прошествии срока никто не звонил мне, не сообщал о резултатах. Пока не пошевелил их. В результате сказали еще предоставить доп. докумнеты. Я предоставил, еще сказали ждать 10 дней. В итоге опять не звонили и не писали с результатами. Обратился в онлайн чат, мне ответили что банк предлагает расторгуть договор. Думаю ну ладно, данный банк не такой уж и известный. Но получить деньги я все еще не могу. Первый раз приехал в отделение на Курской. Взял талончик, прождал 1,5 часа. Впереди меня было 2 человека. Но очередь так и не сдвинулась, пришлось уехать так как были планы. Второй раз приехал в отделение на Белоруской, думал по расторопнее будут. Но тут выясняться что нужно привезти с собой для расторжения договора с банком реквизиты распечатанные. Пишу в чат банка, мне сообщают что нужен только паспорт. Далее жалусь оператору, он сливаеться типа не могу помочь так как не знаю ничего. История еще продолжаться...

Я открыл в банке вклад с возможностью снятия средств до минимального остатка. Когда мне по моему плану были нужны средства, закал их в отделение (сумма не маленькая – неск. млн) и пришел получать 27 апреля 2024. 

И тут начались фокусы банка. Вначале мне заявили, что поскольку я держал средства менее месяца, то с меня будет удержано 5-10% от снимаемой суммы. При этом мне были представлены тарифы о таком условии для счетов, а не вкладов (жалоба О-240427-001247). 

Когда изложенная манипуляция сотрудника с тарифами была мной раскрыта, сотрудник стал заявлять, что это общее правило, которое распространяется и на вклады (жалоба О-240427-001251).

Дальнейшее чтение правил выявило, что комиссия для счетов распространяется исключительно на средства внесенные безналично. Я же всё вносил все суммы наличными.

Я заявил, что оплачу комиссию, но средства получу, а комиссию буду взыскивать с банка через суд. Меня направили к премиальному менеджеру, который после ряда лавирований заявил, что затребаванные мной средства не вернет (жалоба О-240427-001257). Ещё один показатель качества работы банка - представиться «премиальный менеджер» отказался. Бейджи у каждого сотрудника – это не про этот банк.

По результатам рассмотрения жалобы банк выявил, что, цитирую, «сотрудники не допускали ошибок при консультировании». Тем самым своим ответом банк подтвердил свой умышленный отказ возвращать средства в срок даже с удержанием незаконно взымаемой комиссии.

Кроме этого своими действиями банк сумел нарушить закон о защите персональных данных. В моих жалобах было указано, что ответ должен прийти исключительно на электронную почту, банк же незаконно использовал мой номер телефона и прислал СМС.

Здравствуйте! В начале июня 2024 года я получила карту "Прибыль". Доставка и оформление прошли хорошо, активация мобильного банка тоже. 20 июня 2024 года сделала первое пополнение карты со счета своего ИП на сумму 210 т.р. А 21 июня 2024 года банк Уралсиб заблокировал мою карту. О блокировке я узнала 24 июня 2024 года, когда хотела оплатить коммунальные услуги. Обратилась в чат поддержки и узнала, что банк запрашивает документы по деятельности моего ИП за 2023 и 2024 года: декларации, договора с контрагентами, наличие материально-технической базы и еще много всего. О причинах блокировки мне банк не сообщил. Никаких платежей или снятий наличных я сделать не успела. Даже карту ни разу не успела использовать. Считаю действия банка необоснованными. Банк даже не удосужился сообщить мне о блокировке. Ни звонка, ни смс-сообщения на телефон мне не приходило. Не соверую данный банк никому. Буду закрывать счет и карту. 

Решил оформить дебетовую карту банка Уралсиб "Прибыль", заполнил анкету на сайте и тут началось, каждый день звонки то от автоответчика, то от сотрудника, как потом оказалось даже не банка, а какой то непонятной организации, которая карты доставляет. Ежедневно, днëм звонил сотрудник и говорил, что через час буду по вашему адресу, я же указывал встречу в вечернее время. И так повторялось пять раз. Последний курьер подтвердил, что может приехать в вечернее время, но сказал, что я должен предоставить ему доступ к моей учëтной записи на госуслугах, а это уже похоже на мошенничество. Думаю, серьёзные банк не будет доверять доставку банковских карт. Обходите Уралсиб банк стороной! 

Что могу сказать, открыл счет рко 19.06.24г. На момент открытия на официальном сайте проходила акция - 3 месяца бесплатного обслуживания счета на тарифе "Пора расти" и выше. Выбрал его при открытии, а в итоге никакую акцию не подключили. Менеджер проблему никак не смог решить, хотя счет только-только открыл и не пользовался им, ждал решения проблемы. Что сложно что ли подключить нового клиента к акции? 

В итоге попросил перекинуть меня на бесплатный тариф, и это не удалось сделать. Хотя я подавал заявки на смену тарифа - они мне их отклоняли, как потом выяснилось, когда я позвонил на горячку.)

Пополнил счёт, списали 990р за ненужные мне услуги. Я ими не пользовался. Звонил менеджеру, попросил сделать возврат, всё, поздно. Лояльность к клиентам отсутствует. Разве это моя вина, что я повёлся на акцию 3 месяца бесплатного обслуживания, а мне её не подключили, потом ещё и по моей просьбе тариф на бесплатный не поменяли. 

К большому сожалению у меня нет скринов, так как всё общение было по телефону.

В общем и целом, не советую сотрудничать с этим банком. Выводы делайте сами. Сейчас на рынке есть куда более лояльные банки к своим клиентам, которые быстро решат все ваши проблемы и будут на вашей стороне!

27.06 мне банк одобрил кредитныю карту, но финансовая доставка по каким то причинам не смогла ее мне доставить. ежедневно отправляли мне смс сообщение о том что карта будет доставлена. В итоге 21.06мне позвонили и сказали что карту не смогут достаить и мне нужно снова дать заявку на кредитную карту,что я и сделала в итоге банк мне отказал сообщением что "у вас уже есть заявка на кредитную карту". Зачем обнадеживать 

19.06.2024 подписал документы онлайн , до сих пор не получил средства , в приложении пишет что средства будут зачислены в течении 1 суток , в чате говорят в течении 3 - х , ранее был доволен обслуживанием , но сейчас мнение начинает и впечатление портится , кредит брал для ремонта , работа встала продолжать не могу т.к. деньги не пришли проценты уже уверен что начали капать но денег я до сих пор не вижу , это безобразие если честно. Ужас просто ужас. Если я допущу просрочку для меня будут санкции в виде испорченный кредитной истории и начисления доп процентов. А банку можно делать что хочет , это конечно определенно портит репутацию и имидж.