Прошел очередной год ипотеке в славном банке УралСиб.

В очередной раз необходимо продлить страховку имущества. Продлил, оплатил. В УралСибСтраховании. Прошло уже почти 2 недели, до сих пор нет на почте ни платежки, ни чека, ни письма с полисом. Благо хотя бы в ЛК СК есть.

Спецом был выбран банк и СК аффилированных компаний дабы избежать лишней волокиты с бумагами (все передается автоматически.

Теперь банк шлет письма с необходимостью оплатить страховку. Звонок в банк не дают никаких результатов, попытки перевести на старшего специалиста или претензионный отдел так же не дают никаких результатов - ни у кого нет прав, никаких возможностей. 

Просьба разобраться в ситуации, и провести со стороны банка работу со своей СК: клиент ничего сделать не может - даже нет документов, чтобы лично вручную предлоставить банку

Более худшего банка, я ещё не видел.

Мало того, что тебе навязыват не нужные тебе продуткты.

При досрочном выполнении своих обязательств, в плане погашений кредита, ты всё равно остаёшся должен проценты. Процентная ставка может по договору может вырости до ста процентов на остаток.

Менеджеры банка на контакт не идут, и орегинал договора с печатями банка вам не дадут, в случаи судебных тяжб у вас на руках ни че го нет.

17 апреля 2024 года примерно в 23:45 я вносил сумму 265.000 на свою дебетовую карту уралсиб через банкомат, чтобы перевести их через систему сбп.
банкомат пересчитал средства, выкинул 20.000 рублей и принял оставшиеся 245.000. Ни в тот же час, ни на след день средства не были зачислены на мой счёт. 

Утром поехал в банк, написал заявление ( претензию) подробно описал что случилось. Порядкового Номера на банкомате не оказалось, спасло то что банкомат был в филиале банка на ул. Соборной д 50. 

менеджер пояснил что претензию будут рассматривать в течении 30 дней.
буквально вчера, 23 апреля мне поступило смс о зачислении средств 245.000 рублей, извинения от лица банка и подарок - бесплатная подписка на 30 дней на какой-то телеканал. а так же письмо с просьбой оставить отзыв о решении моей проблемы на данном сайте. Сегодня я снова пробую перевести средства через сбп. Приходит сообщение о том что банк клиент временно заблокирован по подозрению в мошенничестве, просьба позвонить по горячей линии ....57-57. Вежливый сотрудник банка представился, попросил назвать мои паспортные данные и кодовое слово. Каково же было мое удивление, когда мои паспортные данные не совпадали с данными у сотрудника горячей линии банка. На вопрос как такое может быть что у меня дата выдачи паспорта не совпадает? Вежливый сотрудник пояснил, что скорее всего мои анкетные данные изначально были составлены не верно при регистрации банковского продукта. Остаётся только снова ехать в банк и разбираться. вот так вот начиная с 17 апреля и по сей день, я никак не могу перевести деньги.

02.04.24 я обратилась в чат банка Уралсиб. Так как я советовала другу дебетовую карту Прибыль с хорошим кэшбэком. Друг оформил карту по моей ссылке и начал активно ею пользоваться. У меня уже 3 года есть эта карта. я ее получила, когда оформила ипотеку в этом банке. За рекомендацию другу банк должен был начислитб вознаграждение.но как мне казалось все сроки уже прошли. По этому вопросу я и обратилась в чат УРАЛСИБа. Ко мне моментально присоединился менеджер. Имя к сожалению не пишут в чате. Ознакомился с моим вопросом и корректно ответил на него. Ожидаю вознаграждение до 20 мая. Спасибо УРАЛСИБу за приятные дебетовве карты с кэшбэком и вознаграждением. Обслуживание карты всего 98 р в месяц.

В ноябре 2023 закрыл все счета, карты и после договор. Уже весной этого года проверяю кредитную историю и вижу что у меня активен продукт в виде кредитной карты, которая должна была быть закрыта. Дозвонился до горячей линии не знаю с какого раза, и оставил претензию и через некоторое время отказали в претензии и отправили в отделение, в отделении так же написал заявление претензию с требованием исправить кредитную историю и указать что продукт уже закрыт давно, и опять спустя время отказались делать и сказали писать уже что-то на сайте. Хочу сказать что сделать это вы должны были еще в ноябре, а не сейчас бегать за вами. 

С утра 08.06 15.04.2024 не могу перевести деньги с карточного счета на текущий счёт для погашения кредита по графику. Завтра мне заблокируют из-за этого кредитную карту. Хотя это техническая ошибка банка. Утром писали в чате, что это технический сбой. Вечером пишут, повторить перевод. При переводе с карточного счета сумма перевода списалась, но не зачислилась на текущий счёт. Как я сделаю перевод, если на карточной счету нет денег для перевода? Все скриншоты отправила в чат. Ответы специалистов неадекватные, хуже ботов. 

В чате на вопросы отвечают через несколько часов шаблонными фразами, не погружаясь в суть проблемы. 

11.04 вечером оформил через приложение заявку на частичное досрочное погашение кредита. По условиям банка заявка должна была быть обработана на следующий рабочий день. Однако 12.04 этого не произошло. 13.04 оформил обращение через КЦ и чат в приложении, сначала ответили, что составили обращение в тех поддержку, затем сказали, что не прошло, потому что поздно направил, рекомендовали ожидать списания 15.04 в течение дня. Сегодня заявка снова не обработана. Связался снова с КЦ. Ответ - заводите новую заявку в рабочее время, эта обработана не будет никогда! Возмутительно. Банк не выполняет свои обязательства и незаконно пользуется моими средствами. Снова оформил обращение, которое Уралсиб обещает рассмотреть в течение 30 дней!!!

При обращении в банк, попросил подобрать мне дебетовую карту МИР без комиссий. При личной вчстрече несколько раз уточнил, нет ли скрытых комиссий. Сотрудник уверил, что могу не переживать, какие-либо комиссии по карте МИР отсутсвуют. Через пару месяцев решил больше картой не пользоваться. Спустя пол года, через приложение открыл накопительный счет с предложением под 10% годовых. Первел деньги и тут меня ждал сюрприз, списали какую-то комиссию за 6 месяц в размере 594 р, а накопительный счет оказался под 0,1%. При обращении в чате банковского приложения с просьбой вернуть комиссию, меня просто напросто послали... На факт о том, что сотрудник банка при выдаче карты ввел меня в заблужение оставлили без комментриев, а на предоставление из приложения скриншота о тарифах карты, где ни слова о платном обслуживании, скинули отдельную ссылку на тарифы. Т.е. на каждом шаге идет утаивание и сокрытие информации о скрытых платежах, комиссиях. Далее о просьбе закрыть счет и карту, сообщили, что дистанционно в настоящий момент сделать этого не могут, т.к. проводятся профилатические работы. Приехать в офис физически не могу так как рядом офиса нет, а время их работы не совпадает с с моим режимом, когда я свободен. Получается замкнутый круг. Карту дали, скрытые платежи начисляют, а счет и карту в итоге закрыть нельзя.

Считаю что банк своими намеренными действиями ввёл меня в заблуждение, в результате чего с меня, как я считаю, неправомерно была удержана комиссия. Прошу вернуть денежные средства в размере 594 рублей, а также закрыть счет и карту со скрытой комиссией за обслуживание.

26.03.2024 в 22:08 я обратилась в чат, чтобы узнать почему у меня списали 99 рублей, я ведь сама их не тратила,и я забыла что карта у меня уже два месяца,а при получении я знала что если не выполню условия бесплатного обслуживания, то спишут комиссию на третий месяц. Оператор чата приложения мне все объяснил и напомнил что прошло уже два месяца,а третий платный,так же объяснили какие условия нужно выполнять, чтобы обслуживание оставалось бесплатно. Спасибо что помогли разобраться.

21 марта в 23:24 я интересовалась по поводу своего льготного периода на кредитке, так как я привыкла пользоваться другого банка кредиткой,то к этой ещё не привыкла. Специалист разъяснил мне что и как действует в течение 120 дней. Все таки удобно иметь несколько кредитных карт,с разными вариантами льготных периодов, особенно в момент ремонта,когда живёшь в кредитках,так как все уходит на ремонт.Спасибо за ответы.

Уже около суток не могу зайти на сайт, пишет что плохое соединение с интернетом, в то время как нахожусь дома и подключен к wi-fi.

До этого так же были проблемы со входом.

так же есть проблема с закрытием дебетовых и кредитных карт. Ехать давольно далеко, а онлайн или по телефону такой возможности нет.

Недавно узнал что у банка есть акция "кэшбек 5% на все" по дебетовой карте. Решил поучаствовать, т.к делаю много покупок на большие суммы. Подал заявку в феврале 2024 года. Но карту доставили только в начале марта, а акция длилась до конца февраля этого же года. Но я все таки решил уточнить, позвонив в поддержку, смогу ли я участвовать в акции, если подал заявку в феврале. Девушка на горячей линии меня обрадовал, и я тут же активировал свою карту и начал им активно пользоваться в течении месяца. Все свои покупки я совершал только через дебетовую карту. И частично покупал для своих друзей и родственников, что бы получить больше кэшбека. И вот наступил конец месяца, и я решил посмотреть, сколько у меня накопилось баллов. Вместо 5% мне начислили только 2%. Растроившись, написал в поддержку через приложение. Некий Денис сказал что я не являюсь участником акции т.к активировал карту в марте, а акция длилась до конца февраля. Я же все таки уточнил что мне в поддержке сказали что я буду учвствовать в данной акции. Но все тщетно. Написал обращение в банк, но там похоже нет до меня дела. Вот такая короткая и печальная история произошла со мной и с данной конторой. До ТОПовых банков им еще расти и расти. 

Доброго времени суток, около месяца назад узнал о данном банке и решил использовать его для хранения денежных средств и оплаты услуг, за всё время существования моего личного кабинета в данном банке было совершенно около двух переводов моим знакомым, при попытке произвести перевод, у меня заблокировались все карты и на почту пришло письмо с требованием предоставить документы по 115-ФЗ.

На сегодняшний день я посетил отделение банка порядка четырех раз и каждый раз, кроме последнего, мне вешали лапшку на уши и рассказывали сказки: создали обращение без предоставления мне копии (уверен даже не указали моё намерение закрыть счета в данном банке), раза три обещали оповестить об ответе на обращение, создавали какие-то заявки, которые не отображаются в базе данных (я звонил на разные горячии линии банка и никто не мог мне дать внятный и точный ответ, одни глупые шаблоны и просьбы ожидать не пойми чего). Крайний мой везит был с целью написания досудебной претензии, потому что уже нет сил и времени терпеть наглый обман и полную некомпетенцию сотрудников данного банка, все советы "помощников" приводили лишь к затягиванию и отложению моего вопроса.

Главный вопрос - почему сотрудники банка решают за меня обязан я предоставлять какие-либо документы или нет, после данного опыта единственная моя цель - это закрыть все счета и вывести денежные средства и больше никогда не прикасаться к услугам данной компании.

Прикрепляю к жалобе мою претензию и скриншот заблокированного кабинета, к сожалению, не фиксировал Имена и время, проведенное на горячей линии + время, затраченное на посещение отделения, 

Добрый день! 

Несмотря на отрицательное впечатление от банка в целом, хочу оставить положительный отзыв о работе отделения банка Уралсиб в г.Новороссийск. Работа специалистов в этом отделении всегда вызывала только положительные эмоции. Высококвалифицированный специалист Е-ко Ольга , даже в удаленном формате, всегда готова была оказать помощь в решении вопросов касающихся ипотечного кредита. Не менее квалифицированный специалист И-ва Юлия смогла помочь в решении вопросов, в которых были некомпетентны сотрудники отделения банка в г.Москва. Ипотека закрыта. С банком мы попрощались навсегда, но хочу акцентировать внимание руководства банка на том, что все решают кадры, оценивайте достойно тех, кто работая на вас соответствует своей должности во всех смыслах.