1 823 отзыва о банке «Банк Уралсиб»

Имею огромный опыт пользования кредиками различных банков с их выгодными программами. И вот угораздило меня поробовать кредитную карту этого данка. 

Огромный минус мобильного приложения этого банка - некоррекная, долгообновляющаяся информация - будте готовы к тому что вы увидите в приложении льготный период, которого на самом деле уже нет, и это будет сюрпризом для вас. 

Впервые за всю свою кристальную кредитную историю я попал на просрочку платежа из-за того что обязательный платеж не был указан в приложении, но он есть... и эта информация появится в приложении в неизвестный день, неизвестное время, до этого неизвестного момента в приложении вы будите видеть что "минимальный платеж оплачен" и ждать конца месяца спокойно, пока не получите просроченную платежность. 

А также не приятный сюрприз с процентами по якобы "квази-кэш операциям" о которых я узнал лишь при закрытии задолжности. Поэтому имейте ввиду, что оплата мобильной связи вдруг попадет под "квази-кэш операцию", вам будут начислятся проценты по этим операциям и вы об этом не узнаете, и даже льготный период будет указан в приложении, как буд-то он действует. Проценты вас удивят лишь при закрытии долга. 

Поддержка будет утверждать то одно, то противоположное, но ясного развернутого ответа добится будет невозможно. 

Этот отзыв будет кратким, но зато с приложением скриншота. 

Если Вы хотите что-то узнать через чат в мобильном приложении УралСиба - Вы быстрее обзаведётесь внуками, чем получите ответ.

Самый быстрый ответ - через часов 5, иногда можно ждать и больше. Ну а если у Вас вдруг переписка из нескольких ответов - то это может продолжаться неделями с перерывами по 8/10 часов.

В общем квест еще тот!

Наиболее ужасная реакция в чате из всех банков, которыми я пользуюсь, а их около 10!

06.06.24 обращался c проблемой по акции "Нейроквиз": я случайно нажал на кнопку "повторить попытку", когда ответил на все 10 вопросов правильно, заработав 1000 рублей на дебетовую карту и хотел узнать о возможности восстановить мне попытку, т.к. все сбросилось по моей неосторожности. Со стороны оператора столкнулся с совершенно неприкрытым принебрежительным отношением, с хамством и высокомерием, а также усмешками с комментариями: "Мы тут вопросы решаем на линии, а не игрушками занимаемся", также данный оператор сказала, что вообще, про данную акцию не в курсе, и что у них их много. Ну да, куда вам знать то все акции компании и вежливо общаться с клиентами,в ы же всего лишь оператор. Такое отношение считаю неприемлемым, поэтому оставил обращение под номером К-240606-000497, которое сегодня 07.07.24 рассмотрели и прислали ответ, что, мол, никакх нарушений не выялено. Я оставил повторное обращение того же числа в 12:33 под номером К-240606-000524, чтобы пересмотрели ответ и также вдобавок наказали и человека, который прослушивал звонок и выносил решение по моему обращению. Безобразие!

Никогда не кладите деньги на карту через банкомат УралСиб. Он постоянно сломан, а если не сломан, то ломается прямо на вас. Вчера 06.06.2024 в период с 20:15-20:30 в банкомате УралСиб, который находится в отделении банка УралСиб по адресу г. Ижевск, ул. Максима Горького, 147, я хотела положить денежные средства в размере 15000 рублей на карту. Вложив деньги в отсек для принятие бумажных денежных средств, банкомат втянул их внутрь, после чего на экране вышло сообщение с примерным содержанием "ваши купюры не приняты, заберите их обратно", но обратно банкомат их не выдал, отсек откуда выдаются деньги, не открылся, после этого он завис и ничего не происходило, после нажатия кнопок, банкомат вернул карту и снова завис, чек не выдал. Деньги на карту не зачислились и остались в банкомате. На самом банкомате нет ни номера телефона горячей линии, ни номера банкомата. Как такое может быть? Что нужно делать в такой ситуации? Я написала в поддержку мобильного банка, где у меня уточнили перечень данных, одним из пунктов был номер банкомата, который якобы должен был быть написан на белой наклейки сбоку банкомата, но там ничего не было, соответственно мне дальше ничем помочь не смогли и сказали звонить на горячую линию. Более 30 минут я разными путями пыталась дозвониться до оператора, после того, как у меня это получилось оператор оформил заявку и сказал позвонить на следующий день и узнать у оператора горячей линии, когда будет инкассация. позвонив на следующий день, то есть сегодня 07.06.24 в 9:01 оператор Марина мне очень по хамски сказала, что такой информации она предоставить не может, хотя вчера другой оператор меня уверял, что мне это скажут. Марина сказала, что этот процесс никак не ускорить и нужно ждать минимум 15 рабочих дней. НО мне эти деньги нужны были вчера, чтобы положить на кредитную карту, иначе там бы начали капать проценты, я этого сделать не смогла, и мне пришлось взять эту сумму из средств на жизнь. Сейчас у меня денег нет, потому что ВАШ неисправный банкомат их просто забрал. На что мне сейчас жить? Прошу ускорить данный процесс.

В мае с удивлением заметила списание за обслуживание. Мелочь - но неприятно! Потратила не один час переговоров, переписок и тд, чтобы выбить возврат незаконного списания! 

упорно направляли мне кучу электронной макулатуры, с помощью которой пытались доказать, что я обязана ее платить и списание правомерно.

После продолжительных разборок все таки признали свою вину и вернули ежемесячную комиссию. НО!!! Сколько время было потрачено. 

Если бы не принцип и внимательность к расходам - могла при ежемесячных суммах до 200 тыс.руб. это незаконное списание и не заметить, либо сдаться раньше и просто забить на это неправомерное списание.

Пользуюсь вынужденно банком из-за ухода СитиБанка и за эти чуть больше полугода негатива от пользование УралСибом больше, чем положительных эмоций!

09.04.2024 обновляла рейтинг на банки ру, и случайно ушли несколько заявок на кредит в разные банки, от вашего банка мне пришло одобрение по СМС ( Одобрена кредитная карта ....) , но в связи с тем что я не хотела не чего брать и повторюсь это было нечайно отправленно мне позвонили с вашего банка о соглосование привоза карты ( запись телефона ) НО я отказалась САМА , почему вы отправили в БКИ как отказ банка а не клиента? сегодня обновила кредитный рейтин в 2-х бюро,

 ПАО 'БАНК

УРАЛСИБ'

- 29 000.00 RUB Отказ 09.04.2024 исправьте пожалуйста информацию, Спасибо  

Решил перейти в банк Уралсиб из другого банка, так как привлекли условия платежа обслуживанию дебетовой карты: хороший процент на остаток и проценты по вкладам. Оформил онлайн заявку на получение карты с доставкой курьером. И уже в самом начале начались проблемы: интервал доставки указал с 9-00 до 11-00 с примечанием "Позвонить за час до приезда". Курьер позвонил только около 11 часов и сказал, что приедет через пол часа-около 11-30.Т.е. ни примечание не учтено, ни интервал доставки не соблюден. Это мелочь, но, как говорится, осадочек остался. Карту активировал, перевел на неё все свои денежные средства из другого банка, открыл вклад, оставил сумму на остатке. Нужно было оплатить ЖКХ, решил оплатить по QR-коду, т.к. при оплате по реквизитам списывают комиссию. QR-код считывается, но оплата не проходит, появляется ошибка, что невозможно оплатить попробуйте позже. Написал заявку в чат поддержки, разобраться не смогли, ответили заявка принята ,ожидайте решения. Третий день никакого решения нет и проблема не решена, оплата так и не проходит. Далее ещё интереснее: пои оплате в магазинах через терминал, карта бесконтактно считывалась с 3-го-5-го раза после "плясок с бубном", а потом вообще перестала считываться, только, если засунуть её в терминал оплаты. Написал снова заявку в чат. И мне там предложили, ВНИМАНИЕ, прислать им номер терминала, адреса магазинов, где не считывалась карта, чеки об отказе в операции и т.д.... Это, конечно, уже издевательство над новым клиентом. Я не записываю такую информацию. Я написал, что ,наверное, дело в карте и её надо заметить. На что мне ответили, чтобы я оформил перезапуск карты в личном кабинете и потом забрал её в офисе банка. Т.е. не курьер мне её доставит, а я должен ехать в отделение банка, которое ни по одному указанному адресу мне не удобно, потратить свое время, деньги на дорогу, отстоять очередь, чтобы мне заменили бракованную карту. Ну, совсем, не клиентоориентированный подход, к новым клиентам, тем более. Не зря, значит, рейтинг у банка 1,51...

Наверное, придётся закрывать счета и переходить в более лояльный банк. И где заявки рассматривают по несколько дней.

Добрый день! 

Оформил кредитную карту 120 дней в апреле. В день оформления карты сразу спросил в поддержке не подключены ли услуги страхования и смс-информирования. На что мне с полной уверенностью оператор ответил, что ничего не подключено. В мае пользовался картой и все устраивало. Однако, вчера, 1 июня, оказалось, что с меня списали за услугу "Моя защита". Пишу в чат, где мне разъясняют, что я проставил галочки в заявлении-анкете о подключении данной услуги. Может быть я и проставил, а может и нет, но все уточнял через чат для чего? Для красоты? Нет, для собственного спокойствия, что ничего не подключено и сниматься средства не будут.

И еще. Приложения на iOS нет, пользуюсь ссылкой с ЛК ИБ. Но даже там нет намека о подключенных услугах на данную кредитную карту. 

Являюсь премиальным клиентом банка Уралсиб. Вчера переводила деньги подруге. платеж застрял в обработке, звонида в банк раз 10, отвечают мол с вами свяжется служба поддержки, по итогу никто так и не связался, сотрудники спят на рабочем месте судя по всему. Сейчас до них дозвониться невозможно, кидают сразу на автоответчик будто телефонный разговор уже состоялся у нас с ними "проблема была решена? Оцените качество наших услуг"  Ужасный сервис! Лучше бы Сбером отправила, заплатила комиссию , но он хотя бы не устраивает подобных неприятностей и решает проблемы клиентов сразу 

В мае переводил больше 100 тыс. себе в другие банки. Номер телефона и фио везде одинаковые. 

Затем переводил меньше 20 тыс. другим людям. 

Сегодня посмотрел историю, за последние 3 перевода (в том числе один себе) банк взял комиссию. 

Сумма, конечно, небольшая, но банк нарушает закон. 

Суммы комиссий 25, 37.5, 3.74.

Поддержка посылает в другие банки. 

Была оформлена кредитная карта и доставлена курьером. При подписании уточнила, нужно ли будет ехать в банк что бы закрыть кредитку или если возникнут какие-то вопросы. Ответ курьера: В отделение ехать не нужно, всё можно решить через мобильный банк. Закрыла кредитку. Прошло больше месяца, информация в БКИ банком не передана. Пишу сотруднику в онлайн банк. Ответ:Надо приехать в отделение и написать заявление о передаче информации в БКИ. Только когда банк передавал инфу об оформлении карты в бки, мне не надо было ехать, а теперь я должна тратить своё время, что бы доделать работу банка. В то время, как другие банки самостоятельно передают всю информацию. Отвратительный банк!!!