3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Мой кредит из т-банка был продан в этот, язык не поворачивается назвать ЭТО банком, Уралсиб. Проблемы начались сразу. Оплачивать можно первый месяц с т-банка, затем через личный кабинет. Но для доступа в личный кабинет нужно оформить дебетовую карту. Перед новым годом времени на это у меня не было, поэтому я спокойно оплатила очередной платеж 25.12.2024 с т-банка и ждала списания 13.01.2025. На всякий случай несколько раз звонила в колл-центр, мне говорили, что платёж не видят, но убеждали, что все будет хорошо, деньги сейчас на корр счёте и в дату списания платеж будет списан, не переживайте. 10.01.2025 курьер привёз мне дебетовую карту, я уточнила, точно ли только дебетовую я оформила? А то отзывов почитала про ваш банк.. Ответ был, что да, только дебетовую. Ладно, вошла в личный кабинет, там смотрю график платежей и якобы по графику я должна внести на счет к 13.01 платеж. Я снова звоню на линию, говорю, проверьте, все ли в порядке? Я уже внесла этот платёж в декабре, будет ли он учтен и списан? А мне в ответ: Да, платёж ваш уже списан 10.01, а 13.01 будет еще очередное списание. Я в полном непонимании спрашиваю, как же так??? Ведь я его внесла в счет очередного списания 13.01, почему он был списан 10.01, и почему я снова должна его вносить? Ответ гениальный: а он у вас списался в счёт частично досрочного погашения, у нас автоматически так списывается, если деньги поступают раньше, чем в дату очередного платежа!

С какой стати вообще??? Я не подавала никакого заявления на досрочное погашения, с чего вы берете и списываете внесенные деньги??? Это дно, ребята. Ни в одном банке я с таким не сталкивалась. В итоге оператор оформила обращение, что я с этим не согласна, ответ по обращению ожидать до 3 дней. А списание завтра. Ну финиш просто.

А, и еще. Выяснилось, что при оформлении дебетовой карты кредитку мне все же оформили. Якобы она у них оформляется автоматически при составлении заявки на дебетовую карту. Только вот меня забыли об этом предупредить и привезти ее тоже забыли. Т.е. карта одобрена, оформлена, но узнаю я об этом только при звонке на линию и вопросе об этом. В общем.. Слов нет больше.

Сайт банка вводит в заблуждение . При попытке узнать какие дивиденды мне начислены сайт перевел меня на страницу с образцаами карт и указал сумму 29950 ( вот только что это пример и образец карты - нигде не указано. Я оформила кредитную карту , чтобы перевести деньги. Это оказалось ошибкой . Аннулировать карту самостоятельно невозможно. На обращение в чат и на звонки - нет ответа. Придется ехать в банк... 

Я оформил карту банка «Уралсиб» и с первого дня использования столкнулся с рядом проблем, которые банк отказывается решать. Прежде всего, я обнаружил, что не могу пополнить данную карту через систему быстрых платежей. Приложение постоянно выдавало сбой. Как позже выяснилось, причиной этого стало задвоение аккаунта по вине банка: ранее я уже был клиентом данного банка.

В связи с этим, чтобы пополнить карту, я обратился в банкомат «Газпромбанка». Так как моя карта является картой «Мир», согласно правилам национальной платжной системы «Мир», пополнение карт данной платежной системы в сторонних банкоматах должно происходить без комиссии. Я надеялся, что смогу пополнить карту в банкомате стороннего банка без каких-либо дополнительных затрат. Однако «Уралсиб» без предупреждения взял комиссию за пополнение карты «Мир». В результате я пополнил карту на 1100 рублей, и с меня списали комиссию в размере 99 рублей.

Естественно, я сразу же обратился на горячую линию банка и сообщил, что комиссия была списана по вине банка, потому что я не смог пополнить карту через систему быстрых платежей. Я прекрасно осведомлён о том, что это основной способ пополнения, но в данном случае, по вине банка, я не смог им воспользоваться. Более того, никакой информации о взимании комиссии за пополнение карты «Мир» мне предоставлено не было. Однако, по результатам рассмотрения моего обращения с удивлением и негодованием я увидел, что мне отказано в возврате комиссии. Я абсолютно не понимаю и крайне расстроен тем как можо так относиться к клиентам, к людям. Если данная комиссия не будет возвращена, я буду вынужден обратиться с жалобами в Центральный банк и другие уполномоченные инстанции.

Я обратилась в чат банка с простым воппосом: как закрыть кредитку без обращения в офис банка. 

Мне ничего не ответили по сути вопроса. 

Банк игнорирует своих клиентов. 

Крайне не рекомендую быть их клиентом. 

Дозвониться до оператора невозможно! 

Требую закрыть мою кредитку в приложении банка! 

Требую, чтобы сотрудник банка выполнил мою просьбу по закрытию кредитки

Начиная с 9.01 2025 начали в большом обьеме поступать звонки в ОГРОМНЫХ КОЛИЧЕСТВАХ. Дошло до того, что звонки поступали чуть ли не каждые 10 минут. Было впечатления , что звонят мошенники, потому что НОРМАЛЬНЫЕ коммерческие банки не могут осуществлять обзвон в таком обьеме. Далее , выяснилось , что звонки поступали именно от УРАЛСИБА. Чтобы разобраться , по какой причине банк не соблюдает ФЗ О БАНКАХ И БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ФЗ О РЕКЛАМЕ, пыталась дозвониться по номеру телефона горячей линии. В течении 2-х дней дозвониться так и не получилось , постоянно большая загруженность. В чате отвечают в лучшем случае в течении 2-х часов. Первый консультировавший сотрудник мне заявил, что номера не пренадлежат банку , и спокойно закрыл чат. Второй сотрудник , принявший обращение в чате подтвердил , что звонки поступали именно от банка. 

Таким образом , имея продукты от УРАЛСИБА вы сможете получить нервный срыв от бесконечного , бесконтрольного потока звонков , седые волосы , литры выпитой валерьянки , консультацию от бездарных, некомпетентных сотрудников , которые сами не знают, какие номера принадлежат банку , а какие нет , и стойкое желание закрыть все продукты , отозвать персональные данные и забыть данный банк , как страшный сон.
P.S Единственным компетентным сотрудником оказалась специалист Зинира, которая отвечает в чате. Помогла разобраться в ситуации и идентифицировать номера. Зиниру- премировать , всех остальных бездарей спокойно можно уволить. 

27.12.2024 Составил обращение 19520754 через сотрудника банка по телефону горячей линии, о том что

правила перевода пенсии , разняться есть правила 5.1 в которых указана любая покупка при переводе пенсии

и одновременно есть правила что нужно потратить 5000 рублей только потом бонусная сумма начислиться.

Все они находяться в общем доступе. !

сегодня10.01.2025 позвонил на горячую линию,узнать ответ.

мне объяснили обращения у вас нет, после сказали что можите написать и отправить по почте)новое обращение.

после положил трубку сославшись на большую нагрузку жалоб в сторону банка!

Здравствуйте, хочу поделиться моим положительным опытом общения с ПАО Банк "Уралсиб" в процессе обслуживания кредитной карты 120 дней на максимум.

1. Была ситуация, когда мошенники не смогли вывести деньги с моей карты: -этому помешала операция, предусматривающая введение личного кода для подтверждения платежа до момента перевода денежных средств. Если бы и в других банках были предусмотрены личные коды подтверждения платежей, возможно, меньше денег было бы похищено мошенниками со счетов граждан.

2. В ситуации, связанной с несвоевременным зачислением бонусных рублей по совместной акции с Магнит, я обратилась на горячую линию, в результате было составлено обращение в банк о создавшейся ситуации. Оперативно, в течение 12 дней, мною был получен ответ от банка о положительном решении моего вопроса.

Подала заявку на ипотеку через ЦИАН в банк Уралсиб. 9 декабря банк одобрил заявку. 18 декабря полный пакет документов по квартире был отправлен, включая оценку квартиры.

Только 24 декабря мне дали обратную связь, что им нужно дослать первичную выписку из егрн и реквизиты, данные были сразу же переданы менеджеру циана и отправлены в банк, итого прошло уже больше трех недель после подачи документов и банк молчит. Менеджер циана передала номер менеджера со стороны банка, но связаться мне с ней не удалось, когда звонила в сам банк, мне сказали, что ничем не могут помочь, сказали , чтобы я связывалась с менеджером самостоятельно.

Из-за этого сделка может сорваться, так как продавец не готов ждать еще неизвестно сколько времени...

В других банках сроки неделя, если бы знала это раньше, то вряд ли бы обратилась в Уралсиб.

У меня не отображается кредит в интернет банке после передачи моего кредита из я банка в ваш банк. С 27 декабря по телефону мне говорят, что необходимо подождать, также говорили, что необходимо внести первый платеж, тогда кредит будет отображаться. Более того сегодня я посетила офис банка, там пообещали «в течение двух часов», после этого на горячей линии сказали, что отобразится «в течение дня». Но финальным безобразием стал ответ сотрудника в чате (фото прилагаю). Решите мой вопрос, пожалуйста, как можно быстрее! Я хочу видеть свой кредит в своем интернет банке.

Т-банк передал мой кредит в уралсиб, с 23.12 мне только и делают, что аювпихивают непонятные продукты, но не показывают в приложении кредит. Постоянная разная информация в чате и на горячей линии. 

Сначала, для того, чтобы просто зайти в приложение я заказала дебетовую карту, мне привезли кредитку, уверяя, что заказывала я именно её. Меня убедили, что с кредиткой, я смогу зайти в приложение и увидеть кредит. Потом позвонил другой курьер, сказал, что везут дебетовую карту, которая по факту мне уже была не нужна, так как на горячей линии меня уверили, что кредитки достаточно

Конечно же кредит свой я не увидела. По горячей линии (на которую дозвонится та ещё проблема) посоветовали открыть дебетовую карту онлайн, уверяя, что уж тогда точно кредит будет виден. Итог? Ничего! 

Снова моя любимая горячая линия, где говорят открыть накопительный счёт, вместе с оператором, по её подсказками я это делаю. Уверяют, что к концу дня точно будет виден кредит. Конечно же снова ничего! Тем временем у меня появилось уже 3!!ненужных продукта банка. 

Снова горячая линия-мне говорят, что открыть то нужно было текущий счёт, никакой не накопительный. Снова открываем с оператором. Убеждают, что теперь 100% все будет! 

28 декабря - предпраздничный день, ничего нет. Звоню снова на горячую линию - говорят, что не могут сказать в чем дело, возможно телефон мой виноват (здорово придумали). Что моё обращение передано, 30 декабря у них якобы рабочий день и ответ точно будет, конечно же ничего нет. Все праздники пишу в чат поддержки, где мне каждый раз отвечают, что нужно ещё немного времени. Сегодня 9.01 снова звоню на горячую линию, разбираемся с оператором в течение 35 минут, оказывается мне нужно открыть ещё один!!! Текущий счёт, выбрав при оформлении город обслуживания Уфа! Это притом что я живу в Ижевске и в Уфе не была ни разу! Аргументируя это тем, что Т-банк передали так. Оформила. Обещали, что сегодня точно появится. В чате поддержки параллельно пишут, что ответ будет до конца месяца!!! Никак не взаимосвязаны ответы на горячей линии и в чате. Конец дня. Конечно же ничего! И целых !!!6!!!! оформленных продукта банка. А свой кредит, который мне вот вот платить-я не вижу.

А ещё мне сегодня на горячей линии сказали, что все проблемы оттого, что я открыла и закрыла счёт в один день. Прошу назвать дату-называют ту, когда я ещё даже не могла зайти в приложение, не было карты. Странный банк, абсолютно не настроен на поддержку клиента. Столько нервов как за эти дни, я в жизни не тратила. Абсурд полнейший, хоть бейся об стенку головой 

Добрый день.

19 декабря 24г. мне т-банк отправил оповещение о том что теперь мой кредит что я оформляла у них будет в уралсибе, и все бы ничего но в декабре я работала без выходных и не могла сорваться чтобы поехать в банк и оформится уже в уралсибе да и этого не требовалась как заверял т-банк, так же мне звонил сотрудник уралсиба которого я предупредила о своей занятости и переспросила могу ли я все оформить 5 января когда уже все банки выйдут с праздников, мне сказали: конечно да! Но спойлер этого сделать невозможно потому что я обязана оформить дебетовую карту которую я не могу получить в банке а только через курьера, а я не живу в Москве, и курьер в мой город может приехать только 14го января, а платеж у меня по кредиту 9го января, видя огромную несостыковку в датах я мчу в Москву чтобы успеть хотя бы 9го забрать карту, предварительно я отправила деньги на кредитный счет через личный кабинет т-банка по всей инструкции что они мне прислали для погашения платежа в уралсибе, деньги списались а информации о том что они зачислились мне так и не поступила, у меня закрались смутные подозрения, и поэтому получив карту на руки я тут же зашла в личный кабинет уралсиба чтобы посмотреть на то как на моем счету и кредитном и дебетовом 0₽, я зашла в реквизиты и обнаружила что реквизиты счета вообще не те что мне предоставил т-банк, я начала звонить сначала в т-банк там меня отправили в уралсиб, я позвонила в уралсиб а со мной вообще разговаривать не захотели потому что у них нет моих данных, ни паспорта, ни номера телефона, вообще ничего, поэтому меня как тряпку опять отправили в т-банк чтобы я разбиралась со своими проблемами сама, но ребят, вы же выкупили мой кредит, так где же у вас мои данные? Вы же прислали мне курьера и полностью пустой договор хотя я все данные указывала на вашем сайте для оформления карты, но я молча заполняла свои данные снова и ждала подтверждения о приеме бумаг час находяс на работе вместе с курьером, так где же мои данные? Почему вы позволяете себе доводить меня до истерики, где мои 8к что я перечислила в уралсиб, кто мне вообще может помочь если не вы? И только после того как я разрыдалась в трубку сотруднице уралсиба та меня отправила в чат поддержки, там вам помогут точно...спойлер снова нет, я написала в чат, подробно что произошло и приложила скрины всего что у меня было, письма от т-банка с реквизитами, мой отправленный платеж, мои реквизиты в уралсибе и в ответ получили лишь тишину, я заняла деньги у друзей но перевести деньги не смогла так как пользователя такого нет в уралсибе, у меня на руках договор, карта, личный кабинет, кредит, я клиент а меня просто нет, я пополнила карту через личный кабинет уралсиба заплатив еще процент перевода и наконец то смогла перевести деньги с дебетовой карты на кредитный счет, и все бы хорошо, но где же тогда мои 8к что я уже отправляла ранее? В чате поддержки уралсиба тишина, банка около моего дома нет, завтра я надеюсь что смогу попасть в отделение уралсиба в надежде что меня не пошлют а реально помогут, но я не хочу быть клиентом уралсиба вы уже продемонстрировали что вам плевать на всё и вся, я буду работать сверхурочно, я выйду на любую подработку лишь бы закрыть досрочно этот кредит, разорвать с вами договор, закрыть все свои счета у вас и больше о вас не вспоминать никогда.

Внесла через банкомат ВТБ (заявлен как партнер для банка Уралсиб) по карте Уралсиба на свой счет деньги. Но банкомат их на счет не зачислил. Было это еще 07.01.2025. Написала в тех поддержку Уралсиба (на горячую линию не дозвониться - робот просто говорит "все занятые до свидания" и сбрасывает звонок) - не понимают о чем речь - включают дуру.

Деньги на счет не зачислены до сих пор!

Кошмарный опыт с данным банком начался 20.06.24 в день когда мы с мужем решили оформить потребительский кредит для покупки авто. Мы пришли в отделение банка и 

нашим менеджером по работе с клиентами была Х-ва Ольга (имя изменено) 

Мы озвучили потребность в 600 000 руб, в ответ Ольга спросила «Сколько

рублей мы ежемесячно сможем платить?» я ответила что на двоих пенсия выходит

30000 руб. Выслушав, она сделала на компьютере какие- то манипуляции и спросила «22 000 руб вас устроит?» я ответила «Конечно». Но о самом главном условии Ольга не сказала, а именно о том, что если платить в месяц 30000 руб процентная ставка не

меняется и о том что будет переплата 357 247,96 рублей не было сказано.

завершено, оставалось лишь обналичить деньги. Ольга собственноручно бналичив деньги (60000руб) завершила процесс обслуживания не передав нам договор по кредиту, отсутствие которого мы обноружили 4-го августа 2024г. Именно 4-го августа после входа в приложение банка в истории платежей мы увидели сумму кредита явно отличающаяся от заявленной в условиях которые нам озвучивала Ольга, а именно 957 247,96 руб Мы немедленно решили проверить условия договора, но в моменте обнаружили что среди выданных бумаг его не было. Имея номер телефона Ольги который она лично написала мне для вопросов мы позвонили озвучив следующие вопросы:

1. Откуда появилась сумма 957 247,96 руб?

2. Почему не был выдан договор на месте после завершения оформления?

Ответы были следующими:

1. «Я не знала сколько снимет банк, это решаю не я, а Уфа»

2. «Заболталась» (дословно)

Пятого августа (05.08.24) мы с супругом прибыли в отделение банка для разъяснения

обстоятельств и получения ранее не выданного нам договора. Озвучив вопрос «почему

у нас общая сумма кредита превышает ранее заявленные вами условия, Ольга ответила дословно: «Но вы ведь сказали что не сможете ежемесячно погашать по

30 000 рублей в месяц, поэтому и ставка выше. К слову, нами не было сказано что не

сможем, а напротив, ответ был положительный.

Для дальнейшего выяснения причины почему для нас была установлена по итогу

совершенно другая процентная ставка, а так же вопрос по страховке мы обратились

непосредственно к кредитору фамилия которой фигурирует в подписанном договоре

по кредиту, а именно М-ова Лида (имя изменено) вовсе не

стала разъяснять причины данной ситуации, более того, после звонка моего сына

который задал прямой вопрос по кредиту и заявил что в противном случае будет

необходимо обратиться к юристам в ответ последовала фраза дословно: «Сейчас, буду

я еще на его вопросы отвечать». После такого не приемлемого и некомпетентного по

отношению к нам ответа, мы обратились в головной офис (12.08.24) где от нас

потребовали изложить все в письменном виде и заверив что все будет тщательно

проверено так как все разговоры с клиентами в отделениях банка записываются.

Спустя неделю (19.08.24) в приложении поступил ответ в

котором утверждается что со стороны сотрудников банка нарушений не выявлено.

К слову, ответ не был подкреплен записью разговора в котором Ольга

говорила о совершенно других условиях . Соответственно головной отдел

банка в защиту своих сотрудников не выдал никаких доказательств которые бы

говорили об обратном. ( к сожалению не удалось вместить весь отзыв в колонку из-за ограничения символов, полный отзыв закрепили к отзыву pdf файлом).

Был клиентом бaнкa тиньков с кредитом тaм, зa 3 дня до внесения плaтежa продaли мой кредит в эту "оргaнизaцию", внес плaтеж в день погaшения через тиньков по специaльному шaблону их бaнкa, получил оттудa документaльное подтверждение, что деньги в урaлсиб ушли (это получено уже сегодня, так что вaриaнт с идущим 2 суток переводом не пройдет). Но через 3 дня нaчaлись звонки коллекторов, якобы ничего не получено и я должен внести деньги до 8 янвaря инaче меня зaсудят, звонки в урaлсиб дaют 0 эффектa, ни один из сотрудников ничего дaже не зaфиксировaл, хотя былa обещaнa обрaтнaя связь и помощь по вопросу. Зaвтрa мне походу придет досудебкa из-зa нежелaния бaнкa хоть кaк-то помочь, дaже с определением дaнным для входa 0 информaции, говорю кудa прислaть подтверждение переводa - через обрaтную связь, где все придется писaть по новой, они инфу никaк не зaфиксировaли. Никому не рекомендую связывaться добровольно, a коль "повезло" принудительно сюдa попaсть - бегите. Если со мной может связaться хоть кто-то, чтобы реaльно помочь избежaть моих проблем - жду звонок.

Люди, пожалуйста, обходите стороной этот банк! Это полнейшее издевательство. Мой кредит Т-Банк передал в банк Уралсиб. Я живу в городе Кызыле, Республика Тыва, доставки карты в мой город нет, ближайший офис находится в г. Красноярск, что на минуточку от меня 800 км!!! У меня годовалый ребенок и нет возможности выехать в другой город только для того, чтобы открыть карту. Ну простите, серьезно? Я должна бросать все свои дела, находить с кем оставить ребенка и мчаться за 800 км, чтобы только вашу карту оформить? Сотрудники путаются, одни говорят, что в мой город доставки нет, другие, что есть, попробуйте "потыкать" разные адреса. Извиние, мне делать нечего как гадать, какой адрес вводтить?! Третий сотрудник предложила оформить ЕБС и по ней зарегистрироваться... НО! И тут я не могу этого сделать. Мне выдает следующее: "Сожалеем, но Предоставленные данные не позволяют идентифицировать вас удаленно. Для завершения идентификации, пожалуйста, обратитесь в ближайшее отделение Банка." Далее сотрудник мне предложил оформить доверенность на человека с другого города, чтобы они помогли оформить карту на мое имя. Простите, это издевательство... Я не поверю, что в 21 веке нет никакой другой возможности... Далее я пишу официальное обращение с целью решить данную проблему, такое ощущение, что отвечает РОБОТ, так как основной мой вопрос с проблемой с ЕБС был проигнорирован, и было предложено через него же оформить счет. Смех да и только! И вы считаете себя серьезной организацией? Т-Банк должен был настроить авто платеж по кредиту, а самое смешное, что вся эта история выпала на Новогодние праздники, а срок зачисления 3 рабочих дня, отправила я деньги 5 числа, поступить они должны 9 января, что судя по отзывам я так думаю мало вероятно... Банк не заботится о своих клиентах, не идет на встречу и никак не пытается решить проблему!!! Все скрины прилагаю. 

24 декабря переводила деньги по реквизитам из Т-банка в Уралсиб на ссудный счёт, чтобы внести платеж по кредиту, который Т-банк нагло передал в Уралсиб. Деньги на счёт в Уралсиб так и не пришли. Сегодня 8 января. Прошло 16 дней. 15 января будет списан платеж. Я потеряла 28 тыс. рублей. Деньги просто испарились. В банке мне обещали следующие сроки зачисления средств: 2 дня, 3 дня для переводов по реквизитам, потом ещё 48 часов, чтобы деньги зачислились на счёт. Обращалась несколько раз в чат, там мне помочь не могут, ссудный счёт им не видно. Звонила на горячую линию, оставили обращение, ответа так и не поступило. Сейчас в праздники дозвониться до оператора не возможно. В моем городе нет отделения банка. Реквизиты проверяли и с оператором, и в Т-банке, реквизиты верные. Как мне вернуть мои деньги? Сумма совершенно не маленькая. Скоро платеж, мне нечем его погасить.

27 декабря мне привезли кредитную карту, которую я заказала 26 декабря. Быстро, в прочем не результативно абсолютно.
27 декабря мне её выдали, долго мучился сидел консультант, страница постоянно подвисала, долго не могли оформить. По итогу оформили.
Через пару часов пришло смс "Нам потребовалось немного больше времени что бы активировать вашу карту! Дождитесь sms с инструкциями от Банка" ну вот это "немного больше времени" длится до сих пор, сегодня 8 января.

2 раза писала в поддержку банка в ват сап, 29 декабря и 2 января, сообщения до сих пор не прочитаны.
Сегодня 8 января позвонила на горячую линию, еле добравшись до оператора получила ответ - Вам должны были позвонить из банка (никто конечно не звонил) у вас ошибки в документах, я вам скину номер телефона курьера, договоритесь с ним вам привезут новую карту.

Ну что я могу сказать, качество обслуживания в данном банке на дне. Главная задача поскорее привезти карту, а что там дальше будет все равно. 12 дней для решения ситуации банку не хватило, просто решили привезти новую карту. Это не решения вопроса, это просто наплевательское отношение к клиенту.