1 823 отзыва о банке «Банк Уралсиб»

Здравствуйте, посетила 17.06.2024 в 12:50 в офисе по адресу Инженерная 9 выбрала номерок на услугу "интернет-банк" подключение и консультация, необходимо было разблокировать ИБ. Вызвали в кассу!!! в кассе направили ожидать в зале, тк эта услуга оказывается другими специалистами. Время ожидания составило 40 минут!!! Со слов начальника управления по работе с клиентами сделать ничего было нельзя и она не готова помочь и подключиться к работе и у нее в офисе работает всего один сотрудник!!!

в итоге сотрудник 9ого окошка меньше, чем за минуту разблокировал ИБ (спасибо!) и удивилась тому, что мне это не сделали в кассе!

1) проинформируйте, пожалуйста, сотрудников о тех услугах, которые они могут оказывать.

2) хотелось бы видеть "клиенториентированный" подход от руководства, а не ответ, что оно здесь руководит и ничем помочь не может, а также оптимизмровать график работы сотрудников!

3) можно перейти на онлайн разблокировку ИБ (Сбер это делает через блокировку номера Телефона и банального выхода из ИБ - посещения офиса не требуется)

Поставили терминал в магазине от этого банка. Условия очень понравились. Три недели назад терминал сломался. Позвонила и дала заявку, но до сих пор никто так и не приехал. Много раз звонила, но мне так конкретного ответа не дают. Говорят: ожидайте и ждите звонка техника. В наше время в магазине терминал очень важен. Люди ходят с кредитными картами. По вине этого банка я терплю убытки. Я считаю это не допустимо, и в кратчайшие сроки банк должен помогать решать эти проблемы. Я надеюсь , что банк отреагирует и примет меры.

Сегодня 14.06.2024. в 15.07. я был в отделение банка Уралсиб по адресу г. Москва ул. Русаковская дом 28 ст.16. В опер зале на обслуживание физических лиц работало только одно окно и была очередь. На обслуживание юридических лиц работало два окна и к ним не было ни одного человека, но заняться мной они отказались, общаются с неохотой, с вызовом. Отсидев около часа я обратился к управляющей этого отделения Р-вой Наталье Н., она повернулась ко мне спиной и вышла из опер зала, полностью проигнорировав моё обращение к ней. Сотрудница опер зала вызывала клиентов которые пришли в банк после меня. На мой вопрос почему так - сказала что скоро и вас вызову, получается что умышленно меня не вызывала. Если управляющая банка так по хамски себя ведёт, тогда что говорить о сотрудниках этого отделения .

Банк Уралсиб в г. Новосибирске чудесно отгородился от проблем клиентов. Горячая линия отлично продумана для того, чтобы никто не докучал вопросами, которые не вписываются в голосовое меню. Все, кому не подходит ни один пункт голосового меню - идите лесом, связаться с оператором смогут только самые упорные и имеющие вагон свободного времени. В офисе - главном! на минуточку - в ваши проблемы тоже не будут вникать, ведь они только ВАШИ. А если вы такой чудак, что всё-таки хотите какого-то решения, идите... Ну ладно, не туда, на горячую линию. А зачем тогда офис с менеджерами? Затем, чтобы послать на... горячую линию, конечно!

Здравствуйте,

12 июня звонил в Уралсиб, оператор Валеия инфомировала об условиях вклада доход. Меня инфомировали о 18.2 поцента годовых, при откратии вклада от 2 млн, и о месячном начислении процентов, которые можно снимать при условии того, что сумма основного вклада не меняется. Пришел на следующий день в отделение Уралсиб на ВДНХ - сказали, что все что мне сказал оператор это не верно - если снимать проценты ежемесячно то процент по вкладу будет другим. Сотруднику Наталье смешно - смеется над словами клиента, Свелана В. руководитель отделения замечаний Наталье не делает. Оставил всю информацию и попросил написать от моего. имени обращение - сотрудники банка отказались это делать, предоставив мне форму обращения. Потенциальным клиентам надо обходить этот банк стороной. Уралсиб всегда прав - всегда неправы клиенты Уралсиба! Работу банка оцеениваю на кол (1) без сомнения!

Уралсиб не выполняет условия по бесплатному обслуживанию премиум пакета

Я не первый год являюсь премиальным клиентом банка и всегда знал, что выполнив условия бесплатного обслуживания списания комиссии не последует.

Но вот, в конце мая, банк списал комиссию 3 000 рублей за обслуживание премиум пакета в апреле. 

Одним из условий бесплатности является выполнение двух критериев в календарный месяц: покупки от 75 000 + поступления со своих счетов в других банках от 150 000 рублей

Я, конечно, первым делом выгрузил выписку и начал считать объем расходных операций в ТСП и общую сумму поступлений. Все сходится: покупки на 78 256,76 р + поступления выше порога в 150к.

Звоню на горячую линию. Девушка считает сама по выписке и, согласившись с моими подсчетами, создает обращение.

Через неделю приходит ответ, что сумма покупок, мол, составила в апреле 74 942,30 р. и "основания для возврата комиссии у банка отсутствуют".

После такого обращения все доверие к банку сразу испарилось. Собираюсь прекратить пользоваться их услугами и тем более премиальным обслуживанием. 

1 июня 24 года без моего ведома и без моего согласия были списаны денежные средства с кредитного счета. Часть денег вернули, остатки не возвращают, мотивируя периодом охлаждения. Я не подключала и не давала согласия на подклчение страхования. Прошу вернуть мне всю сумму на счет кредитной карты. 

Сначала ответили что отстаки пришлют, потом, сегодня, опреатор полностьтю троллит. 

У меня есть два продукта в Уралсиб - карта прибыль и кредитная карта.

В августе 2022 года мне была открыта зарплатная карта Mastercard. Какое-то время на нее приходила зарплата. Затем фирма отправила меня в административный отпуск, а затем я уволился. Дополнительно, на эту карту падал кэшбэк, ну я его с нее забирал. Иногда пользовался для онлайн оплаты, т.к. у Уралсиба нет удобных инструментов выпуска доп.карт с отдельными лимитами.

Сегодня мне пришел на карту Mastercard кэшбэк и затем списалось годовое обслуживание в размере 990 р. Никаких предупреждений, что обслуживание станет платным не было (предложениями о кредитах задолбают, а нужную информацию довести не хотят).

Поддержка сказала, отметки, что карта зарплатная - нет, поэтому списали годовое обслуживание.

По акции Уралсиба с Теле2 оформил карту с громким названием "Прибыль". Все условия акции были выполнены полностью. Но бонус по акции не выплачен. Теле2 кивает на банк. Банк в процессе общения после 3-х месяцев начал придумывать другие условия по акции. Операторы поддержки тупят по полной вместо решения вопроса. Вдобавок банк списывает деньги за услугу смс. Которую подключает по умолчанию без письменного согласия клиента. На предложение представить документ отвечает отказом. Предлагает слетать на самолёте в другой город, чтобы в их отделении получить копию документа. При этом осуществляет доставку карт. Поддержка ничего решать не хочет. Не просто так у этого банка оценка 1.49. Потому что эту организацию и банком назвать сложно.

Списание средств с дебетовой карты произошло 18 мая , в субботу 22:11 в размере 18800р. на Тинькофф банк по системе быстрых платежей, без согласия владельца карты. О чем сразу пыталась сообщить сотруднику банка Уралсиб, но дозвониться до банка после 18:00 в будний день, а тем более в выходной , не возможно. Звоня на горячуюю линию, можно только заблокировать карту. А смысл? Денег уже нет! Смогла дозвониться до сотрудника Тинькофф банка и сотрудника полиции. В воскресенье составленно обращение №К240519-001543 о списании средств. Данные карты ,пароль и логин для входа в личный кабинет не сообщались третьим лицам ,смс собщения с кодом списания не поступали на телефон-поэтому банк обязан вернуть деньги! Мобильное приложения для IOS с 20.03.24 г. не работает,в связи с этим можно пользоваться только веб-версией .Банк быстро провел расследование и 23.05.24г. выслал ответ на обращение не указав точную сумму списания , округлив до 18 тыс. Не помог даже личный визит в банк с заявлением начальнику службы безопастности , чтоб разобраться в данной ситуации. Начальник управления Дергунова С.Ю. утверждала о безупречной работе системы безопастности. По мнению банка виноват 

во всем -сам клиент банка. Не советую пользоваться услугами банка Уралсиб.