5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

начал общаться с службой поддержки 30.03.2025. ничего решить не смогли сказали что отправили вопрос в службу технической поддержки. 31.03.2025 от них пришло смс что до меня не дозвониться ( был только один пропущеный с неизвестного номера, который звонил один раз) и просьба позвонить или написать в чат. 31.03.2025 написал в чат. ответа нет. а 01.04.2025 час с личного кабинета в банке просто не открываеться. я думаю что с банком у которого такая служба поддержки лучше вообще по возможности дела не иметь. так что все советую не связываться с банком    

31.03.2025 внесла достаточно крупную сумму в счёт частичного погашения ипотеки, указав при этом сокращение срока. Изначально банк сделал корректный расчёт и прислал актуализированный график с сокращением срока кредита. Через несколько часов банк пересчитал график платежей, но уже уменьшив платеж по ипотеке. И мой платеж в системе вдруг стал отображаться как досрочный платеж с уменьшением суммы платежа, а срок выплат увеличился. Специалисты колл-центра и онлайн-консультант даже не пытаются понять суть вопроса и отвечают односложные фразы, не отвечающие на мои запросы. Или отвечают заведомо ложную информацию, что банк всегда присылает актуализированный график при любом типе платежа и он всегда одинаковый вне зависимости от типа платежа. Как вообще такое может быть в актуализированном графике, если в одном случае снижается сумма, а в другом срок. Возможно это технический сбой, но удивительное совпадение, что в данном случае банк пересчитывает частичное досрочное погашение в свою пользу, а не в пользу клиента. 

У меня оформлена кредитная карта с льготным периодом 120 дней. Решил воспользоваться, нужно было сделать платеж ООО по реквизитам. Так как не был уверен что такой платеж относится к льготным решил уточнить у поддержки. Несколько раз уточнял этот вопрос, поддержка уверяла, что платеж по рекизитам в ООО попадает в льготный период и не будет никакой комиссии за такой перевод. Все скрины переписки прикрепляю. Но после оплаты 10000 руб, с меня сняли комисию 499 руб. и начали капать проценты. Когда я повторно обратился в поддержку, что как так вы же говорили что не будет комиссий и процентов меня сразу куда-то перенаправмли к "профильным специалистам" и там мне уже сказали что такой платеж не попадает в льготный период и удерживается комиссия. На мою претензию вернуть мне комиссию и ссылку на их же поддержку, мне отказали и начали футболить то еще раз напишите претензию в чат, потом позвоните по телефону и т.д. В общем я в шоке от такого обслуживания, впервые с таким непрофессионализмом и сервисом сталкиваюсь.Выводы делайте сами, что это за Банк.  

30 марта 2025 года в 00:25 обратился в онлайн-чат Банка Уралсиб. Задал вопрос о наличии в банке такого продукта как специальная пенсионная или социальная карта. Ожидание оператора в чате составило более 5 часов. Надеюсь банк принесет извинение за такое качество обслуживания и решит проблему. Пока оценка 1 за консультацию. Скриншоты предоставлены.

Оставила заявку на банки ру, никуда заявки не отправляла. Начал звонить робот с Уралсиб и сообщает, что мне доставят карту по моему адресу (я не выбирала данный банк, заявку в него не подавала, а они мне уже карту какую то везут).
много раз говорила что не надо, не понимают.
2 раза звонили видимо представите доставки, говоря что везут карту, я также отказывалась, они сообщали что зафиксируют это.
но робот продолжает атаковать, звонит постоянно!
сегодня звонили видимо из контакт-центра, из-за частых звонков накричала на них.
Никому не советую данный банк, просто ужас. Странный подход, что везут карту уже, хотя человек соглашался ни на что, прошу проверить корректность и законность работы данного банка и предоставить ответ

В январе 2025 я стала клиентом банка, пройдя по рекламной ссылке "открой карту-получи кэшбэк и сертификат Озон". курьер Привезла домой. Приложения нет, вход через 3 пароля в интернете. Неудобно. При получении подписывается огромная пачка бумаг и согласий. Среди них припрятана галочка на платные подписки и услуги, о которых курьер и банк молчат. Я узнала только через месяц, когда списалась оплата. Никаких сертификатов и кэшбэков естественно вы не дождетесь от банка, хотя все условия выполнены. Сначала поддержка предлагает ждать 45, потом 60 дней, потом отправляет к непонятному партнеру выяснять. Ответы поддержки шаблонные, с налетом советского хамства. Итог- от меня 4 обращения за 2 месяца: списания за платные услуги, дважды увеличивали лимит без согласия, не выполнили заявленные при открытии условия.
В личном кабинете "висят" карты, счета и кредиты, которых нет. Так банк их ненавязчиво предлагает. Все продукты банка я закрыла и больше никогда не хочу быть клиентом такого банка.

Клиентоориентированость оставляет желать лучшего. После расторжения трудового договора, задав конкретный вопрос управляющей Одинцовского отделения по условию обслуживания карты (счет которой привязан к кредиту, который исправно плачу) , получила ответ, что условия не изменятся, потому надобности в её закрытии нет. Прошло 7-8 месяцев и вот списывается комиссия за обслуживание. Всё бы ничего, но 2999руб, конечно понимаю что это голд, но где же звонок об изменениях обслуживария, или ваши сотрудники могут только названить с предложениями, с безумной навязчиваюстью? Спасибо банку, а в частности управляющей Одинцовского отделения, знала бы, закрыла бы её в тот же день и не потеряла бы 3тыс. Больше не буду связываться с данным заведением и другим не советую. 

Я обратился в отделение банка с заявлением о закрытии счета. Однако сотрудники банка отказались принять мое заявление, ссылаясь на якобы имеющуюся блокировку счета в соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

При этом:

мне не были предоставлены никакие документальные основания для отказа;

не имеется судебных решений или возбужденных судебных производств в отношении меня;

банк не предоставил официального отказа в письменной форме, а также не разъяснил порядок снятия блокировки и закрытия счета.

Действия банка неправомерные, поскольку:

ни Федеральный закон № 161-ФЗ, ни иные нормативные акты не содержат прямого запрета на закрытие счета при наличии блокировки, если иное не предусмотрено решением суда или иным органом, действующим в рамках закона;

отказ в приеме заявления нарушает мои права как клиента и противоречит принципам добросовестности и прозрачности банковской деятельности;

банк препятствует осуществлению мною законного права распоряжаться своими средствами и закрыть счет по собственному волеизъявлению. Изначально мне говорили что дело в компрометации моих данных, по этой причине мне перевыпустили карту. Сейчас же мне рассказывают что Служба Безопасности заблокировала и арестовала мой счет в соответствиии с ФЗ 161 (никаких судебных решений не было, никаких уведомлений в мой адрес не поступало). На требование предоставить в письменном формате причины отказа закрывать счет - мне поступил ответ мол "мы не в праве этого сделать".
Ужасное обслуживание и отношение к клиентам. 

Здравствуйте, плохо работает приложение, выдаёт ошибку 406, не знаю почему так.. это проблема возникает при переводе, т.е переводить деньги у меня не получается..и эта ситуация не меняется, перестановка приложения, не помогает, пробовала просто через яндекс заходить все равно не работает приходится каждый раз зарплату снимать и переводить 

Пришлось воспользоваться услугой акредитива от банка Уралсиб при продаже квартиры. Выбора у меня не было, покупатель взял ипотеку в этом банке, соотвественно сделку по покупке/продаже квартиры проводил сам банк.

Сразу хочу добаваить, что не смотря на то, что сама ипотека уже была одобрена банком покупателю на момент начала продажи квартиры, по непонятным причинам понадобилось почти 2 месяца, чтобы выйти на саму сделку. Реелтор, который сопровождал сделку, просто в недоумении, почему так долго.

Что касается меня, то в позапрошлый четверг состоялось электронное подписание всех документов, на имя покупателя был открыт акредетив и на него внесена вся сумма. В пятницу уже пришел документ из россеестра о смене собственника, а в суботу я передал ключи новому владельцу, и в субботу же с акредетива банком были списаны деньги и покупатель мне выслал платежку, что деньги отправлены ко мне.

По договору, банк обязуется перевести мне деньги в течение 5-ти работчих дней. И сразу уточню — мой счет получателя тоже я для этой сделки отрыл в этом же банке.

В итоге, прошла неделя, сегодня уже следующая суббота — денег у меня нет. Вчера, в пятницу по истечение 5-го рабочего дня в 17.00 Написал в поддержку о свое желании уже увидеть свои деньги и начать самому ими распоряжаться. Мне сначала ответили, что операционный день еще не закончен — ждите.

После 18-ти я снова написал в поддержку, и сколько бы я не пытался с ними общаться ответ был один — деньги еще не пришли, ждите. Я и сам вижу, что не пришли! А когда они придут?

В общем, ситуация у меня от сотрудничества с этим Уралсибом очень неприятная — уже неделя, как моя квартира принадлеит другому собственнику, и он в ней уже во всю хозяйничает, а денег я до сих пор не получил, они у банка, и к тому же он уже нарушил установленные сроки по передаче мне моих же денег.

Сумма, как понимаете немаленькая, поэтому вместо того, чтобы наслаждаться выходными и распоряжаться своими деньгами вынужден сегодня ичучать информацию, в какие органы мне придется писать жалобу на этот банк, если в понедельник с ним не удаться договориться.

29 марта 2025 года в 02:26 обратился в онлайн-чат банка Уралсиб. Интересовал вопрос автокредитования в банке и возраста автомобилей для получения кредита. Оператор долго подключался, чтобы подсказать мне ответ на вопрос.

Недоволен консультацией, не дорожат временем клиентов сотрудники. Пока оценка 1. Надеюсь банк извинится и решит проблему. Скриншоты предоставлены.

Здравствуйте. Никогда не думал, что дело дойдет то такого, что я буду писать отзыв, но уже порядком надоело обслуживание в личном кабинете РКО УралСиб. И так я являюсь физ агентом по привлечению на открытие рассчетных счетов в банке, завожу заявки через личный кабинет. Хочу сразу всех предупредить что заводить заявки через личный кабинет РКО парнер УралСиб, себе дороже, постоянно нужно биться за свои заявки, то банк не заметил что клиент активный и доплатит потом, постоянно нужно общаться с менеджером, так как горячая линия ни чего не может сказать и перебрасывает друг на друга. Конкретно по случаю который случился вчера, мне пришло вознаграждение в лк за открытие счета, но я не могу их вывести, пишет что нет созданной заявки. Пишу в чат поддержки, два дня никто не отвечает, званю на горячую линию там 3 раза перебросили на других специалистом, одна девушка вообще сказала что переведет на специалиста но просто выбросила в главное меню банка (супер). В итоге пришлось искать менеджера, который когда то открывал мне рко, благоря ей я узнал, что мой личный кабинет оказывается не работает, точнее работает но не до конца, и нужно заново пройти индефикацию, хотя личный кабинет работает, отправила мне ссылку, но переходя по этой ссылки не приходят кода от банка, уже целый день. Со мной никто не связывается никто не отвечает в чате, на почту так же нет ни каких уведомлений. Да я понимаю вознагрождение не виликое, но все же это мое вознограждение которое я бы хотел получить. Итог, хочу сказать всем кто решит стать парнером банка УралСиб как физ лицо, знайте получить вознаграждение и вывести его станет для вас неопредолимым квестом! 

Решила заказать карту по блогерской ссылке по акции 2000 бонусов и 1500 сертификат в озон. Получила карту в начале февраля и уточнила у куртера банка, та подтвердила информацию о том что учавствовкб в акции и бонус придет. Так же это написвои и в чате. В итоге ничего не пришло а а чате пишут что акция завкршиоась в январе. Зачем вводить людей в заблуждение? Не понятно. Привлекают клиентов и обманывают. Ужасное отношение к клиентам конечно. то что курьер не ваш не отменяет вашей ответственности, т к вы его отправляете к своим потенциальныс клиентам. Нужно значит их информировать и не давать ложной информации 

никому не советую обращаться в этот банк, худший из худших. Другие хотя бы пытаются как то разрешить вопрос а этот просто отсылает одинаковык ответы всем. Не мудрено что оценка средняя 2 у этого банка, явно о чем то говорит 

Завёл кредитную карту. По получению вопросов нет, всё прошло на уровне лидеров рынка - заявку на получение оформил на ближайший день, менеджер связался быстро, приехал как было заявлено. Вместе с кредитной выдали "обязательную" дебетовую. 

В процессе использования обнаружил, что к счету привязан как мой номер, так и совершенно другой, который я не указывал представителю. 

На многократные запросы в поддержку операторы сначала отвечали, что привязан верный (мой) номер. Затем, когда я прислал скриншоты и видеозапись экрана с явной отправкой смс на левый номер, признали ошибку и сказали, что для смены номера нужно явиться в офис.

Как итог, дыры в системе безопасности банка абсолютно не заботят поддержку, и по любым поводам нужно тащиться в банк.

27 марта 2025 года в 01:16 обратился в онлайн-чат Банка Уралсиб. Задал вопрос относительно переводов денежных средств по сбп без комиссии. Оператор подключился к чату через 4 с лишним часа. Очень надолго затянулась моя консультация в чате поддержки банка.

За длительное ожидание оценка 1. Скриншоты предоставлены.

Самое ужасное обслуживание. 

В конце 2024 года мой кредит в Тбанке был продан Уралсибу. 

Это уже создало кучу проблем. Так как для оплаты платежей нужно было получить их карту , после чего создать кабинет в приложении и оплачивать и следить за суммами в приложении. Заказала карту , после чего на след.день выяснилось что курьер сюда не ездиет, далекова то. Хорошо. Я не просила продавать и покупать мой кредит , при этом мне это создало массу проблем. Я будучи на последних сроках беременности специально поехала в банк в Москву , час в дороге и вуаля я в офисе банка на ул. Профсоюзная. Мне выдали карту, специалист пообещал мне , что кредит на след.день отобразится в моем приложении сам. После чего спустя неделю он не отобразился. Я написала в чат поддержки, там мне ответили, что нужно для этого приехать в банк. Я стала ругаться , объясняя что я там только была на днях и из за некомпетентных сотрудников я не планирую ездить в банк как на работу! Ок, спустя еще время и после подачи обращений - кредит отобразился.

Далее я родила ребенка и возникли трудности с платежами, т.к. я без работы , я как честный человек, который все же хочет погасить эту сумму ( 200 с копейками тысяч), попросила реструктуризацию, тем более что причина более чем понятна - рождение ребенка. Мне перезвонила девушка оператор , задавала кучу вопросов , которые я считаю даже некорректно спрашивать ( из серии: есть ли сбережения , на что жить будете , тысячу раз до каждой копейки выясняла на что трачу и тд). Какая разница? Есть деловой вопрос от клиента , нужно просто его решить и все! Ужас! Чуть ли не трусы вывернули наизнанку. Предложила девушка сократить платеж + растянуть немного по времени кредит , итого сумма платежа была бы комфортной на весь срок кредита ( вместо 14 700 - 5 тысяч стало бы). 

Назначила предварительно дату подписания соглашения. В итоге , банк ушел думать и вуаля приходит смс : Вам отказано в реструктуризации. Круто! Самый клиентоориентированный банк!!! То есть им плевать на то, что человек хочет выполнить обязательства свои, но возникли сложности. То есть нет денег платить - ну лучше тогда не платите , чем платите вовремя. Так получается? С этим банком одна проблема на другой. Сотрудники вообще не обучены. Ни в чате , ни в колл центре , ни в офисе банка. Все накосячили во всем , чем только можно было! Проблема в итоге не решена. Им плевать на всех клиентов. Не советую дпже связываться с этим банком никому! Случись что - вы будете одиноки со своей проблемой. Даже технически вам не помогут, тк они не умеют решать вопросы и проблемы.