5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Добрый день, произошла неприятная ситуация связанная со мной и непосредственно с банком Уралсиб: 28.04.2021 года я в связи с финансовыми трудностями был вынужден оформить реструктуризацию по ипотечному договору. После чего я получи дополнительное соглашение об изменений условий кредитного договора от 04.08.2021 года No******* с новым графиком платежей, непосредственно по которому вношу исправно и ежемесячно платежи. 20.11.2022 года мне поступает звонок с отдела досудебного взыскания в ходе которого я выесняю, что у меня сформировалась просрочка в размере 21-го дня суммой 10 рублей ( десять рублей ). После данного разговора я незомедлительно обратился в отдел реструктуризации, где выяснилось , что банк сделал перерасчет и новый график платежей не осведомив меня об этом.

Прошу разобраться по какой причине банк произвел перерасчет по дополнительному соглашению, не уведомив меня об этом ? В связи с чем у меня образовалась просрочка и испортилась кредитная история.

Прошу принять меры для решения данной ошибке . В случае оказа решения данной проблемы , буду вынужден обратится в суд и вышестоящие органы Роспотреб, прокуратуру .

Сделала заявку на снятие ден средств 24.11 в офисе на Профсоюзной,56 . Не успевала в назначенную дату до закрытия офиса , о чем заранее написала в чат с просьбой перенести заявку на 25.11. Получила в чате ответ об отсутствии необходимости дополнительноц заявки, т.к. она действует ещё 2 дня. Обратилась в банк 26.11, сотрудники Б-в В.В. И В-ш А.Н. в выдаче полной суммв отказали, т.к. заявки на меня не было + постоянно отправляли меня друг к другу для решения вопроса. Обсуждали вслух на весь офис наличие в кассе необходимо мне суммы, что является не безопасным и сотрудники банка должны об этом знать! В которой раз в шоке от УРАЛСИБа, заберу свои деньги и вряд ли когда-либо захочу продолжить сотрудничество.

Здравствуйте! Пришла закрыть Счёт в офис на Инженерной. Талон а007 взяла в 14.01, сейчас 15.10, до сих пор жду в очереди. По городу офисы в будни работают до 18, т.е. для работающих граждан нереально попасть в сб только одно отделение работает, и то до 16. Это ужас. Работает 2 окна, недавно открыли ещё одно, ну так и до закрытия осталось 50 минут. 

Здравствуйте, я хотел узнать информацию по swift переводам , usd в Грузию ,( не резиденту рф)третьему лицу , в колл центре мне сказали что перевод возможен ,ну есть ограничения минимальная сумма 5.000 тыс дол , я сказал что мне нужно перевести 50 тыс дол мне сказали что можно, тоже самое мне ответили в мобильном приложении уралсиб , (чат) 

Я пришёл в офис банка , кассир мне сказал что более 5 тыс дол третьему лицу я не могу перевести, другой сотрудник тоже сказал что переводить более 5 тыс третьему лицу нельзя. 

Теперь у меня вопрос я гражданин РФ, могу перевести , третьему лицу , гражданину Грузии 50 тыс дол переводом swift? 

На сайте банка информации что более 5 тыс дол третьему лицу за границу ,нельзя переводить я не нашёл. 

Вчера 24,11,2022 Позвонил на номер 8-800-250-57-57 в 10,00 утра.

Просил закзать наличную валютув кассу в г. Рязань (сумма до 5000$) на что поулчил ответ, "что с такой суммой можно хоть завтра 25,11,2022 ехать в кассу отделения банка и получать наличные доллары со счета, заказывать отдельно в кассе нет необходимости."

Сегодня 25,11,2022 пр личном визите в банк от сотрудника услышал " сейчас никакой валюты в кассе нет свсем".

Получавется банк потратил мое время и ввел в заблеждение.

Во время визита в банк договорился с сотрудником , что 29го числа нобря месяца можно будет подъехать и забрать наличные валютой. Сделали заказ с лимитом до 5.т.$ в касу.

Далее через несоклько часов перезвонил сотрудник банка Уралсиб и сообщил, что наличные валюта будет только 1го числа декабря. 

После не долгово разговора остановились на том, что к 29му ноября необходимая сумма будет собрана в кассе.  

Если меня второй раз перекинут через " колено" то можно уверенно сказать, что банк умешлено затягивает процесс обналичивания. Тем самым я автоматически налетаю на не кислую коммиссию которая спишеться автоматически 1го декабря.

Как это можно исправить????

Как вы думаете может ли на них повлиять ЦБ?

Доброго времени суток.

С октября месяца пытаюсь "довести" до банка сведения о страховом полисе ( о страховании имущества и жизни). 

Сначала пришло письмо с информацией о принятиии документов и о том, что они будут рассмотрены в течении 5 дней.   

Через 2 недели ставка по ипотеке так и не уменьшилась, начала писать в чат. Вопрос не смогли решить, сказали звонить по телефону 88002505757. В ходе беседы выяснилось что чек они получили не корректный.

Снова отправила полис и чек. Опять через неделю по телефону 88002505757 выяснилось что не все страницы полиса предоставлены. А письма информирующего об отсутствии каких либо документов не было.  

По происшествии 2 недель снова пришло письмо что не хватает страниц полиса. Каких именно не указано. По телефону 88002505757 на контролеров (которые обрабатывают почту и прописывают данные в программное обеспечение) не переключают, номеров по которым до них можно дозвониться не предоставляют. 

Мой страховой агент не может понять что им нужно. 

Сегодня опять отправила все документы на kk@uralsibbank.ru подожду 5 дней и буду писать жалобы.

1) банк обещал начисление повышенных процентов (11%) по карте прибыль и бесплатное обслуживание в течение первых двух месяцев пользования картой. Я открыл карту 30 сентября

2) банк прислал смс 6 ноября в 10.30 утра, что спишет с меня 99 рублей комиссии за пользование картой прибыль

3) я немедленно заблкоировал карту, в этих случаях комиссия не списывается

4) в реальности банк:

а) все равно списал комиссию 99 рублей, хотя не имел права согласно собственному смс это делать

б) обманул в рекламе акции, вместо ложных двух месяцев бесплатного обслуживания я получил 1 неполный день бесплатного обслуживания

Требую возврата комиссии и компенсации за обман. Конечно, от банка с внутренним курсом 168 рублей за доллар ничего другого и не ждешь, но как-то уж совсем нагло это выглядит, пусть хоть другие знают.

сегодня 22.11.22 получил кредитную карту банка Уралсиб, привезли курьером, было сообщено, что придет сообщение о том, что картой можно будет пользоваться и все. Подписал бумаги, прождал весь день и по итогу пришло сообщение, что ошибка в документах и не смогли установить лимит карты. Занятно, ибо лимит был сообщен заранее.

Решил связаться сразу же с контакт центром, звонок, вопрос, перевели на специалиста, ответила девушка, начал разбираться в ситуации почему и какие проблемы с документами, девушка ответила, что помочь не может нужно ехать в сам банк, по итогу ответа не получил, решил позвонить еще раз, перевели на парня, тут то и началось интересное, с парнем разобрали ситуацию, перепроверили документы все сошлось и выяснили ситуацию, что банк или точнее кто-то из сотрудников банка удалил мою заявку и "разорвал" договор со мной. На мой удивленный вопрос «тоесть мне привезли карту, а потом банк сам же расторгнул договор со мной?» парень, с грустью в тоне сказал «ну получается да».

Классно, помощь по банку получается получить через раз так еще и заявки самостоятельно удаляют после подписания бумаг. Как итог мне сейчас ждать в районе 3 суток, что для меня затяжно результата запроса составленного вместе с парнем так как итог я могу еще и просто выкинуть карту из-за данного инцидента.

Просто потеря времени. То что я мог сделать и решить с первого звонка. Удалось все разобрать лишь со второго. 

Мое завершение такого: часть сотрудников адекватные хорошие ребята, но попадешь на них через раз, так еще и "пофигизм"на работу некоторых портит мнение и впечатление о банке. 

В начале октября 2022 я стал новым клиентом банка Уралсиб и оформил их флагманскую дебетовую карту Прибыль по акционной ссылке: https://www.uralsib.ru/p/pribyl-yandex в рамках акции "Подписка Яндекс Плюс на 1 год за карту «Прибыль»".

при оформлении карты по этой ссылке и совершении мной покупок от 2000р в первые 30 дней, мне от лица банка обещают выслать промокод на годовую подписку Яндекс Плюс.

В течение октября я добросовестно выполнил условия акции, что видно по истории операций в собственном приложении банка и было подтверждено одним из консультантов в чате приложения.

Однако в оговоренные сроки промокод мне не прислали, а на мои вопросы о том когда и где его ожидать множественные операторы поддержки (консультанты) только переспрашивали чего я хочу, просили ожидать и моментально закрывали чат со своей стороны после простейшей отписки c неверно расчитанными суммами. В результате чего приходилось многократно переспрашивать, восстанавливать диалог и ожидать продолжительное время подключения нового "специалиста". Дополнительно к этому ни один из консультанов не желал заводить обращение по проблеме в банк, пока я не решил отразить ситуацию в публичном отзыве. И даже заведя обращение, установили срок решения по нему длиной в месяц, что с моей стороны выглядит искуственным затягиванием и нежеланием решить проблему.

В конце октября банк продлил акцию до июня 2023 года: 

, но я бы дважды подумал на сколько стоит в ней участвовать и начинать пользоваться продуктами банка с такими условиями обслуживания.

Оформил дебетовую карту Прибыль, акция - промокод на Яндекс-плюс, дело было в сентябре 2022 года. Все условия были соблюдены, но промокод банк не направил, обратился по горячей линии. Вначале сотрудники предлагали подождать, когда промокод все равно не пришел, составили обращение, на которое никто так так и не перезвонил, потом сообщили, что операция прошла по счету в октябре, а значит промокод направят в срок до 21 ноября 2022 года.

21 ноября 2022 года ничего не поступает, обращаюсь в банк, в этот раз через чат с вопросом о направлении промокода. На что получаю ответ - вы не выполнили условия акции, у вас в банке ранее была карта (в 2020 году)!

Немного (мягко сказано) удивлен, т.к. картами Уралсиба никогда не пользовался (т.е. у меня их не было). Прошу проверить информацию, указывая, что не получал никогда в Уралсибе карту. Прошу направить информацию о договоре, желательно скан с моей подписью, акт передачи карты.

Отказывают, предлагая обратиться в офис, по телефону или в чат (я и так в чате об этом уже попросил!!!). 

Обращаюсь на горячую линию. Берут время на подумать и перезвонить мне. И правда, через несколько часов перезванивают и сообщают... что я могу обратиться в офис банка. Никого не смущает, что клиент говорит, что не подписывал в 2020 году никаких документов по карте, что это это очень похоже на какой-то обман! 

Неужели исключительно из-за того, чтобы не направлять промокод?

Или на самом деле, была оформлена карта без документов (я не получал карту в 2020 году, никаих документов не подписывал, ранее карточных продуктов Банка Уралсиб не имел), тогда это точно мошенничество. 

Оплатил минимальный платеж по кредитке из приложения уралсиб, сумма минимального платежа автоматически сформировалась из выпадающего спискав приложении. Через неделю с удивлением обнаружил, красную надпись что минимальный платеж не внесен. 03 сентября обратился с притензией о некорректной работе приложения, оказывается приложение автоматически списало сумму платежа на 1 копейку меньше требуемой суммы. Контакт центр банка признал это, и отменил надпись о просроченном платеже. В следующем месяце когда закрыл долг по кредитке, дополнительно списали 7600 руб, с указанием что списаны проценты. На претензию об этом, в ответе банк указал, что минимальный платеж внесен на 1 копейку меньше, и это явилось основанием для списания процентов в беспроцентный период. Что полагаю является обманом со стороны банка, так как просрочка в 1 копейку сформировала автоматическая система банка. 

17.11.22 в офисе банка на ул. Маршала Жукова я получила кредитную карту. Кредитная карта не отображалась в мобильном приложении. Сотрудница банка это видела, сначала просила подождать, потом предложила установить пин-код карты не через мобильное приложение, а позвонив на горячую линию банка. Я так и сделала при ней. Сказала, что если карты не будет звонить на горячую линию. Вечером этого дня я позвонила, так как карта не появилась. По совету оператора я перезагружала телефон и новое мобильное приложение устанавливала. Карта не появилась. Через 2 дня, 19.11.22 я написала в чат в мобильном приложении. Мне зафиксировали заявку номер 16825265. 20.11.22 мне пришел ответ в чате мобильного приложения, чтобы я обращалась в офис. Предлагают мне опять все по кругу, ведь я говорила в офисе, что карты нет и мне там сказали, если не появится позвонить на горячую линию, что я и сделала. А теперь опять ехать в офис предлагаю и не хотят разбираться в моей ситуации. 

Я обсуживаюсь давно в банке Уралсиб, хочу выразить благодарность сотруднику банка Яне Дамировне, стараюсь попасть на обслуживание только к ней, т.к. это специалист с большой буквы, всегда подскажет как и когда лучше сделать. Частенько летаю заграницу и мне необходима валюта, делаю валютные переводы. Так вот, Яна Дамировна всегда подскажет и сделает все, чтобы курс обмена был для меня наиболее выгодным. Могу спокойно ей позвонить и узнать о статусе моего перевода. Недавно подсказала, что есть карта с возможностью посещения ВИП-залов аэропортов. Подумываю ее открыть. Спасибо Яна Дамировна еще раз! Продолжайте в том же духе!

Всем привет! 

Хосу поделиться отзывом о первом взаимодействии с банком. Опыт в этой сфере у меня небольшой, раньше я обслуживался только в двух крупнейших банках, но недавно решил открыть карту Урал Сиб, поскольку заинтересовали выгодные условия. За картой никуда ходить жить не нужно, она доставляется представителем банка на следующий день. 16 ноября наткнулся на рекламу в сети интернет с условиями о том, что нужно заполнить 5 картинок с определенным процентом и получить кешбэк до 1000 рублей. Я перешел по ссылке и попал на официальный сайт, начал пробовать заполнить шкалу. Приблизительно на десятой попытке у меня все получилось заполнить все картинки правильно и я оформил дебетовую карту. Доставили ее на следующий день (что оказалось приятным бонусом) по продукту проконсультировали и все рассказали. В чате поинтересовался тем бонусом, который мне пообещал официальный сайт компании, но оператор мне вежливо рассказал, что акция закончилась еще 31 октября 2022 года. Для меня ситуация оказалась шоком, поскольку если опираться на ответ специалиста банка, то банк обязан был прекратить рекламную компанию и закрыть акционную страницу с игрой, но этого не сделали даже на текущий день. Сколько человек оформило карту после завершентя акции и не получат заветного бонуса, который пообещал банк? Сложно представить. В начислении бонуса банк отказал из-за закрытия акции. Вот теперь и думайте: это халатность сотрудников или намеренный обман? Банк с таким подходом точно еще долго не завоюет доверие новых клиентов 

Пользовался услугами этого банка примерно с 2012 года по 2019 год. Все было хорошо. Были вклады, брал несколько кредитов. Все было отлично!

НО! С 2019 года непонятно что произошло с банком. Мне как клиенту с большими доходами и хорошей кредитной историей, банк вдруг начал отказывать в выдаче кредитов и делать все, для того чтобы я не сотрудничал с ним.

В 2022 году решил приобрести хорошую дорогую квартиру в Турции. Открыл счет в Турецком банке. Заключил договор с агентством недвижимости. Так как расчет по договору в валюте Евро, стал искать способы с минимальной потерей на комиссии по переводу. Выбор пал на банк Уралсиб, с которым были хорошие отношения в прошлом. Так как в покупаемой квартире было немного мебели, потребовался небольшой кредит. За которым тоже обратился в этот банк. Самое удивительное, что мне отказали, без каких либо запросов документов и сведений, причем 3 (три) раза. Зачем-то менеджер три раза пыталась направить заявку. Не стал отчаиваться и взял кредит в другом банке, который мне без проблем дал. Парадоксально, просил 1,5 млн рублей и на следующий день пополнил счет на несколько десятков миллионов.

По поводу перевода Swift. 

Открыл валютный счет в Евро в банке Уралсиб. Для экономии в конвертации решил купить валюту на бирже. Для этого мне нужно было пополнить счет в рублях, перевести на биржу, купить на бирже валюту и перевести на валютный счет. Пополнение в этом банке тоже произошло с проблемой. Банкомат забрал 960тыс рублей и не зачислил на счет. Набегался, назвонился, все таки добился чтобы деньги были зачислены (смотрите отзыв от 09.11.2022г «Банкомат забрал крупную сумму и не зачислил на счет»). Так как проблема с банкоматом поставила под угрозу приобретение квартиры, поскольку был неизвестен результат проверки, я не стал приобретать валюту. Когда сумма была зачислена, курс евро поднялся с 60,8 до 62,2. Если бы купил всю сумму 09.11., то в рублях бы она получилась на 600 000 рублей меньше. Получается из-за этого банка я получил убыток из-за его бездействия.

Дальше стали происходить странные вещи. Хронология событий.

11.11.2022г. получил письмо на электронную почту от банка. он требует предоставить документы в течение 3-х рабочих дней и обоснование по действиям на счетах и происхождения денежных средств. В этот же день были направлены требуемые документы с пояснениями. Документы, как я понял потом, никто не смотрел.

15.11.2022г. банк блокирует банковскую карту. Еду в отделение на Митинской 36, где мне за 5 минут разблокировали без предъявления мной каких-либо документов, которые направлял по почте. Там же спросил про то, как делать Swift перевод в Евро. Сказали, что он делается только через интернет-банк и в отделения его не делают. Оказалось, совсем наоборот. В интернет-банке функция перевода вообще отсутствует.

Продолжение в комментарии....

являюсь клиентом банка с 2014 года. Неоднократно получала потребительские кредиты в Банке Уралсиб. Особенно понравилось оформление рефинансирования. Быстро объяснили все условия, сотрудник помог собрать все необходимые документы ( подсказала как заказать справки из банков где раньше были кредиты). Решение пришло за 10 минут. И в течении часа оформили кредит. В погашении кредита тоже сложностей не возникало ( очень много терминалов и так же удобно платить через интернет банк). Отдельная благодарность отделению на Универмаге Уфа, сотрудники всегда доброжелательны , когда бы к ним не обратишься с вопросом, всегда помогут, подскажут.