5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Здравствуйте. 

Являюсь клиентом данного банка. 

У меня на протяжении нескольких месяцев в мобильном приложении банка (далее - "МП") был указан счет кредитной карты (*50065) для приема входящих переводов по СБП. После закрытия кредитной карты деньги по-прежнему поступали на данный счет (*50065) с которого банк берет комиссию 499 р. за любой перевод внутри банка.

Я попытался изменить настройки в МП и указал новый текущий счет для зачисления (*70520), чтобы не платить столь грабительскую комиссию банку, но деньги при переводе по СБП продолжили падать на счет (*50065)!

Обратился в чат к сотрудникам банка, чтобы прояснить ситуацию, на что получил ответ, что вообще при переводах по СБП деньги не должны были попадать напрямую на счет кредитной карты и это был баг системы (переписка есть, готов предоставить скрины).

При этом в самом МП банка можно выбрать, как счет кредитной карты, так и дебетовой для зачисления переводов через СБП.

На ГЛ банка в чате какие-то нелепые отписки и никакого вразумительного ответа нет.

Добрый день! Собираемся с мужем купить квартиру, ну и помимо рынка недвижимости стали шерстить банки с их условиями. Времена нынче невыгодные покупать недвижимость, но жизнь заставляет. Первым банком в списке инспекции стал Уралсиб, приехали с мужем в офис под адресу Шафиева ул., д.11, нас отправили на обслуживание к Евгении И-не.Озвучили сотруднику наши возможности с мужем и наши "хотелки", сотрудник проанализировав всю информацию, проконсультировал нас так, что выйдя из офиса банка мы позвонили своему риелтору и сказали, что оформлять ипотеку будем только в Уралсибе. Евгения Ю-на - это наш дар Божий на тернистом пути приобретения нашего семейного гнезда.

Помимо условий кредитования, сотрудник предоставил нам список застройщиков которые сотрудничают с банком. Завтра едем на осмотр первого объекта. Уралсиб - ждите нас в числе ваших клиентов! Процветания вам!

Ранее долгое время была клиентом этого банка, все устраивало, но на время перешла в другой банк. Недавно зашла на сайт банка чтобы посмотреть условия по вкладам. И меня привлекли их хорошие условия. Зашла после работы в их офис на Революционной 41. чтобы всё уточнить, попала на обслуживание к Фанузе Шавкатовне. Это тот сотрудник который расположил к себе с самых первых секунд, была максимально вежлива, очень понятно все объясняла (хотя я сразу ей озвучила, что пока только выбираю банк для своего вклада, но сотрудника это не смутило и не обслужила меня на "отвали"). По результатам беседы у меня не осталось сомнений в открытии вклада в этом банке. Осталось дело за малым, дождаться срока окончания вклада в другом банке и я бегом принесу свои деньги в Уралсиб. Спасибо за клиентоориентированный подход!

Хочу выразить благодарность главному менеджеру Алине, сотруднику отделения Сипайловское. Алиночка за годы работы рекомендовала себя как грамотный специалист, безупречный профессионал, и просто приятный, душевный человек! Сколько раз к ней обращалась с различными вопросами, с проблемами - всегда выручала, помогала, объясняла, подсказывла! Сегодня, после очередного посещения офиса в очередной раз хочется сказать спасибо за проявленный профессионализм и терпение, спасибо за помощь с обновлением мобильного банка! Алиночка, желаю здоровья, профессиональных успехов, продвижения по службе! Галина. 

При оформлении дебетовой карты с сайта банка и курьерской доставке, в течении нескольких часов информации о клиенте не было в базе данных банка, дебетовая карта при регистрации в мобильном приложении не активна сутки, заявку, составленную специалистом банка при обращении клиента в чат не находит по номеру заявки специалист колл центра. Полная несогласованность действий. И это только начало взаимодействия с банковом УРАЛСИБ. Не советую заводить карту в таком банке 

Являюсь клиентом данного банка длительное время (более 10 лет).

Подал заявку на карту Супремия МИР, себе и жене. Заполнил все поля, прозвонили из банка, сказали ожидайте. И через какое-то врямя позвонил курьер, привез карту мне, заполнили кучу разных бумаг, сфотографировались с паспортом, заявлением, с картой. Это было 10.11.2022. Обещали через сутки активировать карту, присвоить пин код и можно пользоваться.

НО, вот с этого места, начинается все самое интересное и неприятное.

Сутки поменялись на трое суток ожидания, затем еще сутки, карты так ни кто и не мог активировать.

Ежедневное общение по горячей линии для "премиальных" клиентов 8-800-250-25-00 бесполезно, общение в чате, через личный кабинет банка - бесполезно.

На 6-е сутки ожидания (карты сами у нас, но работать с ними невозможно) главная мадам по контакт центру Альфия, передала мне информацию от технического отдела, что в моей заявке и заявке жены указана одна и та же почта! Ну надо же, так у нас еще и адрес одинаковый, и эту причину искали всем банком ШЕСТЬ суток. 

На мое предложение изменить эл. почту дистанционно или отменить отдну карту, а вторую все таки оставить и активировать - опять ОТКАЗ! 

Предложили еще раз оставить заявку и в течение 10 рабочих дней, они возможно выпустят новую карту !

Итого - потерял две недели времени на общение с абсолютно бестолковым контак центром, ни единого письма - отказа или извенения на мою почту не поступало. Соединится со специалистами, которые проверили мою заявку и заявку жены и их все утроило при выпуке карты, а потом вдруг непонравилась эл. почта (при активации) невозможно, они все засекречены. 

Говорить что либо про клиентоориентированность, какие то примиальные условия в ЭТОМ банке БЕСПОЛЕЗНО!

Стиль работы - ждите ответа, перезвоните затра и т.п.

Ни кому не советую туда обращаться! 

Дети недавно подарили телефон чтобы быть всегда с ними на связи, т.к. они живут в других городах. И установили мне приложение банка, чтобы оплачивать коммуналку без комиссии, но в силу своего возраста, пользоваться мне современными гаджетами сложно. Нажал не туда и не мог зайти в приложение, пришлось идти в офис банка, благо он недалеко от моего дома. Попался на обслуживание к Марие Павловне, чудо, а не женщина! Таких сотрудников бы побольше, да во все банки. Показала мне разные способы оплаты коммуналки, где и как смотреть квитанции об оплате, терпеливо проконтролировала как я сам делаю платеж. Вернусь туда однозначно еще ни раз!

10.11.2022 отправил swift-перевод.

Со стороны банка перевод был исполнен в этот же как срочный.

Через два рабочих дня, сегодня, попытался узнать статус перевода.

К сожалению, сотрудники колл-центра и чата поддержки понятия не имеют, что такое swift-сообщение и то, как узнать, в каком банке-корреспонденте сейчас деньги. Просьбы соединить с профессиональным подразделением игнорируют.

Сегодня третий рабочий день со ня отправки перевода. Где деньги - никто не может ответить.

Я уже испытывал большие проблемы с банком "Уралсиб" при открытии карты "Прибыль" и описывал это в отзывах здесь:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10321282/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10649681/

Теперь оказалось, чтобы закрыть карту "Прибыль" вам потребуется не менее трех месяцев и несколько визитов в отделения банка (которые, к тому же, работают не очень дружелюбно к своим клиентам - до 18 часов, например, до 19 часов). Так что, если вы работаете - приготовьтесь делать это все во время отпуска или ехать в неудобный для вас район. Причем и это не поможет закрыть ваш счет. 

Итак, 16 сентября 2022 года я посетил отделение у метро Динамо в Москве (доп. офис Ленинградский проспект) и написал заявление на закрытие картсчета, снял все деньги в кассе (на карте осталось 0 рублей 00 копеек) и ушел.

По истечении 45 дней я обнаруживаю, что счет не закрыт, а на нем есть какие-то 95 рублей. Во время отпуска удается посетить отделение на Маяковской 14 ноября 2022 года. Талон А013 и после более чем 20 минут ожидания мне сообщили, что "У Вас, наверное, была карта Прибыль, перечислились проценты и поэтому счет не закрыт". "Повторно заполнить заявление на закрытие счета система не дает".

Почему в отделении на метро Динамо работник, которая принимала заявление на закрытие счета, не предупредила меня о том, что может так получиться? И что для закрытия счета надо будет приходить два раза? Или что могут перечислиться проценты и их потом надо будет перевести в приложении??? Почему в чате поддержки мне пишут, что надо прийти еще раз в отделение (после того, как я перевел те 95 рублей и на счете стало 0 рублей), я прихожу, сижу там в ожидании более 20 минут, а потом мне ничем там не могут помочь??? Зачем тогда мне надо было туда идти, почему мне в чате написали, чтобы я шел в отделение???

Как это все называется, можете ответить мне???

Лучше, если вашего банка просто не было бы.

Добрый день. Прошу помочь в следующей ситуации. В декабре 2016г. получила дебетовую карту Банка. 22.11.2019 года и 23.12.2019 года неправомерно и без уведомления были списаны суммы комиссий 199 рублей и 107 рублей 45 копеек

 соответственно. Не согласна со списанием, требую вернуть мои денежные средства. 

Карту использовала с июня 22г. Оформляла карту в н.Н.Новгород. В сентябре 22г.вернула заемную сумму на карту и написала в чат мобильного приложения, что карта мне больше не нужна и хочу ее закрыть. В ответ сотрудник банка мне написал, что закрыть можно в ТОЛЬКО в офисе банка города Нижний Новгород. В тот момент я уже проживала в другом городе за 200 км от Н.Новгорода. Я спросила, могу ли я обратиться в офис в городе проживания, на что мне ответили отрицательно. Однако через минуту тот же сотрудник банка написал мне, что я все-таки смогу закрыть кредитку в офисе банка в городе, где сейчас проживаю, ещё и извинилась, что изначально предоставила неверную информацию. Я на всякий случай еще раз переспросила, но в диалог уже включился другой сотрудник-консультант. И опять написал, что закрывается карта только в офисе, в котором была открыта. Напомню, это ответы сотрудников УРАЛСИБа на один и тот же вопрос с разницей в пару минут. Я попросила в чате прислать мне хотя бы справку о погашении кредита по карте на дату запроса. В ответ на это сотрудник банка согласился такую справку мне прислать и в диалоге (!) уточнил мою эл. почту. Я также в диалоге чата подтвердила электронку. Это было 14.10.22. Далее, 17.10.22 я напомнила в чате, что жду справку, т.к. на тот момент прошло уже три дня с даты запроса. Мне ответили,что мой запрос в работе у кредитного отдела и скоро справку мне пришлют.

18.10.22 консультант онлайн-чата банка мне сообщает, что справку по моему запросу мне не пришлют, пока я не расторгну договор счета по кредитке. Пришлось ехать в офис банка за 200 км. В офисе мне сообщили, что договор будет расторгнут только через 45 дней, а карта закроется мгновенно. Опять несостыковка, ведь на сайте банка прописано про расторжение договора через 40 дней, а консультант чата мне вообще писал про срок в 30 дней. Для меня разница в 10 и даже 5 дней принципиальна и важна. И вообще почему такое расхождение информации?

04.11.22 я вновь написала в чат мобильного приложения и попросила консультанта выдать мне справку о закрытии кредитной карты. Мне пообещали прислать такую справку, но отметили, что для этого надо подтвердить мою эл. почту через мобильное приложение. Ранее такое условие мне сотрудники УРАЛСИБа не озвучивали. Более того, ранее, 14.10.22 на мой аналогичный запрос консультант Светлана отвечала мне, что справка будет, и сама в чате уточняла мою эл. почту. То есть адрес электронки я уже подтверждала! О внутренних правилах, тем более о технической стороне работы банка я знать не обязана.

В тот же день подтвердила адрес электронки через мобильное приложение и консультант Адэлина сообщила, что справка о закрытии кредитки придёт мне на эл. почту через 20 дней!!! То есть на выполнение запроса у банка 20 дней. Я закономерно попросила ее отсчитывать 20 дней с 14.10.22, ведь именно тогда я впервые направила в банк запрос на справку и тогда же подтвердила свой адрес эл. почты. Но мое пожелание осталось, увы, без ответа.

В банк больше ни ногой!

Что вытворяют.Имеется кредитная и дебетовая карты для кэшбэка.По кредитке изначально был лимит в 15000р. для выполнения условий по кэшбэку,нужно было тратить с неё 10000р,далее самовольно подняли лимиты до 80000р,пришли в банк и написали снижение лимитов до 15000р,снизили. Но в этом месяце изменились условия по кэшбэку и нужно тратить по кредитке 30000р,пришли в банк и написали заявление 07.11.22 для повышения лимитов для 35000 с запасом для выполнения условий по кэшбэку.Нас заверили,что повышение займёт одни сутки, но прошла неделя,а лимиты не подняли,в течении недели звонили на горячую линтюию и менеджеры были удивленны тоже почему так долго не поднимают лимиты и каждый день просят перезвонить,если не поднимут,но воз и ныне там,позвонили сегодня и сообщили, что одобренна приоритетная карта на 540 тысяч рублей,а заявка на лимиты всё ещё в обработке,но мне не нужна приоритетная,мне нужны лимиты.Это,что за издевательство, вы специально затягиваете,что-бы мне не получить кэшбэк за этот месяц?

Участвовал в акции, получи кэшбек за открытие карты и расскраску фигур на сайте. При вопросе о сроках начисления кэшбека, было озвучено что до конца октяыбря кэшбек будет начислен, но этого не произошло. Создана заявка на решение данного вопроса, но по сей день нет никакой информации. В поддержке пишут ожидайте... Видимо это настолько сложная проблема, что ее не могут решить с 1 ноября.

По карте "Прибыль" я совершила покупки в октябре на более, чем 10 тысяч рублей, т.е.выполнила условия бесплатного обслуживания. Банк же не засчитал эти деньги и снял с меня комиссию за обслуживание и выплатил смешные проценты 17 рублей вместо 1200. В чате банка мне рекомендовали!!! осуществлять покупки раньше, а то банк не успевает их авторизировать! Уралсиб бонус же думает по-другому и указывает, что сумма свыше 10000 прошла и условия выполнены.

Со своей стороны я условия выполнила, теперь жду от Уралсиба, чтобы он выполнил условия своего же договора.

Открыл в банке счет в USD. Фамилия и имя написано криво, транслитерация сделана не пойми как. Данные не соответствуют ни загранпаспорту, ни ГОСТу по транслитерации. Реквизиты счета в зарубежном банке указаны по заграннику, соответственно, могут возникнуть проблемы при отправке SWIFT-перевода самому себе. Попросил исправить в чате. Вначале вообще получил отказ с формулировкой "это невозможно" (бред! а если я фио вообще в загсе сменил?). Потом отправили в офис. Думаю, и в офисе будет куча проблем (уже было и много по другим вопросам, в частности сотрудник просто забыл отправить документы на открытие брокерского счета, например). В других банках тоже такое было и не раз. ВСЕГДА меняют в чате либо со слов, либо с приложением фотки загранника. В офис еще ни один банк не отправлял. Зачем в офис? Чтобы там так же отксерили загранник, который я могу залить в чат?? Офис к тому же работает только в будни в рабочее время время. Вечером даже не работает, кошмар. Решайте, как хотите данный вопрос. Не исправите в чате, отправлю жалобу в ЦБ, пусть проверяют, как вы ГОСТ по транслитерации соблюдаете.

В Банке УРАЛСИБ лживая акция "Приведи друга".

Ее краткие условия таковы: Участник акции получает вознаграждение при условии, что:

Новый / действующий клиент порекомендовал партнера для открытия р/с; 

В итоге Банк начинает придумывать кучу несуществующих причин, но сертификат Вы не получите. Имейте в виду! 

Здравствуйте, 31 октября в 8:21 я снимал наличные в банкомате 99019287 по адресу: г. Москва, ул. Марксистская, д. 1. я произвел 3 операции, и ни разу деньги выдали не были. Однако со счета деньги списали. Обратился на горячую линию, сказали подождать 15 мин. Подождал, деньги не вернулись. Позвонил еще раз, сказали обратиться в отделение банка. Далее пришло сообщение, что претензия К-221031-001311 принята и будет решена в течение 30 дней. Верните деньги, которые списали! Почему я должен ждать до 30 дней? Это проблемы Вашего банкомата! С начала ситуации прошло 2 дня, денежные средства не вернулись, сколько мне еще ждать?