5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

В сентябре 2022 обратился в офис на Ульянова 7А с просьбой закрыть кредитку, дебетовку, все счета и перестать мне звонить с предложениями кредитов.

Приняли заявления за закрытие счетов и карт, на отказ от рекламных сообщений. Звонков стало меньше, но через месяц все равно звонили предлагали кредитку. Ну ладно, многие звонят, одним банком больше, одним меньше, не столь важно.

Главная проблема — обнаружил в налоговой сегодня, что один из счетов не закрыт.
В поддержке не смогли дать инфу по вопросу, только сказали, что по дебетовой карте открыт счет. Говорят, нужно снова ехать ногами в банк и просить менеджера закрыть счет.

У менеджеров инструкция такая - не закрывать счета клиентов по их заявлению? Или нужно бегать несколько раз к ним? Или сейчас в принципе плевать всем и на всех?) Что случилось?

Здравствуйте. Хотела бы выразить благодарность Г-ой Лилии, специалиста отделения Универсальное, г. Уфа. Сотрудник просто замечательный! Помогла мне подобрать карту, ответила на все вопросы, посоветовала как лучше пополнять, какую сумму и когда вносить чтобы получить большую выгоду. Также подробно рассказала про ипотечный кредит (планирую в ближайшее врем оформить ипотеку). Посоветовала хороших застройщиков, рассказала какие действует программы, какие документы нужны, полностью по всем аспектам проконсультировала, кроме того дала свой личный номер если возникнут какие то вопросы, то можно к ней напрямую обращаться. Очень довольна, прошу отметить работу сотруднка, спасибо!

Уважаемая команда Уралсиба, хочу поделиться опытом работы с вашим Банком в течение 1 месяца.

Плюсы:

1. Понятная навигация на сайте

2. Легко читаемые тарифы

3. Привлекательные условия пакета Premium Light

4. Вежливый и учтивый колл-центр

5. Удобное приложение (в сравнении с самими крупными игроками приложение не перегружено функционалом, нужная информация под рукой, при необходимости найти условия по бонусам, тарифам, реквизитам карты, все находится интуитивно и сразу)

Минус:

1. Некомпетентные, с полным отсутствием эмпатии и отсутствием желания вовлечься в решение вопроса клиента, сотрудники отделения, работающие по адресу Москва, Ефремова 8.

Моя потребность - открыть дополнительную карту для жены. При первом обращении в отделение при получении карты молодой человек не смог меня проконсультировать, что для этого необходимо, т.к. не знал, а ждать пока он выяснит я не хотел, поэтому ушел. Написал в чате, получил ответ (история переписки имеется), что нужно обратиться основному владельцу с документами дополнительного. Пришел снова в отделение, где получил отказ, т.к. дополнительную карту со слов сотрудников отделения можно открыть без присутствия дополнительного держателя карты в случае, если он уже является клиентом (!), в противном случае необходимы какие-то подписи. На мой вопрос как так, учитывая, что у меня в чате другая информация, получил ответ, что я зря пришел в отделение. И если я могу понять, что сотрудник может чего-то не знать или не понимать как действовать в спорных ситуациях, то от начальника я ожидаю большего участия, но в этом случае и сотрудник в лице Сергея Д-ва и его начальник Наталья Н-ва видимо посчитали, что сделали все что могли. Как правило считаю неправильным адресовать претензию лично к кому-то, в данном случае конкретно эти два сотрудника не сделали ничего, ни чтобы помочь, ни чтобы снять негатив, не проявили ни толики участия, а лишь общались друг с другом по телефону, учитывая, что их столы стоят напротив друг друга, а не смотря на понимание, что ситуация явно неоднозначная никто даже слов извинений не произнес, а начальник даже из-за стола не встала. Искренне считаю, что таких сотрудников не стоит держать на фронте, они могут быть хорошими специалистами, но от работы с клиентами их лучше держать подальше. В отделение обращался 16.12.22 между 15:00 и 16:00.

Теперь вопросы к банку:

Как оформить дополнительную карту в Уралсибе, в каком составе, в какое отделение и с какими документами надо обратиться? Если есть какие-то подводные камни, пожалуйста, расскажите о них заранее.

На каком уровне обслуживания можно рассчитывать на более чуткое отношение (раз на Premium Light оно такое плохое) на пакете Premium или только в Private или на чуткое отношение не стоит в принципе рассчитывать?

Каким образом выяснять интересующую информацию по условиям обслуживания в Уралсибе, если в чате говорят одно, а в отделении потом другое?

Мой кредит был продан Ситибанком в Уралсиб банк, с 12.12.2022 я должна вносить платежи в Уралсиб. 08.12.2022 я открываю счет и соотвественно карту в Уралсибе, пополняю баланс карты. Деньги 12.12.2022 не списываются со счёта, я звоню в банк, пишу в банк о этой проблеме, но меня полностью игнорируют, отправляя разбираться в банк. 15.12.2022 в 17.54 мне поступил звонок от отдела просроченной задолженности Уралсиб банка. Девушка абсолютно меня не слушала, напоминая мне о том, что мне испортят кредитную историю, если я не заплачу за кредит. Напоминаю, что счет в банке у меня положительный. Звонивший сотрудник банка был абсолютно не компетентен. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как я не нахожусь в россии и не имею возможности посетить банк лично. Очень жаль, что продавая мой кредит Ситибанк не позаботился с выбором банка, и нам достался такой низкосортный банк как Уралсиб. Никогда бы в жизни по своей воле не стала клиентом такого убогого банка. 

Банк Уралсиб приобрел кредитный портфель Ситибанка, потребительские кредиты перешли в данный банк. 

Сообщение о передаче кредита поступило, когда сотрудники, бывшие зарплатныые клиенты Сити, нашей компании (в том числе и я), были уже трудоустроены и физически находились в другой стране.

Банк Уралсиб не имеет технической возможности открыть счет удаленно. Только а) в отделении банка лично, б) при заказе карты с доставкой по РФ, в) либо через систему ЕБС удаленно (но регистрация в данной системе тоже только с личным присутствием). 

Единственный способ оплаты кредита, который предложил банк в данной ситуации, это платеж на ссудный счет (строго за 3 рабочих дня) переводом или через кассу. К ссудному счету у заемщика нет доступа, соответственно, нет возможности отследить текущее состояние, проконтролировать платеж и в целом узнать какую-либо подробную информацию по кредиту. При этом банк не предоставил новый договор с условиями взаимоотношений между банком и заемщиком, в котором бы были прописаны детали по платежам, досрочному погашению и т.п.

По информации от поддержки (мессенджеры и онлайн звонок): 

-Денежные средства, поступившие на ссудный счет, будут списываться сразу, в момент поступления, погашая основной долг и % (схема работы ссудного счета). Получается, что если деньги поступят раньше даты платежа, то произойдет списание в дату поступления, при этом платеж по графику никто не отменит.

-Если сумма поступит на счет в день платежа, то просрочки не будет.

-Если деньги поступят раньше даты платежа, то произойдет списание в дату поступления, при этом платеж по графику никто не отменит.

Согласно ФЗ 161 ст.5 п.5: Перевод денежных средств, за исключением перевода денежных средств, предусмотренного частью 5.1 настоящей статьи, и перевода электронных денежных средств, осуществляется в срок не более трех рабочих дней начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета.

Если деньги поступят день в день, то они спишутся в дату поступления, при этом платеж по графику никто не отменит. По какому закону банк в праве взымать 2 платежа по кредиту без согласия клиента? Тех поддержка не смогла внятно ответить, что будет, если 3 дня до платежа будут выходным днем (сб/вс). Не смогли внятно ответить на вопрос, как именно зачислится и засчитается платеж, который пришел раньше (сокращение платежа или сокращение срока кредита). Не смогли связать с кредитным отделом (цитата: "специалисты кредитного отдела не отвечают"), не соединили со следующим уровнем поддержки, не соединили с менеджером/супервайзером, не предоставили имейл отдела по работе с клиентами для официальной переписки. Предложили звонок от кредитного отдела, когда они снова будут доступны (на номер, который недоступен в другой стране), либо перезвонить самой позже в надежде, что кредитный отдел будет доступен. Более того, попался новый сотрудник, которому ответы шептал наставник, и это было слышно на звонке. Как минимум не профессионально, как максимум не клиентоориентированно по отношению к новым клиентам. 

Так же не ясно как изменить данные для коммуниуации с банком. Например, сменить адрес для отправки бумажных уведомлений. Если новый банк будет слать уведомления по старому адресу, то данные могут попасть третьим лицам, т.к. там уже не проживаю.

От банка требуется официальный договор со всеми особенностями платежей, доступ к смене контактной информации и доступ к кредитному счету для контроля движений денежных средств дистанционно.

Добрый день . Ситуация такая , в июле месяца был закрыт мой потребительский кредит, справка о гашении есть. НО случайным образом, я увидела что он на мое имя числится в кредитном потенциале Сбербанк онлайн. Позвонила на горячую линию, мне сказали , что это из за того что у меня СБП подключен к Уралсибу-ок, указала другой банк, не помогло. Звоню через некоторое время добрый сотрудник мне отвечает : проверьте информацию в БКИ, можно это сделать 2 раза в год , делаю- БИНГО!!! Кредитный договор открыт!!! Звоню снова на горячую линию , мне говорят идите в банк оставлять претензию, я потратила свое время и обратилась в банк. Причем сказали, что можно оставить только в офисе , никак не по телефону или на сайте. Это было 12.11. Далее я жду месяц, никакого ответа мне не поступает ни на почту , ни на телефон , ни в смс. Снова - горячая линия. Сотрудники, через одного то видят мою претензию , то нет! Абсолютно не заинтересованы в решении моего вопроса ; ответ : мы отправили заявку в претензионный отдел - ждите еще 10 рабочих дней. 10 рабочих дней !!! Сегодня 14.12 слава богу , мне попадает ответственный сотрудник, который предоставляет мне корректную информацию !!! Говорит , что претензия закрыта претензионным отделом в день подачи претензии и направлена в кредитный отдел! Почему другие сотрудники не могли так же ?!! Кто-то вообще сказал , что моей претензии не существует ! Полный кошмар , никто не хочет вникать в проблему клиента , вопрос не такой сложный !

на сегодняшний день , договор еще активен . просьба срочно обновить информацию в БКИ !!! А с некомпетентными сотрудниками повести беседу для чего они приходят на работу !

Поскольку данный банк приобрел кредитный портфель Ситибанка, мой кредит перешел в данный банк. 

По инструкции я должна была открыть карту в банке и кредит автоматически должен был появиться в приложении банка. Данные действия были сделаны до моего отъезда на длительный срок из РФ. 

Банк совершил ошибку и создал две учетные записи. В результате я не могу погашать кредит. 

Теперь Банк требует, чтобы я совершила визит в офис, несмотря на то, что ошибка произошла по их вине, и отказывается решать данный вопрос удаленно или по генеральной доверенности.

Уровень помощи и клиентоориентированности банка на низком уровне. Раз банк не может исправить данную ошибку удаленно, то и уровень технической оснащенности банка тоже. Не советую.  

  30 ноября увидела рекламу с заманчивыми условиями по карте Прибыль- 11% первые 2 месяца и заказала ее через интернет с доставкой курьером на 1 декабря, подумала-1 декабря подпишу документы и пополню счёт, да не тут-то было- 1 декабря курьер в оговоренное время (с 10- 15 часов) не доставил мне карту, а ждать его дольше у меня не было времени (у меня тоже есть работа), я отказалась от встречи с курьером в другое время и решила зайти в банк лично. 2 декабря я обратилась в банк по адресу г. Москва, Люблинская, 175- рассказала про ситуацию с курьером и спросила могу ли я открыть карту как новый клиент и будет ли у меня 11%. Главный клиентский менеджер что-то проверила в компьютере и заверила, что все будет в порядке и я буду новый клиент банка, и первые 2 месяца будет 11%. Мне открыли счет, я подписала документы, через кассу пополнила счет( так как ГЛАВНЫЙ клиентский менеджер мне сказала , что процент пойдет со дня пополнения счета, а так же объяснила условия, что в первый месяц- со 2 декабря по 2 января мне не обязательно нужно тратить 10т. для получения этих самых процентов, надо заметить что она была вежлива, я поверила и ушла довольная). Карта к счету была готова уже 6 декабря. 6 декабря приехала я в банк ее забирать, скачала приложение, захожу в счет, а у меня там 0,1%. Спрашиваю менеджера, "почему так?" он сказал, потому что только что скачали приложение - ждите, информация обновится.

7 декабря ничего не обновилось и я написала об этом в чат приложения, специалист создал заявку и сказал ждать от 1- 3 рабочих дней (заявка 16886026). Далее, на мои вопросы в чате мне ответили, что счет мой открыт 30 ноября и, собственно, первый месяц уже прошел, начался второй месяц обслуживания. Как такое может быть? Я документы подписала 02.12.2022.года. Попросила прояснить ситуацию в чате- они шаблонно отвечают- ждите, заявка создана. По итогу- сегодня13 декабря по завке ответа нет- она еще в обработке.

Но на этом не все. Подумала я и решила, что лучше все таки синица в руках, чем журавль, ну вы поняли, и решила вывести деньги. Старший менеджер при открытии счета 02.12. мне говорила, что Альфа банк партнёр банка Уралсиб и можно снимать деньги в Альфа банке без комиссии, но я решила еще раз, на всякий случай, уточнить в чате, является ли Альфа банк партнёром и можно ли снять деньги без комиссии- специалист в чате ответил, что является и можно без комиссии. Сняла я 300 т. и с меня удержали комиссию- 3 000, к слову, комиссия никак не отображается в истории операций (поэтому если суммы были бы не ровные, можно было бы и не заметить этого удержания) Спрашиваю- почему сняли комиссию - ответ- Альфа банк не является партнером. Как так? Стандартный ответ- создана заявка, ждите 1-5 рабочих дней( заявка 16909605). Видимо, по логике банка- банку деньги нужны, а мне нет.

По итогу: Банк ввел меня в заблуждение,

1) я отпросилась с работы( на 5 часов) чтобы встретиться с курьером, но карту в оговоренное время так и не получила

2) ездила 2 раза в банк, чтобы открыть счет и забрать карту.

3) потратила кучу времени на вопросы в чате и не получила ни одного ответа.

4) с меня незаконно удержали комиссию. (3000 рублей)

5) нужно искать банкомат уралсиб чтобы снять оставшиеся деньги со счета без комиссии

5) ещё могут снять 99 рублей за обслуживание карт счета. (пока этого не произошло, но судя по предыдущим отзывам- могут)

6) нужно будет снова ехать в банк писать заявление в банке на закрытие счета.

7) А так же моя упушенная прибыль 

Пара-пара- па. Прибыль явно есть, но она вся у банка.

Не советую оформлять этот продукт. Да и общий рейтинг банка говорит сам за себя 

В период охлаждения расторгла договор страхования (заключен 12.11.2022), который был обязателен для заключения кредитного договора со ставкой 10.9% (без стрховки 26.9%!!!). Оформила все документы, причем страховая не спешила возвращать деньги - отправила док-ты 23.11.2022, деньги вернули только 02.12.2022. Оформила страховку в другой страховой, чтобы не подняли %-ную ставку. На это банк дает, согласно индивидуальным условиям, 30 дней. 06.12.2022 отправила документы (страховой полис и чек об оплате) на эл.адрес, который мне был предоставлен сотрудником в чате мобильного приложения. Там же меня проинформировали, что о принятии моих док-в можно узнать только по тел.гор.линии. Позвонила 08.12.2022, оператор не смогла дозвониться до сотрудника, поэтому предложила мне подождать ответного звонка для решения моего вопроса, должны были позвонить в течении дня. Звонка я не дождалась.09.12.2022 снова позвонила на гор.линию, где мне пояснили, что надо написать претензию на сайте банка с приложением полиса и чека об оплате новой страховки, т.к. %-ная ставка уже поднялась и увеличился ежемесячный платеж (раньше срока,по инд.услвиям она должна подняться с 31 дня с даты заключения кред.дог-ра). Причем рассматривать претензию будут в течение 15 рабочих дней!!!! т.е.если мой новый полис не примут, то я не успею вернуть деньги и по нему, т.к. к тому времени период охлаждения закончится. Мне очень интересно, почему всю эту инфомацию нельзя предоставить сразу, почему я должна 150 раз куда-то позвонить и что-то отправить, чтобы хоть от кого-то чего-то добиться? Ко всему, 12.12.2022 пришло смс о том, что мою претензию будут рассматривать 30 дней. Почему просто нельзя ответить, принят мой новый полис или нет? 

Ситибанк передал мой кредит в Уралсиб, позвонил заказал карту с доставкой, карту не привезли, курьерская служба говорит что я якобы отказался от карты, хотя мне даже никто не звонил.  Никогда не заказываете доставку карт в этом банке, банк не несёт ответственность за ваши персональные данные, карты передают в курьерскую службу с договором клиентов для доставки, а курьеры эти карты и документы теряют, далее менеджер банка предлагает вам опять оставить заявку на доставку карты.. 

     В октябре 2022 я решил воспользоваться новым продуктом ПАО «БАНК УРАЛСИБ», открыть накопительный счет с ежемесячной выплатой процентов на минимальный остаток. На указанном счете хотел разместить свои личные денежные средства. С целью избежание взимания комиссии за Банковские переводы я решил перевести их на свой счет открытый в Банке в апреле 2021 года, разными платежами. С этой целью в октябре 2022 были проведены различные операции по перечислению моих денежных средств:

1. Через интернет приложение ПАО «БАНК УРАЛСИБ» по моему номеру сотового телефона.

2. Через систему быстрых платежей по моему номеру сотового телефона.

3. Через банкомат Банка.

     При переводе денежных средств информация о том на какой именно мой счет, открытый в ПАО «БАНК УРАЛСИБ» происходят зачисления денежных средств, нигде не отображалась.

     28.10.2022 зайдя в свой лич. каб. через приложение ПАО «БАНК УРАЛСИБ» я обнаружил, что все денежные средства переведенные мне, по непонятной причине Банком были зачислены на другой счет, к которому привязана моя кредитная карта. В этот же день через приложение Банка в своем личном кабинете я онлайн открыл накопительный счет с ЕВП на минимальный остаток.

     После этого я решил перевести свои ранее переведенные и внесенные денежные средства на указанный счет с другого своего счета. В ходе совершения указанной операции о переводе денежных средств между своими счетами в ПАО «БАНК УРАЛСИБ», Банком была выставлена комиссия сумме 70 858 рублей.

     С 28.11.2022 по 02.12.2022 я в адрес ПАО «БАНК УРАЛСИБ» написал 5 претензий, по которым до настоящего времени так и не получил ни одного вразумительного ответа! Операторы горячей лини Банка не компетентны, не могли ответить на мои вопросы. Два раза через официальный сайт Банка направлял претензии, но они так и не поступили в Банк. На неоднократные запросы на обратный звонок мне сотрудниками претензионного отдела Банка, мне так и никто не презвонил.

     О том, что перевод или снятие наличных не кредитных денежных средств со счета к которому привязана кредитная карта осуществляется с взиманием комиссии, меня работники ПАО «БАНК УРАЛСИБ» не уведомляли, в уведомлении об индивидуальных условиях кредитования, анкете, тарифы Банка или условия на взимания комиссии при переводе или снятии денежных средств вообще не указаны и не прописаны. С тарифами Банка действующими на тот момент меня устно, письменно или под роспись меня никто не знакомил. Работниками Банка информация была доведена до меня не соответствующая действительности. Вышеуказанные операции были проведены мной ошибочно, так как работники Банка ввели меня в заблуждение согласно действующих тарифов на взимании комиссии и не ознакомили с действующими тарифами.

     01.12.2022 от Дирекции претензионной работы ПАО «БАНК УРАЛСИБ» на мои претензии поступило электронное письмо. В данном письме перечислены все операции в период с 20.20.2022 по 28.10.2022, которые были совершены по счету к которому привязана кредитная карта. Указано, что 19.07.2022 мной был установлен указанный счет основным для входящих платежей по СБП. Так же указано, что у Банка нет оснований для перевода денежных средств с указанного счета без взимания комиссии.

       Указанные уведомления не носят официального характера, не оформлены на официальном бланке ПАО «БАНК УРАЛСИБ», не подписаны должностными лицами, отсутствует печать и не имеют никакой юридической силы. Информация, изложенная в них, полностью противоречит действующему законодательству РФ. Свой номер телефона основным для входящих денежных переводов по СБП не устанавливал.  

Для организации в июле был открыт счет в банке Уралсиб. В июле на почту пришло письмо с просьбой порекомендовать так сказать друга (сумма по операциям по счету для активации, не была указана), за что банк пообещал дать бонус 3500 рублей. Данное условие было выполнено в июле-августе.

21 ноября 2022г написали письмо менеджеру в Уралсиб, что до сих пор не получили обещанные бонус по 5 рекомендациям, в итоге по трем банк выплатил, а по остальным сказали, что якобы проведены не те обороты, хотя выше я написал, нигде в условиях не было прописано сколько должен Клиент провести ( могу приложить скрин, все осталось на почте )! До сего момента никакой обратной связи от банка нет: на письмо никто не ответил где же потерялись еще два сертификата, бонус не начислили. Как понимать такое поведение банка?В Уралсибе все фикция?

Вот вам и репутация Банка, как мошенника