1 823 отзыва о банке «Банк Уралсиб»

Доброго времени суток !

Хочу оставить самый негативный отзыв на этот банк и никому не советую быть его клиентом !

27.05.2024 г . Я обратилась в отделение банка в г.Иркутск , закрыла счет в УРАЛСИБ банк из - за блокировки по 115-ФЗ , сотрудник банка мне предложила указать реквизиты другого банка для перевода денежных средств .

28.05.2024 г УРАЛСИБ переводит денежные средства на мой счет в Тинькофф банк с КОМИССИЕЙ 2% , в то же время мой счет в Тинькофф банк , блокируется из - за этого перевода и отправляет этот перевод на проверку .После всех проверок Тинькофф отправляет обратно денежные средства на счет в УРАЛСИБ банк.( в платежном поручении ,назначение платежа Тинькофф банк указал на основании ст. 848 ГК РФ)

30.05.2024 г . Я обращаюсь в отделение УРАЛСИБ банка в г.Иркутск по адресу ул. Советская д.27, чтобы получить мои денежные средства со счета , наличными через кассу . Т.к у меня нет возможности и времени создавать новый счет в другом банке , и опять платить комиссию за перевод и вероятность повторения истории с блокировкой и проверкой перевода.

На что менеджер Р-ва Кристина И. на повышенных тонах и грубостью отвечает , что выдача через кассу невозможна т.к Я в " Черном списке банка " , я попросила пригласить руководителя данного отделения . Но с соседнего стола начала кричать женщина ,что она старший менеджер данного отделения банка . Но даже не соизволила представиться и начала угрожать , что вызовет охрану , хотя я не совершала никаких противоправных действий , кроме того как просила выдать МОИ денежные средства со счета . После долгих споров я позвонила на горячую линию банка УРАЛСИБ , там мне сказали , что нужно писать претензию , но перед этим менеджеры офиса даже не предложили этого сделать , а просто в грубой форме отвечали мне и кричали , чтобы я шла открывать банковский счет в другом банке ! 

Так же в этом отделении находились другие клиенты банка , но менеджер и старший менеджер продолжали на повышенных тонах кричать , что не отдадут мне мои денежные средства . Эти посетили с презрением начали смотреть на меня , что вызвало и поставило меня в неудобное положение ! Я считаю , что это нанесение психологического удара по мне . 

Так же я попросила письменный отказ на выдачу мне моих наличных средств со счета , но сотрудник банка отказала в этом ! 

Считаю , что сотрудники банка превышают свои должностные полномочия и нарушают мои права , а именно : 

п1. ст. 845 ГК РФ гласит, что : По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

В силу ст . ст. 309 , 310 ГК РФ , обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответсивии с уловиями обязательства и требованиями закона , односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается. 

Прошу администратора сайта Банки.ру и представителя банка Уралсиб разобраться в данном, а именно:

1) вернуть комиссию 2% , которую я заплатила просто так , т.к денежные средства у меня находятся в банке Уралсиб . ( с 1 мая вступил закон о переводах между своими счетами в разных банках без комисии до 30 млн руб , об этом даже написано в официальной странице банка Уралсиб в соцсети )

2) выдать мне мои денежные средства, которые находятся на счету банка Уралсиб, посредством наличных , через кассу отделения банка в г.Иркутск 

Представителя банка Уралсиб прошу: провести проверку компетенции сотрудников отделения в г.Иркутск по адресу ул. Советская д.27

Всех приветствую, уралсиб это худший банк, с которым мне удалось столкнуться. текст будет длинный так что приготовьтесь.

Начну с того, что я решил стать клиентом банка уралсиб, чтобы пользоваться дебетовой картой, возможно позже взять кредит или какие-то продукты у этого банка. Я оформил дебетовую карту сходил в отделение банка, где не было никого, пустое помещение в плане посетителей, работники сидели на своих местах и просто щелкали лицами, я просидел больше часа чтобы оформить карту, при том я был чуть ли не один в этом отделении, ну это ладно. Выписутил виртуальную карту, пользовался ей через мир пей, вроде бы все нормально, в один день мне нужно было снять деньги, по близости не было банка УРАЛСИБ, я посмотрел банки парнеров и увидел что можно снять в банкомате ВТБ, решаю снять деньги и мне приходит сообщение что все мои карты заблокированы после попытки снять деньги.

ТЕПЕРЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НАЧИНАЕТСЯ!

Я ЗВОНЮ В ПОДДРЖКУ ГОВОРЮ ВОТ ТАК ТО ТАК ТО ПРИОСТАНОВИЛИ ОПЕРАЦИЮ МОЮ МНЕ ГОВОРЯТ ЖДИТЕ ЗВОНКА В течение 40 минут позвонят вам для разблокировки, я сидел ждал, мне срочно нужны были деньги, у меня в этот момент на карте были все мои деньги и накопления, со мной никто не связался в течение 40 минут, часа, двух, трех, а течение дня, Я звонил каждый час в ваш банк и мне каждый раз говорили позвонят вам позвонят скоро, Я ждал 5 дней звонка, долбил каждый день по несколько раз и в итоге никто не звонил, а потом мне говорят придите в банк только там получится разблокировать !!!! Я в это время находился загородом и пришлось поехать в город, чтобы достать деньги, так как у меня денег больше не было. Пришел в это отделение, просидел там 2 часа в пустом банке!!!! Опять!!! И потом они мне говорят, мы можем закрыть ваши счета, наличными выдать не можем, можем только вывести вам в другой банк и взять комиссию 17% от оставшейся суммы !!!! Алло 17% у меня на карте осталось 177 тысяч рублей, и они хотят списать 30 тысяс рублей у меня Если вы мне не выведете все мои деньги без комиссии я буду общаться в суд, вы решили просто так у меня зарплату забрать фактически за перевод в другой банк!!!! 8 917 ****-35 19 - Номер для связи, Сергей А. Б., я надеюсь вам хватит ума решить вопрос нормально!

это "чудесный банк" в один день заблокировал мои счета и карты. никакие операции невозможны. на горячей линии ничем помочь не могут. 5 раз оставили запрос через оператора на обратный звонок в их службу безопасности чтобы те связались со мной и я подтвердил операцию. целых 5 раз. в разные дни. но эти "сильно занятые" сотрудники не нашли 5 мин чтобы позвонить своему клиенту, за счет которого они зарабатывают и кормят свою семью. пошел в отделении. в кассе сидела максимально грубая сорудница, которая под предлогом "увольнения" могла себе позволить хамить. вместо того чтобы мне что-то объяснить назвала меня ТУПЫМ клиентом. На нее в тот же день я оставил жалобу через горячую линию и попросил оповестить меня что предпримут по результатам их проверки. Также я жалобу оставил очно через руководителя отделения. испорченное настроение я получил в подарок в отделении и ушел. Молодой руководитель сказал что приходите через 7 рабочих дней. Что он оставил запрос на закрытие и вывод моих денег. Прихожу через 7 рабочих дней. Этот руководитель отказывается что никакой запрос не оставлял. А лишь зафиксировал жалобу. Тупость.

Заново я пошел в окошко 6 чтобы оставить запрос на разблокровку для того чтобы они смогли вывести мои деньги на мой счет в другом банке и к чертям закрыли все мои счета в этом "чудесном банке". Прошли 7 дней. Обещали позвонить. Нет никакого звонка.

Согласно ГК я имею право в одностроннем порядке разорвать договор банковского обслуживания и забрать свои деньги. Но они плевали на это. Им пофиг. Мало того что называют клиента ТУПЫМ так и еще удержали мои деньги. Прошло более 2 недели с даты моего первого обращения.

ТРЕБУЮ РАЗОРВАТЬ БАНКОВСКИЙ ДОГОВОР И ВЫВЕСТИ МОИ ДЕНЬГИ. В ИНОМ СЛУЧАЕ Я ОБРАЩУСЬ В СУД!!! ПОТРЕБУЮ КОМПЕНСАЦИЮ ЗА МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ, ВСЕ РАСХОДЫ НА СУД ТАКЖЕ ПРОЦЕНТЫ К СВОИМ ДЕНЬГАМ КОТОРЫЕ МОГЛИ БЫ НАКОПИТЬСЯ ЗА ЭТО ВРЕМЯ ПО СТАВКЕ ЦБ!!!

Итак, банк взимает комиссию при переводе на свой счет в другой банк после 01.05.2024. При формировании платежного поручения в интернет банке в форме определяется, что перевод будет без комиссии, по факту списывают комиссию вместе с платежом. При обращении в интернет-банк, сотрудник ссылается на то, что причина взятия комиссии - это неполная идентификация, хотя день назад точно такие же переводы на этот счет уходили без комиссии. Банк вводит в заблуждение своих клиентов и нарушает ФЗ от 04.08.2023 N 482-ФЗ "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности". 

Здравствуйте, расскажу о своей попытке стать клиентом банка. Мне нужна была виртуальная карта Уралсиба. У них ее возможно сделать за счет биометрии, но я столкнулась с проблемой при переходе по их ссылке она не работает. В колл-центре мне сказали ничем не поможем, зайдите позже. Ну хорошо подождала еще, проблема повторилась. Решила им писать в вк, так как у них нет чата на сайте, звонить бесполезно, так хотя бы скрины увидят. По итогу я им все расписываю показываю видео отправляю, а они говорят, что они ничего не видят и дают одну и ту же информацию, что я им и дала. Просто я им отправила как минимум 4 скриншота с разных браузеров и устройств, что проблема есть. А им фиолетово. Они не заинтересованы в привлечении новых клиентов и предпочли бы не решать свои проблемы на сайте.

Очень долгое обслуживание. Офисов для физических лиц в городе мало. Если нужны услуги, которые нельзя получить онлайн - вы попали. Немногочисленные сотрудники не успевают обслужить всех посетителей. Даже в небольшой очереди ждать можно часами и при этом безрезультатно. В прайм-тайм человек 5 (макс.) за час. 

Например на Ефремова, 8 ни о каких "до последнего клиента" речи не идёт - сотрудники молча встали и ушли вместе с начальником. Охрана даже не может понять, работает ли офис ещё или нет.

Так что или запасайтесь нервами, или выбирайте нормальный банк.

Два года пользуюсь кредиткой банка Уралсиб. И ВСЕГДА погашаю задолженность в льготный период ( заранее, дней за 5 до его окончания!), чтобы не начислялись проценты. Сумму погашения я беру в личном кабинете, в разделе "задолженность текущего льготного периода". Конец льготного периода -30/31 числа каждого месяца - 60 дней. Вдруг обнаружила, что сумма задолженности льготного периода за конкретный месяц каждый день разная, это указывает, что банк начисляет мне каждый день %. Стала разбираться. Запросила справку, в которой написано, что есть только текущий долг льготного периода, а сумма начисленных % =0. Позвонила в службу поддержки, специалист посмотрел внутненнюю выписку и сказал что у меня якобы был выход из льготного периода и да, начисляются % и сумма уже достаточно большая!. Причём, выход из льготного периода был ДВА РАЗА - один раз 14 ноября 2022 года! И уже ПОЛТОРА ГОДА МНЕ НАЧИСЛЯЮТСЯ ПРОЦЕНТЫ! 

Вопросов два. 1. Как я могла выйти из льготного периода 14 ноября, когда льготный период заканчивается 30 ноября? 2. Почему в личном кабинете эта сумма была не видна? и как так получилось, что я ЕЖЕМЕСЯЧНО ПОГАШАЮ В СРОК задолженность текущего периода (СУММУ ДОЛГА Я ВИЖУ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ), а проценты (60%годовых!) продолжают начисляться ПОЛТОРА ГОДА? Второй случай. Задолженность текущего льготного периода ( ноябрь 2023) я погасила 28 декабря 2023 ( сумма была зачислена на счет в этот же день и в личном кабинете была запись- текущая задолженность льготного периода - 0!) , а 1 января 2024 оказывается, я опять вышла из льготного периода - это мне сегодня сказал сотрудник банка!! , И банк ОПЯТЬ НАЧИСЛЯЕТ МНЕ ПРОЦЕНТЫ, и продолжает их начислять ДО МАЯ 2024. ПРИ ЭТОМ, В СПРАВКЕ, КОТОРУЮ ОНИ МНЕ ПРИСЛАЛИ, НАПИСАНО - НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ - 0!. 

Вывод - БАНК ОБМАНЫВАЕТ своих клиентов! Начисляет проценты просто так, "втихую" и об этом не сообщает клиенту! Больше того, в справке написано, что % не начисляются и все оплачено в срок льготного периода!! А сотрудник банка говорит, что с 1.01.24 % начисляются!

Я ВСЕГДА ПОГАШАЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ В ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД!. У меня не может быть долгов и соответственно начисленных % за то, что я вышла из льготного периода, это явно технические сбои в банке. И еще вопрос - если у банка был технический сбой и мне начислились % за выход из льготного периода, почему они не были включены в траты текущего периода следущего месяца, а продолжали начисляться ПОЛТОРА ГОДА! Вопрос к сотруднику банка, вернёт ли мне банк ОШИБОЧНО начисленные и списанные проценты, он честно мне сказал, что он не знает!. Т.е. банк не только ДВАЖДЫ ОШИБСЯ, он ещё и решил присвоить себе мои деньги, а это обман! P.S. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК! Проверить правильность проведённых операций и возможное начисление % невозможно. В личном кабинете не видно, что банк начисляет проценты за то, что я якобы вышла из льготного периода, банк их просто "втихую" списывает. А те справки, которые они по запросу присылают, не соответствует действительности! В любом другом банке всегда видно - траты месяца и начисленные проценты, в Уралсибе этого нет!

Я обращаюсь к сотрудникам банка - верните мне ошибочно начисленные банком проценты!

Хотели поменять номер на новый, обратились в чат банка через приложение. Выставили новый номер. Сказали что позвонят. Позвонили на следующий день. Подтвердили. Вот только номер поменялся в настройках, а не в 3D secure который требуется при потверждении платежей ! Обратились снова в чат. Сказали что это можно сделать только в офисе или в банкомате, которых в нашем городе нет ! Только партнерские альфа, втб и т.д. Предложили съездить в Казань или в Нижний Новгород. Я отвечаю специалисту Ну Вы что ШУТИТЕ н ... Cменить номер обычный в настройках вы смогли а чтобы в 3D для подтверждения операций Я должен собрать чемоданы и поехать в Казань на неделю отдохнуть ...

Столкнулась с нестандартной ситуацией в банке . По решению Суда возникла необходимость внесения изменений в договор ипотеки и регистрации изменений закладной . Что касается документации в дополнительном офисе в Екатеринбурге на ул. Розы Люксембург все оформили быстро , подключили Госключ , все быстро оформили и подписали все участники . А дальше что -то произошло в структуре банка и управлении ходом сделки . я сама выхожу на горячую линию , меня информируют одними и теми же фразами , при этом до конца сделка не доведена ! Это уже 2 месяца . Сотрудники не заинтересованы в решении проблемы , не информируют по конкретным датам. Понимаю, что решение любого обращения как минимум должно быть отработано в течение 30 дней . в моем случае нарушены все сроки . 

• Здравствуйте, вечером 21.05.2024 года со мной произошла неприятная ситуация, положила наличные себе 297 850 рублей в банкомате ВТБ ( партнер банка Уралсиб ) на карту Уралсиб ( банкомат банка Уралсиб не работал тех.причина),на экране не было уведомлений о том что будет комиссия и в чеке даже не было написано,сколько она составит. После этого, я увидела что пришло списание на 2967,75 ,по закону банкоматы обязаны информировать людей о комиссии,вопрос оставлять открытым не собираюсь,т.к. это незаконно! Убедительно прошу вас помочь мне и разобраться в данной ситуации. О себе: многодетная мама, сумма для меня существенная, прошу в "год Семьи" рассмотреть вопрос в порядке исключения и вернуть мне эту сумму. 

Обратилась в банк с согласием от фин. управляющего, чтобы снять зар. плату с карты, просидела в очереди 20 минут, вызвала мой талон менеджер Аделина, отправила запрос, я сидела ждала полчаса ответа, так и не дождалась, обед у меня закончился, а вопрос не решился. Подхожу к ней через 1,5 часа, она мне говорит:" так я заблокировала запрос, не могу же я весь день Вас ждать!" причем уже второй раз так, в прошлый раз час с ней потеряла, в итоге она потом еще и говорит, что кассир видите ли у них до 18:00 работает.

 Причем специалист Резеда отправила запрос и отпустила меня, пока не придет ответ, мой вопрос решился с ней в один день.

А кассир вообще приходит после вызова талона через 10 минут, приходится еще и в этой кабине ждать

В апреле скидывал в Телеграмм ссылку другу на дебетовую карту. Друг карту получил, условия выполнил, ему вознаграждение пришло, мне нет.

Банк делает выплаты до 20 числа следующего месяца, соответственно до 20 мая мне должны были быть начисленны 1000 руб.

В банк обращался 21 мая, сказали что зачисления до 22 мая включительно придут и Вам ещё позвонят. Деньги не пришли, не кто не позвонил.

Помогите решить проблему.

В этом банке обслуживаюсь 5 год. И наверное пришла пора уходить. Я так понимаю банк стал наплевательски относится к своим клиентам. Была скомпромитирована карта. Служба безопасности заблокировала переводы, молодцы, и на этом все заканчивается. Поехал в банк разблокировать приложение. Разблокировал. Звонок из службы безопасности. Переговорили, объяснил ситуацию, порекомендовали перевыпустить карту. Хорошо. Перевыпустил карту, забрал, узнал у оператора в отделении что с мобильным приложением, там сказали что то не понятное, но все хорошо, ждите вам перезвонят. Никто не перезвонил, мобильное приложение заблокировано. Жду неделю, тишина. Хорошо, звоню в банк и опа, не нахожу как просто связатся с сотрудниками. Ладно , помыкался по меню и как то вышел на оператора. Объяснил ситуацию. Девушка проверила, говорит все хорошо, что то узнала, связалась с отделением, и сказала ждите, перевзонят. Спросила стоит у меня или нет анти спам, а то не могут дозвонится. Стоп ваша же служба безопасности и информация от билбордов в Москве предупреждает, что лучше не брать с номеров с пометкой спам. Опять жду, тишина. День подождал, тишина, пытаюсь дозвонится вечером, ни получается. Очень интересно думаю. На следующий день позвоню. Звоню , дозваниваюсь до оператора , и получаю интересную информацию, что что то там в отделении, куда вы ходили писать заявление на разблокировку. Звоните туда. Сказали что бы я записал телефон. Стоп, я стою посередине поликлинники и куда буду записывать???, спрашиваю на сайте есть информация или сам найду телефон отделения. По итогу, телефона отделения не нашел, может где то оно и есть, но в прямом доступе нет. Вы издеваетесь??? Вы за кого меня принимаете , почему я должен прыгать с вами, решать квест как позвонить, как найти и главное, это уже не первый раз, я должен опять поехать в отделение. Вот у меня вопрос я что пацан, что бы меня гонять туда и обратно. Это трюк уже был в прошлом году , когда я как руководитель организации приехал на другой конец Москвы, в договоренное время, что бы получить зарплатные карты сотрудников и по приезду говорят, что человек заболел, придьте в следующий раз. Что ? вы в своем уме. Вообщем, резюмирую, я приеду в следующий раз в отделение банка, только что бы закрыть счет и забрать деньги. Все. Организацию , которую я представляю, я тоже перевожу в другой банк, со всеми сотрудниками. Я не люблю, когда об меня вытирают ноги. Я как то выяснил , ч то я премиальный клиент и есть, ВНИМАНИЕ персональный менеджер. Но он звонил один раз что бы предложить мне кредиты и прочее!!! Вы серьезно!!! У меня есть карточка в другом банке, премиальная, мне менеджер созванивается и узнает, как дела, и в случае проблемы, сломя голову бежит решить проблему. Мне карту разблокировали за день. У меня еще полно претензий, но я не хочу тратить и все писать, вы все равно ничего не поменяете, а просто отписки, и звонки с сожалением менеджера, мне не нужны! Вы не цените клиентов, и раз такое безразличие, в таком случае досвидание! 

Здравствуйте

Подавала заявку на потребительский кредит в банке Уралсиб, одобрили сумму меньше, на меньший срок и со ставкой почти 55% годовый, естественно это меня не устроило, я не стала подписывать договор, далее поступило уже 2 звонка с контакт центра по поводу предодобреного кредита, сказала что не устраивают условия, особенно ставка, и начали уговаривать что это такая возможность решить вопросы здесь и сейчас, а на вопрос о ставке сказали что это ставка еще маленькая , бывает и 200 %, когда сказала что не буду продолжать оформление , сказали , зачем де вам портить кредитную историю, на что я спросила , чем же я ее порчу, ответ был ОТКАЗОМ 🤷

Взял автокредит № 0**2-**3/0***6 01.02.2024 (мне было удобно, т.к. есть офисы в городе, а банку выгоден высокий процент, что, как думал, скажется на хорошем отношении к клиенту), но столкнулся просто со стеной нежелания решать вопросы и с "особенностями" (удобно трактуемыми в пользу банка и невыгодными для клиента) во внутренних норматиных документах, ущемляющих права клиентов и делающих нереальным обслуживание в банке:

1. 06.02.2024 г. примерно в 19-20 ч. Эпизод начался с моей ошибки - в заявке на частичное досрочное указал слишком большую сумму (all in), а надо было оставить сумму следующего платежа, сразу начал пытаться исправить... 

Согласно нормативным документам банка, отмена заявки возможна, но никто ничего сделать не может - обращался в чат мобильного приложения. на горячую линию - сотрудники признают возможность отмены в течение суток после направления заявки. Однако, сделать ее нереально, т.к. в моем городе офисы уже закрыты, а отменить заявку можно только в офисах (не знаю что делать в населенных пунктах без офисов) и только до окончания суток в котоые была подана заявка... Обещали решить "завтра", сказали повышен приоритет, но нет... Ответ пришел даже не через 3 дня, а намного позже, когда смирился..

Невелика потеря, но звоночек уже есть.

2. 22.05.2024 г. Прямо с утра через мобильное приложение пытаюсь оформить полное досрочное погашение кредита - заявка уходит, но она уже отменена, и так несколько раз. Обращаюсь в чат - говорят выйдите и зайдите в приложение, ппопробуйте его обновить или пробуйте через интернет-банк (сайт), ну или, опять же, в офисе. После снова пытался сделать данную процедуру через приложение, сайт, пытался сделать частичное (а не полное) - толку никакого... 

Поддержка отписывается типовыми фразами и не решает вопрос (даже попыток проявить заинтересованность нет). Кроме того, пишут, срок рассмотрения заявки до 3-х рабочих дней - за дураков держат, видимо. 

На мои доводы о нарушении своих обязательств и моих прав не реагируют, на комментарии о излишнем начислении процентов в эти "дни решения заявки" тоже никаких комментариев.

Придется менять планы и идти в офис. Надеюсь, там вопрос решат.

Делайте выводы сами, но я банк Уралсиб не рекомендую.