5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Добрый день Неоднократно приходится сталкиваться с проблемами в работе Банка Уралсиб, и по итогам составляются обращения и претензии, но сотрудники Банка видимо считают что отвечать на эти обращения не обязательно, в частности в обещанный срок не получил ответов ни мобильном приложении (ни в чате, ни в уведомлениях), ни по эл.почте, ни по смс/телефону № 15486504 от 14.04.2022 № 15644481 от 26.05.2022 №20220526_10:56:21 (тех.поддержка системы Моб.банка) При этом после оформления обращений сотрудники обещают ответить в течении 1-3 рабочих дня, но ответов как писал выше не поступает, только если самостоятельно повторно пишешь запрос тогда могут дать ответ, но разве так должна работать поддержка клиентов? Также подавал в мае претензию №К-1-31755773265, на которую получил ответ по эл.почте, но в своем ответе дирекция претензионнной работы Уралсиба почему-то обращается к Александру В. (мое имя отчество совершенно другое) плюс ответ был не по существу вопроса, и я отправил в ответ новое письмо на которое так и не получил ответ. Являюсь клиентом с пакетом Premium Light, но с таким отношением банка к своим клиентам не планирую долго оставаться его клиентом и другим не советую.

Доброго дня. Совсем недавно являюсь клиентом  "секретного" банка, сожалею об этом ужасно. Работа с клиентами отвратительная. 31.05.22 мною был проведен валютный платеж в адрес Китайского поставщика ПП №х на сумму ххх 000 Юаней. Поставщик в инвойсе ошибочно указал Долларовый счет. 02.06.22 Я уточнил в валютном контроле и мне подтвердили, что можно написать письмо с внесением корректировки и замене счета в долларах на счет в юанях. Нам подтвердили, что это стандартная процедура и не занимает много времени. В этот же день мною было направлено письмо с просьбой о внесении корректировок. 6.06.22 наш поставщик сообщил, что со стороны нашего банка ни каких изменений не поступало, и только 8.06.22 Я получил письмо  Содержание: Ваши уточнения приняты в работу. Как отправим уточнение, то с вашего счёта будет списана комиссия. Файловые вложения: отсутствуют. Вам не кажется странным 4 дня на написание данного произведения?! Я сразу обратился в отдел валютного контроля, но к сожалению там оказывается они не занимаются данными операциями, этим занимается некий засекреченный отдел банка под названием "Отдел международных расчетов" Телефон отдела или какие либо контакты мне дать отказались, дали только контакт Управляющего ДО Бутово, но и до него невозможно дозвониться, ему плевать на клиентов банка он(она) очень занятой человек и я после нескольких звонков и набора добавочного номера все время поподал на операционистку банка, которая вроде, как бы, попыталась вникнуть в суть моего обращения. Наши разговоры закончились обещанием перезвонить мне и подтвердить проведение операции, как и следовало ожидать от засекреченного банка звонка не поступило. Сегодня с утра 10.06.22 Я опять позвонил в банк с целью уточнения как решается мой вопрос и получил следующий ответ: Ваш вопрос в обработке, время на обработку не регламентировано, на просьбу соединить с секретным отделом засекреченного банка получил отказ, на просьбу соединить с кем то, кто может ответственно ответить на мои вопросы, получил отказ, на вопрос в какой надзирающий орган я могу направить жалобу, отказ.  В итоге подал претензию иииииииии все. воз и ныне там, Время на рассмотрение претензии 30 дней. У меня вопрос, каждую букву ответа будут высекать кайлом на мраморной плите?    Уважаемые господа, вы отвратительно и наплевательски относитесь к своим клиентам, совершенно не понятна работа и засекреченность ваших отделов. Только негативные впечатления!!!!

Несколько месяцев пользуюсь услугами премиального обслуживания в Уралсибе с подключенным пакетом услуг Premium. Более недели банк не может перевыпустить мои карты после необоснованной блокировки. В начале месяца увидел, что с моей кредитки списано 100 руб. Задал соответствующий вопрос в чат через мобильный банк. Я подтвердил, что отказываюсь от транзакции, так как девушка не смогла объяснить за что было списание. Она сообщила, что будет вынуждена заблокировать доступ в интернет-банк, мобильный банк и все четыре мои карты. На мой отказ от блокировок никак не отреагировала и выполнила свое решение в одностороннем порядке. Переждав выходные мне пришлось обратиться в отделение банка на Фрунзенской, чтобы перевыпустить карты и восстановить доступ к ДБО. Кстати, банк до сих пор не работает по выходным и праздничным дням. Девушка, занимающаяся премиальным обслуживанием, пообещала, что карты будут перевыпущены в течение 3-5 рабочих дней. Через 3 дня позвонил в колл-центр. Там заявку на перевыпуск не нашли. Попытались соединить с той самой сотрудницей - ничего не получилось. Оставили заявку для того, чтобы мне перезвонили в кротчайшие сроки. Прошло 5 дней, мне никто не перезвонил. Сегодня вновь обратился в колл-центр. Заявки на перевыпуск карт до сих пор нет. Сотрудник оставил еще одну заявку для обратного звонка. Посмотрим, поступит ли завтра звонок. Пакет премиального обслуживания стоит денег. Для того, чтобы он был бесплатным, необходимо выполнять определенные условия. Банк лишил меня возможности транзачить и, соответственно, выполнять эти условия. Конечно же мне придется расторгнуть договор, закрыть счета и обратиться в контролирующие органы в случае, если банк начислит плату на пакет услуг Premium. Клиентский сервис просто ужасен. Не представляю какое там обслуживание на обычных, не премиальных условиях. Я закрывал глаза на неверную информацию, которую мне регулярно предоставлял личный ПМ, который, как оказалось, больше не работает, и банк об этом меня не оповестил. Но на выше описанный факт не обратить внимание просто невозможно.

Являюсь клиентом банка более 20 лет.зарплату получаю,есть вклады,несколько раз брала кредит. Всё всегда делается оперативно.очень удобное мобильное приложение банка.систематически бывают специальные предложения. Вежливые сотрудники банка быстро приходят на помощь при обращении.советую банк Уралсиб!

Сегодня 12.06.2022 года я через личный кабинет произвел попытку закрытия вклада, однако закрытие не произошло. Обратился на горячую линию банка Уралсиб. сотрудник Алина сказала, что вклад будет закрыт через неделю из-за технических проблем и она ничем помочь не может. Я попросил её перевести звонок на менеджера, который занимается  данными проблемами. Она сказала, что его нет. В связи с этим я направляю претензию в Останкинский районный суд г. Москвы, так как в данной ситуации нарушаются мои права, как вкладчика, согласно заявлению об открытии вклада  № 26607635 банка Уралсиб.

11.06.22 обратился в колл-центр банка по вопросу возврата денежных средств из интернет -магазина который не поставил товар и не выходит на связь. Как результат оказался заблокирован мой доступ в интернет-банк и в мобильный-банк. Просьб с моей стороны сделать это не было. Сотрудница после вопроса зачем она это сделала бросила трубку. Удивительная некомпетентность!! Попытки разблокировать доступ не привели не к чему. Со старшим специалистом не связывают, но обещают, что он обязательно перезвонит. Никто не перезвонил. Идти и разблокировать в офис банка я не могу, поскольку нахожусь в отъезде. Пользоваться сервисом банка я не могу. Это лицо Уралсиба. Некомпетентность и глупость. Добавлю, что дозвониться до банка крайне трудно.  30 минут на ответ - это минимум. Тьфу на этот банк

Хуже можно, но некуда. 50 минут пытался перевести деньги по реквизитам, так ничего и не получилось. А в выходные дни не переводят.

Рефинансировал ипотеку Сбера за пару часов без сбора множества документов и излишней волокиты. Не потребовали НДФЛ-2, опыт работы прочее.

Получил кредит на устраивающих меня условиях и выданный в нужный для меня момент и очень удобную и выгодную кредитную карту

Здравствуйте! Надеюсь моя история и отзыв будут полезны посетителям сайта! Я являюсь клиентом банка УРАЛСИБ 11 лет, у меня кредитная и дебетовая карта, кредитной карте 11 лет, сама не ожидала, что уже столько времени прошло! 26 апреля 2022 года я получила письмо на электронную почту от банка, в котором было написано: Получите больше возможностей с нашими новыми кредитными картами! Ваша кредитная карта 4102 действует до 31.05.2022 года без возможности перевыпуска: действие вашего тарифного плана остановлено. Заменить вашу кредитную карту на новую вы можете в ближайшем отделении банка с паспортом.  После получения этого письма я обратилась в горячую линию и задала несколько вопросов, на которые мне не смогли ответить и сказали, что только в отделении банка мне дадут ответ и дали добавочные номера отделений банка в моем городе, я звонила в банк с 9:30 до 18:00 каждый день две недели, никто так и не ответил на мои звонки. Пыталась чтоб меня соединили через горячую линию, но они тоже не смогли дозвониться в банк. Поехать в отделение банка я не могла так как часы работы совпадают с моим графиком работы. Поэтому я оставила обращение-претензию, попросила, чтоб со мной связались из отделения банка, так как в горячей линии мне не могут ответить на мои вопросы - каким образом будет осуществляться перевыпуск карты и что для этого нужно, отвечали только, что нужно приехать в банк с паспортом и все, но так как я не хотела тратить весь день для того, чтобы просто съездить в банк, я хотела узнать сначала точно, что нужно для перевыпуска карты! После моего обращения мне перезвонили из отделения банка и рассказали как будет проходить миграция карты, сказали: что банк прекращает в одностороннем порядке действие моего договора и мне нужно заполнить анкету для получения нового кредитного продукта (карты) для этого нужно только паспорт и отсутствие задолженностей в других банках на данный момент. И постоянное место работы. Я переспросила нужна ли справка о доходах? Мне ответили нет, только паспорт! И только после того как я все уточнила и переспросила все требования банка, чтобы не ехать в банк зря, я направилась в отделение банка, где мне сказали, что нужен не только паспорт, а ещё подтвердить доход и предоставить справку о доходах (2-НДФЛ) и[b] [/b]трудовую книжку (с таким я вообще столкнулась первый раз) и отказали в заполнение заявки на новую карту, так как у меня не было с собой справки о доходах и трудовой книжки. Я сразу же обратилась с претензией в горячую линию, оставила жалобу! Через некоторое время мне банк ответил на почту: В ответ на Ваше обращение от 19.05.2022 ПАО «БАНК УРАЛСИБ» (далее – Банк) сообщает следующее.Клиенты могут воспользоваться предложением на переоформление кредитной карты при условии удовлетворения требованиям Банка к заемщику:- постоянная регистрация на территории РФ;- стаж работы на последнем месте не менее 3 месяцев. В связи с чем сотрудником правомерно был запрошен документ, подтверждающий Ваш доход. Получается, что сайт банка, операторы горячей линии и сотрудник банка по телефону намеренно вводят в заблуждение, а на самом деле требования у банка другие? И все, что мне сказали ложь, что осуществить переоформление карты можно только с паспортом. Поэтому я зря съездила в отделение банка, хотя мне казалось, что я предприняла все меры, чтоб этого избежать, но это не помогло. Я так поняла, что такое письмо о замене карты, получили все клиенты банка Уралсиб и я очень надеюсь, что моя история поможет сэкономить Ваше время!

Всё четко, профессионально, культурно, без очередей. В офисе чисто, есть возможность зарядить мобильный телефон, есть кулер с водой.

Была ипотека Сбербанка, рефинансировала в Уралсиб. % меньше,платеж уменьшился, срок кредита короче, я только в плюсе. Ещё и средства все перевела в уралсиб и пользуютсь кешбэком , ну классно же когда 9000 в месяц прилетает!

Ужасный банк! Никогда больше не буду иметь дело с этим банком! Из-за технического сбоя всю зп списали на кредитку и я должна ждать 14 дней чтобы мне вернули мою же зп! Как списывать так мигом списали, а как возвращать так 14 дней нужно. Теперь у меня просрочки за кредиты в других банках , почему я по вашей вине должна платить просрочки из своего кармана?!

Очень хороший и лояльный банк, без заморочек и навязываний всего попало. Очень нравиться программа кэшбэк, но конечно встречаются не компетентные сотрудники из-за которых вы можете потратить время и деньги.

У меня в банке ипотека, Хороший банк, вежливые сотрудники . Всегда хорошо обсужат, выслушают,спасибо вам

Когда платил кредит, всё было отлично, как только прогорел бизнес и не мог выплачивать по кредиту, то слубжа взысканиния звонила и унижала постоянно, оскорбляли всякими словами, вплоть до пренадлежности к мужскому роду. Особенно отличились С., М. и Ш.

Брал 21 мая 2022 г автокредит. В договоре не было графика платежей. Было указано что ежемесячная выплата будет 37400 рублей. Долг был равен 954000 рублей. Первый платёж должен был состоятся 21 июня 2022 г. После многочисленных обращений узнал что на 29.мая 2022г долг уже составлял 961000 рублей!!!! Оказалось что банк ежедневно насчитывает проценты к остатку долга в дополнение к ежемесячным платежам. Ежемесячные платежи рассчитаны с учётом указанных процентов в договоре (23.9%). В банке не знают какую сумму мне ежедневно начиляет банк и остаток моего долга. В онлайн банке нету данных о моем остатке по долгу. Это по закону? Так можно?

Ужасная работа операционистов в отделении. В пятницу, 03.06.22, когда я приехала в 17:00 в офис, операциониста, нужного мне не оказалось, хотя отделение работает до 19:00. Я конечно все понимаю, пятница, лето, хочется отдыхать, но банк все же должен придерживаться рабочего графика, а не оставлять в отделении новичка без доступов. Сегодня, 07.06 я сижу в очереди 1.5 часа, их 4 окон, работает одно, операциониста постоянно отвлекает я от клиентов на свои личные нужды(поболтать с коллегами, походить по залу, перебирание бумек с принтера на стол и со стола на принтер). Как итог, ожидание больше, чем в бесплатной поликлинике с глубоко больными пожилыми людьми.

Я не являюсь клиентом этой конторы, никогда с ними не взаимодействовала и не обращалась. Но эти телефонные террористы, месяц назад где то раздобыли мой номер и с тех пор начался ад! Звонят каждый день со своим предложением, звонят в выходные, с утра, с разных номеров! Я их скидываю, блокирую, уже нескольким операторам говорила: сделайте пометку, что мне ничего не интересно от вашего банка, но они ВСЕ РАВНО ЗВОНЯТ! Это самый отвратительный банк, самый мерзкий и доставучий, как комар ночью, когда вы спите. Почему этот мерзкий банк считает, что доставать звонками людей это норма? Что за мерзкие и глупые управленцы там сидят и считают, что наяривая людям они могут поднять свои доходы? Нет, в моих глазах - вы самый отвратительный банк, я никогда не обращусь к вам, даже если у вас будут самые выгодные условия. Я всем буду рассказывать о вашей мерзкий доставучести и что бы никто никогда к вам не обращался, тк потом вы человека просто достанет своими звонками!

Привёз курьер карту, сказал придет код активации его так и не поступило. Сколько ждать? Звоню в банк там говорят информации по вашей карте нет! Как это понимать? Всё документы были подписанны. От банка пришло лишь смс ожидайте смс с инструкции от банка.  Сколько ждать смс о активации карты и придет ли она вообще?