5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

19.04.2022 Открыл карту Прибыль в Уралсибе.  Что было обещано - 23% на остаток на первые 2 месяца.  1-й месяц безусловно 2-й месяц с условиями  В итоге за первый месяц банк выплатил что-то около 15%  В чате оператор отвечает, что понизилась ставка ЦБ. Ни в рекламе, ни при оформлении про ставку ЦБ речи не было.  Четко было обещано 23% на первые 2 месяца.  Как это понимать?

7 мая мне была начислена комиссия за пользование картой.  Я обратился в поддержку где мне сказали, что "оборот" по карте нулевой, поэтому списана комиссия за обслуживание. Однако в тарифах банка нет понятия "оборот", там есть понятие "расходных операций на сумму более 10000 рублей". Расходные операции за предыдущий месяц есть, поэтому взимание комиссии противоречит условиям кредитования. Требую отменить комиссию с моей карты.

Оформила ипотеку в ПАО Банк Уралсиб на сумму 1 036 000 руб. от 16.08.2011г. Закрыла её несколько лет назад и всё равно, заказывая кредитную историю, вижу, что отображается просрочка, задолженность и статус счёта "активный". (!)13 раз лично приходила в банк, чтобы обновили данные в кредитной истории и не изменилось НИ-ЧЕ-ГО. Сейчас написала заявления в бюро кредитных историй, надеюсь, что они смогут достучаться до банка, потому что я уже не понимаю что нужно сделать. Потратить столько личного времени и нервов, чтобы снова и снова не увидеть изменений - это наглядный показатель халатного отношения к клиенту. Причем оформлено несколько кредитов в этом банке, т.е. такое отношение к постоянному клиенту. Прошу услышать меня и обновить данные.

невозможно войти в интернет банк по заблокированной карте , а при блокировке карты никто об этом не предупреждает. при этом, номер счета не указан в документах . то есть ели карту пришлось заблочить, то это намертво, остается отделение

Началось все с того, что я не смог оплатить квитанцию по оплате ЖК-услуг по-причине ошибки в приложении (и не могу до сих подобные оплачивать). После сканирования квитанции ввел данные по счетчикам (за прошлый и текущий период). После заполнения всех полей кнопка "Оплатить" была выделена серым цветом и не нажималась, сделал скриншот. Написал об этом в чат мобильного приложения, где скриншот загрузить нельзя, и, меня попросили отправить скриншот по электронной почте. Отправил УВАЖАЕМЫМ работникам банка Уралсиб скриншот на электронную почту в соответствии с запросом. В ответ получил вот что: Для уточнения информации Вам необходимо обращаться в контактный центр банка по номеру телефона 8 800 250 57 57 (круглосуточно, по РФ звонок бесплатный) либо в чат мобильного приложения Уралсиб Онлайн. Чат Банка расположен на главной странице в самом низу, кнопка «ЧАТ». Боюсь, что написав в мобильный чат, меня опять отправят на электронную почту. А там обратно в мобильный чат. Вот таким образом банк Уралсиб решает проблемы клиентов.

Являлся, клиентом этого Банка более 20 лет (наверное лень моя виновата) все было нормально, но хоть и поздно, я понял, что услуги их невыгодны, проценты низки, обслуживание неудобно. потому решил последовательно закрывать карты этого банка. Была возможность ездил в офис, сидел в очереди, закрывал карту. Сейчас нет возможности и времени посещать этот банк, написал в чате приложения, что прошу закрыть карту и счет к которому она привязана, выслать мне на эл.почту справку, что все окей, я ниче не должен и счета закрыты. Ничего сложного же, все так работают! идентифицировать меня банк может, коды, смс-ки и т.п. тем более я все делал через приложение, авторизован. В ответ, нет, ничего не закроем, только в офис и только в то отделение где выдавали!!! секунду - 21 век, цифровизация, неа, идите к нам в офис, там закроем. написал в чате официально, указал номер карты, номер счета, прошу закрыть, прошу справку - общаюсь между прочим с человеком, а не с ботом, в ответ наплевательское: мы вам карту заблокируем, но по требованиям банка вы обязаны явиться в офис лично, да не в любой, а тот в котором обслуживается ваша карта, а потом закроем счет! Это нормально? меня нет в этом городе, может я ходить не могу, болею, но у банка есть требование ко мне, явиться к их оператору лично! иначе мне ничего не закроют Я сообщаю, что карту я и сам давно заблокировал, опять прошу закрыть счет. в этот раз мне сообщают, что я динозавр, продукт по которому была выпущена моя карта оказывается теперь ликвидирован и мне бы все равно эту карту закрыли и дали новую на новых правилах. я соответственно отвечаю, отлично, продукт у вас закрылся сам, закройте мне счет и дайте справку. Типовой ответ - нет, явитесь в банк лично! и вдобавок куча спама прямо в чат, откройте у нас новую карту, супер пупер предложение, только для вас, кешбек и прочее. очень мило и подленько. Так вот, не уважаемый УралСиб, напрягитесь немножко, закройте мне счет и выдайте справку, что мы расстались полюбовно. я был лояльным клиентом достаточно долго, чтобы не бегать к вам с пустяковым вопросом. вероятно когда нибудь я бы и вернулся снова к вам, но сейчас полное отсутствие клиентоориентированности говорит о том, что я прав прекращая это сотрудничество. До сих пор, не могу понять, как крупный банк не может оказать услугу дистанционно, открыть счет я могу, а вот закрыть нет! А другие Банки к слову легко могут Все скрины переписки в чате приложения УралСиб у меня сохранены для отправки в ЦБ РФ

Открыл валютный счет в отделении на Ленинградском проспекте, чтобы перевести деньги сестре.   Девушка в офисе сказала, что перевод в офисе стоит 1.5% (что дофига) и 0.5% в мобильном приложении - уже терпимо.  Но чтобы пользоваться мобильным приложением надо активировать карту, а для этого её открыть и положить денег. OK - положил 1000р, навязали ненужную услугу. Девушка приветливо оставила свой телефон и с удивлением посетовала на то, что никто не хочет пользоваться приложением - все идут в офис, несмотря на конскую комиссию.  Позже я понял почему. Спросил как отсылать подтверждающие документы.  Девушка ответила, что в их придется отослать на какой-то email, но не сказала его.  Я подумал что это несущественно - наверняка email указан в приложении. Заполнил форму, сделал заявку на перевод. Решили взять 0.7%  Тарифы непрозначны - на бумаге выдать не смогли - копайтесь сами в публичных офертах на сайте, может найдете. Документы в мобильном приложении аттачить некуда - не спрашивают.  email валютного контроля нигде не указан,  обратного обращения от контроля по смс/телефон/email тоже не было. Через несколько дней получил отказ в переводе за недостатком документов. - звонок на горячую линию - сидят роботы, ничего не знают, посылают в отделение. - чат в приложении - говорят что есть секретный email валютного контроля, но его выдают только в офисе.  Дали внутренний телефон офиса. - в офис позвонить невозможно - на сайте есть только телефон горячей линии, на внутренний офисный никто не отвечает. - приветливая девушка по личному номеру тоже не отвечает Потратил час переписываясь и перезваниваясь. Людей нет, сплошные роботы.  Все гонят в офис, чтобы там я передал распечатанные с телефона картинки или получил секретный email службы валютного контроля. OK, пишем на сайт.  Пусть люди знают. Что там у вас происходит в Уралсибе?  Вы уже откатились в 90-е?  Может скажите секретный email хотя бы тут?

Здравствуйте!!! 06 . 05.2022 года обратился в Банк Уралсиб по потребительскому кредиту. Меня зовут С-ев Боймамад К. Сотрудники банка мне очень хитро оформили договор страхования "Уралсиб Жизнь"о котором я узнал только когда пришёл домой и посмотрел всё бумажки. И сумма не маленькая. 162250,00 коп.! И теперь получается я должен возвращать эту сумму банку ещё с процентами. Я требую возвращать мне на мой кредитный счёт данную сумму!!! Номер договора страхования 43******042Д. Очень надеюсь на возврат сумму страхования.

Киберкешбэк не работает. Лажевый сайт, как и сам банк. Не заказывайте карту все это фуфло.

Добрый день всем владельцам карт уралсиб! Много прочла отзывов что проблема с активацией карты вот и у меня такая проблема привёз курьер карту сказал ждите смс! Ждали 2 недели - тишина! Потом позвонил курьер и сказал что при оформление была ошибка. Встретились снова всё переделал ждите смс! Ждём опять уже 3й день тишина! Я просто не пойму окончательный результат у кого нибудь был? Что делать?

От нашей небольшой компании хотим  выразить слова благодарности за индивидуальный подход к решению нашей проблемы управляющего офиса Кирилла!  Первый раз столкнулись с ВЭДом, но благодаря отзывчивости и профессионализму Кирилла, наше проблема была решена практически в ручном режиме, что безумно радует!  Успехов в работе!

Добрый день. В конце апреля заказала кредитную карту 120 дней без процентов, бесплатное снятие наличных и прочие бесплатные услуги.курьер доставил карту, я его полность опросила по всем возможным подводным камням. курьер заверил меня, что все в порядке, главное на 10 тр отовариваться в месяц и тогда все бесплатно. Договор прочитала, полная паутина. Деньги переводила на другие карты. Позавчера пополнила карту на 2800 руб. И у меня 600 рублей вдруг сняли, какие то проценты. Оказалось, что у меня каждый день капают проценты и об этом мне нигде никто не рассказал и приложение никак об этом не предупреждает. Написала в онлайн чат. В ответ получила ещё более запутанную информацию. Позвонила в банк и только тогда мне сказали, что все бесплатно, а проценты( 50%годовых) все равно надо платить. Получается, обманным путем эти карты раздают. Теперь ищу способ избавиться от этой карты как можно быстрее. Никому не рекомендую. Кабала.

Я обратилась в контактный центр банка Уралсиб для получения консультации о возможности перевода валюты в евро за границу через SWIFT. Мне по телефону сказали, что я могу открыть в банке валютный счет и с него сделать перевод. Так же мне была озвучена комиссия за перевод в размере 200 рублей минимум, либо 1 процент от суммы перевода. У вас есть запись моего разговора с вашим сотрудником и вы можете убедиться, что именно такие суммы мне были названы за перевод в евро. Я открыла счет, положила рубли, мне сделали конвертацию в евро и оказалось, что минимальная сумма за перевод не 200 рублей, а 45 евро! То есть сотрудник вашего банка меня обманул. Платить такую комиссию за перевод небольшой суммы я не буду, это не выгодно. Я попросила вернуть мне мои деньги, который я положила на карту, но они отказались это сделать. Сумму в евро мне не выдают, а в рублях сумма получается на 4000 меньше, чем я положила. Почему я должна вам дарить 4000 рублей за то, что вы меня обманули???

Непрофессиональный, отсталый и стремный банк. Оборудование старье, lt-программы тоже старье, сотрудники нерадивые и мошенники. 5месяцев уже воюю на тему: фальсификации взаиморасчётов, зачисляют платежи не те счета, так искусственно создают просрочку и начисляют пени,штрафы!!!! Кто их будет оплачивать!?- Клиент!? На каком основании, если все платежи оплачены вовремя и просрочки быть не может от слова совсем.Так банк пишет, что убрать из выписки эти штрафы и пени не представляется возможным технически. То есть клиент должен оплачивать косяки сотрудников нерадивых, а то и мошенников, коль они так настырно и упрямо создают искусственно просрочку. Кого это устроит, какого клиента!??? Да ещё торопятся сообщить в БКИ- а ничего, что это клевета и дискредитация имени клиента. Можно по суду схлопотать моральный ущерб!??? Такой наглости, подлога ещё не встречала, хотя обслуживаюсь ещё в 4-х банках. А СМС... - стоит в месяц 149руб. -больше на 50руб., Чем в любом др.банке, да ещё не было СМС-уведомлений о покупках, зачисления и списаниях. Спросила почему, за что плачу?! Так теперь стали присылать ВСЮ историю выписок( точно больные, безграмотные), которую могу посмотреть в Л/К в приложении, а не просто ОБЩУЮ сумму списания/зачисления и баланс - мусором этим засоряют мне телефон. Отвратный банк, дебилизмом так и несёт за версту.

Очень помог банк получить кредит на удобных мне условиях. Довольно банком. Буду рекомендовать этот банк своим близким, знакомым и коллегам.

Дату платежа поменять нельзя, в отличии от других банков. Частично досрочное погашение списывают в день платежа, в других день в день или 3 дня и сразу перечитываю платёж, тут так не работает

Консультация горячей линии и сотрудниками отделения банка ведётся разногласно! Открывал Жилищный вклад с гос. поддержкой. По окончанию срока вклада решил пролонгировать ещё на некоторый срок (всего можно было продлить вклад 1 раз). Уточнив у горячей линии о возможности закрытия продлённого вклада до востребования и снятия ВСЕЙ суммы (в т.ч. и государственную премию, а она составила + 30% от вкладываемой суммы личных средств), которая накопилась за период первого срока вклада, ответили что ВСЕ средства возможно вывести на дебетовую карту этого же банка. Закрыл вклад, вносимые мной средства зачислились сразу, а государственные заморозились и не получается их вывести! Обратившись в отделение банка, сотрудник сказал что необходимо было ждать ещё 2 года, чтобы их вывести (но на горячей линии такая информация вообще не озвучивалась)! И, получилось так, что: не могу дальше вносить свои деньги по данной программе, т.к. вклад закрыт; и не могу вывести гос. премию (78000₽), потому что нужно вносить средства ещё 2 года!

Заказаша справку для госсужащих. Платно, хотя другие банки без проблем и без оплаты предлставляют такую справку. Заявление и оплату взяли, услугу не оказали.

Поддержка клиентов из рук вон плоха, позволяют себе дезинформировать клиентов. Обратился 01 мая на активацию полученной в конце апреля дебетовой карты, предварительно уточнив по чату в мобильном приложении - "если я сейчас активирую карту, будет 20% годовых на остаток (т.к. я новый клиент). Но 4 мая ставка для меня станет 17%, правильно?". Вопрос вроде был конкретный. В тот же день поступил следующий ответ: "Первые два месяца после активации пин-кода 20% на остаток. Первый месяц процент будет начислен в любом случае, далее нужно будет тратить от 10 000 рублей в календарной месяце". Такой ответ дал мне основание думать, что если я активирую карту до 04 мая, то и после 04 мая ставка для меня останется 20% на май и июнь, вследствие чего я в тот же день активировал карту и 02 мая внес наличные. Но с 04 мая ставку для меня Уралсиб изменил на 17%, несмотря на свой ответ.  Считаю такие ответы от представителей Уралсиба преднамеренно вводящими в заблуждение и обращаю внимание других потенциальных клиентов данного банка -  учитывайте их возможное подобное отношение к себе в будущем.

Добрый день! Являюсь тем самым старым лояльным клиентом банка "Уралсиб" (уже точно более десяти лет), мой зарплатный проект там и кредитная карта у меня тоже оттуда. Кредитная карта выдана по тарифу "Телефонная карта", несколько раз уже перевыпускалась (хотя процент кэшбека на телефон соизмеримо падал с 3% до 1%). Но даже несмотря на это, я была (и остаюсь!) вполне довольна как картой, так и условиями ее использования (льготный период, отлично работала за границей, хороший кредитный лимит, тариф за обслуживание списывался раз в год).  И вот уже несколько недель банк "Уралсиб" в одностороннем порядке предлагает мне (даже не предлагает, а не оставляет иного выбора) заменить мою карту в связи с прекращением действия старых тарифов. Я вижу эти сообщения в интернет-банке, я получаю смс-уведомления. На ссылке, по которой я перехожу из смс, рекламная страница банка, где дословно сказано: "пока не вышел срок действия, замените вашу текущую карту на новую" - но ведь уже сегодня мне пришло сообщение, что кредитный лимит будет недоступен мне уже через неделю, хотя срок действия карты - до декабря 2023 года. Банк вводит меня в заблуждение?  Еще один пример: на той же рекламной странице банк сообщает мне, что текущая карта дает мне меньше возможностей, чем новые предложения. Но оба новых предложения обещают мне бесплатное обслуживание только при определенной сумме трат каждый месяц - а я хочу сама решать, в какой месяц сколько мне нужно тратить по карте, и точно не хочу (как многие люди из последних сообщений на банки.ру) гадать, прошел мой платеж этим или уже следующим месяцем. С этой точки зрения, мне гораздо более удобно один раз в год заплатить фиксированную сумму за обслуживание и тратить, как мне нравится.  Как мне кажется, политика банка "Уралсиб" по отношению к его лояльным (и давним!) клиентам с тарифами и картами, действие которых прекращается и не подлежит перевыпуску, не соотносится с его именем и репутацией. Каждый старый лояльный клиент заслуживает как минимум уважения и благодарности в виде наличия выбора пользоваться имеющимся продуктом до окончания срока его действия или выбрать новое предложение, а не одностороннего безличного уведомления о невозможности через неделю пользоваться кредитным лимитом. Меня эта ситуация заставила только задуматься о предполагаемой смене банка и присмотреться к тарифам других банков моего региона. Спасибо.