1 823 отзыва о банке «Банк Уралсиб»

В 2023 году оформил дебетовую карту Прибыль. После истечения срока, когда обслуживание карты было бесплатным, перестал пользоваться картой, поскольку на рынке много конкурентных предложений с бесплатным обслуживанием. На днях получил сообщение от Банка, что комиссия за обслуживание отменяется. Неужели Банк стал адекватным? 

Решил возобновить пользование картой. Перевел деньги. И Банк тут же списал комиссию за прошлые месяцы. При этом Банк никаких услуг мне не оказывал. 

По итогу - Банк обманным путем вынудил меня возобновить пользование картой, чтобы списать комиссию. 

Более того, сотрудник в мобильном приложении сообщил, что по моей карте бесплатного обслуживания не будет. Оно касается только цифровых карт. 

Получается, Банк еще меня и дезинформировал о том, что обслуживание теперь будет бесплатным.

Да здравствуют Банки-обманщики!

При осуществлении в мобильном банке денежных переводов по СБП на свои счета в рамках лимита до 30 млн. рублей банк взял комиссию, что противоречит требованиям действующего федерального закона. При этом перевод по СБП другому лицу засчитывает как превышение лимита в 100 000 на бесплатные переводы и также взимает комиссию. Поддержка ответила, что комиссия отражается, но якобы фактически не взимается, и рекомендуют пользоваться веб-версией. Проще пользоваться услугами другого банка, у которого все в порядке с приложениями и с соблюдением федерального закона.

В феврале 2024 года я узнал об акции "5% кешбэк на все покупки в пакете услуг Premium"(на момент проведения акции я никогда не являлся клиентом данного банка. Для участия в акции было необходимо оформить заявку на карту с пакетом услуг премиум до 29.02.2024.
25.02.2024 в 20:31 я оформил заявку на карту, на акционной странице банка, для доставки ее в отделение моего города по адресу г. Саратов, ул. Новоузенская , д11/13.
25.02.2024 в 20:38 мне пришло sms от банка, что заявка одобрена и мне необходимо ожидать поступления карты в отдление банка.
и только спустя 10 дней!!! пришло сообщение(6.03.2024, 10:52), что моя карта доставлена в отдление. В этот же день я забрал и активировал карту в 15:30.
2.04.2024 я обратился в чат банка с вопросом подхожу ли я под участие в акции, так как получил карту только 6 марта. В службе поддержки мне ответили положительно, что я получаю 5% на все покупки. Весь апрель я активно пользовался картой.
В 15.05.2024 мне должны были начислить кашбэк в виде бонусов по акции, но я не получил его. 16.05.2024 обратился в чат банка, на что мне уже ответили, что я не подхожу под акцию, что я опроверг сообщениями от службы поддержки от 2.04.2024. Было создано обращение, 16.05.2024 в 22:08 мне пришел ответ по моему обращению, что мне "также ничего не начислят по этой акции".
т.е в то время когда все банки доставляют карты в течение даже максимум 7ми дней что бывает крайне редко, мне ее доставили только спустя 10 дней, так еще и ввели в заблуждение, что я участую в акции, когда по факту якобы нет.
прошу взять данную информацию во внимание и доначислить мой кешбнк бонусами по акции

Мною было подписано согласие о переходе из Ситибанка в Уралсиб. созвонившись с Уралсибом, через некоторое время, мое согласие было в архиве, после сотрудники его нашли, и мы стали заполнять заявку на переход, на середине заявки, сотрудник Уралсиба сообщил мне, что переход заблокировали со стороны Ситибанка в процессе оформления заявки. Написав в чат банка Ситибанка они сообщили, что не блокировали ничего, и что возможно на стороне Уралсиба техническая ошибка, из-за того, что, опять же возможно, согласие было в архиве. Спустя какое то время со мной снова связался сотрудник Уралсиба, обрисовав ему ситуацию, она сообщила, что не может такого быть, и предложила дозаполнить заявку, мы заполнили заявку, и сотрудник сообщила, что со мной свяжется курьер, но примного через минут сорок со мной связался другой оператор, сообщил, что для меня есть информация, после сообщил, что данные не загрузились и положила трубку. Прошло еще минут двадцать, мне позвонил уже третий оператор, объяснив в очередной раз ситуацию она сказала, что да видит заявку на переход, и что в ней другой сотрудник, заявка на стадии передачи курьеру, также она сообщила, что передаси информацию сотруднику, который занимается моей заявкой, и если что-то не то, то тот сотрудник свяжется, а так мне нужно ожидать звонка курьера. Звонка курьера не поступило, и я решила сегодня сама набрать в Уралсиб уточнить по заявке, на что мне ответили, что заявка не заполнена и Ситибанк не дает переход.

Не так давно заказала карту для личного пользования, недолго пропользовавшись решила увеличить себе лимиты на переводы и вдруг банк мне ее заблокировал. 

На следующий день, я сходила в отделение банка, чтобы забрать свои деньги, либо перевести в другой, более лояльный банк. 

Взяла талончик и пошла к окну, меня пригласил Ришат, главный специалист, по адресу г. Ижевск, Пушкинская ул., 291А (этаж 1).

Банковский работник сказал, что деньги могу получить переводом на другую карту.

 Упомянул про комиссию, в размере 11000₽ (при сумме на карте 92000). Я уточнила, какой % комиссии. Мужчина ответил: 6%!!! (Вопрос, какие 6, если просят 11000, это примерно 12%, но никак не 6%!!)

Второй вопрос, откуда такая огромная комиссия?!

Я спросила, могу ли я снять деньги в кассе, он мне ответил, что возможно, но могут отклонить.

Далее, я попросила попытаться снять деньги через кассу банка, если отклонят, то будем делать перевод на карту другого банка.

 Так же, сказав, что я очень удивлена такой комиссии, и не хочу СВОИ деньги, в размере 11000₽ отдавать банку ни за что, специалист ответил, что я могу оставить всю сумму им, то бишь 92000₽. 

Еще мне сказали: "Как вы заберете деньги в кассе? Есть вариант с переводом на другой банк, либо вообще не получите".

В итоге, подсчитав комиссию в процентах, я поняла, что меня откровенно пытаются обмануть, встала и ушла, так как понимаю, что мои деньги не могут удерживаться таким образом. 

Прошу банки.ру и представителя уралсиба разобраться в данной ситуации, и сделать ваш сервис более клинтоорентированным, а сотрудников компетентными.

13.05.2024 сделал перевод в мобильном приложении через СБП по номеру телефону в другой банк. Деньги списались моментально и уведомление высветилось "успешно" , после у человека уточняю о выполненос переводе, и деньги не поступили, смотрел в истории операций, и правда операция отменена .Обратно на мой счет деньги так не поступили.

Взяла в Уралсибе ипотеку с отсрочкой первоначального взноса, по условиям договора до внесения первоначального взноса действовала льготная ставка 4,99%, ежемесячный платеж составлял почти 35 тыс. руб., после внесения первоначального взноса ставка увеличивается до 8%, ежем. платеж становится 46899 руб.

В установленный срок и даже немного заранее (в марте 23 г) внесла первоначальный взнос, а до этого еще внесла 2 досрочки с уменьшением срока кредита, благодаря чему срок ипотеки уменьшился до 04.2048 года (а первоначально ипотека была до сентября 2051 года). 

И вот после внесения первоначального взноса в апреле Уралсиб пересчитывает график платежей, увеличивает срок ипотеки на 1 год до апреля 49 года !!! (последний платеж согласно графику платежей по итогам досрочного погашения от 12.02.2024 был в апреле 48 года), а ежемесячный платеж наоборот уменьшил с 46899 руб до 46300 руб.

Надо отметить, что Уралсиб по итогам внесения первоначального взноса решил для чего-то перезавести частично-досрочные погашения, уже исполненные намного ранее (от 31.01.24 и от 12.02.2024). 

На все мои неоднократные обращения в Банк посредством направления писем на kk@uralsib.ru, посредством заполнения онлайн формы на сайте банка, даже в офис на Новых черемушках приезжала 3 раза лично - Уралсиб отписывается формально, мол все исполненно корректно. Напоминает мне, что ставка увеличилась, но я это итак знаю! Вопрос ведь в увеличении срока ипотеки на 1 год, а не об увеличении еемесячного платежа и ставки, тем более ежемесячный платеж повысили недостаточно на целых 46899-46300= 599 рублей!

При этом от таких действий я несу ущерб в размере 434 674,07 руб. (эта сумма разница по графе "Платежи в погашение процентов, рублей" графика платежей от 12.02.2024 и графика платежей от 15.04.2024).

Единственный сотрудник, который мне взялся помогать - руководитель офиса в Новых Черемушках - Светлана, ей большое спасибо за содействие. 

Но к сожалению, пока вопрос не решен, а я уже 1.5 месяца пытаюсь добиться адекватного ответа от Банка Уралсиб и исправления их ошибки, а не просто отписок! 

Для информации оставляю регистрационные номера моих последних обращений:

1. обращение S-240415-000419

2. О-240507-000265

У меня есть 3 кредитные карты, привязанные к одному счёту: основная карта с бесплатным обслуживанием и 2 допки с условием бесплатности при тратах от 10 т.р.

13.05.2024 пришло уведомление что за обслуживание карты *9734 списана комиссия 149р.

Задаю вопрос в чат - откуда комиссия?

Мне отвечают - вы не потратили 10 тысяч с карты.

Я проверил в приложении - 2 последние покупки по карте уже дают больше 10 тысяч. Снова задаю вопрос в чат.

Мне отвечают - а это потому что вы не потратили 10 тысяч с другой карты *3409

У меня сразу куча вопросов:

1. Почему в уведомлении сказано, что комиссия за карту *9734, а оператор говорит про *3409?

2. С каких пор 10 тысяч нужно тратить с каждой доп.карты? Раньше достаточно было, чтобы по любой из карт счёта прошло 10 тысяч.

3. Даже если вы скажете, что теперь надо тратить по 10 тысяч с каждой карты, то почему приложение показывает обратное? Прямо сейчас у меня ноль трат по карте *3409, но более 30т.р. трат по счёту. И приложение говорит, что в мае обслуживание по карте *3409 будет бесплатное.

4. Не желает ли банк унифицировать эту мешанину? Почему у доп. карт условия обслуживания отличаются от основной карты? Во всех нормльных банках допки эквивалентны основной карте.

Заказал карту кредитную. Очень понравились условия по кэшбэкам. Так как я новый клиент и важно разобраться с условиями кэшбэка - написал в приложении в чат поддержки, для уточнения. ТРИ раза я задал вопрос и сотрубник чата заверил - что я буду получать кэшбэк. Проходит месяц и о чудо, за все операции кэшбэк ровно 0!!! оказывается, что по всем операциям(даже которые я совершил до того, как я обратился в поддержку) кэшбэк не положен. Но сотрудник заверил - что по ним будет производится начисления! он же видел эти транзакции уже, они уже были совершенные. В итоге пишу новые сообщения - и все, поддержка шлет только шаблонные отписки и ничего больше, с руководством связаться нет возможности. По факту - меня просто кинули на деньги, по другому сказать не могу. Если сотрудник заверил, что будет начисления - а по факту нет - так вычесть с зарплаты данного сотрудника надо, если он обманыавет и не знает ничего, не компетентным сотрудникам нельзя платить и копейки. 

Итог: 1. Полное отсутсвие компетентности сотрудников банка.

2. Полное отсутствие лояльности к клиентам, особенно к новым

3. Нет ни какой обратной связи.

4. Помощи по любым вопросам услуг банка не будет ни какой. 

В мире высокой конкуренции банковских услуг не рекомендую пользоваться услугами данного банка и стараться его обходить стороной. Карту данного банка закрыл и пользоваться услугами больше не собираюсь

Добрый день!

Полтора года назад пришел в отделение банка чтобы закрыть все счета и карты. Сотрудники приняли заявление но ничего не сделали, карты не закрылись. Онлайн закрывать карту нельзя.

Говорят идти в отделение, а на вопрос, что сотрудники не могут закрыть, говорят идите на сайт и пишите жалобу 

Сотрудница с которой общался сегодня по горячей линии чуть нахрен меня нет послала и разговаривала таким тоном, как будто я плебей какой то пришел на прием к королеве 

Онлайн 

Добрый день . сегодня я получил карту мир суприм премиум. но просьба закрепить за мной персонального менджера желательно девушку мне легче и приятней работать с ней( желательно молодую и грамотную) 2) при звонки на премиум линию я попадую на общую линию где робот говорит мне нажми ту и ту кноку. 3 урал сиб бонус карте не подключился 1% нету в системе не показывает мой номер для связи ****1995