5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Добрый день! Брал в 2018 году ипотеку в Банке Уралсиб. Уже несколько раз пожалел, что связался. 1) Подняли ставку на 2% - согласен, моя вина. Не внимательно прочитал дедлайны по оформлению закладной, по телефону проговорил про июнь, мне банк сказал - "ок", но по факту подняли ставку с апреля. 2) Получил одобрение на рефинанс под семейную программу. Нужно было снять обременение, написал в мобильное приложение вопрос - "Кредит погашен, как снять обременение?" Меня отправили в Серпухов. Начал уточнять, как так, кредит оформлял в Москве, объект в Москве, работаю в Москве, почему снимать обременение через отделение в Серпухове? Оказалось - Надо было ехать на Серпуховскую. Ок, банк перепутал Серпухов и Серпуховскую, бывает. Приехал в отделение на Серпуховской. Спрашиваю, как запустить процессы по снятию обременения. Мне дают справку о том, что кредит погашен и отправляют в ипотечный центр на Павелецкую. Ну ок, бывает. Приезжаю на Павелецкую, мне повторно дают справку о закрытии кредита и распечатывают! инструкцию, на какую почту, что написать, чтобы банк запустил процедуру по снятию обременения! Почему нельзя было сразу эту инструкцию сбросить в мобильном приложении, в чате? Обременение снял, рефинансировался и слава богу. Но Уралсиб меня и в 22 году догнал. Обратился в банк, где обслуживаюсь, за кредитом. Мне сходу отказывают, явно скоринг. Удивился, обратился в другой банк. С другого банка звонят и уточняют, почему у меня была просрочка по ипотеке в мае 21 года - 30+ дней. Удивляюсь, потому что недавно проверял свою КИ в НБКИ. Уточняю, по какой КИ у меня была просрочка, оказывается Эквифакс. Зашел проверить, и на самом деле статус "3" - просрочка 30+ дней. Вопрос к Уралсибу, по какой причине мне испортили КИ и как быстро можете исправить? Обращаюсь через banki.ru, так как напрямую, боюсь, меня опять в Серпухов отправят.

1 декабря получила карту "Прибыль" и начала ей пользоваться, по условиям обслуживания первые два месяца бесплатное обслуживание. 18 января хотела сделать покупку, но списали комиссию 99 рублей, хотя 2 месяца еще не прошло. Требую вернуть 99 рублей и не списывать более комиссий пока вы возвращаете эти 99 рублей. На горячей также сказали что счет открыт у меня 4 октября 2021, но я заявку на карту подавала в середине ноября. Вы специально так делаете, открываете счет задним числом?

В ноябре 2021 открыл счет для своей фирмы. До сих пор (сегодня 18.01.2022) не прислали мне пароль и логин для входа в Интернет банк. Нет доступа к счету дистанционно. Обращался по телефону в отделение банка несколько раз, писал письмо на эл.почту банка. Вопрос не решен. Я даже не знаю, решают ли его.

У меня на карту наложен арест ,но пособия я всегда получала и алименты .Пришли детские 1,5 по уходу за ребенком ,алименты и их сняли в арест ,Справку банку предоставила с ФСС что это детские код дохода стоит имено в банке збой .Плохое обслуживание в г Сибае ,халатности к работе ,деньги не возвращают, суд пристовы говорят у них 1 год токая проблема .Может сотрудники не опытные.

На сайте кредит 5,9% по факту предложили выше 20%. Как микрофинансовая организация а позиционируют себя как банк.

Заказал в среду кредитную карту с кешбеком.  После звонка из службы доставки согласовали доставку на четверг в первую половину дня. (с 10 до 14). В назначенный день, около 14 мне звонит служба доставки и говорит, сможете ли принять курьера уже в пятницу.  На вопрос о том почему так получилось, в ответ получил лишь: по техническим причинам нам не удастся сегодня вам доставить карту.  Даже не извинились за доставленные не удобства....  Ладно, всякое бывает, соглашаюсь опять на доставку в пятницу в первую половину дня. (10 до 14). В пятницу утром, в 10 утра звонит курьер и говорит, что доставить карту мне сможет лишь ближе к 17 вечера.  В итоге пятницу вечером, в районе 19:00 мне курьер наконец привёз кредитную карту. Карту получил, хотел активировать, но не получилось. Полез на сайт смотреть, на сайте написано: "Активировать свою кредитную карту и создать ПИН-код вы можете сразу после получения карты через Контактный цент, позвонив по телефону 8 800 250-57-57." Позвонил в КЦ, по телефону оператор мне сообщил, что до подтверждения номера телефона активировать карту не получится, ждите смс с подтверждением номера.  Сегодня уже воскресенье, смс так и не поступило, активировать карту не даёт.  После других банков, когда после подписания всех документов активация карты занимает от 15 мин до 1 часу это выглядит издевательством.  Зачем курьер фотографирует все документы, если это не влияет на скорость активации? В общем пока от службы доставки и активации карты складывается крайне негативное впечатление о банке.

Обычно мне этот банк нравится, но внезапно обнаружил, что в центральном офисе края нет туалета для посетителей. Не только для инвалидов, а совсем нет. Это было неприятным открытием. И по субботам в офисе всегда огромные очереди, а операторов работает очень мало. Можно ждать и 3 и 4 часа. Конечно, это не повод менять банк, к которому за 20 лет у меня ни разу не было более серьёзных претензий, но вот эти моменты сервиса немного царапнули. Я то привык считать Уралсиб образцом банка ориентированного на клиента, а идеал оказался с пятнами.

В ноябре 2021 г. в «Уралсиб» Санкт-Петербург я открыла счёт для ИП. С середины декабря никто, никак не отвечает на письма ни по электронной почте, ни в банк-клиенте. Налоги в декабре не прошли - тишина; перевод контрагентом отправлен - денег нет. Что происходит? Мне что делать, начинать работу со скандала, подавать в суд, что вообще стало с банком?

заявка 15080140 - оставляла 3 (три) раза. Звоню в банк каждый день и каждый раз обещают перезвонить в течение 6 часов, но никто так и не перезвонил, все одно "заявка в работе". Прошу разобраться с проблемой (потому что это уже проблема) и решить ее надлежащим образом. Все контакты есть в заявке.  Сделайте уже что-нибудь

Доброго времени суток уважаемые форумчане и заодно банк Уралсиб! 27.12.2021 я купил в подарок лотерейные билеты в киоске и, черт меня дернул, на автомате расплатился кредитной картой банка Уралсиб. Через несколько дней залез в интернет-банк, где меня ждало неприятная новость - моя покупка оказалась квази-кэш операцией (типа я снял наличные с кредитки), по которой мне начислили комиссию (приличная такая сумма получилась). У меня как раз подходил конец льготного периода и 29 числа я погасил полностью сумму задолженности. Через 2 дня, т.е. 31 числа я увидел в интернет-банке несоответствие общей задолженности и сумме использованного кредита в 2 рубля. Позвонив в КЦ мне пояснили что операция не входит в льготный период и поэтому мне начислили проценты за пользование деньгами. В этот же день я перевел на счет 10 рублей, чтобы перекрыть комиссию. Как мне сказали, этого будет достаточно... 12 января в ИБ я вновь обнаружил несоответствие общей задолженности и сумме использованного кредита, но уже в 35 рублей. Снова звонок в КЦ, но помочь не смогли, т.к. кредитный специалист уже не работал, но дали внутренний номер самарского филиала банка. 13 января - сумма увеличилась до 38 рублей. Снова звонок в КЦ - на этот раз у них технические сбои и посоветовали прокатиться до филиала. Чтобы было понимание, мы с филиалом находимся в разных концах города и пробки 10 баллов из-за снегопада. Звонки по внутреннему номеру оканчивались бросанием трубки - вот так работают с Самаре. По телефону помочь ничем не могут, только заказать обратный звонок, который осуществится через 5 дней - вот это скорость работы!!! Еще один звонок в КЦ... Надежда умирает последней - на просьбу соединить с кредитным специалистом повесили меня в ожидание на целый час, после чего телефон просто отрубился. Не дождался...Как итог - пишу сюда, чтобы руководство обратило внимание на работу и КЦ, и кредитных "специалистов", и в особенности самарского филиала. Спасибо!

Несколько лет назад я был клиентом Уралсиба. По старой памяти мне позвонили, предложив оформить кредитную карту. Воспользоваться предложением не удалось - отказ. (Очевидно, это связано с тем, что в 45 лет я менял паспорт, и система посчитала меня другим клиентом). Заказал дебетовую карту, приехал её получать в отделение. Тут же выяснилось, что и кредитную карту я могу получить. Спустя почти час - карты у меня. Со слов менеджера должны заработать в течение нескольких минут. Но обе не работают, напрасно я пытался использовать не только NFC, но и чип, и магнитную полосу. Повторный визит в отделение банка, снова более часа потраченного времени и деньги за оплату парковки. На этот раз, благодаря стараниями сотрудников, карты заработали как инструмент платежа. Но ни мобильный, ни онлайн-банк по прежнему не работают! Войти со старым паролем система не позволяет, а новый создать не даёт. Не помогли и звонки сотрудников отделения IT-специалистам банка. В результате, спустя уже месяц я не могу дистанционно пополнить карты и поэтому не могу пользоваться ими. Сотрудница банка обещала, что посещать отделение больше не придётся. В результате требуется ещё один визит, чтобы закрыть обе карты и навсегда занести банк Уралсиба в "чёрный список".

После запроса Бки, пишу отзыв о втором банке это Уралсиб. Спасибо конечно, что с помощью Вашего банка я приобрела квартиру, скрытых платежей и комиссий нет, закрытие кредита и возврат закладной прошло на высшем уровне, ипотека закрыта в марте 2017 года. Но вопрос, почему вы в Бки не закрыли договор, все время запрашиваете мою кредитную историю., и пишите в бки что отказывает мне в кредитах, если я вам за 5 лет погасила ипотеку. Прошу изменить сведения в бки и отозвать мои персональные данные. А, также к сведению, сотрудники в данном офисе не компетенты.

Я  понимаю, что отзывы читать люди идут, когда уже сталкиваются с какой-либо проблемой, но все же вдруг кому то поможет. Результаты нашего сотрудничества с банком:  1. Была оформлена кредитка "120 дней на максимум" .   Деньги на кредитку зачисляются в большинстве случаев очень долго.  2.  Не все комиссии за переводы прописаны в тарифах к карте. Нужно еще смотреть тарифы за безналичные платежи. Так за оплату налогов в размере 3000 рублей были бодро списаны 499 рублей комиссии. К слову сказать оформлены еще три карты разных банков - там комиссии за налоговые платежи нет. На моей памяти это вообще первый банк с комиссией за оплату налогов.  3. Онлайн поддержка - её просто нет. Ответ на свой вопрос будете ждать в течении суток.    4. Компетенции сотрудников тоже оставляет желать лучшего.  В большинстве случаев это бесконечное - ожидайте, я уточню.  5. Общение с колл-центром - еще более увлекательное занятие. Там девушка мне рассказывала, что это не комиссия, а проценты за пользование кредитом. То есть,  она уверенно сказала, что 499 рублей это проценты с 3000 рублей оплаты, начисленные за один день использования денежными средствами.  Вывод: не тратьте время на эту контору, есть немало банков, которые более дружественны к клиентам, не так жадны в своих комиссиях,  имеют круглосуточную поддержку в чатах и колл-центрах.

Уралсиб вводит в заблуждение по cash-back, на сайте, в личном кабинете (Уралсиб бонус) указаны одни условия, а по факту как выяснилось абсолютно другие(невозможно приложить скрин, отправлю по запросу). Задолженность по кредитной карте в декабре превысила 5000 руб, на сайте написано, что, если задолженность по кредитной карте превышает 5000 руб за месяц, хотя бы один день в месяц, то кешбэк увеличивается на 1%, это не так, необходимо чтобы данная задолженность провисела до конца отчётного периода, т.е. конца месяца, эта информация со слов оператора call-центра.  Минусов у карты становится очень много: 23.9%!!! за пользование кредитом после 2-х месяцев грейс периода. 99 руб - комиссия каждый месяц, раньше не было. Карта в личном кабинете участвует в программе Уралсиб бонус, а бонусы за оплату по карте не начисляются. Теперь ещё и с 1% кешбэка обманули. Не хорошо так поступать со старыми, проверенными клиентами, знаю, что условия для новых клиентов совершенно иные. .

Решил купить автомобиль. В автосалоне предложили взять кредит в Уралсиб банке по ставке, внимание!, 20,9%. При ключевой на тот момент 6,75%. Рентабельность банка просто зашкаливает. Планировал погасить его в ближайшие пол года, поэтому взял. Проблемы начались сразу же. Решил выяснить некоторые детали кредита позвонив на горячую линию. Сотрудник трубку берет только через 20 минут ожидания на телефоне. После чего сообщает, что нужно было в голосовом меню выбирать другой пункт и просит перезвонить. Перезвонив 3 раза, так и не смог прояснить свой вопрос. Я помнил, что по условиям допсоглашения с автосалоном я не имею право досрочно гасить кредит в течении двух месяцев + неделю (об этом мне не однократно было сказано сотрудниками автосалона). Выдержав озвученный срок, погасил кредит через интернет банк. Со спокойной совестью достал бумаги по автокредиту и еще раз внимательно прочитал допсоглашение. А там написано "при полном досрочном погашении кредита в течении 60 [b][u]рабочих[/u][/b] дней автосалон имеет право затребовать предоставленную скидку". В моем случае это 165т.р. Т.е. 60 рабочих дней это не два месяца + неделя, а гораздо больше. Понимая, что меня развели на 165кр стал срочно звонить на горячую линию чтобы отменить операцию погашения. Это было через 15 минут после того как я нажал кнопку погасить кредит в интернет банке. В интернет банке эта операция еще висела со статусом "в обработке". Ни каких кнопок отмены операции в интернет банке почему-то не предусмотрено. Понимаю, что до окончания рабочего дня любую операцию можно отменить. Потом уже сложнее. На горячей линии опять попал в эту мясорубку с ожиданием по 20 минут после каждого безрезультатного общения с сотрудником. На горячей линии мне с порога сказали, что это невозможно. Сам работаю в банковской сфере и прекрасно понимаю, что это не так. В результате у нас состоялась очень продолжительная дискуссия с разными сотрудниками ГЛ вплоть до окончания рабочего дня. Ни один из сотрудников ГЛ даже не пытался решить проблему. Они искали любой способ мене отказать под любым предлогом. Куда меня только не посылали... Понимая безрезультатность дальнейшего общения с ГЛ решил лично сходить в офис. Т.к. рабочий день уже закончился, пришлось ехать на следующий день. Приехав в офис к открытию меня сразу послали в автосалон решать данную проблему. Естественно, я четко понимал, что если данная информация дойдет до автосалона, то я тут же лишусь 165т.р. А если бы не понимал..? Разговор на повышенных тонах услышала другая сотрудница К-ва Юлия. Подошла, внимательно выслушала проблему, стала звонить разным сотрудникам по банку выясняя все тонкости и нюансы данной проблемы. Затем сообщила, что отменить операцию досрочного погашения все же возможно. О! Ну наконец-то! После чего передала меня другой сотруднице Э-ой Индире. Индира тоже довольно долго звонила разным сотрудникам выясняя различные нюансы данной операции. Ближе к обеду мы родили некую заявку на отмену операции в их внутренней банковской системе. Почему нельзя было сделать данную заявку при первом обращении на ГЛ по телефону? К сожалению, ответ напрашивается один... На следующий день в интернет банке я увидел отмену данного погашения. Проблема была-таки решена! Хочу выразить огромную благодарность двум сотрудницам банка К-ой Юлии и Э-ой Индире за проявленную компетентность, отзывчивость и внимательность. Их подход к работе сильно контрастирует с работой всего банка. Две ложки меда в [s]бочке[/s]банке ...

Очень плохой банк. 30 .12.2021тода в гипермаркете " Магнит" положил на свою карту в банкомате " Уралсиббанка" 5000 рублей , но они не появились на моём счетё. Еле дозвонился в этот банк в этот же день, и мне сообщили,что деньги будут переведены в ПЕРВЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ !!!! А это будет 10 января 2022 года..Нормально??? Но это ещё не всё!! Сегодня,10 января деньги так и не переведены!!! Опять позвонил в банк,и мне сообщили,что не знают где деньги..А 30.12.2021г.,когда я звонил,мне предложили написать претензию,что и было сделано..И в СМСке мне сообщили,что претензия будет рассмотрена в течение 30 дней!!! Нормально??? И сегодня опять предложили написать дополнение к той претензии...Вот такое отношение к своим клиентам в этом банке..А я,между прочим,являюсь клиентом этого банка лет 10 уже....Делайте выводы...

Норм. банк пользуюсь им уже давно.

Karta *1820. 09.01.22 01:17. Summa 1918.00 RUB. SHEIN.COM. Balans -48.64 RUB пришла такая смс  мне прислали возврат с сайт шеин но денег на счету так и нет!   что делать в такой ситуации ?деньги все таки не маленькие и не 100р  хочу вернуть свои деньги, прошу разобраться в этой ситуации !

Являюсь клиентом банка более двух лет. Каждый раз сталкиваюсь с длительным ожиданием в очереди, если необходимо выполнить операцию в выходной или на праздниках.  Но сегодня банк превзошёл сам себя. Уже более 40 (!) человек в очереди в кассу. Автомат по выдаче талончиков НЕ РАБОТАЕТ. сотрудники не делают абсолютно НИЧЕГО, чтобы уладить ситуацию. Хаос и неразбериха. Стою в очереди более 3 часов, и людей все больше.

Не рекомендую этот банк. Контора, которая пытается нахлабучить вас комиссией где можно и нельзя. За все операции, на каждом шагу. В претензионном порядке вопросы не решаются - будьте готовы к судебным тяжбам. Это единственный банк, который умудрился с меня взять комиссию как за перевод, когда я запросил ДС через сторонний банк! У брата рассчетный счет в этом банке - так тот вообще за голову хватается. С вывода 10млн комиссию за элементарное снятие взяли 300т.р. - переходит в другой банк. Короче, держитесь стороной.