5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Ни для кого не секрет, что с 8 ноября банк ввел комиссию для держателей карт Прибыль при отсутствии расходных операций на общую сумму меньше 10000 рублей. Так как есть кредитка этого банка, которой пользуюсь, и по которой нужно выполнять условия для максимального кэшбэка, решил от карты Прибыль отказаться. Пишу в чат через мобильное приложение, чтобы карту закрыть. Мне отвечают, что карта закрывается только в отделении. Уточняю про комиссию, уходит ли карта в минус. В ответ мне было сказано, что если на карте будет нулевой остаток в течение полугода, то она сама закроется.  Учитывая что кредитку нужно периодически гасить, открыл в банке накопительный счет, и в мобильном банке сделал его основным для получения переводов по системе быстрых платежей. Карту Прибыль же вывел в ноль.  Несмотря на настройки получения переводов, все входящие переводы по-прежнему поступали на счет карты Прибыль. И естественно, сегодня списали комиссию.  Так что карту все-таки придется закрывать. Не нужна она с такими условиями, буду пользоваться только кредиткой.

При поступлении денег на счет нельзя ими воспользоваться и как пишут в поддержке:На карту они поступили,по счету авторизация еще не прошла.

Самый неадекватный, нерасторопный, непрофессиональный и крайне неклиентоориентироавнный. Пользовался услугами этого банка на протяжении 5 лет, и каждый раз думал: ну, как банк может быть такой "дурной" (другого слова не могу подобрать). 1. Большая часть офисов работает до 18 часов, по выходным не работает вообще - видимо, вместо работы надо ходить в банк. 2. Сотрудники честно говорят, что без страховки - кредит не дадут. Поэтому, хоть на годик, надо взять. 3. Адекватный интернет-банк появился только около года назад, до этого каждый месяц был квест - найди работающее отделение. Или ещё более немыслимое задание - работающий на приём наличных банкомат. 4. Кредит надо гасить по времени УФЫ, так как там центральный офис, и не важно в каком регионе Вам дали кредит. То есть, если совершить платёж в 18.05 по московскому времени - это уже просрочка, так как в Уфе у них уже 20.05. 5. Как я и написал выше, не так давно появился интернет-банк - но и там не все хорошо. Авторизация платежей занимает до 3 рабочих дней. И из-за этих авторизации (не понятно, почему ни у ВТБ, ни у Сбера, ни у Тинькоффа нет таких долгих авторизаций... может в это время Уралсиб прокручивает деньги на своих счетах?) испортили мне всю кредитную историю - постоянно просрочка - то день, то два. "Деньги на карте видим, но они ещё не авторизованы, поэтому списать не можем..." А пока деньги авторизуются, они уже начисляют пени. Кладём деньги на карту, и опять ждём авторизации. И так по замкнутому кругу. 6. Про службу поддержки хочется написать, что её нет. Бестолковые операторы не владеющие никакой информацией! 7. P.S. Два дня решил закончить взаимоотношения с этим "чудесным" банком и закрыть последний кредит досрочно. Перевёл на карту Уралсиб три транша за 12 часов. В результате - один транш авторизовался почти сразу, а два зависли в неизвестном месте и ждут авторизации уже 2 дня. За это время сумма, необходимая для досрочного погашения уже выросла и, соответственно, мне вновь не хватает средств для досрочного погашения. И опять замкнутый круг... Более того, сегодня в службе поддержки мне сказали, что если я захочу сегодня снять деньги с карты, чтобы погасить кредит в отделении досрочно, то у меня станет отрицательный баланс (то есть овердрафт). Ждите авторизации!!!

09 декабря 2021 я обратилась в отделение на Ленинградском проспекте 33А.  В 15:38 меня пригласила для обслуживания менеджер Т-ва В.В., которой я пояснила цель своего визита - открытие счета физлицу, и обратила ее внимание на условия открытия счета, а именно под определенную процентную ставку, заявленную на сайте банка.  Т-ва В.В. подтвердила такую возможность и приступила к оформлению документов... Из-за ее невнимательности 3 раза пришлось вносить корректировки после распечатки документов (то адрес указала неверно, то мобильный телефон вымышленный(!)). Но последней каплей моего терпения стало то, что процентная ставка, которой я интересовалась в начале обслуживания, и под которую начала оформлять документы Т-ва В.В., оказалась в результате совсем не той, о которой шла речь в начале разговора.  В результате, я просто потеряла 1ч 30 мин своего времени, и ушла без открытия счета.  Обращаю внимание руководителей на такое обслуживание и безразличное отношение к клиентам. Стоит сто раз подумать прежде, чем идти в такой банк.  А к таким сотрудникам, как Т-ва В.В., стоит хотя бы на денек посадить рядом наставника для проверки порядка обслуживания клиентов. Кому не жалко своего времени - двери Уралсиб банка открыты...

Приветствую всех уважаемых форумчан и ПБ Уралсиб банка!  Ситуация:  30.11.2021г в 14:29 подаю онлайн заявку на кредитную карту «с кэшбэком», по которой в декабре предусмотрен кэшбэк за покупки в размере 5%. Получаю предварительное одобрение в размере лимита 20 тыс руб. В тот же день получаю звонок от банка с подтверждением одобрения и просьбой обратиться в отделение за картой.  02.12.2021г обращаюсь в отделение банка в г. Химки за картой. Желаю получить электронный талон, выясняется, что терминал не работает. Простояв в живой очереди пол часа к менеджеру, получаю ответ, что за картой необходимо обратиться в кассу. На кассе после долгой проварки, выясняется, что мне необходимо к менеджеру. К одному единственному менеджеру в отделении! Не желая повторно стоять в очереди, сообщил, что подойду на следующий день.  03.12.2021г в 15:30 повторно обращаюсь в это же отделение. Снова не работает электронный терминал. Жду в очереди продолжительное время и приглашает менеджер У-ва к себе. [b]Спустя 1,5 часа[/b], а именно в 17:00 получаю заветную кредитную карту.  Через некоторое время звоню на горячую линию для получения пинкода. Успешно устанавливаю пинкод, тем самым активирую карту.  10.12.2021г. в 12:38 обращаюсь в поддержку чата в мобильном банке с уточнением когда смогу увидеть карту. На что получаю ответ, что мне необходимо обратиться в отделение банка, т.к. сотрудник не зачислит «лимит на КД» (стоило бы для клиента более развёрнуто отвечать, без шифр). И мне необходимо обратиться в то же отделение к сотруднику для зачисления. На просьбу выполнить все действия дистанционно, т.к. ошибка не на моей стороне - сотрудник отказался идти навстречу. На минуточку: на улице -15 градусов и ехать 40км.  11.12.2021г. в 12:10 обращаюсь в то же отделение с просьбой выполнить необходимые действия и озвучиваю ответ поддержки из чата. На что сотрудник посовещавшись с коллегой отвечает, что все сделано корректно с их стороны и мне необходимо обратиться в техническую поддержу.  Покинув отделение, в 12:38 звоню в техподдержку и сообщаю о нерешённой проблеме, сотрудник вежливо пытается помочь, но все что было сделано - это синхронизация учетных данных.  Сегодня 13.12.2021г. и у меня вопрос ПБ:  1. Сколько раз Вы насчитали в моем тексте «переадресацию из сотрудника к сотруднику»?  2. Как Вы считаете, через какое время после получения карты, Клиент должен начать пользоваться ею?  3. Оцените клиентоориентированность Банка по шкале от 0 до 10, где 0 «плохо, а 10 «идеально».  У меня все.  Номер договора: 0007639077  Последние 4 цифры карты: 0584

Приехал в офис, закрыл кред досрочно 9 декабря 2021 года. Про страховку сказали, что смогут помочь только 10 декабря 2021 года. Кредит закроется после 0 часов 10.12.2021. Приехал 10. 12.2021 в 17-05, 55 минут до закрытия. Передал документы. Операционист сделала копии и начала заполнять заявление в ПО. Заполнить не смогла, так как адрес не заходил корректно. Предложили написать в тех службу и приехать после звонка. 13.12.2021 время 14 часов. Звонка нет. Звоню в страховую, говорят что можно заполнить заявление на бланке руками, а в отделении мне об этом даже не сказали и справку по закрытию кредита не выдали. Вот и получается что уже в третий раз придётся ехать и за справкой. Вот так мы играем в футбол с клиентами, а денюжки по страховке списываются. Красота. Просьба обучить сотрудников информировать клиентов обо всех возможностях при подаче документов и о составе документов при подаче заявлений. Просто складывается впечатление, что банк Уралсиб совсем с клиентами не может работать. В чате ответа нет до сих пор.

Грабёж на государственном уровне. Я стал жертвой мошенников. Проиграл суд. И теперь оплачиваю организованную преступную группировку. Банк по решеню суда в пользу ОПГ, теперь снимает зарплатные деньги 100%. Не оставляя ни копейки. Также поступает сбер. Не доверяйте этим банкам!!! Им выгоднее брать деньги с пострадавших, чем рассмотреть для них хоть минимальные человеческие условия.

Идет всего-то третий год, как ястал клиентом Уралсиба. И как-то незаметно, Банк стал у меня основным. Являюсь клиентом трех десятков банков, около десяти из них в активном использовании. В свое время, пришел в Уралсиб, чтобы уйти от веера карт при оплате в торговых точках. Тогдашняя бонусная программа на премиальном пакете позволяла получать 5% кешбэка на почти все. Таких банков было, на тот момент, несколько. Изучил, выбрал Уралсиб - и не пожалел. Текущим летом, бонуснуюпрограмму изменили. Было много отрицательных отзывов, в том числе, и в НР, однако, когда дым рассеялся, выяснилось: изменения в других банках сделали текущую программу Уралсиба лидером. При смене программы, ничего не потерял, наоборот, получил выплату раньше, чем должен был по условиям старой программы. А теперь выплата каждый месяц – красота. Отдельно хочу сказать о своем Персональномменеджере. Я премиальный клиент в 7 банках. К сожалению, в большинстве случаев, функции ПМ сводятся к навязыванию разного рода инвестиционных продуктов. Виктория С-ва, на мой взгляд, является практически идеальным Персональным  менеджером. На первой встрече рассказала о продуктах, предлагаемых в Банке, выслушала мою просьбу их больше не предлагать и соблюдает эту договоренность. При случае, может напомнить: Вы просили не предлагать таких продуктов – я не предлагаю. Вот и славно. При этом, при необходимости, всегда на связи: сообщит об изменении условий, скинет ссылку на вебинар, оперативно выпустит/перевыпустит карты, вмешается при конфликтной ситуации и поможет решить возникшую проблему в мою пользу. Не забудет поздравить с днем рождения. Не скрою, из выставленной Банку оценки львиная доля - заслуга Виктории. Это мой основной канал связи с Банком и лицо Банка. Более того, в основном из-за нее, я не ухожу с премиального пакета. Смысла в нем сейчас практически нет, условия на премиуме не слишком отличаются от обычного пакета. Надеялся на улучшения при осеннем изменении премиальных пакетов, новая версия не показалась лучше существующей. Хорошо, что Банк предоставил выбор: остаться на прежней программе или перейти на новую.Идеальных банков не существует,и Уралсиб, конечно, не идеален: низкие ставки по депозитам и накопительным счетам (отчасти компенсируется лучшим процентом на остаток по карте Прибыль), ужасное мобильное приложение, никакая страховка, неудобный режим работы отделений. В то же время хорошая бонусная программа, интересные условия по картам (особенно выпущенным по предложению Банка), карты высших категорий в премиальном пакете и, конечно, отличный Персональный менеджер, заслуживают выставленной оценки.  В нынешних условиях, не только остаюсь с Банком, но ирекомендую коллегам, родственникам и друзьям. Несколько человек уже открыли, с моей подачи, карты в Уралсибе. Пока претензий ко мне не слышал – все довольны. Так держать!

Пришёл заплатить кредит и чтобы не стоять в очереди хотел заплатить наличкой через банкомат, а такая услуга отсутствует. Народу почти 30 человек и это в пандемию, это называется борьба с вирусом. Работает всего 2 специалиста. Вопрос: зачем отменили услугу оплата наличкой через банкомат.

Очень плохо работают офисы. Один сотрудник работает, а четыре сидят просто так, не смотря на очередь. Сегодня центральный офис на Крупской 7 именно так, хотя сидела очередь

Добрый день Хочу выразить благодарность сотруднику банка М-ой Наталье! Обратилась в офис банка Уралсиб в г. Барнауле с вопросом о изменениях условий договора ипотеки при частичном досрочном погашении. Меня принял сотрудник банка М-ва Наталья, дала полную исчерпывающую консультацию о том какие условия я могу изменить при частичном досрочном погашении, в какие сроки  могу гасить и какими суммами, как это делать самостоятельно через свой личный кабинет.  Помогла во всем разобраться и провести саму операцию по гашению. Побольше бы таких грамотных отзывчивых сотрудников! Спасибо вам!

07.12.2021 Я находилась в г. Барнауле в командировке (сама проживаю в г. Бийск) мне потребовалась справка о закрытых кредитах . Позвонила в офис банка в г. Барнауле трубку взяла М-ва Наталья Я. Мне она объяснила не только какие документы надо предоставить в банк, но и как удобнее до них добраться.  При непосредственном посещение банка выдача данной справки заняла примерно 5 минут. Спасибо большое сотрудникам данного офиса УралСиба за их радушное отношение людям.

Добрый день!Прошу разобраться в ситуации со описанием денежных средств на сумму 880р от 9.12и от 08.12 также на сумму 880р. В истории видно, что эти платежи стоят со статусом отказано. Некорректные реквизиты. Деньги списались. Похоже зависли на невыясненных счетах банка. На утро 09.12 остаток по карте составлял 23358,50 (есть скриншот выписки) после неудачного перевода остаток стал ровно на эту сумму меньше (880р) =22478,5. Сотрудники КЦ утверждают что суммы не списаны. Информацию предоставляют некорректную. Это как? А куда делись деньги?  Разберитесь пожалуйста! Верните деньги на счет.  Не хотелось бы писать на вас в цб

Никогда больше не обращусь в этот банк, и никому не посоветую этот банк. В ноябре 2021 в салоне Фастар оформляла авто кредит, представитель банка приехала на выдачу в салон. При оформление представитель банка рассказала про договор казалось бы все,  но ничего не сказала о дополнительных страховках. О доп. страховании узнала случайно только при досрочном гашении кредита, ни полиса страхования не было выдано, ничего не сказано. Возврата по данной страховки не будет, так сказали по телефону 8802347755. Все поставлено на получение денег от клиента и не важно какое отношение потом будет к этому банку.

Добрый день! Вчера оформил займ в вашей дочерней организации МКК "УРАЛСИБ ФИНАНС" (через отделение Банка УРАЛСИБ). Договор N У****2 от 08.12.2021. Также вчера через их личный кабинет https://lk.uralsibfinance.ru/lichnyij-kabinet оставил две заявки на частично-досрочное погашение займа, чтобы проверить как работает сервис (на сумму 1 руб. и 999 руб.). Денежные средства на счёте списания были обеспечены мной заблаговремеенно. Заявка на 1 руб. была исполнена (есть факт списания со счета и факт платежа в личном кабинете займа). А заявка на 999 руб. НЕ ИСПОЛНЕНА. В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ МКК "УРАЛСИБ ФИНАНС" У МЕНЯ ОТОБРАЖАЕТСЯ ПРОСРОЧКА 1 ДЕНЬ И ПЕНИ/ШТРАФЫ 0,50 РУБ. ЗА ЧТО НАЧИСЛЕНЫ ПЕНИ И ШТРАФЫ, А ТАКЖЕ ПРОСРОЧКА? ПРОШУ ОТМЕНИТЬ ПЕНИ И ШТРАФ, А ТАКЖЕ АННУЛИРОВАТЬ ПРСРОЧКУ, ЧТОБЫ ОНА НЕ ПОПАЛА В КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. Телефон МКК "УРАЛСИБ ФИНАНС" +74956268585 - не отвечает. Помогите, пожалуйста, решить вопрос и разобраться в ситуации.

19.11 открыла накопительную карту Прибыль. Живу я в Крыму и за картой пришлось ехать на материк. Получив карту и приехав домой решила пополнить ее.  Понятное дело, что банкоматов и терминалов на територии Республики Крым нет, пополнить можно только через СБП.  Чтобы не переплачивать комиссию при привышении лимита 100т.р. в месяц по СБП, я делала внутрибанковские переводы на карты РНКБ мужа и родителей, а с них по СБП уже на свою карту УралСиб. 03.12 пришло письмо из банка с требованием предоставить документы о доходах и проводимых операциях.  Собрав документы и написав объяснительное письмо отправила в тот же день. 07.12 пришло сообщение, что моя карта и л/к интернет-банка заблокирован. Прозвон операторам на горячую линию не дал результата, объяснили что даже если я приеду в офис банка - это не решит мою проблему.  Узнать, все ли нужные документы я предоставила или получить хоть какую-то консультацию по разрешению моего вопроса не у кого, говорят что документы переданы в другое ведомство и рассматриваться могут неделями. Все деньги имеющиеся в семье, включая декабрьские детские пособия и зарплата мужа сейчас находятся на этой заблокированной карте. Очень прошу содействия в оперативном решении моего вопроса с разблокировкой карты.

Дважды пытался стать клиентом банка УРАЛСИБ, но не судьба . Первый раз заполнил анкету на получение карты "прибыль" с доставкой курьером. Пришло смс от банка ,что карта одобрена и передана в службу доставки курьером . Всё на этом , видно в дороге курьер с картой попал в Бермуды и пропал. Через неделю я повторно заполнил анкету на сайте банка УРАЛСИБ , но на этот раз с получением в одном из офисов банка в Санкт-Петербурге на ул Восстания . Пришло СМС что карта одобрена и ждите смс о готовности карты ( хотя карта не именная ) . Вот тут опять ступор смс так и не пришла . Звонил несколько раз , консультанты составляют обращения и всё на этом . В общем самый хороший банк в мире , не нужны им лишние клиенты .

22 ноября 2021г заказала перевыпуск карты (через мобильное приложение). Через несколько дней написала в приложении узнать готова ли карта ... мне ответили да готова , приезжайте забирайте на маршала жукова. Я приехала , к моему удивлению в банке мне сказали , что нет карты вашей еще нету , не привозили. И сказали, что вам придет смс, когда будет готова. Через дня три, я опять написала оператору в приложении узнать готова ли моя карта... на что мне оператор в чате ответил да готова приезжайте забирайте в банке. Я говорю точно готова , да готова забирайте.  Я опять приехала в банк... и Друзья вы не поверите - моей карты нет! Не привезли... И вот сегодня уже 7 декабря... прошло уже 17 дней... и мне так и не понятно, что с моей картой и вообще делается ли она вообще! Позвонила на горячую линию , мне один оператор сказал приезжайте в офис пишите заявление на перевыпуск карты... Я говорю зачем мне писать заявление, если у вас в приложении есть эта функция перевыпуск карты и я ею воспользовалась и нажала и в истории операций она отображается!! Короче очень странный банк , я первый раз сталкиваюсь с таким сервисом! Никому не советую этот банк . Да , кстати , и написала им в банк минимум 3 претензии через операторов и колл центр а воз и ныне там! Поэтому приходится писать тут! Может руководство банка увидит какие некомпетентные сотрудники у них работают! Я предупреждала в чате приложения что я напишу на банки.ру пусть все знают какой у вас ужасный сервис! Людям даёте неправильную информацию,  дважды я приезжала в банк за картой! Тратила напрасно свое время!

Оформил дебетовую карту "Прибыль" в этом банке. ПО УСЛОВИЯМ ДОГОВОРА при сумме на карте 5000 руб. и более - обслуживание бесплатно.  При оформлении карты сразу положил 5000 руб. Вчера 05.12.21 списана комиссия за обслуживание. И вот на карте уже меньше 5тыс. Обращение в чат вообще осталось без какого-либо ответа, по телефону после ожидания (куда сейчас без него) девушка сообщила, что да при выпуске карты были такие условия и теперь банк изменил условия в одностороннем порядке (без моего согласия) и теперь я буду платить каждый месяц комиссию. С чего это? Такого поворота я точно не ожидал, т.к. при оформлении в отделении специально уточнил этот вопрос.

Очень удивлена , что здесь у этого банка такой высокий рейтинг, при клиентоориентированности ниже плинтуса. 4.12.2021 решила стать обладательницей карты Прибыль.  Оформление в офисе в г. Химки на Маяковского. В выходной день  работает 1 оператор  и 1 касса.  Прождав час  ( передо мной был 1 клиент) -  по сравнению с остальными мытарствами ( сроки ответа в чате мобильного приложения) , это можно сказать мгновенно.  Оформление не заняло много времени. Для проверки, через функцию "пополнить с любой карты или счета"  я благополучно положила 1000 руб с Совкомбанка.    Приехав домой, через 30 мин решила пополнить таким же способом данную карту на большую сумму ( надеялась сделать ее основной картой для всех расчетов) и тут начался ЦИРК.  Сделать я этого не смогла!!! Ни с этой же карты Совкомбанка , ни с карты Сбера.   Чат, в мобильной приложении ответил спустя 7!!!!! часов.  Через горячую линию ( см. звонки в 11:23, 12:37, 18:16, 18:47, 20:34, 20:55)   было оставлено 2 заявки на устранение. Мне так никто и не перезвонил, а на 3-ий раз, когда я дозвонилась, выяснилось , что этих заявок не существует. Провисев на телефоне 20 мин, я снова перезвонила ( настойчивая я )) ) ,  Мне сказали, что не смогли до меня дозвониться, скорее всего у меня стоит блокировка ))))    Но веселее мне стало после общения в чате : на вопрос мой среагировали по прошествии 7 часов и сказали  "попыток пополнения , в том числе отклоненных не фиксируем" .    А в личном кабинете все это зафиксировано.  На тот момент ( 20:30) у меня насчитывается уже 10! отклоненных попыток пополнения карты.  ЧТО у вас там такое происходит ? У вас вообще компьютеры есть или ведете исчисления на папирусе ?    Перевести эту 1000 рублей обратно я тоже не смогла ( через СБП), потому что деньги зачисляются на карту в течении 3 дней ))))   Ну что ж, УРАЛСИБ, спасибо , что ты провалился на начальном этапе наших коммуникаций, а не когда я отдала  тебе все свои кровные,  подозреваю, что чтобы вернуть их ,мне пришлось бы пройти 7 кругов ада.  Прощай теперь  уже навсегда !!!