5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Всем привет! Являюсь клиентом многих банков. Бывали неприятности почти с каждым, но Уралсиб теперь просто намбер Ван. даже не заню что должно произойти чтобы подвинуть в рейтинге. К сути дела. Купившись на рекламу со звездой передачи Лучше всех, обещающим 8% на остаток на семейном совете решили оформить карточки с супругой (плюс еще вознграждение от Воркла обещали - по истечению 2х месяцев его нет, так что подумайте стоит ли верить уралсибу и в этом). Оформили, в начале октября привезли, активировали. И началось, что 8% лично для меня при остальных условиях и наличии других карт неудобны абсолютно. Вообще сразу думал закрыть, но пообщавшись в чате , оператор уверил что обслуживание по карте бесплатно при остатке от 5000 руб. Это было 05.10.2021. Ну ок, думаю, пусть будет . Оставили по 6100 на каждой карте с супругой. проходит время, Уралсиб меня буквально заспамил предложениями кредиток, кредита, в общем лучше бы тарифы рыночными сделали.  Вчера внезапно по истечению 2х месяцев с меня и супруги списали по 99руб. Я мягко говоря опешил, написал в чат. Но ответили поздно вечером, в стиле - типа ты клиент, сам дурак, уведомили. Я спросил когда и как? помню только спам сообщения о кредитке. Оператор Вадим написал,  что была смс 03.11.2021. Я ее нашел. На ваш суд господа. """Ставка по вашей карте "Прибыль" с 8 ноября составит 8% годовых на ежедневный остаток до 1 000 000 рублей! Совершайте покупки на 10 000 руб. в месяц, чтобы получать максимальный процент на остаток и пользоваться картой бесплатно. Подробнее uralsib.ru/s/fXYO . Банк Уралсиб""" Тут наверняка будут адвокаты Дъявола и скажут ну тут же что-то написано про 10000. Извините, для меня это не очевидно, тем более когда 05.10.21 Уралсиб уверяет, что условия другие. В смс не написали, что условия бесплатности изменятся, я читаю это как условия для повышенных процентов на остаток. Не суть, запросил возврат этих 99 руб. по обеим картам, оператор написал, что однозначно не вернет. Я вижу это так- в рекламу вбухались, ло... люди пошли, вроде смс полумутную отправили. И денежки пошли. Эффективные менеджеры отчитаются о мега-прибыли в декабре , выпишут себе премии под новогоднюю елку. А потом сбегут в другой банк или страховую и будут рассказывать  о супер-проекте. Уралсиб, если есть еще капля здравомыслия, верните деньги и пожалуйста закройте счета меня и супруги, без посещения офиса.  Я забуду о Вас как о кошмарном опыте работы с нечестными ребятами, которым место в 90х с их подходами (менять раз в месяц условия в одностороннем порядке в худшую сторону и без адекватного уведомления). Итого: Уралсиб-закройте наши с супругой счета (все-все) без посещения офиса (мы же уже в 3м тысячелетии), верните компенсацию и по возможности выплатите за воркл. А то как-то все прям очень плохо.

Здравствуйте! Хочу написать не очень приятный для меня опыт с банком. Очень не удобно, что пополнение мобильной связи не приходит сразу после того как пополняешь счёт. Приходится ждать до 10 дней. Так же и с переводом на некоторые банки. Пока на горячую линию не дозвонишся, толку нет. А в воскресенье и на горячую линию невозможно дозвониться. Сильно разочарованна в этом банке. Очень неудобно пользоваться переводами средств когда нужно срочно перевести ребёнку деньги в другой город, а банк подводит. 🥺

Добрый день! Вы можете починить мобильное приложение? 29-го ноября несколько раз пытался в дневное время погасить кредит. В итоге получилось сделать только ночью 30-го в 00:24. Целый день деньги не зачислялись и в итоге зачислились 1-го числа, что привело к просрочке ипотеки и задолженности в 26 рублей (моя первая в жизни просрочка и "привет БКИ"). Мне позвонили коллекторы и просят погасить 26 рублей, а я не могу этого сделать потому что у вас опять не работает приложение! Прошу исправить работу! Если есть шансы "обелить" историю в БКИ, то буду благодарен. В этот раз сделал скрины неработающих переводов -. могу прислать дополнительно.

Всем. Всем. Всем. Москва. О карте Прибыль. 1. Квартплата не учитывается в траты 10 000 рублей за месяц. Оплата на сайте поставщика услуг тоже НЕТ (Венера, знай!). 2. Траты по Допкарте НЕ суммируются с картой Прибыль (счёт один) для получения 10 000 рублей. По КАЖДОЙ карте надо 10 000 трат. 3. Допкарта оформляется ТОЛЬКО в отделении банка. На сайте, в приложении заказ ТОЛЬКО именной к новому счёту. Этого НЕ ЗНАЮТ сотрудники на горячей линии и в чате Воцап. Чат в приложении "мёртв"! Я узнал это ТОЛЬКО после посещения отделения! До этого обманывали сотрудники на горячей линии и в чате Воцап. Потрачено порядка 6 часов (телефон, чат, дорога), чтобы узнать правду... А нервы.  Печально и грустно... Руководство банка, НЕЗНАЮЩИЕ сотрудники вводят в заблуждение всех! Да просто ВРУТ, от незнания ли... УЧИТЕ их не на клиентах (обманывая), а до того. Везде дилетанты. Где профи?! ЧЕСТНОСТЬ и ПОРЯДОЧНОСТЬ - это не про УралСиб. P.S. Чат, телефон имеются.

Добрый день! Утром 03.12 пришло оповещение в личный кабинет Уралсиб, о наличии налоговой задолженности. 4 разных суммы. Больше всего поразил налог на транспорт, коего у меня никогда не имелось. Мои налоги давно оплачены. Я не поняла в чем дело. В персональных данных обнаружила чужой ИНН. Я эти данные не вводила. Какого то оповещения до этого случая о смене личных данных, я также не получила. Позвонила в поддержку банка, исчерпывающей информации не получила, о том кто и как мог поменять мои личные данные и почему вообще произошла такая ситуация. Продублировала заявку в онлайн-чат - там полное игнорирование. Отбивка о большой загруженности. Дистанционно это видимо трудно решаемо. Телефон и ИНН 'в целях безопасности' банк Уралсиб предлагает корректировать только обращаясь в отделение, и это во времена распространения вируса. Я не довольна обслуживанием банка Уралсиб!

Добрый день! Мы клиенты банка как юридические лица уже более 11 лет, ранее не было негативных последствий, Что стало с банком. Сотрудники не реагируют на претензию, на свои ошибки. И организация понесла убытки в размере 15 миллионов рублей. Я так понимаю руководство даже не знает, либо скрывает этот факт. Мне очень не приятно, что сотрудники не квалифицированные и специально переключают с одного на другой телефон, каждый проводит идентификацию, чтобы вывести. Звонила объяснила причину обращения каждому сотруднику, они специально переводили на разных сотрудников, и так в течение 2,5 часов. Так вопрос и не решился, далее осталось только слушать музыку. ВОТ КАКИЕ СПEЦИАЛИСТЫ ТАМ РАБОТАЮТ. ТАК ЧТО ДУМАЙТЕ ЗАЧЕМ ПЛАТИТЬ ТАКИМ РАБОТНИКАМ и прежде чем будете у них открывать счета .

Оформлен автокредит в банке УРАЛСИБ с октября 2020. В октябре 2021 года я продлила полис каско и отправила в банк соответствующие документы. Получила от них подтверждение , что документы получены. А в декабре получила смс-уведомление , что из-за непредоставленного каско ставка по кредиту повышена. И я должна тратить время своё теперь на все эти выяснения. При этом через контактный центр можно только оставить заявку чтоб тебе позвонили, то есть решить вопрос сразу нельзя. Ужасно разочарована такой безответственностью.

Давно являюсь клиентом банка. Всё более-менее устраивало, но недавно столкнулся с неприятными вещами. У Уралсиба был старенький, но отточеный временем интернет-банк. Ну, знаете как это бывает - никаких модных рюшечек, зато есть все что нужно и сделано по человечески. И вот они решили внедрить новые технологии, наняли пару студентов, они им сделали поделочку. Начали сначала навязчиво выносить мозг - "переходите на новый интернет-банк, он классный". Я то не дурак, не велся на провокацию. Теперь они сделали такой финт ушами - выпустили дополнение к тарифам - "кто на новый интернет банк не перешел, с тех 300 рублей в месяц".  Это конечно само по себе свинство, но фокус даже не в этом: у нас пакетное обслуживание. Мы заплатили за год вперед за услуги банка. И нам эти 300 ру/мес в одностороннем порядке начали снимать еще сверх предоплаченной абонентки. Как вам такое? Новый интернет-банк я конечно посмотрел.  В том стиле как сейчас все делают (точка, Альфа и т.д), т.е. не для пользователей а - для не знаю кого. Студенты сделали по шаблону, - необходимые функции есть, а то что они сделаны неудобно и через задницу - кого это колышет. Такого бесячего интернет банка я за свои 20 лет общения с подобными продуктами не видел. Мало того, чтобы скопировать платежку нужна куча телодвижений, так она зараза принципиально копируется на половину. И так далее. И как вишенка на тортике. В банке Уралсиб отвечать на запросы клиентов вообще не принято. По телефону ничего толком не добиться, на запросы через клиент-банк не отвечают, просто игнорят. Чтобы что то узнать нужно ножками топать в отделение банка. В 21м веке это как то странно. Не советую у них обсуживаться, пожалеете.

Здравствуйте. Это залет в части сервиса. Лето 2021 оформил кредитную карту 120 дней без процентов на сумму 150 000 руб. (справочно: есть кредитки Альфы, Тиньков, Сбера).  21.08.21 оплатил первую покупку. 30.11.21 в приложение высветился крайний срок льготного периода (это 101 день вместо 120 дней - колл-центр мне так и не ответил почему - это первый маленький негатив). 30.11.21 в дату окончания льготного периода я в приложении Уралсиба пополняю счет кредитки (Пополнить-->С карты другого банка-->карта Сбера и пополняю 2 платежами на полную сумму (39 540,12 руб. и 100 000 руб.). В приложении данные поступления отразились буквально сразу +39 540,12 руб. + 100000 руб. (есть скрин экрана) Остаток по кредитке показывается крупными буквами 150 000 (как будто все погашено), но снизу продолжает отражаться «Задолженность периода 139 540.12». Предположил, что отражается с задержкой, но в 18ч 13мин написал в чат Приложения "Задолженность льготного периода погашена?"  В 21 ч 12мин. в чате ответ "что задолженность 139540,12 не погашена. (это второй небольшой негатив отвечать клиенту 3 часа).  В 21 ч 43мин. Оператор закрывает чат. (это третий небольшой негатив: я 3 часа ждал ответа, что через полчаса оператор уже отключаются и нельзя продолжить разговор) В 21 ч 52 мин. в чате я задаю еще 1 вопрос: в чем причина, что деньги уже отражаются на карте, но при это не погасился долг" 30.11.21 - в чате мне так никто и не ответил (это четвертый небольшой негатив) 01.12.21 09 ч 30 мин захожу в приложение и вижу, что мне начислили 7268,57 руб. процентов. и счет кредитки не 150 000, а 142 731,43 руб. (это пятый взрыв эмоций и негатива). Есть скриншот экрана. 01.12.21 09 ч 43 мин я повторно задаю вопрос в чат почему такая ситуация сложилась (пополнение карты сделал вовремя 30.11, в приложении увидел зачисление вовремя 30.11, а с меня в итоге списали %% следующим днем 01.12.) 01.12.21 09 ч 50 мин дополнительно звоню в кол-центр (88002505757), ждал 7 минут и повесил трубку - это неприемлемо (не первый раз звоню, и каждый раз невозможно дозвониться в разумные сроки) - это шестой пункт негатива. 01.12.21 12 ч 01 мин. в чате отвечает оператор"сумма 100 тыс и 39540,12 по счету авторизовались СЕГОДНЯ 01.12.2021 и была списана в счет погашения."  На мой резонный вопрос, почему в других банках (Альфа, Тинькоф, Сбер) все отражается день в день, поступил ответ "авторизация средств до 3-х рабочих дней, сумма на карте отражается , но находится в ОТРАБОТКЕ...и фактически сумма списалась только 01.12.21 в связи с чем и были начислены проценты" Все, баста, супер ответ. Это просто профнепригодность банка и его систем, если в 2021 году на зачисление средств с карты на карту и погашения кредита требуется 1 день! (это седьмой пункт негатива).  Тут 2 варианта: 1) либо банк использует эту лазейку, чтобы тупо заработать; 2) либо IT-системы настолько устаревшие, что Банк не отвечает современным требованиям обслуживания клиентов по проведению расчетов! (я уже привык, что сервис в банках все он-лайн, в моменте, здесь же полнейшее разочарование) Справочно: 3 года назад брал потреб. в Уралсибе. Очень выручили, все прошло идеально, безусловно, спасибо. В этот раз все произошло не по партнерски, и если у вас, как Банка, проблемы с IT-системами, внутренними процедурами, то они НЕ должны ложиться на карман ваших клиентов. Банковские услуги должны быть прозрачными/понятными/современными и взаимовыгодными для обеих сторон.   Берите лучшие практики конкурентов (платежи день в день, зачисление день в день, ответ в чате/колл-центре не более 15 минут, чат-бот, телефонный бот, найм удаленных операторов)  С уважением, Олег.

Сегодня 02.12.2021г обратился в отделение банка в г. Брнауле по адресу пр-т Ленина, д. 147-В. Необходимо было получение справки по кредиту. Обслуживала сотрудник М-ва Наталья. Приветсвие и обслуживание было профессиональным и приятным.  Сотрудник в процессе обслуживания был вежлив и улыбался. Остались только полижетельные эмоции.  Хочется, чтобы рукодитель отметил высокий уровень сервиса и клиента ориентированности сотрудника.  Так же мне очень нравится офис, все чисто и уютно.

Выражаю огромную благодарность очень внимательному, грамотному и доброжелательному специалисту отделения банка Уралсиб в г. Барнаул М-ой Наталье.  В ноябре я заказала перевыпуск кредитной карты через мобильное приложение. О том, что карта готова мне сообщила Наталья, сказала в какое время можно посетить банк. При посещении офиса для получения карты она мне помогла все оформить и получить карту, повторила все условия пользования. Я осталась очень довольна обслуживанием и всем буду советовать обращаться к этому специалисту

Заказал 28.11 на сайте кредитную карту с кэшбеком с доставкой на дом. Заявку быстро одобрили и через некоторое время позвонили из службы доставки (как я понял это партнер банка) с извинениями что 29.11 привезти не смогут и привезут 30го. Ок, договорились на эту дату. 30 ноября опять звонок с извинениями и просьбой перенести на 1 декабря. Я сказал что согласен, с условием что в этот день мне её точно привезут, т.к. на 1 декабря была запланирована крупная покупка по карте. Мне по телефону клятвенно пообещали что карту точно доставят. Как вы уже догадались, 1 декабря опять позвонили и попросили перенести доставку на 2 декабря. На мой вопрос - в чем же проблема и почему банк уже три дня не может привезти эту несчастную карту, мне ответили что у них нет конвертов. Разговор был достаточно эмоциональный, все мои планы в итоге сорвались.  Мне пообещали перезвонить, но так и не перезвонили. В этот же день я уже сам позвонил в банк. Рассказал свою историю и попросил как-то ускорить процесс. Объяснил, что банк из-за недобросовестного партнера портит свою репутацию. Оператор выслушал меня, повздыхал в трубку, посоветовал набраться терпения и ждать. Ничего они с этим сделать не могут, поэтому просят понять и простить. Как говорится, театр начинается с вешалки. В данном случае, впечатление от банка уже испорчено в самом начале. Очень хочется чтобы банк сделал выводы из данной ситуации и улучшил свои процессы. А пока твердая "двойка".

Люди обычно любят писать отрицательные отзывы , когда все хорошо - пишут обычно реже, поэтому оценки банков смещены в отрицательную зону. Тем не менее, хочу поблагодарить поддержку банка за лояльность . В октябре совершал операции по картам пакета приоритет, которые были, как потом выяснилось, не подключены к ПЛ уралсиб-бонус (то ли отключены банком, то ли сам не подключал), бонус не дали. Написал в чат, создали обращение и, чудо, начислили бонус вручную (не все банки так делают , многие идут на принцип). Так что в этом плане банк лоялен и , если у кого будут похожие ситуации,не стесняйтесь обращаться в поддержку, обрисовав детально ситуацию.

30.11.21 подал заявку через сайт уралсиба на кредит, пришло одобрение, позвонил специалист банка и пригласила на подписание договора. На следующий день пришел в офис, предлагали вкупе с кредитом страхование жизни, от него отказался, на что сотрудник сказала, надо заявку пересчитать, в итоге спустя 10 минут манипуляций распечатала договор и подписали мы его с обеих сторон. Открыли счет для зачисления и сказали, что в течении дня денежные средства поступят на счет. В конце рабочего дня мне позвонили с сотового номера, представились сотрудником и начали спрашивать личные данные, вплоть до должностных обязанностей на месте работы, на что я прервал ее допрос, сообщив, что не готов обсуждать личные данные по сотовому телефону. До конца дня, денежные средства не поступили на счет, счет не активен. Позвонил на горячую линию, мне сообщили, что моя заявка в отказе, по причине непредоставления справки 2ндфл. Хочу пояснить, что справку при оформлении заявки никто не запрашивал, одобрение пришло моментальное, при подписании кредитного договора речи о том, что кредит могут не зачислить не было. Кредитные договора подписаны, по нему первый платеж должен быть 01.01.22. Прошу решить проблему и дать обратную связь, в противном случае буду вынужден составить исковое заявление.

01.12.21г Обратилась в офис г. Барнаула ул. Ленина, д. 147в. Мне срочно нужно было выяснить информацию по определенной операции по моей кредитной карте. Менеджер М-ва Наталья Я. очень быстро меня обслужила, сделала выписку по счету и всё подробно рассказала. Побольше бы таких приятных компетентных сотрудников. С удовольствием буду посещать отделение для консультации. А Наталье желаю только хороших клиентов и поощрения руководства за такую добросовестную работу.

Не могли в течении 2 часов дать объяснение. Звонил 4 раза за это время после идентификации и моего вопроса начинал работать автоответчик и разговор со стороны банка завершался. На 4 раз после идентификации решил оставить обращение о плохой работе контакцентра и плохой по работе банка по работе с зарплатными счетами. Т.е. на работе удержали деньги для приставов и проинформировали банк об этом и остаток перечислили в банк, но в банке с зарплатной карты остаток доперечислили приставам. Оставили без денег, вообще "ноль". Обратился с обращение в колцентр на 4 раз зарегистрировали и сказали ждать ответа 30 дней. 30 дней без денег и ждать ответа по явной ошибке работников банка, так как сами приставы сказали что не должны были удерживать больше того что по закону удержали на работе и проинформировали банк об этом.

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу банка и отдельно Вашему специалисту Н-у Александру! Вежливое отношение и поддержка клиентов банка является основой работы любого банка, я считаю, что Ваш банк справляется с этим на 100%. Александр одним звонком буквально спас мой бизнес. Помогал с решением непростых задач, просчитывал и доходчиво объяснял все нюансы сотрудничества. По моему мнению он на отлично справляется со своими обязанностями. Александр хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня были реальные случаи убедиться и сказать ему большое спасибо за это!

Обслуживаюсь в банке УралСиб уже много лет  как физ.лицо и уже 6 лет как юр.лицо. Всегда внимательно и вдумчиво выслушают, помогут в решении возникших вопросов. Оперативно решаются вопросы и в режиме он-лайн. В последний раз обратилась в отделение банка для консультации по инвестиционным продуктам банка. Получила полную информацию по интересующему вопросу. Кроме этого оформили новую карту VISA Прибыль с более высоким процентом. Огромное спасибо за внимание, компетентность)  Огромная благодарность Б-ой Елене В.) и девушкам-операционистам, работающим отделении Октябрьское, г.Уфа

Собственно сложилась ситуация - нужен был непосредственно "пластик" и дебетовый счет в банке . По рекомендации оформил дебетовку в "Уралсибе" , о чем вскоре очень пожалел ."Интересное" началось после второй недели оформления "пластика" : начали поступать звонки с банка где чуть ли не в ультимативной форме сотрудники ТРЕБОВАЛИ начать рассчитываться именно их картой - причем суммы , на которые должен был производится расчет озвучивались каждый раз разные ( от 1000 руб до 11000 руб ) . В процессе выяснилось что банк еще и "задвоил" заявку на ДЕБЕТОВУЮ карту и выпустил вторую - по которой так же начали поступать звонки с требованиями ( хотя карта ещё не была получена ) . Своеобразным "хэппиэндом" стало и закрытие их карты ( тк изрядно поднадоели со своими хотелками ) - выяснилось что синхронизация по счетам выполняется абы как и толком ничего никто не знает : накануне закрытия со счета были проведены списания ( все-таки сделал уступки ) - но в программном обеспечении банка они не отображаются и мне было предложено потраченную накануне сумму снять у них в кассе ( благо что отказался В общем после такого "навязчивого сервиса" ( а это была ЕДИНСТВЕННАЯ финансовая организация , которая стала требовать незамедлительных расчетов по их "пластику" ) хочется бежать от них подальше .PS : И да , если вы напрочь забудете пин код , то поменять сможете его только в офисе банка непосредственно .

5го ноября из за технической неисправности банкомата застряли мои деньги 35 тысяч и по сей день не могу вернуть их,хоть и инкассация была через 2 дня. Претензионный отдел совсем не работает ,сотрудники никакой информации не дают,ужасное разочарование ,сервис и обслуживание на нуле