3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Сегодня хотел поменять валюту в Уралсибе по адресу Удмуртская республика город Сарапул Красноармейская 76, строение 1. Надо было поменять 600 долларов, операционист затребовала мой паспорт (паспорта при себе не было), я сказал что при обмене валюты до 40000 рублей паспорт не требуеться (курс доллара 62.30), на что она ответила что менять ничего не собираеться. Когда я попросил позвать более старшего по должности сотрудника (чтобы мне обьяснили ситуацию с обменом валюты), сказала ,что никого звать не собираеться и если я стану что то требовать вызовет охрану. Я вел себя вежливо и голос не повышал. Я понимаю что банк наверно вправе отказать в данной ситуации при отсутсвии паспорта (хотя раньше у меня с этим проблем не возникало даже в банках москвы), паспорт обычно у меня всегда при себе. Но я считаю действия этой сотрудницы грубыми и не компетентными. Прошу администрацию банка обьяснить данной сотруднице как надо вести себя с клиентом и в случае каких то недопониманий (в разговоре с клиентом) вежливо обьснять свое решение.

Брали кредит в городе Казани. Живу в г. Альметьевск. Условий никаких, платил полгода переводом с мобильного приложения другого банка закрыв глаза на комиссию, потом оказалось, что указаны неправильные реквизиты, хотя все предыдущие платежи проходили. График платежей получил только через три месяца!!! Худьший банк на моей памяти.

не смог решить вопрос и предложил сменить банк на другой, очень грубо разговаривал и кто решать мой вопрос не знаю будет................. ...............................................................................................

Являюсь зарплатным клиентом Банка Уралсиб. В связи с наличием потребности решил открыть в декабре 2017 года счет "Накопительный. Зарплатный". В связи с тем, что отделение, которое обслуживает нашу организацию, находится далеко от дома, решил обратиться в ближайший офис "Серебряный Бор". Счет открыли быстро, все объяснили - рассказали. Здесь претензий нет. Получив проценты за декабрь, решил временно оставить сбережения на этом счете.  Но процентов за январь я так и не получил. В личном кабинете процентная ставка по данному счету стала равна 0. 09 февраля я обратился в отделение "Серебряный Бор" с данной проблемой. Мне обещали разобраться с начислениями процентов по моему счету и связаться со мной 11 февраля. Не дождавшись звонка сам позвонил в отделение 19 февраля. Оказывается про меня просто забыли в связи с "наличием других клиентов", но обещали до вечера перезвонить. Вечером перезвонили, извинились, сказали сегодня не получилось решить проблему, но вот завтра...... и обязательно перезвоним. Звонка так и не дождался и проблема не решена. 21 февраля решил все же пообщаться в управляющей данного отделения. Она извинилась за своих сотрудников, пообещала разобраться с ситуацией лично и завтра (т.е. 22.02) обязательно перезвонить. Но звонка так и нет. Проблема так и не решена. Очень досадно, что в Банке так халатно относятся к своим клиентам. В следующий раз подумаю стоит ли хранить сбережения в Банке, если простая проверка счета на наличие ошибки в начислении процентов на остаток, затягивается почти на месяц. По состоянию на 26.02 проблема так и не решена. Ждем звонка....

50 минут ждать очередь на перевыпуск карты, это товарищи - капец. Из всех окон работает одно. Сотрудники за другими окнами едят, лазят в телефоне, раскладывают папки, скрепляя их между собой степлером. Управляющая вообще нос не кажет. Кстати, отклонять плохие отзывы - не показатель хорошей работы. И до сих я не дождалась очереди.

Поражен отношением к клиентам в этом банке. Из-за ошибки специалиста по открытию счета была взыскана комиссия. Хорошо, что сумма была небольшая, узнал, что ошибки неоднократные и у клиентов снимали и большие суммы. Предьявлена претензия 19.10.2017. Повторно претензия от 10.01.2018. Никаких ответов, звонков, сообщений на конец февраля не поступало. Будьте крайне внимательны при открытии счетов в этом банке.

18 января в офисе банка оставил заявление следующего содержания. Номер заявки 119610 Банк игнорирует. Никакой обратной связи, и так уже не первый раз. Не думаю, что моя ситуация из ряда вон, чтобы требовалось больше месяца на ее рассмотрение. С этим банком, наверное, можно вести диалог только в суде. 16 января 2018г. при обращении по телефону «горячей линии» банка 8-800-200-57-57 мною был выявлен факт, что вПАО «Уралсиб» на мое имя открыто два счета физического лица: № 40817810701329000375 и № 40817810901329005756.С счета № 40817810901329005756 банком в соответствии сграфиком производятся ежемесячные списания в счет погашения платежей по моему действующему кредиту. Однако, в период действия кредитного договора я производил пополнение счета № 40817810701329000375, так как номер этого счета указан в договоре, в качестве счета, с которого производились списания задолженности по кредиту. За весь период действия договора я своевременно вносил платежи, исполняя свои обязанности заемщика. Ввиду того, что вносимые мною денежные средства поступали не на счет, с которого производились списания в счет погашения обязательных по графику платежей, у меня регулярно образовывались просроченные задолженности, о которых банк меня ни разу не уведомил, а в безакцептном порядке на основании выявляемой просроченной задолженности производил дальнейшее списание задолженности со счета № 40817810701329000375, начисляя при этом установленные договором штрафные санкции и передавая сведения о регулярном возникновении просроченной задолженности в бюро кредитных историй, тем самым нанося вред моей репутации как заемщика.На основании вышеизложенного и учитывая, что я не имелумысла допускать возникновение просроченной задолженности и регулярно в срок производил пополнение счета, прошу ПАО «Уралсиб» отменить начисленные штрафные санкции, а также уведомить бюро кредитных историй о добросовестном исполнении мною своих обязанностей заемщика в период действия договора.

Мною был открыт счет вклада "До востребования" в банке Уралсиб. 15.01.2018 на него поступили денежные средства. Я решила их снять, но девушка в кассе сообщила, что 15.01.2018 изменились тарифы банка и теперь на выдачу наличных установлена комиссия 1%. Для того, чтобы снять без комиссии, деньги должны пролежать на счете 30 календарных дней. Эти же условия прописаны на  официальном сайте Уралсиба. Я решила подождать 30 дней, чтобы снять без комиссии. Но не тут-то было! Вчера 13.02.2018 прошло ровно 30 календарных дней с даты поступления денег на счет. Сегодня пошел уже 31-й день, и сегодня я приехала в банк, но сотрудница (фамилию не запомнила, она сидела в самом крайнем окошке) только развела руками и озвучила мне,  что снять деньги, по-прежнему, можно только уплатив 1% банку. На мой вопрос, почему же вы нарушаете собственные условия, она ответила: "Не знаю". Хороший ответ, правда? И направила меня к клиентскому менеджеру Г-ну Марату Васильевичу. Он  мне тоже ответил, что действительно, не должна удерживаться комиссия, и он не  знает почему почему программа показывает эту комиссию 1%.  У меня вопрос, как мне снять, наконец, свои деньги без неправомерной комиссии?

Почти 5 лет являемся клиентами банка, но по факту заемщик мой муж. Все нас устраивало до недавнего момента. На момент оформления документов я была гражданкой Украины и по условиям банка надо было оформить брачный договор который гласит, что я (супруга) не имею ничего против того, что мой муж берет ипотеку и в свою очередь не претендую на жилье. На тот момент мы четко решили, что нужна квартира и пошли на условиях банка. Уже давно с мужем думали о том, что бы переоформить брачный договор, но откладывалось в долгий ящик. Перед Новым 2018г. сходили в банк и написали заявление о том, что мы хотели бы переоформить брачный договор, т.к. ситуация не стабильна и с конца 2016 г и по сей день оплачиваю ипотеку я (жена). В банке на мое имя открыт лицевой счет и все платежи проходят через него. Рассмотрение заявления сказали будет в течении 3 рабочих дней, но получили ответ к концу января (месяц). Ответ пришел от Т-ой отрицательный!!! Вопрос: Почему? Это были условия банка и мы понимали, что иностранных граждан не рассматривают. С 2014г я гражданка РФ. То есть счет на мое имя открыть - пожалуйста, а переоформить брачный договор, где буду я созаемщиком нельзя!!! Как так? Случись что либо с моим мужем - квартира отойдет банку, которую я оплачиваю не один год! Или же как принято платежи требовать с родственников, а ближайший родственник - Я! Я хочу узаконить свою причастность к данной квартире. Судами я все равно докажу, что оплачивала и проживала в ней я. Просьба рассмотреть данное заявление в положительную сторону! КД № 1908-R03/00038

Уважаемые господа-товарищи. Если хотите общаться с сотрудниками банка на уровне "Вы им должны по гроб жизни", если хотите проводить в очереди в банке по 4 часа, но так и не получить соизволения сотрудника банка пообщаться с Вами, то Вам прямая дорога в доп. офис "Анапский" Банка "Уралсиб", Краснодарский край, г. Анапа, ул. Терская 119, там этого вдоволь. Удачи.

Обратилась в операционный офис для оформления дебетовой карты мгновенного выпуска. Выпуск и годовое обслуживание такой карты составляет 299 рублей. Эта информация размещена на официальном сайте банка Уралсиб. Менеджер офиса заявила, что такую карту я могу получить только после того, как внесу 3300 рублей наличными. На вопрос за что такая сумма мне ответили - это годовая страховка. На сайте банка такой информации нет. Оператор горячей линии , куда я обратилась за разъяснениями, ответил, что у них тоже такой информации нет. Что мне не имели права отказать в выдаче дебетовой карты.

Пришла в отделение банка "Промышленное" в СПб, получить справку о выплате кредита за 2016 год. Менеджер Юрий сказал, что справки платные (!) - ни в одном банке такого не видела. Пришлось заплатить 300 рублей, обещали готовность в течение 3 рабочих дней. Вечером поступил звонок от того же Юрия, с предложением подъехать в банк снова на следующий день (!) и доплатить 200 рублей, так как кредитный отдел считает, что справка нестандартная. Все это в целом выглядит каким-то бредом для банка, который казался солидным учреждением. На вопрос, как Юрий хочет решить проблему без моих поездок в банк (раз уж он совершил ошибку), ответа не последовало. Теперь жду, что будет через три дня. Очень недовольна обслуживанием, тарифами и всей ситуацией в целом. В других банках аналогичные справки заказывала по электронной почте и приезжать надо было только на получение. Какой-то каменный век в этом Уралсибе.

Ужасный банк. Заплатила последний взнос за автомобиль в ноябре 2017 года. Кредит оформлялся в 2012 году в г. Саратов, там же находится и оригинал ПТС. При оплате последнего платежа в отделении в г. Смоленск, 23 или 24 ноября я написала заявление о выдаче справки о закрытии кредита и о пересылке по почте оригинала моего ПТС. 19.01.2018 позвонила в Смоленское отделение в банк и обрисовала ситуацию, в ответ услышала грубость и хамство, заявление мое утеряно, управляющая обещала разобраться и перезвонить, звонка до сих пор не последовало. Ужасный банк, ужасное отношение к клиентам, управляющая отделением грубиянка и хамка. Не рекомендую этот банк, будете потом полгода добиваться своего ПТС после погашения кредита!

С банком Уралсиб сотрудничаю давно. Зарплатный проект -уже более 10- лет! Но к сожалению, за эти 10 лет количество банкоматов  сильно не увеличилось а банкоматов на прием денег на юго-западе Санкт-Петербурга за эти 10 лет  совершенно не прибавилось. Чтобы погасить кредит и положить деньги на карту, надо вообще ехать в отделение банка и попасть в часы работы банка! Это ж нонсенс в наше время, когда такая банковская конкуренция. В январе вообще не могла погасить кредит вовремя так как единственное отделение поблизости от меня закрыли на ремонт и ближайшее место для пополнения счета  в часе езды. Мой вывод - банк не развивается в ногу со временем и совершенно не удобен для физических лиц.  Закрываю окончательно кредит через 6 месяцев и навсегда прощаюсь с этим банком. А желание с Уралсибом попрощаться у меня уже как 2 года. Ничего не меняется. Сбербанк - мне очень нравится - реально сейчас самый быстрый и удобный во всех отношениях банк. 

В декабре в ДТП пострадала сильно пострадала старая машина (ВАЗ21093 2005 года, после ДТП не на ходу). Из-за предновогодней недели и последующих праздников ждать оценки надо было до 10.01.2018, потом оформление оценки и ремонт/деньги - минимум до февраля без машины. Решили с семьёй купить новую ладу с помощью кредита. Хотелось до Нового года успеть - на этом и подловили. Была выбрана Приора за 435 000 рублей в салоне на Мирной, 3. 29 декабря, пятница, последний рабочий день недели, в салон приехали в 15-30. Своих денег 300 000 рублей. На выбор одобрили 3 кредита и тут минимальный платёж оказался в банке Уралсиб. Сразу проясню про сговор сотрудников салона и банков: сумму платежа одобрили в размере 7200 - 7500 руб., при этом я считал, что эта сумма идёт за размер кредита 135 000 руб. плюс КАСКО 53 000 руб. Итого 188 000 руб. В реальности оказалось, что в салоне изначально, не сообщая мне к этой сумме плюсовали доп.услуги на 41 000 руб.: 1. Страхование жизни - компания Ренессанс Жизнь, не имеющая офиса в г. Самаре на 203 000 руб. за 25 000 руб. Не было никаких об услуге никаких упоминаний ни в салоне, ни в в банке. 2. GAP-страхование на 1 год от недостатка выплат по КАСКО на 84 000 руб. за 8400 руб. Стразовая - "ВСК", при том что КАСКО оформлено в "Югории"; (В Уралсибе есть своя страховая вообще-то! Но банк не против её не привлечения, хотя с моей точки зрения банку интереснее было бы свою использовать). Про это в салоне сказали, но представили как будто это услуга в стоимости рассчитанного КАСКО, был бланк (ЭТО ВАЖНО) и я в нём в банке расписывался.  3. Карта помощи на дорогах комиссаров "Сити-ассистант" за 7000 руб. Не было никаких об услуге никаких упоминаний ни в салоне, ни в в банке. В салоне нас долго и хорошо продержали и около 19-00 мы попали в банк (при салоне). В банке про первоначальном оформлении документов про всё это промолчали. Когда пришло время подписи вороха бумаг я обратил внимание на сумму в кредитном договоре - 239 000 руб., на моё недоумение мне показали 2 страховки и карту. На заявление, что я этого не заказывал и мне не рассказывали и просьбу пересчитать кредит без этих услуг сотрудница банка объяснила, что кредит выдаётся только на таких условиях, все бумаги готовы, переделывать их долго. После переделки надо повторно запрашивать банк про кредит на других условиях, его могут не одобрить и время уже конец рабочего дня. Я предупредил сотрудницу банка о последующей отмене мной страховок, что все страховки по закону (5 рабочих или с 01.01.2018 14 календарных дней) легко (моё заблуждение - вспоминаем про отсутствие офиса в городе) отменяются и не могут являться причиной отказа, в договоре кредитования нет никаких санкций за отсутствие любой страховки (даже КАСКО) и услуги. Я пошёл узнать в салоне про возврат внесённых 300 000 руб. - не вопрос ответили по письменному заявлению в течение 10 рабочих дней (т.е. начиная с 09.01.2018г.). В итоге опасаясь остаться без денег надолго и машины и надеясь на отмену страховок и возврат сумм (зря я об этом сообщил в банке) я согласился на текущие условия. После чего меня с дочерью попросили подождать оформления и передачи в салон гарантийного письма 30 минут.  После звонка из банка мы пришли в офис банка забирать документы, мне отдали ворох бумаг и карту помощи от аварийных комиссаров (ВСЕ БУМАГИ ОТДАВАЛИ В БАНКЕ), потом в салоне ничего не отдавали, но (вспоминаем про просьбу пересчитать без доп.услуг) ни бланка GAP-страхования, ни договора по карте в своих бумагах я не обнаружил. При обращении в офис банка в салоне 05.01.2018  и от них в салон (услуги оказывается продал СМ-финанс, дополнительная фирма в салоне) мне сказали, что мне всё передали и теперь это мои проблемы, они не виноваты. А теперь самое интересное - отказаться от услуги можно только при наличии оригинала договора. Наверное кто-то про это знал, иначе почему именно этих бумаг не удалось найти. Теперь есть дикое желание быстрее отдать кредит (даже через рефинансирование в другом банке) и обходить этот банк за километр, а ещё лучше чтобы его офисов как и у страховой (привет салону) не было в городе.

С 2008 года являюсь заемщиком Банка Уралсиб. За 10 лет общения платила по кредитам исправно, вовремя, без просрочек. Погашала полностью, при необходимости брала новые без отказов. В настоящее время ситуация радикально поменялась. Муж потерял работу в кризис, финансовое положение ухудшилось. Работу по специальности он найти не может. Работаю только я одна, всю сумму платить сейчас не могу, так как есть будет нечего, у нас ребёнок 8 лет, плачу 80% от зарплаты в банк за кредит. В августе 2017 подала заранее заявление в банк на рефинансирование, пришел отказ. Т.к. нечем в полном объеме было заплатить в срок очередной платеж пошла просрочка. Написала вторично просьбу о рефинансировании, снова отказал банк. Я не отказываюсь платить, не скрываюсь. Прошу банк об одном - пойти навстречу, снизить размер платежа, увеличив срок. Звонки в 7 утра каждодневно и постоянные угрозы о возврате 100 % долга по требованию, а также передаче дела в суд.

Госпожа Набиуллина,пришлите докторов в банк "Уралсиб".До такой степени там зажрались,что за справку о досрочном погашении кредита просят 500 рублей.Ни в одном банке такого нет.Такие справки в других банках они бесплатны.Дурное обслуживание,неработающие телефоны и тому подобное.

18.06.2017 года умер отец. На нем был автокредит (кредитный договоров 9918-503/00751 от 06.05.2014). Платежи осуществлялись до 6 числа месяца. До 6 июня, платёж был совершён. В течение недели после смерти, доп офис на Кутузовском был уведомлен о смерти (предоставлено св-во о смерти). На вопрос о платежах, мне ответили, что пока не вступим в наследство (а это через 6 месяцев после смерти), платить ничего не надо. Кредит был застрахован, в сентябре страховая сделала выплату. Разница между выплатой и долгом составила сорок с чем-то тысяч. 19 ноября, когда вступили в наследство, мне сказали, что помимо этих сорока с чем-то тысяч, надо оплатить ещё 22 тысячи - это пени за то, что с июня по сентябрь (когда поступили деньги от страховой) не производились платежи по кредиту!!!!  В доп офисе на Кутузовском (этим делом занимается зам доп офиса С-ва С.Е.), сказали написать жалобу, т.к. это кто-то халатно отнёсся к своей работе, что никакие платежи до вступления в наследство производить мы не должны. Жалоба была написана. Сегодня позвонили из доп офиса и сказали, что никто по нашей жалобе перерасчёт делать не будет и платить всю сумму, включая пени. И если что-то не устраивает, то подавать в суд!!!! Хочу отметить отвратительную и неграмотную работу Ваших сотрудников!!!! Всем просто плевать, никто не хочет вникать. За неделю, что рассматривалась эта жалоба набежало ещё 300₽ пенни!  P.s. По кредитному договору выплачивать платежи я могу ещё больше двух лет. Никто не учёл даже полное досрочное погашение!!!! О работе Ваших сотрудников сообщу на всех банковских ресурсах!!!!! Как Вы на горе людей делаете деньги!!!! По нормам ГК РФ по наследованию я знаю, что права. Ваши сотрудники рассчитывают на то, что я не стану подавать иск в суд и оплачу всю сумму.

Хочу публично выразить недовольство работой банка "Уралсиб". Надеюсь, мой опыт поможет другим клиентам данной организации. Через интернет-банк я заказал перевыпуск карты. Услуга описывалась на сайте как очень удобная. В заявлении местом доставки карты я указал офис в Краснодаре. В итоге, когда я пришёл в банк, мне сообщили, что моя карта находится в Новороссийске! А это примерно 150 км от Краснодара! Сотрудники офиса лишь пожали плечами, и спустя 2 дня после моего обращения сообщили, что закажут карту из Новороссийска в Краснодар, но придет она возможно только через 2 недели. Т. е. они еще и не уверены в этом. При том, что к этому времени срок действия старой карты закончится. Никаких попыток ускорить этот процесс не предпринимается. Судя по всему, на собственных клиентов в "Уралсибе" плевали. P.S. За все время общения с сотрудниками офиса банка, по переписке со службой поддержки в ФБ, по телефону с кем-то из Москвы, когда звонили для оформления какой-то заявки по моему вопросу, никто даже не извинился за то, что Банк Уралсиб накосячил.

Сегодня простояли час в ожидании своего номера. Приехали после работы в надежде досрочно погосить кредит, а сотрудники банка вызывали номера которых у сидящих клиентов нет и сидели общались и копались в носу