5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Взял в банке УРАЛСИБ кредитную карту с кэшбеками. Как только я набрал 6000 кэшбеков у них изменились условия. Оказывается сейчас у них только компенсация. В личном кабинете было предложение,после звонка с банка это предложение чудесным образом из личного кабинета исчезает. Как обычно по горячей линии предлогают обратиться в офис банка. Надо полагать что процентная ставка будет уже выше. По-моему в этом банке кругом один обман. Завтра послушаю что скажут в офисе банка

Три дня пытаюсь дозвониться до отделения до *0405084. Хотела заказать денежные средства, для того чтобы придти в банк и их получить. Кассиры-операционисты всегда говорили чтобы я звонила и заказывала, консультанты на горячей линии говорят, что денежные средства заказывать не надо, а что нужно приходить и забирать. В банке полный бардак ,специалистов владеющих информацией нет. Ужасное отделение. Раньше было лучше .

банк обслуживает наше предприятие и банкомат на проходной является единственным в нашем городе, уже несколько дней в нем отсутствуют денежные средства, при обращении на горячую линию нам посоветовали обратится в другой ближайший банк, другой ближайший банкомат вашего банка находится в соседнем городе, а оплачивать комиссию в банкоматах другого банка нет желания

Стал клиентом банка Уралсиб, через некоторое время в сентябре получил индивидуальное предложение по кредитной карте с бесплатным обслуживанием в мобильном приложении. Оформил заявку и стал ждать. А потом начался какой-то цирк, в отделении карту выдать не смогли, ссылаясь на какие-то технические проблемы, предложили оформить перевыпуск. С тех пор я был в офисе еще 4 раза, новой карты в итоге так и не пришло, ту которая лежала в отделении выдать не могли. Связаться с вышестоящим руководством видимо тоже нет возможности чтобы разобраться в проблеме. В итоге несколько часов потерянного времени, предложение от операциониста отменить заявку и ожидать следующей. "Отличное" качество решения возникающих проблем.

Являюсь постоянным клиентом. ПРИОРИТЕТНЫМ. Но банку без разницы. Видимо, в духе времени, не отвечать за свои слова и ни чего не делать. Итак, мы начинаем.   Неприятности начались в интернет-банке. Графа платежи, куда подтягивается ЖКХ, секции детей и прочее просто перестала обновляться. Там висят платежи, оплаченные мною ранее. Это видно по истории платежей. Но не удаляются. Обратился за помощью в колл-центр. Пообщались.Пообещали всё поправить. Но нет. Воз и ныне там. Видимо, расчет на повторную оплату. На Дурачка, так сказать. Но это не главное...... Уралсиб БОНУС. Не ждите честного зачисления бонусов, даже если выполняете все условия программы.  Август - оборот, за который начисляют баллы - 98055 руб. Из них возврат за ранее оплаченные услуги возврат 54555 руб. Разница - 43500. По выполненным условиям 3% просто не начисляют. Пишу претензию. Месяц рассматривают. Считают. Выясняется, что в одном из месяцев баланс бонусной программы отрицательный. КАК??? Июль - 49980 руб Сентябрь - 113462 руб.  Будьте бдительны. При удобном случае банк залезет в ваш карман, и попытается объяснить Вам, что всё нормально. Мы так всегда делаем.

В четверг предложили кредитку с лимитом 400. Пообещали перевод на их же дебетовку всего лимита и 120 дней без процентов. Я составил заявку. Мне перезвонили: одобрено! Ещё раз проговорил все условия. Подтвердили. Сегодня, в понедельник, проехал всю область в их отделение за кредиткой. В зале абсолютно пусто, операционистки беседуют, несмотря на то, что я взял талон и демонстративно прохаживался перед ними несколько минут. Соизволили обслужить. Всё, говорят, не действует больше акция. Как это не действует? В прошлый рабочий день - действовала, я по телефону долго выяснял, нет ли подвохов. А всё, условия изменились. Это - очень похоже на Уралсиб. Несколько лет назад пришлось отказаться от обслуживания у них юрлица, поскольку безо всяких объяснений и уведомлений ввели комиссию на все входящие платежи, на все поступления от клиентов. В общем, наступил ещё раз на эти грабли. Никому не рекомендую работать с Уралсибом ни как физлицо, ни как юрлицо.

В июле 2021 года открыл р/с для ИП в отделении Банка Уралсиб «Юбилейное» (С-Петербург, ул. Савушкина 13). на бесплатном пакете СТАРТ. В результате консультации и ознакомления с условиями обслуживания, изложенными в  листовке Банка, стало понятно, что пакетом предусмотрено бесплатное обслуживание только в рамках определенных лимитов. Также  платным является SMS-информирование по счету или банковской карте, которое можно отключить, что я и сделал. На мой уточняющий вопрос - нет ли ещё каких-нибудь расходов по обслуживанию счета, о которых мне следует знать, получил бодрое «нет» от менеджера и со спокойным сердцем открыл счет. Внес на него через кассу требуемые для активации средства и отправился осваивать мобильное приложение путем составления первой платежки для возврата внесенных средств. Прошел первый расчетный период (месяц) в течение которого состоялись еще 1-2 платежа и все вроде хорошо. Однако 31 августа с меня вдруг списывают комиссию (300 руб.) за период с 01 по 31 августа. Зашел уже в другое, попавшееся по дороге, отделение Банка выяснить причину - тариф же «бесплатный», лимитов я не превышал… И тут выясняется, что за SMS-подтверждение входа в интернет-банк и переводов взимается комиссия. Эта комиссия предусмотрена Комплексными правилами банковского обслуживания, но она может не применяться при условии установки системы PayControl –отдельное приложение на телефон, Инструкцию по установке которого мне сразу скинули на почту в этом же отделении. Возникают вопросы: 1. Почему при открытии счета менеджер банка не проинформировал меня обо всех этих существенных условиях? 2. Почему в информационных материалах банка, выдаваемых для ознакомления при открытии счета по пакету услуг РКО «Старт» не содержится столь нужной информации для клиентов? 3. Почему списание вышеуказанной комиссии производится за календарный месяц, а не за расчетный, в результате чего клиент не имеет полной картины обслуживания? Пришлось обратиться (03.09.2021) на горячую линию Банка с претензией №223521 о недостатках информирования и просьбой о возврате комиссии. В ответ получил SMS-ку об ответе «в ближайшее время, но не позднее 30 дней». На 35-й день (08.10.2021) мне звонит менеджер отделения «Юбилейное», открывший счет и, ссылаясь на свой внутренний отчет, пытается доказать, что вся информация об оплате за РКО, в т.ч. о приложении PayControl была доведена до моего сведения. Опровергаю эти доводы, т.к. мне абсолютно не зачем было игнорировать эту информацию (если бы она была вовремя предоставлена) при целевом подключении к «бесплатному» пакету и платить за ненужные мне функции. А сегодня (18.10.2021) спустя 45 дней после моего обращения с претензией я получил через интернет-банк официальный ответ от Управляющего отделения «Юбилейное» с описанием всего того, что я уже знаю - правомерном удержании «по умолчанию» (очень показательный термин!) платы за SMS-пароли и альтернативной системы PayControl. Где же раньше-то была эта информация??? Считаю, что недостатки устного общения с менеджером (я не в претензии к ней лично) это просто результат человеческого фактора, который упущен в организации работы Банка, т.к. все информационные блоки (на сайте Банка и в печатных материалах) почему-то не содержат прямой и понятной информации о системе PayControl и связанных с ней преимуществах работы для клиентов. Также досадно осознавать, что такой активный и передовой Банк Уралсиб в работе с физлицами (карта Прибыль и прочие достоинства) так невнимательно относится к бизнес-клиентам, в т.ч. отдает на откуп провинившемуся отделению Банка работу с претензией клиента...

Итак пользовался долгое время картой Прибыль дебетовой Уралсиб банка. Уже не раз писал о том что организация сомнительная списывают комиссию за обслуживание в 3 раза больше положенного смс уведомления подключают без моего согласия и потом счет уходит в минус, но да ладно. Баллов было уже много накоплено деваться было некуда хотел обменять на выгодный сертификат по итогу. Но как какого было мое удивление зайдя в мобильное приложении и увидев там 0 баллов куда делись? Захожу в чат и немедленно пишу специалисту которую минут 10 ожидал. На конец все таки получаю ответ: (баллы списались из за изменения бонусной программы и все мои баллы сгорели а вам сообщение на почту поступало якобы поступало. Перерыл всю почту нету ничего!. Что за бред? Вы не думали что возможно письмо от банка полетит в спам так как куча банков сейчас шлет разные письма. Позвонить и уведомить видимо не для вас или хотя бы смс отправить но нет мы же на почту отправим письмо а там будь что будет. Я конечно все понимаю но сначала списывать комиссию за услуги которые ваши сотрудники путем введения в заблуждения подключают. Далее комиссии не обоснованные по карте. Теперь просто уничтожили мои баллы которые я копил с самого появления этой карты не уведомив меня никак а ну сообщение на почту которого нет это уже просто перебор не банк а ужас. Опечаленный данным событием хотел закрыть карту и счет но и тут я не могу этого сделать. Оказывается банк обслуживает регионально, то есть открыв карту и счет в одном регионе России в другом ее не видят и это в текущих реалиях банковских услуг. Жаль что баллы копил .Кошмар одним словом

Обратился в отделение УралСиб в Сокольниках 16.10.2021. 1) Попросил справку о закрытии всех счетов. Справку выдали, но без печати. Сказали за печатью подойти в будний день.  Прошу провести проверку -- действительно ли в субботу нет печати? Это вообще нормально? 2) У клиентского менеджера также спросил: "Почему у меня до сих пор работает Интернет банк (приложение)."  Мне ответили что это нормально и так должно быть (по другому никак). Да, я в приложении вижу что у меня нет счетов и карт, но возможность открыть счет и карту через приложении у меня остается. Можно ли действительно отключить полностью доступ в Интернет Банк?

Спасибо лучшему специалисту банка Теоне. Обратилась 15.10.21 в 17 15 за кредитной картой. Данный банк я выбрала по доступным условиям по кредитной карте: л.п. 120 дней+ снятие наличных без комиссии. Также удобное расположение отделения рядом с домом. Придя в отделение меня обслужила специалист Теона. Очень доступно и качественно получила консультацию по кредитной карте. Получила также дебетовую карту благодаря внимательности и отзывчивости специалиста банка. Очень хотель побольше таких грамотно подготовленных специалистов в банке. Благодарю. Спасибо за помощь.

Самый лживый банк. Обещают бесплатный перевод на карты других банков, 1% кэшбека и тд. В итоге сплошное враньё. 1. -30 руб в месяц за общение с тупой службой поддержки, которая отвечает в течении часа и то шаблонными фразами и ничего не решает 2. -60 руб за каждый перевод на карту другого банка 3. Кэшбек какими то баллами, которые можно непонятно как и каким образом вывести. 4. Карту не закроешь. Только после того как просклоняешь всеми матерными по всем падежам. По итогу за месяц пользование оказался самым лживым ничтожным банком. Советую всем обходить стороной. И, кстати, 6,25% годовых это меньше 0,5 % в мес. Потеряете больше

Здравствуйте! У меня с данным банком сложилась очень непростая и очень неприятная ситуация. Я прохожу процедуру банкротства физического лица. Зарплата у меня официальная, соответсвенно, деньги со своего счета я снять без разрешения финансового управляющего не могу. Получив разрешение на снятие наличных, я обратилась изначально в офис банка в г. Нижний Новгород по адресу ул. Белинского 124. Там со мной работать категорически отказались. Аргументировали тем, что я непростой клиент и работодатель открыл зарплатных проект в г. Владимир. Деньги именно по этой причине они мне выдать не могут. Сказали, чтобы я обратилась в контактный центр и уточнила информацию по этому вопросу. В контактном центре мне сказали, что мне нужно приехать в г. Владимир (где был открыт зарплатный проект). Там, якобы, мне смогут выдать деньги. Другого способа нет. Мне сказали, что в моем регионе операционисты не имеют доступов в другом филиале. Я поехала во Владимир. Там началось самое интересное. Так как во Владимире всего 1 отделение по адресу ул. Горького 56А, пришлось обратиться именно туда. Там меня просто посылали от специалиста к специалисту. Никто не знал, что делать. В итоге, все-таки одна девушка решила мне «помочь». Мало того, что она мне в открытую хамила и явно не хотела решать мой вопрос, так ещё и требовала оставить оригиналы документов у них. Когда я это делать отказалась и попросила снять копии, она сказала, что вообще не понятно, кто мне такие разрешения выдал. Цитирую: «а вдруг человека, который Вам дал эти документы вообще не существует?Вдруг это подделка и Вы сами из распечатали, проставили печати и расписались? Нужно, чтобы финансовый управляющий сам приехал к нам и все подписал». К слову, этот управляющий проживает вообще на другом конце России. Что за бред???Такой ерунды я никогда ещё не слышала. После снятия копий, она меня просто отправила восвояси. Сказала, что требуется Проверка моих документов, которая займёт не менее 3-х дней. На мой вопрос «что мне делать, ведь во Владимир я не могу постоянно приезжать из Нижнего Новгорода? Может быть можно все как-то ускорить?» она мне прямым текстом заявила: «это не мои проблемы. Меня вообще не волнует как Вы будете добираться сюда и решать этот вопрос». Просто прекратила со мной общение. Большего хамства я не слышала!!! Мне не предложили никаких альтернативных вариантов. Не сказали как действовать в этой ситуации и получить свои деньги. Я понимаю, что есть регламент, но банально и человеческое отношение должно быть! Неужели нельзя как-то решить мой вопрос, не катаясь постоянно до Владимира? Это же бред какой-то. Только на дорогу по сумме выходит больше, чем я хочу снять! Неужели нельзя предложить какой-то способ, чтобы я могла получить деньги в своём регионе? И отдельный вопрос по поводу клиентского сервиса... такое разочарование, что сотрудники себе позволяют такое общение хамское. Я впервые столкнулась с тем, что полностью отсутствует какая-то гибкость и клиентоориентированность. Я очень надеюсь, что мой вопрос удастся решить. По поводу действия сотрудников и отсутствия у них какой-либо компетенции буду писать везде! Им просто нет дела до клиентов. Отпихнуть быстрее и все. Ну неужели до сих пор банк, который имеет филиалы по всех России, не может решить такую проблему? И нет бы я просто явилась и требовала деньги. Я ведь собрала полный пакет документов! Пожалуйста, помогите решить вопрос именно в МОЕМ регионе (г.Н. Новгород).

Вчера пыталась взять кредит наличными, долгов нет, официальная ЗП позволяет, крелитная история положительная, заполнила много бумаг в течении 3-х часов, отказ без объяснения, потеряла время, зачем так мучать клиентов?

Добрый день! Обратилась в Уралсиб для получения кредитной карты по адресу гор. Тимашевск ул Ленина д. 89 и попала к Клиентскому менеджеру К-й Наталье Г-. Не первый раз к ней попадаю и всегда обслуживание на 5. Всегда быстро, оперативно и доходчиво все объясняет!!! Спасибо большое за профессионализм!

Добрый день! В начале августа с моей дебетовой карты "Польза" произошло списание средств, которое я не совершал.  12 августа я обратился в отделение банка в городе Воскресенске, и было составлено обращение О-1-29245437362. В течение 30 дней банк обещал ответить. На следующий день мне перезвонили из банка и сказали, что для рассмотрения заявки нужно заблокировать карту. Я сходил в отделение еще раз и заблокировал ее. Прошел месяц, но никакого ответа не было. После этого раз в неделю в течение месяца я связывался с банком и через контактный центр, и через онлайн-чат в мобильном приложении, и даже приходил в отделение банка. Ответы были такие: ваша заявка еще рассматривается, в ближайшее время вы получите ответ по решению или вам дополнительно сообщат сроки рассмотрения. Но ни ответов по решению, ни дополнительных сроков рассмотрения мне никто не сообщал. Лишь на четвертый раз мне позвонили и сказали, что новый срок ответа по вашему обращению 04 октября. Срок прошел. Я позвонил еще раз, мне ответили, что ваша заявка еще рассматривается, в ближайшее время вы получите ответ по решению или вам дополнительно сообщат сроки рассмотрения, но никто опять со мной не связался.

Добрый день. Пишу от лица моего отца П-ва Андрея А. Мой отец обратился в онлайн банк Уралсиб по получению потреб кредита 6 сентября 2021 года. С ним связалась сотрудница Ирина П-за, и подтвердила предложение. Все это время до вчерашнего дня сотрудница Ирина вела переписку по кредиту, готов ли он его брать. И вот отец, 11.10.2021 определился с автомобилем, который отец нашел для покупки и подтвердил свой приезд в г.Москва. Предварительно списался с Ириной перед выездом 11.10.2021 , об актуальности предложения сумме и ставке кредита, сотрудница Ирина ему подтвердила. Ему доехать до Москвы и обратно составляет 800 километров! Его вез его друг и главный врач больницы г.Смоленска, Роман Н., который из соображения безопасности по ковид-19, повез отца на атомобиле, чтобы отец не ехал на поезде. Соответственно, Роман Н., взял день за свой счет , и потерял свой рабочий день в зарплате!  В результате по приезду в г. Москва в офис банка Уралсиб по адресу Ленинградский проспект, д.33А, моему отцу данное предложение по кредиту, а именно сумма 500 000 рублей под 6% годовых было отказано! Мой отец и Роман Николаевич ПРОСИДЕЛИ в банке 4 часа, пока сотрудница Л-ва Евгения "решала" вопрос с Управляющей банка Галина С-ва Сотрудница Ирина П-за объяснила, что произошла "какая-то" ошибка и заявка волшебным образом аннулировалась! Со мной связалась управляющая Галина С-ва. Стала хамить, что это системная ошибка  и кто-то закрыл заявку! Кто-то в ее отделении? и она ничего не может сделать.  И стала учить жизни, что не нужно искать автомобиль, пока банк деньги не выдаст! И она может предложить кредит на меньшую сумму. Мне, дочери моего отца, Юлии пришлось подключиться к решению вопроса, и побеседовать с управляющей С-ой, потратив кучу моих нервов! Управляющая Галина разговаривала, как Королева и собственница данного банка по-хамски и свысока! И данную проблему по выдаче кредита так и не решила! Я являюсь клиентом банка Уралсиб, на его счетах хранились миллионы моих рублей! Теперь никогда в жизни, я не обращусь в данную мошенническую контору! и не означает, если пенсионер не может за себя постоять, что за него постоять некому! в результате, отцу выдали сумму в 300 000 рублей под 6%, с помощью скандала и траты моих нервов! и в конечном результате сегодня (вторник) 12.10.2021 выкупить автомобиль нет возможности, так как не хватает 200 000 рублей! если бы мы знали, что в банке уралсиб, таким образом проворачивают мошеннические предложения, то обратились бы в другой банк! предлагать меньшие суммы под больший %! прошу связаться со мной для урегулирования данного вопроса! я жду оставшиеся 200 000 рублей для выдачи!

Всегда приветливые и вежливые сотрудники. Управляющая Елена всегда готова помочь. Обращались не раз, помогают в решении всех вопросов, и по картам,  и по вкладам, и в качестве удостоверяющего центра. Сотрудники стараются решить все вопросы сразу, не отправляя подождать.  Удобное дистанционное обслуживание. Рекомендую.

На каком основании банк не закрывает мне расчётный счёт. Заявление подано 30.09.2021 года а сегодня 12.10.2021 по регламенту банка 7 рабочих дней

Слабый уровень дистанционного обслуживания. За простой справкой об операции отправляют ехать через весь город. Сотрудники за бесплатную справку, которую делали 20 дней взяли 500 рублей. Потом операторы по телефону сказали, что это бесплатные делаются 20 рабочих дней, а платные 4 часа. Кто бы ни обманывал меня - это сотрудник банка. Либо в отделении, либо оператор.

Три года являюсь клиентом банка. Никаких успехов. Брокер с января не может и не хочет переслать справку по ИИС в отделение. Сегодня, звонил на горячую линию два раза, два раза писал роботам Анастасии и Максиму в Ватсап. Результат - НОЛЬ. На простой вопрос по премиальному обслуживанию НИКТО не может ответить. ПОЗОР!!! Клиенты не нужны, так и повесьте на всех офисах объявление, клиент мешает нам работать. Люди поймут и будут обходить стороной банк, у которого еще не отобрали банковскую лицензию.