5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

 Пользовался дебетовой картой, карта была заблокирована по ФЗ-115. Придя в отделение банка по адресу г. Нижний Новгород ул. Пискунова, 29 меня обслуживала К-ва Наталья Н. Обьяснив всю сложившую ситуацию, я решил закрыть счёт и вывести деньги на счёт в другой банк. Ведущий менеджер сказала, что я обязан заплатить фиксированную комисиию 5 000 рублей за закрытие счёта и плюс 5%, чтобы получить деньги сразу, либо ждать 30 дней и комиссия будет в 2 раза меньше (точную сумму не смогла озвучить). Я согласился на закрытие счета в моменте. Мне дали подписать заявление на закрытие счёта, но в суть текста я не углубился т.к спешил. По факту подписал заявление на страховку дебетовой карты. В приложении банка сразу высветилось, что 5000 ушли в страховую компанию. По номеру горячей линии мне сказали, что я должен был заплатить комисиию в размере 5% от суммы и все. 5000 ушли в страхование карты. Вернувшись в банк, что бы разобраться почему мне менеджер откровенно врала в лицо и подсунула бумаги на страхование ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты, данный менеджер ссылалась, что страхование карты - это условие, чтобы вывести деньги день в день. И, якобы меня информировали по данному поводу! Я хотел написать заявление на отказ в страхования, сотрудник озвучила, что это невозможно, т.к у меня закрыт счёт и деньги никуда не придут. Это навязывание страхования и нарушение закона ФЗ-319 от 3 июля 2016 года. Оставив 2 обращения в банк, ответ был "обратитесь в страховую компанию" Но у меня нет ни договора страхования, никаких документов, их просто не выдали! Так же у меня есть запись разговора в котором данный менеджер уверяет, что страхование это обязательное условие закрытия счёта и отказ в возвращении страховки (прямое нарушения ФЗ-319) Просьба разобраться в данной ситуации, вернуть мои средства. В противном случаи данная жалоба поступит в ЦБ! 

Между мною, ПАО «Банк Уралсиб» заключен кредитный договор от 27.02.2023 года, далее «Кредитный договор». Согласно п. 6 размер ежемесячного платежа на дату подписания настоящего Кредитного договора составляет 45 660,00 рублей. Датой платежа по Кредитному договору является 27 число каждого месяца. При отсутствии просроченной задолженности на дату возврата Кредита, за исключением Остаточного платежа в полном размере (п.2.2. ИУ), Остаточный платеж возвращается в установленный срок ежемесячными платежами в размере 37 700 рублей, ежемесячно, 27 число каждого месяца. Согласно п.2.2. настоящего кредитного договора при отсутствии просроченной задолженности на дату возврата Кредита (за исключением Остаточного платежа в полном объеме) Остаточный платеж возвращается в срок по 27.02.2027 (включительно).  Я со своей стороны надлежащим образом исполнял обязательства, своевременно оплачивал ежемесячные платежи. Последний платеж был списан банком 27.02.2025 года в суме 45 660 рублей 75 копеек, хотя согласно п.6 заключенного кредитного договора сумма к списанию составляет 45 660,00 рублей ежемесячно . 03 марта 2025 года со мною связался по средством телефонной связи сотрудник ПАО «Банк Уралсиб» , представишься сотрудником отдела урегулирования до судебного взыскания по просроченным платежам и сообщил мне , о наличии у меня задолженности по оплате кредита. Я убедился, что сумма ежемесячного платежа списана банком в размере 45 660 рублей 75 копеек, не смотря на то , что сумма подлежащая к списанию на 75 копеек меньше. После чего я связался с поддержкой банка на предмет завышенной суммы списания, и якобы имеющейся у меня задолженности, также мною было составлено Заявление клиента № О-250311-000458 и получен ответ банка, что у банка якобы нет нарушений, нарушения имеются с моей стороны и мне предложено погасить кредит целиком.  В настоящий момент банк нарушает мои права на возможность продление кредитного договора на условиях п. 2.2, п.6 Кредитного договора и законодательство РФ, и я обратился повторно 13.03.2025 г. с заявлением клиента, для разрешения сложившейся ситуации.

19 февраля 2025 года я подал заявление в ваш банк о расторжении договора банковского счета №40******02, 40*********16. на основании п.1 и п.5 ст. 859 ГК РФ поскольку банк отказался предоставлять мне услугу доступа к интернет-банку. Ранее я направлял в банк документы по своей деятельности о том, что не совершаю ничего противозаконного и уплачиваю налоги, но банк никак не ответил.

04 марта 2025 года в офисе банка я получил письмо «об отказе в выполнении распоряжения о совершении операции.

Из письма следует что после подачи мною заявления о расторжении договора банковского счета от 19.02.2025. в банк было подано платежное поручение от моего имени на перевод денежных средств. Однако я лично в банк не обращался и платежного поручения на перевод банку не давал, кроме того, я не предоставлял в банк доверенности на перевод или операции от моего имени. Платежное поручение №8***** от 20.02.2025 банк выдал отказался. Проверить кто подавал и подписывал платежное поручение невозможно. Это значит, что платеж делал сам банк без моего согласия. Одновременно с этим банк осуществил перевод части денег, которые находились на одном из открытых счетов по указанным мною реквизитам для возврата остатка после расторжения договора. Договор банковского счета был расторгнут и часть денежных средств находящихся на одном из моих счетов была переведена банком опять без моего согласия и поручения на счет, который принадлежит банку Уралсиб №47********99 с назначение платежа «Обязательства перед индивидуальным предпринимателем по перечислению остатка при закрытии 20.02.2025 р/с 40*******02. Основание- заявление о расторжении договора банковского счета от 19.02.2025г» Таким образом банк произвел три платежа после подачи Клиентом заявления о расторжении договора, по одному из которых вынес отказ Клиенту (хотя платил банк), второй по реквизитам Клиента, а третий на свой транзитный счет.

04 марта я предъявил банку требование о признании не законным отказа в совершении операции, которую я не производил, предоставил пояснения что у меня не было цели делать платеж или перевод, а цель расторгнуть договор, однако банк ответил что действовал правомерно на основании п. 11, ст.7 11-ФЗ от 07.08.2001г.

По смыслу ст. 859 ГК РФ возврат остатка денежных средств после расторжения договора является обязанностью банка в силу закона. Соответственно от клиента не требуется предоставлять в банк платежного поручения, банк самостоятельно осуществляет возврат тем способом, который желает клиент или наличными в кассе или по реквизитам на счет в любом банке. 

Действующее законодательство не содержит каких-либо ограничений или запретов в части счета (счетов), на который (которые) по указанию клиента при расторжении договора банковского счета (вклада) может быть перечислен остаток денежных средств. п.6 письмо ЦБ РФ от 31 мая 2016 г. N 12-1-11/1229.

По состоянию на 13 марта 2025 года договор банковского счета расторгнут, а счета закрыты. Часть моих денег продолжают находиться на личном счете банка Уралсиб. Мною дополнительно было направленно требование о возврате моего имущества из незаконного владения, однако банк снова вынес отказ мне.

Мог бы много негативного рассказать о данном банке, но в данном случае ограничусь последним.

Много лет я пользовался картой Уралсиб Мастеркард Копилка. До санкций это был хороший сберегательный инструмент, но в настоящее время условия хуже некуда. Абонентская плата по данной карте составляет 99 рублей в месяц, при том никаких процентов на остаток и кэшбека она не предусматривает и по понятным причинам за рубежом не работает. Решил закрыть Мастеркард и выпустить карту Уралсиб МИР Прибыль, без абонентской платы, с процентами на остаток и кэшбеком на покупки.

В один из январских дней 2025 года я приехал в отделение банка, в Москве на ул. Академика Королева для реализации данной задачи. Подал заявление на открытие карты МИР и аннулирование карты Мастеркард. Уже не помню в какой последовательности происходили операции, но по факту мне выпустили карту Уралсиб Мир Прибыль, за которой я должен был подъехать через 10 дней. Также, сотрудник банка лично перевел весь остаток денежных средств с Мастеркард на вновь созданный карточный счет и проинформировал меня, что карта аннулирована и исчезнет из Интернет-Банка также через 10 дней.

Я не стал дожидаться 10 дней пока пропадет карта. Не люблю, когда что-то недействующее болтается перед глазами и скрыл карту при помощи функции, заложенной в программное обеспечении. Кстати, нормального мобильного приложения у банка не существует, по крайней мере под iphone. Раньше было, но сейчас работа с банком возможна только через Интернет-банк (Браузер), нашпигованный рекламными предложениями настолько, что даже теряешься в своих счетах и порой даже не ясно твой ли это счет или предложение взять кредит под 30+ процентов.

Прошло два месяца. Я пользуюсь новой картой Мир. Уже успел получить первые дивиденды на остаток на счете. Про Мастеркард вообще забыл. Никаких платежей мне за её владение не начислялось. За балансом слежу регулярно, платежей осуществляю много. Помимо карт в банке Уралсиб я держу несколько вкладов. Срок действия одного из них подошел к закрытию.

Вот тут началось самое интересное. Вклад закрылся, а деньги не поступили. Я, находясь в командировке, звоню в банк, спрашиваю, где деньги? Мне отвечают, что деньги поступили на карту и называют мне последние цифры счета ранее аннулированной карты Мастеркард. Я говорю, что данной карты у меня нет, она аннулирована по процедуре, при посещении банка и разрезана на моих глазах сотрудником банка. Они в ответ блокируют мне доступ к Интернет-банку и просят подъехать для разблокировки доступа в отделение банка. Мне от места прибывания до ближайшего отделения банка 150 км. Далее я выясняю, что моя карта вовсе не аннулирована, а на вопрос почему тогда мне не приходили абонентские платежи, они списывают с этой карты абонентскую плату сразу за два месяца.

Не буду углубляться в детали, но даже если настройки вклада были привязаны к карте, то у карты есть счет. Я неоднократно аннулировал (закрывал) карты, после чего оставался счет с находящимися на нем средствами. То, что с данным банком постоянно приходиться бороться, отстаивать свои права и терять время на разбирательства из-за некомпетентности сотрудников я реально привык. Но платить за их некомпетентность я не намерен. Банк – плохой финансовый партнер. Буду отказываться от сотрудничества. Категорически не рекомендую.

Стал клиентом данного банка не по своей воле. Мой кредит Уралсибу продал Т-банк (спасибо большое, удружили). Итого, открыв здесь дебетовую карту для того, чтобы видеть свой кредит и иметь возможность оплачивать его напрямую, столкнулся с непреодолимыми трудностями. 

27 февраля. Регистрируюсь в приложении с картой и не вижу своего кредита. Обращаюсь к оператору в чат. Мне отвечают, что мои учетные записи ЗАДВОИЛИСЬ и надо их ГАРМОНИЗИРОВАТЬ. Красиво звучит? Прошу сделать это удаленно.Спрашивают номер договора (которого у меня его нет, мне его не предоставляли). Отправляю скрин из Т-банка с сообщением о продаже моего кредита с их номером договора и смс от самого банка Уралсиб. Отправляют запрос "ответственным специалистам". 

5 марта. Вновь обращаюсь в чат поддержки, потому что кредита своего я так и не вижу. Отвечают "направила повторный запрос с пометкой срочно".

11 марта. Как вы понимаете, ничего не произошло. В чате мне отвечают, что все решается в порядке очереди. Где я ее занимал и какой мой номер в этой очереди? Говорят, что такой информации у них нет. Что ж....

Итого, с декабря я невольно стал клиентом сего банка. С тех пор не видел ни суммы остатка кредита, ни графика платежей, ни информации о том, что мой платеж принят. Суммы переводятся с Т-банка. Куда? Теперь уже не знаю. 

У меня счета далеко не в одном банке и худшего обслуживания я еще не видел.

Отвратительное обслуживание, неделю пишу/звоню в чат и на горячую линию с просьбой прислать справку для госслужащих, одна отговорка - рекомендуем ждать, в других банках за минуту делается через приложение. Даже в отделении при визите не могут дать такую.

Оформил карту по акции. Чтобы получить бонус. Все условия акции выполнил. Банк кормил меня завтраками 3 месяца, ссылаясь на то, что бонус будет в течении 90 дней. За эти 90 дней я не раз писал в поддержку. Но ответ был один. Вам будет бонус, но позже. В течении 90 дней. В итоге 90 дней прошли. И банк заявил, что акция закончилась. Проще говоря, они нагло меня обманули при первом же знакомстве. Надеюсь, эту информацию прочтут как можно больше людей и узнают врага в лицо. Никогда не связывайтесь с этим банком. Там не уважают данное ими же слово. И не уважают своих клиентов. 

(Скриншоты прилагаю)

Здравсвуйте, на просторах интернета наткнулся на интересную акцию, которую начал банк Уралсиб. Тебе предлагают оплатить услуги ЖКХ в приложении и получить за это кэшбек. Учитывая, что другие банки наоборот берут комиссию за оплату ЖКУ, то это предложение выглядело для меня довольно заманчивым. Однако в своём приложении такого предложения я не нашел и поэтому решил посетить офис по адресу г.Калининград пр-т. Ленинский, 95. Удивился отсутвию очередей, взял талончик и направился к операционисту. Которая кстати совсем не была в курсе акции, но по телефону быстро проконсультировалась со старшим менеджером и приняла от меня заявление о включении меня в эту акцию. Заявление зарегистрировали и через пару дней на e-mail пришел ответ: Вас подключили к акции «Кешбэк за оплату ЖКУ». Благодарность всем сотрудникам за оперативность и понимание.

• переводила деньги на счет кредитной карты для погашения с другого банка, платеж прошел и это подтвердил банк отправитель.
  но деньги в кабинете не отображаются, при обращении в чат банка оператор отписался шаблонным сообщением "мне нужно больше времени разобраться" и пропал, без ответа. Единственное что я знаю, что деньги находятся на невидимом счету и будут зачислены когда-нибудь (конкретных сроков нет).
• ни обьяснений, где деньги, ни справки о том Что пришли, ни объяснений - будет ли погашено в счет уменьшения срока кредита или же суммы кредита (а про Выбор как я хотела бы распорядиться тут вообще нет речи!!.
• я запросила деньги перечислить на текущий счет чтобы я сама решила, куда их деть - операторы меня игнорируют. Фактически, без какой-либо доказательной базы куда реально попали мои деньги - банк незаконно обогатился за мой счет

Банк обещает начислять кэшбек 10-го числа каждого месяца - ложь. Как итог - сегодня 11 число, а кэшбека нет. В поддержке 10.03 обещали, что все зачислится - как итог снова наглая ложь. Буду закрывать карту этих обманщиков и всех настоятельно отговаривать от сотрудничества с этим недобростовестным банком. 

   Добрый день! Оплачивала услуги РФКР МКД - капремонт с кредитной карты банка. У меня в собственности две квартиры. Оплачивала очень аккуратно каждый месяц. В марте месяце обнаружила, что мне выставили долг по оплате капремонта. Написала в ЛК сообщение. На него отвечают долго, не дождавшись позвонила на ГЛ по телефону 399825. Оператор мне ответила, что за квартиру, расположенную по адресу : город Омск , улица Багратиона, дом 88, квартира 5 , ЛС 3195374 , нет оплаты за декабрь 2024 года, январь , февраль 2025 года. В результате образовалась задолженность в размере 1972, 63 рубля и пени 1, 83 рублей. По другой квартире, расположенной по адресу : город Омск, улица Красный Путь, 137, корпус 2 , квартира 74 , ЛС 5116096 , нет оплаты за январь, февраль 2025 года. Так же образовалась задолженность в размере 1490, 36 рублей.
Все квитанции с оплатой у меня отображаются в приложении банка.
14.12.2024 г 640, 49 рублей на ЛС 3195374;

13.01.2025 г 717 , 00 рублей на ЛС 5116096;

13.01.2025г 640, 49 рублей на ЛС 3195374; 

16.01.2025г 745, 18 рублей на ЛС 5116095; 

05.02.2025 г 1306, 56 рублей на ЛС 3195374; 

10.02.2025 г 745, 18 рублей на ЛС 5116096; 

20.02.2025 г 1972, 53 рублей на ЛС 3195374.
Мне просто некогда разбираться было. Оплачивала и забывала. Но когда уже цифры стали совсем нереальными, поняла, что долг копится.
Сегодня уже после звонка оператору капитального ремонта оплатила с Альфа Банка 1972, 63 рублей на ЛС 3195374, 1490, 36 рублей оплатила на ЛС 5116096, чтобы задолженность не копилась.
Позвонила на ГЛ Уралсиб Банка по телефону 88002505757, оператор Полина мне ответила , что у них все корректно.
В банке все аккуратно, у капитального ремонта тоже соответственно все хорошо, только у меня бардак? Деньги списали, по назначению они не поступили. В результате у нет ни денег , ни оплаченных квитанций.
Ходить в банк, как мне советовала оператор, которая консультировала по оплатам за капитальный ремонт , у меня нет времени. Я не собираюсь никому и ничего доказывать. Я просто направлю жалобу в Администрацию Президента.
Оператор по капитальному ремонту мне сказала по телефону, что именно с Уралсиб Банком такие проблемы.
До этого времени я оплачивала квитанции с Альфа Банка , таких проблем у меня не было.
Кроме оплаты капитального ремонта, я еще с кредитной карты Уралсиб Банка оплачивала за Энергосбыт. Подозреваю, что и с этими оплатами будут такие же проблемы.
Ходить я никуда не буду. Я работаю каждый день. Сейчас такое понятие не работает. У меня есть все квитанции , они отображаются в истории операций .
Могу только не отходя с рабочего места написать жалобу в Администрацию Президента, чтобы быстрее вопрос решили.
Все хорошо и правильно и в банке , и в капитальном ремонте, только у меня полный бардак.
Такого я не допущу.
Прошу вас разобраться самостоятельно в этих вопросах. Я оплатила уже большую сумму, которая должна быть в переплате. Оплачивала и с Уралсиб, и с Альфа Банка уже сегодня. Что вообще за бардак такой? 

Просто ужасная поддержка у банка! Сумма остатка по кредиту в личном кабинете отсутствуе. На мою просьбу исправить это, мне сказали, что это невозможно и сумму остатка я могу узнавать или по телефону или запрашивать в чате. Зачем тогда вообще нужен личный кабинет не понятно!

Никогда не посоветую этот банк знакомым!

Всем привет! Являюсь клиентам банка уже долгое время. Один из продуктов, открытых мной, была кредитная карта с бесплатным обслуживанием и кэшбэком. Осенью 2024 года лимит по карте с 204000 снизился до нуля. Банк отправил сообщение с просьбой явиться в офис для "переоформления" карты. Попытка явиться в январе в офис в Москве на метро Первомайская успехом не увенчался - очередь и некомпетентность сотрудница сделала свое дело - ответов я не получил, продукт не переоформил. 

В феврале, находясь в городе Казани, я обратился в офис, где мне помогли переоформить карту. Лимит был сохранен, однако карта стала платной. Никаких нормативно-правовых актов на этот счет мне показать не смогли. Операционист сгенерировала обращение с требованием не изменять условия бесплатности карты.

Спустя неделю пришел ответ банка, в котором мне заявили, что "вы подписали - платите". В подписанных мной документах никакой информации об условиях бесплатности не было. Требую немедленно разобраться в данной проблеме и оставить обслуживание карты безусловно бесплатным. Для читателей - не переоформляйте кредитку, обратите внимание на кредитку Сбера, по которой условия лучше.

Много лет назад пользовался продуктами и услугами банка, к сожалению, проходил процедуру банкротства (из-за санкций, пандемии). Прошло более 4-х лет, хотел бы вновь начать пользоваться продуктами и услугами банка Уралсиб - но до сих пор висит арест по счетам. Определением Арбитражного суда Москвы я освобожден от дальнейшего исполнения обязательств еще в январе 2021 года, а аресты до сих пор висят. Прошу снять аресты в банке, разрешить пользоваться продуктами и услугами банка. Я хотел бы открыть дебетовую карту, перевести свою пенсию в банк Уралсиб, принять участие в акции и получить 3000 рублей. Надеюсь, что все сложится хорошо. Оценку поставлю по результатам рассмотрения обращения и решения вопроса. С уважением.