5 255 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Добрый день! Надеюсь на ответ банка на этом сайте, так как на горячей линии не получили ответа. Мы с мужем обратились в данный банк для получения ипотеки, большая сумма составляла наличных средств и небольшой остаток ипотечных. Недвижимость является собственностью банка и поэтому мы и решили обратится в данный банк, чтобы было быстрее, но пожалели об этом. Мы получили одобрение, нам присвоили ипотечного менеджера Г-ко Алина, отправили все необходимые документы, менеджер нам сообщает что отправила все на юристов и что буквально пару дней и квартира цитирую "будет ваша". И на этом все хорошее заканчивается, вот уже две недели мы звоним этому некомпетентному сотруднику, которая не берет трубку, а пишет в социальной сети WhatsApp что ей нечего нам ответить. Банк Уралсиб это как так получается? Просто обидно за потерянное время в вашем банке! Никому не посоветую ваш банк!

Отвратительное обслуживание, осложнённое круговой порукой "сотрудников набранных по объявлению" в отсутствии руководителя офиса (ЕКБ Уральская 3). Дозвониться "нереально" но всё таки смог, приняли обращение но в конце когда тел для обратной связи - пропала слышимость со стороны сотрудника ... Такого отношения ни в одном банке не "видел" Отвратительно ...

1. В офисе Новые Черёмушки очень душно.  Сотрудники работают в нечеловеческих условиях. 2.  Решение любых вопросов через горячую линию или в отделении. Чтоб дозвонится до оператора сегодня потратил 2 раза по 8 минут. Первый раз сбросилось... 3. Отсутствует чат в мобильном приложении или интернет-банкинге. Очень не удобно решать вопросы!!!

Здравствуйте! 19 июля 2021г. оформила ипотеку в отделении Кузьминки. Была заказана и оплачена услуга по электронной регистрации сделки + 10 тр. Сотрудники банка говорили, что эл. регистрации займет 2-4 дня. Такой же ответ по срокам дает колл -центр. В итоге регистрация прошла только сегодня - 28 июля 2021г -  итого 9 дней. в. чем причина? Во всем виноват Росеестр - такой ответ банка. Первый вопрос - в чем тогда ваша услуга, уважаемый Уралсиб?  Далее, мне, как покупателю, никакие документы о регистрации на почту не пришли.Продавец. открыл аккредитив, деньги забрал -  у меня нет никакого подтверждающего документа от Росреестра, куда ваши сотрудники подали все данные о том, что квартира принадлежит мне.  При обращении в колл- центр никакого вразумительного ответа я не получила. Сотрудник, которая вела сделку со стороны банка в отпуске. Ее коллега, до которой я в течение часа, ура, дозвонилась так же о судьбе документов мне ничего не ответила. Второй вопрос - где мои документы?  Вы оказываете услугу за дополнительную стоимость, почему же не отвечаете за ее качество? С нетерпением жду ваши комментарии и свои документы.

Когда пришла написать отзыв - увидела, что рейтинг у банка - 2 балла, это не удивительно.   Оформила карту " Прибыль" - по условиям контракта мне начисляют баллы кэшбэка на карту.  Сначала долго перезванивалась с банком, чтобы просто лицезреть эти бонусы в своем приложении, несколько заявок и около 10 звонков  контактный-центр ушли только на то,  чтобы увидеть в мобильном приложении бонусы. При чем дозваниваться нужно каждый раз по часу, заново объяснять все, сотрудники контакт-центра не видят ни одной заявки и ты долго 10 раз и нудно пересказываешь и выслушиваешь советы типа " чтобы увидеть баллы зайдите в приложение'. Ээээээ, ничего, что я месяц звоню уже, именно потому что БАЛЛЫ В ПРИЛОЖЕНИИ НЕ ВИДНЫ.  Дальше после всего месяца перезвонов, переписок и заявок - о чудо, информация о бонусах появилась в приложении.  Но только я никак не могу ее использовать, потому что у меня нет кнопки списать бонусы или потратить, об этом еще месяц я звоню и пишу в банк и уже по 10 разу безрезультатно теперь пересказываю, что так ничего не изменилось.  Контакт-центр фиксирует заявку, и НИКОГДА НИКОГДА не отвечает и не перезванивает и не отвечает письменно, потом надо бесконечно дозваниваться, объяснять все с нуля и получать ответ "Чтобы списать бонусы используйте приложение", эээээ, да, только у меня там нет кнопки, ну и в финале - МЫ ОСТАВИМ ЗАЯВКУ, мы ничего не можем, мы контакт центр. И так по кругу.  Храню в банке почти полтора миллиона рублей, но не планирую продолжать, хуже мобильного приложения, сервиса и службы поддержки я не встречала. По факту просто обманывают по условиям, которые обещают.  Никому не советую банк, карту Прибыль, никакие сервисы банка.  Не отвеченные тикеты - сегодня, звонила вчера и мне обещали решить вопрос, тикет 20210722 от 22 июля остался без ответа, тикет 20210718 от 18 июля без ответа, от 15 июля - без ответа. Операторы, которые каждый раз божатся перезвонить и ничего не делают - Регина, Полина, Алина.

Здравствуйте. С 2015г я не использую кредитную карту Уралсиб, т.к меня не устраивают условия обслуживания, именно поэтому я не заказывала перевыпуск кредитной карты. Но с 2015 г. В интернет банке уралсиб всегда отображалась необходимая информация по кредитной карте, по которой я добросовестно оплачивала кредитные обязательства перед банком Уралсиб. После обновления приложения возникли трудности с входом в интернет банк. Обратившись в банк в Г. Сочи ул.Московская 5, сотрудник банка сказала: что нужно выпустить дебетовую карту т.к кредитной карты у меня нет, и по другому в интернет банк войти не получится. Получается кредитные обязательства как были так и есть, но для того чтобы увидеть необходимую информацию банк Уралсиб навязывает мне свои " продукты" : Дебетовая карта которая мне не нужна (но ее оформили чтобы я смогла войти в интернет банк) Кредитная карта которая мне не нужна ( но банк принуждает ее оформить чтобы видеть задолженность и в полной мере пользоваться интернет банком ) Подписанные мною документы в 2012г. -Заявление о предоставлении дистанционного банковского обслуживания от 28.08.2012г. -Заявление об открытии картсчета и о выпуске карты N 8500/003-27079.. от 28.08.2012г Для чего тогда подписываются вышеуказанные документы в банке Уралсиб в которых есть строка : " согласие на получение информации о продуктах, услугах и предложениях Банка, о задолженности перед Банком ( в т.ч о сумме и сроках погашения задолженности, в т.ч путём направления Виписки) ..... Далее так же есть строка "Сведения уведомительного характера" В письме от "Дирекции претензионной работы Уралсиб банка" написано : "Для получения информации по суммам задолженностей и сроках их погашения Вам следует обращаться в КЦ или в офис Банка" Исходя из полученного ответа, получается кредитные обязательства как были так и есть, но для того чтобы получить необходимую информацию, я должна узнать о своей задолженности и сроках погашения самостоятельно. НО!!!! Самое интересное по телефону горячей линии мне говорят : сумма задолженности не сформирована , звоните в первых числах сл.месяца .....(т.е будет просрочка платежа ) Сегодня 27.07.2021 а обращалась я 05.06.2021 звонила , приходила , писала , все безрезультатно. Ранее вся необходимая информация по кредитным обязательствам, отображалась в интернет банке и дублировалась на эл.почту и смс .

Приближается очередной платеж по кредиту. Зашли в личный кабинет и ужаснулись. Остаток основного долга стал больше, чем изначально выдавался кредит. Первоначальная сумма кредита 2 365 000,00 ₽.  Платим исправно уже 2 года не допуская никаких нарушений условий договора.  В приложении отображается следующая информация: Осталось выплатить 2 582 521,23 ₽. Сделали запрос в БКИ и там так же отображается такой остаток. Обратились по телефону горячей линии, сотрудник не смог ответить, почему у нас тянется такая сумма. Как может остаток основного долга не то что уменьшиться, а еще и стать выше первоначального кредита. Естественно данная сумма не соответствует также графику платежей. Требуем исправить данную ошибку, как в банке, так и в БКИ, а так же связаться для разъяснения.

Клиентоориентированности - никакой! Кредит выдают с огромной страховкой жизни! Пополнил счет с карты другого банка, вся сумма ушла приставам, хоть я и оплатил уже с другой карты эту задолженность. Таким образом у меня задолженность перед банком образовалась, никаких отсрочек они не дают, говорят если хотите - пишите претензию. Никак не предупреждают об аресте счета. Оплатите задолженность, опять, а с приставов потом деньги заберете, мы вам скинем реквизиты счета с которого не спишут приставам, на него положите в кассе банка деньги. Ну ок. Иду в банк. В кассе говорят - с вас комиссия за пополнение этого счета еще 600р. - А ЗА ЧТО? Обдираловка!УЖАС а не банк, раньше нормальный был - теперь - людоедский! Тинькофф, уж сколько на него было негатива - и то более лояльный к клиенту. Так уже списалась сумма, я им звоню - говорю - уже списывалась с др. счета др. банка, так они сами разобрались и деньги тут же вернулись, часа не прошло.  А этот Уралсиб - прошлый Век, хуже почты России...

Клиентоориентированности - никакой! Кредит выдают с огромной страховкой жизни!!! - Пополнил счет с карты другого банка, вся сумма ушла приставам, хоть я и оплатил уже с другой карты эту задолженность. Таким образом у меня задолженность перед банком образовалась, никаких отсрочек они не дают, говорят если хотите - пишите претензию. Никак не предупреждают об аресте счета. Оплатите задолженность, опять, а с приставов потом деньги заберете, мы вам скинем реквизиты счета с которого не спишут приставам, на него положите в кассе банка деньги. Ну ок. Иду в банк. В кассе говорят - с вас комиссия за пополнение этого счета еще 600р. - А ЗА ЧТО???? Обдираловка!!! ШАРАГА а не банк, раньше нормальный был - теперь - людоедский!!!!! Тинькофф, уж сколько на него было негатива - и то более лояльный к клиенту. Так уже списалась сумма, я им звоню - говорю - уже списывалась с др. счета др. банка, так они сами разобрались и деньги тут же вернулись, часа не прошло. А этот Уралсиб - прошлый Век, хуже почты России...

21.07.2021 пришла смс о возможности получения карты в отделении банка ул. Ленсовета, 88. 23.07.2021 пришел в отделение банка получать карту, карту нашли, но вот выдать карту не смогли, поэтому мне рекомендовали прийти на следующей неделе. Ну думаю, у всех бывают сбои/проблемы.  26.07.2021 прихожу в отделение банка. Теперь мне отвечают, что специалиста, который может "привязать кредитный лимит" нет, надо подойти в другой день. Предлагаю закрыть отделение банка, так как оно все равно не дееспособно, здесь не могут выполнить элементарную операцию. Мою карту перевезти в другое отделение, где их еще могут выдавать.

Добрый день. Подавала заявку на открытие счетов расчетных по 2м Своим организациям через сайт. Связался менеджер на горячей линии сказала что открытие счета БЕСПЛАТНОЕ и приедет выездной менеджер. Мне позвонил менеджер Александр (102 кабинет) Сказал что лучше мне подьехать в отделение что выездом получиться дольше открывать счета. Я согласилась ,подьехала в отделение у меня взял все документы сказали что рассмотрение будет в т.ч 1-2х дней. Позвонил на следующий день Александр 23.07.2021  и сообщил что мне ОТКАЗ по моей заявки!  Сегодня 26.07 Мне позвонил менеждер Данил с того же отделения и сказа что может мне помочь отрыть счета НО за 12 000 рублей каждый счет по специальному тарифу что бы мне все таки открыли счета! Сказали что отказ потом не отказ а 12.000. Банк теряет клиентов из за такого отношения!Я отказалась открывать 2 счета за 24 000 рублей!  Я потратила свое время и в итоге с меня требуют суммы не понятные ,хотя открытие бесплатное!

Банк произвел списание непонятной комиссии в размере 59 рублей со счета кредитной карты 16.06.2021.  В тот же день, по этому поводу мной было направлено обращение, зарегистрированное банком под номером "№ 20210616_9:27:14".  Списание 59 рублей повторилось 16.07.2021. Прошло уже более месяца, но ответа на свое обращение, я так и не получил. В связи с вышеизложенным, требую: 1) Вернуть 118 рублей необоснованно списанной комиссии. 2) Прекратить необоснованное списание комиссии

До Кремля легче дозвониться!!! Проблема с картой, есть просто карта в этом банке без всяких з/п проектов. ДВА дня не могу дозвониться, однозначно ухожу с этого банка!!!

Банк перевел мои денежные средства мошенникам по 2 реквизитам (названию и номеру расчетного счета), ссылаясь на Положение Банка России от 19.06.2012 N 383-П от 2012г. Это положение в новой редакции вступило в силу 06.01.2019г. в нем убрали слова по 2 реквизитам!!!!. В платежном поручении не совпадали ИНН!!! и КПП!!!. Я писала ,звонила о приостановке платежа. Меня ни кто не услышал и не пытался это сделать! ПАО БАНК УРАЛСИБ нарушил статью 8 часть 5.1 с 26 сентября 2018 г. - Федерального закона от 27 июня 2018 г. N 167-ФЗ 5.1. Оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. Такие переводы ПАО Банк Уралсиб делал неоднократно, перевел своему клиенту -мошеннику больше 1 млн. рублей и спокойно закрыл ему счет, не обращая внимани на мои просьбы о приостановке платежа, и то что клиент с другой области открыл в г.Уфа счет на 10 дней. Тем самым ПАО БАНК УРАЛСИБ нарушил закон ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (Наименование в редакции Федерального закона от 30.10.2002 № 131-ФЗ). Теперь я и другие пострадавшие, должны разыскивать мошенника-клиента банка, который исчез, потрял паспорт, его просто нет!!!! ПАО Банк Уралсиб г.Уфа не имел права так распоряжаться моими деньгами и деньгами других пострадавших!!! Если Банк взял на себя ответсвенность нарушать законы, распоряжаться чужими деньгами, то у него должен быть денежный резерв для таких рисковых операций! пусть сам разыскивает своего клиента-мошенника, а деньги вернет их владельцам. ​

За июнь месяц 2021 года банк уралсиб не выплатил мне проценты на банковскую карту, якобы я не произвела покупки на более 5000 руб.Мною были сделаны покупки на около 6ооо руб.последние 3 покупки были сделаны 28 июня,а самая последняя 30 июня,нас всей группой посадили на карантин по ковиду,чтобы не заражать других ,жила одна,выходила только за продуктами,по закону в пределах 100 метров,банк засчитывает только дату своей поверки,которую могут и через 5 дней провести после покупки.Я пока не работаю,только закончила медколледж,банк меня обобрал по моему мнению.

Сдал 28.06.2021 документы на оформления закладной в отделение на ВДНХ, менеджер сказал через неделю, максимум 2 недели она у Вас будет готова. Слава богу попросил у них перечень принятых документов, а то вдруг потеряют. При сдаче документов тоже прикол был, жены нет. Передаю документы по нотариальной доверенности, а у меня спрашивают, где паспорт жены, я говорю у жены, вот доверенность, что я могу быть ее представителем. Звонил 13.07.2021 - ответили документы еще в работе будут готовы  16.07.2021 или 19.07.2021. Сегодня 22.07.2021 звоню от своего имени в контакт центр уточняю закладная для росреестра готова, оператор говорит да готова, приезжайте заберайте в офис на Павелецкой, хотя до этого говорили, что закладные оформляются на Семеновской. Решил все таки перепроверить, попросил позвонить жену (она основной заемщик), ей уже говорят не готова И БУДЕТ ГОТОВА в промежуток с 26.07 по 30.07.2021.  Месяц на офорление закладной - это сильно!  В собственность вступить не можем, в следствии чего не можем поставить ребенка в очеред на сад. В целом банком доволен, но получение справок, документов это ад. Хорошо, что онлайн сервисы работают, хотя после последнего обновления и они дают сбои...

Третий отзыв за полгода. И опять негативный. Написал заявление на закрытие счета и расторжение договора. Поинтересовался в онлайн-чате через приложение о статусе. Оказалось, что счет не помечен на закрытие. Рекомендовали посетить офис еще раз и написать заявление. Решил написать его путем выставления рейтинга. Отвратительный банк, уму не постижимо просто.

На главной странице сайта банка очень завлекательно выглядит предложение - "5,25% на остаток и 3% кешбэка - это ваша Прибыль". Чёткой наглядной формулировки сразу не увидишь - 3% будет только при наличии КРЕДИТНОЙ карты (или кредита), которую надо получить дополнительно. На сайте бонусной программы волшебное: "До 3% в месяц, ставка зависит только от вас!" А вот и нет. Если кратко аргументировать отзыв: отказали в кредитке без объективных причин (имеют право, но об этом ниже); долго дозваниваться на горячую линию, особенно после пяти; отсутствие согласованной информации сотрудников ГЛ и офисов; решение части вопросов исключительно в будни. Клиентом банка являюсь почти год (с августа 2020г.), сообщения на эл.почту об одобренной кред.карте Энерджинс приходило четыре раза (15.12.2020 с лимитом 206 т.р.; 23.04., 31.05. и 06.07.2021 с лимитом 300 т.р.). По ГЛ убедилась, что кредитка одобрена. Надо было приехать закрыть Приоритет, заодно решила взять кредитку. Менеджер при закрытии сказал, что дополнительно необходимо оформить заявку (на ГЛ об этом ни слова). Заявку оформили (при этом Приоритет ещё не был закрыт). Отказы, по словам менеджера, бывают редко. И сразу через минуту пришёл такой редкий отказ в кредите. Очень странно. Притом что кредитки сейчас раздают активно. Далее ради интереса были попытки в мобильном приложении. Звонили по обеим. Хотя по логике вообще рассмотрения быть не должно, раз первый раз отказали, имея на руках все данные по обороту. В первый раз, когда из офиса уточнили, что на 120 не нужна, просто пропали, обещав перезвонить. По конкретной заявке на Энерджинс через 2 дня 21.07 позвонили из КЦ, сказали, что одобрен лимит 300 (хотя подавала на 150), сейчас отправят заявку дальше, доступна только именная карта, готовы ли ждать? Ок, отправили. Через минуту пришёл ожидаемый уже отказ. Банк может отказать без объяснений, хотя оборот по карте нормальный. Ок, но больше похоже на какую-то обиду. В масштабах банка предполагать такое смешно, хотя... Для нормального пересчёта баллов при изменении ПЛ пришлось открыть Приоритет в июне. Но было это в муках: часовые звонки на ГЛ для выяснения вопроса; отпрашивания с работы, т.к. данное направление обслуживается только в будни; озвучивание условий менеджером, которых по факту в правилах мне не смогли показать (даже звонили для уточнения в центральный офис); потерянное время на претензию, которая ничего не изменила бы (нет карты - нет баллов, рассмотрение 30 дней), не реши я убедиться в наличии озвученных ранее правил (для этого пришлось ехать в другой офис). После открытия, кстати, не трубила об этом, результат до конца был неизвестен. За то, что в итоге дали сохранить баллы - спасибо. Если причина отказа в претензии, то когда банк решил поменять ПЛ, он не думал о клиентах, поэтому почему бы им было не попытаться подумать самим о себе, раз в правилах была прореха. Последнее сообщение на эл.п. об одобрении было уже после открытия Приоритета - 06.07. Хорошо бы навести порядок в ИС, чтобы предложения не рассылались неугодным клиентам, не было их в мобильном приложении, или ответ присылался сразу, без доп.вопросов, если все равно уже отказали. А то получается Простоквашино - у меня для вас посылка, но я вам её не отдам.Теперь вместо того, чтобы сразу получить кредитку, когда была в офисе, и жить спокойно дальше, придётся ещё раз ехать закрывать дебетовую карту, а то и не один, мало ли что может произойти. Банк же знает цену времени.Ответа не жду, просто представляя дополнительные мытарства и учитывая предыдущие, решила все-таки оставить отзыв. Благодарю за внимание.

Дорогой банк Уралсиб! Мы уже общались ранее (в 2019 году) во время трудностей, возникших при открытии дебетовой карты, в 2021 году снова вынужден прибегнуть к общению уже при закрытии дебетовой карты и счету к ней. Я (З-ов Денис В. - информация для банка), 17.07.21 в 13.30 обратился в отделение банка по адресу: Нижний Новгород, ул.Варварская, 13 с целью: закрыть дебетовую карту, счет к ней и отключить смс информирование. Мною было написано и подписано заявление о закрытии картсчета, оно было подписано клиентским менеджером. В кассе получен остаток денежных средств, имеется расходный кассовый ордер № 50147276. Ничто не мешало банку закрыть счет и карту в первый будний рабочий день - а именно 19.07.2021. Как вы думаете, уважаемые представители банка Уралсиб, что произошло далее? 21.07.2021 мне пришли два сообщения: - в 7.00 о поступлении средств на счет 8.70 RUR. (дата в смс 20.07, время - 20.52); - в 8.00 о приостановлении услуги смс-сервиса из-за недостаточности средств для списания комиссии (дата в смс - 21.07, время - 03.44). Вопросы, которые возникли у меня (не беря в расчет высокую степень удивления): 1. Почему не были закрыты карта и счет к ней 19.07.2021? 2. Почему не было отключено смс-информирование 19.07.2021? Что я настоятельно прошу банк Уралсиб: 1. Выполнить операции закрытия счета и карты от 17.07.2021. 2. Отключить смс-информирование. 3. Сделать это удаленно (свое согласие на получение банком денежной суммы в размере 8 (восемь) рублей 70 (семьдесят) копеек, если это требуется, я даю в данном отзыве. Времени на посещение банка в будние рабочие дни у меня, к сожалению или к счастью, нет. С наилучшими пожеланиями, бывший клиент банка Уралсиб.

В мае месяце получила дебетовую карту "Прибыль", предварительно проконсультировавшись с менеджером банка об условиях. Выполнив ВСЕ условия за май-июнь, кэшбек по карте всё-таки обрезали в три раза, объяснив тем, что с 01. 07.2021 (с июля, заметьте) были изменены условия получения кэшбека. Не было бы вопросов по тратам начиная с июля, но почему траты мая и июня обрезали не слишком понятно. Но, в условиях получения полного кэшбека стоит "иметь задолженность минимум 15000 рублей хоть один день по кредитной карте". Хорошо, я заказала по высветившемуся в приложении предварительному одобрению кредитную карту, со мной созвонились из колцентра и... получила отказ в выдаче карты на 15000 руб. Тогда я пошла в отделение банка с вопросом, как можно выполнить поставленные условия задолженности, если нет инструмента для его выполнения? Причем я не сама не захотела выполнить предписанное банком условие, а мне отказали без объяснений причин в получении кредитной карты на минимальную сумму.  Мало того, что при заказе карты "Прибыль" через сайт банка и при попытке связаться с банком через указанный на сайте WatsApp получила полный игнор, без ответа, и пришлось идти в отделение банка, так выставляют условия, которые сами же и не позволяют выполнить отказом, да еще пересчитывают выполнение условий задним числом.