5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Совершила большую ошибку, оформив карту этого банка. Начну с того, что банк самовольно мне навязал платные услуги по карте:смс информирование и страховку. Вообще-то, данные услуги должны подключаться по желанию клиента, а не по умолчанию , и еще для их отключения надо специальное обращаться! Причем отключат не сразу, все равно будут пытаться навять оставить, пытаться убедить, что удуга " нужная". Да, она нужная. Самому банку, для лишнего обогащения. Та же самая история со звонками. Оказывается, рекламные звонки тоже надо отключать по заявлению, а по умолчанию считается, что клиент дал на них согласие. Точнее выбор без выбора, изначально при оформлении отказаться от рекламных звонков нельзя! Я этот вопрос задала службе поддержки, но ответа так и не получила. Если человек оформил карту, это не значит, что надо навязывать кредит! Пожалейте хоть своих сотрудников, не думаю что им приятно слышать направления, куда им идти в " некорректных выражениях ". Ну и Вишенка на торте. Доставку карты осуществляет не сам банк, а какая то сомнительная контора ***. За действия которой, как оказалось, банк не несет ответственность. Но данные своих клиентов передает. Так вот, через 2 месяца после доставки карты, курьер этой самой конторы *** стал рассылать на мой номер спам рекламы своих услуг по химчистке, не имеющих никакого отношения к банку. Так что , хочу всех предупредить, кто заполняет заявки на сайте банка. Ваши данные передадут в контору ***, причем без вашего согласия и даже уведомления, курьеры которой потом ваш номер закидают спамом и рекламой чего угодно. А банк за это не несет никакой ответственности.

Т-Банк передал мой кредит Уралсибу, и с этого момента понеслось. 

Ваш кредит теперь у нас, но для того, чтобы получить к нему доступ, вам нужна карта прибыль. 

Вам нужна карта прибыль, но наши офисы работают по такому графику, чтобы ни один работающий человек никогда не смог приехать. 

Не можете приехать? Мы доставим. 

Это был единственный момент, на котором я выдохнула и решила, что все не так плохо, больше такого не повторялось. 

Дальше целый калейдоскоп событий: курьер с картой приезжает, но со своими детьми в машине, просит выйти меня на улицу, фотографирует у подъезда, потом из-за недостатка освещения в подъезде, просто класс. Мне выдают карту, но банк не может ее активировать из-за того, что была какая-то ошибка в паспортных данных заявки. 

Спустя день или два курьер по повторной заявке приезжает снова и даже без детей, но банк по непостижимым техническим причинам все еще не может активировать мою карту и предлагает создать заявку на новую. 

Я беру паузу на нервный срыв в пару месяцев, кредит оплачиваю через Т-банк, но вопрос же нужно закрыть, поэтому создаю заявку снова. 

Только на мой адрес (сзао, Москва) больше не выезжают представители, и если я хочу (я по мне прямо видно, как я хочу), могу приехать в Химки для встречи. Или встретиться около банка (?!) с курьерской службой, чтобы мне отдали карту. 

Получаю новую карту на рабочем адресе. 

И дальше все закручивается еще прекраснее, потому что выясняется: 

вот карта, у карты есть счет. У прошлой карты, которую банк не смог активировать, тоже был счет, и вот он был связан с моим кредитом, а мой нынешний новый счет с ним никак не связан, поэтому в личном кабинете я кредита не вижу и погасить его со своего счета не могу.

Прошлый мой счет 27го декабря был помечен "на удаление", и если бы он к моменту получения мною новой карты был удален, то новый счет бы прицепился к кредиту, и все сработало. Разные операторы пытались мне помочь, буквально тыкая пальцем в небо: попробуем открыть текущий счет? попробуем сделать еще заявку на закрытие? нет, к марту так ничего и не удалилось, и вот что мы имеем сегодня: 

1) счет, на котором лежит сумма, необходимая для списания платежа;

2) кредитный счет, котрый не может привязаться к моему счету, и потому ничего не списывается;

3) кажется, первая в моей личной истории просрочка платежа, потому что никогда в жизни я не позволяла себе относиться к чему-то так, как относится ко мне Уралсиб. 

Банк предлагает ставки по ипотеке ниже других банков, поэтому многие бегут туда за оформлением. Вот только Банк совершенно не успевает их обрабатывать. Подал заявку на ипотеку на вторичке, банк предварительно одобрил, запросил анкету. Подал анкету не с первого раза: то одно им не нравилось, то другое, ну да ладно - всё поправил, переслал. Дальше самое интересное: приходит СМС о том, что кредит одобрен, ждите 1-3 дня. Ок, жду. Через 3 дня перезваниваю, говорят, что из-за большой загруженности нужно ещё подождать и приехать в отделение, если ответа не будет. Еду в отделение, сотрудница говорит, что нужно подождать ещё 5 дней, т.к. мой кредит ещё не одобрен) Приехали, жду ещё два дня, звоню снова, мне говорят, что нужно ждать ещё. В итоге я до сих пор жду почти месяц. Ну скажите вы сразу, что заявка месяц будет рассматрваиться, и вопросов к вам не будет... В итоге непонятно зачем предлагать хорошие условия и рассматривать их по месяцу. В общем, пока впечатление о банке не самые приятные.

В феврале банк Уралсиб непонятно почему подключил мой номер телефона как доверенный к совершенно посторонней карте. Неоднократно обращался в банк по данной проблеме, обещали исправить. Однако, даже после того как сам клиент обратился в банк и мне пришло СМС о смене контактных данных, поток сообщений о действиях по счету не прекратился. Владимир, если ты это читаешь - мне известны все транзакции по твоему счету.

Получила кредитную карту 5.03.25. Карта до сих пор не активна. Сидишь, нервничаешь и ждешь, потому что срочно нужны деньги. Впервые вижу такое, в других банках такого нет. Сколько еще ждать - непонятно. Курбери вообще изначально сказал, что карта будет активна на следующий день. Звоню на горячую линию на следующий день вечером, говорят - ждите. Сколько ждать то 

Сегодня, 07.03.2025 в 01:26 банк в одностороннем порядке подключил мне услугу платных уведомлений для дебетовой карты. При этом картой пользуюсь уже более полугода и уведомления я отключал при получении карты. При обращении в поддержку сказали, что деньги за услугу уведомлений не вернут, т.к. она была подключена и оказана. Считаю, что такие действия являются незаконными со стороны банка - подключать самостоятельно ночью платную услугу, когда человек спит, и списывать за это сразу оплату является обманом в явном виде

Я получила блок. Приехала в банк, мне сказали что ничего не могут пока сделать. Нужно ждать звонка из службы безопасности. После двух дней ожидания я начала звонить сама и меня снова кормили завтраками. Мне никто не звонит в банке вопрос решить не могут. Что нибудь сделайте. Как такое возможно что я в банке, со мной все мои данные и вы не можете это решить. Служба безопасности постоянно занята ей не до меня решите самостоятельно как то этот вопрос. Звонков со стороны банка нет до сих пор. Я уже молчу чтоб банк любезно возьмёт конскую комиссию за вывод денег. Хотя сейчас даже вывести не могу

06.03.2025 обратился через чат банка по вопросу сроков закрытия счёта Кредитной карты. На что "специалисты" начали ссылаться на п.12.4.5 "УСЛОВИЯ выпуска, обслуживания и пользования картамии, эмитированными Публичным акционерным обществом «БАНК УРАЛСИБ»", где прямо указано "Договор для Дебетовой карты/Договор считается расторгнутым ..." на мой вопрос у меня договор для Дебетовой карты? ответили нет, кредитный... Повторил вопрос о конкретных сроках - в ответ получил pdf файл с "ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ выдачи, обслуживания и пользования кредитными картами/комплектами кредитных карт, эмитированными Публичным акционерным обществом «БАНК УРАЛСИБ»" которые "Дополнительные условия применяются для Договоров для Кредитной карты/Кредитной карты с GP, заключенных до 01.10.2019. " о чём я указал "специалисту" из чата, т.к. у меня заключен договор в 2024 году. В конечном итоге спустя более 2х часов и спен "специалистов" дальше этих двух не относящихся к моей ситуации условий "специалисты" ничего не ответили. После попросил отправить мне договор для ознакомления, где спустя ожидание получил Индивидуальные условия подписанные только со стороны Банка и то выполненная по средством вставки определёнными программами, что является уголовным правонарушением подделка официального документа (УК РФ Статья 327).. И в целом у меня было несколько обращений к этим "специалистам" через чат и каждый раз они ссылаются на неотносящиеся пукты "общих условий" конкретного продукта.

Таким образом "специалисты" там ознакамливаются даже со своей внутреней документацией и ссылаются просто на первые попавшиеся пункты, чем вводят своих клиентов в заблуждение, что предусматривает административную ответственность (КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей).

В общем ни в коем случае никому не рекомендую данный банк, а про обращения к "специалистам" через чат за оперативной и достоверной информацией и вовсе можно забыть - скинут первый попавшийся пункт подходящий под условие вопроса, а относится он к вам или нет, никто в этом банке разбираться не станет и предложат если не согласны подать претензию. А банку рекомендую более тщательно отдирать сотрудников и подгатавливать их и ознакамливать с документацией банка и предоставляемыми услугами.

Обслуживался я в одном большом, красивом, стабильном банке на зарплатном проекте.

В какой - то момент показалось что условия там так себе и решил воспользоваться возможностью сменить зарплатный банк. Новым зарплатным банком оказался "Уралсиб".

Решил я воспользоваться предложением, которое числилось на банере мобильного приложения с заголовком "Одобрена кредитная карта на 400000". Спрашиваю в поддержке договор для ознакомления. Отвечают, что ознакомится можно после подачи заявки, кредитный лимит так же можно узнать только после. То есть шансов узнать все условия не подав заявки нет. Ок - подаю заявку. Приходит быстро одобрение. Далее в мобильном приложении появляется банер с ссылкой на документы для подписания. 

Что не устроило в этих документах:

1. Почему - то нужно подписать заявление на какой - то набор услуг с оплатой в 150 руб в месяц, хотя во всех предварительных условиях обслуживание значится бесплатным. Прямого разъяснения или прямой ссылки на тарифы по этой услуги не содержится в заявлении. Выглядит как навязывание услуги, на вопрос о возможности отказаться от этого поддержка просто не ответила.

2. В Индивидуальных условиях кредитования содержится пункт:

"Обязанность заемщика по

предоставлению обеспечения исполнения

обязательств по Договору и требования к

такому обеспечению" 

с разъяснениями: 

"Исполнение обязательств Клиентом по настоящему Договору обеспечивается залогом транспортного средства.

Условия Договора залога транспортного средства содержатся в Дополнительных условиях по дебетовым

картам. Клиент предоставляет в Банк по адресу электронной почты zalog@uralsib.ru/в Точку продаж документы,

указанные в Договоре залога транспортного средства в срок не позднее 3 (трех) месяцев с даты Активации Карты"

Это выглядит совсем неприемлимым. Подписывать абы что не хочется - пишу в поддержку с просьбой исключить из договора.

Получаю ответ о невозможности - ну нет так нет. Прошу отменить заявку.

Дальше заявку отменяют и вносят в кредитную историю НБКИ запись об отказе, прошу заметить об отказе в кредите, подать заявку на который практически вынуждают, так как ознакомиться с полными условиями договора до подачи заявки невозможно.

В итоге сразу же увел оттуда зарплатный проект. Так как есть опасение, что эта серия странного поведения сотрудников имеет массовый характер. Кредитная история на данный момент испорчена. 

Написал в поддержку с просьбой исправить записи в кредитной истории - ответ так же поразителен. Нужно придти в офис для этого. То есть портрят историю удаленно, а чтобы исправить - нужно тратить время и нервы и посещать офис.

Столкнулся с такой ситуацией что банковские карты заблокировали и я приехал что бы перевести деньги на другой счет, оказалось так что при заполнении заявки в моей фамилии была допущена ошибка, хотел изменить паспортные данный в отделении банка, на что мне ответили что по этим данным совершенно другой человек и они ничего не могут сделать и нужно обратиться на горячую линию, позвонив туда мне сказали что нужно актуализировать поспортные данные в отделении банка через администратора. Когда я подошел к администратору он начал хамить и сказал что допущенная ошибка это уже моя проблема и нужно было правильно заполнять заявку перед получением карты, я ему сказал может быть это курьер напутал что нибудь с данными, на что он мне ответил что курьеры запрещены с сегодняшнего дня, хотя карта у меня была получена около двух недель назад  

Спасибо банку за одобренную кредитную карту,я вам очень благодарен!

теперь смогу позволить себе очень многое с этой замечательной кредитной картой с лимитом аж целых 0 рублей,спасибо за потраченное время с представителем и за то что карта появляется в приложении через 3 дня,за навязанную дебетовую карту,вы лучший банк на свете никогда не закатывайтесь

В феврале этого года мой потребительский кредит от Т банка был передан в банк Уралсиб, если с Т банком проблем никогда не было, а с Уралсиб это вообще ужас, для того, чтобы оплатить платеж, надо установить мобильное приложение, а чтобы зайти в это приложение, нужно оформлять дебетовую карту, и получить ее в ближайшем отделении банка или оформлять доставку. Очень интересный вопрос: как быть тем клиентам, которые живут в регионе, где НЕТ ОТДЕЛЕНИЙ И НЕ ДОСТАВЛЯЕТСЯ? это уж ладно, первый платеж получилось внести через Т банк, так он НЕ ДОШЕЛ И МНЕ НАЗВАНИВАЛИ УЖЕ ПО ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ?! хотя я внесла на 5 дней раньше даты платежа, а сейчас не могу дозвониться, чтобы узнать дошел ли мой платеж или нет! 

15 февраля 2025 оода в 19:56 обратился в онлайн-чат Банка. Интересовал вопрос какой кэшбэк я смогу получить при оплате моей картой по куар-коду услуг ЖКХ. Оператор решил мой вопрос в течении 40 минут. Бонусы не начисляются за данную операцию в банке. Спасибо за понятный и точный комментарий специалиста. Лучше заранее уточнить, чем потом после оплаты не дождаться кэшбэка. Доволен консультацией достаточно быстро ответили в рамках регламента, и всё понятно. Оценка 5.

Скриншоты предоставлены.

23 февраля 2025 года в 04:38 обратился в онлайн-чат Уралсиба. Интересовал вопрос какую сумму можно снимать с кредитной карты без комиссии. Специалист чата подробно ответила на мой вопрос, а также рассказала о других преимуществах кредитной карты 120 дней на максимум, главное из которых бесплатное обслуживание и нет комиссии за снятие наличных, но снятие наличных не входит в льготный период кредитования.

Всё подробно, понятно и прозрачно объяснили. Оценка 5.

Скриншоты приложил.

подала заявку на кредитную карту, одобрили. Доставка курьером назначили на один день, потом перенесли через день. Приехал курьер, оказывается карта еще не одобрена. Подавали заявку заново. Выдали, лимит не известен. До этого ходила в офис в городе Щахты, менеджер не смогла завести заявку, так как в программе не нашла мою улицу. В чате банка мне написали, что нужно обратится в офис и сделать там рефинансирование. Обратилась в офис, там сказали, что у меня нет предложений на рефинанс. Рефинансировать не могут. Звоню на горячую линию, говорят офис должен это сделать, пусть учат инструкцию. Менеджер не реагирует, написала претензию менеджер не принимает, ссылаясь на занятость. подаю претензиб через горячую линию, мне говорят в офисе должны были оформить рефинансирование. Ждите ответа 15 дней. Я первый раз сталкиваюсь с такой клиентоориертированностьб. Ужас. не советую. Такого менеджера нужно увольнять, она не привлекает, а отпугивает.