3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Решила написать отзыв т.к. операторы два раза отказались оставлять мою жалобу. Они не видят проблемы. Может для банка на 42 месте это и нормально. 

Началось всё с момента, когда мой кредит перевели в Уралсиб. 19 мне пришло уведомление, то меня перевели, позвонив в банк выяснилось, что для того чтобы попасть в личный кабинет нужна карта, меня не устраивает просто переводить деньги и не видеть какой остаток по счёту, сколько % посчиталось, т.к. по рефинансированию у меня возможно несколько раз в месяц кидать деньги и % пересчитывается, что выгоднее, чем раз в месяц платить. Приложение тоже не изобрели для клиентов, чтобы можно было устанавливать в банке или на встрече, за столько времени санкций (и так сойдёт!). Прошу оставить заявку на дк, оператор сказала, что можно в банке получить или самой оставить заявку на сайте, очередное "удобство для клиента". 19 заполнила заявку на дк, подтвердила доставку по ссылке, которая глючит сильно при скроллинге. Доставка на 20, отвратительный интервал с 9 до 21. Даже курьер был указан. Наступает 20е число, 14 часов, никто не звонит. Я написала курьеру, она была выходной и удивилась, что робот назначил встречу, но сказала, что если я к неё приеду, то она выдаст карту, т.к. я работаю, то у меня не получилось приехать к ней домой. 20го я позвонила на гор. линию, чтобы узнать, что у них происходит с доставкой. Оператор ответила, что она видит доставку на 23 и что я должна ждать. 

22 вечер, звонит девушка и сообщает, что у нас встреча по кк, я ей сообщаю, что мне дк нужна, а не кк. Она сказала, что попробует всё изменить и перезвонит. Перезвонила, договорились, выдаст дк, приезжает даёт бланк на выдачу неэмбосса, который я сама заполняю, фотографирует с паспортом и картой, и через 2-4 мин. сообщает, что по заявке пришёл отказ и забирает карту и говорит, что лучше в отделении получить. Я звоню опять в поддержку, ругаюсь, что зачем мне выпустили кк, когда она мне не нужна и я заказывала только дк, мне сказали, что это происходит автоматически при выпуске дк, во всей стране снижают уровень закредитовонности россия, но это не касается Уралсиба, судя по всему. Сообщает, что курьер ошибся и отказ пришёл по кк, а не по дк и дк я могла получить. Назначает мне встречу, но не знает на когда...возможно 23 или 24, ждите, с вами свяжутся.23 мне никакой смс не поступило и я решила позвонить опять на гор.линию.4 раза...да. Т.к. когда я дозванивалась и меня переводили на другой отдел звонок сбрасывался и я по новой звонила, слушала робот, объясняла проблему. В моменте оператор девушка меня перебевала, не давая объяснить нормально в чём проблема и почему жалобу хочу по мимо всего оставить, и даже не извинилась. Далее парень грубо общался и опять же жалобу не оставил на работу банка, но хотя бы за общение извинился. Объясняю, что произошло, мне говорит парень, что отказ по дк (и всё таки дк, а не кк), я спрашиваю почему и тут ответ:"Ну, хотя бы потому, что у вас критические ошибки в паспорте", в такой же манере отвечаю, что ну, хотя бы могли и сообщить, а не якобы назначать встречу и отправлять ждать". В итоге поотменял мне всё и отправил на сайт ещё раз оставлять заявку на дк.Оставила заявку и приходит сообщение, что заявка на кк в банке уже оформлена))) т.е. дк он мне закрыл, а кк нет. Затем пришло сообщение, что заявка на дк тоже оформлена. В приложении написано, что доставка 24, уже не знаю, что будет завтра. Может всё таки получу дк. Вот такой бардак при оформлении, навязывание кредитной карты, невежество и пофигизм сотрудников в банке, хотя рыба гниет с головы! А мне ещё и не видят повода в оставлении жалобы на банк.

Добровольно-принудительно перевели на зарплатный счет в этот банк. Дважды были указаны даты для получения карт на рабочем месте, дважды моей карты не было. Приезжали за картой специально в свои выходные. При попытке получить карту в отделении попала в очередь более чем на час, работает два окна, периодически остаются столько одно. Процесс идёт крайне медленно. Знаете, я ещё не получила карту этого банка, но уже испытываю максимально негативные эмоции. Почитала отзывы на различных платформах, в целом, они отлично обрисовывают ситуацию и в абсолютном боььншинстве являются негативными и крайне негативными. в ближайшее время напишу заявление на переход в другой банк и закрытие этой карты. Потому что ни в одном банке не сталкивалась ни с чем подобным, а я считаю себя довольно лояльным и понимающим человеком, который не любит скандалить и устраивать разборки. Но тут.. Это совершенно не тот уровень. 

Уважаемый банк, все ваши ответы одна обращения довольно стандартны и я ознакомилась с вашими заверениями, что вы "стараетесь", "все делаете для повышения качества обслуживания" и так далее, поэтому ваш ответ меня не интересует.

Но хочется, чтобы люди, выбирая банк, в котором им открывать продукт, прочитали отзывы и сделали свой выбор с учетом таких особенностей, как крайне затруднительное обслуживание и отвратительное отношение к клиентам.

я Открыла кредитную карту уралсиб банка.

меня интересовала стоимость обслуживания.

22.12.2024 в 20.16 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом по стоимости обслуживания карты.

через минут 10 мне ответил Специалист онлайн чата .
он подсказал , что обслуживание карты платное.

чуть позже я уточнила стоимость обслуживания. Специалист банка ответил , что обслуживание стоит 149 руб если траты по карте меньше 10 000 в месяц .
консультацией я осталась довольна . Отвечают быстро и понятно . Приятно , что чат работает даже в ночное время.

Была акция у банка начисление бонусов на карту Магнит за оформление дебетовой карты. Возможности получить карту в офисе отсутствовала, только через представителя. Ну очень долго все оформляли, что-то там не получалось. Начисление бонусов только через 3 месяца после того, как потрачу нужную сумму. Ну это, наверное, для того, чтобы уже забыл человек об этой акции. Получила в июне. Спустя три месяца никакого начисления не произошло. В поддержке банка сказали, что условия я выполнила, обращайтесь в Магнит. В Магните ничего внятно ответить так и не смогли. Если банк проводит такие акции, то почему я должна голову ломать как там кто начисляют. Откуда я знаю как там передается информация из Банка и передается ли. В общем, ради того чтобы всучить свои карты акции придумали, а отвечать никто не должен. Банком таким, конечно, пользоваться не буду. Случись чего, тоже скажут идите куда-нибудь ищите ответа, мы так чисто для красоты.

Я являюсь клиентом Т-банка (теперь не надолго). Т-Банк решил продать кредит Уралсибу (да, по договору могут, передать персональные данные тоже). Во-первых, узнал я это от Уралсиба, через СМС от банка, что у меня скоро платёж по кредиту (лицо моё представили? кредит в банке, названия которого, я даже не знаю). Естесственно, обращаюсь на горячую линию и, да, мне сообщили эту информацию, что Т-банк массово продал кредиты Уралсибу. Спрашиваю ГЛ что делать, ведь Т-Банк заявил, что будет автоматически перечислять деньги с моей действующей карты на счёт Уралсиба, на что оператор ГЛ отвечает, что это ложная информация, и всё время пытается меня убедить скачать их приложение (которого нет в AppStore) и получить дебетовую карту. Во всех остальных банках, с которыми имел дело - можно было зайти в личный кабинет по номеру договора и без пластика, тут - только пластик сначала получить нужно. Спрашиваю оператора, как получить карту, и первое что он мне сообщает, что нужно обратиться в офис, которого в моём областном центре нет. Оператор, вместо того, чтобы сразу сказать про доставку, предложил отправиться в другой город для посещения офиса(???), и только потом рассказал, что можно попробовать доставку. На мой отказ от карты, оператор неумело отрабатывает возражения, говорит что тогда могу оплачивать через ссудный счёт, но что это такое - объяснить не может, просто утверждая, что мне неудобно будет следить за погашением долга. На просьбу предоставить договор переуступки долга - игнор, номера договора с Уралсибом предоставлено не было. 

Доставка карты осуществляется посредником efin, которому тоже переданы мои персональные данные, фотографии паспорта, снилс и т.д. Курьер сильно торопилась на следущую встречу, а договор на получение дебетовой карты составляет, на минуточку, более 45 страниц (в электронном виде), не считая всякие доп. соглашения о персональных данных и т.д, я бы и за 2 часа не прочитал бы это вдумчиво. К тому же, курьеру для подтверждения, требуется мой заход на госуслуги, и пришлось восстанавливать пароль (т.к. ссылка открывается в браузере, а не в приложении, где он сохранён). После получения карты и прохождения идентификации в машине курьера, карта оказалась не активирована, в личный кабинет так и не смог зайти. Потратил в общей сложности 3 часа своего времени на получение карты, которой я даже пользоваться не буду. В субботу горячая линия не работает, просто сразу идёт сброс, вопрос задать не получилось. Уралсиб категорически не рекомендую, вытрепали нервы ещё до того, как вынужденно стал их клиентом. 

Судебные приставы арестовали счёт, вопрос давно решен, арест снят. Причем при мне в кабинете пристава, ещё летом. Но при этом банк не считает нужным снимать арест со счёта, на нем так и заблокированы 3000₽. На мой вопрос об аресте в чате ответили да, арест есть, но сумма ареста ноль рублей. Но 3000₽ всё равно заблокированы.

Ладно, все эти месяцы вношу платёж с учетом этого.В декабре снова уточнила по аресту - сумма к списанию 0₽ (а что это значит? Это значит что мои заблокированные 3000₽ разблокировали?). 20.12 дата платежа - деньги внесены поздно вечером (с учетом того, что 3000₽ там уже есть, сумма к погашению же ноль). Утром 21.12 вижу платёж по кредиту не списан, на мой вопрос в чате написали всё ок, дата платежа 21.01., просто обновите приложение. Но нет, не помогло, далее выяснилось поздно положила деньги, поэтому в дату платежа они не списались, а в выходные банк не списывает платежи по кредиту, поэтому у вас просроченная задолженносто (это выяснилось 22.12.). А 21.12 на мой звонок в колл-центре сказали подождите, в течение дня всё спишется🤷🏼‍♀️

Вопроса к банку, собственно, два: на каком основании арест на счету уже несколько месяцев, хотя арест давно снят и сам банк пишет, что сумма к погашению 0₽?

Второй вопрос: где в договоре указано, что я должна внести платёж по кредиту до 18-00?

 Взяла кредит в Т-банке для рефинансирования кредита и кредитки в сбере. Спустя полгода мой кредит передали обслуживать я в банк Уралсиб. Изначально брала кредит под 25% годовых. Но я забыла о том, что нужно закрыть кредитную карту, мне пришло смс напоминание, сходила закрыла карту, счёт закрывает 14 дней в сбере. Хорошо, ждём,процентную ставку мне повысили. И ровно за день до закрытия счета в сбере мне приходит смс о том, что ваш кредит теперь в банке Уралсиб естественно под 35% годовых. При обращении на горячую линию, меня отправляют в Т-банк за реквизитами для оплаты, а они обратно в Уралсиб. Реквизитов для оплаты в новом банке естественно никто не может выдать, и объяснить как уменьшить процентную ставку обратно тоже. Когда вопрос зашёл об дистанционном обслуживании через приложение, мне сказали что можно Авторизоваться ТОЛЬКО ПО НОМЕРУ КАРТЫ. ВНЯТНО И ДОСТУПНО ОБЪЯСНИТЬ ЧТО ДЕЛАТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ, ЧТОБЫ ОБРАТНО УМЕНЬШИТЬ ПРОЦЕНТЫ МНЕ, К СОЖАЛЕНИЮ НИКТО НЕ Смог, ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА В МОЕМ ГОРОДЕ НЕТ. На решение вопроса потратила более часа, с учётом прослушивания музыки минут по 15 минимум. Я понимаю, что выгодно наживаться на людях в этом в принципе суть любого бизнеса. НО НЕКРАСИВО ПОЛУЧАЕТСЯ. 

Автор

Другой банк передал кредит в этот банк типа на прежних условиях. Думаю сам виноват не поставил отметку о передаче в другой банк прав. Ладно чтож делать нужно регистрироваться и тут огроменная проблема. Оказывается чтобы получить доступ к банку нужно иметь карту а чтобы получить карту нужно жить в 600 км от моего места жительства. На встречу не идут по номеру колцентра сброс после нажатия на клавишу выбора. После такого отношения к вновь появившимся клиентам хочется быстрее перестать быть таковым. Ехать за 600 км ради получения карты такое себе удовольствие 

- Интересные условия для премиум, обернулись жестким издевательством. 

- решили подключить премиум - на сайте указано доставка карты "завтра", все оформили - звонок "карту сможем привезти через 2 недели В столицу вашей республики" а мы через неделю уезжаем на новогодние праздники. Предложили пока просто открыть дебетовку - перечислить туда 2 мульта и открыть счет - мы согласисиль, дебетовку привезла курьерша которая не знала как оформить карту, мурыжыла нас 2 часа, в итоге так и не сделав свою работу уехала сказав -"само наверно все заработает через час". Через 2 дня карта так и не заработала! Попытки дозвониться до тех поддержки закончились 2х часомым общением с роботом - техподдержки вообще нет у них есть только робот автоответчик!  

Вот такое отношение Уралсиба к клиентам которые открывают депозиты на миллионы рублей, что тогда ждет пенсионеров с парой сотен рублей- страшно подумать!!

Пришло СМС с уведомлением об отказе в автокредите, при том что я вообще впервые слышу о таком банке, не имею водительского удостоверения и на машинах если и ездил, то на пассажирском сиденье. Более того, никаких кредитов и займов не брал и не собирался, никуда не обращался. Собственно каким боком могли подтвердить заявку на автокредит с симкарты, которая всю жизнь была у меня не представляется возможным. Банк не рекомендую, хоть и не имел с ним дел, но судя по всему контора не чистая и как минимум присылает СМС либо по ужасной ошибке, либо реально кто то хотел провернуть какую либо аферу. Будьте бдительны.

Не работает оплата ЖКУ Москвы второй месяц по коду плательщика и по qr, присылал им скрины, пишу что в других банках все работает, ежемесячно оплачиваю, коды не меняются же, но ТП стоит на своём- "это не наши проблемы, сами обращайтесь к поставщику услуг". Ну это позор, я считаю. "Премиальный" клиент, сервис уровня /b/ 😆

20 октября 24г. оформил заявку на дебетовую карту УРАЛСИБ а ,через несколько дней увидел,что мой кредитный рейтинг в бки снизился на несколько пунктов. К таким вещам отношусь серьезно,запросил кредитную историю и в ней оказалось,что банк Уралсиб подал заявку на кредитную карту с лимитом на 1млн рублей от моего имени. При обращении на горячую линию,мне сказали,что свою ошибку они исправят. Но прождав два месяца ничего не было исправлено. 17 декабря 2024г приехал лично в офис банка в г.Туле, потратив на это полдня,так как живу за 100км от него ,где подал заявление,об исправлении ошибки банка. Вечером по смс получил ответ,что необходимо самому обращаться в бки.Следующим моим обращение будет жалоба в ЦБ о неправомерности действий банка,а далее в суд,для возмещения материального и морального вреда от действий Уралсиб банка .

Мой кредит был продан этому банку. Чтобы комфортно оплачивать кредит, вынудили заказать карту. По другому зайти в онлайн-банкинг нельз. Хорошо, подала заявку на карту. Мало того, что карта не доставляется домой, потому что адрес тупо выбрать невозможно, так еще и курьер обманывает. Утром, 19.12.2024 звонит женщина и сообщает, что у меня два продукта. Внимание! Я оформляла ТОЛЬКО ОДИН. Несколько звонков в течение дня, что курьер не успевает приехать. С горем пополам она до меня добралась. Сразу начинает рассказывать, какой я уникальный клиент и как мне повезло с тем, что кредитную карту мне одобрили. Я ей объясняю, что карту я сразу закрою, кредитка мне не нужна.
В процессе заполнения моих личных данных она параллельно занимается личными делами, отвечает на личные звонки и переписывается в личных чатах. Так что теперь я не уверена, куда отправились фото моего паспорта. Кредитку заставила также оформить, но при отправлении заявки у меня потребовали заполнить анкету как на обычный кредит. Курьер начала вырывать МОЙ телефон, что-то в нем вводить. Телефон свой я забрала обратно, на настойчивые уговоры отправить заявку я ответила отказом и указала на дверь. Это ужаснейшее обращение со стороны представителя банка. Никогда ранее с таким не сталкивалась. Повезло, что вся встреча зафиксирована на камеры наблюдения и диалог, соответсвенно, записан. Заявление на вас будет подано, куда следует! 

В последний день месяца пополнил дебетовую карту по СБП для перевода внутри банка на кредитную карту. На главной странице баланс дебетовой отображался с учетом поступившего перевода, но при попытке пополнить кредитную карту баланс дебетовой карты отображался без поступившего перевода. Переключил основную карту для пополнения по СБП на кредитную и выполнил ещё один перевод по СБП в Уралсиб на кредитную карту. Деньги на кредитную карту также зачислены не были. На горячей линии сказали, что из-за технических работ переводы между картами невозможны. То есть банк перевод получил, но на кредитную карту деньги зачислены не были в результате чего банк начислил проценты по кредитной карте. Составил обращение с просьбой объяснить на каком основании были начислены проценты, на которое получил формальную отписку.

При отказе от товара ненадлежащего качества торговая точка Ситилинка оформила возврат суммы за покупку 12 декабря 2024 года. Сумма возврата поступила в банк Уралсиб 15.12.2024 г. При этом зачислить сумму возврата на мой счет банк намерен только 19 декабря 2024 г. В этой связи я обратилась в онлайн чат банка с просьбой указать мне, на основании какого документа они задерживают это зачисление. Мне поступил ответ, что на основании п.8.5 Условия выпуска и обслуживания карт. Такого пункта в их документе нет. Все ссылки, которые мне направил чат не привели меня к искомому пункту 8.5.Прошу разобраться в правомерности действия банка.