3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

25/11/2024 я обращался в чат поддержки с просьбой указать сумму минимального платежа по моей карте 120 дней на максимум в декабре с учетом окончания льготного периода при условии оплаты 70000 в ноябре, т.к. необходимо было принять решение - закрывать карту или нет. 

Мне был предоставлен ответ: «…Минимальный платеж за декабрь составляет 39535,41 руб.»

В дальнейшей переписке я попросил расшифровать эти данные, на что меня проинформировали, что для этого требуется визит в банк. После безуспешных попыток добиться расшифровки в чате поддержки, 27/11/2024 я посетил офис банка (ул. Академика Королёва, 3) с тем же вопросом. В итоге сотрудник банка выдал мне выписку, заверенную печатью (прилагается), где указана та же сумма (39535,41 руб). При этом в выписке не учитывалась сумма, которую я собирался положить на счет, за ноябрь там был указан только минимальный платеж 21548 руб. Далее на словах сотрудник банка заверил меня, что это полная сумма, предварительно сделав расчет на листке бумаги.

Исходя из этих данных, я принял решение не закрывать карту, а постепенно оплачивать по ней все необходимые платежи.

В итоге за декабрь банк начислил сумму почти в 2 раза большая (75 067,77 руб) чем в официально предоставленных ранее банком расчетах. Я утверждаю, что банк намеренно или по ошибке не предоставил мне достоверную информацию и ввел меня в заблуждение относительно будущих платежей. Этим банк нарушил следующие правовые акты:

1. Статья 393 Гражданского кодекса Российской Федерации: ответственность кредитора за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по договору кредита. 

2. Статья 109 Банковского кодекса Российской Федерации: обязанности банка по предоставлению полной и достоверной информации клиенту. 

3. Статья 14 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей': защита прав потребителей финансовых услуг.

Мою просьбу о корректировке декабрьского платежа в соответствии с предоставленными ранее официальными данными (где указана сумма 39535,41 руб.), банк отклонил с формулировкой:

"Сообщаем Вам о том, что с 01.08.2024 по 30.11.2024 льготный период по карте был Вами нарушен. До 30.11.2024 Вам необходимо было погасить основной долг в размере 718 274,81 руб., а Вами был погашен только минимальный платеж в размере 21 548,24 руб. В связи с этим 01.12.2024 Вам были начислены проценты с 01.08.2024. Таким образом, в минимальный платеж декабря помимо основного долга в размере 20 901,80 руб. были включены и проценты в размере 54 165,97 руб. Основания для корректировок отсутствуют. Дополнительно сообщаем Вам о том, что 27.11.2024 в офисе Банка сотрудником была сформирована выписка из программы Банка, никакие дополнительные расчеты сотрудником не проводились, проценты на тот момент начислены не были."

Таким образом, в последнем предложении банк фактически признает предоставление мне ложных сведений в выписке банка от 27.11.2024, однако не собирается нести за это ответственность. Со своей стороны утверждаю, что я использовал все возможные способы узнать у банка о своих обязательствах по кредитному продукту, при этом банк предоставил мне ложные сведения как о самой сумме платежа, так и о механизме его расчета (в частности в чате поддержки - скриншот прилагается).

Оставляю за собой право на подачу соответствующей жалобы в надзорные органы (Центральный Банк Российской Федерации, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), обращение к Уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг, в суд, а также публикацию вышеизложенной информации на открытых площадках в сети Интернет. 

3 декабря 2024г была одобрена кредитная карта банка Уралсиб, которую должны были доставить партнеры банка Финдоставка. Курьер несколько дней немог до меня доехать и в итоге когда я дождался курьера, при оформлении, документы на выдачу карты были так криво оформлены, что потребовался дополнительный визит курьера для исправления ошибок оформления который, тоже, никчему не привел, банк не принял документы и карта не активна. 

13.12.24г. , в третий раз, приезжает курьер Финдоставки, с новым пакетом документов и новой картой банка Уралсиб. Оформляет, выдает карту. И тишина, куча неактивного, бесполезного пластика на руках и никаких телодвижений от банка.

Звонил в банк на горячую линию, спрашивал, может подойти для активации карты?! Нет, говорят, если вам доставил карту курьер, мы вам ее активировать не сможем в офисе. Ждите смс сообщения.

Хочется понимания будет ли активирована карта и сколько мне еще ждать?! Пол месяца уже прошло.

Всем доброго дня.

Я являюсь владельцем дебетовой карты УРАЛСИБ и пользовался ею переодически. 

19 ноября 2024 года я нахожу ссылку на акцию по оформлению кредитной карты УРАЛСИБ, где предлагаются следующие условия:

1)Оформить заявку на кредитную карту УРАЛСИБ;

2)Получить и активировать карту, создать по карте PIN код и подписать все документы в приложении;

3)Сделать единоразовую покупку по кредитной карте на сумму от 5000 рубей;

4)Банк обязуется подарить 2000 бонусных баллов по программе УРАЛСИБ Бонус.

Главное еще условие получения бонуса по акционной ссылке было, чтобы на момент получения кредитной карты у меня не было в течении 90 дней старых кредитных карт. У меня вообще не было никогда не было кредитных карт УРАЛСИБа и я, прочитал все условия ПОЛНЫХ ПРАВИЛ, решил выполнить условия акции и оформил заявку на кредитную карту. В тот же день 19 ноября я получил одобрение банка УРАЛСИБ на кредитну карту с лимитом 15 000 рублей. 20 ноября вечером я получаю кредитную карту УРАЛСИБ и активирую ее. 21 ноября я делаю покупку на сайте авито на сумму 7979 рублей, а 22 ноября делаю покупку на сайте летуаль на сумму 6150 рублей. То есть начинаю активно пользоваться их кредитным продуктом. То есть я выполнил ВСЕ условия акции и в надежде ожидаю выплату 2000 бонусных баллов по программе УРАЛСИБ. 23 ноября я пишу в чат поддержке убедиться, что выполнил все условия по акции. На что оператор чата пишет, что он не может ответить на мой вопрос и создает обращение 19358169. 5.12.2024. Пишу в чат поддержке УРАЛСИБ по поводу обращения и своего вопроса. На что получаю ответ:-"Спасибо Вам за ожидание! Сергей, да, поступил ответ по заявке:"Клиент оформил карту по акционной ссылке, но он не является участником Акции, т.к. 1.) карта оформлена по персональному предложению, 2) у клиента были заявки в течение 90 дней до даты начала Акции""

И тут я просто впадаю в шок. КАКИЕ ЕЩЕ ЗАЯВКИ? Я по акции оформил карту и сделал покупку. Никаких заявок у меня не было. ЧТО за БРЕД, вы сами можете представить?

Прикрепляю все скриншоты из чата с их ответами, посмотрите сами и оценить этот БРЕД и момент то как банк обманывает клентов. 

Я пытаюсь в чате решить вопрос и прошу указать конкретный пункт в правилах, где такое описано про "2) у клиента были заявки в течение 90 дней до даты начала Акции"". 

НА ЧТО ПОУЛЧАЮ ЕЩЕ ХУЖЕ ОТВЕТ:-"Спасибо Вам за ожидание! Серегй, подробнее об акции по ссылке https://uralsib.ru/p/broker... там есть пункт: "в акции могут участвовать только те клиенты, у которых до 1 декабря 2024 года не было действующего брокерского счёта в Уралсиб Онлайн""

Я спрашиваю за кредитную карту, а мне отвечают за брокерский продукт!!! СКРИН ПРИКРЕПИЛ ТАК ЖЕ С ЭТИМ ОТВЕТОМ!!

Я начинаю возмущаться их некомпетентными ответами по моим вопросам и мне просто отписываются-"Вы можете оставить претензию одним из следующих способов...""

То есть иди Сергей на 3 буквы(на наш сайт) и жалуйся там сколько хочешь, а нам до балды на твои жалобы и обращения. Я пишу на сайте обращение № S-241205-000257. 11 декабря приходит ответ на эл.почту:-"По условиям акции, вознаграждение могут получить только новые клиенты банка, ранее никогда не имевшие действующих продуктов в банке либо на момент оформления заявки на кредитную карту не имевшие действующих одобренных или предодобренных предложений от банка об оформлении кредитной карты."

То есть т.к у меня есть их дебетовая карта, я не имею права получить бонус за кредитную карту. Вот так вот. Хочу отметить, что 19.11.2024 на момент оформления кредитной карты таких правил не было нигде. Банк обманывает клиентов!Не советую никому. Поддержка худшая

Было предложение от данного банка на займ которым воспользовался. Процентная ставка и условия договора ужасные по мне. Полная стоимость потребительского займа 71,889%годовых. Ужас. В договоре говориться если у меня по имеющимся кредитам в течение года платежи превысят 50% то, ко мне будут применены штрафные санкции. Так же в договоре указана услуга смс информирование, которая подключена за 99рублей в месяц что является очень дорого. В дальнейшем и не когда с этим банком после погашения займа не собираюсь сотрудничать не в каком лице. 

Банк заподозрил, что мои переводы могут быть подозрительные и заблокировал мне не только переводы и карту, но и вход в личный кабинет. Это было в ислах 20 ноября. Уже месЯц практически прошел. Дважды была в офисе банка, высидела там по 2 часа ожидания их медленного обслуживания, уже 4 раза звонила в колл- центр банка, мне звонили и служба безопасности и еще какието отделы , 2 раза писала заявление на разблокировку личного кабинета. Результат - ноль!

Как можно так работать? При аналогичной проблеме в ВТБ меня обслужили и решили всю проблему за 3 минуты! Тут месяц!

23.11.24 года, мне была одобрена кредитная карта, с лимитом 400т.р. 3 декабря был наложен арест судебным приставом на сумму 22000, а 5.12 арест снят. Но банк кредитный лимит после этого установил 0 рублей. Операторы в чате дают разную информацию по срокам и восстановлению лимита. Хотелось бы получить правдивый ответ по данной ситуации, и если лимит по кредитной карте не восстанавливается закрыть ее. Еще , при оформлении дебетовой карты в офисе сказали , что получим билеты на хоккей, но так как была суббота их выдать не смогли. Позже сказали , что билетов нет. Зачем делать подобные рекламные акции?

С сентября 2023 года, с периодичностью, данный банк названивает мне и спрашивает некую Б-кову Лину А. На мою просьбу убедиться, что номер , по которому они звонят , принадлежит другому человеку, и чтобы удалили из базы мой номер, видимо не реагируют.

Почему никто не проверяет доставерность номера телефона при заключении договора? Почему от этой безответственности должны страдать другие люди?! 

прошу удалить мой номер с вашей базы и не названивать!

Никак не могу добиться от банка четкого ответа на мой вопрос. Изначально пыталась через онлайн-чат в приложение, там отправляют на горячую линию, на горячей линии связали с нужным отделом, но девушка оператор кроме заученных фраз ничего не смогла ответить, в конечном итоге вообще просто бросила трубку. Составляла обращение на сайте Уралсиба 2 раза и на оба получила отписку в двух предложениях, никакой конкретики и ответа на поставленный вопрос. 

Сегодня, 11.12.24 обратился в банк Уралсиб по адресу проспект Ленина 42, для раскрытия аккредитива. Банк после предоставления документов, отказал в раскрытии и сказал, что будет удерживать мои средства еще 10 дней. В дкп прописан срок 3 рабочих дня для раскрытия, дальше планирую отправление жалобы в прокуратуру

мною была оформлена кредитная карта в рамках акции бонус от РЖД.Условия мною были выполнены полностью 3 месяца траты по 10000 рублей.В декабре я закрыл кредитную карту,в переписке с специалистом мне был дан ответ что бонусы за ноябрь мне не начислят.Почему? Условия выполнены полностью.Жду вашего ответа

Добрый день! Разочарованы банком!

03.12.2024 года был закрыт досрочно автокредит. В банке сказали,что залог снимут в течении 3х дней,заявка отправленна. По истичении 3х дней ничего не сняли!
Снова связь с банком,снова сказали, что отправили вторую заявку!!! 

(Сегодня-завтра снимут,ждите). Через 2 дня снова позвонили в банк, сказали сформировпли третий запрос! В конечном итоге , на сегодняшний день (09.12.2024) оказывается, что завка была создана всего ОДНА и она находится на рассмотрении... 

Если бы небыло срочности в снятии залога,то возможно ждали бы еще,но из-за того,что нужно ОЧЕНЬ срочно, такое безответственное отношение банка не то чтобы расстраивает, а выводит из себя!
Почему я,ответственно подходила к своим обязательства, вовремя платила ежемесячный платеж,без просрочек, еще и закрыла досрочно и должна ждать чуда?!
ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ДАННОЕ ОБРАЩЕНИЕ!

Добрый день.
В сентябре подавал заявку на оформление кредитной карты в банке. На тот момент мой кредитный рейтинг был 989.
Еще при оформлении удивился, что нельзя указать запрашиваемый кредитный лимит.
Заявку одобрили, далее сотрудники банка связывались с вопросами доставки.
На вопрос одобренного кредитного лимита ответить не могли (что для меня являлось ключевым моментом).
Только после самостоятельного звонка в колл-центр удалось выяснить, что одобренный кредитный лимит 100 000. В телефонном разговоре указал, что кредитная карта с таким лимитом мне нужна и попросил больше не беспокоить.
После чего я естественно запрашивал кредитные продукты в других банках.
На что банк видимо обиделся и решил передать информацию в БКИ, что мне было отказано банком якобы из-за кредитной политики кредитором. 

БКИ учло этот отказ, еще и как попытку совершить сделку сразу в нескольких банках и мой кредитный рейтинг понизили аж 205 очков, до 784.
Спасибо Ураслиб. Никому не рекомендую связываться с данным банком.