1 823 отзыва о банке «Банк Уралсиб»

26.03.2024 в 22:08 я обратилась в чат, чтобы узнать почему у меня списали 99 рублей, я ведь сама их не тратила,и я забыла что карта у меня уже два месяца,а при получении я знала что если не выполню условия бесплатного обслуживания, то спишут комиссию на третий месяц. Оператор чата приложения мне все объяснил и напомнил что прошло уже два месяца,а третий платный,так же объяснили какие условия нужно выполнять, чтобы обслуживание оставалось бесплатно. Спасибо что помогли разобраться.

21 марта в 23:24 я интересовалась по поводу своего льготного периода на кредитке, так как я привыкла пользоваться другого банка кредиткой,то к этой ещё не привыкла. Специалист разъяснил мне что и как действует в течение 120 дней. Все таки удобно иметь несколько кредитных карт,с разными вариантами льготных периодов, особенно в момент ремонта,когда живёшь в кредитках,так как все уходит на ремонт.Спасибо за ответы.

Уже около суток не могу зайти на сайт, пишет что плохое соединение с интернетом, в то время как нахожусь дома и подключен к wi-fi.

До этого так же были проблемы со входом.

так же есть проблема с закрытием дебетовых и кредитных карт. Ехать давольно далеко, а онлайн или по телефону такой возможности нет.

Недавно узнал что у банка есть акция "кэшбек 5% на все" по дебетовой карте. Решил поучаствовать, т.к делаю много покупок на большие суммы. Подал заявку в феврале 2024 года. Но карту доставили только в начале марта, а акция длилась до конца февраля этого же года. Но я все таки решил уточнить, позвонив в поддержку, смогу ли я участвовать в акции, если подал заявку в феврале. Девушка на горячей линии меня обрадовал, и я тут же активировал свою карту и начал им активно пользоваться в течении месяца. Все свои покупки я совершал только через дебетовую карту. И частично покупал для своих друзей и родственников, что бы получить больше кэшбека. И вот наступил конец месяца, и я решил посмотреть, сколько у меня накопилось баллов. Вместо 5% мне начислили только 2%. Растроившись, написал в поддержку через приложение. Некий Денис сказал что я не являюсь участником акции т.к активировал карту в марте, а акция длилась до конца февраля. Я же все таки уточнил что мне в поддержке сказали что я буду учвствовать в данной акции. Но все тщетно. Написал обращение в банк, но там похоже нет до меня дела. Вот такая короткая и печальная история произошла со мной и с данной конторой. До ТОПовых банков им еще расти и расти. 

Доброго времени суток, около месяца назад узнал о данном банке и решил использовать его для хранения денежных средств и оплаты услуг, за всё время существования моего личного кабинета в данном банке было совершенно около двух переводов моим знакомым, при попытке произвести перевод, у меня заблокировались все карты и на почту пришло письмо с требованием предоставить документы по 115-ФЗ.

На сегодняшний день я посетил отделение банка порядка четырех раз и каждый раз, кроме последнего, мне вешали лапшку на уши и рассказывали сказки: создали обращение без предоставления мне копии (уверен даже не указали моё намерение закрыть счета в данном банке), раза три обещали оповестить об ответе на обращение, создавали какие-то заявки, которые не отображаются в базе данных (я звонил на разные горячии линии банка и никто не мог мне дать внятный и точный ответ, одни глупые шаблоны и просьбы ожидать не пойми чего). Крайний мой везит был с целью написания досудебной претензии, потому что уже нет сил и времени терпеть наглый обман и полную некомпетенцию сотрудников данного банка, все советы "помощников" приводили лишь к затягиванию и отложению моего вопроса.

Главный вопрос - почему сотрудники банка решают за меня обязан я предоставлять какие-либо документы или нет, после данного опыта единственная моя цель - это закрыть все счета и вывести денежные средства и больше никогда не прикасаться к услугам данной компании.

Прикрепляю к жалобе мою претензию и скриншот заблокированного кабинета, к сожалению, не фиксировал Имена и время, проведенное на горячей линии + время, затраченное на посещение отделения, 

Добрый день! 

Несмотря на отрицательное впечатление от банка в целом, хочу оставить положительный отзыв о работе отделения банка Уралсиб в г.Новороссийск. Работа специалистов в этом отделении всегда вызывала только положительные эмоции. Высококвалифицированный специалист Е-ко Ольга , даже в удаленном формате, всегда готова была оказать помощь в решении вопросов касающихся ипотечного кредита. Не менее квалифицированный специалист И-ва Юлия смогла помочь в решении вопросов, в которых были некомпетентны сотрудники отделения банка в г.Москва. Ипотека закрыта. С банком мы попрощались навсегда, но хочу акцентировать внимание руководства банка на том, что все решают кадры, оценивайте достойно тех, кто работая на вас соответствует своей должности во всех смыслах. 

хдра, негативный отзыв о банке конечно же, я заказал карту пользовался не долго, после чего оставил на несколько месяцев. Вообще не пользовался, банк в своб очередь после поступления денег взял и списал денежные средства в размере 600₽~ за услуги, другие банки снимают за один месяц, а Уралсиб решил снять за 5,6 месяцев которыми я вообще не пользовался, в чате сказали что ответят По моему запросу в течении 3-х дней, но прошло уже 5, они все молчат. надеюсь вам сделали погоду 600₽ которые вы сняли и не имели право 👌🏼

В начале января заказал карту Уралсиб мир суприм, потому что по ней была акция - 5% кешбека за все покупки. После получения и активации карты, подключил бонусную программу Уралсиб бонус, на всякий случай уточнил в чате 13.02.2024, действительно ли у меня 5% кешбека. Ответ сотрудника был положительный. Весь февраль совершал покупки только по этой карте и накопил солидный кешбек. В условиях акции было указано, что бонусные рубли начисляются в следующем месяце после покупок 10 числа по обычной ставке кешбека: 1% за владение картой мир суприм и 1% за покупки от 10 тысяч рублей, и 15 числа идёт доначисление бонусов (3% у меня соответственно). 10.03.2024 бонусы так и не получил, причём на сайте бонусной программы процент моего кешбека стал равен 1%, как будто никаких покупок я не совершал. Написал в поддержку 13.03, оператор составил заявку в профильный отдел и сказал, что ответ поступит в течение 1-3 рабочих дней. 17.03 повтороно обратился в поддержку в онлайн-чате, потому что ответа не было. Специалист сказал, что заявку рассмотрели и создали повторный запрос на подключение карты. После уточнения оказалось, что банк не подключил меня к бонусной системе, хотя месяц назад мне ответили, что всё в порядке и я получу 5% кешбека на всё. Было создано обращение, по которому ответ я ждал целый месяц. Думал, что в одном месяце неучастия в бонусной программе ничего страшного. Так после подключения ещё месяц совершал все покупки только по этой карте, и, представьте себе, за ВТОРОЙ месяц пользования мне также ничего не начислили! В итоге вместо более 40 тысяч бонусных рублей за 2 месяца пользования картой я получил всего лишь 414,99 (они там с нулями ошиблись?) бонусов, которые начислили 10.04. Я мог использовать любой банк, где 1% кешбека на всё, и получить кешбека в 20 РАЗ больше! Такое отношение к пользователям банка крайне расстроило, причём я был премиальным клиентом и выполнял условия бесплатности обслуживания.

Добрый день! К большому несчастью я до сих пор формально являюсь клиентом Банка.

Сегодняшний отрицательный отщыв на Банки.ру тому очередное подтверждение.

 Услугами Банка я не пользуюсь уже несколько месяцев. У меня открыты р/ с для организации в нескольких Банках. Обороты у меня маленькие , но р/ с пользуюсь постоянно, открытыми в Сбербанке, Райффайзен Банке, Ак Барс Банке, Альфа Банке.

 Уралсиб Банка в этом списке нет. Р/ с открыт был в нем по той простой причине, чтобы заработать бонусы для новых клиентов. У мння остались с тех пор 514 юаллов, которые я не могу обменять на рубли. Обещание о том, что Банк дорабатывает функционал, чтобы обменивать любое количество баллов, так и осталось на словах.

 Представители Банка, которые агитировали всех предпринииателей из нашего ТКоткрыть р/ с , уверяли, что условия остаются такими навсегда. Но руководители имеют на этот счет свое мнение.

   Если за внесение д/ с Банк брал 1%, то теперь еще стали брать 1% , когда эти д/ с переводишь. На таких невыгодных условиях , я еще зарабатывала бонусы, чтобы выполнить план и получить их.

   Так скажите, пожалуйста, для чего мне нужен этот Банк, когда ничего хорошего и выгодного для себя я не извлекла из него?

Обманули с мобильным эквайрингом весь ТК, обещали айфоны даже дарить за обман. Ничего я не извлекла положительного для себя из общения с Банком. Благодаря только своему исключительному упорству, я сумела все- таки заработать бонусы, кроме меня никто не справился, так как в Банке броня.

   Для чего мне расходовать собственные д/ с , чтобы осуществлять какие бы то ни было операции по р/ с? Только лишь для того, чтобы оплачивать бесконечные комиссии Банку, получая при этом какие- то баллы, которые несоразмерно малы с расходами?

  У меня емть Банеи, проаеренные годами, тот же Райфыайзен Банк.

 По этой причине я вообще не собираюсь проводить никакие операции в Уралсиб Банке по р/ с, чтобы накопить 3000 бонусов, а только наоборот, ожидаю, что когда же он доработает функционал, чтобы можно было вывести 514 баллов. Но, видимо, три года еще не прошло. Предлагала им вариант, чтобы дали подарочный купон на 1000 рублей, если не могут отдать 514 баллов.

 21 апреля у меня истекает срок полномочий директора. Я направила онлайн всем Банкам, где у меня открыты р/ с , новое решение. Документ оказался с ошибкой, то есть совснм негодный, так по Уставу я директор, а в новом решении уже оказалась Генеральным директором. Тем Банкам, которыми я дорожу , я направила корректный документ. Уралсиб Банк мне не нужен совсем. Зато он единственный в своем репертуаре выставил мне счет в размере 48 рублей за ксерокопию бумаги, которой место в корзине. Оказывается, они все, что получпют, не проверяя, громко именуют документоми выставляют счет за ксерокопию.

   Я бы уже давно закрыла р/ с , но не могу забрать 514 баллов. Зачем мне продлять полномочия, если Банк мне не нужен, почему я должна оплачивать их бесконечные комиссии, тем более за негодный документ? Патовая ситуация.

   Из всех Банков, которыми я полузуюсь, да я больше, чем уверена, что Уралсиб единственный вообще, который берет деньги за ксерокопии, даже не проверяя ничего. Если проверять, то и денег не заработаешьна своих бесконечных комиссиях. Он уже не знает каким оброком обложить мелкий бизнес.

  Я не раз обращалась в Банкс просьбой решить вопрос мирно. Предлагала убрать свой " позорный " счет за негодную бумагу, отдать мне 514 баллов, хотя бы дать подарочный купон на 1 000 рублей, тогда я баллы поосто брошу, р/ с закрою забуду их, так как негатива получила сполна.

Зашёл проверить свою кредитную историю на сайте кредистори, обнаружил что там за мной висят две кредитные карты , которые я закрыл более года назад. Из-за этого не могу получить карты в других банках. Ребята исправьте, пожалуйста, это скорее. Карты и счета давно исчезли из приложения. Почему от вас не обновилась информация в БКИ? 

Пользуюсь кредитной картой банка Уралсиб, уже на протяжении многих лет, Исключительно только льготным периодом!! Закрываю задолженность всегда вовремя и в срок. Но с декабря 2022 г в системе происходит сбой, Банк неправомерно мне выставляет проценты, хотя повторюсь, льготный период по карте мною всегда закрывается полностью и в срок. Обращаюсь в колл-центр банка, составляем претензию, в результате рассмотрения, Банк признавал, что действительно проценты были выставлены неправомерно, и возвращал мне деньги обратно на карту, прежние ситуации были урегулированы. Аналогичная ситуация повторилась в текущему году, мною было составлено 2 претензии, одна через Кол - центр, причём, прежде чем составить первую претензию меня перевели на отдел кредитного контроля по кредитным картам, менеджер разбиралась, и признала, что да, действительно проценты мне выставлены неправомерно. Вторая претензия была составлена на сайте Банка, со скриншотом из личного кабинета, что моей задолженности не было. В результате, по обоим претензиям, был отказ по возврату неправомерно списанных с меня процентов. Вывод: кто пользуется кредитными картами Уралсиб, смотрите внимательно не снимает ли с Вас Банк лишние проценты, которые Вы возможно и не должны оплачивать. Однозначно не рекомендую данный банк, карту данную закрою, так как, не намерена переплачивать деньги, которые я не должна Банку. 

По акции РЖД "БОНУС" в январе 2024 г. решила оформить Кредитную карту "С кешбэком". В личном кабинете РЖД "БОНУС" 29.01.2024 перешла по ссылке на сайт Уралсиб для оформления. 

При оформлении Кредитной карты возникли проблемы (оформление было по Персонифицированной ссылке),на электронную почту от Банка поступили письма: "Завершите заявку на кредитную карту "С кешбэком". Заявка на оформление Кредитной карты завершена на следующий день, 30.01.2024 на ВХОДЯЩЕМ звонке от специалиста Банка. Поскольку меня интересовало участие в партнерской программе РЖД "БОНУС" и начислении 6000 бонусов, я уточнила у специалиста, смогу ли я участвовать в данной программе, на что мне был дан положительный ответ. 

В феврале 2024 г. мной были выполнены Условия акции для начисления 6000 бонусов по партнерской программе. В указанные сроки бонусы не были зачислены. 22.03.2024 я обратилась в Чат Банка с просьбой разобраться в ситуации. Мне был дан ответ, что "кредитная карта 120 дней (???????) не участвует в акции с РЖД, в акции участвует кредитная карта с кешбэком". 

25.03.2024 в Чате Банка мне не смогли пояснить каким образом мне была оформлена совершенно другая карта и соответственно не были начислены бонусы. Сославшись на техпроблемы и невозможность оформить претензию, предложили обратиться завтра либо, оставив претензию на сайте Банке перейдя по ссылке (что, собственно и было сделано).

08.04.2024 пришло уведомление, что карта мной не была оформлена по специальной ссылке, условия не выполнены, что мне оформлена карта "120 дней на максимум", которая не участвует в акции. 

Пояснить каким образом мне была оформлена совершенно другая так и не смогли.

Почему сотрудники Банка вводят клиента в заблуждение и почему Банк не выполняет свои обязательства в рамках акции?

Мне срочно необходимо закрыть карточные счета в банке. Задолженностей по кредитной карте не было и нет. Чтобы добраться до отделения банка мне нужно проехать туда обратно около 70 км. Дважды 3 и 5 апреля 2024 года обращался в банк через чат банка с обращением о закрытии карточных счетов дистанционно из-за невозможности визита в отделение банка. Обращения фиксировались, но дистанционно банк закрывать счета отказывается без объяснения причин (отказ 03.04.2024 и 08.04.2024), при этом операторы чата ссылаются не на регламент банка, а на какие-то технические проблемы, и это при том что буквально 1-1,5 месяцев назад я закрывал счета в банке дистанционно через обращение в чат без проблем. В связи с чем, я делаю вывод, что банку Уралсиб абсолютно безразличны жизни в т.ч. своих клиентов - граждан Российской Федерации, проживающих на территории Белгородской области.

01 апреля этого года, я решил пополнить наличными свою дебетовую карту Уралсиб через банкомат стороннего банка, прежде я написал в поисковой системе Яндекс запрос "пополнение карты уралсиб без комиссии в каких банкоматах". По первой же ссылке в результатах поиска https://uralsib.ru/faq/personal/debetovye-karty/popolnenie-karty-i-snyatie-nalichnyh на сайте банка в разделе Помощь - Для физических лиц - Дебетовые карты - Пополнение карты и снятие наличных я увидел информацию о том что "Вы можете пополнять карты Банка Уралсиб бесплатно наличными через банкоматы и платежные терминалы Уралсиба без ограничений по сумме и через банкоматы партнеров: - от 100 000 ₽ до 150 000 ₽ в месяц без комиссии в банкоматах ВТБ. Так как у меня карта дебетовая (платежной системы МИР), я пополнил её через банкомат ВТБ на сумму 150000 рублей, затем я убедился через приложение банка что денежные средства зачислились на мою карту в полном объёме. Ничего плохого не подозревая, сегодня 07 апреля просматривая в приложении банка Уралсиб свои операции по карте, я обнаружил что была удержана комиссия 750 рублей, за совершенную операцию пополнения 01 апреля через банкомат. Я обратился за разъяснением в чат поддержки через мобильное приложение, однако в чате мне лишь указали что с 01 апреля были изменены условия на внесение денежных средств через банкоматы сторонних банков. Никаких смс оповещений об изменении условий обслуживания дебетовых карт от банка не поступало, более того информация на сайте по ссылке выше до сих пор остается прежней. Считаю что банк своими намеренными (или ненамеренными) действиями ввёл меня в заблуждение, в результате чего с меня, как я считаю, неправомерно была удержана комиссия. Прошу вернуть денежные средства в размере 750 рублей.

При входе в «УралСиб Бизнес онлайн» для нашего предприятия проводится дополнительная идентификация через PayControl. Уже как минимум два дня программа пишет: «Не удалось загрузить список операций: не удалось установить соединение с сервером». Соответственно, я не могу зайти в банковскую программу. PayControl установлен на мобильном телефоне Xiaomi redmi note 4. Перезагрузка несколько раз телефона не помогла. Интернет по вайфай раздается в помещении и в телефоне грузятся другие страницы интернета без проблем без подключения мобильного интернета. Через мобильный интернет подключение к серверу также не производится. В поддержке банка меня заверили, что с их стороны проблем нет и проблема именно и только в программе PayControl. Но получается, что это не так!!!

Помочь ничем в тех. поддержке банка не могут. Получается, что в настоящее время доступ к интернет-банку заблокирован на неопределенный срок без законных на то оснований, хотя официально никаких ограничений якобы нет. Как выход из положения нужно идти в данк и покупать рутокен для доступа к программе за 2200 руб. и оплачивать дополнительно еще 500 руб. ежегодно за продление срока подписи. Полагаю, что происходящее - это попытка незаконного дополнительного заработка банка!