5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Без моего согласия Т Банк передал мой кредит Урал и у. Платил всегда исправно и сейчас. И тут началось... То обязательно нужно карточку завести, то другое.. Деньги перевожу все также, через т банк. Уже не первый раз, после платежа начинают звонить, и хамской манере начинают спрашивать, где деньги? Такое ощущение, что звонят из коллекторской конторы! И учить, как надо тратить и на что деньги! Звонил на кол центр, манера разговора такая же! 

22.01.2025 создала заявку на частично досрочное погашение кредита, было написано, что будет исполнено 27.01.2025.

В истории по платежам с 27.01.2025 и по текущую дату написано, что иполнено, но с расчетного счета денежные средства не списались. я заказала справку расчет на мою электронную почту и в ней не оказалось этого платежа.

В поддержке чата и в отделении банка решить вопрос не смогли, по телефону 8-800-250-57-57 не связывают с кредитными специалистами и не отвечают конкретикой на поставленный мною вопрос. Сказали, что заявка на погашение была аннулирована. Кем, когда и зачем? И почему по состоянию на 25.02.2025 в личном кабинете все еще отражено исполнение данного погашения.

Меня попросили оформить обращение через сайт, 03.02.2025 я его оформила, присвоили номер S-250203-000161. Я попросила сделать перерасчет на 27.01.2025 и учесть досрочное погашение. Обработка данного обращения 15 РАБОЧИХ дней. 19.02.2025 пришло сообщение о том, что обращение передано для проведения гашения.

На 24.02.2025 перерасчет все еще не был произведен, а 25.02.2025 должно было уже состояться новое списание по кредиту.

Я начала обращаться в банк с просьбой срочно провести перерасчет на январь, перед февральским списанием кредита.

Я снова писала в чат, звонила по телефону и никакого ответа не получила, только обещания, что мне кто-то перезвонит. Мне сказали снова создать обращение, которое ВНИМАНИЕ снова ушло на обработку 15-ю рабочими днями.

Качество поддержки отвратительное, точнее оно вовсе отсутствует. Мало того. что отвечают крайне медленно, так еще и не решают возникающие проблемы.

Прошу помочь разобраться с проблемой. 

Осенью этот же банк удерживал 100.000 рублей, не зачислял их в досрочное погашение и отказался возвращать на р/с с которого пришли деньги.

24 февраля 25 года я осуществила звонок из приложения оператор ответила татьяна ее номер 00196426 в 18:00 У меня не получалось пополнить кредитную карту и были вопросы связанные с тем что хоть она у меня 120 дней на максимум на 120 дней льготный период а уже внести платёж нужно оказалось что до 28 февраля хотя льготный период до 30.04 но платежи ежемесячно оказалось что нужно доплатить то есть нужно погасить сейчас 160,02 руб. но у меня это не получилось сделать связано с тем что у меня не подключено сбп именно в уралсиб Татьяна объяснила что нужно было зайти в настройки и найти вкладку "еще" надо на главном экране это находится внизу там бегунок и нужно было разрешить входящий исходящий перевод через спб и включится система быстрых платежей там согласие с условиями тоесть я нажала что соглашаюсь с условиями нажать здесь ничего такого страшного нет да за это комиссии нет все нажимаю согласиться с условиями ну вроде как вот горит красным ещё раз нажимаю нет входящего счёта пополнения обратитесь в службу поддержки красным горит и крестик вот все что я вижу я говорю оператор так скажем настройки номер телефона дальше разрешить входящие исходящие то что у нас не получилось бегунок сделали красным дальше банк по умолчанию основной банк для входящей природы если отправить мне указал другой банк выбрать уралсиб бегунок счёт для пополнения выберите счёт или карту дальше тарифы переводы обеспечивает спп вот где счёт и тут до востребования карточный и на нём вот как раз это его выбрать надо то есть сначала я выбрала счёт пополнения он появился теперь может быть ещё есть просто выбрать уралсиб может это тоже нужно бегунок теперь мы выбираем соглашаясь с условиями переводы спб после того как выбрали счёт получилось разрешить входящий исходящий переводы бегунок стал синеньким и я с другого банка перевела сумму которая нужно было погасить я зашла в другой банк выбираю уралсиб получается значек нашолся до этого не получалось тут же я перевожу и смотрю комиссию комиссии не взимается банком перевела деньги и оператор проверела минимальный платёж оплатился без какой-либо комиссии следующий платёж до конца марта минимальный платёж такой же а так всю сумму это уже в апреле чтобы беспроцентный никакого обслуживания нет во-первых татьяна помогла мне разобраться почему в данный банк я не могла осуществлять переводы, проблема была в том чтобы мне открыть доступ к переводам а доступ не открывался лишь потому что нужно сначала было найти и выбрать сам счёт на который мы переводим все это мы сделали, зачислили платёж успели вовремя нужно было до 28 февраля но я сделала немного пораньше, обсудили когда нужно вносить дальше платежи, что нет никакой комиссии а также Татьяна на всякий случай проверила мои обращения дополнительно они пока в работе Татьяна помогла разобраться с пополнением карты и пожелала хорошего дня что немаловажно под конец трудного рабочего дня. У него во всех банках можно пополнять кредитной карты без комиссии здесь очень удобно что за пополнении кредитки не берут комиссию с других банках мне приходилось открывать дебетовые карты сначала пополнять их и уже внутри банка с дебетовой на кредитную делать пополнение либо переводы всевозможные просто пополнить с другого банка это был невозможно если ты очень удобно не нужно дополнительно открывать дебетовую карту. Повторно входящей от сотрудницы поступил 18:19 по московскому времени длился 16 минут 30 секунд приложила данный скрин.

20 февраля 2025 года в 23:07 обратился в онлайн-чат Банка Уралсиб. Интересовал вопрос где в Костроме или Ярославле есть офисы банка и как они работают. Оператор ответил только через 7 часов. Уралсиб заставил ждать такое время на консультации. Очень недоволен и возмущен данной консультацией в чате банке. Оценка 1. Ждём исправлений и извинений от банка.

Скриншоты предоставлены.

21 февраля 2025 года в 22:36 обратился в онлайн-чат Банка Уралсиб. Интересовал вопрос какие есть в банке специальные карты для пенсионеров. Вопрос задал в 22:36, ответ получил только спустя 6 часов. Сотрудники Уралсиба испытывают на прочность своих клиентов. Полное неуважение и пренебрежение. Оценка 1 за такой уровень консультации.

Скриншоты предоставлены.

О, УралСиб, ты, конечно, удивил! Решила я, значит, совершить неслыханное преступление — пополнить свою дебетовую карту через банкомат. И, как оказалось, это был мой первый шаг в захватывающем квесте под названием "Где мои деньги и почему я заблокирована?"

21.02.2025 по МСК в 12:39 внесла ХХХХ рублей, а в 12:40 ещё ХХХХ рублей через банкомат по адресу у метро Купчино (работаю неподалеку) . Всё прошло гладко, банкомат не задымился и очередей к нему не было. Я довольная поехала на работу, ничего не предвещало беды.

Но уже в 13:10, открыв приложение, увидела, что мой аккаунт в банке превратился в абсолютно бесполезный интерфейс — всё заблокировано. В 13:20 звоню в поддержку банка (ну, думаю, сейчас формально подтвердить свою личность - делов-то) и мне таинственным голосом сообщают - нужно прибыть в отделение с паспортом. Зачем? Почему? Деталей нет, "обратитесь в офис".

Отпросилась с работы пораньше, приезжаю. Менеджер : "Да, всё заблокировано, мы помочь не можем, разблокировкой занимается главное отделение в Уфе, но их рабочий день уже все - кончился". А самое интересное: "Хотите получить деньги? Пожалуйста! Но только комиссия 5% через менеджера, потому что все кассы в городе у нас не работают с 17:00". Серьёзно? То есть, сначала банк сам заблокировал мои средства, И НИКТО НЕ СООБЩИЛ МНЕ ! а потом предлагает мне вернуть их... но с комиссией?! Креативно, конечно, видимо - для сотрудников обкатанная схема ( тут получается, что вообще не ясно кого из нас следует подозревать в мошенничестве ) Отказалась.

Ладно, на следующий день (сегодня) в 13:30 еду в отделение, где (о, чудо!) работают кассы по субботам. Мне говорят, что вчера должно было быть подписано вами заявление на разблокировку счета и по-другому никак не решается такой вопрос. Кто его должен был оформить? Ах да, сотрудник, который мне пообещал, что мне в отделении выдадут деньги в кассе, ЕСЛИ Я НЕ НАПИШУ ЗАЯВЛЕНИЕ. Написала, а копию не дали (просто удивительно, что можно так поступать в нашей стране) А поддержка в итоге ответила, что карта деактивирована, что означает - невозможность ее восстановления! А вы ждите звонка и снова приезжайте (просто шок). Ну, кто же мог подумать, что в банке нужно... помогать клиенту? Видимо, не УралСиб.

В итоге, я потратила два дня и неизвестно сколько еще потрачу, чтобы просто понять что происходит с моими собственными деньгами, а еще 1.5 недели назад подала вас зарплатным банком...теперь понятно точно, что нужно СРОЧНО МЕНЯТЬ БАНК.

Клиентоориентированность? Сервис? Ну, возможно, в параллельной вселенной, но явно не в УралСибе.

PS 

Мне искренне хочется понять, почему клиент должен бегать по отделениям, выясняя, что делать, чтобы вернуть свои деньги? Возможно, стоит наладить коммуникацию и заранее предупреждать о подобных ситуациях?

Я рассчитываю, что банк учтет этот случай и пересмотрит работу с клиентами, ведь доверие строится на прозрачности и внимательности к пользователям.

Банк Урал-сиб - это банк, которому абсолютно плевать на своих клиентов. 31 января 2025 года я попросил в чате банка разобраться почему у меня стоят ограничения на переводы. То есть я даже сам себе в другой банк не могу перевести деньги. Банк ответил что ему нужно 7 дней и в течении этого времени со мной свяжутся. Хорошо, я понимаю что нужно что-то рассматривать или раскопать и разобраться и терпеливо отнесся к этому решению. Но как вы уже догадались 7-го числа чуда не произошло. Я написал в чат и сказал что жду звонка, мне таки никто и не позвонил. На что я получил ответ что 7 рабочих дней еще не прошло. Хорошо, я очень терпеливый... 13.02 я написал в чат что со мной так никто и не связался и я буду писать отзыв. На что я получил односторонний ответ о то что АО "нспк" предупредила о высоком риске операций. Сегоня 22.02 со мной так никто и не связался. Я написал снова в чат с вопросом, есть ли у меня какие-то ограничения? На что получил ответ, что ограничений нет и я могу спокойно пользоваться банком. Я решил попробовать сделать тестовый перевод себе в другой банк, но как вы уже догадались банк его не пропустил.... Я пишу еще раз в банк, есть ли у меня ограничения? И как вы думаете что они мне ответили?))) : Ожидайте 7 рабочих дней, с вами свяжутся..... Вообще банк не заинтересован в том, чтобы решать вопросы клиентов, шаблонные ответы операторов и нет никакой поддержки в решении вопроса. Но, зато предложить кредит звонят по 3 раза в день своими СПАМ звонками робота..... Скрины переписки приложил. Держитесь подальше от этой конторы....

Оформил карту банка по реферальной ссылке. Суть акции - заказать кредитку и сделать покупку на 5000 руб, после чего клиенту должны начислить 2000 руб и отправить сертификат озон на 1500 руб. Все условия акции я выполнил, уточнил как у курьера так и в чате про акцию, мне сказали выполните условия и все вам начислят. Условия были выполнены, в чате сказали, что начислят 2000 в течение 15 рабочих дней след месяца, срок прошел и конечно ничего не начислили. Спросил в чате в чем проблема, мне сказали, что я не могу быть участником акции, потому что у меня карта была предодобрена. Почему раньше мне это сообщить нельзя было? Это мой первый продукт от этого банка, никаких звонков у меня от банка с предложениями не могло быть, потому что я никогда не давал им свои данные для обработки персональных данных, как я должен был узнать, что у меня что там предодобрено, я не понимаю. В общем в начислении 2000 мне отказали, сертификат озон видимо также не пришлют, а причина - выдуманна банком. 

Добрый день! 

Представители банка вы как считаете это нормально отправлять смс напоминание об оплате кредита в 2 часа ночи?! Я являюсь добросовестный плательщиком и мне не нужно напоминать об оплате, ни разу в жизни у меня не было ни одной просрочки! При чем списание кредита 24 февраля, зачем вы мне смс присылаете в ночь с 21 на 22 февраля?! Я ни однократно просил отключить любые смс о взаимодействии с вашим Банком, но эти запросы постоянно игнорируют! Требую отключить все виды коммуникаций в виде смс со стороны вашего банка в адрес моего телефона! Скрин с смс и временем прикладываю!

19 февраля 2025 года в 23:51 обратился в онлайн-чат Банка. Интересовали условия снятия наличных в льготный период и кэшбэка по данной карте. Ждал ответ оператора, но дождался только под утро, когда прошло 6 часов. Никакого уважения у банка к своим клиентам нет. Безобразная консультация. Оценка 1.

Скриншоты предоставлены.

В преддверии Нового года решил оформить кредитную карту банка «Уралсиб» с бонусом в 2000 бонусных рублей, если потратить за 30 дней сумму больше 5000 руб.

Курьер банка доставил карту, я в машине курьера установил приложение банка, так как у меня его не было, и начал пользоваться картой.

10 января решил уточнить на всякий случай в службе поддержки банка, всё ли хорошо, и получил ответ: «Спасибо Вам за ожидание! Динис, условия выполнены» (скриншот 1).

И продолжил тратить деньги дальше. 

10 февраля я вспомнил, не подошел ли срок, и уточнил у банка. Получил шаблонный ответ о том, что бонус начисляется не позднее 15 рабочего дня. Жду дальше.

21 февраля я вспомнил, что вроде уже срок должен подойти, и утром задал вопрос в техподдержку банка, на что получил шаблонный ответ: «Бонус будет начислен не позднее 15 рабочего дня».

Я спросил, а сегодня какой день, и получил вполне логичный ответ: «15 рабочий день, ожидайте». Специалист даже написал: «Ожидайте зачисления в течение дня».

Наступил вечер 21 февраля, бонуса так и нет. До этого я получил подтверждение от сотрудника банка, что условия выполнены, и несколько раз мне рекомендовали подождать.

Задаю вопрос вечером, где бонус. И тут наступает озарение у банка. 

Спустя 1,5 месяца они вспомнили, что ссылка была не та.

После долгих разговоров я выяснил, оказывается, у банка были мои ФИО, и они заранее когда-то давно одобрили мне кредитку, и поэтому, когда я перешел по ссылке, я получил предодобренную банком кредитку, а не ту, что была в акции, и бонус мне не положен.

Печаль, если я не был участником акции, почему банк до последнего тянул с ответом и кормил обещаниями? Да и поступил некрасиво ... 

Я обращаюсь к вам с жалобой по поводу неправильного расчета процентов после внесения досрочного частичного погашения по моему кредиту.

03.02.2025 я внесла сумму в размере 2149 рублей для досрочного частичного погашения. До этого момента общая сумма процентов составляла 18 269 171 рублей. Однако после внесения этой суммы, сумма процентов неожиданно увеличилась до 18 854 599 рублей. Таким образом, мне накинули дополнительные проценты на 585 428 рублей за счет добавления месяцев, которых изначально не было в графике платежей!

После этого я позвонила в контактный центр, где сотрудница банка начала объяснять, что высокая процентная ставка приводит к некорректному формированию графика платежей. Это, однако, не должно быть моей проблемой. Также она пыталась оправдать добавление дополнительных месяцев, с чем я не согласна. Я попросила вернуть предыдущий график и правильно пересчитать его.

График был пересчитан, но, к сожалению, сумма процентов снова увеличилась на 53 710 рублей. В итоге, после внесения 2149 рублей и повторного обращения в контактный центр, переплата по новому графику составила 18 322 881 рублей, что на 53 710 рублей больше, чем до погашения.

С другой сотрудницей банка я составила обращение, которое должно было рассматриваться в течение 15 рабочих дней. Однако, 21.02.2025 я получила смс, что срок увеличивается еще на 10 рабочих дней. Причины, по которым банк может продлить срок рассмотрения, не применимы к моей ситуации, так как она не является сложной и не связана с международными переводами или третьими сторонами.

Кроме того, я задала вопрос сотруднице о минимальной сумме, которую я должна вносить для досрочного погашения, чтобы график платежей оставался корректным. Она ответила, что это может быть "хоть 1 рубль, и ограничений никаких нет." Однако это противоречит тому, что произошло в действительности: при внесении 2149 рублей график платежей изменился, и мне накинули дополнительные проценты.

В связи с вышеизложенным, я хочу подчеркнуть следующие моменты:

1. Если обращение не будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней, я буду вынуждена обратиться в Центральный банк.

2. Каждый сотрудник предоставляет разную информацию, что вызывает недоумение.

3. Я должна постоянно следить за графиком платежей, чтобы избежать дополнительных месяцев или процентов.

4. Причина продления срока рассмотрения обращения не была мне объяснена.

5. Невозможность корректного пересчета процентов из-за внесенной суммы в 2149 рублей вызывает у меня большие сомнения в работе банка.

Внесение 2149 рублей должно было уменьшить переплату на 6-8 тысяч рублей. Неужели это так трудно сделать, что необходимо писать обращение?

Я надеюсь на скорейшее разрешение данной ситуации и корректный пересчет моих платежей.

Добрый день! В декабре 2024 года банк УРАЛСИБ выкупил мой кредит в Т-банке.
В январе 2025 года при проверке своей кредииной истории (а именно ОКБ - скриншот придалаю), обнаруживается следующая информация: что я якобы подавала САМА заявку на кредит и банк Уралсиб мне в нем отказал. Короче говоря, в кредитной истории висит ОТКАЗ в выдаче кредита, причем даже не на сумму переуступки, а на полную сумму кредита, которую я когда-то брала в Т-банке. Мое первое обращение в онлайн чат банка Уралсиб не дало никаких результатов, мне прислали отписку о том, что тк я не дала согласие на проверку своей кредитной истории, они внести изменения в моб кредитную историю не могут. Отказались фиксировать официальнок обращение. В следующий раз я настояла на фиксации жалобы, ответ, который был получен от банка прилагаю ниже. Снова отписка, что я якобы через маркетплейс подала заявку на КРЕДИТНУЮ КАРТУ и они ничего скорректировать не могут. Итого: ложь номер 1 - я НЕ ПОДАВАЛА никаких заявок, вы кредит выкупили сами. Ложь номер 2 - это не кредитная карта, а выкупленный кредит рефинансирования. Ложь номер 3 - как может висеть в кредитной истории ОТКАЗ в выдаче кредита, если вы (банк Уралсиб) его успешно выкупили и я вношу вам платежи? И как вы передали информацию с якобы отказом в выдаче кредита без моего согласия на проверку кредитной истории, но скорректировать ложную информацию без моего согласия не можете? Прошу представителей банка прокоммонтировать данную ситуацию и дать мне ответ - будет ли недостоверная информация с вашей стороны скорректирована или нужно писать жалобу в ЦБ и Роспотребназдор на нарушение 353-ФЗ и 218-ФЗ?

В прошлом году брал рефинансирование в Т-банке. Под конец того года онм мой кредит продали Уралсибу. В Т-банке хороший сервис, а самое главное там была возможность изменить дату платежа в случае чего. Чем я и воспользовался, чтобы она у меня совпадала с датой выдачи з/п. Здесь же категорически отказываются войти в положение, причём я их даже не выбирал, просто такой вот банк, которому не интересны желания и проблемы клиента. Никому не рекомендую пользоваться их услугами, они на порядок хуже