1 823 отзыва о банке «Банк Уралсиб»

Добрый день! Обратилась в офис банка в г Ижевск для закрытия дебетовой и кредитной карт 26 марта этого года. По картам все расчеты были закрыты. По кредитной закрыта сумма задолженности .Операционист все провела и сказала что карты и счета будут закрыты. Я спросила больше никаких начислений не будет, мне ответили нет. Также эту информацию подтвердили в чате с банком. Сегодня приходит уведомление в личный кабинет о том что бесплатное обслуживание одной из карт заканчивается 12 апреля и далее будет взиматься плата по тарифам. Из общения со специалистом в чате выясняется что одна карта на закрытии а другая нет. Очередной бардак в банке. Мне предложили пойти снова в офис. Но я во первых не смогу, тк уезжаю на две недели, а во вторых почему должна идти. Не мой же косяк. Прошу представителя банка со мной связаться в кратчайшие сроки и решить проблему

Добрый день. По "счастливому" стечению обстоятельств стала клиентом этого банка. Перевели из Сити банка , к слову , с ним не было проблем на протяжении 6 лет пользования. Начались проблемы с переходом в Уралсиб. Каждый раз обращаясь в чат мне предоставляли неверную информацию по начислению процентов . Первое обращение было в ноябре , и к слову в январе по телефону мне вроде как смогли предоставить корректную консультацию. Но вот чудо то какое , начисления так и продолжались несмотря на льготный период Про который мне говорили по телефону. Снова пишу в чат и мне говорят так каждый день начисляются , я объясняю , что мне говорили , что в льготный не начисляются а только в конце периода . Но здесь мой вопрос проигнорировали . В января уточнила могу я закрыть кредитную карту по тел, на что получила положительный ответ . Звоню , говорю закройте , на что получаю ответ, а мы не можем идите в офис . Объясняю что мне в январе предоставляли информацию другую . На что получаю ответ , с марта по тех причинам не можем это сделать . Спрашиваю , когда тех причины завершаться , так как не горю желанием приезжать в офис . Пишу а чат с просьбой уменьшить кредитный лимит до 1 рубля , и опять тех причину по которым они это сделать не могут . Хотя в оферте, договоре который я подписывала нет ограничений . Здесь получается банк нарушает мои права .

Оформил заявку на премиальную карту MIR Supreme уралсиб 14 февраля. Так как времени ходить по отделениям совсем нет, решил заказать карту курьером на 22.02.. Уже на этом этапе возникли сложности. У курьера не получилось доставить карту 22 числа, ни сотрудник, ни банк не уведомили меня о переносе даты доставки. Эту информацию мне пришлось уточнять лично, позвонив в банк. 26 февраля я наконец-то встретился с курьером и забрал свою карту. . Получил всего один перевод на 15 500 рублей и решил оплатить покупку в магазине. На удивление, оплата не проходила. Решил зайти в личный кабинет через приложение банка, вход в личный кабинет также недоступен. В этот момент я ещё не успел окончательно разочароваться в банке, потому что думал, что поддержка в данном банке работает и данную ошибку получится оперативно устранить через звонок в банк, тем более я являюсь премиальным клиентом. Но нет. 26 числа я звоню в банк, меня отправляют в отделение. Я возмущён этим фактом, потому что 27 утром мне необходимо было ехать из Санкт-Петербурга в Москву. По прибытии в Москву сразу направился в отделение Уралсиб по адресу г. Москва, Марксистская улица, 1. В банке мне сообщили, что по карте были выявлены компрометирующие действия и необходимо ждать звонка от службы безопасности на следующий день. 28 числа мне естественно никто не позвонил. Я уже привыкший к тому, что банк Уралсиб, в целом, не очень любит ставить своих клиентов в известность о переносе дат и статусе заявок - позвонил сам, вечером 28.02. Мне сообщили, что дистанционно статус заявки узнать не получится - нужно ждать 5 рабочих дней. Спустя 5 дней ни звонка, ни сообщения от банка не последовало. 06.03 опять звоню сам. Сотрудник сообщает, что для решения необходимо прийти в отделение. Я говорю, что в банке был, сказали ждать, на что сотрудник обещает связаться с отделением в котором я был и перезвонить мне. Перезванивает и сообщает, что необходимо предоставить справку о происхождении денежных средств. Я сообщаю, что я не пользовался услугами банка и на счёт поступил всего один платёж суммой 15 500 рублей (Перевод последовал от физического лица из другого банка в связи с погашением долга). Сотрудник обещает уточнить информацию и перезвонить на следующий день. По традиции никто не перезванивает. 12.03 звоню сам, отправляют в банк. Отделения уралсиба не работают в выходные, в рабочие дни работают до 18, что крайне не удобно для моего графика, к тому же есть отделения, которые не обслуживают физических лиц (эту информацию я узнал непосредственно приехав в отделение по адресу г. Санкт-Петербург просп. Энтузиастов, 20, корп. 1). К 3 апреля я всё-таки доехал до офиса, который обслуживает физических лиц, по адресу г. Санкт-Петербург, Проспект Ветеранов 76. Сотрудник сообщила, что разблокировать счёт полномочий нет, от службы безопасности заявление не приходило. На мой вопрос, по какой причине удерживают мои денежные средства, все разводят плечами, отвечая, что с деньгами всё в порядке, они никуда не денутся. На вопрос списывается ли 3000 рублей за обслуживание, по причине того, что условия бесплатного обслуживания не выполняются из-за блокировки, не один сотрудник мне ясного ответа не дал. И естественно мне предложили оставить заявку и сообщили, что премиальный менеджер свяжется со мной на следующий день, то есть 4 апреля, потому что через него получится быстрее решить данную проблему. На момент написания отзыва (5 апреля) мне так никто и не позвонил, ни персональный менеджер, ни любой другой сотрудник банка. Мои денежные средства в размере 15 500 рублей всё также находятся в банке в замороженной состоянии.

Добрый день! Столкнулся с неприятной для себя проблемой. Около года назад открыл в банке Уралсиб кредитную карту с беспроцентным периодом и около года ей пользовался, периодически закрывая задолженность, и запуская заново беспроцентный период (ставка по кредиту - 37.86% , пользоваться картой вне беспроцентного периода я категорически не планировал). В настоящий момент, я беру ипотечный кредит, и решил избавиться от активов, которые в кредитной истории считаются, как обременение. Закрыть данную карту через приложение нельзя, необходим визит в офис банка. Посетил офис на Таганской, где меня вежливо и оперативно обслужили, подписал договор на закрытие карты. На следующий день, данная карта исчезла из мобильного приложения. Спустя неделю, я обнаружил, что данная карта так и отображается на ресурсах проверки кредитного состояния, как активная. В чате мобильного приложения банка оператор мне сообщил, что договор закроется через 45 дней, и закрыть его ранее нет никакой возможности. И все это время карта будет, таким же образом отображаться. У меня вопрос : этот договор лично министр финансов закрывает, и поэтому требуется такое количество времени? На самом деле, понятно, что банк расчитывает на то, что клиент, вдруг передумает закрывать счет, и вернется к кредитованию. И на интересы клиента в данной ситуации, банку абсолютно наплевать. Вот, уж действительно : " вход - 1 рубль, выход - 2 рубля". В общем, я в дальнейшем, не хочу иметь более никаких дел с данным банком и другим, тоже не рекомендую.    

При открытии счета просите показать вам все тарифы и все подключенные услуги, к сожалению нам подключили услуги которые мы не просили, в результате управляющая сказала "возможно вы их просили, попробуйте", хотя сама же и открывала счет, поэтому требуйте уточнить какие услуги подключены и какие условия по тарифам. Нам предложили не выгодный тариф, хотя могли помочь разобраться и возможно мы остались бы их клиентами. Претензия не к банку, но прошу обратить внимание при обращении в конкретный филиал Уралсиб в Красногорске. 

В городе нет ни одного банкомата Уралсиба. Но меня уверили, что смогу пользоваться банкоматами банков-партнеров. Внес 02.04.2024 г. 

1) 150 000 руб. на дебетовую карту через банкомат ВТБ
2) через 15 мин внес 100 000 руб. через банкомат Альфа банка

И при зачислении только зайдя в приложение узнал что сняли комиссию. На экране банкоматов было указано, что внесение на карту Мир банка Уралсиб будет без комиссии.

Пользовался теми тарифами, что были указаны на сайте (с 1 апреля они поменялись), но по той ссылке, где они были информация не поменялась (подробнее в претензии)

до 100 000 - без комиссии (ВТБ, Альфа, Росбанк и ДР)

до 150 000 - без комиссии ВТБ.

Прошу вернуть комиссии:

750 руб за внесении в ВТБ

1500 руб за внесение в Альфе

Если бы я знал, что будут такие комиссии - то не вносил бы деньги через эти банкоматы.

Оставлена претензия в банковском приложении К-240402-000143

Здравствуйте! Нарушаете 230ФЗ по части контактирования с клиентом

Согласно закону писать сообщения не более 2 раз в день, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц. За сегодня, 03.04.2024 поступило 3 смс сообщения, что является нарушением.

В связи с данным событием будет направлена жалоба в ФССП

Также сообщаю, что мною были направлены документы в суд для прохождения процедуры банкротства. При получении номера дела — сообщу.

30.03.2024 была получена карта через курьера. Тонна бумаг всяких с подвохами, пришлось читать минут 20. Скачал приложение, но карту не активировать. Позвонил в контакт центр. Сказали смс на активацию в истечение 3 рабочих дней. Что за бред? Естественно никакого смс не пришло. Звонил несколько раз им. При последнем общении, сказали "ваша заявка закрыта, сами отменили или техническая ошибка" "можете выбросить карту и ещё раз оформить ". По второму кругу пройтись?

Банк которому абсолютно плевать на закон и своих клиентов. Ситуация #1: после получения пособия по БиР банк тут же присылает какое то непонятное смс , о каком то соглашение на списание , только потом я уже поняла что это такое , а именно по закону банк не имеет права списывать любые пособия которые приходят на ребенка ( в моем случае это пособие до 1,5 лет) , но данный банк считает что он умнее государства и подключает акцепт на списание средств которые будут поступать от СФР, без согласия клиента, без подписи , просто ставят перед фактом, а для отключения отправляют в офис, или пишите жалобу , мы ее в течении месяца будем рассматривать и может быть примем решения в вашу пользу , но это не точно. Ситуация #2 , подавала на реструктуризацию в связи с нижением дохода , тк нахожусь в декрете, по которой мне отказалии ,сотрудник по урегулированию задолженности сказала что платежи по кредитке у меня будут не больше 2000, и вчера 01.04.2024 захожду в приложение и вижу что мне выставили платеж 11700, что явно не 3% от суммы задолженности, как у них написано на сайте и как мне сказал сотрудник по урегулированию ( сумма задолженности почти 69000). Пишу в чат , ответа приходится ждать как минимум по 5 минут а то и больше , в чате ни кто не представляется , ответа на мой вопрос как рассчиталась сумма минимального платежа и из чего она состоит мне так ни кто и не дал , то предлагают карту оформить , то отправляют выписку сделать , по итогу ответа на свой вопрос я не получила , меня перевели на какого то профильного сотрудника , но там видимо ни кого не оказалось. Пробовали позвонить на горячую линию , робот говопит что все операторы заняты , мы запомнили ваш номер и перезвоним вам в течении 2-х часов , по итогу прошли уже сутки , а так ни кто и не перезвонил. Просто отварительный и ужасный банк , пофигизм просто по всем фронтам. Если у других банков на сайте указана сумма минимального платежа , так она и рассчитывается исходя из того что написано на сайте , то здесь просто что хотят то и воротят. ( к примеру в другом банке задолженность больше , но там платеж в разы меньше и почти всегда одинаковый , с учетом того что % минимального платежа больше чем здесь) И вот вопрос в УралСибе кредитная карта или микрозайм. 

Хотите потратить время - вам сюда! Ужасный банк. Думала у Сбербанка плохое обслуживание, но этот банк его переплюнул. Приехала чтобы закрыть счет кредитной карты, т.к. не пользуюсь, а банк грозится списать комиссию за неиспользование счёта. Взяла талончик, прождала 30 минут - ничего, при этом сотрудники тупо сидят в компьютерах, болтают друг с другом, но только не обслуживают клиентов. Зачем талоны вообще не понятно. Я жду уже 30 минут, но вызывают по талону человека пришедшего только что - чудеса! Позвонила управляющей, описала ситуацию и даже это не помогло. Прошло еще 15 минут и ничего не произошло. Банку плевать на своих клиентов. Провела в отделении 45 минут и поняв, что никто не собирается работать просто ушла. В поддержку также не дозвониться, по пол часа надо ждать. Написала обращение на сайте так и там "ждите 30 дней". В итоге по моему обращению мне перезвонили уже через день, поинтересовались, что же мне так не понравилось и обещали провести мероприятия по улучшению обслуживания в отделении банка в Челябинске на пр. Ленина, 42. 26 марта мне позвонили из отделения (как я поняла руководитель) и спросили когда мне будет удобно приехать. Согласовали на 30 марта, субботу. Сообщили, что на входе будет Альберт и он будет в курсе всей ситуации и проводит меня к С-ой Юлии и она всё сделает. В итоге приезжаю 30 марта, от охранника узнаю, что Альберт не работает по субботам. Подхожу к С-ой Юлии, а она говорит, что ничего такого не знает. Ок, беру талон. И просидела я в этом отделении ровно 2 часа!!! до момента когда меня приняли! Вот это оперативность. Написала заявления на закрытие всех счетов в этом банка и на отзыв согласия на обработку персональных данных. Больше с этим банком ничего общего иметь не хочу и никому не советую.

Офис в г. Ростове, ул. Красноармейская 188.

Очень низкая скорость работы сотрудников кассы. Для обмена валюты я понял час, при этом в очереди клиентов практически не было. Мой номер в очереди был 002. Кассиры пропускали вперёд только своих знакомых (или выгодных лично для них клиентов), игнорируя электронную очереди.

На вопрос работает ли касса на обмен даже не дали внятный ответ.

Кредитную карту доставил курьер 23.03.2024. Все документы подписали, карту получил на руки. Сказали ждать смс с активацией в течении трех дней. На 29.03.2024 никаких смс так и не было. Служба поддержки вынесла мозг. То, туда позвони, то сюда. То ожидайте. То ещё что. В итоге написали, карта не действительна!!!!! Дозвонился всё-таки 31.03.2024 до оператора банка. Сказали можешь карту и договор выбросить, ничего не действительно. Говорят данные не прошли проверку. Решил не выбрасывать и оставить пока. Через 4 часа пришла смс с активацией карты. Карта появилась в приложении! Какой замечательный Банк! Нет слов!😆