3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Поступило сообщение о необходимости замены кредитной карты. Поехал в головной офис банка «Уралсиб» в г. Москве на улице Ефремова, дом 8.

ЗДЕСЬ ПРОВЕЛ В ОЖИДАНИИ БОЛЕЕ 2-Х ЧАСОВ!!! 

В зале 14 мест для приема сотрудников, но работают только 2 (ДВА!!!) оператора!

Пытался у старшего (точной должности его не знаю, но зовут его Б-в Юрий А.) получить информацию о причинах. Объяснение было таково: массово меняем банковские карты, много посетителей. 

Хорошо. Меняете, это ваша проблема. Но почему параллельно этому не обеспечиваете должного количества сотрудников, чтобы не создавать очередей?

Почему надо заставлять людей впустую тратить время на ожидание из-за нерасторопности и головотяпства руководства банка Уралсиб?

На этот вопрос г-н Б-в и его сотрудники внятно ответит не могли…

Далее. При обмене мне резко сократили кредитный лимит. Хотя мною не был нарушен ни один из пунктов договора.

Почему – также никто объяснять не смогли. 

Сообщили, что для выяснения причин надо делать запрос и на это потребуется не менее 2-х недель.

ИТОГ ОТ ОБЩЕНИЯ С ЭТИМ БАНКОМ: ЛУЧШЕ УЙТИ ОТСЮДА!

Все началось с того что долго и счастливо я был клиентом Ситибанка до того момента как им было принято решение закрыть розничное кредитование и продать кредитный портфель Уралсибу с переводом клиентов с небольшим ухудшением условий по кредитной карте. Далее, какое то время я был клиентом Уралсиба, пока без уведомления был в 2 раза снижен кредитный лимит. Для читающих меня, отмечу что за все время общения С Уралсибом просрочек я не допускал. Пишу в чат - ответ -Вам необходимо переоформить карту... не понимаю смотрю на срок - еще далеко не просрочено. и Все это нудно сделать до 3.12.2024 иначе расходные операции будут заблокированы. Сегодня 5.12 Я заехал в отделение банка Уралсиб в Северном Бутово и первые слова операциониста были что да нужно менять карту и добавила, что условия мне точно не понравятся. Для сохранения использования карты необходимо было закрыть текущую задолженность и перевыпустить карту по 49% годовых... второй вариант был выплачивать платежами по текущему проценту (21%) до полной выплаты или оформить потребительский кредит под 18 с небольшим процента. Я понял что за то что я погашу за должность карты прямой сейчас дает мне преференции в виде хорошей ставки на потребительский кредит. Операционист мило предложила помочь и за меня провела несколько операций в приложении на моем смартфоне. В связи с плохим самочувствием, а фактически банк вынудил меня явится чтобы вернуть возможность пользоваться картой, я потерял бдительность, все таки находился в офисе банка, серьезного как я думал. операционистка что то нажимала на экране телефона, и сказала что кредит выдан и уже отправлен на погашение кредитной карты. Итог выдан кредит с услугой, которая не была озвучена, стоит значительных для меня денег, об этом я узнал когда увидел на почтк график погашениу с полной стоимостью кредита 33, 975%. Других документов мне выдано не было. Я прошу ответственных лиц банка связаться со мной для решения вопроса с навязанной услугой, о которой мне было не известно на момент подписания документа. Я прошу прояснитб на каком основании в моем личном кабинете были сделаны действия по выдачи кредита без ознакомленя с текстом, его просто мне не дали прочитать. Готовлю материалы в Цетральный Банк РФ, Прокуратуру РФ, и Роспотребнадзор.

Я стал клиентом банка через полную ЕБС 31.07.24. Открыв счета и вклады я заметил что они не закрываются и обратился в поддержку, после долгой переписки с оператором, который плохо владел информацией и давал противоречивые ответы, он написал что необходимо приехать в офис с паспортом и обновить данные и тогда функционал полностью станет доступен, проблем как он тогда сообщил в том что я зарегистрировался через полную ЕБС. Я удивился так как работая много лет с банками, у них таких проблем не наблюдалось, и у меня всё работало. Но я съездил в банк и потратил 3 часа, в офисе я обновил данные с папортом и мне сообщили что сейчас у меня всё должен быть полный функционал. Но я обнаружил что ничего не поменялось и тогда опять обратившись в поддержку, оператор долго сообщая противеречивую информацию написал что необходимо ждать 24 часа чтоб обновилая информация. Прождав 24 часа проблема не решилась и я заново обратился в поддержку. В итоге оператор явно не владел информацией, и присылал мне одни и те же ответы, не отосящиеся в к проблеме, просто копировав одну и туже информацию из справки. В итоге потеряв кучу времени проблем не решена. Прошу разобраться пуководство банка и провести инстуктаж операторов поддержки, которые явно некомпетенты. Всю переписку я могу приложить если потребуется и все данные.

Подала заявку на кредитну ю карту по ссылке блогера.

Перед этим уточнила в банке ( по телефону) распространяется ли на меня акция с начислением бонусов новым клиентам, т.к. несколько лет назад пользовалась картой банка.

Сотрудница колл-центр а проверила информацию и сообщила мне , что на меня акция распространяется, т.к я уже несколько лет не пользовалась продуктами банка.

Не дождавшись обещанного бонуса ( все условии акции были соблюдены, была потрачены сумма, необходимая для получения бонуса) я обратилась в чат.

Мне объяснили, что на меня акция не распространяется, т.к карта была открыта по персональному предложению.

Т.к. продуктами банка я не пользовалась, на сайт банка не заходила, как и в мобильное приложение.

Заявку оформила по ссылке блогера., а не по персональному предложению.

А после оформления карты просто замечали своими рекламными звонками и письмами на почту с предложениями кредита 

Сегодня посетила Уралсиб на Академика Королева 3 (Москва).
Мне нужна была консультатция по вкладу и личному кабинету. Ждала по талону свою очередь.
Через некоторое время, меня вызвала к себе в кабинет управляющая ДО (т.к. у менеджеров было все занято). Очень мягкая и приятная девушка. Все обяснила и помогла разобраться с личным кабинетом!
Хочу отметить ее модель управления клиентским потоком. Редко, где встретишь управленца, который сидя в своем кабинете будет выходить к клиенту и справшивать какой у вас вопрос.
Елена К-ва (если правильно запомнила) достойна того, чтобы руководство Банка обратило на неё своё внимание и всячески поддерживало и помогало такким людям двигаться вперед с целью нести добро и позитив клиенту!
С Уважением, Светлана!

01.12.24 в магазине мегафон оформила рассрочку, в самом магазине мне дали реквизиты где не было расчётного счета, и так же они направляли мне документы по смс ссылке. Я по ней перешла, документы были не доступны, думаю ладно, дома посмотрю. Дома в этих реквизитах по сути нет ничего, в мобильные приложение я зайти не могу. Меня на горячей линии присылают в офис банка. Говорю о том что мне уже направляли документы по смс ссылке, но нет, им нужна именно почта, которую они также не хотят записывать, потому что это считается у них не правильным, я должна была изначально в договоре указать, а так со всеми данными которые они подтвердили что это я, а не кто-то другой, не могу!!! Только в офис. У меня маленький ребёнок, которого я пока не могу оставить ни с кем, и тем более поехать в другой город. Меня из-за этой фразы держали на линии 40 минут первый раз, по итогу тупо слили и я сбросила, потому что просто не было ответа, и второй 20 минут где сказали тоже самое про офис банка. С таким отношением к клиентам я никогда не порекомендую ваш банк, это ужасно...

Купился на акцию "Баллы РЖД-Бонус при открытии карты" и заказал дебетовую от Уралсиба. 

1. Привезли карту домой, но активировать представитель никак не могла: полчаса сидели с ней в машине, потом она сказала: "Наверное, работает, если нет, позвоните" и уехала. Как оказалось, ничего не работает. Потом сын помогал как-то активировать через телефон, в итоге карта и интернет-банк заработали спустя три дня.

2. Решил поменять телефон, чтобы банки были на отдельном номере. Заявка исполняется ТРИ рабочих дня! Потом еще ТРИ рабочих дня идет перепривязка для СБП! Это как вообще?!
3. Установка приложение на айфон - полная ерунда (учитесь у Т-Банка!), даже сын не стал пробовать.

4. Пользовался-пользовался, потом раз - карта заблокирована! "Подозрительная операция"! Ага, перевел в букмекеоскую контору (российскую легальную). Ладно, по телефону достаточно быстро разблокировали.

5. Спустя пару месяц блокируют карту по 115-ФЗ и просят:

- письменные пояснения относительно экономического смысла проводимых операций по счетам в ПАО «БАНК УРАЛСИБ»;

- справку 2-НДФЛ за последние 12 месяцев или другие установленные законом

документы, подтверждающие источники происхождения денежных средств;

- документы (договоры, контракты, соглашения), являющиеся основанием для

проведения операции со всеми приложениями и дополнениями, а также документы,

подтверждающие их исполнение (акты, счета, товарные и/или кассовые чеки и т. п.) (при наличии);

- информацию о наличии счетов, открытых в других кредитных организациях.

НДФЛ и информацию о счетах не вопрос, выгрузил из налоговой и предоставил, а остальное?! Каждую покупку в Пятерочке обосновывать?! Какие договоры и контракты для перевода сына по СБП? Попытки уточнить, какие именно операции "супер-банкирам" показались подозрительными, ни к чему не привели, в поддержки сидят попугаи Попки. Ладно, написал, что перевожу и получаю деньги по СБП от родственников (в основном, от сына), указал ФИО, номера телефонов, сумма примерно 150-200 тысяч в месяц, перевожу и получаю назад из букмекерских контор (легальных российских, череж ЦУПИС), тоже тысяч 150-200 в месяц, ну и трачу в обычных магазинах. Плюс, 2-3 раза с микрозаймами транзакции мелкие были. Обещали рассмотреть в течение 10 рабочих дней. По истечении срока пишу в поддержку: "Где ответ?" Поддержка гениально (!!!!) предложила отключить спам-блокиратор на телефоне и ждать звонка! То есть вместо ответа на почту, откуда я посылал документы, мне предложили получить кучу спама на телефон, среди которого может быть будет звонок от банка! Дно пробито!

В итоге еще через несколько дней все же "профильный отдел" в чате поддержки выдал, что предоставленные мной документы не дали возможность банку сделать выводы. Банк ужасный, читать не умеет, а конкретные операции, его насторожившие, указать не может. В итоге предложили расторгнуть договор и вернуть остаток на счете, для чего предложили приехать в отделении.

6. ОК, через несколько дней приезжаю в отделени, сотрудник там сообщает, что у меня блокировка и снять ее можно будет только через 2 рабочих дня! А в поддержке этого что, не знали, когда предлагали мне приехать в отделение?! Ладно, ок, приезжаю через 2 дня, после минут 15-20 каких-то манипуляций все-таки отправляют деньги на мой счет в другом банке по реквизитам. Все? Нет! Вишенка на торте! За этот перевод "супер-банк" снял комиссию 500 рублей! Я такой комиссии за перевод суммы в 2000 р. не видел нигде!

В общем, хотите мучений? Тогда вам к уфимцам в "Уралсиб"! 

Господа, я была о вас лучшего мнения, пока не произошло ЭТО

"краткий" анонс на происходящее.

26.11.2024 пришло сообщение

По договору .................. с 03.12.24 траты будут невозможны. Сохраните кредитный лимит в сумме ...................₽. Для этого обратитесь в отделение за переоформлением карты. Подробнее: uralsib.ru/s/mc

карта по срокам до 2025 года

позвонила оператору, спросила в чем дело, ответили что просто нужно переоформиться, в связи с новой прошивкой карты или что то типа того.

банк работает с 9-18 (с понедельника по пятницу), собственно как и почти весь город, ОЧЕНЬ УДОБНО)

и всего лишь одно отделение в центре работает в субботу с 10-16

естесственно было что такое сообщение получило еще пару миллионов человек, а отделение одно, а работают все, и все поедут умники в субботу туда. ОЧЕНЬ ОЧЕВИДНО ПРАВДА?

приехали вовремя, взяли талон, в отделении 15 человек, 2 окна работает, девушки принимают от получаса до часа одного человека, втюхивая им доп услуги и читая одну и ту же лекцию каждому. после двух с половиной часов в очереди, которая уменьшилась на 4 человека всего, посетители стали нервничать, так как в два часа дня, влетел охранник и начал орать, именно орать, на людей, что вы тут все сидите банк до 16-00, так же он орал на каждого посетителя который пытался с двух часов дня в отдлеление ТОЛЬКО ЗАЙТИ, крик стоят на весь холл, видимо задавал настроение всем входящим и у него получилось)

Посетители стали спрашивать как так, разослали сообщение на весь город придите переоформиться. 

И тут началось самое ИНТЕРЕСНОЕ

нам стали объяснять зачем нас тут всех собрали. Не просто переоформиться, а закрыть старую карту и открыть новую с процентной ставкой в два раза выше. И ВСЕ ЭТО В ДОБРОВОЛЬНО ПРИНУДИТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ. То есть отказаться вы не можете. То есть по инициативе банка вам закрывают карту раньше времени, вас не спрашивают. Договорчик и все пррисходящее попросила посмотреть юриста на работе, насколько вообще это законно. И бонусом ко всему этому выкрикивания, что все это до 16-00, остальные из зала на выход, типа раньше приезжать надо. Интересно куда еще раньше если математически на 15 человек у двух операторов 7 часов минимум уйдет + люди с улицы, а работают шесть часов. Управляющий как и операционисты видимо забыли такие элементарные расчеты произвести, как и управляющие банком, иначе не рассылали бы приглашения в течении 4 дней посетить банк на весь город.

Банку хочу пожелать "успеха" с таким отношением к клиенту, точнее его отсутвие. Альфа в свое время проделал то же самое, набрав оборот. Результат - очереди в банкоматы по полтора часа, переполненные грязные офисы и ругань и отток клиентов. Теперь там тихо как в гробу и нет никого в отделениях, и интересных предложений тоже нет. И вся эта КРАСАТА в предверии нового года, видимо в качестве подарка и приятных эмоций.

приняла Участие в акции в приложении Магнит. За открытие дебетовой карты УРАЛСИБ банка должны были начислить 1800 бонусов. За открытие кредитной карты Уралсиб банка должны были начислить 4000 бонусов.

все условия я выполнила . Необходимые траты по картам делала. Прошло 4 месяца. Никакие бонусы мне не начислили . Обращалась неоднократно в уралсиб банк , мне дают одни и те же отписки : то в магнит с этим вопросом обратитесь, то вам уже начисляли бонусы .

почему я должна куда-тт обращаться ?уралсиб банк вы эту акцию организовали , вот и следите за условиями выполнения акции . будьте добры , наконец-то решить этот вопрос и не отсылать меня постоянно в магнит . В магните этот вопрос вообще никаким образом решать не хотят.

Получил карту Прибыль тогда, когда еще здравствовали прежние руководители банка. Не скрою процент был самый высокий из действующих, при разумных тратах в 10 тыс. рублей. Если удругих банков, например накопительные счета под 22 процента., то УралСиб задрал траты до 20 тыс. руб, что для пенсионеров неподъемно и решился на скромный для нынешней ситуации процент 18. Причем оплата идет месяцем позже. Пока разобрался потерял кучу средств. Например, тратя 20 тыс в календарном октябре 2024 года, процент на остаток получаешь 23.11.2024 +прилет штрафа 99 руб за невыполненный оборот. А объясняют как комично!!! Спустя 15-20 мин выдается перл. Ваша веб-версия не работает, потому как она устарела. Перейдите на сайт и обновите ее. А там написано, что новая веб-версия ЛК под названием ЛУНа недоступна. Полгода маялся. Прежде, чем зайти в ЛК нужно заново регистрироваться. Все же вынужден был перейти на мобильную версию. Ранее хотя бы в вебверсии была полоска, показывающая сколько средств осталось потратить для оборота. Исчезла она как раз тогда, когда банк изменил оборот с 10 тыс до 20 тыс. Спрашиваю почему с полмиллиона доход 3 руб 72 коп за месяц. Ответ, как обычно умилил. Вы потратили недостаточно средств. Нужно было 20 тыс, а Вы всего 10 тыс. Объявлений об этом большой ноль. Далее спрашиваю, как тратить? До 23 числа каждого месяца нужно выбрать оборот 20 тыс руб. Оказалось не так, нужно тратить весь календарный месяц, а три недели спустя придут платежи. Есть всеядные банки, что ни потрать - все учитывают. Здесь исключений на 2,5 страницы, а с 1 декабря добавили еще кучу исключений. Видите ли им не нравятся траты на электронику, образование, не на все ширпотребовские покупки. Кэшбэк вообще дикий - 1500 баллов накопить сначала нужно, а начисление с 1000 руб всего 10 баллов. До 1000 руб начислений нет совсем. 

А ответы какие на вопросы клиента?

30.11.2024 12:45 Что за проблемы у банка, если переведенная сумма обнулилась только спустя полчаса?

Ответ 30.11.2024 12:54 Уточните Ваш вопрос. И это спустя 10 мин изучения вопроса?

22.11.2024 18:20 Из комментариев не ясно выполнен ли оборот за октябрь и ноябрь?

Специалист В октябре был выполнен оборот 20062,0 руб. В ноябре процент выполнятпо ставке 18%

Специалист В ноябре оборот не выполнен 0,0 руб. 

Идет ноябрь. Из комментариев так и не понятно - будут ли выплачены проценты. 

А ответ всегда один -нет, нет и нет. Давно бы уже закрыл карту, но уже 2й год не могу набрать кэшбэк 1500 баллов

Даже привлечение клиента - это пустое дло для специалиста. Например.

На какую сумму я могу рассчитывать, если положу Новые деньги 1,5 млн. руб на 3, 6 или 12 мес. 

Специалист В ракмах чата расчеты не производим. Обратитесь в отделение банка. Кстати, но одно в городе и по выходным не работает. Просто пещерный век!!!