5 241 отзыв о банке «Банк Уралсиб»

6 мая получил СМС, что по одной из моих КК банк принял решение увеличить лимит. Новый лимит будет доступен с 14 мая. Мне повышение лимита не нужно, написал через МБ на почту (21-й век, ни чата, ничего для оперативной связи нет), на что получил ответ, что такие вопросы решаются только по телефону или визитом в банк (про самоизоляцию видимо не слышали). Позвонил сегодня в банк по указанному номеру, попросил соединить с сотрудником нужного отдела.. прождал минут 10, после чего оператор сказал, что сейчас эти сотрудники заняты, но вы можете оставить свой номер и вам сегодня обязательно перезвонят. Сейчас уже 18 часов, звонка нет, лимит увеличится через сутки. Уважаемые представители банка! Вы специально так делаете или опять нормально процессы выстроить не можете, не додумываетесь, что кому-то увеличение лимита не нужно? Прошу лимит мне не повышать по данной карте (оставить как есть), если жалобу обработают после 14 мая, то вернуть лимит на тот, который у меня сейчас по этой карте. Спасибо.

Являюсь зарплатным клиентом вашего банка. Пришло уведомление что одобрен кредит. Позвонила оператору сказали что 99% что он будет одобрен. Одобрение было не предварительное получение на карту без визита в банк. В итоге подаю анкету в приложение и приходит отказ. По какой причине не ясно. Обманывают вводят в заблуждение. Все скрины и запись с оператором у меня есть. Буду писать в защиту прав потребителей. Надо наказывать такие банки.

Многое надо добавить

ужасный банк

Возможно перейти в интернет банк, узнать новости в финансовом мире(курсы валют, драгоценных металлов), выгодные проценты по кредиту.

Выражаю персональную благодарность сотрудникам банка УРАЛСИБ:Д-дий Людмиле Станиславовне, К-вой Татьяне Александровне (Краснодар); Ч-вой Екатерине Александровне, К-ц Елене Витальевне (центральный офис).В УралСибБанке я оформлял ипотеку, в процессе взаимодействий– действенная коммуникабельность сотрудников достойна похвалы, а именно: 1.      С подачи заявки на кредит к клиенту прикреплён конкретный оператор (первичного приема документов)  банка УРАЛСИБ. Этот оператор постоянно обрабатывает входные документы по клиенту, а значит осведомлён всеми особенностями ситуации. 2.      Пакет документов на первичный контроль оператор обрабатывает в «скан копиях», далее даёт коррекцию или допзапрос (не надо лично возить оригиналы поштучно). 3.      Оператор (первичного приема документов) и далее кредитный инспектор – работают во взаимо извещательном режиме (не надо от клиента по несколько раз объяснять тонкости кредита очередному «дежурному» новичку в банке). 4.      Оператор и инспектор задают вопросы и инициативно  предлагают пути решения в каждом трудной ситуации. 5.      В случае решения вопросов со стороны банка (всроке 1 – 3 дня) оператор и инспектор сами связываются с клиентом и ДОЗВАНИВАЮТСЯ!!! 6.      В случае решения вопросов (в сроке 3 – 5 дней иболее)  - назначается промежуточная дата связи, происходит взаимоизвещение [u]банк – клиент[/u] о ходе решения вопроса. 7.      В случае осложнений/недопониманий вопросов по клиенту – с клиентом связывается руководитель отдела, предлагает нестандартные решения (за это дополнительная благодарность руководителям отделов). 8.      Сотрудники УРАЛСИБ чётко понимают и не путают названия документов, знают их информативную силу. 9.      В общей технологии работы банка УРАЛСИБ с клиентом отсутствуют «новомодные», но очень отторгающие моменты, а именно:- отсутствует ожидание ответа на звонок по 15 – 20 минут под «как бы успокаивающую» музыку.- отсутствует многоступенчатое переключение (непонятно на кого) роботом связи по тональному набору.Желаю побольше клиентов и результативных успехов!ПС: многим банкам (я обращался ещё в 4) стоит поучиться у Вас работать с клиентами.

Буквально вчера открыл расчетный счет в этом банке в г.Казани в офисе на ул.Петербургской. Зайдя в интернет клиент банка обнаружил,что у меня пакет базовый вместо обговоренного с менеджером пакета "Начни с нуля".  Это как понимать? Заставили внести 1200 рублей при открытии счета, но не предупредили,что будет списано 510 руб.  Из них 240 руб. за проверку контрагента,которую я подключать не просил. А контрагент -это я сам. Абсурд! Договор РКО на руки не дают. Уже жалею о своем решении открыть у них расчетный счет...

Здравствуйте. Столкнулись с совершенным безразличием со стороны банка Уралсиб. В январе обращались в их отделение в Воскресенске с непростым вопросом. «Хотелось бы узнать о возможности использования материнского капитала в следующей ситуации. В вашем банке была взята ипотека в 2011 году на 12 лет двумя заемщиками (мои родители). Номер договора: 9211-NZ3/00007 от 15.01.2018.В связи со смертью родителя остался один основной заемщик и хотелось бы узнать, могу ли я, как прямой наследник, стать вторым созаемщиком и переоформить договор так, чтобы можно было использовать материнский капитал? И что для этого нужно? Или какие варианты возможны в данной ситуации?» В офисе г. Воскресенска однозначного ответа на поставленный вопрос нам дать не смогли. Сказали лишь, что "вступайте в наследство, а там посмотрим". Но чтобы понять, вступать в наследство или нет, как раз важно понимать виденье ситуации банком. Тк если я вступлю в наследство, стану созаемщиком, но не смогу использовать мат. капитал, эта процедура теряет всякий смысл. Уточню, что основной заемщик, при необходимости и возможности, готов передать права собственности на меня.  В феврале написали письмо с тем же вопросом на pretension@uralsib.ru (обращению присвоили номер №169557 UFA) , пришла отбивка,что должны ответить в течение 30 дней, но никто так и не ответил. Повторная отправка письма также осталась без ответа. Учитывая нынешнюю экономическую ситуацию в стране и то, что живу в этой квартире я с мужем и детьми и платим за нее мы же, было бы логично вложить в нее мат капитал, банк, разрешив нам это сделать, ничего не потеряет. Просрочек по платежам не было за все 9 лет кредита. Клиент надежный, но безразличие банка к проблемам подталкивает к тому, что в будущем данный банк мы не сможем рассматривать в качестве партнера.

Вполне информативный сайт с лаконичный дизайном...

23 апреля открыла вклад "Высота" в отделении банка на ул. Блюхера д. 19 г. Новосибирска. Хотела для удобства открыть и интернет-банк, но в офисе операционист мне сказал что его открывают только при наличии карты банка. Мне карта банка не нужна, мне нужен интернет-банк. На Вашем сайте информации об открытии интернет-банка только при наличии карты банка я не нашла.

Здравствуйте! После отказа в кредитных каникулах, я 08.04.20 обратился в отделение банка Уралсиб  и заполнил заявление на реструктуризацию своих кредитов и так же продублировал свое обращение через сайт банка. Прошло 3 недели, ответа нет, операторы помочь ни чем не могут ,говорят ждите звонка). В связи с короновирусом я остался без работы с 15 марта и официально признан безработным ( имеются документы). Платеж по кредитам 40.000 рублей ( 17.000 проценты) . В своем заявлении просил банк платить 3-4 месяца только проценты, пока не найду новую работу. Я являюсь клиентом банка Уралсиб около 10 лет , выплатил им около 4-5 кредитов на солидные суммы( не было ни одной просрочки). Не хочу портить себе кредитную историю ,но если банк и дальше не будет выходить на связь , то я не смогу обслуживать свои кредиты... Складывается такое ощущение,что банку наплевать на своих клиентов,а служба поддержки просто УЖАСНАЯ , единственное,что могут сказать "ждите своей очереди". Я понимаю,что обращений сейчас в десятки раз больше ,чем когда либо, но за 3 недели думаю это можно решить и неизвестно сколько ещё придется ждать по времени...

ПЕРВОЕ: 27.05.19 в 13:20 в помещении отделения Таллинское при съеме денег банкомат перестал работать, смс о съеме денег пришло, а денег (и чека) банкомат не выдал! Все происходило под видеокамерами. В отделении ничего решить не могли, сначала обмолвились, что деньги вернуться на счет в течении пару дней, потом сказали не раньше чем через неделю, потом вообще начальник, сказала написать претензию и срок ее рассмотрения 2 месяца! Только 31.05.19 деньги были возвращены на счёт. Будет внимательны и имейте ввиду ситуацию - 5 дней без денег! ВТОРОЕ: в 2019 менеджер Н. В. Ш-ва, согласовала обслуживание счета 0044 ИП на год вперед со скидкой и я его оплатил, через год 28.04.2020 без предупреждения со счета автоматически списали сумму за тоже обслуживание снова за год вперед, но уже на 50% дороже. При переходе на пакетное обслуживание, мне никто не проговорил не объяснил что будет автоматическое списание через год. На мои возражения просьбы разобраться, получил категорический отказ, начальник отделения Е-ко А. А. просила читать условия банка на сайте мелким шрифтом не беспокоить ее в связи с большой занятостью. Уровень обслуживания и качество услуг банка уралсиб считаю очень плохим.

Хотел стать клиентом, мне вежливо отказали.

Мною была полностью погашена ипотека (рефинансирование) 25.03.2020 в вашем банке. И столкнулся с такой проблемой... В какой-то момент (24.04.2020) решил оформить потребительский кредит (в другом банке), и был получен отказ, в связи повышенной долговой нагрузкой. Далее начал исследовать свою кредитную историю. Проверил в двух БКИ. И угадайте, Уралсиб не передал информацию в БКИ о новом статусе моего договора ипотеки. Статус ипотеки: Активный. Если мне не изменяет память, то ФЗ указано, что кредитные организации, обязаны передавать обновленную информацию в БКИ в течение 5 дней. Прошу пояснить, по какой причине вы не исполнили закон?

Сделал заявку на сайте на выпуск карты. Менеджер так и не перезвонил.

Являюсь клиентом банка Уралсиб 3 года. В итоге, делаю вывод, что сотрудники не компетентны, хамят, противоречат друг другу, совершенно не лояльны к клиентам! Один сотрудник говорит, что нужен один пакет документов, перезванивает другой сотрудник говорит, что меня не верно информировали, нужен совершенно другой пакет документов,  в отделении ничего не знают, ни на один вопрос не могут ответить, ссылаются на сотрудников в Уфе, в Уфе говорят, что поданные документы утеряны... В решении проблем не идут на встречу клиентам,  совершенно не лояльны! Не хотят подсказать как правильно оформить  некоторые документы, поэтому, приходится искать решения  через адвоката! Некому не рекомендую связываться с данным банком!

Прошу кредит а мне не дают, может короновирус мешает и все банки так?

Оплатил сегодня телефон, прошло уже 4ре часа, 700р из интернет банка. Звонил по [url=tel:84957237777]8 495 723-77-77[/url] и  [url=tel:8 800 250 57 57]8 800 250 57 57[/url] роботы. Ну как ЭТО? Написал в поддержку, пришло смс "ваше обращение принято в течении 14 дней банк предоставит обратную связь". Видимо в Уфе (колл центр) одни роботы остались.

Замучила реклама про кредит, из-за неё невозможно оплатить услуги и закрыть рекламу нельзя!

Здравствуйте! Сегодня 21.04.2020 захожу в мобильный банк, а там персональное предложение, ПОЛНОСТЬЮ ОДОБРЕННЫЙ КРЕДИТ. Звонила на горячую линию раза 2,сотрудники утверждают, что да это уже одобренный кредит, просто нужно запонить заявку и деньгу поступят на счет. Я являюсь зарплатником этого банка. В итоге отправляю заявку и мне приходит смс ВАМ ОТКАЗАНО. Вопрос, зачем вводить людей в заблуждение?