5 241 отзыв о банке «Банк Уралсиб»

Добрый день.  В конце февраля мы с супругом обратились в офис "Центральный" ПАО "Уралсиб" за оформлением ипотеки, на таунхаус, который находится у них в залоге. Менеджер связалась с нами, дала список документов необходимых для сделки. К 13.03.2020 г.  все документы были собраны и поданы в офис банка. Менеджер Екатерина связалась с нами и сообщила, что все документы в порядке, ждем проверки документов от юристов. Так прошла неделя, потом еще одна. В итоге нам сказали, что не хватает всего одного документа (справки и Пенсионного фонда, о том что в сделке у продавца не фигурировал материнский капитал) и выходим на сделку. Справку представили на следующий день. Но ответа так не было. Так прошла еще неделя. 24.03.2020г. мной  Н.В. была написана жалоба в адрес банка, моим супругом жалоба была написана и зарегистрирована письменная жалоба в отделении банка.При личной встрече начальник офиса пообещал сохранить за нами установленную при предварительном одобрении ставку. Обратную связь банк не предоставил, и не предоставляет. Дозвониться до сотрудников не возможно. На наши претензии представители банка так и не ответили. с 31.03.2020 сотрудники банка ушли на карантин. 12.04.2020 мы с боем дозвонились до начальника отдела ипотечного кредитования по имени Елена, та в телефонном разговоре нас заверила, что сделка состоится, но процентная ставка выросла с 10.49% до 11,49. 13.04.2020 с нами связалась Менеджер и сообщила, что да, сделку можно назначить на 21.04.2020, но ставка уже 12,29 % . Мы были в шоке. Хотя 24.03.2020 супруг был на личном приеме у начальника офиса, Николай Олегович нас заверил, что это все формальности и процентная ставка не измениться.  В пятницу, 17.04.2020г., мы с супругом весь день пытались дозвониться в банк, я набирала номера сотрудников 143 раза. Но трубку ни кто не брал. Сегодня, 20.04.2020, после окончания рабочего времени с нами связалась Менеджер Екатерина и сказала, что для того что бы вернуть прежнюю ставку, нужно заново согласовывать все с Москвой, и она ничего не знает и не решает. У меня появилось ОЧЕНЬ много вопросов. 1.Почему Банк не отвечает на претензии в установленные сроки? (59-ФЗ"О порядке рассмотрения обращений граждан РФ) 2. Почему ответственные специалисты не предоставляют обратной связи, хотя постоянно обещают в течении дня перезвонить. 3. А если предоставляют, то почему то только после окончания рабочего времени, когда решить какой либо вопрос уже невозможно. 4. Почему никто ничего не знает и ни за что не отвечает? Нет ответственного сотрудника, которому можно задать вопрос. Все молчат.  5. На каком основании подняли процентную ставку? Ведь промедление было не по нашей вине.

Мои "приключения" при взаимодействии с Уралсибом не заканчиваются. Мало того, что приходилось практически каждый день звонить и уточнять на какую дату назначена подача моего договора ипотеки для регистрации через МФЦ (звонил 10.04, 13.04, 15.04). т.к. по условиям договора я обязан платить по 10% годовых вместо 4,9% до момента регистрации договора, при этом ставка пересматривается только с начала следующего месяца. 15.04, мне перезванивает сотрудник и мы договариваемся на 16.04. 16.04 успешно подаем документы. Плановая дата выдачи - 27.04. Казалось бы, все, можно выдохнуть. Не смотря на коронавирус и полное пассивное поведение банка я успеваю до конца месяца. Сегодня проверяю статус регистрации документов - приостановлено, т.к. в закладной не указана дата ипотечного договора. Звоню менеджеру банка, сообщаю эту информацию, уточняю поменяют ли они ставку со следующего месяца, т.к. вряд ли они успеют исправить свою закладную. И что я слышу - нет, только после регистрации договора! Т.е. сотрудники банка даже не могут в соответствии с ФЗ оформить закладную, а оплачивать это все должен я?

Пару месяцев назад уже писал отзыв о этом банке, представитель сообщил мне в комментариях, что полный пакет документов, для ответа на мое обращение отправили мне по почте, по адресу регистрации. И опять обман!!! Никакого письма мне так и не пришло, вместо этого банк подал иск и в качестве ответчика указали моего умершего брата, что является противозаконным ,  постановление суда было отменено, в марте, вместо обещаного пакета документов, банк снова подал иск к моему умершему брату, что опять незаконно!! Банк игнорирует все заявления которые я писал, сотрудники банка их принимают, регистрируют и оставляют без ответа. Платежи по кредитам вносятся своевременно, но банк все деньги списывает в счет погашения потреб.кредита и тем самым образовывая просрочку по автокредитам! Творится полное беззаконие и все обращения в госорганы (прокуратура, роспотренадзор, центробанк) так же не приносят результатов!

В начале марта 2020 я подала заявку в Банк уралсиб Нижний Новгород на ипотеку. Он мне ее одобрил. Квартиру покупаю в новостройке, по- этому написали заявление на аккредитацию застройщика-дома. Проходит месяц глухо. Звоню на горячую линию. Заявка моя есть, но имя не мое, выясняют чья ошибка. Банка, но извинения никакого. Паша, менеджер ипотечного кредитования сваливает на Москву. Москва говорит, что работают, обращайтесь в офис в Нижний. Москва обещает разобраться и перезвонить, но ни одного звонка. Затем Паша звонит,  банк принял отказ в аккредитации этого объекта, приняв его за неблагонадежного. Я говорю, а второй объект (крупный застройщик) "Ах да", кладет трубку и перезванивает через 10 мин. То же отказ, т.к. у него где то были задержки. Мы проверили информацию на спец.сайте, застройщик предоставил так же. Горькая ложь не подтвердилась. Паша, в лице Президента Банка решение принимал, наверно, зато просто шесть недель мозги клиенту компоссировал. В этот же день перезванивают,  другой наверно "паша", не представился у вас ипотеку взять желание еще актуально? Я чуть не упала...Захочу не дам. Я Вас не упрашивала, мне одолжения делать не надо в виде звонка с сотового оператора, а не с городского. Не цените клиентов добросовестных, флаг в руки.  Не обращайтесь в эту контору, где Паша решение на обум принимает. Где никто ни о чем не знает. Привет президенту Банка, где такие Паши работают....

Не важно, звоню я на 8-800 или на локальный номер в это банк, дозвониться не реально. Автоответчик гоняет по кругу, считая, что меня могут интересовать только "остаток по счету" или "блокировка карты". Но это не так! Хотела уточнить вопрос касаемо моих счетов, но Банк видимо единолично решил, что мы обойдемся без информации в текущей ситуации самоизоляции! Завтра поеду изымать деньги со счетов и отнесу в другой банк, с которым могу связаться по необходимости и получить ответы на все вопросы! Особенно после после того, что другие люди пишут здесь, складывается впечатление, что банку вообще наплевать на клиентов.

Во все мои посещения банка Уралсиб г Ейск получала полные и компетентные ответы на вопросы. и услуги. Вежливые, редко очередь, Особенно хочу поблагодарить Д-о Екатерину Алексеевну руководителя отдела.

В интернет-банке не могу изменить лимиты на переводы и платежи. Приблизительно год назад я установил их на сайте через интернет-банк на очень низком уровне (1000 рублей дневной и 5000 - недельный), так как не пользовался интернет-банком. Сегодня мне потребовалось использовать интернет-банк, и я попытался установить новые лимиты - хотя бы на уровне 10000. Однако когда я ввожу новые цифры и нажимаю "Сохранить", появляется надпись "операция недоступна, обратитесь в службу поддержки". Вначале я написал обращение на сайте банка, мне ответили, что "В целях безопасности в сервисах обратной связи мы не сможем это проверить. Рекомендуем обратиться в офис банка или по телефону горячей линии 8-800-250-57-57" Я позвонил по указанному телефону один раз, но в службе поддержки не смогли обнаружить проблему, порекомендовав почистить кэш браузера. Я решил сделать указанное а также подождать полдня и попробовать снова. Ничего не изменилось. Вечером позвонил снова. В службе поддержки проверили и сказали, что у меня там стоят большие лимиты. Но я вижу другое (скрины с сайта прилагаются ниже). Тогда в службе сказали, что создадут запрос программистам и те проверят. Мне ответили, чтобы я зашёл в интернет-банк через час. Я попробовал войти через полтора часа после обращения, но снова осталось всё так же. Подчёркиваю, что из описаний на сайте однозначно следует, что лимиты я могу менять через интернет-банк, только нужно вводить ответ на контрольный вопрос. Но до ввода ответа дело даже не доходит. Контрольный вопрос установлен несколько месяцев назад, так что здесь ограничений тоже не должно быть. Я не могу обратиться в офис, так как нахожусь далеко от ближайшего города с этим банком и не могу ближайшее время - до конца ограничений изоляции - попасть в офис. Я настаиваю, что вопрос с изменением лимитов должен быть решён дистанционно, поскольку это однозначно следует из описаний, но и запрос на сайт, и два обращения по телефону горячей линии результатов не дают, там проблему просто не видят. Прилагаю скрины с сайта: [url=/away/?url=https%3A//d.radikal.ru/d41/2004/97/03d881c9c3ab.jpg]https://d.radikal.ru/d41/2004/97/03d881c9c3ab.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//d.radikal.ru/d34/2004/96/b41134df28cc.jpg]https://d.radikal.ru/d34/2004/96/b41134df28cc.jpg[/url]

Добрый день. 23 января 2020 года произошло подписание ипотечного договора в банке на рефинансирование, где во время подписания сотрудник банка сообщил, что до тех пор пока мы не сдадим все Документы на регистрацию, а это занимает минимум 2 месяца у вас будет повышенная процентная ставка, т.е. Даже выше, чем у нас была в предыдущем банке, о чем мы узнали в момент подписания сделки. далее мы все сделали в сроки и по инструкции банка, но ставка так и не поменялась после звонка в банк мне сообщили, что все хорошо не переживайте скоро ставка изменится и вот прошло уже 2 недели, а изменений нет. Я позвонил в банка 14 апреля и руководитель  ипотечного центра мне сообщила, что сотрудник банка во время сделки предоставил нам не корректный договор, где он совершил ошибку и что бы наш платёж был изменён нам необходимо подъехать  с женой в ипотечный центр и подписать Новый договор, где уже исправлена ошибка, а пока будем платить по повышенной ставке, выше, чем у нас была до рефинансирования. В условиях пандемии мы не можем поехать из Мо в Москву для исправления ошибок сотрудника банка, тем более у нас новорожденный ребёнок, которого не с кем оставить и естественно надо брать с собой на сделку в банк, что недопустимо, но руководителя ипотечного центра это совершенно не волнует и нам было предложено или нарушить самоизоляцию или пока платить по повышенной ставке, т.к. Иначе банк исправить ошибки сотрудника не может. Просьба рассмотреть возможность изменения ставки либо без нашего участия в качестве исключения с подписанием всех необходимых документов после снятия карантина либо направить  сотрудника к нам на выездное подписание документов, т.к. В первую очередь это вина банка, что работают не компетентные сотрудники. Т.к разница в платеже для нашей семьи очень большая.

В Филиале ПАО "БАНК УРАЛСИБ" г. Ставрополя был заключен договор на обслуживание в рамках пакета услуг "ПРИОРИТЕТ". В соответствии с действующим тарифом, ежемесячная комиссия за обслуживание пакета услуг (3 000 руб.) не взимается при условии, если минимальный объем ежемесячных расходных безналичных операций по картсчетам в рамках пакета услуг составил от 80 000 руб. (учитываются все дебетовые карты, выпущенные в рамках пакета услуг "ПРИОРИТЕТ"). По итогам февраля 2020 года объем расходных операций по всем дебетовым картам в рамках пакета услуг превысил 80 000 руб. (за исключением операций не учитываемых для расчета минимального оборота). Однако, банком в марте произведено списание комиссии в размере 3 000 руб. 10.03.2020 посредством горячей линии направлено обращение. По состоянию на 13.04.2020 обращение не рассмотрено по неизвестным причинам, хотя из информации, полученной от банка срок рассмотрения не может превышать 30 календарных дней. При обращении на горячую линию, получаю один и тот же ответ - "обращение находится на рассмотрении".

Ходили на проспекте октября около универмаг Уфа, сидят неприятные люди, грубые, нечего не объясняют

Отличный сайт, все сервисы подключены. Очень удобно и вложиться, и получить кредит, кому что нужно, не выходя из дома!

Получил кредит, с намного более выгодной ставкой, чем в банке, котором обслуживаюсь постоянно! Общение с менеджером понравилось!

Очень долго рассматривают онлайн заявки.Через неделю только перезвонили.

Ситуация такая: имея счет в банке, я обратилась за открытие аккредитива, для проведения сделки по покупке недвижимости (не ипотечный), я являюсь покупателем. 8 апреля я обратилась в отделение на Взлетной 57, там у меня приняли заявление, сказали что акредитив откроют. 9 апреля я снова обратилась в отделение банка, т.к 9 числа у нас была сделка и мне необходимо было получить документальное подтверждение открытия акредитива. Там я узнала что акредитив не открыт, т.к. старший клиентский менеджер! Юлия К. не правильно заполнила заявление, и его нужно переподписать. При том об этом я узнала, сама обратившись в банк, т.е связываться со мной по этому поводу никто не собирался! Окей, подписали, дали второй экземпляр продавцу, как подтверждение. Но, сейчас 12 апреля, заявление повторно было отправлено 9 го апреля, то есть прошло 2 раб дня+суббота, а акредитив по прежнему не открыт, я заезжала в пт 10 апреля уже под конец дня в отделение, пообещали открыть, ссылаясь на Москву и что то там еще, НО до сих пор акредитив не открыт, деньги не списаны!!! 13-14 числа нам должны вернуться документы из МФЦ с зарегистрированным уже на меня правом собственности, и продавец пойдет РАСКРЫВАТЬ аккредитив, который еще не открыт!!! ТО ЕСТЬ ПО ВИНЕ банка УРАЛСИБ НА МЕНЯ МОГУТ ПОДАТЬ ЗА МОШЕННИЧЕСТВО! которого я не совершала, а не могу рассчитаться за покупку квартиры, аккредитив на которую должны были открыть в течении суток. И это по по-вашему надежный банк?  Я все понимаю, карантин и все дела, но! Если вы понимаете что не сможете выполнить свои обещания, зачем тогда вы вообще принимаете заявление и обещаете оказать услугу. И почему мне это должно стоить миллиона нервных клеток? И неприятностей с другим участником сделки по вине вашего банка... и как у вас занимают должности сотрудники, старшего клиентского менеджера, которые первый раз слышат слово акредитив и понятия не имеют как его оформлять, а горячая линия перенаправляет звонить по внутреннему номеру, то в отделение, то в отдел документального обслуживания, то на управляющую головным офисом Красноярска, где ни разу из моих 15 (примерно) звонков, ни разу!!! не взяли трубку! ( мой тел заканчивается на 3540)

снимаю одну звезду за неудобные и длительные переводы, по номеру телефона перевести деньги нельзя

В начале апреля обратился в банк с онлайн заявкой на рефинансирование кредита сторонних банков (сумма 400тыс), заявка была одобрена, пришло смс уведомление, позвонил сотрудник банка сверил данные и пригласил в офис. Далее началось самое интересное.... В офисе банка оператор Татьяна сказала что заявка на сайте оформлена неверно и отсутствуют данные о выдаче паспорта (в принципе без этих данных заявку невозможно подать, но) и необходимо заново заполнять или корректировать старую, но в любом случае отправлять заново "на прозвон" и одобрение, а это опять время...скорректировали старую, после одобрения сумму до этого согласованную уменьшили на 100 (170 с учетом страховки) тысяч! Как такое возможно? Ну да ладно...и из 300тыс которые мне одобрили 78 тыс страхование жизни и здоровья))) Уважаемые руководители, очнитесь, к вам не миллиардеры приходят, какая страховка 27% от стоимости (при чем тут рефинансирование тогда???, Вам Ваших 11% годовых мало?) как клиенту это должно помочь? Согласился и на эти условия, но как оказалось на следующий день я приехать не могу т.к Татьяна не работает и кроме неё никто не может оформить и подписать договор в связи с тем что заводила его она (время идёт тик так). Приехав через день при подписании кредитного договора был сильно удивлен что не могу написать на бланках согласия "в нарушение закона о персональных данных" отказ от согласия на взаимодействие с третьими лицами (мать, отец, братья сёстры и т.д)... Это как? Для банка УралСИБ ФЗ пустой звук? на мою запись мне честно сказали что кредит Вам не дадут. Пускай так, далее решил все таки согласиться (так как от страховки можно отказаться в так называемый период охлаждения), три дня уже убито в пустую...почитав кредитный договор был приятно удивлен, что если я откажусь от страховки, то процентная ставка станет 22,9% что опять же нарушает ФЗ, так как идет открытым текстом навязывание услуги и ухудшение условий! В итоге не сомневаясь отказался от таких услуг и надеюсь что не придется никогда с этим заведением связываться. Не рекомендую к обращению данную организацию, а банку сделать рекламу, честную рекламу процентная ставка 22,9% идите все к нам!

Я, являясь клиентом банка «УРАЛСИБ», при погашении очередного платежа по кредиту, договор № 47**-N**/***71 от 05.11.2019 г. пополнила счёт для списания 05.04.2020г. в 10:49. Согласно графику платежей списание в апреле 2020г. должно было произойти 6 числа.Деньги на счёт были зачислены, в чем я убедилась, воспользовавшись приложением мобильный банк.  07.04.2020г. в районе 16 часов, мною было получено сообщение о просрочке платежа по кредиту. [url=x-apple-data-detectors://3]В 17:30[/url] я позвонила по номеру горячей линии [url=tel:8-800-250-57-57]8-800-250-57-57[/url] поговорив с оператором выяснилось что средства списаны и все нормально, но появилась так называется просрочка по платежу сроком [url=x-apple-data-detectors://5]2 дня[/url]. Аналогичная просрочка платежа якобы была так же в феврале 2020г. По данному вопросу, оператор предложил обратиться в отдел по работе с претензиями. Но в это же день, 7 апреля 2020 года, в 20:33 мне на почту поступило сообщение о том что мною просрочен платёж по кредиту и срочно необходимо внести полностью всю сумму. Странная работа банка. Все нормально и тут же оплатите, Вы должны. Какому источнику информации верить, дезорганизованная работа подразделений и отделов на лицо, горячая линия говорит все нормально, отдел просрочки шлёт письма, в мобильном банке изначально все отлично. Я все выполнила, ещё и плохая и получаю негативный рейтинг в кредитную историю. Считаю что банку необходимо разобраться в ситуации и почему мне выставляют просрочку, почему мне присылает банк сообщения об отсутствии средств по платежу, хотя согласно данным мобильного банка деньги списаны и все нормально.  С моей стороны как со стороны клиента, все было исполнено как всегда, считаю необходимым чтобы банк внёс изменения в мою кредитную историю об отсутствии задолженности и добросовестном исполнению мною обязательств по кредиту, так же считаю необходимым пояснение со стороны банка, с чем связанна данная дезинформация. Как так получилось что все оплачено, а банк присылает сообщения о просрочке. Так же считаю необходимым условием, прояснения всей этой ситуации, направления в мой адрес, письменного уведомления, что банк не имеет ко мне претензии и не внёс негативный отзыв в мою кредитную историю.

02.04.2020 в интернет-банке мною был оформлен и получен  кредит номер договора 9971-N83/01420 с перечислением ден.средств на мою карту. До сих пор он не отображается в личном кабинете и я не могу совершить никакие действия. В разделе Кредиты пусто. При обращение в контакт-центр мне сказали, что ваш счет не привязан к кредиту и вам надо приехать в отделение банка! Это как вообще, кредит выдан, деньги получены, но, чтобы его увидеть в личном кабинете и произвести оплату, посмотреть график платежей, либо другие действия, мне надо приехать в отделение? Что за чушь? Ближайшие отделения закрыты, все сидят дома. Ни в одном банке такого нет, чтобы получив кредит,  клиент еще должен ехать и просить чтобы его увидеть в ЛК. Оплатите такси? Прошу в кратчайшие сроки обновить данные в моем личном кабинете, привязать счета какие нужно, чтобы я видел кредит!

Позвонил по вашему номерую 88002505750 в точное время 10:25 7 апреля. Взяла трубку Александра фамилия на Е, к сожалению не записал. Отвратительный сотрудник. Звонил с целью кредитных каникул в связи с потерей дохода выше 30%. Если прослушать разговор сразу будет понятно что она не вменяема. Постоянно перебивает клиента, хамит и самое что интересное умом не блещет. Опыт с вашим банком стал ещё хуже. Сначала дали автокредит под одну процентную ставку, потом сразу подняли её на 4-5%. Звонишь вам у вас работают операторы которые не умеют считать. Вообщем чтобы я взял у вас хоть раз ещё кредит. Да никогда в жизни.

Банк в обслуживании отстой справки о своем счете нужно ждать месецами, платные делают еле как, а вот с бесплатными у нихх срок 20 дней даже за месяц не делают. Отстой банк