5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Обратился в офис банка для получения дебетовой карты "прибыль". То, что это банк из позапрошлого десятилетия становится понятно как только переступаешь порог отделения: отсутствие ремонта, угрюмые операционисты, время работы с 9 до 16 с ПН по ПТ. На вежливое: "здравствуйте, я хотел бы получить карту", совковое: "паспорт давайте". Но к этому цепляться не хочу. Фиг с ним с сервисом, просто работу свою сделать нормально не могут.  Об этом ниже: Достаточно оперативно получил саму карту в кассе, но во втором окне, у операциониста начались трудности. Девушка явно не понимала, что ей нужно сделать. Так и не найдя нужных документов она заявила, что у них "новая система" и ей требуется дополнительное время. Без проблем.  Спустя 15 минут ковыряния в компьютере, она сообщила мне, что пока не может разобраться. На мой вопрос, что это значит, и потребуется ли мне еще раз посещать отделение для активации карты, сообщила, что не знает. Тогда я попросил ее сделать все сейчас. Операционист попыталась обратиться за помощью к своей коллеге, которая сидела справа от нее. Но та ковырялась в бумажках и ответила, что она занята. Они долго перешептывались, после чего девушка опять начала предпринимать попытки активировать карту. По ее растерянному поведению мне стало понятно, что у нее точно ничего не получится.  Спустя еще десять минут я поинтересовался, сколько еще времени она планирует у меня украсть в начале рабочего дня. На что девушка мне заявила, что она меня не держит и я могу уйти. Я еще раз поинтересовался, нужно ли мне будет еще раз посещать отделение, потому что делать этого мне не хотелось (неудобно время работы / расположение офисов). На что девушка заявила: "тогда ждите".  Дальше, как мне показалось, она просто начала тянуть время в надежде, что я уйду. Сейчас мне тяжело точно вспомнить сколько времени я провел в отеплении, но по ощущениям минут 40. В итоге мне пришлось уйти из офиса. Карту активировать так и не удалось :/.  Хочу отдельно отметить как контрастирует маркетинг банка с красивыми постерами молодых миллионеров рекламирующих карту "прибыль", с убогим отделением, и с несчастными беспомощными операционистками из нулевых, которые "паспорт давайте" (от создателей "где карту получали, туда и идите), которые не в состоянии элементарно справиться со своим базовым функционалом.

Обратились в банк 18.05 для оформления дебетовой карты, при заполнении формы выбрали дату доставки 28.05. Никаких сообщений от банка, кроме того, что заявка зарегистрирована не поступало. 28.05 позвонили в колл-центр на наш вопрос, когда будет доставлена карта девушка ответила, что ничего не знает и узнать не может, так как " изготавливают карту не они и доставляют тоже не они" . С таким отношением, банку, видимо, не нужны новые клиенты. Отпало все желание сотрудничать с этим банком.

удобное расположение, вежливое обслуживание

21.01.2020 жена взяла автокредит на сумму 450 000 рублей. 10.04.2020 она неожиданно скончалась. Т.к. мы уже давно не вели общее хозяйство и к тому времени 5 месяцев шло судебное дело о разводе и разделе имущества, я не мог знать о её кредитных обязательствах перед банком Уралсиб и др. Как только я узнал о её кредите, а это было 22.04.2020, я обратился в отделение банка в Санкт-Петербурге на Инженерной 9 и предоставил свидетельство о смерти, оставив телефон для связи, т.к. в отделении мне пообещали ,что позвонят. В течении месяца со мной на связь никто не вышел и я вновь позвонил в банк для консультации по этому вопросу, где меня соединили со службой кредитных задолженностей. Там мне сообщили о размере задолженности и о ПРОЦЕНТАХ, КОТОРЫЕ ПРОДОЛЖАЮТ НАЧИСЛЯТЬСЯ ПО ДОГОВОРУ С ЧЕЛОВЕКОМ, КОТОРОГО УЖЕ НЕТ В ЖИВЫХ. На вопрос: ПОЧЕМУ ДОГОВОР ДО СИХ ПОР ДЕЙСТВУЕТ, ВЕДЬ ВТОРОЙ СТОРОНЫ НЕ СУЩЕСТВУЕТ? Мне ответили: Ну Вы же будете вступать в наследство?  Я-то буду вступать в наследство,но это будет не ранее 10 октября текущего года, но несмотря на это, проценты будут исправно начисляться, а долг расти.  Примерно так я и ответил сотруднику по телефону. Далее, он сообщил мне,что оказывается проценты начисляются потому что имеется залоговое имущество (автомобиль) которое сейчас находится у меня и мне достаточно приехать в отделение банка на Инженерной 9 и написать заявление о возврате залогового имущества и сразу после этого проценты перестанут начисляться. Так я и сделал. Вчера, 27.05.2020 я приехал на Инженерную 9 и сообщил о своих намерениях операционисту, который, проконсультировавшись с кем-то по телефону, отправил меня на Оборонную 25, где находятся сотрудники, отвечающие за подобные вопросы.  На Оборонной 25 мне поведали, что залоговое имущество они не принимают, что максимум, что они могут сделать,это разместить этот автомобиль на свою охраняемую стоянку, а потом, после вступления мною в наследство, они могут ПОМОЧЬ (!) с реализацией этого имущества, а пока, проценты будут капать и проценты на проценты будут ежемесячно увеличиваться. Предложили два варианта:  1) погашать все платежи, хотя я никакого отношения к этому кредиту на данный момент не имею; 2)не погашать ничего и когда пройдёт полгода после вступления в наследство, они подадут в суд о взыскании долга. Третьего не дано.. На мои доводы о том,что вот я звонил..мне сказали..эти Весёлые Ребята ответили: Здесь мы всё решаем. Я ехал домой и размышлял: кредит брал не я, я банку ничего на сегодняшний день ничего не должен и даже не являюсь клиентом этого Уралсиба. Денег для оплаты чужого кредита у меня нет, а автомобиль я продать не могу, т.к. 1) он мне не принадлежит. 2) он в залоге у банка, которому он тоже не нужен. В тоже время банк продолжает начислять проценты по договору с умершим уже клиентом ("Мёртвые души" с Николаем Васильевичем отдыхают, Уралсиб рулит). До принятия наследства моей семилетней дочкой, ещё 4,5 месяца и у неё имеются все шансы стать уже крупным должником в своём возрасте. Банк не оставил мне выбора, кроме, как плати сейчас или плати потом,но значительно больше. Думаю,что никому не нужно объяснять, что похороны близкого человека отнимают много моральных и финансовых ресурсов, что растить одному маленькую  дочку, ох как непросто. Другие банки,которые я посещал по этому же вопросу приостановили начисления процентов после смерти заёмщика, но то,наверное, крупные и состоятельные банки, а тут.. видимо, в этом банке работают по лозунгу: "Нажиться любой ценой!" .

Здравствуйте, меня зовут Юлия. Являюсь клиентом банка с 2012 года. Кредитный договор № 0084-R83/00*** от 31/07/2012. 24.05.2020 года мне позвонил некий Александр,представился Финансовым управляющим по делу по банкротству моего созаемщика,сообщил что Ваш банк подал заявление о включении в реестр требований кредиторов и моя квартира может быть продана,от чего я пришла в шок, меня никто и никаким образом об этом не уведомил, письма не получала, звонков тоже не поступало и связаться видимо со мной никто не пытался, просто поставили перед фактом, связь с созаемщиком  не поддерживаю,о его финансовом положении не была уведомлена, в погашении платежей участия он не принимал. Пытаюсь выйти на переговоры с банком по телефону, но постоянно переводят на разных специалистов и ничего внятного не услышала. Я исправно выполняла и выполняю свои обязательства как заемщик, регулярно вношу платежи, на счете всегда положительный баланс, прошу Вас пойти навстречу и переделать договор и исключить созаемщика, готова далее исполнять свои обязанности по договору. Свяжитесь пожалуйста со мной.

Я не городской житель, поэтому все свои поездки в город планирую. Так как была самоизоляция, я ждал и копил деньги на покупку в строительном магазине "Леруа Мерлен", для меня очень крупную, в 22500 рублей и за одно, заехать в другие супермаркеты закупить товаров. Захотел за все это получить кэшбэк, увидел по рекламе в социальной сети в "контакте.ру" карту прибыль. Карта очень понравилась. С условиям "Бонус" ознакомился. И для проверки правильно ли я все понял позвонил на горячую линию спросил: - "могут ли они выдать сразу карту в одно посещение в офис,  - "да, если есть в наличии моментальные карты в этом офисе". - "смогу ли я тратить в этот же день чтобы получить бонусы". -"[b]да[/b]".  При получении карты в офисе г. Тюмень, [b]еще раз[/b] спросил, будут ли мне начисляться бонусы за покупки сегодня, ответ "[b]да конечно"[/b]. Когда получил карту, скачал мобильный банк,  специально посмотрел в мобильном банке:  карта прибыль=> услуги=> стоял бегунок Уралсиб Бонус=>[b]Вкл[/b]. В итоге я потратил в разных магазинах в этот день 33,5 тысячи рублей (трачусь редко, но много когда еду в город), и захотел посмотреть сколько накопилось бонусов, не увидел где. Позвонил на горячую линию, объяснил что вчера получил карту "Прибыль", не вижу бонусы, должны же начислиться баллы, так же был ответ: "[b]Да должны[/b]", отправил скрин из личного кабинета в тех поодержку. Вечером позвонили и сказали, нет [b]баллов не будет начислено, пока не появится в личном кабинете "Бонус".[/b] Прошу проинформировать [b]ВСЕХ[/b] сотрудников о Вашей бонусной программе, что [b]не сразу[/b] начисляются баллы, после получения карты! Так как 3 сотрудника меня дезинформировали!!! Очень расстроен,  если бы знал совершил бы покупки, по "Оpencard" от банка Открытие, с которой я захотел перейти на Вашу карту "Прибыль", и получил бы кэшбэк в 2% от этих трат. Для меня эти расходы существенные, примерно 2 месячные траты. не знаю буду ли дальше пользоваться Вашей картой, мне и за год не накопить на сертификат в 6000 баллов, а так как у Вас слова не подтверждаются действиями, то еще все измените и не будет мне ни каких 3% кэшбэка.

Много лет, наша компания ведет расчетный счет в данном банке. В какой то момент банк своими конскими комиссиями за перевод з/п физикам в другие банки, буквально вынудил нас стать зарплатными клиентами. Неудобное обслуживание, карты без кешбеков, в итоге мы ногами носили зарплату из одного банкомата в другой, но речь сейчас не об этом. Оформила кредит в банке в марте 2019, далее в октябре 2019 мой банк, где я веду основные расчеты предложил лучшие условия, и я получив по телефону цифру для полного досрочного погашения - положила всю сумму на свой счет в уралсиб, привязанный  к кредиту.  Оформила заявление на полное погашение кредита - мне сказали что сумма будет списана в момент ежемесячного платежа по кредиту.  Положила и забыла - мой косяк, надо было проверять за этим банком. Но по факту банк уже 6 месяцев пользуется моими средствами на счете, списывая с них ежемесячный аннуитет, кредит не погашен. При этом банк за эти месяцы заработал 22 300 рублей только на процентах - сейчас суммы для погашения долга не хватает именно на эту сумму. Ясно что человек вносит сумму для полного погашения, рассчитанную сотрудниками банка, и оформляет заявление на ПОЛНОЕ погашение не для того, чтобы деньги еще годами списывались в аннуитеты. Но банк даже не разу не сообщил - не по электронке не по телефону и ситуации, о не проведенном платеже - это надо было самостоятельно проверять в интернет банке (морально устаревшая, неудобная программа, куда лишний раз не полезешь). Обманщики и крахоборы - изъяли 22 300 и дальше тихонько изымали, к концу срока кредита сумма "долга" была бы уже 57 тысяч

14 мая 2020 подал заявление на выпуск карты "Прибыль", 22 мая получил СМС, что могу получить свою карту в отделении Банка! Приехав в отделение Банка, потратил около часа, меня перенаправляли от одного окна к другому, в итоге конверт с пин-кодом так и не нашли, выдали нерабочую карту! Потребуется повторное посещение Банка, а с учётом того, что работает отделение до 17 часов, возможности ездить по несколько раз нет!

Видела рекламу.заходила на сайт.но пока не пользовалась их услугами

Для начала хочу сказать что за окном 21 век и повсюду искусственный интеллект. А в банке Уралсиб перевод с карты на карту обрабатывается по 3 дня. Но выглядит это крайне странно, деньги появляются на счету моментально, однако потом несколько дней ими нельзя пользоваться. Происходит магическая проверка перевода "из стороннего банка" (обе карты на одно и то-же имя, что там интересно проверяется?) Теперь по существу: в день платежа по кредиту в 11 утра совершил перевод с одной своей карты в банке Тинькофф на другую в банке Уралсиб. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/fkdsZXg/Whats-App-Image-2020-05-19-at-11-30-49-1.jpg]https://i.ibb.co/fkdsZXg/Whats-App-Image-2020-05-19-at-11-30-49-1.jpg[/url] Деньги сразу отразились в приложении Уралсиб и я решил что целого дня банку достаточно чтобы обработать платеж и зачислить деньги на кредитный счет. Однако, вечером зайдя в приложение увидел что кредит уже висит на просрочке и по нему начисляются пени. В службе поддержки по телефону сказали что надо ждать 3 дня пока деньги не разблокируют или надо искать еще такую-же сумму и ехать вносить деньги через кассу в  отделении банка. В приложении Уралсиб в разделе пополнения баланса четко написано "Переводы, отправленные после 20:00 (МСК), будут зачислены в течении 2-4 часов. Для срочного перевода воспользуйтесь переводом с карты на карту". [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/7XR45nV/Whats-App-Image-2020-05-19-at-11-30-49-2.jpg]https://i.ibb.co/7XR45nV/Whats-App-Image-2020-05-19-at-11-30-49-2.jpg[/url] Я воспользовался "срочным" переводом - наверное срочный это не 3 рабочих дня? Из написанного в приложении делаю вывод что срочность - это быстрее чем 2-4 часа для "вечерних" переводов. Требую разобраться в данной ситуации и внести исправления в мою безупречную кредитную историю!

Более 10 лет пользовался кредитной картой банка с названием «ТЕЛЕФОННАЯ»,карта хорошая, но качество обслуживания банка всегда отдавало "вчерашним днем", а тут мое терпение лопнуло совсем… Итак, решил я закрыть эту карту навсегда, но оказывается по телефону этого сделать нельзя и через личный кабинет тоже нет. Надо обязательно приехать лично в банк и подписать заявление. В декабре 2019 года карту мне банк заблокировал (прислал смс) т.к. я ей не пользовался и я поехал в банк, чтобы закрыть ее навсегда. Отпросился с работы и приехал в будни в рабочее время банка в офис на Московском пр. 139 к 2. По вечерам и по выходным этот банк не работает (все не для людей)! Подписал заявление на закрытие карты и снятия остатка т.к. была небольшая переплата с моей стороны. Получил в кассе деньги и уехал. В начале апреля с меня сняли 900р за обслуживание ранее заблокированной банком и закрытой мной лично карты! Произошло чудо – воскрешение карты! При этом деньги сняли естественно за счет кредитных средств. Позвонив на горячую линию мне сказали, что ничем помочь не могут, карта ожила, надо или опять ехать в банк или написать претензию через сайт банка, что я и сделал. Мне пришла смс что мое обращение №174068 зарегистрировано и в течение 14 дней мне ответят. Прошло 14 дней и мне пришло смс, что банку надо еще 14 дней. Ну ладно все-таки пандемия, подожду… И вдруг 16 мая мне приходит опят смс, что им надо еще 14 дней! А к этому времени мне начислят пени и штрафы за не погашения платежа по воскресшей карте и разбираться будет еще сложнее! Я могу погасить этот платеж, но потом мне придется опять ехать в банк, чтобы снять эти 900р или подарить их банку! Сегодня 18.05.20 я опять приехал в 15:00 в офис на Московском пр. 139 и увидел надпись на двери «Отделение не работает по техническим причинам». Несколько раз звонил на горячую линии по тел.8 800*****57 и 8 495*****77, но там только робот, который сказал, что офис на Московском пр. 139 работает и мне надо туда. Поговорить с оператором мне робот не предложил (нет такой кнопки)! Других телефонов нигде нет! На сайте никакой информации о том, что офис не работает, тоже нет. Т.е. банк и его реклама есть, а людей в банке как бы и нет. Прошу срочно найти мое заявление от декабря 2019, закрыть мою карту и аннулировать списание за ее обслуживание. Мое обращение №174068.

01.05.2020 через сайт заполнила заявку на реструктуризацию ипотеки и отправила справки по форме 2НДФЛ на указанную почту. 14.05.2020 со мной связался сотрудник банка, предложил кредитные каникулы, условия никакие не сказал, я задавала наводящие вопросы про размер платежа,сумму переплаты в итоге, сказал,что он подготовит документы,со мной свяжется сотрудник и все обьяснит, никаких переплат не будет,платеж не изменится. 15.05.2020 пришла смс от банка, о том что мне предоставлен льготный период по договору от 14.08.2018. График погашения будет направлен до окончания льготного периода. 18.05.2020 в 15:17 от меня был звонок по горячей линии, узнать условия, как то получить график. В процессе разговора девушка начала на меня кричать и говорить, что я ее перебиваю. Что документы я не отправила, что график и платежи мне сейчас никто не покажет, что у них есть 90 дней на рассмотрение моих отправленных справок, если в них что то не так, то мне оформят просрочку. Узнать что мне в итоге оформили нет возможности. Условия она мне объяснять не будет, мне якобы это 14 мая объясняли. Что каникулы это не бесплатная услуга и % я в итоге за этот период все равно заплачу, что противоречит тем ответам, которые мне были даны на мои вопросы 14.05.2020. Ни платежи, ни график мне сейчас никто не предоставит. Назвали все это кредитными каникулами, 14.05.2020 говорили что это каникулы всвязи с ковид19. Я знаю что есть каникулы по ФЗ106, при которых % платит государство. Молодой человек 14.05.2020 утверждал, что никаких переплат у меня не возникнет, все просто сдвинется на 6 месяцев, девушка же сегодня озвучила мне иную информацию. В итоге, когда она проговорила кучу информации при моем молчании, в процессе чего у меня возникали вопросы, которые мне не дали озвучить, в итоге оказалась для меня вовсе непонятной. Как мне добиться информации что за кредитные каникулы мне предоставили и на каких условиях мне теперь не понятно. Сотрудники говорят свою заученную информацию и совершенно не помогают клиентам разобраться, затыкая их вопросы.

Очередь из 3-х человек может растянуться до 2-х часов. По телефону сотрудники тупят.

29 марта 2020 года я отправила в ПАО Банк Уралсиб документы посредством электронной почты по адресу: DRPA@uralsib.ru для предоставления ипотечных каникул с приложением следующих документов: паспорт, трудовая книжка с отметкой об увольнении. Через несколько дней мне поступил звонок от банка и менеджер попросил меня отправить также заявление на предоставление ипотечных каникул. 3 апреля отправила дополнительно заявление на ипотечные каникулы согласно ФЗ -76 от 01.05.2019г. Никаких других документов мне не предложили отправить. 9 апреля 2020 года мне поступила смс об отказе в реструктуризации кредита. После получения отказа я отправила пакет документов повторно в том же составе, кроме того приложила справку, что я состою на учете в службе занятости как безработная.  21 апреля мне поступило смс об отказе в связи с несоответствием требованиям ФЗ-353, несмотря на то, что в заявлении я ссылалась на свое право на ипотечные каникулы согласно ФЗ -76. С 30 марта 2020 года я зарегистрирована в целях поиска подходящей работы , и признана безработной 06 апреля 2020 г. Департаментом по труду и занятости населения. Согласно Выписке из ЕГРН о правах лица на объекты, квартира, находящаяся в залоге банка, является единственной в собственности. Отказ ПАО Уралсиб в предоставлении отсрочки противоречит ФЗ -76 от 01.08.2019 года. В связи с тем, что Банк всячески затягивал и препятствовал мирному дистанционному урегулированию моего вопроса,  18 апреля мне пришлось в период всеобщей самоизоляции (!)обратиться непосредственно в отделение ПАО Банк Уралсиб в г. Екатеринбург по адресу ул. Розы Люксембург,15, куда я обратилась с полным пакетом документов. Я сообщила менеджеру Банка, что мне нужно подать заявление на ипотечные каникулы согласно ФЗ-76 от 01.05.2019 г., однако в банке не нашлось даже подходящей формы заявления, мне было предложено составить заявление на бланке требования о предоставлении льготного периода согласно ФЗ-353, но поскольку другого бланка мне не выдали, я заполнила его и исправила в шапке бланка ФЗ-353 на ФЗ-76. К заявление приложены: паспорт, трудовая с отметкой об увольнении, выписка из ЕГРН о правах лица на объекты, Выписка из регистра получателей госуслуг в сфере занятости населения – физлиц о регистрации гражданина в качестве безработного, справка о признании безработной. В установленный срок (5 рабочих дней) мне не был предоставлен ответ от банка, в то же время продолжаются звонки с требованиями отплатить платеж по ипотеке. Если учитывать дату первичного обращения, то Банк второй месяц затягивает процедуру оформления ипотечных каникул, препятствует моим законных правам на их получение, оказывает моральное давление ежедневными звонками. Хотя со своей стороны, я предоставила в банк все документы, подтверждающие мое право на получение ипотечных каникул согласно ФЗ-76 от 01.05 2019 года. На 15 мая ответа по заявке поданной в отделении банка не поступило, зато продолжаются звонки Банка с требованиями оплатить накопившейся долг в грубой форме. Обращения в Цетробанк и прокуратуру по поводу действий ПАО Банк Уралсиб направлены.

Обратилась впервые в Иглинское отделение банка Уралсиб с вопросом получения потребительского кредита. Сотрудница оперативно, грамотно и понятно объяснила все момента, выслушала все мои пожелания и подобрала оптимальную ставку по кредиту. Кроме того, предложили кредитную карту с выгодными условиями и помогли оплатить через банкомат сотовую связь. Благодарю за оперативность и компетентность сотрудниц Иглинского отделения. Обязательно стану их постоянным клиентом!!!

6 мая получил СМС, что по одной из моих КК банк принял решение увеличить лимит. Новый лимит будет доступен с 14 мая. Мне повышение лимита не нужно, написал через МБ на почту (21-й век, ни чата, ничего для оперативной связи нет), на что получил ответ, что такие вопросы решаются только по телефону или визитом в банк (про самоизоляцию видимо не слышали). Позвонил сегодня в банк по указанному номеру, попросил соединить с сотрудником нужного отдела.. прождал минут 10, после чего оператор сказал, что сейчас эти сотрудники заняты, но вы можете оставить свой номер и вам сегодня обязательно перезвонят. Сейчас уже 18 часов, звонка нет, лимит увеличится через сутки. Уважаемые представители банка! Вы специально так делаете или опять нормально процессы выстроить не можете, не додумываетесь, что кому-то увеличение лимита не нужно? Прошу лимит мне не повышать по данной карте (оставить как есть), если жалобу обработают после 14 мая, то вернуть лимит на тот, который у меня сейчас по этой карте. Спасибо.

Являюсь зарплатным клиентом вашего банка. Пришло уведомление что одобрен кредит. Позвонила оператору сказали что 99% что он будет одобрен. Одобрение было не предварительное получение на карту без визита в банк. В итоге подаю анкету в приложение и приходит отказ. По какой причине не ясно. Обманывают вводят в заблуждение. Все скрины и запись с оператором у меня есть. Буду писать в защиту прав потребителей. Надо наказывать такие банки.

Многое надо добавить

ужасный банк

Возможно перейти в интернет банк, узнать новости в финансовом мире(курсы валют, драгоценных металлов), выгодные проценты по кредиту.