5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Выражаю персональную благодарность сотрудникам банка УРАЛСИБ:Д-дий Людмиле Станиславовне, К-вой Татьяне Александровне (Краснодар); Ч-вой Екатерине Александровне, К-ц Елене Витальевне (центральный офис).В УралСибБанке я оформлял ипотеку, в процессе взаимодействий– действенная коммуникабельность сотрудников достойна похвалы, а именно: 1.      С подачи заявки на кредит к клиенту прикреплён конкретный оператор (первичного приема документов)  банка УРАЛСИБ. Этот оператор постоянно обрабатывает входные документы по клиенту, а значит осведомлён всеми особенностями ситуации. 2.      Пакет документов на первичный контроль оператор обрабатывает в «скан копиях», далее даёт коррекцию или допзапрос (не надо лично возить оригиналы поштучно). 3.      Оператор (первичного приема документов) и далее кредитный инспектор – работают во взаимо извещательном режиме (не надо от клиента по несколько раз объяснять тонкости кредита очередному «дежурному» новичку в банке). 4.      Оператор и инспектор задают вопросы и инициативно  предлагают пути решения в каждом трудной ситуации. 5.      В случае решения вопросов со стороны банка (всроке 1 – 3 дня) оператор и инспектор сами связываются с клиентом и ДОЗВАНИВАЮТСЯ!!! 6.      В случае решения вопросов (в сроке 3 – 5 дней иболее)  - назначается промежуточная дата связи, происходит взаимоизвещение [u]банк – клиент[/u] о ходе решения вопроса. 7.      В случае осложнений/недопониманий вопросов по клиенту – с клиентом связывается руководитель отдела, предлагает нестандартные решения (за это дополнительная благодарность руководителям отделов). 8.      Сотрудники УРАЛСИБ чётко понимают и не путают названия документов, знают их информативную силу. 9.      В общей технологии работы банка УРАЛСИБ с клиентом отсутствуют «новомодные», но очень отторгающие моменты, а именно:- отсутствует ожидание ответа на звонок по 15 – 20 минут под «как бы успокаивающую» музыку.- отсутствует многоступенчатое переключение (непонятно на кого) роботом связи по тональному набору.Желаю побольше клиентов и результативных успехов!ПС: многим банкам (я обращался ещё в 4) стоит поучиться у Вас работать с клиентами.

Буквально вчера открыл расчетный счет в этом банке в г.Казани в офисе на ул.Петербургской. Зайдя в интернет клиент банка обнаружил,что у меня пакет базовый вместо обговоренного с менеджером пакета "Начни с нуля".  Это как понимать? Заставили внести 1200 рублей при открытии счета, но не предупредили,что будет списано 510 руб.  Из них 240 руб. за проверку контрагента,которую я подключать не просил. А контрагент -это я сам. Абсурд! Договор РКО на руки не дают. Уже жалею о своем решении открыть у них расчетный счет...

Здравствуйте. Столкнулись с совершенным безразличием со стороны банка Уралсиб. В январе обращались в их отделение в Воскресенске с непростым вопросом. «Хотелось бы узнать о возможности использования материнского капитала в следующей ситуации. В вашем банке была взята ипотека в 2011 году на 12 лет двумя заемщиками (мои родители). Номер договора: 9211-NZ3/00007 от 15.01.2018.В связи со смертью родителя остался один основной заемщик и хотелось бы узнать, могу ли я, как прямой наследник, стать вторым созаемщиком и переоформить договор так, чтобы можно было использовать материнский капитал? И что для этого нужно? Или какие варианты возможны в данной ситуации?» В офисе г. Воскресенска однозначного ответа на поставленный вопрос нам дать не смогли. Сказали лишь, что "вступайте в наследство, а там посмотрим". Но чтобы понять, вступать в наследство или нет, как раз важно понимать виденье ситуации банком. Тк если я вступлю в наследство, стану созаемщиком, но не смогу использовать мат. капитал, эта процедура теряет всякий смысл. Уточню, что основной заемщик, при необходимости и возможности, готов передать права собственности на меня.  В феврале написали письмо с тем же вопросом на pretension@uralsib.ru (обращению присвоили номер №169557 UFA) , пришла отбивка,что должны ответить в течение 30 дней, но никто так и не ответил. Повторная отправка письма также осталась без ответа. Учитывая нынешнюю экономическую ситуацию в стране и то, что живу в этой квартире я с мужем и детьми и платим за нее мы же, было бы логично вложить в нее мат капитал, банк, разрешив нам это сделать, ничего не потеряет. Просрочек по платежам не было за все 9 лет кредита. Клиент надежный, но безразличие банка к проблемам подталкивает к тому, что в будущем данный банк мы не сможем рассматривать в качестве партнера.

Вполне информативный сайт с лаконичный дизайном...

23 апреля открыла вклад "Высота" в отделении банка на ул. Блюхера д. 19 г. Новосибирска. Хотела для удобства открыть и интернет-банк, но в офисе операционист мне сказал что его открывают только при наличии карты банка. Мне карта банка не нужна, мне нужен интернет-банк. На Вашем сайте информации об открытии интернет-банка только при наличии карты банка я не нашла.

Здравствуйте! После отказа в кредитных каникулах, я 08.04.20 обратился в отделение банка Уралсиб  и заполнил заявление на реструктуризацию своих кредитов и так же продублировал свое обращение через сайт банка. Прошло 3 недели, ответа нет, операторы помочь ни чем не могут ,говорят ждите звонка). В связи с короновирусом я остался без работы с 15 марта и официально признан безработным ( имеются документы). Платеж по кредитам 40.000 рублей ( 17.000 проценты) . В своем заявлении просил банк платить 3-4 месяца только проценты, пока не найду новую работу. Я являюсь клиентом банка Уралсиб около 10 лет , выплатил им около 4-5 кредитов на солидные суммы( не было ни одной просрочки). Не хочу портить себе кредитную историю ,но если банк и дальше не будет выходить на связь , то я не смогу обслуживать свои кредиты... Складывается такое ощущение,что банку наплевать на своих клиентов,а служба поддержки просто УЖАСНАЯ , единственное,что могут сказать "ждите своей очереди". Я понимаю,что обращений сейчас в десятки раз больше ,чем когда либо, но за 3 недели думаю это можно решить и неизвестно сколько ещё придется ждать по времени...

ПЕРВОЕ: 27.05.19 в 13:20 в помещении отделения Таллинское при съеме денег банкомат перестал работать, смс о съеме денег пришло, а денег (и чека) банкомат не выдал! Все происходило под видеокамерами. В отделении ничего решить не могли, сначала обмолвились, что деньги вернуться на счет в течении пару дней, потом сказали не раньше чем через неделю, потом вообще начальник, сказала написать претензию и срок ее рассмотрения 2 месяца! Только 31.05.19 деньги были возвращены на счёт. Будет внимательны и имейте ввиду ситуацию - 5 дней без денег! ВТОРОЕ: в 2019 менеджер Н. В. Ш-ва, согласовала обслуживание счета 0044 ИП на год вперед со скидкой и я его оплатил, через год 28.04.2020 без предупреждения со счета автоматически списали сумму за тоже обслуживание снова за год вперед, но уже на 50% дороже. При переходе на пакетное обслуживание, мне никто не проговорил не объяснил что будет автоматическое списание через год. На мои возражения просьбы разобраться, получил категорический отказ, начальник отделения Е-ко А. А. просила читать условия банка на сайте мелким шрифтом не беспокоить ее в связи с большой занятостью. Уровень обслуживания и качество услуг банка уралсиб считаю очень плохим.

Хотел стать клиентом, мне вежливо отказали.

Мною была полностью погашена ипотека (рефинансирование) 25.03.2020 в вашем банке. И столкнулся с такой проблемой... В какой-то момент (24.04.2020) решил оформить потребительский кредит (в другом банке), и был получен отказ, в связи повышенной долговой нагрузкой. Далее начал исследовать свою кредитную историю. Проверил в двух БКИ. И угадайте, Уралсиб не передал информацию в БКИ о новом статусе моего договора ипотеки. Статус ипотеки: Активный. Если мне не изменяет память, то ФЗ указано, что кредитные организации, обязаны передавать обновленную информацию в БКИ в течение 5 дней. Прошу пояснить, по какой причине вы не исполнили закон?

Сделал заявку на сайте на выпуск карты. Менеджер так и не перезвонил.

Являюсь клиентом банка Уралсиб 3 года. В итоге, делаю вывод, что сотрудники не компетентны, хамят, противоречат друг другу, совершенно не лояльны к клиентам! Один сотрудник говорит, что нужен один пакет документов, перезванивает другой сотрудник говорит, что меня не верно информировали, нужен совершенно другой пакет документов,  в отделении ничего не знают, ни на один вопрос не могут ответить, ссылаются на сотрудников в Уфе, в Уфе говорят, что поданные документы утеряны... В решении проблем не идут на встречу клиентам,  совершенно не лояльны! Не хотят подсказать как правильно оформить  некоторые документы, поэтому, приходится искать решения  через адвоката! Некому не рекомендую связываться с данным банком!

Прошу кредит а мне не дают, может короновирус мешает и все банки так?

Оплатил сегодня телефон, прошло уже 4ре часа, 700р из интернет банка. Звонил по [url=tel:84957237777]8 495 723-77-77[/url] и  [url=tel:8 800 250 57 57]8 800 250 57 57[/url] роботы. Ну как ЭТО? Написал в поддержку, пришло смс "ваше обращение принято в течении 14 дней банк предоставит обратную связь". Видимо в Уфе (колл центр) одни роботы остались.

Замучила реклама про кредит, из-за неё невозможно оплатить услуги и закрыть рекламу нельзя!

Здравствуйте! Сегодня 21.04.2020 захожу в мобильный банк, а там персональное предложение, ПОЛНОСТЬЮ ОДОБРЕННЫЙ КРЕДИТ. Звонила на горячую линию раза 2,сотрудники утверждают, что да это уже одобренный кредит, просто нужно запонить заявку и деньгу поступят на счет. Я являюсь зарплатником этого банка. В итоге отправляю заявку и мне приходит смс ВАМ ОТКАЗАНО. Вопрос, зачем вводить людей в заблуждение?

Добрый день.  В конце февраля мы с супругом обратились в офис "Центральный" ПАО "Уралсиб" за оформлением ипотеки, на таунхаус, который находится у них в залоге. Менеджер связалась с нами, дала список документов необходимых для сделки. К 13.03.2020 г.  все документы были собраны и поданы в офис банка. Менеджер Екатерина связалась с нами и сообщила, что все документы в порядке, ждем проверки документов от юристов. Так прошла неделя, потом еще одна. В итоге нам сказали, что не хватает всего одного документа (справки и Пенсионного фонда, о том что в сделке у продавца не фигурировал материнский капитал) и выходим на сделку. Справку представили на следующий день. Но ответа так не было. Так прошла еще неделя. 24.03.2020г. мной  Н.В. была написана жалоба в адрес банка, моим супругом жалоба была написана и зарегистрирована письменная жалоба в отделении банка.При личной встрече начальник офиса пообещал сохранить за нами установленную при предварительном одобрении ставку. Обратную связь банк не предоставил, и не предоставляет. Дозвониться до сотрудников не возможно. На наши претензии представители банка так и не ответили. с 31.03.2020 сотрудники банка ушли на карантин. 12.04.2020 мы с боем дозвонились до начальника отдела ипотечного кредитования по имени Елена, та в телефонном разговоре нас заверила, что сделка состоится, но процентная ставка выросла с 10.49% до 11,49. 13.04.2020 с нами связалась Менеджер и сообщила, что да, сделку можно назначить на 21.04.2020, но ставка уже 12,29 % . Мы были в шоке. Хотя 24.03.2020 супруг был на личном приеме у начальника офиса, Николай Олегович нас заверил, что это все формальности и процентная ставка не измениться.  В пятницу, 17.04.2020г., мы с супругом весь день пытались дозвониться в банк, я набирала номера сотрудников 143 раза. Но трубку ни кто не брал. Сегодня, 20.04.2020, после окончания рабочего времени с нами связалась Менеджер Екатерина и сказала, что для того что бы вернуть прежнюю ставку, нужно заново согласовывать все с Москвой, и она ничего не знает и не решает. У меня появилось ОЧЕНЬ много вопросов. 1.Почему Банк не отвечает на претензии в установленные сроки? (59-ФЗ"О порядке рассмотрения обращений граждан РФ) 2. Почему ответственные специалисты не предоставляют обратной связи, хотя постоянно обещают в течении дня перезвонить. 3. А если предоставляют, то почему то только после окончания рабочего времени, когда решить какой либо вопрос уже невозможно. 4. Почему никто ничего не знает и ни за что не отвечает? Нет ответственного сотрудника, которому можно задать вопрос. Все молчат.  5. На каком основании подняли процентную ставку? Ведь промедление было не по нашей вине.

Мои "приключения" при взаимодействии с Уралсибом не заканчиваются. Мало того, что приходилось практически каждый день звонить и уточнять на какую дату назначена подача моего договора ипотеки для регистрации через МФЦ (звонил 10.04, 13.04, 15.04). т.к. по условиям договора я обязан платить по 10% годовых вместо 4,9% до момента регистрации договора, при этом ставка пересматривается только с начала следующего месяца. 15.04, мне перезванивает сотрудник и мы договариваемся на 16.04. 16.04 успешно подаем документы. Плановая дата выдачи - 27.04. Казалось бы, все, можно выдохнуть. Не смотря на коронавирус и полное пассивное поведение банка я успеваю до конца месяца. Сегодня проверяю статус регистрации документов - приостановлено, т.к. в закладной не указана дата ипотечного договора. Звоню менеджеру банка, сообщаю эту информацию, уточняю поменяют ли они ставку со следующего месяца, т.к. вряд ли они успеют исправить свою закладную. И что я слышу - нет, только после регистрации договора! Т.е. сотрудники банка даже не могут в соответствии с ФЗ оформить закладную, а оплачивать это все должен я?

Пару месяцев назад уже писал отзыв о этом банке, представитель сообщил мне в комментариях, что полный пакет документов, для ответа на мое обращение отправили мне по почте, по адресу регистрации. И опять обман!!! Никакого письма мне так и не пришло, вместо этого банк подал иск и в качестве ответчика указали моего умершего брата, что является противозаконным ,  постановление суда было отменено, в марте, вместо обещаного пакета документов, банк снова подал иск к моему умершему брату, что опять незаконно!! Банк игнорирует все заявления которые я писал, сотрудники банка их принимают, регистрируют и оставляют без ответа. Платежи по кредитам вносятся своевременно, но банк все деньги списывает в счет погашения потреб.кредита и тем самым образовывая просрочку по автокредитам! Творится полное беззаконие и все обращения в госорганы (прокуратура, роспотренадзор, центробанк) так же не приносят результатов!

В начале марта 2020 я подала заявку в Банк уралсиб Нижний Новгород на ипотеку. Он мне ее одобрил. Квартиру покупаю в новостройке, по- этому написали заявление на аккредитацию застройщика-дома. Проходит месяц глухо. Звоню на горячую линию. Заявка моя есть, но имя не мое, выясняют чья ошибка. Банка, но извинения никакого. Паша, менеджер ипотечного кредитования сваливает на Москву. Москва говорит, что работают, обращайтесь в офис в Нижний. Москва обещает разобраться и перезвонить, но ни одного звонка. Затем Паша звонит,  банк принял отказ в аккредитации этого объекта, приняв его за неблагонадежного. Я говорю, а второй объект (крупный застройщик) "Ах да", кладет трубку и перезванивает через 10 мин. То же отказ, т.к. у него где то были задержки. Мы проверили информацию на спец.сайте, застройщик предоставил так же. Горькая ложь не подтвердилась. Паша, в лице Президента Банка решение принимал, наверно, зато просто шесть недель мозги клиенту компоссировал. В этот же день перезванивают,  другой наверно "паша", не представился у вас ипотеку взять желание еще актуально? Я чуть не упала...Захочу не дам. Я Вас не упрашивала, мне одолжения делать не надо в виде звонка с сотового оператора, а не с городского. Не цените клиентов добросовестных, флаг в руки.  Не обращайтесь в эту контору, где Паша решение на обум принимает. Где никто ни о чем не знает. Привет президенту Банка, где такие Паши работают....

Не важно, звоню я на 8-800 или на локальный номер в это банк, дозвониться не реально. Автоответчик гоняет по кругу, считая, что меня могут интересовать только "остаток по счету" или "блокировка карты". Но это не так! Хотела уточнить вопрос касаемо моих счетов, но Банк видимо единолично решил, что мы обойдемся без информации в текущей ситуации самоизоляции! Завтра поеду изымать деньги со счетов и отнесу в другой банк, с которым могу связаться по необходимости и получить ответы на все вопросы! Особенно после после того, что другие люди пишут здесь, складывается впечатление, что банку вообще наплевать на клиентов.