4 048 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Добрый день! Заявка  была написано на mbank@uralsib.ru № 20170910_20:34:24. В интернет-банке нельзя отправить деньги на Тинькофф юридическим переводом. До этого  у меня были шаблоны и они прекрасно работали более 3 месяцев. Сейчас при отправке как с сайта Уралсиба (разные браузеры), так и с приложения IOS (последняя версия) выдает ошибку  -6174:Обязательно заполнение поля: Страна гражданства отправителя. Все заполнено корректно. В новых шаблонах такая же проблема. Уменьшение суммы не помогает. Проблема со вчерашнего дня висит. До сих пор нельзя сделать перевод денег. Техподдержка говорит, что ответ будет завтра (оператор Анастасия, звонил в 15.06 сегодня). Разве это нормальная работа интернет-банка? Есть проблема, то нужно ее оперативно решать.

30.08.2017 года у меня закончился вклад на достаточно крупную сумму денег. Зашел в интернет-банк, посмотрел, что вклад автоматически был пролонгирован под 7,5% годовых, хотя лежал до этого под 8%. Я подумал как хорошо, что не нужно переоформлять и не поехал в офис, к сожалению, зря. Распечатать подтверждение о том, что в тот момент вклад пролонгировался под данный процент я не смог, однако в личном кабинете было четко видно даже % по истечении одного банковского дня в размере более 300 рублей. Сегодня решил зайти в личный кабинет, и что я вижу - вклад есть, его срок на 180 дней, но % 0,01 и смешные проценты за 10 дней. Звонок в банк дал следующий результат - Ваш вклад не подразумевал пролонгацию. Да, это так вклад не предполагал, но как же то, что я видел в клиент-банке? Теперь следы стерты, в личном кабинете другая информация. Заказал деньги и они будут только во вторник 12.09.2017. Т.о. я потерял 13*300 = 3900 рублей. Делайте выводы, господа и дамы.

Раньше не было проблем, пока не потребовалась реструктуризация ипотечного кредитования. Просроченных платежей не было, наоборот, досрочное погашение. Но в семье возникли финансовые трудности и хотелось бы платеж поменьше путем увеличения срока кредитования. Обратилась 3 месяца назад в отделение в Воскресенске, где и оформлять ипотеку. Приняли заявление, но как оказалось сотрудники не знают какой пакет документов для этого нужен! Звонят через 2 дня - принесите ксерокопию паспорта. Отпрашиваться с работы - несу. На следующей неделе звонят - просят следующей правки 2-НДФЛ. Отпрашиваюсь - несу и так 2 недели мы собирались пакет документов! Все время приходится за свой счёт уходить с работы! И вообще последние 3 месяца все свои выходные как на работу я приезжаю в Уралсиб! Собрали пакет документов и пропали! Прихожу в офис узнать о решении. Заведующая ничего не знает - даёт номер общей линии Уралсиб и говорит самой звонить узнавать. А для чего там сотрудники сидят? По линии каждый раз говорят разное - то можно сделать реструктуризацию, то нельзя, но говорят, что такая заявка в течении 30 дней рассматривается. Я подала заявление 3 месяца назад, так как в этом месяце списание ежемесячного платежа и уже сумма ссудной задолженности будет меньше 500 тыс.руб и, следовательно, реструктуризацию уже сделать будет невозможно! Т.е. в банке просто протянули время! Все 3 месяца не дают ответа! Терпение лопнуло напрочь. Иду в другие банки взять кредит под больший  процент, чтобы погасить ипотеку, но Уралсиб присылает негатив и мне не одобряют кредиты в других банках. А негатив по карте кредитной, которую я закрыла в январе 2017. Делаю кредитную историю за свои деньги, чтобы это узнать! Оказывается карту заблокировал и но не закрыли счёт и за это время начисляется долг за  обслуживание и идут просрочки! Банк Уралсиб испортил мне кредитную историю! Теперь у меня нет шансов, что-либо сделать в этой ситуации! Снова иду в банк - говорят, что по карте нет задолженности! Что в других банках меня обманывают и просят сделать опять платно кредитную историю и  принести им показать! Что это за издевательство? Позвонила в банк на горячую линию, оставила претензию. По претензии ответа никакого нет. В банке потеряли мои документы на реструктуризацию - так говорит заведующая. А кредитную карту закрыли только после того, как я пришла ругаться в банк в августе 2017! Обещали восстановить доступ и найти документы, связаться со мной в течение 2 дней. Прошло 2 недели - ответа нет. Как с таким банком можно работать? Уже 3 месяца никакого ответа - заведующая ничего не знает, всегда даёт номер общей линии звонить узнавать все самой! По телефону мне говорят, что такое решение принимается только в офисе банка и, соответственно, обращаться в офис. Это замкнутый круг какой то! И что мне делать с кредитной историей? Подавать в суд? Я теперь получается с такими просрочками злостный неплательщик! Прошу дать мне ответ на все мои вопросы!

Добрый день! Месяц назад обратился в офис банка Уралсиб за открытием расчетного счета. Менеджер Иван передал мне визитку и попросил прислать учредительные документы и заполненную анкету на предварительную проверку, что и было сделано. Далее была назначена встреча, на встречу я пришел с полным пакетом документов на свою компанию и на ИП, так как мне необходимо было два счета. По ИП документы отправляли дважды на почту менеджеру, хотя на встрече он снимал копии, но чудесным образом документы все время пропадали. В итоге счет на ИП мне открыли спустя две недели, но токен до сих пор я не получил, наверное потому что менеджер Иван забыл его заказать. Что касаемо ООО, через месяц позвонил второй менеджер Виталий и сказал, что в открытии счета мне отказано. Очень странно получается, документы подавались одновременно, а только спустя месяц позвонил менеджер. Такое впечатление, что сотрудники просто их потеряли!!!! В общем, счет как ИП мне не нужен, раз не открыли на ООО. Прошу вернуть мне комиссию, уплаченную за ИП в размере 5100 руб, так как счетом я не пользовался, мне даже повторюсь, банк-клиент не подключили. Крайне недоволен обслуживанием и временем предоставления услуг. Контрагентам не посоветую Ваш Банк!  Счет, как ИП ненужен, я не собираюсь обслуживаться в нескольких сразу!!! Верните комиссию. Мне все равно, кто будет возвращать комиссию, Банк или менеджер, который работать не умеет. Жду Вашего ответа с нетерпением.

В декабре 2016 года брал потребительский кредит 300 т.р., оформили страховку на срок действия кредита - 3 года, в сентябре 2017 года повторно оформил потребительский кредит на срок 5 лет, и опять страхование жизни. Почему так происходит? Двойное страхование? Прошу представителей банка дать ответ на правомочность сотрудников банка. По словам сотрудников банка выдача кредита происходит только при наличии страховки, хотя раньше возможна была выдача под залог недвижимости. И на будущее - возможно ли отказаться от страховки при получении потребительского кредита?

Я являлся заёмщиком Банка Уралсиб, Ипотечный кредит от 30.01.2014, Регистрация Ипотеки №66-66-01/395/2014-595 от 20.05.2014, кредит досрочно закрыт 11.08.2017, но в 2-двух Бюро Кредитных Историй (ЗАО "ОКБ и НБКИ") содержатся недостоверные сведения о моей истории работы с вашим Банком. Я уже неоднократно обращался с официальными письмами в филиалы Банка, но пока безуспешно. Я получил письмо, что кредит был передан другому юр. лицу и оно успешно всё передаёт в НБКИ, вообщем послали меня... в НБКИ, я сходил, данные по состоянию на 02.09.2017: 1.) Сумма ежемесячных обязательств задвоилась, вместо 48 270 руб. фигурирует ежемесячный платёж 96 540 руб. 2.) Сумма всей существующей задолженности равна (сумма задолженности перед ПАО Уралсиб на момент передачи долга в ООО "ИП Уралсиб 03" 1 935 821 руб., + долг перед ООО "ИП Уралсиб 03" по состоянию на июль 2017), получается мой долг якобы 2 733 256 руб., хотя это к реальности не имеет отношения. 11 Августа 2017 у меня вообще досрочно кредит закрыт. 3.) Данные по ежемесячным платежам ООО "ИП Уралсиб 03" переданы только частично, по большей части нет данных в НБКИ. 4.) При закрытии счёта ПАО "Уралсиб" должен был одновременно с данными о закрытии счёта передать 0 (нули) по суммам задолженности и следующему платежу, тогда информация о моей общей задолженности перестала бы задваиваться, но это не было сделано ни в ЗАО ОКБ ни в НБКИ. 5.) Последний досрочный платёж по ипотеке я произвёл 11.08.2017, но кредит до сих пор числится активным.В общем бардак с кредитной историей во всех БКИ благодаря отдельным сотрудникам банка.Мне необходимо от ПАО "Уралсиб" ,что бы передали в ЗАО "ОКБ" и НБКИ сведения о нулевой задолженности перед ПАО "Уралсиб" и ООО "ИП Уралсиб 03". По состоянию на 31.08.2017 фигурирует задолженность по этому кредиту и прослеживается через всю историю. По факту если Уралсиб продал(передал) долг, то и перед Уралсибом должен быть 0, ну ни как не 1,9 млн., налицо ошибка, я уж не знаю Банка или ОКБ, но исправят её только если Уралсиб передаст корректные сведения, а судя потому, что в разных БКИ одна и та же ошибка, то это Банк виноват. Фактически на сегодня я уже досрочно закрыл этот кредит, получил закладную и сдал документы в Росреестр на снятие обременения с квартиры,точнее я её уже продал, но в ЗАО "ОКБ" до сих пор отражается якобы долг перед Уралсибом. Абсолютно не понимаю в чём сложность передать сведения по нулевой задолженности перед ПАО "Уралсиб". Искренне не хочу обращаться в суд, но банк мне не оставляет другого выбора, т.к. мне необходим конкретный конечный результат, а не очередная отписка, т.к. фиктивная финансовая нагрузка, указанная банком, мне не позволяет быть полноценным участником рынка. Очень надеюсь, что не придётся ходить по судам. В случае отсутствия необходимого результата учитывая то, что в суде я 100% выиграю, я приложу все усилия, чтобы наказание для Банка было максимально существенным.

Извините, Уралсиб, я обещал, что тут напишу, приходится выполнять обещание... Я уже где-то весной обращался, описывал проблемы в работе Клиент-Банка, но за прошедшие месяцы совершенно ничего не поменялось, посему я частично повторил это (01/09/2017 ) по телефону техподдержки, опишу тут, и на сайте Банки.ру в соответствующем разделе, может, после этого вы начнете хоть как-то реагировать на мои замечания... :) 1. Открываю список платежек, при вводе новой платежки, ее заполнении, подписании и отправки, вместо ожидаемого мною списка платежек, открывается ОДНА платежка, только что введенная мною. Считаю, что включать или выключать фильтр без моего желания - это баг, который давно нужно было исправить... 2. Копирование платежки. Копирую платежку, которой я платил налог за свою жену ( у нее, понятное дело, другой ИНН - согласно ст.45 НК РФ, такое возможно с 01/01/2017г.). Так вот копируются ВСЕ поля, кроме одного - ИНН. И эту ошибку ваши специалисты тоже не спешат исправлять. Это такая акция или у них нет соответствующих знаний или полномочий для решения этой проблемы? 3. Работа еще одного "фильтра" меня напрягает - когда в списке платежек я нажимаю ссылку "показывать Назначение платежа и Комментарий банка" ( добавьте сюда еще и поле "ИНН Получателя", в свете изменений в ст.45 НК РФ, оно не будет лишним ), а потом перехожу, например, в какую-то платежку ( или в Выписки ) и возвращаюсь обратно, мой выбор "показывать Назначение платежа и Комментарий банка" оказывается проигнорированным, и мне опять приходится на него нажимать. Думаю, исправить это вашим программистам будет совсем несложно... 4. Нажатие ссылки "Техподдержка" в левом нижнем углу выводит список городов и телефонов поддержки нашего региона, вот только наш Новороссийск оказывается в нижней части списка, а "пролистать" до него нет никакой возможности, как и растянуть окно - это тоже надо поправлять... 5. Поле УИН - я считаю, что если я его не заполнил, то у меня его нет, и не нужно предлагать мне туда вписывать "0", можно же и программно "догадаться", что раз поле пустое, то оно равно "0". Программисты меня поймут, ничего тут сложного нет... 6. Пока я разговаривал, связь несколько раз прерывалась по неизвестной для меня причине - считаю, что оператор, с которым я общался, мог бы и перезвонить мне в таком случае, потому, что дозвониться повторно и "поймать" нужного мне оператора оказалось гораздо сложнее. А пересказывать все другому оператору ( прости меня, Алексей), с которым я соединился в этот раз, было бы не совсем правильным...

Приветствую, коллеги! В целях стимулирования работы Одинцовского отделения банка Уралсиб в области оформления эквайринга решил оставить данный отзыв, ибо накипело! Подали заявку на оформление эквайринга и установку терминала 14.08.2017 и вот уже три недели нам ничего не могут поставить, 04.09.2017 пойдет четвертая неделя, уже считайте месяц мы теряем деньги, люди не имея возможности оплатить услугу наличными просто разворачиваются и уходят. Клиентами банка являемся с 2011 года и никаких претензий не было и их не было в случае своевременной установки терминала, все документы оформили в течение недели и обещали, что в начале второй недели оформления монтажники привезут и установят терминал, но тут всё замерло, монтажники не появились не на вторую и даже не на третью неделю. Я устал звонить в банк с вопросом "ну что?", обратная реакция была 1 раз в четверг третьей недели, позвонил монтажник, спросил что то про интернет и пропал дальше. В общем накипело, деньги теряем, слов нет, одни эмоции! Всем спасибо за внимание)

Здравствуйте! Являюсь клиентом "Уралсиб".  Вот вы (банк Уралсиб) рекламируете продукт "Кредит для своих", якобы уже предодобренный, и вот я как клиент решаю воспользоваться предложением. Что дальше? А ничего, от слова совсем, банк просто игнорирует меня как клиента. Я отправил заявку неделю назад, через несколько дней подергал их поддержку, фидбека нет. Ни "ваша заявка в работе, приносим извинения за отсутствие обратной связи" никакого то другого вменяемого ответа. Даже обратная связь сообщает, что ответ может быть будет через 30 дней, а может не будет. Вот скажите, если все так плохо начинается, что я должен думать о дальнейших действиях банка по работе со мной в рамках этой услуги? Как я понимаю, ничего хорошего... Как-то так... увы.

Кредит оплачен в 2012 году по решению суда. В прошлом году в банк уже направлялось заявление о неправомерности действий банка. Сейчас опять названивают коллекторы с требованием выплаты кредита. На возражения не реагируют. В банк звонил. Реакция нулевая. Решение суда есть на сайте суда. Представитель банка в процессе присутствовал. Сумму присужденную судом я выплатил сразу же, не дожидаясь исполнительного производства. Номер платежки в банк отсылал повторно в прошлом году. Копия решения у банка должна быть своя. Банку на все это наплевать. Требуют возврата кредита. При чем сумма завышена многократно. Сто раз уже пожалел, что связался с этим банком.

Сегодня, 30 августа, пришёл заранее перед работой в отделение на Парке Победы. Сотрудники были предельно педантичны, попросили подождать 2 минуты до 9 утра. Ровно в 9:01 получил талончик Н001в кассу на оплату по счёту за обучение. И что я слышу от кассира: Касса не работает, не включён какой-то доступ. На вопрос, когда включится, поступил ответ - Не знаю, минут 15 или 30. Я подождал 10 минут - снова не работает, в кассе: Я не знаю, я подменный сотрудник. Пошёл искать старшего. Старший менеджер (девушка) вообще была не в курсе. Начала суматошно куда-то звонить и что-то выяснять, но в итоге за 5 минут так и не сказала ничего вразумительного. Больше ждать не стал, ушёл. Не понимаю систему, когда подождать просят 2 минуты до открытия, а к открытию никто и не готов. Разочарован, потерял полчаса.

Сегодня пришел получить новую карту в отделение банка, которое находится на Бульваре Славы 119, г. Уфа. Взял талон, номер 55. Нас было трое с одной организации, я шел вторым. Прождали полчаса, причем людей в очереди было не много. Когда пригласили коллегу с номером 54, я уже предвкушал свой черед, но не тут-то было. После того, как коллегу приняли, это окно закрылось, а следующий номер загорелся 56 над другим окном. После того как мой второй коллега прошел вперед меня, я подошел к девушкам, которые работают с клиентами в зале. От меня сразу стали отмахиваться, что у всех операции разные, я же настоял, что про меня забыли, ибо коллега прошел вперед и с той же операцией как у меня. Они посмотрели в своей базе и сказали, что меня вызывали полчаса назад! Даже вперед моего первого коллеги. Сказали взять мне новый талон. Потом, даже не подойдя ко мне, через половину зала кричали, что меня примут в 10 окне, после того как оно освободится. В итоге, я еще прождал 20 минут, 10-е окно меня так и не приняло, а загорелась моя цифра над окном 9. Мою карту искали 20 минут, это при том, что уже два человека получали карты совсем недавно с моей организации. Принесли мне две карты, одну Виза, а вторая Мир. Одна карта оказалось не моей! Я посмотрел и увидел вместо привычного имени какое-то женское. Еще через 10 минут мне принесли мою. В итоге я провел в банке 2 часа. Ужасное обслуживание, непонятная электронная очередь и отсутствие желание приходить сюда вновь – такой итог посещения данного банка.

В банке Уралсиб у меня открыты два счета. Один из них был зарплатный, к которому был привязан кредит, второй - просто счет. На данный момент кредит погашен и на обоих счетах 0,00 руб. Оба счета были открыты в отделении, которое находилось на Чернышевского, 112 и на данный момент закрыто. 24.08.2017 я обратилась в отделение по адресу Уфа, Крупской - 9 для закрытия счетов, на что сотрудник банка ответил мне, что т.к. мои счета открывались в другом отделении, то он их не видит и закрыть не может. Напомню, мои счета открывались в отделении, которого сейчас нет и обратиться туда я никак не могу. В банке мне сказали, что ничем помочь не могут. При попытке пообщаться с руководителем выяснилось, что и он, и его зам. работают с 9 до 18ч с перерывом на обед. То есть, чтобы застать их мне необходимо отпрашиваться с работы. Оценка банку за клиентоориентированность - твердый кол! Футболить клиентов из отделения в отделение - любимое занятие ваших сотрудников. Больше не обращусь в этот банк ни при каких условиях.

Добрый день! Когда я выбрала квартирку, мой застройщик сообщил, что они являются партнерами УралСиб Банка и ипотеку можно взять именно в нем. Собрав все необходимые документы для оформления ипотеки и 20го июля 2017 г. отправилась в отделение на Новинском бульваре, но там мне сообщили, что мой дом, оказывается якобы еще не аккредитован и отправили в рассвет. Находясь в расстроенных чувствах, я позвонила своему менеджеру - обрисовала ситуацию, он был весьма удивлен данной новости, и сказал, что свяжется с банком для разъяснения ситуации, все решилось через несколько дней. И я повторно пошла в отделение подавать заявку, одобрение получила быстро, и вроде бы полдела сделано, но увы нет!!! Звонит мне менеджер банка, рассказывает - процент по ипотеки у Вас будет 9,9%, платеж, страховка и т.д. Все меня устраивает. Договариваемся о моем визите 07.08.17 г. в отделение на Космодамианской набережной. Я выдохнула, думаю, ну наконец все четко организованно. Но придя в банк мне вручают договор для "ознакомления" в условиях которого 11% ставка!!! На мой вопрос, куда испарились обещанные мне, Вами по телефону 9,9% на что получаю ответ: "Я такого не говорил". Оторопев от наглости, я прошу менеджера пойти и перепроверить информацию. Вернувшись и принеся извинения, объяснил, что это ошиблись в отделение на Новинском, на мой вопрос: "Завтра все исправят?" Получаю убедительный ответ, что да, и т.к. это упущение БАНКА, вы можете приходить в любое удобное для вас время. И так, 08.08.2017 я опять посещаю банк, менеджер мой на обеде, звоню. Поднимает трубку, и говорит, что мой договор не готов и опять виноват Новинский. На вопрос какого тогда лешего вы сказали, что можно приходить сегодня?? Я работаю тоже и не всегда свободна!!? На что получаю ответ: "Я такого не говорил". Оторопев от двойной наглости, нервы мои сдают, прошу номер его руководителя. К сожалению разговор не дал плодов, т.к. они вместе обедали и видимо друзья, и из разговора поняла, что толку не будет.  09.08.2017 я пишу СМС, сил на разговоры уже нет. Наконец договор готов. Прихожу, подписываю, наконец все хорошо!!!! Приходите после регистрации договора в Росреестре, договор зарегистрировали на днях пойду в банк. Пока все это длилось. Ставку понизили на 0.5%, т.е. теперь она 9.4%  Это меня конечно еще больше расстроило. И меня интересует вопрос. Как сделать ее 9.4% для меня?

24 августа 2017 г мной, Г-вым Г.И. был зафиксирован антирекорд по длительности проведения самой обычной ипотечной сделки. Просидели в офисе Уралсиба на 1-ом Красногвардейском проезде..внимание-9..9часов! с 10 и до закрытия. Дело в том, что за неделю с момента одобрения квартиры банковскими менеджерами не было сделано НИЧЕГО....Вся работа началась в тот момент когда мы (продавец и покупатель, риэлтор, юрист) приехали в офис.. все делалось "на коленке" при нас! До сделки нам никаких документов, чтобы изучить предоставлено не было..ибо их просто не существовало. В итоге сорванные планы 4 деловых людей на этот день, а регистрация перенесена на другой день..Еще и кредитный договор подсунули в последний момент на 25 лет, хотя у меня большой взнос и я просил 5-7 лет. Отвратительное не клиенториентированное обслуживание. Уралсиб потерял в этот день не 4, а гораздо больше потенциальных клиентов, но вряд ли банк от этого сильно расстроился.

Добрый вечер. Необходимо продлить договор страхования по Ипотечному кредиту. Начиная с первых чисел августа созвонилась со страховой компанией Уралсиб, в которой оформлена наша страховка. Мне ответила Анна с которой мы заполнили анкету, также по телефонному звонку была оформлена анкета, и было сказано что подготовят документы,  выставят счету и вышлют на почту (kiselev-au@yandex.ru). Этот разговор состоялся в четверг 10 августа 2017г.  На почту ни на следующий день, т.е. 11 августа 2017г., ни через НЕДЕЛЮ! ничего так и [b][u]НЕ ПОСТУПИЛО!  [/u][/b]16 августа 2017г. я набрала телефон горячей линии страховой компании УРАЛСИБ [b][u]8 800 234-77-55[/u][/b] с вопросом: где документы? На что доброжелательный женский голос по имени Анна ответила: "Так как у вас были досрочные погашения, то мы ждем ответ от банка УРАЛСИБ о вашей оплате для пересчета суммы страхования. Ответа от банка пока нет. Я поставлю пометку, что вам нужно срочно оплатить страховку, так как очередное продление наступает 22 августа 2017г." После этого звонка 16 августа 2017 я звонила на номер горячей линии уже БАНКА УРАЛСИБ и пыталась выяснить может там мне смогут помочь., но на том конце провода опять же приятный женский голос ответил мне, что не может сейчас дозвониться до Главного специалиста отделения, где нам выдавали Ипотечный кредит (отделение  по адресу 103064, город Москва, улица Садовая-Черногрязская, 13 с 3) и сказала, что пытайтесь дозваниваться сами, может у вас получиться. Вчера 22 августа 2017 я вновь набрала номер горячей линии страховой компании УРАЛСИБ 8 800 234-77-55 и там уже ответил приятный мужской голос и сказал, что да я вижу ваши обращения по данному вопросу, я сейчас [u][b]пометочку[/b][/u] поставлю и в течение суток ждите письмо на почту. Сегодня 23 августа 2017г. я В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ! пыталась дозвониться до Главного специалиста БАНКА УРАЛСИБ (по совету менеджера данного банка) и провисев на телефонной трубке минут 6 в полном молчании, ответа не получила :evil: :wall: :dramatics: Весь день сегодня 23 августа я проверяла почту, но письма ОБЕЩАННОГО так и не получила. Прошу в срочном порядке рассмотреть мою ЖАЛОБУ и решить все возникшие вопросы,

Добрый день.) Сегодня вечером в 18:24 пришёл в отделение на Ленинском проспекте 72/2 ( Москва) получить консультацию и оформить заявку  на предварительное одобрение по военной ипотеке. Банк УРАЛСИБ присоединился к работе с военной ипотекой 17 июля 2017 г. Мне его предложение показалось интересным, потому что там расширяли лимит кредитования до 2 600 000 при условии, что заёмщик вносит значительные собственные средства или готов платить платёж больше, чем Росвоенипотека из собственных средств. Условия этого расширенного лимита я и пришёл уточнить и хотел написать заявку на предварительное одобрение кредита чтоб узнать одобрят мне или нет и если да то какую сумму с учётом того, что я собирался добавлять собственные деньги. Менеджер по работе с клиентами Н.М-ва в отделении для физических лиц была одна. Мои вопросы по военной ипотеке поставили Ее в тупик. Она не  смогла проконсультировать меня по деталям расширения лимита до 2 600 000, пыталась звонить двум другим сотрудницам по телефону но они тоже были не в курсе. Сказала, что военная ипотека у них недавно (всего больше месяца назад) и ничего к тому, что написано в рекламе, она добавить не может. Я сказал жаль, но давайте хотя бы заполним заявление на предварительное одобрение военной ипотеки, чтоб я знал захочет ли банк со мной работать по ней. Помучив ещё 15 минут компьютер девушка сказала, что она не может сделать заявку на предварительное одобрение потому, что тут много деталей, о которых она не знает, а спросить не у кого, потому что Ипотечный центр уже не работает. В итоге я не смог даже заполнить заявку на военную ипотеку...Срок рассмотрения заявки на военную ипотеку на сайте был заявлен один день... У меня просьба к службе по работе с клиентами Банка Уралсиб: подскажите, пожалуйста, в какое отделение, к какому специалисту мне надо обратиться и во сколько, чтоб получить грамотную консультацию по военной ипотеке и заполнить заявку на предварительное одобрение кредита...

Сегодня посетила 22.08.17 в районе 18.00 посетила с пожилой мамой отделение банка на Мира 9/3 с целью купить долларовые купюры в отпуск и нарвалась на хамство со стороны молодой девушки с ресепшена. Я человек неконфликтный, да и при маме раздувать скандал и ругаться не стала, она очень чувствительна к таким вещам. Но после посещения этого филиала мама была крайне смущена, и её слова "почему с нами обращались, как с деревенщинами, может, я плохо одета была" полностью характеризует наше впечатление от общения с вашей сотрудницей. Конфликт произошел возле электронного табло с курсом валют, где мы с мамой остановились, чтобы обсудить покупку. Разговаривали мы СТРОГО между собой, сотрудников банка даже не заметили в зале. На мою фразу "все равно табло показывает неверно, надо уточнить курс на кассе" из-за спины донесся резкий крик: "Почему это у нас табло неправильно показывает? Все у нас правильно показывает. Вы что, когда-то замечали, что неправильно?".  Я не утрирую, просто крик из-за спины, мы даже вздрогнули. Девушка (сотрудник банка) сидела за высоким столом, и услышав наш разговор, просто начала громко возмущаться содержанием нашего диалога. Раньше в вашем банке сначала приветливо ЗДОРОВАЛИСЬ, а потом предлагали помощь или консультацию. Всегда все вопросы и проблемы решались оперативно, качественно и в спокойных тонах. Так как мы с мамой стояли в одном углу зала, а кричали нам с другого конца (девушка решила кричать со своего места), нам пришлось самим подойти к столику информации (чего мы изначально не планировали) для продолжения адекватного диалога. Я рассказала, что буквально три месяца назад покупала доллары для собственной поездки, и табло действительно показывало одну цифру, а на кассе нам озвучили другую, сообщив, что на табло просто не успели изменить. Это доказывало, что табло может неправильно показывать. На эту фразу девушка возмутилась еще больше. Она достала телефон, загрузила курс доллара по интернету и начала тыкать в дисплей со словами "вот же я вам показываю, все правильно на табло написано. Ну иногда бывает неправильно, но мы не всегда успеваем обновлять, мы же сами это делаем, а не автоматически". Я до сих пор не понимаю, а в чем была моя вина, как клиента? И ради чего ко мне вообще прицепились с претензиями? Мы не ругались, не критиковали никого и ничего, а просто обсуждали рабочий момент друг с другом перед покупкой валюты. Почему нас вовлекли в эту ситуацию? Я, почувствовав воинственный настрой девушки, попыталась увести маму из банка, но она зачем-то решила продолжить "консультацию" с данной сотрудницей. Вопрос звучал так: нет ли ранжирования стоимости доллара в зависимости от количества покупаемых долларов, так как мы шли из Сбербанка и там был такой момент. Девушка с трудом поняла вопрос, ответила, что нет и отправила получать талон. В момент, когда мы получили талон, она пулей пронеслась в свободную кассу (которая тут же загорелась с нашим номером с талона). Представьте ситуацию. Мы с мамой стоим за дверью, на окошке светится наш номер талона, а в самой кабинке стоит эта же сотрудница, размахивает руками, очень громко и со смехом (содержание было слышно даже за дверью) пересказывает наш разговор кассиру. Закончив, она уткнулась в телефон и все с тем же смешливым настроением освободила кабинку. Я даже дар речи потеряла. По-моему это перебор. Честное слово, такое отношение задевает даже по-человечески, я уже не говорю о том, как должен вести себя сотрудник банка. Доллары мы в итоге не купили. Решили, что в этот раз купим немного дороже в другом банке, так как разница курса невелика, и эти копейки не окупят неприятного ощущения. Этот филиал в ближайшее время будем обходить стороной, хотя раньше считала ваш банк одним из самых приятных мест. Надеюсь, вы сможете решить проблему нападения сотрудниц на клиентов. Я бы не стала писать этот отзыв, если бы меня не смутил еще один момент.  Когда мы подошли к столу ресепшена, за столом сидел более взрослый сотрудник. Она даже не попыталась вмешаться в ситуацию и хоть немного успокоить излишне эмоциональную девушку. Большое спасибо за внимание!

У меня в Уралсибе открыто 3 счета на физическое лицо. Есть кредитная карта, которой я регулярно пользуюсь и по которой не было ни разу просрочки выплаты. Также есть обычная карта, которая раньше была зарплатной и срок ее действия давно вышел. На днях я решил ее восстановить, чтобы перечислять рубли на нее из других банков, а с нее уже делать перевод на свой третий долларовый счет. Перевел на нее 620 рублей, из которых у меня тут же списали 599 рублей за обслуживание карты и остальную часть 21 рубль в счет погашения долга по кредитной карте! Какого долга если до конца августа проценты не начисляются, что даже в онлайн банке написано?! Пробовал еще два раза по 100 рублей закинуть на свою карту, они так же сразу автоматом списываются на кредитную карту в счет гашения долга срок оплаты которого не подошел. Сотрудники филиала, где открыт мой счет объясняют это тем, что данная карта изначально была привязана к кредитной и в независимости от того, подошел срок оплаты по кредитной карте или нет, все деньги с нее тут же списываются за кредит. В итоге, чтобы я мог нормально пользоваться картой сотрудники мне предложили только один выход, закрыть эту карту и открыть новую без привязки к кредитной карте. Хорошо, раз сотрудники банка не могут отвязать эту карту от другой, я готов это сделать, НО: 1. Верните мне 599 рублей, удержанные с моей карты несколько дней назад которой я так и не смог воспользоваться; 2. Где гарантии, что когда я открою новую карту с нее тоже не будут списываться все мои деньги в счет кредита срок оплаты которого еще не наступил?

Живу и работаю в Москве. В Уфе есть квартира, коммунальные услуги, по которой по старой привычке оплачиваю в системе город на сайте банка Уралсиб. Карта для оплаты когда то давно открывалась в Уфе, пользуюсь ей, т.к. в ДБО Уралсиба работают только карты Уралсиба. 26.07 оплатив коммуналку за август, погасил задолженность по карте на всю сумму платежа. Через полмесяца на всякий случай зайдя в ДБО, обнаружил, что один из платежей с меня списали дважды. Из-за чего возникла задолженность и на нее начислены проценты. Написал в средство для коммуникации с клиентами банка в самом ДБО и на сайте банка, с просьбой аннулировать лишний платеж и обнулить ошибочно начисленные проценты. Получил ответ: По данному вопросу необходимо обратиться в офис Банка (в пределах филиала открытия счета) с паспортом и написать заявление о несогласии с транзакцией. С уважением служба технической поддержки. Т.е. мне предлагают слетать в другой город, чтобы написать заявление о несогласии с транзакцией. Банку твердый кол за клиентонеориентированность. Банк совершил ошибку и предлагает мне тратить свое рабочее время, деньги на билеты, чтобы исправить эту ошибку. Полагаю жалоба на Банки.ру и в ЦБ поможет начать думать головой. Ну и само собой больше ничего не планирую делать через Уралсиб.